YE'S Marata Апарт-отель

Приехали из другого города, проживали в этом отеле. Завтракали на фуд-корте при отеле, оставили там сумку, обнаружили это уже вне отеля. При звонке в отель на ресепшн был ответ «Служба безопасности сумку не находила», попросили сходить администратора посмотреть сумку на конкретном столе, ответ был «В мои обязанности это не входит». Уважаемые Yes Marata, прошу обратить внимания на работу администратора Яны, в работу которой не входит помощь гостям. Сумку в итоге СБ нашла (первый раз, видимо, никто даже не проверил ее наличие или отсутствие) и даже не перезвонили и не сообщили о том, что сумка найдена, абсолютно наплевательское отношение даже в такой критической ситуации. Не рекомендую данный апарт-отель к посещению

Останавливаемся в этом отеле второй раз. Очень удобно данное расположение. Чистота в номере и сервис улучшился. Потек кран в душевой, после заявки, мастер пришел минут через 20 и все устранил. На первом этаже свой фуд-корт, рядом много магазинов и кафе. Свой паркинг. Из минусов, очень плохая звукоизоляция.

Хорошее расположение, есть фудкорт на 1м этаже, новое здание это из плюсов. Согласен с многими отрицательными отзывами по шуму, сотрудникам и ещё 1 момент это - уборка. Я заехал в 16.00 и увидел что на простыне пятна и волосы, позвонил администратору сказал и попросил поменять. Она мне ответила что до 20.00 вам прийдут и сменят т.к. сотрудники все сейчас заняты. После моего возмущения, что мне теперь стоять 4 часа и не ложиться на кровать, пришла горничная и сменила постель. Некоторые пишут про запах канализации, да есть не знаю почему это от раковины на кухне. Я закрывал слив на раковине и наливал воды в неё, что бы препятствовать запаху проходить. Конечно номер за такие деньги не должен быть с такими замечаниями.

+3

Очень много хвалебных отзывов. Но почему-то никто не пишет о том что звукоизоляции между номерами нет. Слышны все разговоры, телевизор, чужие будильники. Но это не самое неприятное. Хуже что в отеле проводятся очень шумные мероприятия. Мы жили на 7 этаже, окна выходили во двор. На первом этаже было какое-то мероприятие. Музыка была очень громкая, у нас её было слышно, так же выходили люди во двор подышать и вели себя очень шумно: крики, визги. Всё это продолжалось примерно до 5:30 утра. Из плюсов: чисто, недалеко от Московского вокзала. Больше этот отель я не выберу.

Мне все очень понравилось. Номер был с кондиционером. Чисто. Уборка и правда была отличная. Есть мини кухня. Стиралка. Очень удобные матрасы. Для меня было идеальное расположение, очень хорошо знаю эту улицу. Все рядом. В голове ни одного минуса. Персонал был приветливый. Обязательно приеду сюда еще. Кстати хочу отметить что здорово остановиться тут с детьми. Есть соответствующая категория номеров и площадка. Так же классно что есть фуд-корт небольшой.

Ряд сотрудников апарт отеля имеют мастер ключи ко всем помещениям отеля и они могут в любое время открыть дверь в ваши апартаменты. Это касается и помещений собственников. 10.08.23 года в принадлежащие мне апартаменты в Yes Марата, без разрешения зашел сотрудник отеля. Так же могут зайти и в ваше помещение, когда вас нет

Великолепные апартаменты. Индивидуальный подход к выбору проживания. Классная парковка. Отличное расположение. Чудесный холл. Чистота и порядок. Воспитанный персонал. Четкая работа службы безопасности. Полноценная кухня. Пожалуй лучший выбор на Марата! Спасибо!

+19

Сами апартаменты хорошие, и расположение отличное, но ставлю одну звезду за персонал. Выселились из отеля в 12 и оставили чемоданы в камере хранения, тк рейс из Питера был вечерний и ушли гулять. Когда вечером вернулись в отель, я вспомнила, что оставила в номере в шкафу толстовку, на что персонал на ресепшене, проверив в системе пометки, уверенно и безразлично ответил, что нет, ничего не найдено. На просьбу перепроверить, неохотно согласились, номер был ещё не заселен, ( как потом я поняла, никто ничего не проверял), и обещали перезвонить. Мы пока пошли на фуд-корт поужинать перед выездом в аэропорт. Звонка не было.Через пару часов вернулись забрать чемоданы и ещё раз уточнить про забытую кофту. Опять проверили систему и сказали, что ничего нет. И номер уже занят. Разбираться времени уже не было, муж потребовал, чтоб сейчас же ещё раз проверили в номере, вроде кого-то отправили, но вернулись ни с чем. Уехала с небольшой надеждой, что я все таки сложила вещь в чемодан. По прилете оказалось, что кофты было 2, и они обе ТОЧНО остались в шкафу. И я понимаю, что это моя ошибка, что я забыла вещи, но ведь забытые вещи отели обычно возвращают. Т.е. либо уборка присвоила себе (одна вещь была абсолютно новой), либо сотрудникам ресепшена абсолютно безразличны проблемы гостей и никто вам помогать не будет, в случае чего. И то, и другое жирный минус отелю. И отзыв опубликую везде, чтоб менеджмент знал.

Ожидания и реальность - полная противоположность Безумно разочарованы в данных апартааметах. Первое, что хочется донести до руководства данного отеля - это внимание к чистоте! В номере везде пыль,из посудомоечной машины идёт сильный запах канализации, мои рекомендации - поставьте пожалуйста маскитные сетки на окна, ночи с комарами Это не отдых, а мучения. Диван- это же не диван, а раскладушка. И вправду полное разочарование! В ванной не работала открывашка, которую закрывают, чтобы набрать ванную, она просто не отвинчивалась. Мои рекомендации хотя бы протирать пыль на полках, не говорю уже о полах. Почистить канализацию - вонь отвратная и постирайте пожалуйста шторы и поставьте маскитные сетки - гости вам скажут спасибо Качество на нуле - не рекомендую к размещению!

Сложилось впечатление, что все хорошие отзывы написаны по заказу! Минусы отеля: 1. Завтраки. Заявлены с 7.30 до 11.00. Но если вы придете после 9.30, Вам предложат остатки былой роскоши: какую-нибудь кашу или омлет. Такие позиции, как сырники или блинчики, уже закончатся! Самое интересное, для тех туристов, которые поскандалят, эти позиции через 10 минут найдутся! Зачем тогда заявлять, что завтраки до 11.00? 2. Уборка номера проводится на третий день проживания (день заезда не считается!). Чтобы вам вынесли мусор или доложили туалетную бумагу, надо попросить на ресепшене! С таким унизительным отношением еще нигде и никогда не сталкивались, хотя путешествуем много! Из всех плюсов, которые отмечены в предыдущих положительных отзывах - большие шкафы и хорошее состояние мебели.

Внешне приятный отель, расположение хорошее, отличный фуд маркет на территории, приятный интерьер номеров. НО, отношение к постояльцам оставляет желать лучшего. Ладно, в день заезда пришли после 14 часов на заселение, очередь на ресепшен выходила на улицу, ничего страшного, постояли 50 минут, бывает. Регистрировали номер на 2 взрослых и одного ребенка 6 лет. Ну вроде обычная ситуация, стандартный номер, в номере всё на двоих, постельное и ванное белье 2 комплекта. Попросили 3й комплект для ребенка, так как гостей то изначально зарегистрировано 3(!) на что мы получили ответ: «ой у нас сейчас полная загрузка отеля, дополнительных подушек и одеял предоставить не можем. Вот если бы вы купили доп. место (я так понимаю раскладушку?!) мы бы вам выдали комплект подушки и одеяла». Гибкость решения проблем оставляет желать лучшего. На конкретный вопрос «почему мы зарегистрировали 3 человека в номер, но получаем сервис на двух человек?» нам отвечают «такие у нас правила отеля, все это написано на нашем сайте»… очень похоже на то, что все вопросы и проблемы постояльцев решаются таким же образом. Рекомендую регистрировать отели более лояльные к своим клиентам.

Отель просто отличный: новеньки, современный, уютный. Номера чистые и светлые, убираются своевременно и качественно, в номере есть все необходимое ии даже утюг с гладильной доской. Расположение - прямо в центре, в шаговой доступности от ж/д вокзала и Невского проспекта. Однозначно рекомендую :)

Отличное место для комфортного отдыха! Очень вежливый персонал! Номера свежие чистые, светлые и очень удобные! Есть всё, шампуни, пасты, щётки, утюг, посуда, микроволновка, плита и стиральная машинка с сушилкой️Стоит однозначно своих денег! Очень удобно! На первом этаже есть ВСЁ, Банкоматы, магазины, фудкор с огромным выбором! Фитнес зал и большая зона для коворкинга!!! Находится в историческом центре города, всё рядом, до невы 10 минут пешком! Очень рекомендую это место!!

+2

Не адекватные сотрудники! Никого сервиса и клиентоориентированности! Постоянно придумывают новые правила и услуги, за которые ты должен платить! Снимаю от владельца апартамента. Оставила карту в номере. Чтобы охранник поднялся со мной и пустил меня в апарт пришлось платить 2200! Я стояла больная с температурой в тапочках и в тонкой кофе и час просила пойти мне на встречу и пустить меня! По факту у них на такие случаи есть услуга вскрытия номера. Якобы. И она для тех кто снимает не от ук есс- платная! Я без денег, и карт. Стояла унижалась и просила мне помочь. В ответ отказ. Документ в котором эта услуга прописана мне не показали. Сказали платите, вызывайте собственника или можете снять номер посуточно и спать там пока не решите свою проблему!!!!! И это только капля в море отвратного отношения к жильцам! Постоянное хамство и презрение персонала - норма в общении с жильцами!

Добрый день. Были в Апарт - отеле Yes Marata в Санкт Петербурге 11.11.2022 - 13.11.2022 Из минусов - оплачено двое суток, ни разу не убрались, халатов не было. Из плюсов - в целом отель понравился, кухня на выбор любая.

При бронировании по телефону анонсировали кровать KING size, по факту оказалось две односпальных. На ресепшн сказали, что вообще-то на сайте есть актуальные фото, типо я сама виновата, что не проверила. А может вообще нужно было ножками самой прийти и проверить, не обманывают ли меня?) Уважаемые представители Yes, если вы закажите домой кровать KING size, а по факту вам привезут две односпальных, вас это тоже устроит? PS: до этого звонила по поводу возможности заселения иностранцев в 19:40, оказалось, что никого уже нет (на сайте написано что колл-центр работает до 20:00), обещали передать мою заявку и перезвонить на следующий день. Жду до сих пор

действительно отличная инфраструктура и расположение. до 2022 был супер отель. почти каждый месяц селила здесь друзей и родных, а пару раз жила сама во время ремонта. но теперь стали очень востребованы и последние 3-4 общения с персоналом отеля все очень некомфортные, отношение высокомерное и снисходительное. могут назвать одну цену по телефону, а когда они придете продлевать/бронировать - цена окажется другой. еще и будут высокомерно убеждать, что этого быть не могло и вы разговаривали с другим отелем. неприятно быть перед необходимостью доказывать свою адекватность. аналогично с охраной. если с вашим ключом что-то не так или вы не можете что-то найти а батарея у вас села и позвонить не можете - ответ будет "не знаю", "ничем не могу помочь" и тд.

Были в период с 24 августа по 2 сентября. В целом номер понравился- есть все необходимое для проживания. Плита, микроволновка, холодильник, набор посудв, есть сковорода, кастрюля. Есть стиральная машина. Сушка для белья, гладильная доска, утюг. Есть вентилятор . Мебель добротная, все в светлых тонах- приятная. Белье чистое. Из минусов - много комаров ‍️ первую ночь искусали, обратились утром на ресепшен, выдали нам два фумигатора, решили проблему, но мы фумигаторы не выключали, как то попробовали отключить, так комары полезли опять, в итоге все дни с включенными фумигаторами. И еще один минус- нет кондиционера, была жара 30 целую неделю- вентилятор не спасает конечно, очень душно. Еще мне не понравились завтраки,( это не совсем про отель- но решила написать про завтраки) - 9 дней одно и то же , принцип такой: выбираете одно из предложенных 4 блюд в 1 списке, и одно из 4 блюд во втором списке и напиток, и эти блюда не меняются совсем, (мы покупали путевку у туроператора, завтраки были включены))) Не стоит брать путевку с завтраками. На месте разберетесь.

Останавливались на 4 ночи, в жаркую августовскую пору. поскольку приближалось начало учебного года, раннее заселение было невозможно - отсутствовали свободные номера((( Нам предложили оставить вещи в комнате хранения, выдали ярлычки. В Питере не проблема провести несколько часов, гуляя даже в округе этого отеля - очень много знаковых мест в самой-самой близости, 20 минут до Невского проспекта. К 14 часам номер был готов, заселились - всё чисто, исправно, функционально устроено. Очень много мест хранения. Для третьего взрослого в стандартный номер вместили дополнительную кровать. По запросу принесли и халаты(правда по телефону не смогли зафиксировать просьбу, сделали только после личного обращения на ресепшен). Фумигатор заменили быстро, комары перестали надоедать. Вентилятора в августовские ночи нам хватало для комфортного сна, днём мы в отеле не бывали. Много внутри и рядом с отелем мест питания - на любой вкус, в т.ч. правильное питание.завтраки в одном заведении с 8ч, мы брали заранее оплаченные. Неплохое меню, впрочем без учёта принципов здорового питания(кашу варят сразу сладкую, отказаться можно только от доп.сиропчика сверху). Очень грамотно продумано пользование лифтом - возможность подняться на этаж - только по карточке к номеру. Спускает без идентификации. Зато чужих нет, видимо по лестницам вверх нет охотников подниматься. Не помешали бы сетки на окнах в летнюю пору, мыльница под твёрдое мыло в ванной комнате, салфетки/бум.полотенца в кухне.

Кошмар!!! Новый отель, но нет кондиционеров в комнатах. Попросил принести бутылку воды, на ресепшене сказали, что нет такой услуги. Как так? Бутылку воды не могут принести!!! Шторы в комнатах не блэкаут, летом утром в комнате светло, как на улице. Парковка для гостей платная. Короче, цена не соответствует качеству. Сервис нулевой! Спасибо за внимание. Я съезжаю. Посмотрим, что ещё скажут при моей попытке вернуть деньги за оставшиеся два дня. Думаю, что вряд ли вернут.