Taleon Imperial Hotel

В июле 2024 года мы посещали отель Талион, оставшись с неоднозначными впечатлениями, которые я, разумеется, не преминула отразить в отзыве (https://www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g298507-d446840-r959638720-Taleon_Imperial_Hotel-St_Petersburg_Northwestern_District.html). Вы можете прочитать ответ представителей отеля, в котором меня вежливо в общих предложениях уверяют, что якобы "подобное никогда не повторится, все проблемы будут решены, а мы вас всегда будем рады видеть вновь". Как говорил классик, "а воз и ныне там". Прошло ровно полгода, и вот мы снова в отеле "Талион", а что же изменилось? Хотелось бы, чтобы мой ответ был иным, но в сути - ничего. 1. Не буду таить греха, работа девушек на ресепнш стала получше. Спасибо. 2. Бассейн, который еще летом 2024 года требовал срочного ремонта, разумеется, все еще находится в том же плачевном состоянии. На наших глазах дети в бассейне буквально ходили на горсткам отвалившегося от бортиков мрамора, стирая ноги в кровь. На дне чаши бассейна горами валяются эти острые квадратики. Неужели же это качество работы пятизвездочного отеля? Между прочим, 03.01 в номерах не было горячей воды. А это что за нонсенс? 3. Насчет ресторана в Атриуме, в котором накрывают завтраки, ничего дурного сказать не могу. И летом, и сейчас качество еды на высшем уровне, девушки, работающие там, приветливы и приятны. И, конечно, нас раз за разом радует ассортимент блюд - выше всяких похвал! 4. Ситуация с номерным фондом стала хуже: в этот раз нас поселили в номер 522, где жутко воняло в туалете канализацией. На наши жалобы нам ответили буквально следующее: "Да, мы знаем, там всегда так. А почему вы не сказали, мы бы пришли и починили". То есть о проблеме все в курсе, но решать ее никто без особого внимания со стороны гостя не собирается? Почему нельзя должным образом приготовить номер к моменту заселения и решить все сложности с канализацией ДО того, как клиент заявится на порог отеля, если о проблеме в курсе даже сам персонал? 5. Как и в прошлый раз, мои наибольшие претензии к работе персонала. Каждый раз посещая отель Талион, мы открываем новые и новые грани странных оправданий и странных же ситуаций. Ситуация первая. На новогодние праздники погода в Петербурге выдалась снежной, и, естественно, что довольно скоро в холле отеля на ОЧЕНЬ скользком мраморном полу образовались громадные лужи. Никто их убирать, по всей видимости, не собирался, а потому мне пришлось самой идти на ресепнш и просить вызвать уборщиц. И что бы вы думали? Правильно, после того раза и моей просьбы грязь больше никто не вытирал, в течение многих дней ситуация не менялась. Всем все равно. Ситуация вторая. Картина следующая: ресторан, в котором накрывают завтрак; пустой столик с табличкой "Забронировано", за столиком в течение нескольких дней никто не сидит. Мы спросили у официантки - что и почему, на что милая девушка, не моргнув глазом, ответила, что это любимый столик их начальницы, а потому его держат забронированным всегда. Мне сложно комментировать. Я бывала в очень многих отелях по всему миру, но отель "Талион" раз за разом открывает для меня новые горизонты странностей. Хочется спросить - это ресторан для начальницы? может быть, всем гостям выйти и не мешать персоналу работать? это ресторан для ГОСТЕЙ или для персонала? Ситуация третья, которая является апогеем всего вышесказанного и, как и в прошлый раз, произошла она в лобби-баре. Вечером 2 января (около 19 часов) мы спустились в бар, чтобы отдохнуть. Практически все места были заняты, оставался столик только для двоих, а нас было втрое. Мы подошли к бармену, я начала разговор о наличии тех или иных блюд в меню, на что мне бармен по имени Иван (главный герой рассказа) отвечал через зубы, почти не оборачиваясь. Далее мы обратились к Ивану с вопросом - как решать проблему с недостающим креслом. Иван нас поразил честным ответом: "Ну, можете брать любое кресло и тащить". Сразу видно - это уровень сервиса пятизвездочного отеля! И да, нам пришлось самим тащить очень тяжелео кресло. Для понимания ситуации: да, разумеется, в компетенцию самого бармена Ивана не входит таскание мебели, однако он стоит на своем посту, чтобы решать возникшие проблемы, а не пожимать плечами и грубовато отвечать сквозь зубы. В пяти метрах стояла стойка администраторов и носильщиков, Иван должен был решить вопрос, а не вяло отнекиваться на наши замечания, после того, как градус его грубости и равнодушия стало невозможным терпеть. И да, разумеется, когда мы захотели поговорить о проблемах отеля с руководством, чудесным образом на месте никого не оказалось. Ровно как и летом. Что это, совпадение или нормальное состояние для руководства отеля? Только 4-ого января мы сумели-таки выловить одного из администраторов, однако не буду лукавить, я не верю, что проблемы с персоналом в отеле удастся решить, потому что отель "Талион" при всем его пафосном внешнем лоске страдает самой жуткой болезнью, которой только может болеть отель - полным и тотальным равнодушием людей, работающим в нем. И это, видимо, уже не исправить.

Забронировали номер на юбилей - 30 лет. Ужасное обслуживание! Праздник безвозвратно испорчен хамством и чванливостью персонала на завтраке (парня в белой футболке и кедах). Не советую данный отель. Одно разочарование! Хотя интерьер и интересный, номера достаточно чистые.

Забронировали номер на юбилей - 30 лет. Ужасное обслуживание! Праздник безвозвратно испорчен хамством и чванливостью персонала на завтраке (парня в белой футболке и кедах). Не советую данный отель. Одно разочарование! Хотя интерьер и интересный, номера достаточно чистые.

К счастью или же к сожалению, мой отзыв на отель "Талион" точно получится детальным и подробным. Пишу в надежде, что мои заметки могут кому-нибудь пригодиться. Итак, обо всем по порядку: 1) Месторасположение превосходное, отель выходит прямо на Невский проспект и набережную реки Мойки. Потому в некоторых номерах отличные виды на город. 2) Номера. Мы брали улучшенный номер с видом на город, и остались полностью довольны - очень красивый антураж, а вид, который открывается с балкона, выше всяких похвал. Сам по себе отель занимает место бывшего особняка, отсюда очень красивые коридоры, шикарная главная лестница, лепнина, украшения и др. Глазу приятно! 3) Завтрак нельзя не похвалить, я бы даже сказала, что перед гостями жемчужина отеля. Широчайший ассортимент питания - перечислять устанешь... В наличии авторские десерты, несколько видов сосисок и шампанского, сыры, икра, итальянские колбасы и многое-многое другое! Отдельно можно заказать себе омлет, яичницу или яйца "Бенедикт", соки. Завтрак впечатляет, от изобилия разбегаются глаза. 4) СПА-комплекс, в целом, тоже оставил приятные впечатления. Имеется явный минус в виде требующего ремонта бассейна, остальное - хорошо. На террасе можно неспешно отдыхать, загорать, любоваться шпилем Адмиралтейства, квадригой Генштаба... Из нареканий могу также отметить странную ситуацию с заказанным в бассейн шампанским. Каждый раз, когда мы делали заказ, нам приносили выдохшееся шампанское, каждый раз мы просил заменить, и так по кругу день за днем, пока мы жили в отеле! Мне не хочется писать о том, что, в целом, удивительно подавать гостям подобное шампанское (или же остатки из бутылки), однако в чем была проблема не повторять раз за разом одну и ту же ошибку? 5) Тем не менее от персонала отеля остались преимущественно негативные впечатления. Это ложка дегтя в бочке меда. Ситуация первая. Поздно вечером 10.07.2024 отель начал содрогаться от жутко громкой музыки, доносящейся с 3-его этажа (мы жили на 5-ом, но все равно из-за шума нельзя было спать, а мы устали с дороги). Мне не хочется думать о том, как переносили эту вакханалию постояльцы 3-его и 4-ого этажей... Я не шучу - от шума дрожали стены! Оказалось, что в отеле отмечается чей-то день рождения. Это все, разумеется, прекрасно, но почему гости, отдавшие за проживание немаленькие суммы, должны переживать о возможности выспаться в собственном номере? На следующее утро мы попросили вызвать администратора, на что крайне неприветливая и грубая девушка на ресепшн по имени Юлия спросила: "А вам зачем?" Не хочу комментировать этот тон и вопрос, лучше продолжу. Администратор так и не нашелся, якобы он отправился на некое совещание, а зачем и вовсе уехал (сомнительно, но ладно). Юлия же на наши претензии отвечала: "Ну, до 11 вечера же можно шуметь, допустим, в квартире. Ну, вот и в отеле тоже самое!" Уважаемые управляющие отеля Талион, пожалуйста, отрегулируйте ситуацию с девушками ресепшн! Они - лицо отеля, после просмотра которого возвращаться не хочется! По словам Юлии, вы сравниваете пятизвездочный отель на Невском с квартирой в Мурино? В таком случае, может, стоит изменить цены и сменить вывеску? Почему гости отеля, у которых могут быть маленькие дети, к примеру, или же это могут быть просто больные или уставшие люди, должны в пятизвездочном отеле видеть содрогания стен? Кажется, мы заселялись не в клуб. Я молчу про то, что Юлия разговаривала в принципе в недопустимом грубом тоне, дальше же пошло вранье, потому что на наш вопрос: "Имеется ли сейчас в отеле кто-либо из руководства?" Юлия отвечала - нет. Буквально через минуту мы встречаем в коридоре отеля прекрасную управляющую персоналом по имени Елена, которая с тактом и вежливостью разрешила сложившуюся ситуацию. Хотелось бы сказать больше спасибо Елене и за понимание, и за неожиданные извинения. Ситуация вторая. В жаркий день мы спросили у другой девушки (по имени Кристина) на ресепнш: "Почему в холле отеля нет воды?" Обычно в гостиницах ее выставляют, ну да ладно. Кристина опять-таки в грубом, почти хамском тоне ответила, что вообще-то вода стоит только в трехзвездочных отелях... Я не хочу это комментировать. Ситуация третья. Вечером 12.07.2024 решили отдохнуть в лобби-баре "Атланты" на 1-ом этаже отеля. Нас встретил достаточно милый и приятный молодой человек по имени Вячеслав, однако его слова повергли нас в шок. После того, как мы попросили меню и сказали, что будем заказывать еду, прозвучало: "Вы с этим лучше идите на 6-ой этаж, там и поешьте. А то таскать сюда еду с 6-ого этажа мне сложно". И снова - я затрудняюсь комментировать столь странные высказывания. Я впервые сталкиваюсь с тем, что гостей откуда-то выгоняют, обычно же наоборот все делают, чтобы клиент подольше задержался, побольше купил. Откуда указания на то, что следует делать клиенту? И да, меню на 1-ом и на 6-ом этажах различается. Но в случае с Вячеславом мы разобрались на месте, показалось, что Вячеслав приятный человек, а ситуация была хоть и крайне не комфортным, но все ж таки недоразумением. (Однако не все столь плохо, в отеле работают и очень профессиональные люди. Хотелось бы отметить официантку по имени София, которая трудится и на завтраке, и в ресторане "Виктория" - она действительно мастер своего дела и просто приятный человек!) В итоге, отель хороший, и я могла бы сказать, что рекомендую его к посещению во время визитов в Санкт-Петербург, можно даже было бы сказать - "отель отличный", если бы не ужасная работа персонала (в особенности, Юлии и Кристины - девушек на ресепшн). К сожалению, как мы поняли, в отеле у некоторых работников нет практики обсуждения проблемы и ее решения, а есть стратегия грубости и спихивания отвественности на гостя по типу: "Ну, вы сами и виноваты, ну, вы сами и ничего не понимаете!" К сожалению, мелочи западают в память, а потому отель Талион ассоциируется во многом с непрофессиональными работниками, в частности, Юлией и Кристиной.

+10

К счастью или же к сожалению, мой отзыв на отель "Талион" точно получится детальным и подробным. Пишу в надежде, что мои заметки могут кому-нибудь пригодиться. Итак, обо всем по порядку: 1) Месторасположение превосходное, отель выходит прямо на Невский проспект и набережную реки Мойки. Потому в некоторых номерах отличные виды на город. 2) Номера. Мы брали улучшенный номер с видом на город, и остались полностью довольны - очень красивый антураж, а вид, который открывается с балкона, выше всяких похвал. Сам по себе отель занимает место бывшего особняка, отсюда очень красивые коридоры, шикарная главная лестница, лепнина, украшения и др. Глазу приятно! 3) Завтрак нельзя не похвалить, я бы даже сказала, что перед гостями жемчужина отеля. Широчайший ассортимент питания - перечислять устанешь... В наличии авторские десерты, несколько видов сосисок и шампанского, сыры, икра, итальянские колбасы и многое-многое другое! Отдельно можно заказать себе омлет, яичницу или яйца "Бенедикт", соки. Завтрак впечатляет, от изобилия разбегаются глаза. 4) СПА-комплекс, в целом, тоже оставил приятные впечатления. Имеется явный минус в виде требующего ремонта бассейна, остальное - хорошо. На террасе можно неспешно отдыхать, загорать, любоваться шпилем Адмиралтейства, квадригой Генштаба... Из нареканий могу также отметить странную ситуацию с заказанным в бассейн шампанским. Каждый раз, когда мы делали заказ, нам приносили выдохшееся шампанское, каждый раз мы просил заменить, и так по кругу день за днем, пока мы жили в отеле! Мне не хочется писать о том, что, в целом, удивительно подавать гостям подобное шампанское (или же остатки из бутылки), однако в чем была проблема не повторять раз за разом одну и ту же ошибку? 5) Тем не менее от персонала отеля остались преимущественно негативные впечатления. Это ложка дегтя в бочке меда. Ситуация первая. Поздно вечером 10.07.2024 отель начал содрогаться от жутко громкой музыки, доносящейся с 3-его этажа (мы жили на 5-ом, но все равно из-за шума нельзя было спать, а мы устали с дороги). Мне не хочется думать о том, как переносили эту вакханалию постояльцы 3-его и 4-ого этажей... Я не шучу - от шума дрожали стены! Оказалось, что в отеле отмечается чей-то день рождения. Это все, разумеется, прекрасно, но почему гости, отдавшие за проживание немаленькие суммы, должны переживать о возможности выспаться в собственном номере? На следующее утро мы попросили вызвать администратора, на что крайне неприветливая и грубая девушка на ресепшн по имени Юлия спросила: "А вам зачем?" Не хочу комментировать этот тон и вопрос, лучше продолжу. Администратор так и не нашелся, якобы он отправился на некое совещание, а зачем и вовсе уехал (сомнительно, но ладно). Юлия же на наши претензии отвечала: "Ну, до 11 вечера же можно шуметь, допустим, в квартире. Ну, вот и в отеле тоже самое!" Уважаемые управляющие отеля Талион, пожалуйста, отрегулируйте ситуацию с девушками ресепшн! Они - лицо отеля, после просмотра которого возвращаться не хочется! По словам Юлии, вы сравниваете пятизвездочный отель на Невском с квартирой в Мурино? В таком случае, может, стоит изменить цены и сменить вывеску? Почему гости отеля, у которых могут быть маленькие дети, к примеру, или же это могут быть просто больные или уставшие люди, должны в пятизвездочном отеле видеть содрогания стен? Кажется, мы заселялись не в клуб. Я молчу про то, что Юлия разговаривала в принципе в недопустимом грубом тоне, дальше же пошло вранье, потому что на наш вопрос: "Имеется ли сейчас в отеле кто-либо из руководства?" Юлия отвечала - нет. Буквально через минуту мы встречаем в коридоре отеля прекрасную управляющую персоналом по имени Елена, которая с тактом и вежливостью разрешила сложившуюся ситуацию. Хотелось бы сказать больше спасибо Елене и за понимание, и за неожиданные извинения. Ситуация вторая. В жаркий день мы спросили у другой девушки (по имени Кристина) на ресепнш: "Почему в холле отеля нет воды?" Обычно в гостиницах ее выставляют, ну да ладно. Кристина опять-таки в грубом, почти хамском тоне ответила, что вообще-то вода стоит только в трехзвездочных отелях... Я не хочу это комментировать. Ситуация третья. Вечером 12.07.2024 решили отдохнуть в лобби-баре "Атланты" на 1-ом этаже отеля. Нас встретил достаточно милый и приятный молодой человек по имени Вячеслав, однако его слова повергли нас в шок. После того, как мы попросили меню и сказали, что будем заказывать еду, прозвучало: "Вы с этим лучше идите на 6-ой этаж, там и поешьте. А то таскать сюда еду с 6-ого этажа мне сложно". И снова - я затрудняюсь комментировать столь странные высказывания. Я впервые сталкиваюсь с тем, что гостей откуда-то выгоняют, обычно же наоборот все делают, чтобы клиент подольше задержался, побольше купил. Откуда указания на то, что следует делать клиенту? И да, меню на 1-ом и на 6-ом этажах различается. Но в случае с Вячеславом мы разобрались на месте, показалось, что Вячеслав приятный человек, а ситуация была хоть и крайне не комфортным, но все ж таки недоразумением. (Однако не все столь плохо, в отеле работают и очень профессиональные люди. Хотелось бы отметить официантку по имени София, которая трудится и на завтраке, и в ресторане "Виктория" - она действительно мастер своего дела и просто приятный человек!) В итоге, отель хороший, и я могла бы сказать, что рекомендую его к посещению во время визитов в Санкт-Петербург, можно даже было бы сказать - "отель отличный", если бы не ужасная работа персонала (в особенности, Юлии и Кристины - девушек на ресепшн). К сожалению, как мы поняли, в отеле у некоторых работников нет практики обсуждения проблемы и ее решения, а есть стратегия грубости и спихивания отвественности на гостя по типу: "Ну, вы сами и виноваты, ну, вы сами и ничего не понимаете!" К сожалению, мелочи западают в память, а потому отель Талион ассоциируется во многом с непрофессиональными работниками, в частности, Юлией и Кристиной.

+10