Grand Hotel Emerald

Сервис отеля разочаровал. Персонал не заинтересован в гостях, как и сам руководитель, так как не отреагировал на мою жалобу в книге отзывов. Все началось с того, что я продлила на сутки номер, ко мне приехали дети. Я уточнила по телефону стоимость доплаты, но когда спустилась к стойке регистрации, администратор в 2 раза завысил стоимость и отказал в допместе без завтрака. Я торопилась на встречу и оплатила услугу, когда сменилась смена, другой сотрудник подтвердил, что я переплатила. Далее приехали мои дети, я была на встрече и им дали ключ от чужого номера: мои дети вошли в номер и поняли, что в нем живут другие гости. Так как я вынуждена была детям оплатить завтрак на следующее утро я их отправила завтракать, но выяснилось, что в стоимость включены не 2 завтрака, а один и одного ребенка развернули и отправили в номер. Когда выезжала, сотрудники абсолютно не помогли с багажон, так проявили протест моему замечанию по поводу качества обслуживания и обмана со стороны персонала. ... Помимо этого были и другие претензии, о которых я умолчала в жалобе: персонал не пополнял чай в номере, уносил чайные пары после уборки... Не отель, а сплошное разочарование. Самый неприятный сервис из всех отелей 5 звезд, где я останавливалась. Всем плевать на гостей, и руководству тоже. Не рекомендую!

Прекрасный отель , оправдывает 5 звёзд , сервис на высоте , чистые номера . Отдельно хочу отметить ресторан и завтраки , супер сервис и вкусная еда . Очень красивый ресторан . Нам все понравилось, отдельное спасибо отелю за трансфер , было удобно

Прекрасный отель , оправдывает 5 звёзд , сервис на высоте , чистые номера . Отдельно хочу отметить ресторан и завтраки , супер сервис и вкусная еда . Очень красивый ресторан . Нам все понравилось, отдельное спасибо отелю за трансфер , было удобно

Гранд Отель Эмеральд - Шикарный Отель. Благодарю за добрую, волшебную атмосферу. Внимание к нам было с первой ступеньки, до отъезда. Превосходный ресторан. Вкусный борщ от шеф-повара и сливочная уха. На завтраке огромный выбор еды на любой вкус. И каша, и свежевыжатый сок....

+4

Гранд Отель Эмеральд - Шикарный Отель. Благодарю за добрую, волшебную атмосферу. Внимание к нам было с первой ступеньки, до отъезда. Превосходный ресторан. Вкусный борщ от шеф-повара и сливочная уха. На завтраке огромный выбор еды на любой вкус. И каша, и свежевыжатый сок....

+4

На вокзале нас встретил таксист от отеля и довез до отеля. Так как мы приехали раньше времени, то наш номер был еще не готов, но как только выехали предыдущие жильцы, то номер оперативно подготовили и разместили нас. Пока мы ожидали номер нам предложили напитки и мы выбрали чай. После заселения нам предложили комплимент фрукты для взрослых и сладости для ребенка. В номере были все принадлежности на 3 персоны (2 взрослых 1 ребенок). Даже для ребенка был халат и тапочки! У нас был маленький номер, но с большой террасой и большим панорамным окном. Завтраки вкусные и разнообразные во внутреннем ресторане на третьем этаже, но мне лично не хватало срэмбела. Мы посещали сауну каждый день и грелись после прогулки. При выезде нам собрали ланч боксы, потому что мы не успевали на завтрак и отправили на такси на вокзал за счет отеля. Было очень приятно, что есть отели в котором весь обслуживающий персонал славянской внешности. Очень приятно)

+4

На вокзале нас встретил таксист от отеля и довез до отеля. Так как мы приехали раньше времени, то наш номер был еще не готов, но как только выехали предыдущие жильцы, то номер оперативно подготовили и разместили нас. Пока мы ожидали номер нам предложили напитки и мы выбрали чай. После заселения нам предложили комплимент фрукты для взрослых и сладости для ребенка. В номере были все принадлежности на 3 персоны (2 взрослых 1 ребенок). Даже для ребенка был халат и тапочки! У нас был маленький номер, но с большой террасой и большим панорамным окном. Завтраки вкусные и разнообразные во внутреннем ресторане на третьем этаже, но мне лично не хватало срэмбела. Мы посещали сауну каждый день и грелись после прогулки. При выезде нам собрали ланч боксы, потому что мы не успевали на завтрак и отправили на такси на вокзал за счет отеля. Было очень приятно, что есть отели в котором весь обслуживающий персонал славянской внешности. Очень приятно)

+4

Гостеприимный уютный отель, провели новогодние праздники. Уютный номер с террасой, чистота, отличное обслуживание, услужливый персонал. Посетили спа, прекрасный бассейн с гидромассажной ванной, хамам. Завтраки проходили в красивом зале, в виде внутреннего двора -колодца, что создаёт атмосферу питерской аутентичности. По качеству еды тоже нареканий нет. Месторасположение - далековато от основных достопримечательностей, но опять же в пешей доступности при желании. В общем и в целом поездка оставила приятное впечатление, буду советовать данный отель своим знакомым и близким :)

+2

Гостеприимный уютный отель, провели новогодние праздники. Уютный номер с террасой, чистота, отличное обслуживание, услужливый персонал. Посетили спа, прекрасный бассейн с гидромассажной ванной, хамам. Завтраки проходили в красивом зале, в виде внутреннего двора -колодца, что создаёт атмосферу питерской аутентичности. По качеству еды тоже нареканий нет. Месторасположение - далековато от основных достопримечательностей, но опять же в пешей доступности при желании. В общем и в целом поездка оставила приятное впечатление, буду советовать данный отель своим знакомым и близким :)

+2

Как всегда, выше всяких похвал! Грамотный, вежливый и деликатный персонал. Чистота номера, вкусный завтрак! Отельная благодарность за апгрейд номера - неожиданно и невероятно приятно в предпраздничные дни! Отель очень уютный! Рум сервис отличный! Новогоднее настроение, запах мандаринов и вишневый глинтвейн - все это сделало наши выходные волшебными!

Как всегда, выше всяких похвал! Грамотный, вежливый и деликатный персонал. Чистота номера, вкусный завтрак! Отельная благодарность за апгрейд номера - неожиданно и невероятно приятно в предпраздничные дни! Отель очень уютный! Рум сервис отличный! Новогоднее настроение, запах мандаринов и вишневый глинтвейн - все это сделало наши выходные волшебными!

Старый уставший отель. Скудный холодный завтрак (поставьте горелки под корытце с яичницей то!) В атриуме в субботу вечером корпоратив такой, что дрожат стены. Для 5 звезд это разочарование. Из плюсов - чисто, конечно. Полотенца-шампуни в достатке. Локация неплохая.

Старый уставший отель. Скудный холодный завтрак (поставьте горелки под корытце с яичницей то!) В атриуме в субботу вечером корпоратив такой, что дрожат стены. Для 5 звезд это разочарование. Из плюсов - чисто, конечно. Полотенца-шампуни в достатке. Локация неплохая.

Хороший, чистый и приятный отель. В отеле приемлемый завтрак, хороший выбор блюд в ресторане. Дружелюбный персонал. Также есть сауна и спорт зал. Удобное расположение. В пешей доступности много достопримечательностей и хороших заведений.

Ни чего хорошего , Странный работодатель, в среду пошёл на собеседование сказали ждать звонка до понедельника, ждал 5 ть дней . Если вас кто то не устраивает зачем говорить ждите в понедельник позвоним . Очень не красиво так делать людям которые ищут работу .Можно было бы позвонить на следующий день и сказать что бы я не ждал понедельника.

В августе 2024 г. на территории отеля проходило Цикловое совещание сотрудников компании Фармамед. Мероприятие было организовано на должном уровне! Просторные залы, уютные номера, оснащенные всем необходимым, вежливый персонал. Очень приятная атмосфера! И удачное расположение Отеля) Отдельное спасибо заместителю руководителя отдела продаж и маркетинга по MICE Татьяне Толмачевой, заместителю руководителя отдела продаж и маркетинга Оксане Писаной, а также сотруднику отеля Дмитрию Гудкову! Были на связи по любым вопросам и в любое время! Спасибо огромное за помощь в организации и проведении мероприятия в вашем замечательном отеле!

Я с удовольствием отзовусь о прекрасном отеле, в котором мне посчастливилось побывать. Отель поразил меня своей элегантностью и комфортом сразу по прибытию.Персонал был очень внимателен и отзывчив. Номер, в котором мы разместились чистым и уютным. В сравнениями с другими отелями цена-качество пожалуй это лучший вариант. Завтраки однообразные, но выбор всегда есть.

Красивый атриум, даже номера, выходящие окнами не в город, имеют преимущество благодаря виду. Неприветливый персонал на ресепшен и в ресторане. Пришли к концу завтрака, официант стал высказывать, что опоздали. Нет бесплатной стоянки

В сравнениями с другими отелями цена-качество пожалуй это лучший вариант. Завтраки однообразные, но выбор всегда есть,: колбаски, куриная грудка, рыба, яичница, омлет, хлебные изделия, соки, а в том числе и свежевыжатый, чай, кофе, фрукты и овощи, один вид каши, творога и творожные продукты отсутствуют, есть молоко и кефир, йогурт в пачках- на 4 Персонал: официанты хорошо работают на 4 (иногда забывают о заказанном кофе). Ресепшен тоже старается угодить нашим запросам на 5 Уборка в номере на 5 , пополнение кофе, чая, воды в первой половине нашего отдыха на 3 постоянно приходилось напоминать,! Заказное меню в ресторане на 4 качество понравилось только в последний день 5 (предполагаю, что поменялся повар) Очень нам нравится персональное посещение СПА(один час посещения входит в стоимость проживания)-но нужно обновить парилку: шатаются лавки, старое покрытие, света мало (горит одна лампочка. Бассейн скользкий-нужно чистить. Халаты, полотенца всегда достаточно СПА на 4-ку. Тренажерный зал на 5 отличное, разнообразное оборудование, классный беговой тренажер, мало народа, парилку в раздевалке тоже пора обновить, в душевых есть гель для душа, полотенца и халаты по запросу. Представительский люкс(останавливаемся в нем второй год). При заезде в номер был предоставлен призент( бутылка шампанского, фрукты и сладости) было очень приятно. На 4-ку в ванной душевая кабина с функцией пара-не работает, акрил в пятнах, в зале стол с испорченной столешницей, на 4-ку. Отличные ребята работают в подземном паркинг-всегда помогут припарковать авто, выехать 5 Общее впечатление от отель -отличное, но это 5- (давно не было обновления, ремонта мебели в номерах, душевые, парилки).

Все хорошо - и номер уютен, и завтраки вкусны, и персонал отеля доброжелателен, и виды из номера прекрасны, но комары! Комары не дают спать. Советуем сразу требовать на рецепции фумигатор. Консьерж-служба помогла подобрать билеты на концерты, спасибо!