Елагин Апарт-отель

Я забронировала отель на 3 ночи. За 1,5 дня до приезда мне позвонил сотрудник отеля и мы обговорили время заезда и оплату проживания на месте в день заселения. Бронь еще раз была подтверждена по телефону, и я со спокойной душой ждала поездку в Санкт-Петербург. Однако на кануне заезда поздно вечером я зашла на свою почту и обнаружила сообщение от Booking.com о том, что бронь отменена отелем в одностороннем порядке!!! Мне никто не позвонил, не предупредил! Представьте мое замешательство, обнаружив такое. Я еду с ребенком одна, а жить нам негде! Позвонив в отель, выяснилось, что у них произошла авария и затопило несколько номеров. Я понимаю, что форс-мажор может произойти у всех. Но почему никто НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ??? В итоге нам удалось уладить этот вопрос. Девушка по имени Анна предложила переселить нас в другой аналогичный отель. Мы согласились. Она заверила нас, что раз такая ситуация произошла по их вине, то проживание в другом отеле будет на тех же условиях, на которых бронировали мы в Елагин Апарт. То есть 3 ночи за 10794 руб. Она подтвердила нам ранний заезд в 12.00. В день заезда в другой отель выяснилось, что ни о каком раннем заезде никого там не предупреждали. Неприятно, но не страшно. Оставив чемоданы, мы отправились гулять. Через 2 дня нас ждал очередной сюрприз от Елагин Апарт. Оказывается, что бронь в другом отеле они нам сделали не на 3, а на 2 ночи!!! При этом оплатили то мы все 3. И оставаться в отеле мы уже не можем. Как оказалось, отель в котором мы жили дороже, и сумма 10974 руб. покрывает только 2 ночи. Я опять позвонила в Елагин Апарт. Мне ответили, что это технический сбой, но ничем помочь мне не могут. На мой вопрос почему, ведь это их ошибка и они должны урегулировать ее, ответ был такой (отвечал менеджер по бронированию - молодой человек) – Мы не можем вас заселить бесплатно, оплатите 3600 р. и мы найдем вам номер. Анна сегодня выходная, выяснить у нее не можем почему так произошло. Я не могу решать такие вопросы. Хочется спросить, зачем нужен такой менеджер, который НЕ В СОСТОЯНИИ решать проблемы с клиентами и брать на себя ответственность. Нам пришлось в срочном порядке искать другой вариант проживания, собирать чемоданы и выезжать. Никому не рекомендую этот отель. Или будьте готовы к тому, что вас могут подвести, не заселить (без предупреждения). По телефону все мило общаются, но если у вас возникла проблема (причем даже по очевидной вине отеля), то его сотрудники будут перекладывать ответственность друг на друга. Руководство совершенно не готово помогать клиентам и даже разговаривать с ними. Я считаю, что это недопустимо, не профессионально и не этично. Вы, как и я, можете остаться в любой момент на улице в чужом городе. И долгожданный отпуск может быть испорчен. С таким отношением отеля к своим гостям я сталкиваюсь впервые. Очень жаль, что уровень не соответствует ожиданиям. Проверяйте бронь, требуйте письменные подтверждения по всем вопросам!

1. Не следят за техническим состоянием в номере: унитаз шатается; смеситель шатается, ручка крана очень тугая; дверцы душевой кабинки - отваливался уплотнитель, приходилось его надевать обратно; шторы очень плохо двигаются - сдвинуть полностью было вообще невозможно, приходилось закреплять вешалкой-зажимом. 2. Еще неудобства. Раковина крохотная, как в кафешках, хотя места в ванной комнате достаточно, чтобы поставить нормальную. В душевой кабинке некуда класть мыло/гель/шампунь, приходилось класть на крышку компакта и тянуться (ведь можно самую дешевую пластмассовую полочку прикрепить в кабинке). На кухне нет крана чистой воды (такие делают даже в хостелах), воду в чайник налить - водопроводную, либо идти покупать бутилированную. Коврики перед номерами где-то есть, где-то (как у моего) нет. 3. Странная планировка здания. Лифт есть прямо от ресепшена, а лестница непонятно где. Я жил на 2м этаже - зачем мне лифтом постоянно пользоваться?! Но приходилось, т.к. лестница была где-то в стороне, с выходом через двор. 4. Крайне неудачное расположение между Савушкина и Приморским проспектом. Очень шумно. У меня окна на Савушкина - трамваи грохочут дико ( проезжали все старые, ни одного современного низкопольного). И народ тут к ночи шумный собирается - пьяные вопли, визги, ругань.

Выбирали отель по местоположению- нам важно было поселиться поближе к аквапарку Питерлэнд. Здание новое, еще идут ремонтные работы, но нам они не мешали. Это не гостиница в привычном понимании, а больше похоже на многоквартирный дом. Апартаменты-они и есть апартаменты- берешь на ресепшен ключ и больше никого не видишь. Однако "невидимые" горничные меняли полотенца каждый день и делали уборку. Апартаменты оснащены: кухней со всем необходимым для приготовления и приема пищи, стиральной машиной, гладильной доской с утюгом, сушкой для белья. Не всем этим мы воспользовались, но холодильник, мойка, утюг, чайник- очень хорошо. Теперь о минусах. Номер не снабжен кондиционером, вместо него-вентилятор, совмещенный с потолочным светильником. Было душновато в комнате даже при умеренной температуре снаружи.Окно хотелось все время открыть- а там очень шумно и днем и ночью из-за близости Приморского проспекта. На вид симпатичный дизайн апартаментов на деле очень неудобен. Кровать установлена в нише, с двух сторон стены, от этого еще более душно. И кому понравится, что горничная, выполняя свою обязанность поправлять постель, должна каждый раз ползать по ней на коленках! мне это совсем не понравилось. Наверное у дизайнера какое-то личное пристрастие к нишам. В нишу установлена раковина в ванной комнате, из-за чего умывание и чистка зубов происходит в скованных условиях, а еще и обжигаешься о полотенцесушитель. На ресепшен обращались с просьбой увеличить количество плечиков для одежды, и нашу просьбу быстро выполнили. Так что к персоналу нет никаких претензий. И в целом уровнем предоставленных условий и сервиса мы довольны. Но дороговато все-таки.

Были в этом отеле с 14.04.2019 по 15.04.2019. Начну с того, что там нет парковки. Дверь при входе в отель срабатывает не сразу, в ходе борьбы с ней, ты выслушаешь отменную брань от охранника. Бронировали через букинг. При заезде оказалось, что номер нам не забронировали, хотя подтверждение от букинга пришло. Администратор на ресепшене долго нам не верила, и когда мы продемонстрировали подтверждение брони на телефоне, не извинившись, грубо сказала, что нам придется подождать. Сам номер достаточно чистый, виден свежий ремонт. Но мы бронировали номер с двуспальной кроватью, а по факту оказался раскладной диван, у которого две его половины находятся на разном уровне. Утром на ресепшене вообще никого не было, ключи пришлось отдать охраннику, который услышал наше постукивание по стойке (звонка вызова администратора тоже нет).

Если бы не место положение, данный аппарт отель оставляет желать лучшего. Вечером отсутствует персонал, шумные работы, если бы не расположение и цена. В здании нет ни чего, ни кафе, сложно припарковаться, вечером не к кому обратиться, хорошо хоть охрана есть, Владимир предоставил всю информацию!!!!