Давно никуда не ездил, и вот выбрался... Бронировал из-за непонятного иностранного названия. Что по итогу? Центр города, огромное лобби, персонал, который говорит не только (!) на английском и французском. Гигантская красная елка в лобби и все в гирляндах. Повезло - жил на высоком этаже с видом на Стремянную. Из окна - питерские крыши и церковь. Абсолютная тишина. Завтрак сытный, лифты быстрые. Персонала в коридорах не видно. Особый привет девушкам на рецепшен - спасибо за мандаринки!

- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 31.12.2024
- Дата отзыва: 19.12.2024
Уровень обслуживания упал до полного неприличия. 1/ Очередь на заселение, неумелый персонал на ресепшен. 2/ Надо напоминать, чтобы в номер поставили воду. 3/ Подносчики багажа манерами напоминают таксистов-нелегалов, наглые, прилипчивые, плохо говорящие по-русски, обращающиеся к клиентам на "ты". Один, кажется, турок, даже представился Толгой. Атмосфера не пятизвездочного отеля, а караван-сарая.

- Дата путешествия: 01.12.2024
- Дата отзыва: 08.12.2024
Уровень обслуживания упал до полного неприличия. 1/ Очередь на заселение, неумелый персонал на ресепшен. 2/ Надо напоминать, чтобы в номер поставили воду. 3/ Подносчики багажа манерами напоминают таксистов-нелегалов, наглые, прилипчивые, плохо говорящие по-русски, обращающиеся к клиентам на "ты". Один, кажется, турок, даже представился Толгой. Атмосфера не пятизвездочного отеля, а караван-сарая.

- Дата путешествия: 31.12.2024
- Дата отзыва: 08.12.2024
1. Организация работы с гостями — полный провал. 4 декабря в 23:23 я позвонил в отель с номера, последние цифры которого 6585, чтобы забронировать номер. Звонок длился ровно 4 минуты (скриншот прилагаю). Сотрудник на линии заверил, что все оформлено. На следующий день, придя на ресепшен, я услышал, что никакой брони не существует! 2. Некомпетентность и равнодушие сотрудников. Вместо того чтобы разобраться, мне заявили, что "отдел бронирования у них ночью не работает", а сам факт моего звонка подвергли сомнению. Складывается ощущение, что клиент для них просто пустое место. Даже минимальных извинений за недоразумение я не получил, лишь насмешки и полное безразличие. 3. Отсутствие профессионализма. Если ваш отдел бронирования не работает ночью, почему об этом не предупреждают? Почему разговор с сотрудником не фиксируется? Вопросов больше, чем ответов, а сервиса ноль. В результате мне пришлось забрать свои вещи и переехать в другой отель, где умеют уважать гостей. Это "5 звезд"? Максимум 2, и то с натяжкой. Вывод: Отель абсолютно не соответствует заявленному уровню. Настоятельно рекомендую руководству пересмотреть подход к клиентам, иначе останетесь без гостей.

- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 01.12.2024
- Дата отзыва: 07.12.2024
Мы останавливались по корпоративному тарифу с хорошей скидкой. За эти деньги я считаю неплохо. Но за 18 тыс. я бы не стала жить в отеле. Видимо из-за того что в отеле полное заселение и много иностранцев, которые вряд ли приедут еще раз, отель подзабил на сервис и косметический ремонт. Ниже описала все плюсы и минусы. Плюсы 1. Расположение, прямо на Невском проспекте. Рядом метро. 2. Завтрак. Выбор еды очень большой и вкусно. 3. Лобби красивый. 4. Неплохой вид из номера. 5. Кровать большая и удобная. 6. Персонал с нами был приветлив. Минусы 1. Номера действительно подуставшие. Обивка на мебели уже подизносилась, стены надо перекрашивать. Двери скрипят очень громко. 2. Ванная комната очень холодная. Пол ледяной, да в находится холодно в целом. А был август и теплая погода. 3. Неудобный смеситель в ванной. Он дребезжит как трактор. Нет ручного душа. Мыться не очень удобно. 4. Хотели воспользоваться меню подушек и попросили воды в номер, два раза. Не дождались. 5. Зачем мы закрываете мини бар на ключ?) первый раз такое вижу. 6. Сдали вещи в камеру хранения. На номерке надпись, администрация отеля не несет ответственности за сохранность вещей. То есть если нас обворует персонал, отель не причем? Это прямое нарушение закона Гк РФ в главы 47 «Хранение», Статья 886. Отель как юридическое лицо несет полную ответственность.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.08.2024
- Дата отзыва: 19.08.2024