ARTSTUDIO Moskovsky Апарт-отель

Заезд 03.06.2024 в два номера стандарт-студия. Отель АртСтудио Московский за свои деньги отличный, но срочно надо решать вопрос с клиентоориентированостью и обслуживающем персоналом, включая менеджеров среднего звена. Сразу к проблемам, взникшем за 3 часа заселения и потерей времени вместо экскурсий: 1. Как говорится на сайте про комфортные номера - не верьте, т.к. в номере при заезде была температура в 31 градус! Это уже по сан. нормам не проходит и дышать не чем. Предлагаемые вентиляторы и открытие дверей в коридор не спасают. Хотя по всей видимости были общие системы кондиционирования, но сейчас не работают. Во втором корпусе есть номера Стандарт со сплит системами, которых для выбора бронирования ранее не было, т.к. установлены практически две недели назад. 2.Бронировали заранее с полной предоплатой. Нам предложено было менеджером вернуть деньги и ехать куда угодно!!! Бронь была по одной цене, а в настоящее время цена выше и отель будет в выгоде с новыми клиентами. После возмущений на было предложено переселиться в номера с кондером, но подороже - решили заплатить. Однако выяснилось, что переселить смогут через 2 дня. ОК, решили оплатить - но по программе оплата не проходила. Проверили по сайту, есть номера только на первые два дня (т.е. день заезда и следующий). Сообщаем об этом персоналу и менеджеру. Выходит, либо они не владеют своими ресурсами или врут. Нас с вынужденной переплатой переселят. В одном из двух номерев сплит оказался не рабочий - не наш день:) Вызвали мастера, который зафиксировал даннвй факт. Опять конфликт, и ещё раз переселяют - т.е. номера есть!... 3.Встетились с девушкой - менеджером, которая вместо реаления проблем отеля с клиентом начала запугивать гостей статьями гостинечного бизнеса не зная норм Роспотребнадзора и ГОСТ 30494-2011 о максимальной температуре в 28 градусов. Она решила показать себя великим руководителем перед своими сотрудниками вместо решения проблем с клиентами. 4.Сайт не имеет возможности отзывов клиентов. Владельцы отеля наладьте ваш бизнес, у него есть хорошие шансы!

Мошенники, по 100% предоплате, 1,5 месяца крутили деньги и отказались заселять. Забронировала в январе 2024 студию, по предоплате через островок на майские праздники. Получила подтверждение бронирования в этот де день, сразу после оплаты. Через 1,5 месяца от островка пришло письмо: Добрый день, Оксана!Просим вас связаться с объектом размещения по телефону 79602860251 для подтверждения вашего бронирования №…., на даты 27.04.2024 - 01.05.2024, в отеле GoodApart On Moskovskiy Prospect Apartments, а также для получения дополнительной информации по условиям заселения. Дозвонилась только с 5-го раза, 4 звонка по данному номеру с автоответом, что такого номера не существует. Поднял трубку сотрудник отеля, сказал, чтобы я позвонила с номера, с которого бронировала, я сообщила, что с него и звоню. На что он начал хамить, сказал, что номер не определился, чтобы я писала в вацапе. Я говорю, что писать? Зачем? У меня уже 1,5 месяца как подтверждённое и оплаченное бронирование, на что он начал орать на меня. Я попросила не орать, на это он мне сказал, что не собирается меня заселять и чтобы я отменяла бронирование. Как Вы понимаете, стоимость бронирования в марте на майские праздники, отличается на 29-30%, в отличие от бронирования в январе. В итоге, 1,5 месяца мои деньги просто прокручивали в банке-это мошенники!!!

Администраторы говорят разные вещи, один сказал, что с гостями можно, когда пришли в номер с гостем другой начал запрещать входить, после 20 минут обсуждений и потраченных нервов оказалось, что можно. Сегодня проснулись с утра пораньше от дрели и стуков молотка. Оказалось плановые работы о которых не предупреждали. Ужасная клиентоориентированность, ни одна из проблем не была решена без потерянный нервов. Мне правда нужно объяснять отелю, что о утренней дрели нужно предупреждать? работы будут непрерывно до 19 часов, а это незаконно. Также на сайте сказано о магазине 24 часа в отеле, по приезде узнали, что он закрыт уже ГОД. Осталось дожить здесь трое суток, переезжать не будем, в любом другом бы случае переехали, отель к сожалению сам по себе не очень, а добавляя начальников которые «делают одолжение» и администраторов которые психуют и закатывают глаза получается прям ужасно:( ну и последнее, когда заехали очень многое в номере попросили заменить, тк было сломано, например чайник

Останавливалась в данном отеле по рабочим вопросам, время на досуг также оставалось. Очень уютный номер со всем необходимым для работы и для отдыха тоже ( стол для работы,варочная панель, посуда, стиральная машина, гели- шампуни хорошего качества), сам номер новый, чистенький, по уборке нет вопросов вообще. Читала негативные отзывы про ресепшн- ничего такого не заметила, ребята ответили на все интересующие меня вопросы. Месторасположение- это чудесный плюс, почти центр, до метро минут 5 пешком. Также и рядом с отелем есть вся инфраструктура - продуктовые магазины, бары, кафешки, зоны отдыха, салоны красоты. Можно прогуляться вдоль канала. Ничего не могу сказать про питание, брала RO. В целом я осталась ооочень довольна этой поездкой и планирую остановиться здесь ещё!

Из плюсов- нормальная кровать, ремонт. Минусы: 1) отсутствует кондиционер, в номере очень жарко и душно, персонал разводит руками и дает вентилятор, который не спасает 2) завтраки отдельная история - выбираешь вариант при заселении, шведского стола нет. В итоге утром сообщают, что выбранный вариант закончился , выбирайте из того, что есть. Порция маленькая, наесться взрослому - невозможно, за это еще и 600 рублей просят

Я регулярно звоню на ресепшн в Артстудио, и каждый раз спрашиваю, можно ли заказать у них уборку. Каждый раз мне отвечают, нет. Я спрашивал уже раз 150 и 150 раз мне ответили нет. Смысл в том, что отвечает мне один и тот же администратор, отвечает с неизменной интонацией. А я каждый раз с неизменной интонацией спрашиваю: - Место для уборки вечер есть? - У коллег нет физической возможности. - Можно на сегодня заказать уборку? - Всё забронировано. - Мне бы уборку на завтра заказать, на какое время можно? - К сожалению, у коллег очень плотный график, на завтра никак. - Я бы хотел заказать у вас платную уборку на вечер, почем они вообще? - Извините, на сегодня нет возможности. - Свободные даты ближайшие на уборку какие? Мне к вечеру чистый апартамент нужен - У нас даты на уборки бронируют за долгое время и так быстро провести не получится. И ведь этот администратор, зараза, узнаёт меня идеально по голосу, знает, что я спрошу и знает, что он мне ответит. Но ещё ни разу ни один из нас ни тоном, ни словом не показал, что каждый из нас знает сценарий. Бывает администратор курит у заднего входа, когдя я звоню на ресепшн, тогда я слушаю гудки в трубке, он равнодушно докуривает, выбрасывает бычок и возвращается за телефон: - Что вы хотели? - Мне нужна уборка на вечер. - У нас нет возможности. - Жаль. Иногда он общается с другим клиентом, тогда, вися на линии в ожидании, я терпеливо жду, когда они закончат: - А уборку на вечер заказать можно? - Нет, у нас уже все ближайшие даты заняты. Иногда он просто скучает за стойкой, когда на ресепшене перерыв, и только я названиваю на телефон. Конечно, он знает, что будет дальше, но не подаёт виду и равнодушно берет трубку. - Что-то я свободные даты на уборку найти не могу, они вообще в наличии бывают? - Нет, не бывают, все забронированы. Это очень суровое, по-настоящему мужское противостояние, исход которого не ясен. Очевидно, что каждая сторона рассчитывает на победу. Впрочем, я уже согласен на ничью.

Ставлю 3 балла только за свежие номера Отдыхали с мужем на майских праздниках в этом отеле ( брали номер супериор ) . При бронировании нигде не указана информация о том , что во дворе идет огромная стройка ( долбить и шуметь начинают с 5 утра !!!!) , выспаться просто невозможно Уборка - мы проживали 6 ночей ( при заселении вам дадут брошюру с информацией о том , что уборка только после 3 ночи проживания ) Что имеем по итогу - за 6 ночей никто ни разу не выкинул мусор ( Хотя корзины были полные ) , полотенца поменяли только 1 раз ( и то по требованию ) , полы не мыли воообще , мусор тоже никто не выбросил , постель только заменили В отеле нет кулера с водой , только в мини магазине на территории отеля можно приобрести или идти в магазин за его пределы Также нет даже элементарно в номере чайных пакетиков / кофе растворимого , хотя в отеле 3* они должны быть по умолчанию Номер - единственный плюс отеля ( свежая мебель и ремонт ) До центра ~15 минут на такси

Если вам. как и мне, тишина и чистота - основополагающие в выборе отеля, то этот отель именно для вас! Единственное, что я слышала ночью из посторонних звуков - это пение соловья за окном, и то, потому что сама окно открыла. Кроме этого, поразил сам дизайн и комплектация номера: все сделано для человека и под человека. Номер оснащен мини-кухней. В ней есть: индукционная плита, микроволновка, чайник, холодильник; набор столовых приборов: вилки, ложки, ножи, чайные ложки, нож для хлеба и для мяса, штопор(!). лопатки и проч. Средство для мытья посуды, губка и полотенца бумажные также присутствуют сразу в номере. Воду из крана можно наливать в чайник. Чашки нормального размера! большие и удобные. В туалете: душ с тремя режимами подачи воды, ванна нормальная, не на ребенка, можно лечь; зеркало с подсветкой, гигиенический душ около унитаза, стиральная машина, шампунь, мыло, гель для душа в больших банках, есть даже кондиционер для волос, что мне очень актуально, шапочка для душа. Сам номер спроектирован и выполнен так, что все в нем удобно и разумно, все радует глаз, матрас не жесткий и не мягкий, в самый раз. Несмотря на то, что отелю два года, ни поломок, ни потертостей, все состояния нового, и все блестит от чистоты. Территория вокруг отеля также ухоженна, так же абсолютно чисто, красиво, есть место для релаксации с тремя камнями. В отеле можно снимать номер на долговременный срок(помесячно), оплата вполне умеренная. В общем, уезжать не хотелось) Теперь я только в нем буду останавливаться в СПб, даже если они повысят цены, потому как на данный момент цены очень эконом. Рекомендую однозначно!

Администратор данного апарт-отеля не умеет общаться с посетителями и собственниками. Такое отношение и общение неприемлемо. Сплошное хамство и неуважение! Ужас! А потом ещё и качество работы удивило, вернулась на ресепшен 3 раза, потому что она не считывала (то в лифте, то в номере)

Останавливались в этом отеле с подругой с 03.06 - 05.06. Хорошее месторасположение, недалеко от метро. Такси до центра по доступной цене. Пешком? Пожалуйста, есть, что посмотреть по пути к основным достопримечательностям. Весь отель новый, с отличным сервисом. По запросу нам через пару минут принесли в номер утюг и гладильную доску. Каждый день меняют полотенца. Номер стильный, светлый, есть всё необходимое. Хочется выразить восхищение подушками)) они чудесные! Спасибо за прекрасный сон и отдых! По приезду, остановились бы там ещё раз!

Очень чистый ,светлый отель. Видно,что совсем недавно открылся. В целом,все понравилось,но есть некоторые нюансы: 1. В номере есть мини кухня, а воды нет и кулера на этаже тоже нет,воду приходилось заказывать ,не совсем удобно. 2. Нет зубного набора(щетки с пастой) тоже не комфортно, обычно во всех отелях это имеется. 3. Душевая кабина,все хорошо,но даже если ты закрываешь дверь, все бежит на пол в ванную, тоже не очень 4.фен, очень короткий провод и нужно держать кнопку.

Выбрала Апарт отель «Artstudio Moskovsky» для проживания в Санкт Петербурге на время своего мини путешествия в честь дня рождения. День рождение 13 апреля, приехали в этот же день. У нас был ранний поезд, соответственно нам понадобилось ранее размещение в 10 утра (стандарт заселения по времени 14:00), оно оплачивается отдельно в размере 50% от стоимости выбранного номера, в нашем случае сумма составила 1710₽. При бронировании через их официальный сайт выбрали superior номер, но в качестве подарка апарт отель повысил категорию до deluxe. Разница между ними в квадратуре. Общая стоимость на 4 ночи составила 12960₽ и напомню за ранее размещение доплатили 1710₽, итого 14670₽, оплачивала по карте мир для возвращения кэшбека в виде 20% от стоимости так как отель включён в программу лояльности, это весьма приятный бонус. Ниже перечислю « /–» данного апарт отеля – удобное место расположение от Московского вокзала. Всего 11 минут без пробок на каршеринге или такси – для каршеринга расположена вдоль улицы парковка, в случае путешествия на машине у апарт отеля есть подземная парковка бесплатно для гостей – приятная входная группа – приветливый персонал на ресепшене – красивое современное оформление номеров – удобный шкаф в коридоре для верхней одежды, в нем есть даже щётка, салфетка и мини ложечка для обуви – большое зеркало в коридоре – мягкие банные полотенца – удобное зеркало в ванной комнате с подсветкой по всему контуру (краситься в нем удобно, так как свет подсвечивает лицо полностью и не сверху, добавляя теней, а равномерно) – большая кровать с удобным матрасом – комплектация из 4 подушек – дополнительное одеяло, если вы привыкли спать под раздельными одеялами – отельная гардеробная, достаточно вместительная – выключение света во всем номере в прикроватной зоне – нас разметили на 9-ом этаже с окнами во двор. Во дворе идёт стройка, а от неё конечно же летит пыль (я аллергик и для меня это стало проблемой, так как дышать было трудно) и звуки, которые и при открытом и при закрытом окне слышно с 9 утра. Но самым большим минусом отелю стал факт того, что о стройке никто при бронировании не предупредил!! Над нами тоже была стройка и прекрасный звук перфоратора ,с утра пораньше, спать не давал вообще и от этого начала болеть голова, по утрам у меня лекции и из-за перфоратора я практически не слышала лектора, работать онлайн тоже не получится, вас просто не услышат и к тому же это жутко раздражает – когда нас переселили на 7-ой этаж в номер чуть меньше, звук стройки с улицы стал чуть громче, а звук перфоратора чуть тише, но не ушёл полностью. Минусом дополнительно стал запах в коридоре и в номере кошачьего корма – плохой интернет. Скорость интернета на момент подключения выдаёт практически как у домашнего, но спустя минут 5 он еле еле работает. Так что полноценно пользоваться zoom не получилось, все глючило – на столе в спальне, где рабочая зона стоит телефон для связи с рум сервисом и ресепшеном. У него диалоговое окно очень ярко светит в темноте, для тех, кто как и я привык спать в полной темноте это явно не понравится – карточки для открытия номера сначала плохо работали, их пришлось заменить – слив в номере на 9-ом этаже в душевой был забит, но его почистили по просьбе на следующий день, в первый день чуть не залили всю ванную – в комплект номера не входят банные халаты, их надо оплачивать отдельно по 500₽/в сутки. Практически во всех отелях халаты есть, тут придётся платить, что странно для номера категории superior и delux – так как это апартаменты, то есть кухня, но кухонное полотенце отсутствует и чем вытирать посуду не понятно и даже за доп плату их нет – на кухне очень маленькая комплектация кухонной утвари. Например кастрюлька там только для варки яиц и сварить суп в ней трудновато, для тех кто предпочитает готовить, а не ресторанную еду, это будет минусом. Половника нет, например. На пару не приготовить, духового шкафа тоже нет, за то есть микроволновка, которая так же вредна для здоровья. И жирный минус, что вся утварь для готовки из пластика, это совсем не экологично, при условии, что все из икеа, странно выбрать пластик, когда деревянные там стоят так же. У меня например аллергия на пластик, который при мягкие банные полотенца воздействии температуры разлагается и попадает в пищу. – в номере есть стиральная машинка, но мини пакета с порошком нет, придётся покупать – нет общего кулера с водой или фильтра, предлагается готовить и заливать воду для чайника из под крана, либо покупать бутылки с водой, но вот не задача, воды понадобится много, а покупать придётся воду бутилированную в пластике. – завтраки в отеле не предусмотрены для тех, кто не ест глютен, сладкое и лактозу. В общем если вы заботитесь о своём здоровье и питании, в этом отеле это не предусмотрено. Аллергикам там будет не чего есть, пить и дышать. – наличие магазина без продавцов, то есть бесконтактного магазина с одной стороны плюс, с другой цены должны быть явно ниже, как раз за счёт отсутствия работников, но там цены как в азбуке вкуса и продуктов для аллергиков так же нет. Подводя итоги, в целом красиво и удобно расположен, но для аллергиков и тех, кто заботится о здоровье не рекомендую от слова совсем. P.S. Прилагаю фото, которых нет на сайте, а именно комплектация кухни; стройка за окном, тот самый телефон с ярким дисплеем и фото плюсов в виде зеркал, гардеробной

+6

Классный, совсем новый отель, недалеко от центра, но в тихом месте. Номер чистый и светлый, приятный дизайн, с кухней, можно снять на месяц по цене квартиры. Интересная фишка - в номере в разных местах расположены qr-коды, по которым можно послушать письма великих