АМАКС Конгресс Отель

Добрый день. В дату заезда в отеле отключили воду, никого из гостей об этом не предупреждали. Мы были в дороге из Москвы с 5 утра. Единственным желанием было приехать и принять душ. Открыли кран, воды нет никакой. Обещали сделать через час. Потом ещё через час. Потом ещё. Терпение закончилось. Звонили несколько раз, уточняли, что случилось. Какая-то авария. На ресепшене никто не извинялся, и после фразы "я что ли воду отключила", мы собрали вещи и уехали, хорошо, что без вопросов вернули деньги. Это был мой последний визит в отеле данной сети. Увы, разочарование. Мы переехали в Рэдиссон, и там было великолепно. Хорошо, что не остались, и не стали ждать включения воды, лейка в душе очень маленькая, неудобная, и кроме того вода из нее подтекала, и это был не самый дешевый номер. Ужас, конечно. Если бы сразу сказали, что сроки ремонта не известны, мы бы уехали и не тратили своё время. Имейте в виду на будущее.

Знакомство с сети отелей началось с дерзкой женщины на рецепшн: простояв в искусственно созданной очереди 10 минут , мне кинули в лицо - что началась сдача кассы и мое заселение будет , но через 15 минут . Не понятно было две вещи - первое , если в отеле предусмотрен постоянный технический перерыв ,то предупредите гостей об этом нюансе простым бумажным объявлением на стойке .Второе - если вы видите , а вы это прекрасно видите - что не успеваете за 10 минут до полуночи обслужить всех гостей в очереди , предупредите их об этом и предложите в вежливой форме просто подождать на диване . На мои замечания о плохой клиентоориентированности администратора, притом после ее технического перерыва - получил колкости в свой адрес , а в конце и просто крики и выпады в мою сторону от администратора отеля . При том все это в присутствии других гостей и детей в очереди . Номера: старая мебель и покрытия в пятнах , отвоатительно жирные пятна на стене и торшере , подоконник грязный и пыльный , душевая ржавая , всю ночь запах канализации из душа распространялся по всему номеру при плотно закрытой двери. Общее состояние номера характеризует отельный стандартный карандаш , который оказался еще и обслюнявлен и погрызен предыдущим постояльцем(!). Ершик для унитаза и телевизионный пульт- вызывает нормальный, для чистоплотного человека, рвотный рефлекс от омерзения . Завтраки бедные, девушки , которых было зачем то двое на входе столовой ( по другому не назову), не нашли меня в бумажном ( Карл! Идет технологичный 21 век ! ) списке и отправили от всей души снова разбираться на рецепшн . На мои замечания о том , что завтрак мной оплачен и пожалуйста , позвоните или уточните этот вопрос самостоятельно - получил в ответ глупые ехидные улыбки и смешки. Пришлось снова этим работникам отеля прочитать лекцию о том , что дополнительное образование ведет к клиентоориентированности и банальной вежливости . Уборщица утром в отеле , опять же около многострадального стойки рецепшн, кинула пылесос и ушла, а спускающиеся гости просто спотыкались о шланг на выходе из лифта , но конечно никому из работников не было и дела . Буднично, тяжело и убого. По итогу - Back to U.S.S.R в сети отелей Амакс(

+5

Сотрудница службы размещения Варгизова Анна груба и крайне непрофессиональна, хамить всем гостям вживую и по телефону. Также отель не сообщает, что ровно в полночь они никого не селят - у них 15 минут пересменка, так что можете зевать в очереди, ожидая пока они там решат свои бухгалтерские проблемы в плане пересменки

Абсолютно не рекомендую данный отель. Наш номер был очень грязный, очень уставший. Не ожидала такого плохого уровня от отеля сети Амакс. Сантехника ржавая, ванная была засорена, везде пыль, грязь, номерной фонд очень уставший, в ресторане пятна на скатертях, пятна на чехлах на стульях. Окна ужасно грязные! Завтрак посредственный.

+6

Забронировала номер с ранним заездом, по приезду номер не был готов, при этом указали что освободится не ранее 12:00. При бронировании ни где не было указано что нужно оплатить за ранее и тогда бронь будет подтверждена! Была информация, что номер можно оплатить по прибытию и заезд с 8:00 бесплатный! В следующий раз этот отель я уже не выберу для проживания если уже на начальном этапе идет такой обман!

У каждого из нас эти новогодние праздники прошли по-разному. Кто-то провёл их в тишине, в кругу своих близких,  кто-то же в шумной компании: в клубах и на дискотеке. Я же со своими друзьями из ВУЗа Алексеем Довнаром и Иваном Сличенко провели эти новогодние праздники в Ростове, а если ещё точнее,  то в  конгресс- отеле «Амакс». Этот отель я посещаю уже второй раз и могу с искренностью отметить, что в нём работают профессионалы, знатоки своего дела.  Некоторых из них я хотел бы отметить. Это бармена ресторана «Космос» Ярослава - очень весёлый, общительный, внимательный человек, с отличным чувством юмора, который умеет находить подход к любому клиенту. Помимо описанных качеств стоит отметить, что Ярослав не давал нам чувствовать себя ущемлено, общаясь с нами как с равными членами общества,  его не смущала наша инвалидность. На протяжении всего нашего пребывания в отеле мы с Ярославом стали хорошими друзьями, а это, как  я считаю,  самое главное. Важно, чтобы  создавался комфорт  гостям отеля и ресторана. Ярослав справился с этим на отлично! Официанты Виталий и Илья,  ещё одини работники отеля, которые заслуживают высшей оценки клиентов. С Виталием и Ильёй я и мои друзья познакомились в этом году. Они  очень  отзывчивые и весёлые парни,  готовые выручить и прийти на помощь своим коллегам в любой ситуации. Они не только принесут вам заказ, но ещё поднимут  настроение,  позаботяться о том, чтобы все гости вкусно поели и  ушли довольными. И, конечно же, самая обаятельная и милая официантка - Екатерина. Добрая девушка с искренней, чистой душой и обаятельной улыбкой. Это был ещё не весь список хороших людей в данном отеле! Нельзя не рассказать ещё и об администраторах. Администратор Татьяна. По моему мнению, это одна из классных и лучших администраторов, которых я когда-либо встречал в своей жизни! Она очень добрая, работающая не ради денег, а ради души! Стоит отметить, что Татьяна - человек с большой буквы и это не просто слова. Она за свой счёт оплатила питание одного из гостей, который просто не смог за себя оплатить заказ,  а также помогла гостю  с оплатой билета до дома. Таким администраторам хочется верить, ведь они на своём примере доказывают нам, что миром правит любовь и доброта. Администратор Александра. С ней я познакомился в 2022 году. Это ответственный человек, сильная и волевая девушка, умеющая находить  выход из разных ситуаций, умеющая слушать и прийти на помощь. Конечно же, во главе этого замечательного отеля находится сильнейший лидер, поначалу казавшейся мне слишком серьёзной директрисой, с которой нужно общаться только  по делу, но это оказалось ошибочное мнение. Зовут её Маргарита Олеговна. На самом деле, как я узнал позже, она очень милая и спокойная женщина. Я увидел её на новогоднем корпоративе, тогда она следила за тем, чтобы каждый гость был сыт и доволен. Сама Маргарита Олеговна не сидела на месте ни минуты, в какой-то момент я хотел даже и сам принести ей стульчик , чтобы она хоть немного передохнула, поскольку не просто ходить по огромному залу в туфлях на каблуках. Это очень ответный руководитель. Она помогла нам с поиском специального стула для маломобильных граждан, поскольку номер для инвалидов был занят и мы заселились в обычные номера и нам пришлось воспользоваться её помощью. Маргарита Олеговна простой человек, без  завышенной  самооценки. Для неё каждый человек это, прежде всего, гость, которому она готова прийти на помощь, ну и конечно же, она очень обаятельная! Хочется, чтобы ей встречались только хорошие люди! Подводя итог, хочется  поблагодарить всех работников отеля, начиная от администраторов и заканчивая горничными, поварами. Спасибо всем тем , с кем  мы провели эти замечательные новогодние праздники! Наигравшись в боулинг, получив максимум положительных эмоций, я искренне считаю, что благодаря этим людям  отель Амакс  действительно можно считать домом вдали от дома! С наилучшими пожеланиями,  гость Конгресс отеля АМАКС Шинкарев Бронислав.

Мы проехали 1100 км на поездах, приехали в отель уставшие, за 3800 р. в сутки мы получили просторный номер на 11 этаже, тишину, горячую воду (в городе ее не было вообще, здесь бойлер), чистую мягкую кровать и вкусный завтрак. Это минимум, который нужен человеку для комфортного отдыха, все остальное не столь важно. Амаксу Ростов-на-Дону однозначно плюс, приедем снова. Спасибо!

Не рекомендую этот отель. Во первых платная стоянка. Оплата по часовая. Во вторых не заселят ни на минуту раньше, даже не факт , что в положенные 14.00, мотивируя, что номер не убран. В третьих , бронировали номер на четверых человек, приехали , оплатили, когда зашли в номер , удивление: одна кровать и маленькая раскладушка. Спустилась на ресепшн решить проблему, сотрудникам плевать, предложили оплатить ещё один номер. Вы нормальные ? Мы оплатили номер на четверых , и вы предлагаете купить ещё один номер? В первый раз такая ситуация. В самом номере вонь химией, открыли окна, за сутки не смогли проветрить, дышать не возможно. Кондиционер брызжет. Холодильник мало того весь грязный, так еще не работает. Уборка плохая, номера старые. Мебель обшарпанная вся. Постель тоже не первой свежести. В ванной/туалете вонь, краны в ржавчине. Давно не встречала такого ужасного сервиса. Надеюсь мой отзыв поможет людям при выборе отеля. Кстати это первый отель , о котором пришлось написать плохой отзыв, до этого отели в которых останавливались были отличные, в которые хочется вернутся. Этот отель не этот случай. Однозначно не рекомендую.

Путешественникам на заметку! Подробный отзыв, который сможет помочь каждому определиться с дальнейшем выбором отеля! Мы выбрали этот отель для большого путешествия с детьми, так как неоднократно останавливались в сети с друзьями и коллегами, и все всегда было на высшем уровне. Рязань, Воронеж, любимая Новая Истра-достойный сервис, прекрасные номера! Когда в Ростове на Дону мы увидели отель сети Амакс , несомненно, выбор был сделан в его сторону. И это была самая главная ошибка! Итак начнём… парковка! На 11 этажей отеля нам предложили припарковаться либо за территорией, либо на территории по жетону с оплатой в 10 рублей час, при этом машины нам поставили возле строительных сооружений посередине дороги. Сразу стало понятно, что хорошего ждать от отеля не стоит… ресепшн- два сотрудника за стойкой, без улыбки, которые даже не поздоровались. Мужчина без бейджа на вопрос про платную и некомфортную парковку посмеялся над нами со словами: «Стоимость Парковки 10 рублей час». заселение нас 4 человека и 3 детей. Регистрация проходила 30 минут при пустом холле. Нас зарегистрировали. В путешествие мы берём с собой медикаменты , которые необходимо хранить в сумке холодильнике, на мою просьбу положить аккумулятор в морозилку отреагировали крайне отрицательно, отправив нас в ресторанпро него чуть позже… При бронировании мы просили застелить детям кровати, так как мы проехали 1000 км. Но в одном из номеров этого не произошло… В ужасе от ресепшена мы решили поужинать после долгой дороги… дозвониться в ресторан в течение часа у нас не получилось, сотрудники ресепшена бронировать стол нам отказались. А у нас был юбилей, и одним из факторов выбора гостиницы был ресторан… Однако… в ресторане отсутсвует сервис также, как и во всем отеле! Да, менеджер ресторана и официант Анна, пока находились в зале старались максимально сделать наше пребывание в «ресторане» комфортным, посадили за комфортный стол, принесли фломастеры, вынесли салаты, охладили шампанское, которое мы приобрели в соседнем магазине, НО как только менеджер и официант ушли, Анну мы нашли позже на ресепшн, начался беспредел… Полчаса мы ждали сотрудников, чтобы нас рассчитали… наконец принесли счёт, и мы решили, что пиццу и овощи гриль мы заберём с собой, официант, которые обслуживал свадьбу (больше никого в зале не осталось) через очередные полчаса подошёл к нам, и мы попросили положить с собой целую пиццу и овощи, мы это просто не успели съесть, устали… через минут 15, когда детей уже увели спать нам принесли ланч боксы и все мы попросили упаковать, но официант ответил, что еда эта наша, и он упаковывать не будет. Забрав пиццу и бросив там добрые полкило овощей, мы покинули это место… но на этом не все… лифт ожидали долго, поднимаясь по лестнице на 4 этаж встретили жуткий запах табачного дыма, который преследовал нас даже в коридоре около номера. звонили на горячую линию в отель… и здесь, конечно, удивительно… никто на наши претензии не отреагировал! Отель Амакс Ростов на Дону - Это ПОЗОР. Обшарпанная Ванна и далекий от звёзд сервис. Испорченное настроение в первый день отпуска и юбилей! Ставлю одну звезду за кровать, она хорошая, матрас Новый, удобный !

+2

Амакс конгресс быдляк отель Ростов он Дон. Останавливались с женой и ребёнком на ночь по дороге на юг 29.04.2022. Приехали в 18.30, хотели заказать ужин в номер. Звонил в ресторан, ни ответа ни привета, спустился в ресторан, никого, можно пройти в бар, налить что хочешь. На мои крики ау, вышла какая-то тетя, я спросил можно ли заказать ужин в номер, и как долго ждать, ответ долго. Спросил где здесь поблизости можно поесть, посоветовала пиццерию Сицилия, реальное спасение после дороги, хорошая кухня. Отдельно про номер, мы приехали с женой и ребёнком, комплект полотенец и халатов был только на одну персону, ребёнку в кроватку не постелили простынь, сейф в шкафу не прикручен, можно было взять с собой на юг, чтоб таскать наличку. Сейф не работал, позвонили на ресепшн, пришла горничная сказала что не знает как он работает. На вопрос про комплект белья - ой Забыла. Отдельная тема завтрак. Завтрак типа шведский стол, на который мы не попали из за огромной очереди, т к при входе там раздача. Стали свидетелем эпизода, как мужчина, выносивший свой багаж в машину, при входе смог попасть в отель, заклинили автоматические двери, он спокойно стоял, ждал, когда они откроются, уборщица, которая убиралась в это время в холле обматерила его по самые небалуй. Конкретный быдляк. Реально пожалели, что остановились в этой помойке. Пиццерия Сицилия рядом супер, ребята молодцы!!!

Большой отель в центре города, удобно прогуляться в свободное время. Номер студия достаточно комфортный для краткосрочного пребывания. Необходимые аксессуары (мыло, зубной набор) были уже в номере. Для тех, кто завтракает в гостинице лучше просыпаться заранее, т.к. гостиница большая, ресторан для завтрака не такой большой.

Неплохой отель для путешественников. Смутило, правда, что в двухместном номере один стакан. одна кружка и один стул. Зато, хороший небольшой холодильник и отличная кровать. За раскладушку для ребенка пришлось доплатить 1000 руб. Но все недостатки с лихвой перекрывает шикарный завтрак в ресторане. А в путешествии это очень важно. Большой выбор вкусных блюд. Огромное спасибо персоналу.

Отвратительный отель. В номерах вонь стоит, все скрипит. В душ заходить не приятно, дверки душевой закрываются с душераздирающим скрипом, приложив немалую физическую силу Самый главный треш - это не работающие кондиционеры, а ведь это Ростов, и это август месяц!!! Спать с открытым окном не возможно, так как они выходят на оживленный проспект и движение транспорта не прекращается ни днем ни ночью! На ресепшене, узнав о проблеме с кондиционерами, нас просто послали и ничего делать не стали. Вот такой классный сервис в этом отеле! Не рекомендую однозначно!!!

Весьма уютный отель. Дизайн, конечно, отдаёт советским прошлым, но для ночевки на пару ночей вполне пригоден. Мне достался малюсенький номер на 8 этаже. Чисто, аккуратненько. В номере есть телевизор, фен и мини-холодильник. Мини-бар платный. Даже водичка. Есть набор полотенец, гель для рук и шампунь. Однако, не оказалось гигиенического набора (все для чистки зубов). Своеобразный ресторан-мужской клуб) Но, цены очень лояльные и огромные порции, что очень порадовало. Однозначно, могу рекомендовать для бизнес-поездок.

+4

Бронировали два номера на одну ночь. К сожалению, в одном из номеров не работал кондиционер, было жарко и душно, как у душегубке. Из открытого окна доносился только громкий шум транспорта и крики веселящейся молодежи, воздуха не было совсем. Само окно плохо открывалось-закрывалось. Ужин заказали в ресторане отеля в номер. Ждали полтора часа, блюда принесли чуть теплые, одно было полностью остывшее. Бесплатной воды в номере нет, только "минибар" за деньги, причем не из холодильника. В номере достаточно чисто, сантехника исправна, мыло-шампунь из диспенсеров. Есть тапочки. Чайника нет, есть кулер на этаже. Завтрак нормальный, выбор неплохой. Парковка возле отеля маленькая, трудно найти место и развернуться. Персонал вежливый.

Бронировали заранее номер люкс для 2 взрослых и 2 детей. Заселили ровно в 14. Номер довольно старый, обшарпанный , но на одну ночь вполне сгодился бы, если не одно но. Ужасный запах. Специально открыли проветривать и ушли прогуляться и пообедать. Когда вернулись запах никуда не делся. Пришлось идти на ресепшн, дали ключ от друго, соседнего номера. Тоже самое, запах стоит такой же. МЕстная уборщица сказала, что такой запах всегда и они не знают откуда он. Вообщем персонал остался безучастным к проблеме. Собрали вещи и уехали в другой отель! Работа персонала просто отвратительная, им все равно, работу выполняют на отвали.

Номера небольшие, есть тапочки, мыло, фен, холодильник, телевизор. Завтра каждый день одинаковые. При заселении не был номер повышен, хотя есть карта лояльности, но на рецепшине отказали. Уборка поверхностная.

Хорошее соотношение цена-качество, удобное расположение. Ежедневная замена полотенец и уборка номера. Не очень устойчивый wi-fi на высоких этажах. Администрация доброжелательна и постоянна готова помочь в решении возникающих вопросов.

Останавливались проездом на одну ночь. Отель савдеповский, большой и старый. Но постельное белье было чистым, свежим, номер был чистым. Ничего не обычного, тапочки, гигиенические принадлежности есть. Номер совсем не большой. Бронировали на двоих за сутки за 1782руб. Завтрак не входил, но он нам и не был нужен. Ресторан и бар работает круглосуточно. Заселили быстро, но безо всякой любезной доброжелательности. Есть Парковка, мест предостаточно. Это радует. До ТЦ «Горизонт» рукой подать. Для одной ночи вполне нормально.

Не могу сказать,что я в восторге.На ресепшене была не очень довольная администратор.Вместо номера с диваном(по предварительной брони),дали номер с обычной раскладушкой.Были с дороги уставшие и с маленькими детьми,поэтому согласились уже на то что было.Номер видно,что потрепанный,но чистый.В ванной не было элементарного набора гигиенических принадлежностей.Душ еле-еле работал.Парковка есть,но забита до отказа.Ужинали в гостинице ,еда не была особо вкусная.Просто хотелось быстрее поесть и лечь спать.(Я рекомендую кафе "Сметана").Мы заранее заказали блюда и чтобы не ждать полчаса ,ушли гулять с детками.Пришли и ждали дальше еще минут 15,пока принесут хотя бы салат.Заказали шашлык ,в итоге принесли все кроме шашлыка.У нас был ранний выезд ,в итоге полчаса искали администратора,чтобы она приняла номер.Я осталась не всем довольна .