Old Estate Hotel & SPA

Мы первый раз в этом отеле и нас поселили в номер с окнами в коридор и запахом дешёвой столовой. На стойке регистрации дама с улыбочкой сказала, что нам именно такой и забронировали) На секунду, при бронировании про такие нюансы никто не говорил! Три одинаковых номера бронировалось все. Клиентоориентированность ниже плинтуса. Не позорились бы этим вонючим номером вообще. Если вы любите комфорт, уют и гостеприимство- вам точно НЕ СЮДА

И вот мы здесь уже 9-й раз! Отличная привычка проводить уикенд в этом милом уютном и комфортабельном отеле. С годами здесь всё только лучше и милее: процедуры в СПА-салоне, приятное времяпровождение в АКВА-зоне (небольшой бассейн, джакузи, сауна и парная баня), всё настраивает на расслабление и отдых для тела и души. Кухня в отеле великолепная, на любой вкус... Завтраки отменные, разнообразные, с шампанским, вкусным кофе и отличной выпечкой. Персонал приветливый, доброжелательный, все пожелания выполняются быстро и точно. Номера очень уютные, разные (на любой вкус), есть номера и с сауной , и с джакузи. Одним словом, привязались к этому отелю всей душой! И прогуляться есть где - рядом прекрасный парк, старые церкви и соборы... Приезжаем, одеваем халаты и ОТДЫХАТЬ по полной:))

+2

И вот мы здесь уже 9-й раз! Отличная привычка проводить уикенд в этом милом уютном и комфортабельном отеле. С годами здесь всё только лучше и милее: процедуры в СПА-салоне, приятное времяпровождение в АКВА-зоне (небольшой бассейн, джакузи, сауна и парная баня), всё настраивает на расслабление и отдых для тела и души. Кухня в отеле великолепная, на любой вкус... Завтраки отменные, разнообразные, с шампанским, вкусным кофе и отличной выпечкой. Персонал приветливый, доброжелательный, все пожелания выполняются быстро и точно. Номера очень уютные, разные (на любой вкус), есть номера и с сауной , и с джакузи. Одним словом, привязались к этому отелю всей душой! И прогуляться есть где - рядом прекрасный парк, старые церкви и соборы... Приезжаем, одеваем халаты и ОТДЫХАТЬ по полной:))

+2

Отель хороший, комфортабельный, все стараются. Но жадность администрации на лишние деньги сильно испортила впечатление. Кроме гостей отеля запускаются на завтрак целые автобусные группы сторонних туристов. В результате ты приходишь на завтрак, а в зале давка из людей, очереди к блюдам, нет мест за столиками. В результате одна еда холодная, другая закончилась, замороченный персонал сбивается с ног, гвалт и неразбериха. Настроение испорчено. Стыдно так гоняться за лишней денежкой в ущерб удобству гостей отеля.

6 июля 2024 года был забронирован номер, в 4х звездочном отеле Олд Эстейт. В пути мы задержались, в связи с чем прибыли в отель в 22:00. По положению о порядке проживания гостей, взятого с сайта время заезда в гостиницу 14:00. И несмотря на то, что у сотрудников было гораздо больше времени что-бы подготовить номер к вселению, произведено этого не было. В номере была дополнительная мебель - раскладушка, обогреватель…сложилось впечатление, что ее использовали как склад. Розетки у кровати выдернуты из стены, ванная комната не убрана - грязь, разводы, волосы на умывальнике и унитазе. Персонал, в ответ на наше справедливое возмущение, повел себя крайне непрофессионально - никакого решения не предложили, другой номер не предложили, банальных извинений не принесли. Пришлось почти умолять их, что-бы отправили клининг. Оперативно это сделано не было…процесс занял 1,5 часа, которые нам, уставшим с дороги пришлось ждать у двери. Задав вопрос на респешен - А вообще это нормальная ситуация для вашего отеля? получили в ответ - если что-то не нравится, мы вас не держим. Хамство в данном отеле свойственно не только сотрудникам респшена, но и барменам. На завтраке, когда мы общались с официантом, девушка бармен подошла к столу, без приветствия и обращения к нам прервала разговор, и начала прямо у стола выяснять с ним отношения. Когда мы поинтересовались почему она прервала наш диалог, с нашим официантом, в ответ мы услышали шокирующие - здесь я решаю кто и куда идет и что делает. Вывод из всей этой ситуации для нас - данный отель не отвечает нормам и стандартам 4х звездочных отелей. Персонал портит впечатление о городе и области, и культуре одного из старейших городов России. Очень жаль, что руководство и администрация, не прислушиваются к гостям, не делают выводы и позволяют таким халатным и непрофессиональным сотрудникам устраивать беспредел.

+3

Отель достойный,это комплимент собственнику,но не команде,смена на эту дату.и если мы ваши постоянные гости ,уважайте людей и наше время .как только сталкиваешься с неквалифицированным персоналом, все минуса выходят наружу!!не могут прочитать документ, при этом не приняв в свой адрес некомпетентность ,даже не извинились . Сотрудник позвонил ,как сказали,управляющей ,которая даже не в состоянии поговорить со своими клиентами ,очень низко и не профессионально !Марина Николаевна, а вы точно управляющая этой гостиницы ,или не в состоянии разговаривать с клиентами,которые платят вам зарплату Пишу так,потому что сама являюсь собственником бизнеса ,и знаю как важен клиент ,поэтому на заметку вашему руководству

Пребываем в данном отеле. Номер 201. Заехали 31 июля утром. Президентский номер, так называемый. Размещение. Мы заехали вчетвером. 2 детей, 7 и 11лет, соответственно , и 2 взрослых. По телефону долго и муторно мы все оговаривали. Наличие двухспальней кровати, раскладывающегося полноценного дивана-кровати, и допместа. А теперь вот приступаем к описанию этого самого полноценного третьего места. Того самого, что было охарактеризовано, как диван - кровать. В суете мы в первые сутки не поняли, что это за чудо мебели. Поезд, ознакомление с городом. Я все прекрасно понимаю, но каково должно быть неуважение руководства отеля к своим посетителям, если за такие деньги ( речь идет, на минуточку, о 75200 рублей за 4 суток), им предоставляют такую мебель. Президентский номер. Полноценное место!!! Неужели нельзя закупить более - менее внятный раскладной диван, коих огромное количество!!! Каков был наш шок, когда мы поняли, что это не раскладывающийся диван, а невнятная раскладушка, с металлической основой, на которую брошен тонкий, грязный, продавленный матрасик. Фото матраса и, якобы, полноценного раскладного дивана привожу ниже. Уважаемые гости этого отеля, не стоит обольщаться названием номеров, название не гарантирует комфортного размещения. Джакузи маленькая, невнятная. Справедливости ради, для объективности картины, хочу отметить, что завтрак средний, персонал относительно приветливый. Интерьер, безусловно, уставший, но, в целом, возможно, атмосферно. Любители старины могут остаться довольны. Действительно, довольно атмосферная часть самого здания , и при этом усталый интерьерчик конца 90-х годов. На любителя, вообщем.

Посещали отель 24-25 июня, буду писать по факту 1. Приехали в отель раньше 14.00, положили вещи в комнату хранения и отправились гулять по городу, ресепшн любезны, никаких лишних движений для меня это плюс. Заселение,тоже быстро нареканий нет, попросили дополнительно одеяло в номер, утюг и гладильную доску, все было предоставлено в течении 10 минут 2. Номер стандарт, хорошая звукоизоляция, в номере: тапочки,халаты, одноразовые наборы с зубной щеткой и пастой, гель для душа, лосьон для тела, шампунь и мыло. Работает кондиционер, если не спите с кондиционером, можно открыть окно. 3. Завтрак: время завтрака можно уточнить, на ресепшн всегда подскажут. По составу: есть омлет, каша гречневая и овсяная, кофе ( стоит кофемашина, можно сделать самим или попросить официанта), компот из ревеня, свежевыжатый морковный сок, сардельки, сырники и блинички (к ним есть джемы) в целом достойно, каждый может что-то для себя найти. Нам было вкусно Выселение в 12.00,вещи также можно оставить в комнате хранения и спокойно гулять по городу. Спа не посещали. В целом отель понравился, наверное из таких мелочей и складывается общее впечатление о городе и о путешествии в целом, мне захотелось вернуться еще раз . Спасибо

К сожалению, все достоинства этого отеля перечеркивают грубейшие нарушения, которых в отелях подобной категории быть не должно. Цены сопоставимы с питерскими и даже московскими, но сервис - на уровне 2-3 звезды (вместо заявленных 4-х). СПА отель больше похож на мотель - остановиться на одну-две ночи может и ничего, но на неделю - нет! Окна номеров даже люксов-полулюксов выходят на парковку, в любое время дня и ночи там суета, крики, иногда даже ругань. Парковка фактически открыта и охраны там нет, шлагбаум только с одной стороны. 1) На сайте заявлено, что при позднем выезде до 19 часов, берется 50% оплаты. В реальности берется полная стоимость. 2) Завтрак-шведский стол соответствует уровню отеля 2-3 звезды. Здесь больше всего нареканий. Ощущение, что отель нанимает какие-то сторонние организации для организации завтраков, а не использует персонал своих заведений (при отеле есть ресторан Аристократ и бар Рублев - так вот, завтрак там точно не аристократический, желания посещать ресторан и бар отпало после первого же завтрака, поэтому обедать и ужинать пришлось ездить в Хельгу и Трапезеную - лучшие рестораны города). Стоимость завтрака 900 рублей. За эту сумму мы получаем неприятного вида сосиски и сардельки, порошковый омлет, иногда брокколи и по выходным кусочки курицы не очень хорошего качества, плюс жидкая каша. И еще некоторое количество овощей и фруктов, нарезки - все весьма сомнительного качества. Подача отвратительная: фрукты поданы словно только для украшения стола - целиком. Посетители должны сами очищать и нарезать апельсины и яблоки. Нарезка (ветчина, рыба, сыр) очень низкого качества и явно "второй свежести". Водоросли чука совершенно протухшие. Про молочные продукты нет смысла упоминать, поскольку здесь явно есть повод для органов, которые осуществляют санитарный надзор, плотно заняться этим заведением. Вся молочная продукция стоит часами без охлаждения, при комнатной температуре, нет никаких защитных крышек и т.п. (то же самое и мясная, рыбная, сырная нарезки). Несколько раз видела, как посетители случайно "макали" рукава одежды в чашу с творогом. Официанты совершенно не умеют работать, кажется, что единственно на что они способны - это разложить столовые приборы и узнать номер комнаты, поэтому номер комнаты у вас могут спросить несколько раз - и не только при входе, когда вы завтракаете к вам по несколько раз могут подходить официанты и спрашивать с грозным видом про номер комнаты. Официанты общаются с некоторым презрением к посетителям, никаких обязанностей кроме как раскладывать ножи и вилки у них нет. 3) СПА-центр на деле оказался небольшим помещением с массажным столом, гидромассажной ванной. Бассейн мал даже для детей. Плавать там невозможно, поскольку весь бассейн Вы можете преодолеть в несколько шагов, глубина - примерно по пояс, 1,5 метра по шею. Гидромассажная зона бассейна минимальная. Температуру воды определяет прикрученная видимо еще при отделке бассейна табличка - т.е. температуру там явно никто не измеряет, кстати вода была явно холоднее заявленных на табличке 28 градусов. В бассейн нужно записываться заранее, но на деле там неограниченное количество посетителей. Мы записывались за два дня, но как только мы вошли, вслед за нами вошло семейство из 4-х человек. Пробыли мы в бассейне не более 5 минут, поскольку там просто не было места. Персонал абсолютно безынициативный, либо отсутствует на рабочем месте, либо занимается своими делами. Просили показать, какие есть услуги СПА, вместо этого нам махнули рукой - вот здесь мужская раздевалка, а здесь женская, сами разберетесь, где что. Больше всего в этом отеле поражает отсутствие сплоченной команды сотрудников, которая стремилась бы сделать отель лучше, что в наше время определяет успех любого дела. Абсолютное равнодушие, лень и желание получать зарплату только по факту явки на работу.

Итак, претензия на 4 звезды. В холле фото знаменитостей и т.д., и.т.п. Звезды лгут. Путешественники, которые пишут про "прекрасный разнообразный завтрак" или совсем нетребовательны или были здесь в выходные, когда ассортимент несколько улучшается. Выбор скудный, из мясного - сосиски с сардельками из соседнего "Магнита". Нарезка из заветренной рыбы и творог, нарушающий все санитарные нормы, протухший салат из водорслей и прокисшие помидоры. Продолжать можно бесконечно, впрочем в номерах лежат пакетики " Майского чая" из трухи. Мы жили в полулюксе. Номер стандартный, ничего 4-х звездночного в нем нет, разве только депрессивные картинки на стенах, да щель в оконном блоке, в которую можно засунуть руку. Впрочем, в теплое аремя года это неважно. Из достоинств - номер убирают. Ресторан при гостинице "Аристократ" и бар "Рублев" это одно и тоже, отличаются оформлением. Качество еды среднее или ниже среднего, цена не соответствует качеству. Песонал отеля умеренно хамоватый, с максимум хамоватости в районе т. н. "СПА". Маленькая грязноватая раздельная сауна, общий небольшой хамам в стиле вагона метро с параллельными лавками и бассейн как расширенная ванночка. Все по предварительной записи для посещения. Перед центральным входом расположена парковка, так что на самом деле это гостиница при парковке с сильно завышенными ценами и разбитым вдрызг тротуаром. Рекомендация: если некуда потратить деньги, то только в выходные и не больше двух дней.

+4

Были шестой раз за последние лет 5. Отель держит уровень. Чисто, уютно, удобно. Доброжелательный персонал. Все как всегда отлично. Спасибо , что держите марку !расположение очень удобное, река, набережные, Кремль в пешей доступности . Бесплатная парковка во дворе перед отелем . Отличный ресторан в отеле .

Отличный отель для остановки в Пскове. Прекрасные номера, неожиданно большая СПА зона, удачное расположение и своя парковка, вежливый персонал, вкусные рестораны. 01 января утром на завтрак на шведском столе был специальный кувшин с рассолом :) встречали весело. Оценка чуть ниже — можно было бы большего разнообразия на завтрак

Отель удачно расположен. Кром и центр в шаговой доступности, только мешает ремонт моста. Удобные, оборудованные номера. С уборкой все в порядке. Хороший завтрак, рекомендую брать. СПА по предварительной записи, но в принципе посетителей было не много.

Съездили в Псков "на разведку". Очень понравилось, отель отлично расположен, окно выходило на церковь, утром мелодичный перезвон. Завтраки очень достойные. СПА чистый, сауна и хамам жаркие, бассейн небольшой, но приятный, народа было мало, наверное повезло. Ужинали и в ресторане и в баре. В баре попроще, но все вкусно. В качестве пожеланий: В СПА хорошо бы поставить кулер с водой! В номере пора поменять напольное покрытие.

Прекрасный отдых! Приехала в Псков на экскурсии, а по вечерам планировала спа. Поэтому отель выбрала именно этот: удобно расположен в центре, 10 минут пешком до площади Ленина, откуда начинались экскурсии от "Атмосфера путешествий". А также замечательный спа центр в отеле: бассейн, джакузи, массажи в т.ч экзотические, душ Шарко и всего не перечесть. Номер у нас с коллегой был стандарт с двумя отдельными кроватями, на 1 этаже (что было очень удобно). В номере есть все для комфорта - большой махровый халат, тапочки, много полотенец, шампуни, гели, лосьон, зубная паста и щетка и т.д и т.п. Чайник, пакетики чая и кофе. Чувствовали себя как дома:-) Персонал в отеле очень очень доброжелательный, всегда улыбаются, как будто именно нас ждали. Завтраки хорошие, особенно оценили морковный фреш со сливками, йогурты, зерновой кофе, каши 2 вида всегда, фрукты, арбуз. В общем, нам все очень понравилось! Успеха вам и процветания.

+2

Я была в сек на массаже и в аква зоне. Массаж - просто поглаживания, мышцы не отдыхают на нем. Также не прорабатывается шея вообще. Мне такой не нравится. Аква зона хорошая за счёт того , что немного людей. Персонал не очень клиентоориентированный, совсем не высокий уровень сервиса. В целом я бы оценила этот спа на 3 звезды.

Отель расположен идеально - район Запсковье, живописные виды, рядом парк Куопио, до основных достопримечательностей - минут 10. Персонал очень вежливый, готовы ответить на любые вопросы/помочь. Завтраки вкусные, выбор есть шампанское :-) В отеле СПА и бассейн, но в этот раз не удалось посетить - запись оставалась только на раннее утро воскресенья. Предпочли выспаться. Что касается самого номера - номер на втором этаже, тихо (но стоит заметить, что вида практически нет - внутренний двор (стена) и атриум (переход к основному зданию) Номер чистый, но как принято говорить "уставший".В ванне полный комплект всех необходимых принадлежностей. Мы обязательно вернемся еще раз. Но буду знать, что необходимо уточнить - куда именно выходят окна.

Прекрасный отель с хорошим расположением практически в самом центре. Есть парковка, и вежливые охранники всегда найдут там место, даже если кажется, что она битком. Сам дизайн и номера немного «устаревшие», но это не сильно портит впечатление от отдыха. Из минусов в номере могу отметить только отсутствие стаканов. Завтраки очень хорошие. Выбор большой, единственное, что меню меняется и если что-то не успел съесть в один день (как я бекон :))), то потом уже можешь и не дождаться. Также в отеле есть 2 неплохих ресторана, которые работают до 12 ночи, причём меню в них общее, что очень удобно. Бассейн маленький, но в принципе ребёнку достаточно, чтобы поплескаться. СПА тоже понравился, массаж был отличный и снял усталость от длительной дороги. Отдельное спасибо хаускипингу за услуги прачечной: очень быстро и идеально отстирали все вещи

Расположение отеля самое удобное для для любителей пеших городских прогулок - все исторические места в шаговой доступности, рядом спуск к милой набережной. Утром можно насладиться щипковым звоном древней церкви. Жил в полулюксе 106, все понравилось - уборка, вода, кондиционер. Завтрак сытный и в меру разнообразный. Персонал старается. Очень удобная собственная парковка. Соседей не слышно - хорошая звукоизоляция. Рекомендую!

Вежливый персонал, просторный номер (в стандарте 3 окна!), везде очень чисто, порадовало оснащение номера, ни к чему не придраться. Очень хорошая спа-зона, чистая и красивая, как в люксовых отелях. Массаж тоже очень хорош, неплохо промяли, расслабляющая обстановка в кабинетах. Отель в историческом здании, есть своя закрытая парковка. Абсолютно стоит своих денег :)