Moon Hotel (Терскол)

Чудесный отель! Доброжелательный и внимательный персонал! Стильный интерьер, незабываемый вид на горы и горную речку с видового балкончика. Под шум реки мгновенно и умиротворенно засыпается) с удовольствием ужинали в уютном ресторанчике: вкусная кухня, музыка, мягкий свет, качели на террасе- романтика)) Завтраки- шведский стол, каждый день новые блюда: сырники, оладьи, булочки с корицей, мёд, орехи, сухофрукты, домашняя сметана и основные блюда : яичница и каши. Вкуснейший кофе с шапочкой)) У мужа был День Рождения и в номере нас ждал приятный сюрприз: бутылка чудесного белого вина, сок и корзина фруктов. Большое спасибо! Очень приятно! Бронировали сауну, отлично отдохнули: камин, купель, парная, просторная зона отдыха с травяными чаями- все очень понравилось! На ресепшен совершенно удивительная девушка- настоящая Шехерезада) Организовали нам экскурсии, трансферы, всегда на связи- вообщем, все что нужно в путешествии и даже больше)) Удобное расположение: рядом с Поляной Чегет. Спасибо Огромное! От души Порекомендуем отель друзьям!

+5

Хорошее местоположение, рядом тропа на Азат и Чегет, виды на горы и реку из номеров. Номера чистые, завтраки питательные, есть выпечка и фрукты. На территории есть баня, сауна и чан (1000 р/чел/час). Единственное - долгое ожидание заказа на ужин‍️, минут 30-40 горячее несут. Но в целом персонал очень позитивный и отзывчивый

+4

Сам отель, интерьер выполнены прекрасно. Но это не спасает сервис и возникающие обстоятельства. Мы забронировали отель за четыре месяца до приезда, так как планировали ехать семьей, нам было важным наличие игровой для детей. Детскую игровую перед нашим приездом закрыли на месяц на ремонт и никто нас не оповестил. В день приезда мы очень долго добирались и в 20:30 пришли в ресторан сделать заказ ( к слову, он работает до 23.00), Но заказ отказались принять в виду загруженности кухни. То есть никого не волнует, что семья из восьми человек и двое из них маленькие дети не получили возможности поужинать. На мою просьбу разрешить принести свою еду и принять пищу за столом последовал отказ, на просьбу выделить приборы и тарелки, чтобы мы поели - тоже отказ. Никаких комплиментарных скидок, кофе или ещё каких-то компенсаций предложено не было. Сам персонал довольно приятный и приветливый, но понимание о клиентском сервисе и о каких-то человеческих пониманиях не выражен. Надеюсь, этот отзыв поможет руководству пересмотреть своё отношение к оказываемым услугам.

На первый взгляд хороший отель, не плохая обстановка, хорошая территория и расположение, но на этом плюсы заканчиваются. Останавливались большой компанией в декабре 2021 -январе 2022. Обслуживание в ресторане очень медленное, блюд приходится ждать час-полтора, часто приносят то, что не заказывали. При этом цены на блюда самые высокие в округе. Детская комната без сотруника, родителям обязательно нужно присутствовать, но даже в этом случае в 21 час ее нужно покинуть и не важно что вам еще час ждать блюд в ресторане. На вежливые просьбы не реагируют. Закрывают комнату под надуманным предлогом "санитарная обработка", но в течение ближайшего часа там ничего не происходит. В банном комплексе грязный бассейн, плавают волосы, в комнате отдыха очень холодно, т.к. одна дверь сразу на улицу. Отмечали новый год 2022, стоимость 6000 р. взрослый, 3000 р. ребенок, в стоимость входит стол, спиртное, дед мороз для детей и фейерверк. Стол не плохой, ведущий и дед мороз старались, но по ходу вечера два раза меняли планы как будет происходить встреча в 00 часов, по финальной версии: смотрим Путина, танцуем три песни, идем смотреть фейерверк. Но в 00:02 ведущий говорит, идите смотреть фейерверк, он уже начался, ну и конечно с детьми, которые ждали этого весь вечер не реально успеть одеться и выйти на улицу за 2 минуты пока он шел. В итоге детские слезы и зря потраченные деньги. Короче, все что касается организации на низшем уровне, клиентоорикнтированность нулевая. На просьбы пойти на встречу отвечают, что "не вариант" без объяснения причин. Больше не приедем.

Были в отеле с 19 по 24 декабря 2021г. Приехали 2 семьями с детьми одному ребёнку 4, другому 11. За ребёнка 11 лет попросили доплату за раскладушку в люксе. Ресторан очень посредственный, выбор маленький, цены большие. Готовят так себе. То что должно быть в топе на Кавказе(хинкали, манты, шашлык) абсолютно не впечатляет. Мясо резиновое хинкали и манты сухие. Завтрак очень скудный. Овсянка, немного фруктов , овощей, вареные яйца, чай, кофе из пакетика, компот и вода. Интерьер приемлемый, но в номерах дико жарко, спать невозможно, сухой высушенный батареями воздух. Развлечений в отеле нет. Если учесть местоположение, то это огромный минус, так как если не катаешься, то делать вообще нечего. Трансфер к подъемникам один раз в день. Красивая природа вокруг, можно погулять посмотреть на горы. Дороги не чистят, идти тяжело. Детской площадки при отеле нет, есть детская комната за деньги. Телефонов внутренних в номерах нет, приходится звонить с личного на ресепшн если что-то нужно. Магазинов рядом нет, надо идти достаточно далеко. Вообще цивилизации мало, но это особенность района. Но если учесть цены на услуги и поток туристов, стоило бы что-то придумать, потому что если люди приедут с ребёнком 1-1,5 лет, то стоит сразу везти с собой чемодан с подгузниками и едой для ребёнка. Далее про то зачем собственно люди туда едут. Люди едут кататься на лыжах и досках на Эльбрус. Так вот трансфера у отеля нет, мы час ждали газель, которая высадила нас метров за 400 до трассы и мы совсем оборудованием тащились вверх , если учесть что воздух там разряжен , то физически мы еле дошли. Единственный плюс отеля очень милая официант Мария ! Ей отдельный респект! Развлечений для гостей нет , если учесть что были закрыты все маршруты пешие и трассы горнолыжные из-за опасности лавин, то это огромный минус! Вывод: отель не рекомендую!

Отель соответствует рейтингу 3/5. Не рассчитывайте на особенный комфорт. Классический случай, когда дефицит отельного фонда обеспечивает успех любой гостинице. Это только переночевать и поесть и то - «строго с 8 до 10». Еда на завтраке нормальная. Небогатый выбор, но на фоне остального - это ожидаемо. Забавно, когда из ресторана выгоняют ровно в 10:01. Ради санобработки. А холла, где можно посидеть днём или вечером нет. Приходится ютиться на паре диванчиков перед ресепшн. Будьте готовы, что отопление работает только ночью и далеко не во всех номерах работают полотенцесушилки. Нам не повезло с погодой - были дожди, поэтому сушились утюгом. А сушилки для обуви «откроют только зимой». Странно, что отель работает только за нал (включая перевод на карту физ лица), я понимаю, когда нал просят водители местных такси или хозяева гостевых домиков в горах, но отель с «четырьмя» звёздами - это стыдно. Также желательно обеспечить себя фонариками, 500 метров от трассы до отеля через ямы, ОТКРЫТЫЕ люки и грязь ничего не освещает. Хотя нет - возможно при удачном стечении обстоятельств с освещением поможет Луна. Не зря же это Лунный отель. На просьбу вызвать такси вручается визитка одного из агрегаторов с предложением вызвать самим. Важно, что сам персонал очень позитивный и старается помочь, ребята делали все, что могли, но поперёк Правил не попрешь. Видимо, у руководства и собственников своё видение сервиса и заботы о клиенте и они устанавливают чОткие правила.

Стильный и комфортный отель. Читаю предыдущие отзывы и не узнаю отель. Этим летом (2021 год) видимо поменяли персонал и устранили недочеты. Ужины Мы были 5 дней в этом отеле, всегда там же ужинали. Все заявленные блюда были, когда был полный зал не все блюда готовили быстро, но мы советовались с официантами и час еду точно не ждали. Было несколько больших компаний и УРА у них был предзаказ на кухню, так что по сервису и задержкам без вопросов. Завтрак На завтрак свеже сваренный кофе (в большом кофейнике). Меню не сильно, но менялось, так же были фрукты: черешня/арбуз/ сливы. Номер Хорошо работает вай фай (редкость для этих мест!). В номере тапочки, халаты, чайник, минибар (пустой). Чай и сахар попросили в ресторане на завтраке. В ванной новая сантехника. При необходимости звонили на ресепшен по вотс ап.

НОМЕРА Из плюсов: свежий ремонт и новая мебель, вряд ли подобный интерьер можно отыскать на Чегете или в Терсколе. Видимо, поэтому так и ломят ценник. За эти деньги вам сделают уборку 1 раз в 3 дня. Очень тонкие стены, и слышно все, что за ними происходит. ЕДА Завтраки каждый день одинаковые: яйца вкрутую, яичница, сосиски, жареная картошка, нарезка, овощной салат, овсяная каша. Неплохо, но не для 4 звёзд. Если заказывать по меню, рискуете долго ждать, также можете обнаружить ошибки в счете, например, у нас там были лишние позиции и сервисный сбор 10% «за обслуживание в сауне», причём в другие дни он не выставлялся. СПА Чан нам понравился больше всего, но он оплачивается отдельно, а чайный домик, в котором находишься между сеансами, не отапливается. И ты сидишь там в холоде, дышишь паром. ОБЩЕЕ Неудобно устроена лыжная комната, к тему же на протяжении нашего отдыха она была огорожена спасательной лентой. При этом доступ в комнату был, но нужно было все время под лентой подползать, а если ненароком ленту заденешь и она оторвётся, получишь грубый матерный выговор от представителя отеля. Такие дела!

По сравнению с другими отелями на местности, этот порадовал современным ремонтом, свежей мебелью. Хорошим расположением не на проезжей части - тихо, слышен шум реки, через лез за 25 минут пешком можно дойти до поляны Чегет Из минусов: - долгое обслуживание в ресторане, при заполненном зале на 25%, овощной салат и суп мы ждали 40 минут - довольно скромные завтраки - слышно всё, что творится за стеной у соседей - трансфер до подъемника в 9:00, на мой взгляд рановато. Мы всегда добирались своим ходом

На booking. ru не было фото комнаты, заплатили 18000, надеясь что отель 4 звезды и будет все супер. Оказывается в новогодние праздники комната люкс с балконом стоит 19000, а комната в 10 м2 с 4 кроватями друг на друге, с 1 стулом,без посуды, без бара, без балкона, нет ни чая ни кофе ни сахара, кровати 1,5 , на которых взрослые люди даже не помещаются, за это удовольствие отдать 18000- это беспредел! Весь персонал без медицинских масок, об’ясняется это тем, что заболеваний практически на территории Приэльбрусья нет. Всем, кто едет в этот отель, советую все заранее спрашивать

Номера хорошие, персонал приветлив, кухня вкусная. Ноооо каким образом в воскресенье вечером в меню отсутствует порядка 30% блюд. А те что присутствуют в меню готовятся, в крайней степени, огромное количество времени. Например, ожидание шашлыка перевалило за час, на все вопросы, персонал отвечает, что у них один повар и он не справляется... хм... при всей лояльности это перебор. Кто не готов ожидать приготовление блюд по часу и больше, лучше проходите мимо.

Приезжали на 4 дня большой компанией покататься. Номера новые, чистые, красивый вид из окна. Весь отель выглядит опрятно, всё красиво. Завтраки в ресторане за 4 дня не надоели, всё вкусно, выбор хоть и небольшой, но голодным никто не оставался никогда. На гору возят и забирают на бесплатном трансфере, очень удобно. Персонал начиная от ресепшн, заканчивая человеком, который отвечает за бани/чаны/домик все максимально приветливые и приятные. Отдельно могу отметить Магомеда, Аслана и Зухру. Молодцы!

Ставлю единицу за ужасное обслуживание в ресторане! Принесли обычный зелёный чай вместо жасминового, когда я сказала об этом официантке она сказала что это не она его делала, при этом барменша из другого конца ресторана начала нам кричать что «если хотите, могу показать этикетку!». При оплате счёта я ещё раз сказала официантке, что я впервые пью такой жасминовый чай, она с ехиднейшей улыбкой пробила мне чек и ушла! Вот это сюрприз в последний вечер пребывания! Я уже начала верить в то, что наши научились стандартам сервиса. Не рекомендую!

Мне понравился данный отель, внутри много интересных объектов, атмосфера приятная. Со мной персонал общался очень вежливо, завтраки обильные и разные, уборка проводилась раз в три дня. У меня остались приятные впечатления от отеля. Ресторан без Вау эффекта, но голодными не останетесь)

Бронировали через букинг, на фото нам показался очень красивый , в итоге из красивого тут только природа , которая отношения не имеет к ним ! Персонал тут хамоватый, вопросы никакие решать не хочет на все отвечает « не знаем, не можем». Завтраки для отеля, который установил себе 4 звёзды очень скудные , тут даже нет кофемашины, плюс ко всему чашки были грязные ! Парковка не расчерчена , все ставят машины как хотят. За все надо платить и цены тут не низкие . В номерах слышно абсолютно все, что происходит у соседей. Но самое ужасное, что не было два дня света , горячей воды вплоть до самой ночи. На ресепшн мне сказали , что помочь не могу ни как ! Оставила отзыв на страничке в Инстаграм и местные девушки , видимо родственницы или знакомые , тут же накинулись с оскорблениями! В общем , если есть деньги и опыт в хороших отелях с 4 звёздами , и хотите нормально отдохнуть , то это точно не тот отель!

Пришли провести время с друзьями, что первый раз ходили за меню и официантом сами, что второй раз. На вопрос почему вы не подходите, сказала, что мы должны были подойти и поздороваться и сообщить, что «мы сюда не поиграть в нарды пришли». Оба наших посещения приносили все ужасно долго. в меню присутствует мангал, то его нет по факту. Отвечают очень хамски на все вопросы, даже по меню. Существует 10 процентный сбор по чеку за сервис. Но сервиса как-такого нет. Сами блюда не плохие, но сервис просто отсутсвует.

Отличный отель. в отличии от многих других отелей в Терсколе, в отеле все "по-отельному". Приятный номер с отличным видом. Терраса ресторана с потрясающим видом. Очень приличный шведский стол. Соглашусь с предыдущими комментариями про бармена - на него обращали внимание не только мы с женой, но и наши друзья, которые пользовались только услугами ресторана. Но впечатления от отеля все равно только лучшие, к сожалению не получилось продлить номер.

В ресторане за баром работает очень хамоватый парень. Если у него спрашиваешь состав ягодного смузи, он отвечает надменно «из ягод» и видимо даже не подозревает, что на некоторые типы ягод у людей бывает аллергия и знать состав надо обязательно. На любую просьбу он закатывает глаза и на просьбу позвать менеджера сказал «представьте это я». Сервис отвратительный, делают и несут все очень долго, на вопрос, как долго ждать, он с официанткой начинает разговаривать на своём языке и явно обсуждать нас в очень негативном ключе. Не носит бейджик. Положительный отзыв об отеле оставлять после такого не хочется. Хотя сам отель приятный, новый. Пишут о себе как 4звезды, при этом на человека в ванной комнате 1 полотенце.

Останавливались большой компанией в этом отеле после восхождения на Эльбрус. Отель шикарный, но такого сервиса не должно быть в отеле с 4 звездами. Хамящий бармен. Мы сидели после восхождения в хорошем настроении большой компанией. На столе лежал пакет с едой из другого заведения. Пришёл бармен и в абсолютно хамском тоне сделал нам замечание что со своим нельзя. При этом напитки все были оплачены. Я сказала что пакет просто лежит, на что он стал грубо отвечать «вы уверены в этом?» «вы не врете, вам не стыдно???» и ещё кучу неприятных фраз. В течение дня мы делали у него заказы на баре, он неохотно отвечал по ассортименту и после того как я сделала заказ и ушла на веранду, услышала как своей коллеге, которая мыла пол, он пробурчал что-то типа «бесят, задолбали». В отеле с 4 звёздами такого быть не должно. Клиент на первом месте. Ставлю единицу.

Прямо со въезда начинаются проблемы и недоработки отеля- не размеченная и хаотичная парковка, номер не был готов к заселению, не был оборудован даже туалетной бумагой, хотя мы приехали к 19.00, отключение газа и горячей воды- и при этом отсутствие извинений и комплимента, в номере нет чайника, ни чашки, ни утюга- хотя 4 звёзды, завтраки ужасно скудные- кофе только растворимый, столы не накрыта, продукты надо брать руками, чашки без блюдец, бармен хамоватый. Перед лифтом на 4 этаже планка не прикрученная, из неё торчат гвозди , люди натыкаются на это. Не советую данный отель!!!