Gorskiy City

Впервые вижу такое отношение персонала к работе. Управляющая отсутствовала?? два дня. Вместо заранее оплаченного номера Делюкс дали номер категории ниже, при этом утверждая что я ошибся и это именно то что я оплатил. Номер был оплачен с обеда, но приехали на заселение в 5 утра следующего дня. Номер экстренно?? стали готовить к заселению. Номер был грязный. Туалет не убран. В ванной капли надеюсь что крови. На замечание что в номере холодно через 40 минут принесли обогреватель. И пока я не проснулся долбились в номер. В 9 утра разбудили с ресепшн и предложили переселиться немедленно в другой номер. После моего отказа что я хочу спать сообщили представителю трэвел менеджера что я хочу съехать, поэтому вопрос решился. Вторые сутки в номере оплаченной категории опять была грязная ванна, волосы... Чистящее средство до конца не смыли. Помыл сам. Компенсации за сорванный отдых??? Не, не слышали. В целом. Пафосу много. Завтраки ну... может это норма для Новосибирска?

+2

Разместили быстро. Подушки и матрасы были мягкими, кормили хорошо и вкусно. Постельное бельë и полотенца чистенькие. Чайник, чай чëрный и зелëный, сахар в номере есть, а вот кофе не было. В лобби есть компьютер с доступом в телекоммуникационную сеть Интернет, а также принтер, очень выручило.

Мы здесь уже второй раз, хочу отметить чистые, уютные номера с красивым видом на город и вкусную еду. Но то, что нас с мужем сильно огорчило, то что 12 апреля начали сверлить в 9:50ч утра, мы позвонили на ресепшен, нам сказали, что все уладят. Позвонили спустя 15 минут, ответил уже другой человек и опять же сказали, что все уладят, потом мы позвонили опять спустя минут 10 нам ответили «А, так у нас идет ремонт» Хочу отметить, что менеджеры сами нам так ни разу не позвонили и соответсвенно ничего не уладили. Я все понимаю, но о таких вещах, как ремонт нужно предупреждать заранее перед заселением, либо сверлить хотя бы после 12. В отель люди приезжаю отдохнуть.

Отличный отель. Номера супер. Сложилось впечатление что я за границей в хорошей пятерки. Все отлично, рекомендую. Чисто, тихо отличный вид из окна вежливый приветливо персонал. Нареканий нет, буду рекомендовать друзьям. Утром оценю завтрак . Есть приятные бонусы. Утренний кофе, меню подушек, чай по сибирски.

В номере не прибрались, а девушка на ресепшен (16.12 в 8-45) язвительно поинтересовалась не вывешивал ли я табличку, чтобы меня не беспокоили, добавив, что у них всегда все на высшем уровне. И это при том, что до этого я побеседовал с женщиной, которая убирается в номерах, но оказалось, что она не понимает по- русски. То есть, вместо того, чтобы исправить проблему в зародыше, они открыто идут на конфликт. А, учитывая позорный интернет и отсутствие кулеров, мы получаем обслуживание на уровне захолустных хостелов. Ну, так себе- лучше арендовать гостиницу подальше от работы, чем выслушать мнение каких-то студенток на подработке

умудрились потерять бронь на номер, в итоге стоял в холле ждал, пока что-то там восстановят. перебои с горячей водой, нормально помыться не получилось, только в быстром темпе. в следующий раз буду выбирать другой отель однозначно.

Ужасное отношение к клиентам, полный бардак в отеле, постоянно меняются контактные лица, не отвечают неделями, теряют заявки на заселение, закрывающие документы ждать приходится более 2 недель. Не рекомендую.

Чистый, новый не обшарпанный интерьер. Удобная кровать, но!!!: 1. Живя на 6-7 этаже и ниже утром вы о горячей воде можете не мечтать. Ее просто нет, хотя если вы привыкли принимать души в едва теплой - самое оно. Вечером все ок. 2. В номере достаточно свежо, от окна в «теплом» алюминии идет жесткий поток холода и на улице всего то /-1. Вот тебе недостатки ремонта под европейский стиль, верхняя разводка системы ГВС и отоплении, но без системы рециркуляции в итоге минусы одни. Кстати центральный кондиционер установленный на теплои на 30, но правда отключенный удаленно, явно намекал, что ни я один страдал от холода. 3. В номере чисто, но вы реально так работает, что за три ночи пребывания в отеле, один раз принести в номер воду и не разу ни пополнить чайную группу? Вам жалко два пакетика чая? В итоге есть чайник, но нет воды и чая два пакетика :))) 4. Ресторан все вроде бы чисто и хорошо, но персонал явно не расчитан на такое количество гостей, официантов убирающих со стола и в зале полно, но повар который в одно жарит блины, вафли и следит за блюдами и их наполненностью - очень смелый эксперимент…при котором человек, он не виноват, но реально не справляется. Пожалуй в будущем выберу другой, менее новый, но классический отель с нормальной системой отопления и ГВС и персоналом.

Делегация из г.Томск приехала на конкурс в составе 91 человек (85 детей). В номерах отеля Gorskiy city hotel было очень холодно. В ночь с 3 на 4 ноября - все замёрзли. С утра 4 ноября преподаватели обратились к портье с просьбой сделать что-то с отоплением заклеить окна скотчем, тк от окон дуло (в некоторых номерах были заклеены окна скотчем, в каких-то прошлогодний скотч отклеился уже, в других – скотча не было и от окон сильно дуло). Конкретно по 611 номеру была просьба решить проблему отопления в первую очередь и заклеить окно, ТК от окон дуло батарея была еле теплая. Весь день мы были на конкурсе, вернулись в отель в 21:00. Зашли в номера - ничего не поменялось, также холодно, окна не заклеены. Спустившись на ресепшн, Администратор Екатерина ещё раз записала все наши просьбы, сказала, что по номерам пройдет техник и посмотрит батареи. Примерно в 22:00 ещё не раз преподаватели спускались и звонили на ресепшен к Екатерине и сказали о том, что ситуация не поменялась. Екатерина вздыхает и снова звонит технику, итог - подойдите в 23:00 и наблюдайте в течение часа потеплело или нет в данных номерах. То что детям, нужно спать и мыться ни кого не волновало. Кому то (маленьким) запретили мыть голову, чтобы не уснули с мокрой головой. Детям старше настрого, сказали высушить, иначе заболеют. За час техник обошел из минимум 10 заявленых номеров - 2-3. Дети лежат под одеялами одетые и в носках. Окно в 611 так никто и не заклеил, теплее не стало В 23:00 снова спуск на ресепшн, Екатерина говорит, что техник(и) нашли проблему и пытаются ее устранить. Я говорю - дайте пожалуйста скотч, самостоятельно готова заклеить окно, на что ответ - нет, мы поднимемся, к вам отправим техника. Звонок технику делают при мне и действительно в сотый раз его просят хоть что-нибудь сделать. просим обогреватели в комнаты, тк время близится к ночи – тепла нет. К слову, ведём себя более чем адекватно, с учётом что уже 2 часа ситуация не меняется (хотя если быть точнее с 8:00 утра). с 23:00 - принесли два обогревателя, один работал, другой не работал, включить его даже сотрудник (который принес) - не смог. Ситуация не менялась и до 00:00 В очередной раз спустившись вниз, уже на повышенных тонах попросили решения ситуации. Итог - мы сами придумали хоть какое то решение, принести вторые одеяла (в колличестве 91 штука). Конечно столько не нашлось и вход шли даже наматрасники. В 00:15 спустились с просьбой ножниц и скотча, ТК с 8:00 утра окно так никто и не заклеил. На что было сказано, что они мне принесут на этаж. Очень забавно, тк с 21:00 я занимаюсь тем, что стою и жду на 6 этаже хоть кого-нибудь, кто исправил бы ситуацию. Ждала скотч я прям на ресепшене. По итогу сказано, Анастасии И Екатерине (в повышенном тоне) о том, что надо было сразу дать скотч, раз за 2.5 часа никто не смог дойти и сделать свою работу. Анастасия стояла и плакала. Нам бы тоже очень хотелось пойти и поплакать, тк ситуация не менялась уже с 8:00 утра, а в номерах у 85 детей было холодно. Итог – преподаватели разносили одеяла по номерам с 00:30 до 01:30, клеили окна и переносили обогреватели из одной комнаты в другую. Мы попросили компенсацию прекрасно понимая, что о возврате какой-то части денег речи не идет. Утром попросили 91 контейнер и 91 "вафлю" (к примеру) – сух поёк в дорогу. Принесли 91 контейнер на завтрак–но брать ни чего не положено (платите 750 рублей с человека и берите-ответ). Встреча или разговор с руководством не состоялась, тк сначала обещали поговорить с нами после 9:00 утра 05.11. а потом сказали, что сегодня выходной. Игнорирование. Когда мы выезжали из отеля, девочки с ресепшена уже не плакали, а стояли и активно обсуждали нас, какие мы плохие, истерички, а охранник Олег (от которого пахло перегаром) сказал, что нужно было вызвать полицию и пусть они бы с нами разбирались, тк мы довели детей до истерики (дети – это порьте Анастасия и Екатерина, взрослые люди). Уважаемые Анастасия и Екатерина, обращусь ещё раз, вы работаете с людьми и если есть проблема и вы признали, что она действительно есть - надо ее решать, а не придумывать оправдания. Взрослых дам довели до истерики, истерика - это самое малое и небольшое, что произошло, и очень удивительно, что произошло из 91 человека из делегации и всего персонала, именно с вами двумя. Нужно просто вовремя поплакать, чтобы другую сторону назвали плохой. Теплее в номерах не стало от ваших слез, к большому сожалению. Старший менеджер, позвонила, когда мы были уже в дороге, разговор вокруг да около, конкретики нет. Ответить на вопрос, почему никто ничего не исправил - не смогли. Но, сказали, что 18-20 градусов в комнатах - это норма санПиНа. На вопрос почему никто не извинился вчера, сегодня, сейчас по телефону – в ответ тишина. Подключив организаторов конкурса, к слову они пытались решить эту проблему, но руководство отеля, шло в отказ! К организаторам нет претензий. Да данный момент у отеля оценка более 4.1, соответствует он этой оценки – НЕТ. Руководство отеля не видит за собой вины. Внутри персонал, работа которого не налажена.

Делегация из г.Томск приехала на конкурс в составе 91 человек (85 детей) в этот отель с 3 по 5 ноября. В номерах отеля Gorskiy city hotel было очень холодно. В ночь с 3 на 4 ноября - все замёрзли. С утра 4 ноября преподаватели обратились к портье с просьбой сделать что-то с отоплением заклеить окна скотчем, тк от окон дуло (в некоторых номерах были заклеены окна скотчем, в каких-то прошлогодний скотч отклеился уже. Вернулись дети с преподавателями в отель в 21:00. Зашли в номера - ничего не поменялось, также холодно, окна не заклеены. Спустились на ресепшен, Администратор Екатерина ещё раз записала проблемы, сказала, что по номерам пройдет техник и посмотрит батареи. в 22:00 преподаватели спускались и звонили на ресепшен к Екатерине и сказали о том, что ситуация не поменялась. Екатерина позвонила технику, и сказала: подойдите в 23:00 и наблюдайте в течение часа потеплело или нет в данных номерах. За час техник прошел 2-3 номера из 10ти. Дети лежали под одеялами одетые и в носках. Окно в 611 так никто и не заклеил, теплее не стало В 23:00 снова спустились на ресепшн, Екатерина говорит, что техник(и) нашли проблему и пытаются ее устранить. С 8утра отель не мог решить проблему для такого количества детей, которые приехали выступать, а не бороться с холодом. Администрация не смогла даже принести простых извинений. Многие дети по приезду домой заболели, потому что спали в холодных номерах. На контакт по возврату части денег они не идут. Звезда за такой отель должна быть только одна и не более, именно за то, что никому не нужны чужие проблемы, на первом месте только деньги. Никому не советую посещать данное место, прокуратура и соответствующие органы должно заинтересовать данное место, которое так много нарушает законов, беря деньги за услуги, которые не могут предоставить.

3-5 ноября моя дочь в составе ансамбля ( 85 детей) провели здесь две ночи. В комнатах отсутствовало отопление, из окон дует. Дети спали в свитерах, штанах и носках, естественно, это не решило проблему сквозняков - ребенка продуло. Просьбу руководителя заклеить окна скотчем или дать этот несчастный скотч нашему хореографу - проигнорировали. В результате долгих переговоров и угроз к часу ночи нашли злополучный скотч, ну а дыры в окнах заклеивал уже наш хореограф, нашли дополнительные одеяла, раздали уже в два ночи. Сотрудники - сантехники и администраторы на ресепшене понимали и видели проблему, но не решали её. По итогу, 85 детей ( от 7 до 17 лет) в холодных номерах, оказались виноваты, что "обидели" администраторов Анастасию и Екатерину, потребовав тепла в комнаты. Хамить детям, оказалось, можно. А помочь вовремя, хотя бы тем же одеялом, только после угроз и шантажа.

Делегация из г.Томск приехала на конкурс в составе 91 человек(85 детей). В номерах отеля было жутко холодно. Окна были заклеены прошлогодним скотчем, а где то вообще его не было. Педагоги пытались разобраться с отоплением и отсутствием горячей воды. Бегали до самой ночи. Администраторы Екатерина и Анастасия даже не пытались что-либо предпринять. Дети мёрзли. Сотрудники просто игнорировали данную ситуацию, несмотря на то, что проблема висела ещё со дня приезда в отель. Почему вы имеете высокий рейтинг и называетесь лучшим отелем мне НЕ ПОНЯТНО. Ведь в итоге нам даже ничего не возместили. Сами дети бегали на ресепшн. Говорили о ситуации. В итоге их просто записывали, говорили что разберутся. А в итоге преподаватели бегали до часу ночи и раздавали детям вторые одеяла и обогреватели. Потому что никто их сотрудников так и не решил проблему нормально. Лишь кормили обещаниями и весили лапшу на уши. Дети по приезду домой простывшие, с температурой и больным горлом!!!!!А что же вы будете делать если ребёнок окажется в больнице из за вашего халатного отношения??!!!

Официанты игнорили наш стол за завтраком и не успели вовремя накрыть отдали порции 2 человекам, 3 человек игнорили 30 минут остальным столикам накрыли и подходили с порциями еще мы поднимали руки нам накрыли позже всех когда все уже ушли и нас родители не успели заплести на соревнования в номере за что стоят 4 звезды отелю это не понятно

Есть вариант остаться без жилья и без денег, которые списали за оплату брони, сотрудники на ресепшене предлагают бронировать через их сайт напрямую, а если бронь через one two trip, альфа тревел и тп, где по их словам некорректные цены, оказывается нужно доплачивать на месте за второго гостя ‍️, хотя четко на этих площадках указали двух гостей( одноместное размещение дешевле), отель 4* сотрудники должны помочь разобраться в ситуации, а не отказывать в заселение, со словами: << ваши проблемы без доплаты не заселим, а тариф у вас невозвратный, мы его не отменим и деньги вам никто не вернет>> как итог пришлось доплатить и заселиться спустя 2 часа ожиданий.

+2

24.06.2023 отмечали выпускной в банкетном зале «Президентский люкс». Отвратительное отношение персонала. На нашем мероприятии была менеджер «Валерия». Абсолютно некомпетентна в вопросах организации и координации банкетов. 1.Началось все с того, что менеджер долго выходила на связь, невозможно было дозвониться. Заранее предупредили, что на площадку мы приедем в 17:00, так как нам нужно было сделать фото зону. И в 17:00 на площадку нас не пустили по неизвестным причинам. Далее произошел инцидент по салатам, их вынесли мало, хотя по меню салаты должны были идти в салатниках. (Обговаривали с менеджером Мариной). Соотвественно прошел как минимум час, пока Валерия разобралась и салаты вынесли в том количестве, в котором мы их заказали. Получается если бы мы об этом не сказали, то часть заказанного меню и не вынесли бы? Прикрепляю фото меню и фото того, как стояли салаты на столах. Отмечу, что кухня была вкусная, поварам большое спасибо. 2.Мы привезли с собой большое количество безалкогольной продукции, на что Валерия требовала с нас пробкой сбор. Обговаривали условия, что пробковый сбор оплачивается только с алкогольной продукции. Менеджер Валерия вообще была в курсе договоренностей? 3.Горячее не вынесли, а тарелки у детей забрали. Соответсвенно дети минут 20 сидели без тарелок, пока я не зашла и не попросила официанта вынести детям тарелки. Официант поставила тарелки за один стол и снова ушла в кандейку сидеть в телефоне. 4.От сцены отошел плинтус и мы предложили Валерии закрепить его хотя бы на время малярным скотчем, так как он у нас был, чтобы дети не упали. Валерия отказалась от нашего предложения и в конечном итоге плинтус вообще отлетел. Кстати о ремонте в банкетном зале нам тоже не сообщили. 5.Валерия спросила на мероприятии: «Какие у вас планы?». Что было очень странно, так как обговаривали, что мероприятие у нас до 6:00. На что Валерия мне ответила: «у нас шуметь можно до 23:00». Серьезно? То есть вы считаете адекватным говорить об этом на мероприятии, а не заблаговременно до момента подписания договора? 6.Официанты и менеджер не сопровождали мероприятие. Хотя должен был хотя бы один человек находиться в зале. Но они находились постоянно в своей кандейке и дружно вели беседы, видимо они так работают… Выводы. Мероприятие испорчено, сервис отсутствует, весь банкет прошел на негативе и менеджер не старалась помочь в решении вопросов, а лишь отнекивалась и ставила перед фактом. Отвратительно отношение к своим гостям, полное несоответствие 5-ти звездам. Не советую данную площадку для проведения мероприятий, весь банкет будете сидеть в напряжении и решать вопросы по кухне и договоренностям.

Выбрали для семейного торжества - свадьбы - президентский люкс. Большой двухуровневый номер, на первом уровне спокойно может разместиться банкет 40-50 гостей, есть общий санузел на 3 кабинки и прекрасная терраса вокруг всего номера, позволяет видеть город как на ладони. Так же важно для таких мероприятий - есть небольшая сцена. Второй уровень - это зоны отдыха и приватная спальня со своим санузлом и террасой - у нас она стала номером для новобрачных. Номер после модернизации, смелый дизайн, зеркала, и главный конек- вид за панорамными окнами - все для праздника. Нам помогли составить праздничное меню, гости остались довольны праздничным ужином. Наш банкет так же сопровождали, все возникающие просьбы - от дополнительных ваз для цветов до нитки с иголкой были выполнены. Наверное, на что хочется попросить обратить внимание - это система кондиционирования - в этот раскаленный июнь она работала на пределе, возможно ей тоже нужна какая-то модернизация. И хочу отметить важный аспект - это приватность - в люкс можно попасть только на одном лифте, и только со специальной картой гостя.

+2

Проживала 2 ночи в эконом. номере. Тумба при входе была сдвинута, на полу оставались следы её перемещения. Я ударилась о эту тумбу ногой и сломала палец на стопе. Расстояние между тумбой и дверным откосом явно не рассчитано на безопасный проход. Как мне объяснил сотрудник отеля, это для того, что бы помешались чемоданы клиентов. Странные приоритеты конечно. Рабочий день на смарку, из-за боли в пришлось перемещаться по работе на такси. Не рекомендую этот отель из-за странных приоритетов и отсутствия контроля уборки номеров.

4 звезды не стоит. Окна не открываются, днем может печь так что душно находиться в номере. Номера маленькие. Нет условий для работы на компьютере-микростолик стоит у кровати, приходится ее двигать и с нее сидя работать. Есть какой то пуфик, но это не нормальное кресло/стул. Второй раз сюда не приеду.

Заселялись компанией из трех человек поздно вечером, на ресепшен встретили доброжелательно, сообщили, что номер уже подготовлен, быстро оформили все документы. В номере было чисто, аккуратно и тепло. Ужинали в баре, обслужили быстро, вежливо, подали все необходимое. Приятный интерьер. хорошая музыка и теплая обстановка располагала к долгим посиделкам, никто не мешал, но в тоже время обслуживание было на высоком уровне. Мы очень хорошо провели время, все очень понравилось, друзья остались довольны и выражают огромную благодарность всему обслуживающему персоналу и коллективу отеля "Горский Сити". Желаем дальнейшего дальнейшего процветания отелю, здоровья и благополучия всему коллективу!

Добрый день,если честно никому бы не посоветовала остановиться в этом отеле. Забронировала номер чуть ли не за две неделе по тарифу день рождение для двоих 1) разместили в номере для одного,когда я сказала девушки на ресепшене,что номер для одного,чтоб она поднялась и посмотрела,она благополучно цокнула в трубку и положила ее,через минут 10 пришла другая девушка мы сравнили номера и да сказали,что нас разместили в одноместном,хорошо переселили чуть ли не со скандалом 2)комплимент от отеля в день рождения не было,когда я спросила,сказал сегодня нет,будет утром,но и утром я его не увидела,и только в обед,когда я снова поинтересовалась где комплимент,сказали сейчас принесут,но насекунду день рождение было в тот день,когда заселение и тогда должны были принести 3)когда бронировала разговаривала с парнем,обещали украшение номера,шампанское и комплимент,но по факту сказали есть только комплимент! 4) и в добавок ко всему,не могла помыться около 30 мин,вода горячая была ужасно ржавая Прошу обратить внимание на работу персонала,и предоставление ваших услуг,никогда не пишу отзывы,но тут просто испортили день рождение,ещё и находили,никогда и никому не посоветую ваш отель.