Чисто. Центр города. Старинная улица. Увы, пока не ходит трамвай. Когда его снова запустят-передвигаться на нем по городу будет очень удобно. До пешеходной улицы-12 минут пешком. Завтрак простой, шведский стол: каша, сыр, ветчина, яйца, сосиски, овощи, гарнир. В первый раз найти чуть сложно-отель в глубине двора. Сотрудники приветливы и доброжелательны...

- Отдых в одиночку
- Дата путешествия: 30.09.2024
- Дата отзыва: 15.09.2024
Были в отеле с 17 на 18 июля.Фотографии с сайта абсолютно не соответствуют номеру!Номер маленький,спертый запах,на окнах нет сетки,приготовьтесь к комариному писку над вашим ухом ночью.Двуспальная кровать оказалась двумя односпальными кроватями,которые были сдвинуты друг к другу,в результате чего между ними образовалась щель,изголовья у кровати не было)Одно окно,которое находится на потолке,открыть возможно только с помощью палки.Когда зашли в номер даже и не поняли,куда попали,подошли к девушке на ресепшен,которая начала разводить руками с недовольным лицом и говорить,что они не могут сфотографировать все номера.Сервиса ноль,никаких извинений,скидок,компенсаций.По ее словам виноваты были мы,потому что не позвонили и не уточнили какой именно номер нам был нужен!Заехали мы в 7 вечера,парковка 500 рублей на территории отеля.Уточнили,что уезжать планируем часов в 5 и хотели бы оставить машину,на что получили недовольные возгласы и ответы по типу ну не знаю,посмотрим.Заявляете,что парковка на сутки,но по факту должны забрать машину,когда выселяетесь.Но на следующий день администратор сменилась и девушка любезно разрешила нам оставить машину после выселения,парковочных мест было много.Из плюсов только местоположение отеля,достаточно близко к центру.Точно такую же комнату можно было снять в два раза дешевле(цена номера на сутки 7200)Советую наконец-то сфотографировать номера СВОЕГО отеля и выставлять правдивую информацию!Ну и поменять администратора или объяснить человеку,что она работает с людьми и какой должен быть сервис в отеле.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.06.2024
- Дата отзыва: 18.07.2024
ЦЕНА не равно качество Если честно, зайдя в номер «ЛЮКС» за 11.500₽/ночь, я была в шоке потому, что он вообще абсолютно не соответствовал фотографиям, выложенным на сайте, а встретил нас спертый запах. На фото был уютный живой номер со стульями, коврами, шторами между комнатами, креслами, пуфиками. На деле: диван не лучшего качества, на который даже садиться не хочется, остатки мебели с фото ободраны, в спальне вообще стоит стул из икеи. Оснащение номера оставляет желать лучшего: при бронировании, я указывала, что гостей будет двое, но халат, полотенца и гигиенические наборы положили на одного. На подносе два стакана, ни ложек, ни чая, ни кофе, ни даже воды, на этаже кулер. Уборка очень посредственная, сантехника с подтеками, под диваном и кроватью ОЧЕНЬ грязно. Пододеяльник вообще был надет наизнанку. Двуспальная кровать это 2 односпальных матраца, кровать очень мягкая, подушки тоже мягкие с комками. Постельное белье ок Еще один ОГРОМНЫЙ минус: курьеры не могут найти отель, два дня приходилось их курировать по телефону и выходить встречать. Сервис: на все претензии, администратор ответила: А Я ЧТО МОГУ СДЕЛАТЬ, я просто администратор. Ни извинений, ни скидки, ни компенсации. Хотели съехать и вернуть деньги за вторую ночь, но администрация тупо игнорировала нас до 16:00, а потом отказала в возврате из-за того, что мы не съехали в 12:00, хотя если бы сказали сделать это, чтобы вернули деньги, это бы не стало проблемой. Телевизор в номере доисторический, думает очень долго, показывает только ТВ каналы. Вай-фай ловит плохо, даже на гугл-таблицы не хватает, приходилось раздавать с телефона. На окнах нет сеток, когда открывали их, налетала куча насекомых. Интересно, у владельцев отеля есть сетки на окнах? Добило то, что не работает чайник, но оказалось, что чайник исправен, не работает розетка, около которой его разместили! Ну это смешно, реально. Самый сок: ШУМОИЗОЛЯЦИЯ, ее не то чтобы нет, стены просто картонные. Пук, чих, рыг будут слышны и в коридоре, и в соседском номере. Когда убирают соседние номера, ощущение, что это делают прям у тебя в номере. Из плюсов: кондиционер работает исправно, добродушный персонал клининга (единственные, кто хоть что-то делает для посетителей), но это никак не стоит этих денег. Если бы стоимость ночи была 3-6 т.р., не было бы столько возмущений. Расположение отеля оценить не могу, потому что были на машине. За эту сумму можно снять номер в более современном отеле, в котором будет сервис, а владельцам этого заведения желаю заняться сервисом, а также привести фото на сайте и реальную обстановку в номере к единому знаменателю, чтобы не вводить потребителя в заблуждение.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.07.2024
- Дата отзыва: 10.07.2024
Уровень бронирования и отношения к клиентам ниже плинтуса. Забронировал номер с 3 по 6 ноября (как раз длинные выходные) через "Островок". Привязал свою карту. (с этой картой на Островке, ранее бронировал 4 отеля и ни разу не было проблем). Бронировал с условиями "Бесплатная отмена до 2 ноября до 13:30" и "Оплата на месте" Ближе вечеру 1 ноября получаю сообщение, что моя бронь отменена. Уточнив в чём причина, мне сообщили, что отель не смог списать средства с карты, поэтому отменил бронь. На мои предложения добавить другую карту или, возможно оплатить прямо сейчас, получил ответ, что сделать уже ничего нельзя, т.к. свободных номеров уже нет. Я обратился в Банк за разъяснением, что произошло и почему оплата не прошла, на что получил ответ, что запросов на списание и холдирование по карте НЕ БЫЛО!!! Так же добавлю, что свободных номеров во всём городе почти не осталось. Видимо отелю понадобился номер (Люкс с 2 комнатами) и его решили "освободить" либо "своим", либо подороже. Так, что если вы даже получили подтверждение, что номер забронирован, это не факт, что так будет на момент заселения.

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.11.2023
- Дата отзыва: 03.11.2023
Отель неплохой, очень хорошо расположен, в исторической части города. Всё чисто. Но шумоизоляция.... Стены будто картонные. В 4 утра вернулись откуда-то соседи и решили ещё пообщаться. Они не дебоширили, просто разговаривали, но мы слышали каждое их слово... И смогли уснуть, только когда соседи угомонились....

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.10.2023
- Дата отзыва: 06.10.2023