Парк-отель Покровское

Настоящим сообщаю об оказании услуг ненадлежащего качества со стороны Парк-отеля «Покровское» ООО «Царский лес», расположенного по адресу: пос. Дома отдыха Покровское Одинцовского района Московской области. Организация поездки и бронирование номеров для спортивных сборов производилось через Государственное автономное учреждение культуры города Москвы «Московское агентство организации отдыха и туризма» (ГАУК «МОСГОРТУР») 16 августа 2023 года мой ребенок (16 лет) в составе группы спортивной команды (дети 15-16 лет) прибыл по указанному выше адресу в целях проживания на период спортивных сборов. Администрация Парк-отеля заявила, что номера, забронированные под нашу спортивную группу, были отданы под заселение других людей. В связи с чем могут быть предложены только номера, в которых недавно была проведена обработка от клопов и других насекомых и паразитов и без проведенной после этого уборки (фото прикладываю). Кроме этого везде грязь, в душевых кабинах плесень. Сопровождающий спортивной группы отказался от предложенного варианта замены номеров, поскольку он влечет риск причинения вреда здоровью детей. Кроме того, Парк-отель предоставляет спортивный комплекс ненадлежащего, опасного для жизни и здоровья детей качества. Во время разбирательства в отношении номеров детям была организована тренировка в зале (который соответствующим образом должен был использоваться на протяжении всех сборов – 2 недели), в ходе которой было установлено, что покрытие спортивного зала не соответствует требованиям безопасности, с множествами дефектов, везде грязь, из стен торчат гвозди (фото прикладываю), дети вышли с тренировки в порванной защите для ног, наколенниках. Соответственно, если бы защиты на них не было, были бы раны на ногах, последствия которых можно только предполагать. Фото также во вложении. Администрация Парк-отеля также отказалась предоставить детям питание на время разбирательства (дети находятся в отеле с девяти утра) и отказала в оказании помощи в организации обратного трансфера детей в Москву. Детей отправили в 7:30 из Москвы 16 августа, в этот же день в 20:30 они были уже на пункте с которого мы их отправляли. Хотя сборы должны были продлится до 29 августа. За 2 месяца были оплачены забронированные номера на 28 человек( примерно 700 000 тыс. руб.) деньги пока не торопятся возвращать. 12 часов ничего не ели , на улице под солнцем температура 28 градусов, осы, ждали пока их расселят. Эта организация испортила летние сборы, у детей психологическая травма, они считали дни до заезда. Как персонал, как место так и руководство УЖАСНОЕ!!!!

+8

Самое ужасное место. Нет горячей воды, в туалете воняет, туалетные принадлежности не приносят. Не убираются. Чайника нет, воду покупаем сами. Очень грязно, постельное старинное. Ресепшен не реагирует

была в данном месте (сложно назвать отелем) около 2 недель; самые ужасные мои 2 недели в жизни. Еда ужасная, кормили только картошкой, в последний день даже отравилась. Что касается номеров, то их убирают плохо, а от ресепшена ответа не дождёшься. Обои порваны, а кровати настолько неудобные, что сложно заснуть. Также нет сеток на окнах, поэтому встретить в ванной насекомого утром - обычное дело. В общем, выберете место по-лучше и будем вам счастье.

Были здесь второй раз,первый много лет назад,арендовали «коттедж»,в кавычках,потому что на это название он не тянет,старая развалюха,с ужасной сломанной мебелью ,долго описывать не буду,скажу лишь,что там необходим не просто ремонт,а глобальная переделка,и замена всего(мебели ,туалетных комнат сантехники),все вынести и выбросить!!!мы в шоке!и несколько то лет назад все требовало ремонта,думаю что это было лет 5-6 назад,а воз и ныне там,ничего не сделали!за одни сутки отдали больше 15000 за 9 человек!

06.05 был забронирован и оплачен самый дорогой коттедж у озера на 07-08.05. Я самостоятельно пытался подтвердить бронь по телефону, который указан на сайте 4959920000, он же размещён на доске информации около ресепшн и подписан как отдел продаж. В пятницу вечером, субботу и воскресенье по данному номеру происходил автоматический сброс, т.е. я пытался дозвониться десятки раз, чтобы подтвердить, что все в порядке. 07.05 я с супругой и малолетним сыном приехал в 15.00, после дороги длительностью 3ч 40 мин (приехал заранее, тк ожидал проблемы ввиду увиденной организации), где мне сообщили, что брони нет. Попросили направить подтверждение брони на WhatsApp, сотруднику, который решит ситуацию за 15 минут. За 15 мин мы обошли территорию, увидели, что забронированный дом занят, обошли территорию в поиске наиболее подходящих домов, но хороших вариантов не оказалось. За оставшиеся 1ч 45 мин я много раз пытался дозвониться, чтобы обсудить ситуацию и поскорее найти решение, учитывая долгую дорогу, 3 летнего сына и отсутствие перспектив. Сотрудник по данному номеру ни одного раза не ответил на звонки, девушки с ресепшн сообщили, что им тоже не отвечают др сотрудники. Т.е. все мое общение было только с 2 девушками с ресепшн, у которых не было полномочий и ресурсов решить сложившуюся ситуацию. В 18.00 (это через 3 часа после приезда) нам предложили посмотреть лучший из оставшихся домов. Им оказался не заказанный нами самый дорогой европейский одноэтажный дом с современным ремонтом и выходом к озеру, а старый, без ремонта, без уборки (дом был именно не убран, кровати не заправлены, т.е. он не был подготовлен для сдачи), с разбитым окном в беседке, разводами на полах, мхе на крышах, дороге и т.д. Мы ожидали до 19.00 окончания уборки и трансфера от парковки. За ужасной усталостью сына, отсутствием связи с лицами, принимающими решения, отсутствием возможности возврата денег сразу и отсутствия вариантов компенсации за потерянное время и испорченный отпуск, мы остались переночевать, тк обратная дорога должна была занять не менее 3ч. Учитывая, что вы сдали лучший ваш дом дважды, т.е. в данном доме была заселена семья моя оплата. Ужасная организация (с подобной проблемой во время нашего ожидания были ещё 3 семьи), ужасное состояние дома предоставленного взамен (судя по сайту его стоимость 5340 руб, вместо 11000 заплаченных мной), который вам не обошёлся даже в копейку, тк на него не было желающих, учитывая, что в 19.00 он стоял свободный и не убранный. Прошу перенести мою бронь на какие-либо из выходных на данный дом (либо очень похожий) либо рассмотреть варианты возврата оплаченных денег. На днях я дозвонился по номеру 4959920000, где сообщили, что претензии принимают только по э/п, на руководство мой звонок переключать не хотят. Сотрудник Вадим по телефону повысил голос. Отправил жалобы на э/п, в вк, в вк ген директору, на WhatsApp сотруднику. Информации нет никакой. И недопустимо повышать голос при разговоре с клиентами.

Это отвратительная контора. Жульё и жлобы в самом прямом смысле этих слов. Ничем не лучше того же Букинга. Из серии "всем кому должен - прощаю". 07.04.22 я забронировал проживание на 08-15.07.22. Оплатил. Через пять дней приходит письмо, что бронирование отменено, возврат денег в течении 45 (сорока пяти) дней ! Ни извинений, ни объяснений. По телефону некий Роман отвечает, что это ни он виноват, а кто - непонятно, в итоге кидает трубку. И самое интересное - на эти даты по-прежнему можно бронировать и оплачивать деньги, чтобы это жульё крутило их 45 дней и закрывало свои проблемы. А возможно и с более тяжелыми последствиями.

Приезжаем группой в «Покровское» не в первый раз. 2 последние групповые поездки нам организовывала менеджер Анастасия. ТЗ в обоих случаях было отправлено своевременно. И в обоих случаях оно было не соблюдено. Спортивный зал не готов, грязно, номера были заявлены одной категории за определённую стоимость, по факту оказалось иначе. Ещё пришлось доплачивать. Анастасия не пыталась нам помочь в нашей ситуации, ее интересовал только финансовый вопрос. Руководство, задумайтесь над проверкой профпригодности данного сотрудника. Единственное, что скрасило наше пребывание в «Покровском» это администратор Анна. Она одна из всех проявила клиентоориентированность. По просьбе переселить нас из номера, который не соответствовал ТЗ, Анна сделала апгрейд номера. Так же выручала в мелочах, как например принести вазу для цветов. И многое другое. Рекомендую 2 корпус для проживания. Холодильник, кружки, чайник, пол с подогревом в ванной комнате, фен.

Жила в вашем парке-отеле с 02.01.2022 по 08.01.2022 в рамках спортивных сборов, и хочу поделиться своими впечатлениями. Недостатки: Во-первых, еда. Однообразная, жирная, часто пересоленная или несвежая. Меню по большей части составляла картошка, блины или вафли и иногда съедобная курица. Овощей фактически не было, фруктов - тем более. На "спортивное" меню не тянет, с какой стороны не осмотри. Во-вторых, номера. Нас заселили в сдвоенную комнату на 5 человек, при чём сан узел был только один. На 4 день накрылась сантехника в половине зданий, приходилось ходить в туалет чёрт знает куда. От руководства по этому поводу не поступило ни извинений, ни предложений, что нам делать в этой ситуации. В-третьих, вода. Кулеры были подсоединены к общей системе водоснабжения, с очень сомнительными фильтрами. Кипятка в них не было почти никогда, а если появлялся, то заканчивался после 3 налитых чашек. В-четвёртых, развлечения на территории. Я, опять же, была на сборах, у нас хотя бы была программа тренировок. Что там делать просто отдыхающим - не понятно. Из возможных вариантов времяпрепровождения - боулинг и аэрохоккей, на которые каждый день не походишь, ещё можно взять в аренду ракетки для настольного тенниса, ну и где-то в отдалении есть ледяная горка. На этом всё - только круги наворачивать по территории. Достоинства: Единственное, что, так сказать, не добило - довольно вежливый персонал, хорошо выполняющий свою работу. И ещё из плюсов - хорошо работал бесплатный вайфай. Вывод: В рамках спортивных сборов - как "тренировочный лагерь" - парк-отель Покровское ещё можно рассматривать, хотя еда там для этих целей совершенно не подходит. Но не вижу никакого смысла приезжать туда на нормальный отдых, потому что отдохнуть особо не получится.

До сих пор воспаление яичников, из-за холода в номере. Никаких условий. Никакого человеческого отношения, никакого тепла!!! В номерах нет ни чайников, ни холодильников , сан узел - убитый , воняет крысами, и зверский зверский холод. Сначала меня поселили в деревянный домик , потом при виде моих слез переселили в первый корпус. Но и там никаких условий, очень холодно. Сквозит с окон. Ужасно неудобные кровати. Везде вонище. Никаких условий. Никакого комфорта. Это не дом отдыха, а место, где администратор Анна в главном первом корпусе на мой вопрос : "а где можно взять лёд?"- (Я просто хотела протереть лицо утром, чтобы выглядеть свежо) Администратор Анна ответила : "В ЗИМЕ..."- и с другими девочками администраторами на ресепшене они усмехнулись....да, это был ответ администратора..... Это дом не отдыха, а дом - боли и слез, где Будешь не отдыхать, а заболеешь, и будешь страдать ,от воспаления яичников, подцепишь заразу и будешь лечиться долго и упорно, чтобы просто остаться в живых. Крайне не рекомендую. Мы были там на тренинге, если бы я приехала туда отдыхать, уехала в ту же секунду. Стоит дорого, а условий- никаких. Еда невкусная. Персонал весь хамит , грубит, не улыбается, не помогает, не решает вопросы вообще. Слова вежливость, клиентоориентированность , и тд- им не знакомы. Крайне не рекомендую , берегите себя,. Свое здоровье и едьте в нормальные дома отдыха, слава Богу, их в Москве не мало

Отдыхали с командой ( футбольной дети 2011 года ) с 12.11.2021-14.11.2021) Было оплачено поле на улице , но оказалось что на наше время пригласили еще команды и наши дети играли в душном маленьком старом зале, здание советской постройки без ремонта! Еда – отдельная история - все три дня блюда были сделаны из того что было приготовлено и не съедено до этого! Когда подошли к управляющему с претензиями по качеству еды ( она была с кислым запахом , есть нечего было от слова вообще ) нам сказали не устраивайте скандал , развернулись и ушли! Отъезд – 2 часа мы ждали человека что бы приняли наш дом, звонили на ресепшен – на что нам каждые 10 минут отвечали ждите через 5 минут будем! В итоге дети голодные, взрослые вымотанные - не отдых , а кошмар!

С 2016 года ездили в Покровское (теперь Царский лес), с каждым годом становится всё хуже. В этом году, судя по всему, посетили в последний раз. За это время бронировали разные коттеджи на 8 человек, везде одни и те же проблемы. Про номера в корпусах ничего сказать не могу. Здания коттеджей и мебель в них ветшают, но ремонтом и не пахнет. В этом году нам достался домик с лесенкой. Три верхние ступеньки расположены далеко друг от друга, ощущали себя скалолазами. Повезло, что никто не навернулся. Внутри грязно. Если и убирали, не особо заметно. В кухне ободранный пол. В кухонном гарнитуре не хватает дверцы у шкафчика, ящик под плиткой навечно выдвинут. Около мойки старый добрый телевизор. Из стен торчат обрывки проводов. А в уголке притаился мини-холодильник (в коттедже на 8 человек!). Вы спросите «Где стол?», стол добрые люди перенесли на веранду. Затащить его обратно четырём немолодым дамам весьма и весьма проблематично. Под лесенкой грустит старый добрый диван, такой старый, что нутро торчит и оббивка серая. В ванных комнатах ржавые смесители. Мыло, гель для душа, туалетная бумага (вскрытые рулоны) были только в одной ванной. Интерьер заслуживает особого внимания — на втором этаже унитаз–трон. Он как бы говорит нам: «Почувствуй себя царицей, ты же приехала в Царский лес!». В комнатах отодраны от рам москитные сетки. Обстановка спартанская — шеренги из односпальных кроватей и раскладушек. Ковролин видавший виды, не очень чистый. Ощущение, что мебель понабирали на помойке и впихнули как получилось. А стоит это все за сутки очень и очень неплохо.

+12

Были в этом отеле несколько раз. Каждый раз - беда с заселением, можно простоять в огромной очереди часов 6. При этом на всю толпу всего пара диванчиков и никакого перекуса, на ужин даже не думай попасть. Сотрудников занимающихся заселением, казалось бы, 4 человека, но по факту все контролирует один, а остальные только браслеты надевают. Все, деньги заплатили - свободны, делайте что хотите, вам отель ничем не обязан. В мае отключали горячую воду на двое суток без предупреждения, в некоторых коттеджах шла только холодная и ржавая вода. Мусор убирают и полотенца меняют только после того, как ты несколько раз об этом прямо попросишь. Про какую-либо более качественную уборку номера вообще молчу. Парковка никак не охраняется, оставили там машину, ее подбили какие-то дрифтующие ребята и скрылись. Представители отеля разводят руками - даже камер толком никаких нет. Окончательно добила последняя поездка, которую по здоровью пришлось перенести. Менеджер Покровского сначала сказала, что можно передать оплату другому человеку. Оформив все необходимое, знакомая приехала, но ей отказали в заселении, велев оплачивать проживание заново. По моей оплате сказали, что можно перенести на другие даты... И что вы думаете? Через неделю нам сообщают, что этого менеджера уволили, а новый менеджер Вадим просто повторяет "Ваш вопрос на рассмотрении у начальства", больше мы вам помочь ничем не можем. Зашибись. И так уже 3 месяца. Впечатление полнейшего пофигизма на гостей, репутацию и хоть какое-то качество обслуживания.

Оплатила с ранним заездом 100% бронь а сайте компаньона(который не сообщил о раннем заезде).Попробовала позвонить ,но он растворился.43 котедж -это жесть .На рецепшне пошли на встречу,поменяли получше,чище,к 17:00 засе лились.Питались по талонам в Армаде(вкусно,чисто,не много народу,соблюдают рассадку,весь персонал в масках,чистые,опрятные,тактичные,услужливые)Рыбу не поймали (мелкий карась,ротаны).Работы много,очень много,персонал крутятся как волчки....но еще работать и работать.Много детей (спортсменов)Территория огромная

Должна была поехать на организованно мероприятие в данное место, на 7 дней. Администратор Вера Суровикина требовала произвести 100 % оплату за 2 месяца до заезда. Как известно за 2 месяца, многое может измениться. Так произошло и у меня. Поставила в известность и Веру, и писала кучу заявлений по возврат в денежных средств на имя директора. Но никто мне так и не вернул мне деньги, а именно 32 тыс рублей. Будьте внимательны при за селении в данное место. Здесь не любят возвращать деньги

Только так можно описать данное место. Испорчен день рождение и отдых! Крайне не рекомендую выбирать данное место!!!!! Сервис 0, на ресепшн работаю дети, которые не могут связать двух слов и решить проблему. Территория не ухоженная, трава по пояс и мусор. Приехали отмечать день рождение, а в итоге уехали с негативом. Сняли домик 25Б с пятницы по воскресенье, а уехали в субботу. ТАРАКАНЫ, МОРЕ ТАРАКАНОВ разных размеров ВЕЗДЕ!!! Тараканы на кухне, в шкафах, на стенах, на полу, на посуде. Очень не приятно и мерзко. Приехали с маленьким ребёнком и даже не стали опускать его на пол. Позвонили на ресепшн в пятницу вечером сообщили о своей проблеме, там сказали что перезвонят, но никто так и не перезвонил. Утром в субботу пошли на ресепшн решать вопрос, пообещали прислать человека и все продезинфицировать, но естественно так никто и не пришёл. Пошли в отдел продаж писать заявление о возврате денежных средств. Отношение к своим клиентам просто отвратительное. Все знают о тараканах и делают круглые глазки и вид что слышат впервые. На раковине в ванной валялось мышиное г... Диван на кухне грязный и в пятнах, сидеть просто противно! Все вещи пришлось вытряхивать на улице перед тем, как загрузить все в машину. Поберегите себя и свои нервы! Очень удивлена что про тараканов нет ни одного отзыва, так как готовились к поездке за две недели и выбирали место по отзывам. Итог уехали в субботу не дождавшись окончания нашего незабываемого отдыха! Если не вернут всю сумму за двое суток и за парковку буду подавать в суд! Берегите свои деньги!

Позор российского туризма. Номера убитые, грязные. Стены-картонные. Были в 1 корпусе, так выглядит комната 125 (фото прикрепляю), но откомментирую: -обои отходят от стен по всему периметру, -раздолбанные плинтусы, -ковролин в пятнах, -на белье чужие волосы, -потолок в трещинах, -мебель изношена лет 20 назад. Полгода назад были в корпусе 5, там немного приличнее. Ужасный совок. Зимой парковки не хватает, а ту, что с наружи - не расчищают вообще. Внутри парковка платная и не везде очищена. Залы для спортсменов: несколько детей поранились об острые выступающие пороги. Здания старые, все еле держится. Раздевалки ужасные: вместо штор куски тканей, ковер невероятно грязный, помещение похоже на склад старой мебели и инвентаря. Одну звезду ставлю за кухню - очень вкусно кормят, но часто бывает, что все либо еле теплое, либо холодное. На 1 зал 1 кофемашина, кипяток не во всех куллерах. Баня еще отличная, банщик Леонид прекрасно за ней ухаживает.

+8

Забронировали и оплатили 2 дома на январь чтобы отметить день рождения ребенка. 24-25 октября совершили пробный заезд в один из коттеджей. Это ужас какой то, в доме антисанитария полная, бутылки стоят полупустые из под алкоголя и йогуртов. Подушки порваные, все в пятнах, постельное белье не понятно вообще стирали ли. Мы пожаловались администратору, нам предложили другой домик, в нем немного посветлее, немного почище... Выбора не было уже стемнело пришлось оставаться, т.к. приехали с грудными детьми. В общем на следующий день уехали расстроенные. Написали заявление на возврат за бронь на январь, нас уже более полумесяца завтраками кормят и обещают дать ответ по возврату, но в итоге даже не звонят - приходится постоянно им звонить и спрашивать статус заявления. Будем дальше бороться - сюда нам точно возвращаться не хочется. Видимо такое наплевательское отношение ко всем, т.к. спрашивали также мнение отдыхающих - сказали хотите чтобы было чисто сами ловите уборщицу и контролируйте ее, либо убирайте сами. Будем писать в роспотребнадзор, в общество защиты прав потребителей, и в СЭЗ. Нам менеджер сказал что некоторые люди у них с прошлого года ждут возврат. Контакты руководства не дают. Видимо без суда нам не собираются возвращать деньги, даже с учетом того что бронь только в январе. Подумайте, прежде, чем ехать сюда и портить себе отдых...

+4

У дома отдыха большая территория и хорошая природа - сосны, озеро, очень классный вкусно пахнущий воздух. За это плюс. Мы жили в 1 корпусе - это жесть. Мы не привередливые, но номер был уже с перебором. Старая облезлая мебель, грязный ковролин, у телевизора отдельно рядом лежал антенный провод, см. фото. Матрасы продавленные, с ребрами жесткости, постельное белье чистое, но в катышек. Полотенца почему то выдали 2 больших, ни для морды, ни для тем более ног не было. В номере прохладно, хотя на улице было всего 6, батарея была открыта на полную, уж не знаю что там при минусовой температуре. Отдельная песня - душ - мало того что без никакой шторки в ванной, так еще и в потолке было большое красивое технологическое отверстие, видимо вытяжка, через которое хорошо просматривался низ крыши. Подозреваю что живи мы не на самом верхнем 3 этаже, мы бы видели соседей сверху. Межплиточные швы в плесени. В унитазе тек шланг. Но мы проживали к счастью всего 1 ночь, поэтому жаловаться не ходили, тем более что помощи от рецепшена, как показала практика (ниже) добиться невозможно. Решили сходить в баню, на рецепшене послали в отдела продаж, до отдела продаж не дозвонились (а они с 10, а так он один в воскресенье, а тут связь пллохая), короче в баню мы не попали. Как и в бильярд, который вместе с боулингом работает - внимание - с 16 до 23! В выходные, когда народу некуда себя деть - с 16! В общем сервис - в худших традициях Советского союза. Как ни странно - весьма достойная еда. Мы ели в ресторане на 4 этаже развлекательного центра и были приятно удивлены, после номера ожидали самого худшего. Шведский стол, довольно разнообразный, много овощей, мясо-курица-рыба, десерты, на обед 2 супа, все довольно вкусно. За еду - еще один плюс. Были в гостях у подруги дочки, они жили в белом коттедже - там совсем другое дело - современный, хорошая мебель, все для проживания есть, чисто, уютно, современная техника - кухонная, стиралка, телевизор и пр. То есть могут когда хотят.

Отдыхали с семьёй в августе 2020 г. Это место непригодно ни для семейного, ни для индивидуального, ни для корпоративного отдыха. Персонал отеля не обучен, ведёт себя некорректно. В номере отсутствуют мыло, зубные щетки и и.д. За неделю пребывания ни разу не поменяли белье. Столовая с гордым названием «Трапезная» отличается плохо вымытой посудой, однообразным ассортиментом (курица на завтрак, обед и ужин), отсутствием чайных ложек, скученностью посетителей (здесь, похоже, никто не слышал про коронавирус). Завтрак все неделю был абсолютно одинаковым. В корпусах грязь, неприятные запахи. Нет никакой инфраструктуры для детей. Обещанная детская площадка и лодки на озере отсутствуют. Категорически не рекомендую сюда приезжать.

Ужасный совковый комплекс. С Букингом не дружат, и нет смысла бронировать. Все номера начинаются от 2.500₽ за сутки с человека, через интернет не бронируют, нужно обязательно звонить и бронировать, не факт что по приезду заселять.