Arthurs Spa Hotel By Mercure

Отель красивый, в тихом месте. Номер был стандартный, вполне чистый. Завтраки разнообразные, вкусные. Но вот персонал явно плохо обучен.Заказал звонок для пробуждения - забыли позвонить. Горничная за целый день не удосужилась прибать номер, хотя полотенца заменила. Пришла только вечером после скандала на ресепшн и прибиралась так, будто делала мне одолжение. Эти два эпизода сильно подпортили общее впечатление от отеля, к сожалению!

Очень часто ездим в этот отель с семьей уже много лет. Все всегда было прекрасно. Вкусная и разнообразная еда, чистые номера, ухоженная территория, отличный бассейн с саунами. Но в это раз очень разочаровало питание. Ассортимент уменьшился, какое-то все стало невкусное.Летом яблоки, апельсины и грейпфруты? Пару раз арбуз и дыня. Три питания подряд фрикадельки. Вместо разнообразной выпечки появились магазинные сушки, печенья и пряники. Ну, блин, я это в магазине куплю. Я не за этим к Вам приезжаю. Такого раньше не было никогда. Все очень быстро заканчивалось. Вся семья это заметила. Ребята мы все понимаем, что цены растут, но и Вы подняли цены после нового года и в апреле. Для меня еда очень важна. На данной момент вернуться пока нет желания. Просьба передать отзыв руководству. Надеюсь сервис вернется на должный уровень. Спасибо

Мы любим приезжать в "Артурс", но, так получилось, что за зиму не посетили любимый отель! Поэтому, как только решили ехать - сразу поднялось настроение. Очень радостно было снова пройтись по знакомым дорожкам, встретить знакомые и приветливые лица замечательного коллектива. Говорить, что здесь всегда чисто, вкусно, приветливо - это мало! Состоянием комфорта душевного и физического здесь пропитана атмосфера. Кстати, каждый раз, когда мы приезжаем, в "Артурсе" всегда хорошая погода!))) Её, наверное, тоже специально берегут для гостей!

+2

Отдыхала моя дочь со своим молодым человеком.village сс12 по 15 марта 2024 г решили там отметить день рождения.стойка регистрации-одна девочка доброжелательна,вторая была в плохом настроении,не особо переживая по этому поводу.сунула карту отеля,взяла оплату-свободны.территория ухожена,номера чистые и очень приятные.еда в отеле -просто отличная.минус-идти до спа по нечищенной дороге (весна,грязный снег и лед).отдыхали после праздников 8 марта.видимо была не очень чистая вода в бассейне,на 3 день началась рвота и все остальные прелести.пришел врач,дал «смекту»,на след день забирала дочь и ее молодого человека бело-зеленого цвета,с одной мыслью-скорее довезти их до аптеки и дома.очень жаль,что так получилось.думаю,что это кишечно-вирусная инфекция.сегодня 17 марта 2024 года,до сих пор пьют таблетки,сидят на диете и пьют много воды.

Отличный отель, отдыхаем не первый раз. Прекрасное питание, очень вкусно, приближено к домашней еде, разнообразие блюд. Были конечно и ньюансы , но все решается сразу стоит об этом сказать. Можно к этому придраться , но не хочется. В Виладже думаю требуется небольшой ремонт , освежить телевизоры и прочие детали, но если без особых претензий, все же хорошо и уютно.

Отдыхали в отеле с 1 по 5 марта 2024. В целом, все очень хорошо. Удобные (не мелкие) номера. Дружелюбный и приветливый персонал на reception и в ресторанах. Ухоженная территория. Качественная и вкусная еда. Особенно понравился ресторан «Клюква». Прекрасное SPA с его парными и массажным кабинетом. Недостатки: 1. На завтраке, сотрудники ресторана, не спросив, буквально «выдергивают» у тебя тарелки и приборы. Раздражает. 2. Если заведение называется «Ресторан», то следует сервировать стол матерчатыми салфетками, которые кладутся на колени (не о завтраке). Это было не везде. 3. Халаты в СПА не всегда были в доступе. 4. Неужели у нас в стране проблемы с песком. Что мешало посыпать прогулочные аллеи, чтобы было безопасно по ним перемещаться? Без скандинавских палок вероятность падения возросла бы очень существенно. В целом, спасибо. Понравилось. Если сложится, приедем еще. Аким Каневский

Пишу прямо из отеля, приехала отдохнуть на 4 дня. В целом в отеле много плюсов, но все впечатление испортила косметолог. Качество процедуры цене не соответствовало( никому не рекомендую! И 2 часа посещения в Велнесс для проживающих - не френдли(((

Ездим в Артурс семьёй и друзьями 14 лет, и каждый раз по новому. Мы думали, что когда отель перейдёт под крыло компании Accor, то он станет хуже, понизится качество сервиса. Но нет! Изменения произошли как раз таки в положительную сторону. Стоит отметить, что Mercure отремонтировали Артурсовские номера в корпусах на территории СПА, и мы решили заселиться в один из них (№2104). Интерьер классный, очень стильный и новый, трепетно отнеслись к старым предметам мебели (диван, тумбы, столы, изголовья кроватей) которые хорошо вписались, чудная сантехника))). Единственное что не понравилось, так это планировка - вторая комната в номере стала теснее за счёт второго санузла и очень длинный коридор. Сервис как и был, так и остался отличным! Очень радует огромная лояльность к клиентам. Так как мы постоянные, то на всё скидка 20%. Любая просьба по звонку исполняется, например если надо пополнить капсулы для кофемашины. Еда суперская. На завтраках и обедах достаточно хороший выбор, однако хотелось бы чуть больше десертов. Из платных ресторанов в этот приезд были только в Бульваре, очень рады видеть нашу любимую официантку Сусанну. Салат Цезарь, телячьи щёчки, чаи были очень вкусные. Команду анимации к сожалению нигде не застали, но видели диджея Пашу). Спасибо за прекрасные выходные на природе!

8 октября 23 года я посетила данный отель ,был забронирован номер 9206,произведена оплатите за проживание в размере 8600. По прибытию пошли с друзьями в ресторан пообедать,после гуляли ,затем пошли в бассейн и сауну .троих друзей пропустили ,а девушке Оксане на расепшен не понравился мой взгляд и меня не пустили под предлогом того что я нахожусь в состоянии алкогольного опьянения. Это было сказан хамским тоном. Я попросила объяснить причину ,на что ответа не последовало ,пригласила на ресепшен врача . Врач хамским тоном сказала : Вы не хотите продуваться.На что последовал ответ что я не за рулем . Услуга бассейна была оплачена ,но не была получена . Позже вместо отдыха в СПА я пошла на ресепшен ,написала претензию руководителю ООО Артурс СПА отель ,попросила дать мне письменный ответ на почту ,звонила дважды в отель и просила прислать ответ на претензию. Ответа не поступило . Ко всем недостаткам этого отеля ,перечисленных а отзывах других посетителей ,такого хамского отношения ко мне не было никогда ,учитывая огромное количество посещений отелей РФ и отелей мирового уровня. . В денежной компенсации отель мне отказал и ответа на обращение не поступило . Мой юрист просил письменный отказ ,его дважды обещала отправить на почту администратор отеля . Этого сделано не было . Фото и видео прилагается . Врач хамским тоном говорила о том что фото/видеосьемка запрещена . Видео есть . Отель категорически не рекомендую ! Меня заселили без паспорта ,никаких бумаг подписано не было .

Хорошие ребята на ресепшен, дружелюбные и очень старательные. Быстро расселили гостей, хотя была большая очередь, проконсультировали по всем вопросам и оперативно помогли во всем, с чем обращались к ним. Проживали на территории Вилладж. Горничные приветливые. Номера чистые. Территория странная) не очень ухоженная и очень жалко животных в мини зоопарке. Все «вывозит» дружелюбие и отзывчивость персонала. В ресторане так же очень понравились хостесс, официанты, женщины в гардеробной. Большой респект Директору по персоналу и службам по работе с клиентами.

Очень слабовато для Accor Group… Невероятно любим отдых в парк-отелях и стараемся посещать их каждый сезон. Отдых в данном месте, к сожалению, не вызвал у нас положительных эмоций. Пожалуй начну с минусов, так как их больше: * при бронировании, я отметила, что номер double twin, нужна евро-раскладушка для ребёнка, по итогу в номере две отдельных кровати, запыхавшийся клининг, который всё это сдвигал, менял, затаскивал * также было указано, что у одного из взрослых день рождения, менеджер сообщил, что отель дарит 10% скидку на услуги и ресторан, но это видимо его личный подарок)) при расчёте об этом никто и не вспомнил * полная бестактность ресепшн: неуместные фразы, полное несоблюдение сервисных диалогов, безучастное отношение к проблемам. как пример, клининг убираясь у нас в номере забрал одну из магнитных карт, позвонив на ресепшн сначала нам никто не ответил, затем зачем-то перезвонили на личный номер, на мою просьбу вернуть карту назад, сообщили с явной насмешкой: «карточки бесплатные, придите и получите новую» - стоит отметить, что проживание у нас было на территории Village, а это значит корпуса проживания, здание администрации и ресторана отдельны и находятся на одной территории то есть по бестолковости клининга и ресепа я должна была подорваться и прибежать за новым ключом) таких неприятных мелких ситуаций было достаточно много, что выливается в осадок - персонал не обучен на стандарты высокого сервиса, взять достаточно известные отели по области - и там к Вам будут более уважительно относиться * анимация в будни очень слабая. очень. всё это разбросано по разным территориям. в осенне-зимний период будет затруднительно посещать людям с детьми, оделись-разделись, изматывает и изнуряет. люди едут отдыхать в первую очередь - очень жаль, что непродуман этот момент * супер момент - это когда я увидела в ресторане на завтраке, что кофе можно попросить на кокосовом или миндальноем молоко, вааау подумала я, попросила официантку об этом и мне принесли стакан ЛЕДЯНОГО кокосового молока))) позорищ! думаю до того момента, пока персонал не обучится хотя бы его подогревать табличку вам стоит убрать) * термальная зона спа нам понравилась, но стоит отметить, что мы были в будни и людей почти не было. как пример в травяной сауне - 4 места; в римской и в хаммаме 5-6; бассейна детского нет, сам он тоже маловат. лично нам тесно не было, мне только в раздевалке: там даже при небольшой группе людей и ДВУХ душевых было сложновато))) * детские комнаты - это просто треш. мы ходили туда только в туалет, так как там детский унитаз) старые заляпанные ковровые покрытия, мягкие текстильные диваны, куча мягких игрушек - санпин покинул чат. в клубе который на -1 этаже, как в склепе) я не фанат чистоты и идеальности, но там даже я вздрогнула * ржавая вода в душевой номера с металлическим осадком, ребёнка в номере мы старались не мыть, шли для этого в спа )) Теперь из плюсов: * Огромное спасибо поварам: шикарная кухня. Да это не огромная линия шведского стола, но было очень вкусно. Домашняя еда, отличный вкус, всегда альтернатива и выбор: мясо/рыба; несколько различных видов салатов; очень много овощей! * Большую благодарность хотелось бы выразить Павлу (младшему)) нашему ребенку было интересно, да и мы с большим удовольствием играли в настолки! * Невероятно добрый сотрудник, кто ухаживает за животными в зоопарке. Видно с какой заботой и любовью он это делает, всё нам про всех рассказал, в каждом слове чувствовалось его уважение к каждому из зверья) * Очень понравилось, что по территории можно ездить на машине, мы так и передвигались до спа и анимации, чтобы не мёрзнуть, рядом поле и соответственно неплохой сквозной ветер С большой уверенностью могу сказать, что сюда мы больше не приедем) Данное место своей ценовой политики не соответствует. Есть большой ряд отелей дешевле и куда с большим сервисом и ориентиром на гостя!

Мы приезжаем в Arthurs Spa Hotel by Mercure уже несколько лет и всегда с удовольствием! В этом отеле забываешь о всех проблемах и делах! Чистота и уют, множество возможностей для релакса: Spa и большой бассейн, прогулки и активности, в ресторанах выбор блюд на любой вкус. Завтраки обеды, которые включены в пакет в этом отеле - это отдельная благодарность поварам и команде менеджеров! Здесь можно не беспокоится о детях, ими занимаются профессиональные аниматоры. А, праздники, всевозможные мероприятия и мастер классы удивят, научат и порадуют. Здесь работают профессионалы. Благодарим за отдых и желаем удачи, процветания, довольных и благодарных гостей!

+2

Были в сентябре две ночи ,с ребенком 2-х лет ,сб-пн.В субботу было очень много народу ,мы так поняли были корпоративы .Что понравилась больше всего - это территория ,большая ,зеленая ,ухоженная ,сосны ,березы,глаза отдыхают .Есть пруд не большой .Есть мини-зоопарк .Мы были на территории Вилландж ,до главного корпуса (где бассейн ) пешком конечно далековато ,мы ездили на машине .Есть прокат велосипедов (1 час бесплатно ).Номер на 3 * ,уставший номерной фонд ,мебель ужасная ,от ковролина пахло грязными носками ,на мой взгляд его пора заменить или нужна химчистка ,полотенца и постельное белье свежее,приятно пахнут ,одеяла тоже бы пора заменить ,зубные и бритвенные наборы по запросу ,кофе в пакетиках не докладывали .У нас в номере не было горячей воды вечером ,пришли мастера ,на утро все заработало.Могу отметить работу персона и ресепшн ,все делали очень быстро .У нас был полный пансион ,твердая четверка ,хорошие завтраки ,обеды неплохие ,ужины вообще не понравились ,еды всем хватало ,очередей я не видела ,но мы и приходили к открытию ,официанты убирают грязную посуду быстро .Платными ресторанами не пользовались .Бассейн - он разочаровал в плане температуры воды ,для меня она ХОЛОДНАЯ!Ребенок по приезду заболел,возможно из-за прохладной воды в бассейне .Жаль ,я забыла термометр дома ,хотела измерить в бассейне температуру ,заявленная 29 ,мало верится .Хамам и финская сауна хорошие .Если сравнивать с Лес Арт Резот- то Артурс уступает ,если с Орловским- то Артурс лучше .Вывод : наверное мы вернемся ,но не точно .Разочаровал бассейн с прохладной водой .А так в остальном 4 .

+3

Отель вполне может претендовать на 5*. Мы жили на территории Спа. Сервис, питание, ухоженная территория, бассейн, боулинг, зарыбленный маленький прудик с карпами, качество номеров и уборки - нас все порадовало. Было ощущение, что за 5 дней полноценно отдохнули и получили максимум удовольствия и все это недалеко от Москвы. Единственное пожелание в период минимальной загрузки отеля привести в порядок донное мозаичное покрытие бассейна и на территории Willage очистить или вообще убрать затухающий прудик, который уже не является приятным при нахождении рядом.

У отеля большая территория, разделенная на две: СПА и Виладжес. Вся жизнь проходит в СПА. Однако имейте ввиду, что если у вас полный пансион (завтрак, обед и ужин)а живете вы в СПА, то на ужин вам нужно будет ходить в другую часть, что достаточно далеко. Летом может и норм прогуляться, а вот зимой... Территория ухожена, красивая. Номер у нас был новый, чистый, просторный. А теперь подробнее: ПЛЮСЫ: Большая территория, можно гулять Есть аренда велосипедов, роликов и веломобилей (у нас был 1 час в сутки включен) большой бассейн, термальная зона (2 часа в сутки у нас было включено) вечером крутили на улице кино дискотека площадки для детей небольшой зоопарк номер уборка, мини-бар, обслуживание МИНУСЫ: - все ОЧЕНЬ дорого. - ужины в другой части отеля, до которой идти минут 20. Как старикам и инвалидом ходить - хз. - Имейте ввиду, что в ресторане, где вы будете кушать по пансиону, нет никаких напитков кроме чая, воды и компота. Если вы привыкли на отдыхе на ужин или в обед кушать с вином, которое включено - забудьте. В этом отеле сделано все так, чтобы вы тратили деньги. Даже пива вам не дадут или газировки. Все это за деньги. 500р -Хугарден за 0,5, средняя стоимость коктейля в баре - 600-700 рублей за Мохито, например. - Еда на мой взгляд скромная. Для такого отеля, для такой стоимости проживания, как то очень скромный выбор но голодными не будете. Было мало овощей и фруктов. Удивило, на дворе лето. Была и рыба, было и мясо и птица. Но опять же, бара нет, запивать будете компотом, который по вкусу как вода с сахаром. Помещение ресторана для ужинов в Виладжес вообще крошечное. - Есть боулинг, есть караоке, есть бильярд. Но так же, очень дорогой. - Нет вообще никаких программ анимации для взрослых. Почему то в этом отеле решили, что взрослые приезжают отдыхать лежа на кровати с пивом и им совершенно не хочется развлечься или поучаствовать в мастер классах. Анимация есть, но скудная и для детей дошкольного возраста. Для взрослых только дискотека в клубе с 23 до 2. Ди-джей кстати, отвратительный. Крутит музыку 90-00х годов, ужасно миксуя и обрывая песни. Помещение "клуба" очень маленькое и дай бог вместит в себя человек 20. Как вывод: нам поездку в этот отель подарили. За свои деньги мы сюда не поедем.

Отдыхали вдвоем в октябре 2023г 3 дня. Из плюсов: большая, красивая территория, есть мини-зоопарк, чистый и уютный спа комплекс, бассейн с горками для детей, разнообразие саун, красивая подача в ресторане, вкусно, вежливый персонал, большие номера для двоих (территория village), недалеко от Москвы (примерно 2 ч дорога). Из минусов: нет анимации и развлечений. Отличный отдых для пары или семьи.

+16

Решила с сыном перед школой в свой отпуск рвануть на 2 ночи сюда. Заказывала через островок, у меня было две ночи и две разных брони. Добирались на электричке от Савёловского до станции Катуар, далее яндекс-такси с потрясающим водителем, который провёл такой инструктаж, что ребята на ресепшн могут просто взять отдельно тренинг у него, это было круто. Отель состоит из двух корпусов: спа и вилладж и у каждого свой ресепшн. Летом в хорошую погоду пройти между ними не проблема и вообще удовольствие, но если зима или непогода (возможно, стоит рассмотреть какой-нибудь довоз гостей между корпусами). Нам достался village, заселение заняло минут 15 от силы. Далее Вы следуете с багажом к небольшим домикам (корпусам). Номер понравился, маленький и уютный, в номере стандартный набор косметики, за набором зубным спускались отдельно. Брали трёхразовое питание. Здесь всё классно, вкусно, выбор небольшой, но вполне приличный (алкоголь не включён). Привозите свой или в кафе можно добирать (их здесь много). Все траты записывают на номер. И потом на ресепе Вы оплачиваете. Спа хороший (травяная впечатлила, это больше аттракцион, чем баня, но интересно, классный хамам),чистый и без нареканий, большая и ухоженная территория. В общем, крепкая четвёрка.

Хороший отель. Конечно кто был в Турции в 5ках, то сложно понять, что у нас это 5ка. В принципе все хорошо, еда нормальная разнообразная, её не так много, но каждый найдёт не чем забить желудок, а вкусно поесть. Детские площадки кстати. Инвентарь на колёсах в прокат тоже на ура. Бассейн и спа зона понравились больше чем в паре других мо отелей. Мини зоопарк детям нравится. Территория большая и вся пешком, не хватает немножко чего-то типа- электросамокаты... дети маленькие устают туда сюда ходить. А отдельное не понравилось отсутствие штор блекаут в 5ке. Местной швеей подшиты занавески второй тканью. В 5 утра светло. Для меня бессонные ночи и утро проснуться-уснуть. Отвратно. Даже фото со злости сделала.

+5

Ездили 2 мамы и 3 детей (2 года и двое восьмилеток). Территория большая ухоженная, красивая. Очень сильно слышно гул трассы круглосуточно и работу строительных машин. Самое главное для меня безопасная еда, даже если скромная. Еда действительно скромная, очень скромная, на грани средней столовки. Увы в один из дней съела рассольник, закончилось диареей. На рецепшене с таблетками не помогли, предложили самой вызывать такси и искать аптеку. Неужели трудно договорится с ближайшей аптекой и предоставить гостю возможность привезти лекарства, чтобы он не думал об этом. Жили в многоэтажном корпусе в номерах и в коридоре страшный ковролин, халатов нет, подушки и одеяла ужасные, постельное белье тонкое тонкое, но чистое. В один из дней в холле в 23.00 работала огромная машина по моему керхер и среди ночи гудела и мыла полы, полный отель детей, нашли время. Гриль бар бургеры не берите, очень плохо. Спа - при входе в зону раздевалок сильнейший постоянный запах мочи, бассейн написано 28, но в один из дней он был явно холоднее, замёрзли до посинения, в итоге после возвращения домой у меня 46 летней бабы вскочил ячмень, второй раз за всю мою жизнь))) анимация для детей 8 лет - ну можно сказать ее нет, это не анимация. Цены в ресторане - очень дорого за очень посредственное качество. И вишенкой на торте для меня был платный настольный хоккей в ресторане, обычно такие развлечения в ресторанах ставят, чтоб родители могли отдохнуть от детей принимаю пищу, родители идут в конкретный ресторан, потому что там дитё занято, а здесь он платный))). В принципе платно все, даже куоеров нет на этажах и воду можно только купить. По честному звёзд здесь 2, не более. Вернусь ли? Никогда! Посоветую ли - никому, и даже отговорю!

Отдыхали на территории Village, номер джуниор сьют. Хороший, просторный номер, принесли детскую кроватку, застелили раскладушку для старшего ребенка. В ванне есть все необходимое - гель для душа, шампунь, кондиционер, лосьон для тела, мыло, шапочки для душа, бритвенный набор, зубной набор, расчески, косметический набор. В номере бесплатно одна бутылка воды, в мини баре бесплатно две бутылочки по 0,5 аква минарел, одна бутылочка сока рич, два лимонада в жестяной банке. Стоит вино - 1900 рублей. Набор для чая, кофе, сливок нет. Брали полный пансион - питание хорошее, вкусное. Всего достаточно, если что-то заканчивается, быстро докладывают. Снимаю звезду за отсутствие кулеров, как так можно? Были в детских комнатах, нигде нет кулеров для детей. Дети бегают, им жарко, а попить негде, первый раз вижу такое в отеле, очень, очень странная экономия. В холодильнике стоит платная вода в маленьких бутылочках. Ходили в бассейн, пришли к 9 утра, людей было немного, уходили через два часа, на входе была очередь, люди не могли попасть в бассейн из-за нехватки шкафчиков. Вода в большом бассейне прохладная и имеет запах. Парные хорошие, ребенку понравилась горка. Огромный плюс, что спасатель детям выдает жилеты. Территория большая, чистая, есть где погулять. Анимация очень слабая, кому это важно.