The Carlton,Moscow

Была на мероприятии 2 дня в феврале 2022. Невероятное место! Очень гостеприимный Отель с доброжелательной энергетикой. Здесь рады гостям! Сотрудники великолепные: спокойные, вежливые, отзывчивые. Ставлю самый высокий бал, не хотелось уходить и хочется ещё вернуться! Очень богатый и достойный интерьер, иногда играет рояль, сердце столицы-роскошное и достойное место огромная благодарность!!!!

Мой самый любимый отель, который с каждым разом становится всё лучше и лучше. В данном отеле я отмечал свой День рождения три раза, и в этот раз приехал просто так перед Новогодними праздниками. Отель всегда идёт навстречу, и даёт мой любимый номер 1017. Очень приятно видеть, что в пандемию отель настал экономить, а наоборот сделал масштабную реконструкцию. Номера стали гораздо красивее, в светлых тонах, ну и конечно лучший вид на Москву. СПА- это отдельный шик отеля. Без сомнений, лучшее СПА в Москве. Бассейн и джакузи, сауна и хаммам- всё оперирует идеально, и температура воды комфортная. Прожив долгое время в Монако, я был рад вспомнить, что такое лучший сервис именно здесь. Весь персонал очень приветлив, всегда прислушиваются к пожеланиям гостей. Особенно на завтраке, где одна прекрасная девушка (к сожалению не знаю имени) уделяет внимание каждому гостю и делает всё для их комфорта. Шведский стол очень богатый, большой выбор, и даже здесь нет никаких претензий. Всегда буду выбирать данный отель для желания почувствовать себя туристом в своём городе, ибо каждый раз мнение об отеле только поднимается. Спасибо всему персоналу за это. Даниил

Отмечала свой День рождения! Отель этот люблю, но в связи с пандемией упал сервис! До этого много раз останавливались и в сентябре на годовщину! Наш забронированный номер с панорамным остеклением и большой ванной, из клубных он один такой и нам его не предоставили, хотя в сентябре его забронировали лично с менеджером! Обещали весь номер в шарах! По итогу заселили в другой и там пахло настоящей столовой (1015 номер)! 5 шариков самых дешевых привязанно к стулу! Даже просеко не поставили, как в прошлый раз! Букетик был не первой свежести..На все разборки и переезд в изначально забронированный номер ушло 2 часа! Номер 1004 кому будет интересно! Вещи переносили по коридору 50 мин! В итоге муж не выдержал и пошёл сам! Леонид совершенно не заинтересован в гостях! Из еды подают одно и то же 2 дня подряд и не вкусно! Мало рыбы красной, надо просить донести и так далее! Либо персонал себе это откладывает, либо отель дал такое поручение! Клубный номер за 60.000 руб- это своя зона с завтраком и пятиразовым питанием! По сути: всего очень мало и тарелки полупустые! Питание тоже такое..перед удином чай с печеньками. Людей нет и не понятно почему такое отношение! Пусть повар научится готовить салат Цезарь, качество продуктов не понравилось! Только суп был нормальный! В номере не было соли для ванны, хотя пару месяцев назад всё было! Прошу отнестись с пониманием к моему отзыву и исправить отношение к гостям! Поговорить с персоналом! Заехать только в 17.00 в свой номер в День рождения потрепав конкретно нервы и за такие деньги..спа не работало из-за пандемии и введённых мер- не было удовольствия и настроения! Могли бы предоставить набор для ванны, раз нет спа-ведь цены из-за этого не отпускали! Да ещё отель переживает ремонт и неудобство было! Отель этот очень любим и всегда было отношение потрясающее!!

The Ritz Carlton in Moscow Алла Лукьянова,Сингап Останавливались в конце ноября, брали клубный номер с доступом в лаундж на 11 этаже. Исключительно позитивные эмоции . Роскошное расположение отеля, шикарные панорамные виды на Кремль и Собор Василия Блаженного. Номер после ремонта , со стильным интерьером,вкусная и разнообразная еда на любой вкус . Особая благодарность Марии и команде club lounge за профессионализм,персональный сервис , комфорт ,своевременное решение всех вопросов , умение приятно удивить клиента)) Благодарим руководство отеля за безупречную организацию всех процессов!

Мы любим выбираться с мужем на выходные в разные места, но больше любим приезжать в Москву. Отдыхать-да, жить-возможно..нам Питер по душе, но речь не об этом! Приятно чувствовать себя, как дома. Не хочется писать банальные вещи про чистоту номера и прекрасный вид, хочется поблагодарить персонал! Приятно осознавать, что возвращаясь в отель, вы не только держите марку, но и стараетесь сделать для постоянный гостей их прибывание только лучше..

Лучшая гостиница в самом центре города. Персонал приветливый, старается решить все вопросы. Номера после реновации, просторные и уютные, удобные кровати. Вкусные завтраки. Прекрасный вид на Красную площадь. Рекомендую!

Хочу выразить огромную благодарность всей Команды Ritz-Carlton,Moscow, в лице хостесс Виолетты, официанта Адилета и супервайзера Лилии, за организацию «предложения» моей девушке! Это был неожиданный приятный подарок , который сохраниться в нашей памяти на долгие годы! Рекомендую всем свои знаменательные события проводить в этом месте ️ Спасибо, друзья!!! До скорой встречи

Очень комфортный и красивый отреставрированный номер. Отличная косметика, изобилие в мини-баре, хорошие книги. Внимательный персонал в СПА-центре. Хочу отметить Яну и Баяза, спасибо за прекрасный сервис! Терапевт Татьяна - отличный профессионал, делала у нее массаж в прошлый раз. В номере ждал тортик в честь дня рождения и открытка, было приятно. Депозит вернулся на карту в течение часа после выселения. Виды на город в О2 лаундж прекрасные, но было немного душно. Возможно, в связи с ремонтными работами в отеле. Жаль, что завтрак в Сартории Ламберти только по выходным. Но рядом есть много интересных мест, если не хочется завтракать в лобби. С удовольствием придем снова и в спа, и в Сарторию, и в О2лаундж.

...решила провести в СПА Ритца, и не пожалела. Прекрасный интерьер, тренажерный зал, бассейн, джакузи, хамам. Сейчас отель переживает не лучшие времена из-за карантина, но для меня это был +, так как посетителей очень мало. Поэтому свободно наслаждалась бассейном, релакс-зоной и релакс-кафе, не опасаясь за соблюдение социальной дистанции. Кругом чистота и головокружительные ароматы. Так прониклась атмосферой отдыха, что даже решилась на СПА-процедуру, несмотря на премиум-цена за услуги. Процедуру проводила Елена Лепилина. Профессионал и человек, влюбленный в свое дело. Косметика Ля Прери и так творит чудеса, но в комплексе с золотыми руками массажиста - блаженство. Прекрасный выходной решила закончить ужином в новом ресторане Ритца - Сарториа Ламберти. Как оказалось, ресторан тоже участвует в фестивальной неделе. Прекрасные сеты итальянской кухни от шеф-повара впечатлили! Как и сама необычная атмосфера ресторана с "изюминкой". Так как ресторан имеет свою историю, связанную с модным ателье. "Еда и мода здесь переплелись так тесно, как только это возможно. Сразу за порогом – маленькое ателье, в котором швея вышивает монограммы на подарках гостям. И здесь же рядом – залитая светом открытая кухня, где шеф-повар готовит классические и современные модные итальянские блюда. На манекенах в сияющих витринах – экспонаты Музея моды Италии. "(c). Безупречные официанты, безупречная итальянская музыка, безупречная кухня. Советую к посещению.

Отель деградировал до уровня привокзального. В полупустом отеле, где даже завтрак перенесли из ресторана в лоби, заселяют в номер, где по соседству с 8 утра до 7 вечера проходят шумные работы ( долбят в потолок так, что в кровати подпрыгиваешь), а по коридорам шарахаются рабочие в спецовках. При полной предварительной оплате, найти в системе ее не могут - приходится показывать подтверждение из электронной почты. На входе никто не встречает, чемоданы нести не помогает, дверь никто не придерживает, персонала у входа вообще нет. Берут гарантию с карты, а мини-бар закрыт на ключ, открыли только после требования на вторую ночь пребывания. В мини-баре соевый шоколад Аленка, батончик марса и киндер-сюрприз, что вы там прячете??? Останавливался много раз, больше не буду никогда, более омерзительного впечатления не было

Второй раз останавливаемся в этом отеле. Очень красивый и комфортабельный, но в этот раз мы проснулись в субботу в 8.00 утра от звука строительных работ! Позвонили на ресепшн, с просьбой прекратить шум, на что нам сказали, что сейчас его устранят, т.к. ремонт в отеле проводится с 9:00!! часов. Уважаемая администрация отель, за что же вы так не любите своих гостей?! Мы же отдыхать приехали, вам бы понравилось проснуться во время отпуска в 8.00?! Позвонили повторно, т. к. шум не прекратился, девушка ответила, что посылали охранника, но он никакого шума не услышал! По уровню ответа возникло ощущение, что мы в Тайланде в 2* отеле)))) Но нет, это все ещё была Москва) Попросили, уже на повышенных тонах, администратора отеля зайти в номер, послушать. В общем пока все ходили туда сюда, и цинично тянули время наступило 9:00 и к стуку присоединился перфоратор! К слову администратор так и не пришёл, но на пороге появился тот самый охранник, который в первый раз ничего не услышал, в этот раз стук для него стал очевиден и он пообещал его устранить) Шум не прекратился, сон ушёл окончательно. Очень неприятно, стало понятно, что всем на всех наплевать.

Приезжали семьей с тремя детьми на выходные. Хороший отель в непосредственной близости от Красной площади. Просторный номер. Вежливый и быстро реагирующий персонал. Сделали раннее заселение без вопросов. СПА на 5+, бассейн, сауна, хамам.

Величественный холл, продуманные, выдержанные в классике даже самые мелкие детали, интересные статуэтки, бра и все прочие светильники. Поднимаясь на панорамном лифте, видишь чудесный внутренний дворик. Коридоры также великолепны, как все убранство отеля. Номер роскошный: система «умный» дом, наличие и душевой, и большой ванны, огромная кровать с хрустящим постельным бельём, интересная подсветка и колонка от телевизора в ванной комнате. Завтрак был очень неплохой в таком же красивом лобби. Порции очень достойные и свежая выпечка. Единственное, что испортило эстетическое впечатление-это разломанный стул для малыша.

Так долго ждали открытия именно этого места! неповторяемая классика. великолепный вид. Все вкусно. хороший сервис. Продолжайте нас радовать. Обязательно вернемся с друзьями в самое ближайшее время спасибо

Сервис оставляет желать лучшего. Остановились в отеле для съемки короткого ролика в личных целях. Режиссёр-постановщик совместно с организатором нашей съемки предварительно приехали в отель, обошли несколько люксов и подробно проговорили в каком номере отеля и в каких комнатах этого номера будет проходить видеосъёмка. Оплата за люкс для съемки почасовая и составляет пятизначную сумму в час. В день съемки нас вежливо проводили в номер. Учитывая, что снимались уже 8 часов, я спросил о возможности воспользоваться душем в номере, на что сотрудник отеля ответила «да, конечно». Далее нас оставили в номере на 40 минут, но через 40 минут пришла администратор службы размещения Елизавета и сообщила, что видеосъёмку проводить нельзя - только фотосъемка. Более того, в номере запретили трогать предметы, нажимать кнопки - полный абсурд, аргументировав это тем, что сотрудница отеля, которая проводила предварительное согласование нашей съемки «ничего не решает». Было согласовано 4 часа съемки, в итоге нам дали 1:30 в одном люксе, а после попросили переехать со всем оборудованием в другой номер. Несмотря на то, что сбор, перенос и заново расстановка оборудования занимает около часа, по окончании съемки у нас попросили оплату за 5 часов, при том что съемка заняла примерно 3:45, а остальное время было потрачено на обсуждение с администратором отеля «что делать», поиск консенсуса и переезд из номера в номер. Удивляет как в таком отеле администратор может аргументировать свою позицию словами «не знаю кто с вами тут ходил и мог такое вам согласовать, видеосъёмка запрещена, в президентском люксе мы разрешаем только фотосьемку» и «если бы я знала, что у вас видео, я бы никогда вам не согласовала президентский люкс». (Тем не менее, его же согласовали и проводили нас туда). Более того, когда нас попросили оплатить 5 часов - мы настояли, что время аренды увеличилось на час по вине отеля, поскольку нам пришлось собирать всю аппаратуру и переезжать с ней в другой номер для продолжения съемки, на что администратор заявила «пусть это будет на вашей совести». Вывод: красивый отель премиального класса, но как в русской поговорке «голова не знает что руки делают», отчего сервис очень хромает. Администратор службы размещение Елизавета оправдывается некомпетентностью стоящих ниже по должности сотрудников. Полагаю в отеле такого уровня - если человек «с бейджиком» ответил на вопрос - считается, что ответил отель, вне зависимости от должности ответившего. Если что-то идёт не так - сотрудники отеля перекладывают вину на других сотрудников, такого даже в Турции себе не позволяют, а тут Ритц-Карлтон (Москва). Не рекомендуем.

Проводили свадебную ночь после росписи в ЗАГСе и использовали прекрасный вид с крыши на Красную площадь и Охотный ряд для фотосессии. Отель повысил уровень номера до Люкс Карлтон (отличный подарок!), в виде комплимента предоставили вино с макаронс. Особенно понравилось вежливость и предупредительность обслуживания. Отличный завтрак в номер, приятные классические интерьеры и очень удобная кровать. Безусловно, рекомендую для проживания в столице или особенных поводов!

Посетили отель на Рождество, в январе 2020 г. В сравнении с прошлым годом удивлены плохим сервисом отеля: 1. Шоколад на ночь не кладут. За 6 дней пребывания ни разу этого не было. 2. Администратор не предоставляет информацию о парковке, которая находится на подземном уровне отеля. Отправила нас с мужем-инвалидом к работникам парковки, объясняя это тем, что парковка не принадлежит отелю и она ничего не знает об условиях парковки! Парковка муниципальная. Даже если парковка не принадлежит отелю, Администратор обязан знать информацию и доносить ее до проживающих в отеле! Во всяком случае, так поступают в отелях, и не только в отелях премиум - класса, и не только по вопросу парковки! Не заинтересованность Администратора разочаровала. Спустя год после последнего нашего пребывания, ничего не изменилось в отношении владения информацией о парковке! Так как я имела письмо от Правительства Москвы о принадлежности и условиях парковки, я предложила Администратору копию письма, заботясь об инвалидах, которые могут посетить отель и столкнутся с аналогичной проблемой парковки, но не заинтересованность Администратора проявилась и здесь. Такое безразличие и отстранение от решения проблем инвалидов, проживающих в отеле, удивило. 3. В новом ресторане итальянской кухни, который открылся на первом этаже отеля, вместо заказанных "линвини" на горячее, принесли лапшу из узбекского блюда "лагман", плавающую в огромном количестве томатного соуса, что выглядело, как суп-гаспаччо в вариации узбекской кухни! Пафосный интерьер ресторана не имел к итальянской кухне никакого отношения. 4. На наш вопрос: является - ли повар носителем итальянской кухни, нам сказал администратор, что повар - итальянец, и он сам готовит пасту! Что не соответствовало действительности. 5. Щедрость отеля в поздравлении клиентов с Рождеством была очень сдержана, по сравнению с прошлым годом. Что тоже ухудшило общее впечатление о сервисе. Жаль, что восторг прошлогоднего пребывания не оправдался. Очень надеемся, что эти ошибки будут исправлены и мы будем чувствовать гостеприимство, а не отсутствие желания проявить понимание и/или отсутствие желания участвовать в решении не очень сложных задач, относящихся, так или иначе, к сервису отеля!

Отель с душой! Так приятно возвращаться именно в это место! Мы с мужем приезжаем сюда и на мой ДР и годовщину. Очень нравится отношение руководства к своим гостям! Нам очень красиво украсили номер и сделали комплимент! В прошлый раз муж заказывал отдельный пакет услуг и туда входил массаж, ванна с лепестками роз! Мне сейчас нечего написать в минус, всё идеально! Встреча при заезде ещё с улицы-приятные мужчины, потом девушки на ресепшн и их улыбки! Номер и удобная кровать с идеальными подушками! Если уж придраться, то только к запаху в душевой комнате в женской раздевалке при бассейне. Завтраки с шампанским отличные, а какие милые пижамы на официантах!) Спасибо и вернёмся ещё раз, как всегда!

В самом отеле никогда не останавливался, но случалось заходить в бар на 12 этаже, О2Lounge. Побывав там сегодня с утра в очередной раз убедился в профессионализме сотрудников ресторана. Ещё при входе в сам отель, чувствуешь, что тебе рады, это большой плюс. Заходил в ресторан на 12 этаже всего-лишь на кофе, что бы проснутся, а ушёл в прекрасном настроении после беседы с барменом Ксенией! Хочется отдельно отметить ее искреннюю любовь к тому, что она делает и то как относится к своим клиентам! Побывав в этом баре, понимаешь, что платишь 700 рублей не просто за кофе, а за потрясающий сервис! Из минусов, на мой взгляд, Отель уже немного устарел, ему бы не помешал ремонт. В остальном, всем советую, сервис действительно на уровне 5-и звездочного отеля!

Особо хочу отметить зону спа. Мне понравилась зона спа бассейном, хаммамом, комнатой отдыха, где можно спокойно выпить чай, отдохнуть.Особенно хочу выразить благодарность специалисту Вере Куц за ее профессионализм, золотые руки! Рекомендую своим друзьям записываться именно к ней. Мы с супругой были в восторге. А также хочу сказать огромное спасибо за организацию нашего праздника супервайзерам Евгении и Катерине. У нас была годовщина, все было организовано на высшем уровне. Девчонки большие молодцы, профессионалы в своем деле. Рекомендуем всем посетить спа салон.