Сафмар Палас Москва

При выселении гость забыл забрать чек и счет. В итоге - очень долгие переговоры с сотрудниками, просьбы отправить сканы документов и оригиналы по почте. Сканы прислали через 2 недели после запроса. А про оригиналы сказали, что отправят, если мы сами оплатим заказ курьера и доставку. Делаю вывод, что гостиница не заинтересована в возврате своих гостей, а посему никому не порекомендуем и больше не приедем. Сервис просто ужас. Гость может с разыми ситуациями столкнуться, гостиница никакой помощи не оказывается. Что называется "Выселился? Пошел на фиг, наша хата с краю, ничего не знаю". Так что впечатление соответствующее. Никому не рекомендую туда ехать. При возникновении проблем, вами никто не будет заниматься.

Провел 1 ночь. Очень прилично! Номера удобные, все принадлежности на месте. Очень понравились завтраки и обслуживание! Расположение выше всяких похвал! С удовольствием еще приеду сюда! Рекомендую для бизнес-трипов!

Из плюсов: -центр - не самые плохие завтраки. Но в Grand Otel Marriott они побогаче Из минусов: - откровенно "усталые" номера - уборка во второй половине дня, неудобно. Как раз время отдыха - личный опыт, позвонили с ресепшена, разбудили. Типа вам оставлена посылка. По факту ошиблись номером В общем действительность не совпала с ожиданиями

Отличная гостиница! Приехали в гостиницу рано утром в надежде хотя бы оставить вещи и погулять до заселения, но нас без проблем заселили (большое за это спасибо!). Номер просторный, чистый и тихий. Кровать -большая и очень удобная, все необходимое есть: халаты/тапочки, гигиенические наборы, чайник, чай/кофе, вода, утюг и доска, дополнительное одеяло. Расположение идеальное, от метро минут пять ходьбы.

Что могу сказать . Тем кто пишет негативные отзывы об этом отеле , наверное живут всегда только в президентских люксах , дома у них прислуга и они вообще VIP персоны - которые волей проведения попали в этот отель )) Замечательный персонал !!!! Уборка номера каждый день !!! Завтраки вкусные !!! ( конечно нет чёрной икры и шампанского Moët- для персон кто пишет негативные отзывы ) но все свежее и вкусное ! Отдельное спасибо поварам !!! Все близко ! На такси до ГУМ , ЦУМ , 5 мин. Вокруг полно ресторанов . Хороший отель ! Рекомендую !!!

На выходных приехал в столицу, чтобы закончить все дела уходящего года. На сайте лояльности группы Мариотт забронировал Шератон на Тверской. Место очень понравилось, тем что очень удобно для моих дел, в самом центре столицы и вокруг есть все и очень удобная транспортная доступность. В самом отеле очень неплохой сервис, милые девушки очень приветливы и клиентоориентированы. Все пожелания выслушали и очень быстро все организовали. Вокруг была настоящая атмосфера новогоднего праздника. Номера очень приличные, пользуясь тем, что народу мало, повысили уровень номера. Чистота и удобства были на высоте как и положено в Шератоне. В целом очень понравилось. Качество сна на высоте, никакого шума и очень удобные кровати и белье. Единственное что конечно - завтраки стали победнее.

Со слов персонала отель работает по франшизе. Из достоинств - расположение, кроме того в момент моего посещения было мало народу. Отношение к участникам программы лояльности - прохладное. Сотрудник на ресепшен явно трактовал условия программы не в мою пользу, несмотря на полупустой отель. Номера уставшие. SPA - другое юридическое лицо со своей кассой. С таким же успехом можно сказать, что белорусский вокзал относится к отелю. Завтраки не вкусные. Лаунж организован в лобби - имитация, скудные закуски. Лаунж на клубном этаже закрыт. Чувствуется экономия на всем. Отелю будет трудно восстановить свою репутацию. Не рекомендую.

Спасибо отелю за повышение класса размещения с классики до клубного этажа, за ту же стоимость. Всё как всегда очень на хорошем уровне, вот только удивило то, что средства индивидуальной защиты (маска/перчатки) на ресепшн платно!!!!!!!! Это не уровень такого класса отеля(((

Заехали ночью, после перелета. Через сайт, используя накопленные привилегии и скидки, не удалось забронироваться по причине того, что уже за полночь было. На ресепшн, после долгого ожидания (девушка была очень-очень вежливая, но почему-то все долго) нам предоставили номер, но конечно без учета возможных скидок, навстречу не пошли) Пришлось напомнить о нашей карте постоянного гостя, и хотя бы повысили категорию номера. По номеру все стандартно хорошо. Не очень просторно, но чисто, все необходимое, включая чайник, есть. Вопросы и недоумение вызвал лишь завтрак... оказывается, теперь он проходит на 1 этаже, чуть ли не в холле. Ну да ладно, можно пережить, но ассортимент блюд это нечто. Выбор отсутствует, на мой взгляд. Из нормального - сырники только. Яичница не очень, блинчики с мясом какие-то химические, сок закончился, какие-то помидоры запечённые, бобы в томате, каша вроде была. Все это расположено на узкой барной стойке. Если бы я не была здесь ранее, может, и не была столь требовательна, но мы специально ехали из Шереметьево в Шератон, зная, что здесь будет качественный сон и вкусный завтрак с утра, что немаловажно перед следующим полётом. Мы остались разочарованы. Девушке из персонала я сообщила об этом, она сказала, что такие изменения с пандемии пошли. Но пандемия у всех, но вот в Рэдиссоне завтраки отличные остались при этом! Шератон просто облегчил себе жизнь за счёт постояльцев, которые им доверяют. В следующий раз мы предпочтем другой отель, ну или возьмем без завтрака 1200 руб/чел

БРОНИРОВАНИЕ Онлайн, через фирменное приложение. ПАРКОВКА. Имеется, подземная. Место лучше бронировать заранее, парковка бесплатная. ЛОББИ. Рабочее место регистратора находится на первом этаже отеля. Пандус для колясок и чемоданов имеется. Охрана на входе не мешается, навязчивого досмотра нет. ПЕРСОНАЛ. За ночь пребывания контактировать пришлось только с регистратором. Претензий нет. Профессионализм вполне соответствует ожидаемому. Ждать чего-то "фешенебельного" не приходится, но для своего уровня всё отлично. НОМЕР 12.05.19 номер c одной большой кроватью, видом во двор, при заселении одного человека, стоил около 7000 руб. + Комплект полотенец; + Дополнительный рулон туалетной бумаги; + ТВ с большим количеством каналов; + Мотивирующая табличка, говорящая об рациональном использовании полотенец; + Бесплатные тапочки; + Отель легко найти. Запарковаться для высадки вполне легко; - Ярлык "не беспокоить" отсутствовал; - Бутылка с водой отсутствовала (была, но платная); - Завтрак; УБОРКА В НОМЕРЕ При заселении номер был чист. Матрас, правда, с незначительными загрязнениями. Санузел чист, без посторонних запахов. ПИТАНИЕ В стоимость проживания завтрак был не включен. Рядом с отелем есть много хороших сетевых (и не только) кафе и ресторанов. Так что проблем с питанием в центре Москвы у вас не будет. ЛОКАЦИЯ 4-я Тверская-Ямская ул., 19, 1st, Москва, 125047

Номер нормальный, но это не 5 звёзд. Отличная 4. Уборку не оценили. Мусор забыли забрать за два дня. в номер на двоих человек не докладывали наборы для ванны, хотя заселялись вдвоем. По факту один халат, один маленький гель, шампунь и бальзам. Было бы неплохо добавить в набор зубные щетки) Неудобные карточки в лифте, которые надо не прикладывать, а засовывать. Аналогично в номера. Соответственно, они с 1 раза не всегда срабатывают. Сервис хороший, завтраки идеальные. Наверное лучшие из всех, где мы были. Расположение отличное.

Постоянно останавливаемся в этом отеле. Отличное месторасположение и отлично подготовленный персонал. Всегда дружелюбный и готовый помочь персонал в баре-отдельный респект , отличный кофе. Сами номера не мешало бы обновить - шератон все таки .

Приезжал в Москву на деловую встречу, поэтому искал отель поближе к Белорусскому вокзалу, идеальным вариантом оказался Шератон. Отличное место с мировым именем и стандартами обслуживания, современные, чистые и просторные номера, идеальное сочетание цена/качество. Был приятно удивлён отношением персонала, абсолютные профессионалы своего дела, приятно было провести здесь ночь, надеюсь, что получится в будущем побывать здесь снова.

Хорошее месторасположение. Достойный сервис. Свои 4 звёзды оправдывает. Отличные завтраки. Заселили быстро и без проблем. Заранее сообщил, что отмечаем дату свадьбы. Нам повысили категорию номера и по приезду получили комплимент от отеля шампанское и фрукты. Очень приятно. Спасибо персоналу. При заселении в номер полотенце-халат были на двоих, после звонка принесли ещё буквально через 3 минуты. В отеле очень тихо, не слышно ни улицы, ни соседей. Номер очень чистый. Кровать огромная, матрасы - подушки удобные. Нам всё очень понравилось. Спасибо большое за хороший уикэнд.

Обычный отель,не тянущий на пятерку...твердая,хорошая четверка.....без пафоса. Заселение номера к 14-00 не было готово (причем ездили два раза и оба раза так и было).Из позитива...завтрак на все 5 с плюсом.,персонал доброжелательный,уборка хорошая.Для меня большим плюсом этого отеля является его расположение.Всё рядом...Тверская,Зоопарк,Планетарий,Театр сатиры,Концертный зал им.П.И.Чайковского..15 хода и вы на Патриарших прудах.

Останавливался в этом отеле в конце августа. Бронировал на прямую через сайт Марриотт (в чью сеть этот отель входит). Сначала во время заезда на ресепшене меня не смогли заселить в положенное время т.к. у них не был готов номер. В итоге вместо 14:00 я смог заселиться только в 20, уже после работы. После того как меня не смогли заселить, я получил письмо от службы бронирования в котором сообщалось, что у них возникли проблемы с моей бронью и они ее отменили. Начал выяснять, что с бронью оказалось, что отель просто не смог списать деньги с моей карты и не уведомляя меня о проблеме решили отменить бронь. И то что я пытался оплатить номер во время заезда, но мне отказали их не волновало. При заселении 3 раза пришлось просить, чтобы освободили мини бар т.к. мне нужен был холодильник. Сделали это в итоге только через несколько часов. Доп. Удобства (сауна, бассейн итп), которые в большинстве отелей для проживающих включены в стоимость здесь за доп плату. Вообщем сервис в отеле никакой. Его спасает только место положение. Поэтому поставил 3

Я как сын позвал своему маму встретить её день рождение в Шератон Палас. Расположение -идеальное для отдыха, лучше не придумаешь! Рядом абсолютно все, что мы хотим посмотреть и посетить, очень удобно добираться до аэропорта Шереметьево на Аэроэкспрессе, никакие пробки и опоздания на самолёт не страшны. Отдельно хочу отметить близость к ресторанному комплексу Депо! В день приезда в Москву и заселения в Отель у мамы был день рождения. Ее очень радушно и внимательно встретили сотрудники отеля, проводили в номер.На рецепшен работают очень доброжелательные сотрудники и они стараются, чтобы отдых нам понравился и мы ещё не раз вернулись именно в этот отель. Сам номер был идеальный, с хорошим ремонтом, все удобно расположено. В ресторане отеля очень вкусные завтраки. Все попробовать просто не хватит сил, настолько богатый выбор.На завтрак подают шампанское , что на отдыхе очень приятно.Все очень вкусно и внимательные официанты.Хочу отметить работу лаунжа. В течение всего дня можно пить легкие напитки, а именно вино и шампанское. Вечером в определённые часы подают крепкий алкоголь. Днём в лаунже - лёгкий перекус, вечером- отличные и вкусные ужины.В лаунже также сотрудники стараются сделать наш отдых на хорошем уровне.Я знаю, точно куда вернусь, а именно в Шератон Палас и всем рекомендую.Хочу сказать огромное Спасибо сотрудникам отеля Наталье Кирьяновой, Янина Спарре, Аделе Ахмедьяновой и менеджеру отеля Максиму Ходосу!

Никогда не думал, что российский сервис может превратить пребывание в таком крутом отеле, как Sheraton, в тягость. Итак, по порядку. Мне доводилось проживать в Sheratone на одном из известных курортов и впечатление осталось самое-самое. Только на руках не носили, остальное было все и даже больше. Но абсолютно противоположные ощущения испытал в московском, практически родном, Шератоне Палас. Я являюсь участником программы лояльности совсем другой сети отелей, статус платиновый, поэтому для поддержания этого статуса пркатически все свои размещения произвожу именно в отелях другой сети. Но в этот раз территориально и по ряду других причин решил остановиться в Шератоне. Зарегистрировался в программе лояльности, приехал в отель. На ресепшене меня ожидало первое разочарование. Потому, как в таком большом отеле на ресепшене работал всего лишь один сотрудник, что, на мой взгляд, совершенно недопустимо ни для отеля 5 звезд, ни для отеля, достаточно большого по величине. В итоге, я очень долго ждал, пока сотрудница отеля на ресепшене мило беседует с гостем, который сдавал номер. И когда их разговор практически подходил к концу и она уже желала ему всего хорошего, он уточнил, что пользовался услугами прачечной и минибаром, на что она ему ответила, что НЕ В КУРСЕ... Я не выдержал и уточнил - почему на ресепшене один сотрудник. После этого сразу появилась из подсобки вторая девушка. То есть второй сотрудник работал только по дополнительному запросу!!! В итоге началось оформление моего заселения. Мне был выдан электронный ключ , также она уточнилась - буду ли я оставлять депозит на дополнительные услуги отеля. Я ответил, что не буду. Поднявшись в свой номер, я приготовился к принятию душа. В этот момент в дверь номера постучали и через пару секунду зашел молодой человек. Я искренне возмутился - почему сотрудник не дождался и зашел в номер используя свой ключ. Я также сказал, что не совсем доволен сервисом. Он ответил, что это другой Шератон (по всей видимости, Шератоны, в его понимании, делятся на "обыкновенные" и "другие". Но хотя бы принес извенения за то, что открыл дверь номера своим ключом, после этого закрыл минибар на ключ и удалился. После мне позвонили с ресепшена и спросили насчет оплаты - правда ли за меня будет платить фирма. Оказалось, что сотрудница ресепшена забыла запросить оплату номера, а я подумал, что так как резервировал на сайте отеля, оплата произвелась в процессе бронирования. То есть сотрудница не нашла ничего лучше, как придумать какую-то историю про фирму, что бы хоть как-то оправдать свою оплошность. Я высказал все претензии насчет ожидания на ресепшене, пока излишне болтливая сотрудница выселяет гостя, а другие сотрудницы занимались, видимо, важными делами в подсобке, насчет незванного гостя, который зашел в арендованный мною номер без моего ведома ( даже не представляю, в какие моменты он мог меня застать), насчет нелепых историй оплошавшей сотрудницы. И на все эти замечания я получил ответ - приносим извенения, ваши претензии донесем до руководства. В итоге я до сих пор не получил информации от руководства отеля. К самому отелю претензий нет - отличная пятерка. Но сервис, сервис, конечно, оставляет желать лучшего. Поэтому ставлю оценку 3 - это среднее между сервисом на твердую 2 и состоянием номеров и отеля на 5.

Ничего дёшево - хорошо не бывает. Привлекла цена отеля - 6600 за номер, при заселении выяснилось, что парковка стоит - 3500!!! Просьба к отелю - напишите эту цену так, чтобы при бронировании ее люди видели! Откровенно - это не пять звёзд, с очень большой натяжкой 4 с минусом... номер старый, кнопка от душа осталась в руке, полотенце было грязное, набор принадлежностей в ванной для заявленных пяти звёзд - вообще стыдоба... но даже это не главное, отношение персонала к клиентам - это что-то. Вы что думаете, я не могу позволить себе заплатить за съеденные чипсы? Могу! Но платить за кого-то - не собираюсь! При том, что я опаздывала на самолёт - мне пытались впарить, по другому не скажешь, чипсы, которые я не ела. Мужу просто пришлось повысить голос!!!, чтобы нас услышали!!! Настроение было испорчено с самого утра... Никогда не вернусь в этот отель!

Очень понравилось) Местоположение отличное,персонал,уборка в номере быстро и качественно)На завтраке все свежее и очень вкусное,интересные смузи,Рыба ,фреши и шампанское)Стильный интерьер и отличный вид)Спасибо за приятное времяпровождение)