Русотель

Был заезд в районе 20 часов. Была голодная и решила заказать еду в номер. Хотела это сделать на ресепшене, но меня отправили в номер, чтобы я звонила напрямую в ресторан через внутреннюю сеть Я не могла сделать заказ в ресторане 4 часа! С переменным успехом я звонила и меня соединяло с ресепшеном, где очень недовольная девушка отвечала: «я же вам сказала, чтобы вы в ресторан звонили» Я ее мило попросила дойти до ресторана и узнать, как можно заказать, потому что там не будут трубку, но она про меня забыла В конце концов, когда все же сотрудник ресторана мне перезвонил, он сказал, что был занят, потому что у него гости. 4 часа человек не отвечал на звонок Попросили застелить кровать (она была грязная при заезде) , так нам просто принесли постельное белье и ушли, нам пришлось самим застилать кровать. Не говорю уже, что в номере было ужасно холодно и плохо работали батареи.

Отвратительное место, уборка и состояние номеров. Всюду воняет кошачьей мочей и пылью. Ночевать даже не смогли остаться в этом гадюшнике, уехали. Деньги конечно же никто не вернул, я думаю все в карман к хозяину пошло. Собирают дурачков вроде нас, заманивают рекламой, ну а по факту просто обманывают людей. Больше в жизни сюда не приедем.

Отель оставляет за собой довольно мерзкое впечатление в попытке накрутить себе положительные отзывы и выбраться из очевидной ямы сервиса. Спам в тг с предложениями о накрутке производит довольно тягостное и, определенно, неприятное впечатление.

Приехали с друзьями, встретили с улыбкой на лице, очень приятный персонал, по всем вопросам всегда давали ответы, много места в номере, есть все необходимое, в ресторане кормят вкусно и сытно! Всем советую! Даже уезжать не хотелось. В следующий раз, когда буду в Москве, обязательно приеду сюда же!

Заселили быстро только не поняла зачем депозит, но его вернули сразу как я уходила. много места, в номере есть все необходомое, на этаже есть вода попить, ресторан круглосуточный и вкусный, в общем не пропадешь. персонал на рецепшн приятный. один минус далеко до подземного метро, от битцы лично мне было неудобно. спасибо

Заезжала на 2 суток, в целом все нормально, прилично. Гостиница большая, комфорт присутствует. Персонал нормальный. Метро Аннино долговато, но пешкабельно. До мцд удобно, 5 минут. Если ещё раз окажусь в Москве, то приеду ещё.

Ехали после романтичного ужина и решили устроить себе романтик с любимым. Удовольствие такое , я Вам скажу. Унылые администраторши , одна бритая очень не привлекательный вид . Зашли в бар заказали 2 кофе . Далее началось интересное. У унылой барышни в баре не было 200 р сдачи от слова совсем. Идите, я вам потом отдам были ее слова. Удивительно , но о том, что чек надо давать она тоже забыла. По номеру мы взяли клубный, комфорт с кондиционером!!! Это было наше условие хорошая работа кондиционера , но увы и ах. Отель в воскресенье был абсолютно пустым . С нас взяли деньги и мы пошли в номер . Первый номер это было что-то !!!! Вонючий ковер и полное отсутствие климат контроля ! Совсем ! Любимый пошел в душ и настроение было полностью испорчено ! В номере клубный комфорт полотенца на одну персону !! Очень интересно!! При заезде оставили 10 тысяч депозита !!! Я пошла смотреть номера выше по цене и категории . Это не романтик с любимым, а хождение туда сюда. Все номера на 6 этаже также воняли ковром , климат контроль не работает !! Атмосфера советского дом отдыха в провинции !!! Ковры в лобби и на этаже грязные, везде пахнет табаком , в местах огромные следы грязи и проженного ковра ! Омерзительно Через 20 минут заехали в номер дороже и пошли в душ ! Тут опять полотенца на одного !!;!! В номере комфорт !!! Кондей не работает, на улице 30 тепла, духота в номере . После душа узрели мятые, грязные наволочки с чужими темными волосами не понятно с каких мест !!! Омерзительно, сотрудники рецепшен заявили, что у них в выходные так и поменяли грязные наволочки на еще более грязные !!! Пришлось просто не ложится на эту кровать и уехать домой !!! Лежать в чужих волосах не хотели !!! Удивительно, что в пустом отеле не было сотрудников на рецепшн! Они купили в лобби. Слов нет ! Ценник на отели Marriott были в тот день на тысячу выше ! Далее по ресторану . До заселения заказали room service крем суп, салат с моцареллой, домашнюю котлетку и пюре. В итоге мне в зубы дали грязный поднос с омерзительным нечто. Суп это просто крахмал черного цвета, пюре это манка быстрого приготовления, котлета ушла сразу в помойку, а салат это песня просто один помидор и три слайса другого сыра непонятно какого !!!! Салат оказался без соуса или диппига, дома ушёл в помойку . В итоге, мы уехали сразу . 200 р сдачи унылая барменша вернула , но сказала, что мы охренели .

+2

Плохое Унылые сотрудники в баре и рецепшен, грязь на коврах везде, стойкий запах сигарет везде, мерзкая еда в баре , полотенца на одного в номере люкс на двоих, минибар пустой, никого в отеле, отсутствие сдачи в баре, хамка бармен, ГРЯЗНОЕ постельное белье в чужих волосах, отсутствие другого чистого белья, даже рамка криво висит над кроватью , что в глаза бросается, уборка номера жуткая, после этого отеля хочется помыться доместомом. Хорошее Другие отели в Москве ! Любой будет лучше этого .

Отвратительный отель . Грязные номера , ржавая вода из крана , везде пыль , постельное бельё старое и в пятнах ( видимо от предыдущих гостей). С нас списали с карты зачем-то сразу за двое суток. Т.к заехали в 4 часа утра не было сил выяснять что-то , легли спать в одежде . В час дня мы уже приняли решение выехать. ( так как в номере не чем дышать даже при открытых окнах ). На ресепшине, милая девушка сказала что не переживайте,вам вернут деньги за сутки которые вы не проживали . Прошло полтора месяца,денег так и нет . К телефону подходят всегда разные люди и каждому нужно заново объяснять свою проблему . В итоге , через неделю бесконечных звонков,сообщили что деньги не вернут потому что у них такие правила . Никогда не при каких условиях не останавливайтесь в этом отеле . Вы просто окунётесь в грязь и неприятные ощущения от прибывания там . У меня -1 звезда для этого отеля (((((((. Отвратительный сервис и всё что связано с отелями на низшем уровне . Такие отели просто нужно закрывать властями, чтобы не позорили русскую культуру . Грязнули !!!!!!

Познакомилась с этим отелем в первый раз, ночевали с молодым человеком в номере на 4 этаже. Приятное обслуживание, свежий номер, вкусный кофе. Единственное, в номере было душновато, из-за отсутствия кондиционера в выбранной нами категории.

Удобное месторасположение. Заселились в номер комфорт 416 -все хорошо, чистый , дизайн приятный. При заезде внесла залог 3000, об этом предупредили меня при бронировании - поэтому заранее взяла наличные, вернули после выселения. Персонал вежливый в гостинице. круглосуточный рум сервис. Рекомендую

На машине всегда удобно добираться, останавливаюсь не первый раз, девочки на стойке регистрации вежливые, в номерах почти всегда чисто. Единственное, что огорчило в этот раз, так это обязательный залог при заселении, который мне конечно же вернули при сдаче номера. Так что настоятельно рекомендую всем гостям брать с собой наличные, чтобы было удобнее.

Добрый день. Номер 414 "Комфорт". На первый взгляд чистый и аккуратный номер. На одного человека 2 полотенца 1 для ног (на двоих). Гель, шампунь, мыло, тапки. Основные минусы: 1. Запах табака от мебели, постели, коврового покрытия (все прокурено в номере для некурящих. По всему этажу и на лестнице тоже самое). 2. Неудобный матрас (если вдвоем: один шевелится, другой просыпается). 3. Звукоизоляции нет. 4. Чайника, холодильника, мини-бара нет. 5. Меню в ресторане скудное и дорогое. 6. Холодно. В этом номере кондиционера нет.

1 балл. Бронировали с 6.03.22 на 7.03.22, в итоге съехали в итоге от туда 6.03.22, пробыли часа 2, приняли душ и выехали. Все очень плохо. Нас встретила не очень приветливая девушка на ресепшн, дала один ключ от номера, ничего не объяснила куда идти и все. В холе были мы одни и девушка на респшен, чутка насторожило и выглядело крипово, учитывая что свет у них очень приглушен. Ладно, заплатили за номер, мы взяли люкс, решили, блин, шикануть…, поднялись на 3 этаж и пошли в номер 304. В номере был не очень приятный запах, ощущение будто там курили и давно не проветривали, пыльно. На кресле были странные белые пятна и шерсть, буд-то в номере были животные, на стуле, также, странные белые пятна. В ванне не очень приятный желтый налёт. Свежесть белья желает быть лучше. На столе стоял чайник, приборы и пустой подносик на котором не было ни чая, ни кофе, ни сахара, и, естественно, ни воды. Чуть порванные ночники. Подумали, ладно может бар исправит ситуацию, нет, не исправил. Видимо с персоналом, который там работает, прям печаль. В итоге съехали . Деньги нам не вернули. На респшен девушка даже не спросила причину выезда. Чтоже, будет и нам уроком, надо более внимательно читать отзывы.

+8

Отель на тройку. Не на три звёзды) а оценка Три. Добираться сложно, грязно, течёт унитаз, не было убрано из корзин, что говорит только о том, что была смена постельного белья и полотенец, воняет( не сигаретами) и жутко холодно. Везде пыль, холодильник не работает, воды бутилированной не было. Один единственный плюс- это огромное количество свободных номеров. Фото соответсвует действительности, только все очень очень погрустнело.

В номерах тараканы! У нас было 3 тараканы в ванной и один прямо в комнате на стене. Администратор гостиницы даже не извинилась и не предложила переселить нас в другой номер, а только сказала, что деньги не возвращаются. Когда мы выселились из номера, спустились на ресепшен и сказали, что мы не планируем жить в этом номере и выезжаем прямо сейчас, нас откровенно послали на все четыре стороны. Только после 15 минут разъяснительной беседы, девушка администратор предложила нас переселить в другой номер, но мы не согласились, так как рядом с нами уже стояли еще одни пострадавшие гости, которые зашли в другой номер (через несколько комнат от нашего), увидели тараканов и вышли. И им тоже отказались вернуть деньги. Хотя они пробыли в номере несколько минут. Еще через 10 минут уговоров, нам все-таки дали бланк заявления на возврат средств, но, естественно, средства так никто и не вернул. Про персонал - это вообще отдельная тема. Девушка на ресепшене просто неадекватная, сказала, что это мы сами привезли тараканов в сумках. И, видимо, другие гости тоже. Как можно было вообще такое придумать? На просьбу позвать администратора, сказала, что она и есть администратор. Всеми силами пыталась от нас откреститься и сделать все возможное, чтобы от нее отстали. Постоянно противоречила сама себе и откровенно врала. Никому не советую этот отель. Тараканы в номерах, а также просто отвратительный сервис и отношение к клиентам! Прилагаю фото.

Сегодня около 16:00 я оказался на стойке регистрации отеля РУСОТЕЛЬ, Москва, Варшавское шоссе, 21й км (выбор обусловлен географией работы) и попросил предоставить мне ранее забронированный номер, передав администратору свой паспорт. Бронь на номер искали долго и трудно, попросили распечатанную версию брони. Слава богу нашли! Передали мне карту от номера и листочек с именем вай-фай сети, сказав, что подключение «по дозвону». (Подразумевалось подключить телефон к сети и позвонить по номеру телефону отобразившемуся в браузере ТЕЛЕФОНА). Поднявшись в номер, я обнаружил, что он «слегка холодноват», мягко говоря. - Не беда, - подумал я, - ведь в номере есть кондиционер (о чем было указано на сайте, и именно этот факт был существенным для бронирования КЛУБНОГО номера, а не СТАНДАРТА). Однако, пульт от кондиционера, располагающийся на стене, абсолютно ничем в номере не управлял. Я так и не дозвонился до ресепшена из номера и, собравшись, спустился со всеми своими вещами вниз, рассчитывая заменить номер на такой же, но с работающим кондиционером. Однако, на ресепшене мне ответили, что кондиционеры у них в отеле работают по сезонному принципу и только тогда, когда отключается отопление. На мое резонное замечание, что же делать, если в номере холодно и как мне жить в таких условиях на протяжении 2-х недель мне сказали, что администратор сейчас пройдет по номерам и предложит мне самый теплый. ( - в котором так же отсутствует возможность регулировать температуру в номере т.к. кондиционеры во всем отеле не работают, - спросил я, но ответа не последовало. ) Так же прозвучало, что в ЛЮКС номерах есть напольные кондиционеры, МОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ перекатить один из них получило отказ, а чуть позднее выяснилось, что под напольным кондиционером имелся ввиду вентилятор. Ни факт брони и оплаты номера на 2 недели вперед, ни озвученный мною факт, что наша компания проводит поблизости мероприятие и рекомендовало РУСОТЕЛЬ (географически) для проживания как минимум 25 персонам наших партнеров на протяжении как минимум 6 дней (и скорее всего все эти люди приедут именно сюда) никакого отклика и ответа у администраторов не нашли. Предложение вызвать кого-то, способного принимать решение и найти выход из почти тупиковой ситуации было встречено репликой «Директор на совещании». Справедливости ради, позже появился какой-то мужчина, слабо походивший на персону, способную решить хоть что-то в этой ситуации и представившейся директором, но ничего для решения проблемы он тоже не предпринял. На мое предложение выделить мне в номер хотя бы масляный обогреватель (ну хотя бы 50%, хотя бы обогрев) мне тоже ответили отказом, мотивировав это пожарной безопасностью. Резюме со стороны отеля: Кондиционеры не работают, пульты от них на стенах номеров в зимнее время это бутафория, надписи на сайте о кондиционерах подразумевают только функцию охлаждения и она в зимнее время недоступна в номерах (даже если кому то из гостей жарко) – Вы (то есть я), как клиент, либо соглашаетесь с этими условиями, либо можете выбрать другой отель. Факт предоплаты умалчивается и старательно обходится стороной, так же как и сценарий возврата денег. В итоге, из-за ультимативно сложившейся ситуации, приближающегося вечера, накопившейся усталости с 02:00 сегодняшнего дня и моего решения написать "это" (необходим был все же вай-фай, розетка и рабочее место на полчаса) и спустя полтора часа, проведенных на ресепшене, я все же оказался в этом «самом теплом» номере, (ужасно пахнущим, стоит заметить, но это уже мелочи). Правда подключить свой ноутбук к сети вай-фай по листочку с именем сети (без пароля) я так и не смог. Позвонив, И ДОЗВОНИВШИСЬ до ресепшена, я все же спросил - Как же мне подключить ноутбук к сети вай-фай? - я услышал пресловутое «по дозвону». - Девушка, вы мне предлагаете звонить на ваш номер телефона С НОУТБУКА? - Мы вам выдавали пароль. От этого наглого вранья мое терпение лопнуло окончательно и я снова спустился на первый этаж к ресепшену, нашел девушку, с которой я разговаривал по телефону о пароле и высказал ей и всем трем администраторам все, что я думаю и спросил: - Девушки, вы что, всерьез считаете, что все ваши гости подключают к сети вай-фай ТОЛЬКО телефоны???!!! - ДА! А кому надо, тот спрашивает пароль ОТДЕЛЬНО! Моя сильно эмоциональная реплика, о том, что пароль от сети вай-фай для клиентов они должны выдавать с картой от номера (как это делается в любых нормальных отелях) была проигнорирована. В общем, все остальное, уже лирика, графоманство и эмоции (хотя тут итак уже достаточно). Первый раз в жизни сталкиваюсь с подобным и, мягко говоря, очень сильно удивлен. Сижу в вонючем номере, пишу с ноутбука подключенного через точку доступа с моего телефона (личный мобильный интернет ), ощущаю себя скандалистом, неадекватом, и не советую никому пользоваться услугами данного отеля. Буду что-то решать, но не сегодня. (отель забронирован по невозвратному тарифу, в случае отмены брони они взимают штраф в размере 100% оплаты - напомню это 2 недели проживания).

Отличный отель с разнообразными номерами. Хорошо подойдёт как для туристов, так и для сборов невест и проведения конференций. Удобное расположение, приветливый и внимательный персонал,чисто в номерах. Единственное, что снизился ассортимент и качество кухни.

«Номера комфортные с великолепным бельём и мебелью. Имеется доступная парковка перед отелем. Не далеко до электрички. Хорошее место для деловой поездки в Москву на личном транспорте. Можно удобно припарковаться и уехать в город на общественном транспорте, что мы и сделали.»

Отличный отель, все очень понравилось! Хороший персонал, вкусная еда в ресторане! Свежее белье в номере. Подходит для отдыха с детьми. Парковка бесплатная, что очень удобно если на машине. Рядом с отелем МЦД, можно доехать до центра за 40 минут.