Ханой-Москва Апарт-Отель

Отель 'Ханой Москва' оставил неизгладимое впечатление благодаря своему безукоризненному сервису и исключительной чистоте. Персонал отеля проявляет исключительное внимание к деталям и готов помочь в любой ситуации, делая каждое мгновение здесь особенно приятным. Интерьер гостиницы сочетает в себе элементы восточного стиля и современные удобства, создавая уютную и роскошную атмосферу. Гостиница 'Ханой Москва' является идеальным выбором для тех, кто ищет непревзойденное качество обслуживания и желает насладиться каждым моментом своего пребывания!"

Приехали с друзьями в этот отель , удивило качество обслуживания ,да и в целом чистота в номере . Нам все показали и рассказали ,остались очень довольны . Удивил выбором бар в данном отеле ,все что нужно имелось . Обязательно ещё заедем ,очень понравилось.

Приехали специально в этот отель, т.к. большая семья. Администратор показала номер, визуально чисто, но жутко воняло, сыростью, куревом и ещё не пойми чем. Бронировать не стали, с детьми не хочется в таких условиях находиться.

Ужасный обслуживающий персонал, администраторы напутали с бронью, мы вынуждены стоять 40 минут и ждать когда они что то решат, старший администратор хабалка, никаких подтверждающих документов не дали, выдумывали правила доплаты на ходу, на просьбу предоставить прайс где указаны доп услуги отказались, кладут себе в карман. Отношение хамское. Ремонт в номере эконом, битая плитка обшарпанная душевая, дешёвая кухня. Похоже на въетнамскую общагу , носятся дети, тут же идут навстречу девочки лёгкого поведения, видно это поставлено на поток, потому что без спец ключа зайти нельзя, их сами администраторы пропусксют. Ужас это не то слово... Откуда там 4 звезды, это ни одной не заслуживает

Прекрасное место для отдыха с семьёй, обслуживание на высоком уровне, уютные и комфортные номера, множество вариантов времяпрепровождения, приемлемые цены. Остались полностью довольны, взял этот отель на заметку)

Не заселили гостей (партнеров) из одной из стран СНГ. В связи с тем, что с момента прошлого выезда из отеля прошло 3 дня, гости эти 3 дня жили в частном доме в гостях. Документы все в порядке. Жутко неловко было перед партнерами. Не рекомендовал бы это место. Люди проехали на машине из другой области 400 км, а их просто взяли на рецепшене и не заселили!. Жуткое место, мордор какой-то! Однозначно не рекомендую!!!

Ездили большой компанией и нам всё очень сильно понравилось. Персонал просто лапочки. Хи-хи. Очень удобно, можно выйти из отеля в ресторан, а можно в ТЦ. Наличие плиты — удобно, иного от апарт-отеля не ждала. В целом, мне всё очень понравилось, но отсутсвует метро поблизости изза этого немного неудобно.

Оценка снижена за 2 момента. В отеле 4* не должна отсутствовать вешалка в прихожей и халат должен быть в номере, а не предоставляться за 500 рублей. Расположение - только если вам нужно быть в этом районе, и надо остановиться где-то рядом, потому что находится в 20 минутах езды от метро.

Останавливаемся не первый раз. Для нас отель очень удобно расположен по дороге из города на Ярославль. Есть крытый паркинг. Разрешено проживание с собаками (бесплатно). Номера просторные, чистые, всё удобно (не хватает только вешалки-крючка при входе). Кухня, гостиная-столовая и спальня. Мебель простая, недорогая, кое-где начинает отходить слой отделки, но не критично. Есть тапочки, зуб. наборы, шампунь/гель/мыло. Есть тарифы с завтраком и без. Цена очень демократичная.

+3

Обычно останавливаюсь в отелях, когда приезжаю на рабочие мероприятия. В этот раз конференция была в Ханое и шла пакетом с проживанием – наша фирма сама озаботилась. И я – приятно удивлена. Нормальные номера, спальня гостиная, да еще и небольшая кухня, белье только что не хрустит, полотенца меняют каждый день. Восточный колорит присутствует, но чисто для настроения - в номерах его нет. Тут же на 3 этаже проходила конференция. Рядом здание ТЦ, где много чего полезного – фудкорт, магазинчики вьетнамского товара – очень разнообразное, взяла кое-что на сувениры своим. В самих номерах все, что полагается – кондей, тиви, вайфай, сейф, что там я еще забыла? И немного разбавлю позитив – номер был окнами на МКАД, не то что шумно, но какой-то звук проникает. Мне норм, спать не мешает, но факт такой есть. Зато с остальных сторон парковая зона либо лес.

И так. В феврале я столкнулась с вопиющим для меня случаем - дезинформация и некомпетентность сотрудников. А управляющий - покрывает всех и вся. И так моя история. Мною был забронирован номер в отеле на период с 11.02 по 14.02.  Т.к. отель участвует в программе 20% кэш-бэк туризма по России, я совершила звонок в службу бронирования 9.02 в 17.05 . Мне ответила Наталья, у которой я уточнила, как вернётся мне кэш-бэк, нужно ли оплачивать на сайте или на терминале. На что я получила ответ: "Способ оплаты вы выбираете самостоятельно! Не важно оплачиваете вы картой зарегистрированной в программе в отеле или же на сайте".  Хорошо, 11.02 я приехала и оплатила проживание.  Через 2 недели кэш-бэк, естественно, не вернулся, ведь как оказалось оплачивать всё же таки необходимо по интернету. Звонки в службу бронирования оказались тщетны и 6 марта я написала письмо на эл.почту отеля. Через неделю ответа я не получила и снова задала вопрос, 13 марта служба бронирования ответила, цитата: "... Мы получили Ваше сообщение.На данный момент, я уже перенаправила запрос в руководство. Он будет обработан в самое ближайшее время...." Я писала, звонила - все тщетно. Но, солнце немного проянилось и со мной пообещали связаться в пн 18 апреля, но дозвонилась я к среде 20 апреля. Тогда же у меня состоялся шикарный разговор с управляющим. Который любезно откликнулся прослушать все телефонные звонки и снова со мной связаться. После прослушивания всех звонков, он снова связался со мной со следующей информацией, что он не видит звонка от 9 февраля. И пытался меня переубедить, что я якобы пытаюсь его обмануть и первый звонок был осуществлён 11.02 (и этого числа я тоже звонила), но вот не по этому вопросу. Общались мы с ним долго и муторно. Он говорил, что общалась я с какой-то мифической Натальей и все его сотрудники отрицают, что я звонила. Я даже ему предложила встречу, чтобы показать, что звонок всё же таки был и есть в исходящих вызовах. Он ответил, что приезжайте, каждый будний день, в кабинет 104А. Но это ему ничего не даст и факт остаётся фактом мифически звонок от 9 февраля не был осуществлён для них. Итог. Когда я задала ему вопрос, если я приеду, он может мне показать в их crm системе, что запись телефонного разговора можно удалить - он положил трубку. Вот так. Покрывается некомпетентность сотрудников их руководством. По поводу проживания тоже есть нарекания. Есть фото/видео в соц.сетях, ссылку оставлять не буду, чтобы не расценивали как рекламу. В кратце: пыль, грязь, забитый душ и полный голяк кухонной утвари. Зачем тогда нужна кухня? В общем и целом. 0 из 10.

Спасибо большое администратору на ресепшн Анне за прекрасное заселение в номера Премиум категории. Вместо забронированых двух стандартов мы получили 2 трехкомнатных номера с 2мя ванными комнатами. Это был замечательный день рождения! Номера больше 100 кв м, полностью оборудованные всем необходимым. В соседнем торговом центре, в который можно пройти через 3 этаж, не выходя на улицу, есть большой вьетнамский фуд корт и куча магазинчиков. Вьетнамская еда оказалась очень вкусной и достойно приготовленной. Рядом так же гипермаркет магнит. Есть бесплатная парковка на улице и платная подземная (500 р сутки для гостей отеля) Проживали 3 дня и 2 ночи Однозначно вернёмся ещё

Приезжали на Международную выставку кошек (которая проходила в ТЦ Ханой-Москва 18-19 сентября 2021 г.). Не впервые. Но, по сравнению с прошлыми годами, качество сервиса стало намного хуже (к нашему огромному сожалению). МИНУСЫ сервиса - 1) Вместо забронированного номера Твин заселили в Дубль (не сообщив об изменениях ни на почту, ни по телефону). А нам нужно было именно две отдельные кровати ( а не одна двуспальная!..) 2) Уборку в номере делали только после неоднократного (!) обращения на рецепшен (а мы вместе со своими питомцами стояли в коридоре и ждали...). Под кроватью слой пыли (весь Выставочный груминг кошек "в трубу" - а приезжали то на Международную выставку кошек, показаться "во всей красе"...). Пыль с поверхностей при уборке не вытиралась. Прошлись только шваброй по полу. Душевая кабина не убиралась (как были на полочке и дверях разводы-подтёки, так и остались). 3) За сутки до планируемого выезда интересовались на рецепшене продлением номера - озвучили нам стоимость, но НЕ предупредили, что продление на последующие даты невозможно. В итоге, рассчитывая на продление, мы взяли билеты на более позднее время. Но так как номер не продлили (о чем должны были сообщить на рецепшене когда мы интересовались этим вопросом) - мы должны были ожидать много часов на вокзале... Ранее неоднократно приезжали на выставки и останавливались в вашем отеле, были всегда довольны. Теперь - качество услуг стало гораздо хуже! Жаль, что ухудшается сервис...

Отель расположен не плохо по удаленности от аэропорта Шереметьево. До центра Москвы если нет пробок на такси ехали час, чуть больше. Номер простой. С кухней. Есть чайник, две бутылки по 0,5 воды. Чашки, кружки, ложки, вилки, нож. В ванной есть даже стиральная машина. Но как ее подключить я не поняла. Видимо нужен удлинитель. Шапочки для душа, зубные щетки, расчески, зубная паста, гель для душа, одноразовые тапочки. Ночные шторы пропускают свет если кому то это важно. На этаже было тихо. Много вьетнамцев. Так как рядом вьетнамский торговый центр Ханой.

+2

Нам было удобно остановиться на выезде из города. Заезд на машине удобный, просторные номера, чисто, мебель в хорошем состоянии, есть все необходимое. В спальне дверь надо закрывать, иначе она мешает пройти около кровати. Если окна на МКАД, то окна лучше не открывать, шумно. Завтраки простые, сытные. Разрешено с собаками, рядом есть сквер для прогулок.

Вполне отличный отель, отличные номера, отличный персонал. Все по высшему разряд. проживание, питание и все остальное. Впервые здесь а уже столько впечатлений от всего. Спасибо Вам за предоставленные удобства

Отзывчивый и приятный персонал на рецепшен. Трансфер от ВДНХ. Магазины рядом.Уборка и обслуживание номеров без нареканий.Снимаем апартаменты неоднократно.Очень нравиться, что есть медицинский центр, где можно пройти обследование и лечение.

Посетили данный отель впервые. Номера просторные, что очень приятно порадовало. А вот чистота номеров - это просто "тихий ужас". Мы приехали в Москву поздно вечером 03 января (в 21 час). Номер, предоставленный нам для проживания, оказался плохо убран (это в 21 час!!!). Ванна грязная, с остатками чьих то водных процедур (а у нас двое детей). В антресоли обнаружили открытую бутылку водки (я так понимаю, это был "приветственный напиток" от отеля?). В тумбочках фантики от конфет а на постельном белье большое количество чьих то волос. Администрация отеля не очень торопилась убрать номер или предоставить что-то взамен. В итоге, удалось найти аналогичные апарты через пару часов!!!! Заставили горничную перестелить всё постельное бельё, т.е. чистота его вызывала сомнение. Номер также заставили при нас ещё раз убрать - это не помешало, т.е. вода в ведре после уборки стала ну совсем нечистой.... При выселении порадовало отношение другой горничной. Проверила номер быстро, была очень приветлива и вежлива.

Недавно открыла для себя отель Ханой с вьетнамскиой изюминкой. Была второй раз. Меня впечатлили просторные номера, полная укомплектованность, есть всё необходимое даже для длительного проживания. В описании всё соответствует.Всё чисто, уютно. Единственно, что доставило мне неудобство, это жесткий, бугристый матрас. Имеется вместительная бесплатная парковка. Девушки на ресепшн стараются решить все вопросы. Рядом ТЦ с всевозможными кафешками с вьетнамскими вкусностями. Много ещё разных торговых отделов.

+2

очень нравится тут останавливаться, вежливые и тактичные служащие, есть свои минусы, но где их нет... на входе( охрана) не всегда вежливо отвечают в крайний раз обнаружили порван подлокотник у дивана( можно было заклеить перед вселением другого клиента) очень скромно стало по посуде это незначительные минусы и немного омрачает ..