Аструс

Приехали мы из Италии с моими мужем в отель и администрация отеля нас встретила очень грубо. Не здоровались, не прощались, не извинялись. Администратор девушка разговаривала очень высокомерно с издевкой. Мы заплатили за номер завтрак, а оказывается завтрак был выключен в номер и об этом никто не предупредил. Получается заплатили двойную стоимость. Приехали на новый год в Москву, а уехали полностью разочарованными. Увидела отель на просторах интернета и даже спустя два года эта ситуация помнится, как вчера. Решила оставить отзыв, отель неплохой, но администрация ужасная.

На ресепшене хамят, не могут ни в чем разобраться, говорят одно, делают другое. Не компетентный персонал, номера старые, кондиционер старый, еда на шведском столе супер простая и не вкусная на 4 звезды явно не тянет. Расположение тоже совсем не удачное.

Очень хороший советский отель. Всё четко: прачка, ресторан, профессиональный ресепшн, охрана, удобная парковка, магазин сувениров, множество ресторанов/кафе, уютный отель, но: уборка/сервис на 3! проблема с лифтами (не все работают)

Я музыкант. Ниже опишу как это связано В холле отеля, а именно в зоне бара стоит старенькое фортепьяно (часто замечаю в барах и бесплатно играю для себя и посетителей) обычно их устанавливают как раз для посетителей желающих порадовать местную публику. Я уточнил на ресепшене "- Можно мне поиграть на фортепьяно?" Ответ "- да, только тихо!" ( это было в 23:00 и я понимаю что шуметь не стоит) Как только я сел. Ко мне подбежал бармен и в очень грубом тоне пригрозил что нельзя на нём играть. Он сделал это так грубо будто я ему всю стойку сломал этим музыкальным инструментом. Я ему ответил что я профессионал своего дела и ценю и бережно обращаюсь с музыкальными инструментами. Он меня просто выгнал. Это отстой А ЗАЧЕМ ОНО ТАМ СТОИТ ТОГДА? Номер гостиницы Приятный. 2х местный, кровати можно разъединить можно и соединить. Не знаю как в летнее время. Я был в декабре. В номере прохладно Поддувает с окон отопления нет. я не знаю как мы не замерзли но батареи холодные в ванной комнате также холодные трубы. Вода горячая есть это хорошо. Есть кондиционер но нет пульта. включить тёплый режим мы не можем. Администрация сообщила что зимой их не включают. Столкнулись с проблемой сушки вещей. Я сильно промок и половина вещей сушилась дня 2. Обслуживание номера ужасное для уточнения я проверили правила в интернете. может я чего-то не знаю...или не понимаю ---Как часто нужно менять постельное белье в гостинице--- ---График смены спальных комплектов зависит от категории отеля--- --- и номера: Эконом-класс – дважды в неделю или 1 раз в 3-5 дней.---- ---Три звезды – 1 раз в 2 дня. Четыре и пять звезд – ежедневно.---- У гостиницы 4 звезды. Солидно Я случайно оставил пятно от чая. Поменяли бельё через 4 дня Полотенца меняли ежедневно Раковину и ванную протирали. Туалет нет Питьевую воду также пополнили на 3тий день. имеется электрочайник -классно провод очень короткий. чуть лир не на пол его надо поставить к розетке. розетки расположены крайне неудобно. Питание Очень вкусно Ресепшен Хорошие сотрудники, знают своё дело Если бы не ситуация с барменом и обслуживание номера. 4звезды

Отель полное разочарование «от и до» За бессонные ночи от их ремонтов без предупреждения деньги никто не возвращает, а только приносят свои извинения, и так каждый раз. Жаль потраченных времени и денег. Ребята , внимание они врут постояльцам и по ночам делают ремонт! Деньги вам никто не вернёт , даже если вы решите съехать посреди ночи! А плохие отзывы о своём отеле на сайте не выкладывают, хорошие отзывы пишут видимо они себе сами!

Ужасно! Дорого, персонал никакой, и внимание по ночам идет ремонт , об этом постояльцы узнают только ночью! Денежные средства возвращать отказываются! Если хотите спокойный комфортный отдых и сон по ночам, то это явно не про этот отель!

Очень уставший номер 1025. Грязные стены (на белом фоне очень видны были ранние перестановки мебели, размещение чемоданов и т.д), вытертый грязный палас в пятнах, обивка на стульях потертая и в разводах. Останавливалась на 3 дня. в первую ночь было холодно, включила на обогрев сплит - окна затряслись и гудели. Номер нуждается в покраске и химчистке. Неприятно там было находится.

Отвратительный отель. Проживали в номере двухместный Superior с 10 по 11 ноября с маленьким ребенком. Всю ночь где-то рядом с нашим номером стучали, сверлили стены, что-то бурили, ломали. Несколько раз пыталась достучаться до ресепшен, но они все списывали на вентилятор. После ночного скандала, выяснилось что действительно на этаже проходит ремонт по ночам. Персонал об этом не осведомлен, либо умалчивает от постояльцев отеля, а их ремонтные дела - это личная проблема постояльцев. По итогу зря потраченные , не маленькие деньги, бессонная ночь, полностью испорченный отдых. Останавливаться в этом отеле не рекомендую!

Мы приезжали в служебную командировку, бронировали номера заранее, оговаривая условия проживания и доступность получения отчётных документов. Нас заверили, что всё возможно. При заселении также оговарили на рецепшене о нужности отчётных документов (сказав,что при не возможности мы готовы заселиться в другую гостиницу). Старший администратор и работники рецепшена заверили, что отчетные документы будут с утра. Мы заселились. На утро, при выселении нам сказали, что они извеняются, это косяк гостиницы, но они не могут нам дать отчетные документы. Мы позвали старшего администратора, которая накануне заверяла, что всё будет . Она в грубой форме сказала что не может ничем помочь, а если мы будем требовать, то что нам нужно, она позвонит в службу безопасности, чтобы нас выгнали. Жаль, что в гостинице 4звезды работают такие не компитентные люди. Для командировок эту гостиницу не советую.

Гостиница в принципе сама по себе понравилась.Но, учитывая, что долго ехали и добравшись до гостиницы на ресепшене встретил нас персонал, просто слов нет, отвратительно.Разговаривали очень грубо, прежде чем брать на работу таких работников, их бы научить надо было элементарным правилам поведения.Ключи от номера чуть ли в лицо не бросила.Очень хотелось пожаловаться, но…, оставили как есть.Это испортило все!!!

палочки для размешивания вместо ложек в отеле 4* это жесть... при стоимости 2х-местного номера почти 4000р! Без зубной пасты, на вторые сутки не пополняли комплект чай-сахар, инд средства для мытья.... - положили только в первый день. Не буду рекламировать, но есть в М- ве 4ки на порядок по сервису выше, да и в СПб тоже...

Хуже отелей я не видел. В номере ничего не работает. Забывают положить "рыльномыльные". Охрана на входе вообще не адекватная. У какаждого наверно отдельная инструкция. Лишили завтрака в день выезда. Не рекомендую.

Стандартная гостиница,сервис средний. Номера обычные,кровати не очень . Питание в ресторане на завтрак шведский стол . Обычная гостиница с ещё остатками былой роскоши лет 15 назад. Чисто переночевать . Рядом метро и пивной ресторан на первом этаже.

Сразу скажу, что ниакими 4 звездами тут не пахнет, напротив - воняет канализацией и студенческой общагой! мерзость( старая, старая советская гостиница. Фотографии не имеют ничего общего с реальностью, грязные заляпанные неведомо чем стены, пол, страшно до чего-то дотронуться. И повсюду витает этот запах канализации. Бутылки с водой в номерах открыты и налиты, будем надеяться, из под крана. В коридорах стоят пакеты с мусором, судя по вони,не первый день. Если вы на автомобиле, то парковка платная - 400 руб в сутки, о чем на сайте не сообщается. Я не смогла спать из-за вони и шумных соседей, публика тут соотвествующая. Одним словом, бегите отсюда!

Я прибываю в недоумении, как такая гостиница имеет категорию 4 звезды?.... 1) Вход гостья. Холл ужасный. Создает впечатления дешёвого ТРЦ. Не понятно где, начинается гостиница, а где магазины. Охрана не приветствует гостья на входе, а только указывает на маски. Охрана не может никого с ориентировать, где что есть. 2) Респешен. очень грубый администраторы. Заезжали группой. Администраторы (их имена Анастасия, Иван) не проявляют никакой учтивости и добродетельности к гостям. Это выражается их фразами "Я занята" , "Этот вопрос не я решаю". Так с гостьями разговаривать неприемлемо!!!! Также дают информации, как пройти в ресторан, к номерам. Работает всего 2 администратора, даже когда заселяют группы. Думаю, это очевидно, что на групповой заезд нужно ставить опытных сотрудников, и должны работать все компьютеры. Замечено, что Администраторы респшена работают не слаженно. Каждый сам за себя. В итоге гость видит, что его здесь не ждут, и вообще в нем не заинтересованы. 3) Камера хранения. Не понравилось, что постоянно нужно звать сотрудника с ресепшена, чтобы быстро оставить/забрать свой багаж. Этот же сотрудник и заселяет гостей. Гость из-этого теряет время. Я так чуть на поезд не опоздала. 4) Уборка в номерах. Уборка в номерах делается поверхностно. В частности не протираются зеркала. 5) Номерной фонд. Очень старый. Сломанные стулья, грязные обои, лампа, ковролин. Ужасные черные пятна в душевой. Накипь в чайнике (номер 1014- без понятия за что 5000 тысяч за ночь.) 6) Шведский стол. Очень скудное меню для 4 звезды. Столики медленно убираться. 7) Персонал. Не повествует гостья. Не кто ни разу не сказал, - "Доброе утро", - только "Оденьте маску". Даже просьбу про маску, можно сказать более доброжелательно. Однозначно, не стоит силиться в этом отеле.

+2

Несмотря на свой солидный возраст и отсутствие лоска отель выполняет свою основную функцию на отлично - в номере все исправно, постель свежая, матрас мягкий, напор и температура воды отличные, шумоизоляция приемлемая, новый тв с плоским экраном и 100 каналами. Персонал вежливый. Отдельно хочется отметить ресторан за разнообразие блюд и прачечную за доступную стоимость услуг. По соотношению цена-качество отличный вариант. Работа ресепшн и бронирования нареканий также не вызвали.

+6

Ужасный отель) за 30 минут пребывания здесь хочется сбежать. Заходишь в лифт-воняет) заходишь в номер-воняет) вай Фай вообще не ловит от слова совсем) покушать негде) вокруг одни забегаловки. Не рекомендую!

Неплохо расположено географически, качество номеров непредсказуемо, как повезет, может и в более-менее нормальный заселят, а может и в очень некачественный, цены в связи с этим очень завышены, а качество всегда оставляет желать лучшего

Я забронировал номер в гостинице Аструс на период с 13 по 14 апреля. Бронировал накануне и получил подтверждение. Время заезда в гостинице обозначено 14.00. Я приехал 13 апреля в 14.52 и оплатил. Однако, менеджер Георгий сказал, что номер не готов и предложил другой, "аналогичный". К сожалению, другой номер, в ту же цену на совпадал с тем, что я заказывал совсем. Я спустился и потребовал номер, который я бронировал. Однако мне было отказано в связи с тем, что номера еще не готовы и мне нужно подождать часа три (как он сказал), а пока "погулять". Я возмущён таким отношением - наши взаимоотношения с гостиницей - коммерческие и если они не могут предоставить номер, они должны при бронировании мне отказать. Я потребовал вернуть мне деньги, которые я заплатил, однако деньги до сих пор не вернулись. Я крайне возмущён таким отношением гостиницы с клиенту.

Заказали номер с женой хотели устроить романтик Заказали номер люкс на 30 этаже со всеми от сюда вытекающими При заказе номера была функция за дополнительную плату фрукты и шампанское мы эту функцию заказали все оплатили НО УВЫ нам так и не принесли позвонили на рецепшен нам сказали ХОТИТЕ ВЕРНЁМ ДЕНЬГИ‍️ Зачем деньги в 12 часов ночи и где мы это шампанское будем покупать Утром проснулись захотели кофе стоит кофе машина делонге ну думаем сейчас кофейка выпьем а нет капсул нет лежат пакетики с растворимым кофе и сливки ‍️Зачем не понятно если чайника для этого нет А так номер чистый Резюме не стоит этих денег