Арбат Хаус Отель

Ужас просто! Не рекомендую!Полное отсутствие сервиса и чистоты. Ни то чтобы они не готовы идти на встречу гостю, они даже положенный минимум выполнить не могут. Нам было важно заехать вовремя, чтобы выспаться перед конференцией. Но мало того, что к заявленным 14:00 наш номер не был готов к заселению, они еще и не хотели ничего делать, пока уже не начали ругаться, про какие либо извинения за неудобства вообще молчу! Просила менеджера разобраться, она молча с надменным лицом пошла за компьютер. Мне пришлось стоять в недоумении возле стойки и гадать, своими делами она пошла заниматься или проблему решать. Сервис ниже плинтуса! Распечатайте своим сотрудникам скрипты и алгоритмы работы с гостем что ли. В итоге заселили в другой свободный, в номере тапочек под кроватью от прошлых гостей обнаружили и не супер чистое постельное. Ночью поняли что кондиционер не работает, а в Москве стояла жара в этот период...окна не открыть так как шумно, вообщем, ночь выдалась бессонной. На утро попросили решить проблему, но пришлось ждать до обеда , пока придет мастер, чтобы убедился что кондиционер действительно в нерабочем состоянии. На слово они конечно же не верят. Во всем отеле нашлась одна неравнодушная девочка администратор на стойке( имя не запомнила, с темными длинными волосами) она показала все свободные номера и выбрали замену. Но, был второй день конференции и вернулись мы поздно, попросили раздвинуть общую кровать, при переезде в другой номер, так как проживали с коллегой. Но к нашему позднему возвращению и этого не сделали, на просьбы наши ответили отказом, прошлось ночью самим двигать кровати, ну хоть постельное горничная пришла принесла и поменять помогла. А под раздвинутыми кроватями нас снова ждали подарки от прошлых гостей. Отдых в отеле был испорчен однозначно. Но и это еще не всё, на утро нужно было отлучиться из отеля, на улице пошел дождь , и зонт нам дать так же отказали. Нужен был залог наличными, которых с собой не было, просила переводом или паспорт заберите в конце концов, промокнуть не хочется, но «нет» -это любимое слово сотрудников отеля Арбат Хаус, поэтому пришлось идти под дождем. Не рекомендую однозначно никому! Не совершайте наших ошибок, не останавливайтесь в этом отеле, если не хотите потратить свои нервы, время и почувствовать себя никчемным, потому что отношение у сотрудников к своим гостям именно такое!

Рекомендую для остановки в период краткосрочных командировок. Отличные номера, чистые и уютные. Банные принадлежности, чайник, холодильник, сейф, чайный набор и вода, все в наличии. На этаже есть утюг и гладильная доска. Завтраки вкусные (шведский стол), в ресторане (относительно небольшой) есть узкая терраса , где можно выпить кофе. Уборка приходила ежедневно, полотенца всегда оставляли чистые и добавляли чайные наборы и воду. Персонал на 5 . Расположен удобно, вечерами не шумно, можно спать с открытыми окнами.

+2

Оплатила отель в чт. по Москве в 7.00. Оплата говорят досихпор не прошла. Сегодн, суббота вечер. Завтра выезжать , с меня просят оплату в полном объёме. Т.е. если вы хотели платить по безналу , лучше выбрать другой отель. Большая вероятность что с Вас попросят оплатить картой. А потом Вам пришлют когда они получат. Т.е за 2 рабочих дня у них оплата не прошла. Номера убирают в 17.45. Персонала мало.

Всё понравилось. Чистые, уютные номера. Фен, одноразовые наборы- зубная щётка и паста, бритвенный станок, шапочка , гель и шампунь в наличии. Халаты, тапочки. Хорошая кухня. Приветливый персонал. Хорошая транспортная развязка. Центр Москвы. Приятные цены. Гостиницу взяли на заметку, рекомендуем однозначно

Мы брали номер видовой, он оказался очень маленьким . Почему видовой - не поняла , вида как такого нет . Сам номер уже требует ремонта , стены в ванной комнате с пятнами , двери тоже заляпаны , разложить туалетные принадлежности некуда . Фен работает первые две минуты , потом перестает . Каждый день приходилось просить что бы принесли то воду, то кофе , то шампунь ( забывали пополнить что то из нужного) Жили 4 дня, каждый день на завтрак давали одно и тоже ( яичница, омлет , каша, сосиски , бекон, сыр, колбаса , блины , из фруктов яблоки, апельсин . Из напитков кофе/чай, компоты, иногда заставали сырники , но после того как они кончаются , их видимо не пополняют).

Привет! Впечатление испорчено полностью. Заселились в номер Супериор (семья из трех человек). Номер нормальный, но… Не работал кондиционер, а на улице жара и в номере нечем дышать. Не спасали даже ночные шторы. Обратились на ресепшен. Пришел мастер, посмотрел кондиционер, сказал, что быстро исправить не сможет, просите замену номера. Номер поменяли…, но опять но! С 7-го этажа переселили на 5-й, в номер меньшей площадью. Кондиционер хоть и ели холодил на максимальную скорость и минимальную температуру, но хотя бы работал ! Но в номере невозможно было не то что передвигаться, к кровати подойти было невозможно, чтобы не отбить ноги. К двухместной кровати впритык стояла раскладушка и расстояние до стены не дотягивало 50 см. Кресло ( в супериграх они всегда есть и в первом номере было) отсутствовало, тумбочку одну перенесли в ванную комнату (зачем прикроватная тумба в ванне??), другую ели впихнули в угол, да так, что кроме кровати и тумбы места пройти уже не было. Ни одна тумбочка не выдвигалась. Вместо душевой кабины, как в первом номере, ванна. В ванной комнате на полу чужие волосы, на самой ванне еще какая-то грязь. Позвонили снова на ресепшен, рассказали о ситуации, но нас стали убеждать, что кресла почему нет - не знают, может из-за раскладушки, что тумбочки, скорее всего отправили на ремонт, но они в номере, выше писала где и как. Нас уверяли, что это Супериор. С администратором договориться ни о чем не удалось, номер равнозначный прежнему не предоставили, компенсировать материально переплаченные деньги также не стали. Вообщем, нам жить еще три дня. Но впечатление испорчено полностью. В этот «четырехзвездочный» отель больше не приедем и никому советовать не будем. Печально.

Отель очень удачно расположен - недалеко от Нового Арбата, Садово-Кудринской улицы и совсем рядом с Верховным Судом. Номера вполне приличные, небольшие (стандарт), но все необходимое есть. Неплохие завтраки, голодным точно не останетесь. Соотношение «цена-качество» оптимальное. Персонал приветливый. Думаю, что ещё не раз остановлюсь в этом отеле.

Всё хорошо. шикарная локация. при открытом окне ночью тишина. хорошая постель. затрак на уровне с хорошим заварным кофе. интересный интерьер ресепшн. рядом с отелем интересный антикварный магазин. Забавная работа лифтов....тормозные, но это лишь улыбнуло

Ужасный запах в номере, завтрак уьокий, персонал как на рынке в плане атмосферы. Все угрюмые, никакой клиентоориентированности. О приветливости даже мечтать не приходится. Хотелось быстрее уехать. Совок

Останавливались семьей на две ночи. Персонал на рецепции работает безобразно. Несмотря на большое количество народа, стоящего в очереди на заселение и , в той же очереди, ожидающего возможности сделать "check out", обслуживал людей только один портье. Второй портье все время , пока мы наблюдали за процессом чем-то был занят в телефоне. Когда очередь оформляться дошла до нас, на наш вопрос - почему бы ему не помочь коллеге, прозвучал ответ - у меня есть свои дела. (информация для, может быть заинтересующейся администрации - дело происходило 3 марта с 14 до 15.00 дежурили Александр и Артур). Несмотря на заблаговременную бронь на 2 взрослых и 1 ребенка, номер был подготовлен для двух взрослых. Спустя какое то время в номере появилась по-домашнему одетая пожилая женщина, представившаяся старшей горничной, и на наш вопрос - почему номер не готов , ответила возмущенно - надо заблаговременно извещать службу горничных !! Я не понял к кому это было ее пожелание. Внешне отель выглядит очень симпатично. Но внутри сильно подуставший. Постельное белье из ткани самой низкой ценовой категории. Смесители, раковины, изливы - кошмар. Сток в душевой кабине в первый же день забился - чуть не затопили номер после того, как помылся один человек ( до конца пребывания так и не починили). Качество уборки безобразное. Отдельный аттракцион - отельный лифт. Надо сказать, что их в отеле - два. Но вторым мы не пользовались, т.к. он функционирует с 1 по 5-й этаж. А мы жили на 6-м. Этот, второй, лифт живет своей отдельной жизнью. Мало того , что , зачастую он движется не на тот этаж, который выбран, так и скорость движения - как у медленной капли с тающей сосульки. Даже персонал (который пользуется, кстати, этим же лифтом вместе со всеми своими тележками, стопками полотенец и прочей хозяйственной утварью ни разу не уступая гостям) говорит , что лифт в нашем отеле - это Анекдот и про него ходят легенды. Завтрак ужасный. Персонал на завтраке творческий. Один человек говорит, что молока к кофе нет, через пару минут его коллега, к которому мы обратились с тем же вопросом показал нам пачку молока, но сказал, что оно за дополнительную плату !!! И назвал нам цену в 150 руб ! Мы ему посоветовали выпить это молоко самостоятельно. Кстати из всех столов на завтраке только один был покрыт скатертью. Без комментариев. В номере есть сейф. Микроскопического размера. Но он закрыт. Но он есть. Надо сказать, что отель работает по системе "dog frendly". Мы этого не знали. Нам эту информацию сообщили на рецепции в ответ на наш вопрос - что нам делать и как выспаться перед важной встречей , если в номере 704 уже полтора часа без остановки лает собака ? В ответ портье нам сообщил об уже мной упомянутой системе работы их отеля и сказал, что ничего поделать они с эти не могут. Когда постоялец из номера 704 вернется - они , мол , попросят , чтобы собака не лаяла. Батарея в номере без регулятора. Шпарит на всю катушку. Но , когда открываешь окно - сквозняк сдувает все со стола. Золотой середины не найти. Персонал на рецепции ( о котором я уже писал тут) крайне нелюбезный, особенно молодой человек Егор, который курирует вопросы хранения багажа. Кстати нормального помещения для хранения багажа , как во всех нормальных отелях тут нет. Все вещи свалены в одну кучу за стойкой рецепции. NB не претензия, а удивленное пожелание - в ресторане (он же утром завтрак) в меню хоть и по "конским" ценам есть бутылочное пиво 0,3 какой то питерской крафтовой пивоварни. Однозначно, что выбор пива - это дело вкуса каждого человека. Но введите вы в ассортимент какое то альтернативное пиво. А не только странненькое крафтовое. И лучше разливное. И можно что то из импортного добавить. Да поставщики к вам в очередь выстроятся вместе с оборудованием . Непвооруженным глазом видно, что владельцы отеля сквозь пальцы смотрят на все вышеописанное и в ближайшее время будет только хуже.

Прилетели с Казахстана семьёй. Отель снаружи и внутри не плох.Номер не большой но нам хватало. Телефон вай фай телевизор все работало .Улица тихая .Сотрудники правда не радовали .Звонила когда попросила заселить хотя бы в 12 девушка со сложным именем то ли Гоара то ли как то похоже сказала без проблем.Бронь поставили.Приехали а там парень и говорит ага сейчас.Только в 2 часа.У нас Прилет был 9.30 пока добрались 11 уже.нет платите за пол дня. Ну мы оставили чемоданы и ушли искать кафе.Так как нам не переодеться не удалось ни умыться.Звукоизоляция не очень в номерах. Завтрак каши две ,апельсины,яйца,творожники ,свиные сосики и ледяные соки не ясно натуральные или нет.Огурцы и помидоры. В принципе все.Убирались у нас пару раз за 5 дней.Попросили больше этого не делать.Так как кругом все равно пыль оставалась и в туалете пахло то ли гнилой тряпкой то ли грязными ногами. Как по мне так на твёрдую 3.но цена 4 тыс за номер вполне реальная а сейчас больше 5 стала что явно перегиб. Рядом нет кафе ..Метро около 1 км.

Отдыхали в отеле 26-27 февраля. Приехали по работе и заодно отдохнуть. Не заселяли больше часа, на рецепшн абсолютно не компетеный сотрудник, который не мог договориться с горничными, чтобы те убрали номер и нас заселили. Номер очень маленький, под кроватью слой пыли, зубных наборов нет, халат дали один на двоих. Персонал не соблюдает масочный режим, из двух лифтов не работает один, а на работающем ездят только горничные, разговаривая по видео ватсап, лифт не дождаться! Натерла ногу и решила на завтрак пойти в тапочках. Охранник не пустил, несмотря на все объяснения. Пришлось пешком идти на четвёртый этаж и переобуваться. При этом охранник был без маски и откровенно хамил. Вход в отель не контролирует совершенно, может зайти и выйти любой человек, охраны и безопасности-ноль. Завтрак очень средне, но на общем фоне безразличия, грязи и хамства-неплохо. Путешествую часто, много где была, и отелях более низкой категории, но этот отель-просто разочарование. Слава Богу, что только сутки. Больше туда не ногой. И никому не посоветую.

В целом норм за эти деньги. Минус, что номер маленький. Обслуживание тоже слабое. Но цена соответствует качеству. Проживали четыре дня. Завтрак не менялся и на третий день завтракать уже хотелось в другом месте. Если бюджет ограниченный - выбор достойный. Продлевать номер не захотелось и переехали в другое место

Отель никакой. Сервис такой же. Приехали в 8:00 и попросили заселить с оплатой раннего заезда/бронирования. Менеджер на стойке сообщил, что сделать это можно только с 10:00. Ок. Дождались, подходим к стойке, вуаля, а смена новая и ничего по смене никто не передавал. Короче, «Ждите до 14:00 ничем помочь не можем!»

За его стоимость можно воду в номера каждый день ставить и не жлобиться ( только так это называется ) . В отелях низшего класса вода всегда есть. Позор ! Белье грязное ! Шумоизоляции никакой . Завтраки скудные , но голодным не будешь . Красивый холл и приветливый персонал . Звёзд много навешали , не тянет (

Отель никакой. Сервис такой же. Приехали в 8:00 и попросили заселить с оплатой раннего заезда/бронирования. Менеджер на стойке сообщил, что сделать это можно только с 10:00. Ок. Дождались, подходим к стойке, вуаля, а смена новая и ничего по смене никто не передавал. Короче, «Ждите до 14:00 ничем помочь не можем!»

Наш выбор пал на этот отель,но ,к сожалению,он нас разочаровал У нас не работал телевизор,когда пришёл сотрудник разобраться ,сказал ,что пол отеля переведено на цифровое телевидение,а половина нет ,и если мы хотели номер с телевизором надо было сразу говорить и доплачивать,хотя на сайте о доплате за тв и речи не шло. Плохо закрывалась и открывалась дверь в ванную. У входной двери тоже проблемы ,то она не закрывалась,то карточкой не считалась и на открывалась. Завтрак вкусный,можно выбрать ,что покушать. Но кофе только эспрессо ,либо чай. Нет своей парковки. Больше не посетим это место

Отель в центре Москвы. Найти не очень просто. Ну если только вы не собрались посетить Верховный суд. тогда вариант идеальный. Номера подуставшие, в момент посещения шел ремонт. Завтраки, скажем так, интересные. Нужно посетить, голодными не останетесь, подают в ресторане (или кафе?) при отеле. Персонал не фонтан, такое чувство, что клиенты мешают им работать, номера тесные, но чисто. Из хорошего - месторасположение, продлили бесплатно время выезда на два часа.

Из плюсов: наличие парковки и расположение в центре. Больше плюсов нет. Номер невероятно грязный, неприятный затхлый запах. На полу нашли остатки чьего-то банана. В душе плохо уходит вода, напор воды слабый. Через мутное окно с трудом проходит свет. В номере в мансарде даже невысокий человек рискует заработать сотрясение. Чайником пользоваться было страшно, попытались подогреть воду в микроволновке - на всю комнату раздался запах сосисок. То есть микроволновку не протирали до нас. Никакой воды и халатов не давали.

Номера в ужасном состоянии: ободранные обои, пахнет сыростью. В соседних номерах идёт ремонт, который начинается в 8:40! Убитые кровати, сантехника, подушки. Я не понимаю, как так можно. Тотальное неуважение к гостю!