АлександрЪ

03.05.2022 года я приехала в этот загородный клуб забронировать коттедж на день рождение с поздним выездом после 18:00 на 2-3 июля меня оформляла женщина Вероника, записала в тетрадку, обсудили, оставила предоплату 10.000 2.07.2022 я приезжаю на трёх машинах с едой и вещами к 14:00 Эта же женщина на ресепшене Вероника берет с меня 14000 10000(депозит) уточню ещё раз, что я с поздним выездом, она говорит да, конечно 03.07 в 9:00 я прихожу на ресепшен чтобы купить браслеты на пляж для своих гостей, тут выясняется, что мне надо съехать в 12 дня И администратор Вероника та же женщина, что оформляла меня 03.05 и 02.07 начинает в наглую на меня кричать и говорить, что это моя вина, что я не оплатила, я говорю посмотрите в свою тетрадку, я что ли виновата, но к ее счастью тетрадка началась с 08.05 и моей записи в ней нету Не было смысла больше доказывать, ждала 10 утра чтобы поговорить с администратором Спустя 15 минут звонит мне та же Вероника и говорит, что все уладила, я могу оставаться до 18 Я в расслабленном состоянии провожу время В 11 утра звонит мне администратор уже другой и говорит, что не смогли решить мой вопрос и меня надо покинуть дом до 12 У меня остался отвратительный осадок от этого места, спасибо только администратору Инне, которая уважительно отнеслась к моей проблеме и разрешила переехать в другой коттедж Два года подряд я отмечала день рождения в вашем заведении Больше к вам не приеду даже на пляж

Сестра праздновала свой день рождения, мы за месяц бронировали дом и у нас был поздний выезд, все обговорили, Вероника записала всю информацию, внесли предоплату. Наступает момент дня празднования, на след день мы решаем пойти на пляж, идём на ресепшн, чтобы оплатить вход Выясняется, что мы все 14 человек должны выехать из дома до 12 часов( время 10:45) потому что эта Вероника забыла добавить в свою программу, что будет поздний выезд в 18:00. Эта Вероника начинает просто орать на нас, что эта наша ошибка, а не она лоханулась. Мы пытаемся объяснить, что это невозможно, мы заранее все бронировали и обговорили Уже дошло до того, что мы сказали поднимайте камеры.. будем слушать… Оказалось, что у неё просто закончился журнал, где производят записи и она забыла…. Извинений НИКАКИХ! Ориентированность на клиентов 0 Это мы оплатили дом, а не Вероника у нас! Отношение к клиентам со стороны этой Вероники ужасное. Мы любим загородный отель Александр, но такое отношение к клиентам….. Благо сменилась смена и нашу проблему начали как то решать, а не доказывать нам с пеной у рта, что мы дураки и эта наша вина….

Друзья подарили нам сертификат на отдых в отеле в Подмосковье. Отель мы выбирали сами и очень сильно ошиблись. Во-первых, уж не знаю на чьей стороне была промашка, но при заселении отель требовал от меня доказательств оплаты. Вероятно, сервис cuva, через который был куплен сертификат, не предоставил вовремя информацию в отель. Меня кое-как оформили и выдали одну карту. Вторую карту выдать не смогли, хотя с двумя картами мне было бы удобнее и я готова была оставить залог, если нужно. Далее сам номер - это тихий ужас (см фото). В номере очень старый протертый и грязный! ковер, кроме того пыль и грязь на креслах, на месте где висят шторы, что-то оторвалось... Однако, в номере была страничка с указанием стоимости имущества на случай, если оно будет испорчено и придется возмещать (очень дружелюбно!). В номер меня не проводили, а уборщица, которое принесла белье для еще одного гостя нагрубила мне. Из плюсов (хоть их и мало): 1) Ресторан на втором этаже отеля. Готовят не очень быстро, но вкусно. Сначала предложили чай пить вместе с заваркой, но затем процедили его. Сначала забыли принести сахар, но затем принесли. 2) Экоферма! Кролики очень милые, дружелюбные лошадки и телята. Однако, корм можно купить только за наличные, хотя никто об этом не сказал на ресепшен. И когда мы дошли до экофермы на другом конце территории, только тогда и узнали. Во время нашего приезда шел сильный дождь и было очень жалко коров и лошадей - в их загончиках было очень много воды, грязи и навоза. За животными плохо ухаживают.

+4

Никогда не ходите в их салон красоты. Мастера опаздывают на час, даже не удосуживаются извиниться.. Красят волосы краской, которая держится ровно до следующей помывки головы. На вопрос "что делать " отвечают "купите краску и покрасьте сами" Ценник не соответствует качеству.

Снимали дом, очень уютный, но есть один существенный минус - вся вода в нем с отвратительным гниющим запахом. Считаю, что снимая дом за 20 тыс.₽ за одну ночь могу рассчитывать на нормальную воду. Удивительно, что руководство загородного клуба не уделяет этому внимание и не чистит водонагревательные системы. Очень удивило, что пляж располагающийся на территории загородного клуба платный для тех кто арендовал дома. Стоимость 1000₽. Пляж правда сложно назвать «пляжем», это маленький кусочек земли с песком у пруда. Ставлю оценку «2» только за воду.

Место просто шикарное. Долго искала вариант, где отметить юбилей с возможностью остаться с ночевкой. Это место меня полностью устроило. Очень вежливый персонал. Все вопросы организации решала с ними по телефону, поэтому очень переживала, а зря. Снимали беседку 4, где нам накрыли превосходный стол. На протяжении всего вечера нас обслуживал официант. По окончании мероприятия все подарки, цветы и оставшуюся закуску на машине персонал довез до нашего коттеджа, при этом мы не ломали голову, как все это донести. Хочу отметить банкетного менеджера Виталия, очень грамотного и вежливого. Коттедж немного требует ремонта, но в целом очень даже неплохо. На следующий день посетили зоопарк, где можно покормить животных. В ресторане было все из заявленного в меню. Поэтому мы остались до вечера воскресенья и провели прекрасно время. На территории есть пруд и пляж с песком, поэтому, думаю, летом здесь особенно хорошо. Всем рекомендую это замечательное место!!!

Отдыхали с друзьями в коттедже #6 с 12.03.21 по 14.03.21г. Нас было 10 человек. При бронировании очень понравилось место, локация, сам коттедж, цена. Мы провели прекрасные выходные в комфорте и с удовольствием. Но при выезде из коттеджа столкнулись с проблемой: в коттедже был сломан диван в гостиной. Об этом мы сообщили по телефону администратору в день заезда. Администратор на словах все зафиксировала. Но при выезде оказалось, что мы не звонили администратору и не сообщали о проблеме. А мы не только позвонили, но и показали данную поломку сотруднику клуба. Также нам предъявляли претензии относительно сломанного роутера, которого мы в глаза не видели. Руководитель службы размещения и номерного фонда Оксана(с ее слов она руководитель) общаться с гостями и решать проблемы вообще не умеет и не хочет. Я провела на стойке ресепшн 2 часа(и я не преувеличиваю, вышли мы из коттеджа в 12-00, а уехали только в 14 часов), пытаясь найти решение по сломанному до нас дивану. Оксана постоянно отвлекалась на других гостей, отвечала на телефонные звонки, уходила куда-то, занималась чем угодно лишь бы не решать проблему мою. Оксана считает, что слова горничных-это весомый аргумент, слова некого электрика Бобо- весомый аргумент, а слова гостей клуба- это всего лишь слова. За 2 часа общения с Оксаной у меня возникает вопрос- как она стала руководителем? Кто это допустил? Почему сотрудники клуба не знают, как действовать в сложных ситуациях?! Почему при жалобах на холод в коттедже, нам приносят тепловую пушку и тем самым нарушают правила техники безопасности?! Почему ущерб, который якобы мы нанесли, оценивается с потолка?! Почему нет прайс-листов на сайте, в коттедже? На эти вопросы руководитель ответить не может. Если вы вдруг решите поехать отдыхать в этот клуб, то при заселении настоятельно рекомендую с сотрудником клуба на бумаге фиксировать любое мелкое повреждение мебели, всю технику проверять на работоспособность. Иначе потом вам будут 2 часа мотать нервы, а вам придётся доказывать что вы не жираф. Но доказывать надо фактами, ведь слова ваши для сотрудников клуба ничего не значат. Все положительные впечатления от отдыха были беспощадно перечёркнуты в момент выселения. Вам будут в угрожающей форме доказывать, что ущерб нанесён очень серьезный и мебель не подлежит ремонту и ее можно только заменить на новую. Видимо, это единственный способ обновлять укатанную мебель в коттеджах. Мы хотели ещё неоднократно посетить это место, но теперь туда не поедем, даже если не будет альтернативного варианта. И да, не знаю кто пишет положительные отзывы, вероятно, сами сотрудники клуба.

В конце августа с друзьями посетил клуб Алекс. Очень удобное транспортное сообщение...доехали быстро и без пробок. ОЧЕНЬ КОМФОРТНОЕ МЕСТО -ПРИНЯЛИ И ОБСЛУЖИЛИ...и не так уж и дорого...всё норм...приеду следующий раз с радостью..и очень огромноя территория клуба

Часто бываю в этом отеле из-за удобного расположения и хорошего сервиса. Персонал реально старается. Кухня очень достойная и главное бюджетный вариант отдыха) праздновал в прошлом году день рождения - сделали скидку и фирменный подарок) было очень приятно. Редко пишу отзывы, но всем советую для семейного отдыха. Пляж ещё не идеален, но с каждым годом всё круче. Ресторан у озера очень круто, был один раз, но атмосфера и зала - отличный!! На выходных часто бывают свадьбы( но так наверное даже веселее))

Жили в этом клубе с коллегами во время форума армия. Почти всё хорошо, но всё-таки место не совсем подходит для длительного проживания: ужасное долгое (хотя и вкусное) ожидание своего ужина, уборка раз в неделю, матбаза видавшая виды. Хотя персонал старается быть отзывчивым, пусть и не весь. Хочет верить, что администрация сделает выводы к следующему форуму

Бронировали коттедж по случаю празднования свадьбы в компании друзей (8-10 человек). Первоначально произошла накладка, коттедж, в который мы попали, не соответствовал ожиданиям, но благодаря чуткому отношению администратора Игоря (Игорь, спасибо Вам огромное!), его пониманию, терпению, нас быстро переселили в шикарный, просторный коттедж, который нам, собственно, и приглянулся по фотографиям (бревенчатые стены, уютный дом, большая беседка). От отдыха все остались в восторге, в коттедже было тепло, красиво, чисто. Очень удобное расположение спален, санузлов, кухни. Беседка с мангалом - просто прелесть! Территория клуба приятная, есть чудесное озеро, пляж, зоопарк, аллеи с цветами; прогулялись с удовольствием, получилось много красивых фотографий. Для будущих гостей советуем заранее тщательно обсуждать все детали с администраторами (вид коттеджа, его внутреннее наполнение, все-все-все), просить фотографии, уточнять интересующие моменты, чтобы избежать накладок и огорчений. Но даже если что-то пошло не так, не стесняться и обращаться к администраторам, любой вопрос можно решить, люди с пониманием. Игорь, вы супер! Вашими стараниями отдых получился замечательным!

+8

Начну с того, что клуб красивый, территория ухоженная, удобно добираться, масса вариантов для проведения выходных в семейном кругу или с друзьями. Именно это и подкупило нас остановить свой выбор на клубе Александръ для проведения детского праздника. На этом положительные впечатления заканчиваются. Наверное, если уволят менеджера Оксану, то положительных отзывов будет гораздо больше! Теперь подробно. Обсудили с Оксаной детали мероприятия. В договоре прописали время начала и продолжительность анимации и дискотеки для детей. 29 августа 2020 года приехали с детьми и с надеждами на хороший праздник. Вот тут всё и закончилось. Нас поставили перед фактом, что анимация для детей будет длиться не 2 часа, как заявлено в договоре, а только один час; дискотека для детей не один час, как написано в договоре, а только полчаса. Вместо того, чтобы проводить время с детьми и радоваться за них, мы просидели битый час в администрации разбираясь почему сократилось время проведения анимации и дискотеки и почему всё пошло не по прописанному в договоре таймингу!!!! На вопрос о возврате средств за не отработанное время Окана опустила глаза и сказала, что это проблематично. Мы поняли, что если мы дальше продолжим разборки, то испортим себе праздник окончательно. Прочитайте этот отзыв внимательно прежде чем решить проводить в этом клубе свою свадьбу, день рождения или выпускной. Ведь даже если вернут деньги, праздник нам вернуть не смогут. Рекомендую руководству клуба избавляться от непрофессиональных менеджеров, которые не способны выполнять свои прямые обязанности.

24 июля 2020 провели свадьбу в шатре в клубе. Несколько комментариев: 1. Мы выбрали это место в конце января 2020. Нас всретила очень приветливая менеджер, всё рассказала и показала. Предупредила об предстоящих акциях, благодаря чему мы остановились именно на клубе. Внесли предоплату 14 февраля, были очень довольны, ждали праздника. Затем начался период самоизоляции. Когда мы поняли, что есть риск переноса торжества, начали звонить в клуб. Тут состоялось знакомство с руководителем отдела продаж Оксаной. По телефону она показалось приветливой и доброжелательной. Нас убедили, что переносить ничего не надо, что мы будем созваниваться после очередного снятия ограничений и договариваться о дальнейших действих. После очередного такого созвона, мне высказали, что "надо смотреть наш инстаграм, там все написано, что, вообще-то, мы двно уже работаем". К слову, о проведении массовых мероприятий к тому моменту там не было ни слова, а почему я вообща должна следить за их социальными сетями, я не поняла. Мы поехали в клуб, чтобы начать организацию праздника. К тому моменту (июнь) было уволено половина персонала. Осталась одна Оксана и банкетные менеджеры. Выяснилось, что ни про какие договоренности с нами ранее, никто не знает, что администраторы и менеджеры между собой не согласованы и говорят разную информацию, что все происходит через Оксану, которой на рабочем месте не было по полдня, а когда есть, она огрызается. Клиентоориентированности никакой. И это после карантина, когда и так было потеряно куча клиентов. 2. Нас приставили к банкетному менеджеру Юрию, с которым мы занимались исключительно банкетом. Сначала нам казалось, что все прекрасно.Хотя, после получения итогового счета, мы нашли очень много ошибок. Так что советуем все тщательно пересчитывать. За 3 дня до мероприятия оказалось, что Юрия просто нет. Где он, в отпуске или уволен, нам не объяснили. Хотя, наверное, должны как-то предупреждать о смене человека, который отвечает за самую важную часть праздника со стороны ресторана. Нас передали Наилю (возможно, путаю имя). И тут выяснилось, что никаких деталей нашего торжетсва вообще не передали, и вообще постоянно звучала фраза "Вам что этого не говорили?". Надо сказать, что мы ставим 1 балл из 5 только за профессионализм Наиля. 3. Но не за их официантов. Все гости половину торжества наблюдали пьяных мужиков, которые в наглую брали алкоголь со столов. Хотя было оговорено, что он должен быть НА СТОЛЕ! Надо отдать должное, у них все профессионально: зная, где столы родственников, они обходили их стороной, забирали бутылки со столов друзей, которые не в курсе организационных моментов, разбавляли или просто пили, мы не знаем, но то, что каждый из них был пьяный, это точно! Про их способы выпить мы узнали уже после праздника, когда общались с друзьями. С одним из официантов я ругалась прямо во время подачи торта. У нас был не многояроусный торт, а просто три отдельных. Один из которых умудрились испортить. В общем, впечатления отвратительные от их работы. 4. Отдельно хочется сказать менеджеру Оксане, что спортиь с клиентами нехорошо. Если вам сказали, что до вас не могут дозвониться 3 дня, это значит, что до вас не могут дозвониться 3 дня. И не надо в ответ говорить, что "проще всего сказать, что мы не отвечаем". А исходящие звонки на моем телефоне я сама нарисовала за несколько дней до мероприятия. К слову, когда мы все-таки дозвонились, выяснилось, что они не в курсе, что по акции, на которую мы попали еще в феврале, у нас в подарок шла выездная регистрация от клуба. И только перед торжесвом они узнали, что нам из-за этого нужна от них аппаратура и т.д. Про аппаратуру нас уверили, что все есть, и микрофоны, и колонки, и провода, и свет. А за час до сбора гостей ведущему на площадке сказали что нет микрофонов. Это нормально? В общем, никому не будем советоваь это место. А жаль, очень красивую территорию и вкусную кухню испортили такие менеджеры, как Оксана. Мало того, что тратишь кучу нервов и времени на организацию всего это, так еще и у гостей остадок из-за пьяных официантов.

Хотели отдохнуть с друзьями большой компанией в коттедже с верандой. За 20 000 руб. в сутки (с завтраками) нам предоставили ужасно грязный коттедж с раскиданными одеялами и подушками без постельного белья и полотенец, липким полом и стульями на веранде. Ни чайника, ни кастрюли, ни ножей на кухне не было, посуду мыть тоже было нечем. Несмотря на наличие плиты, приготовить еду на кухне также было не в чем. В итоге вечер мы провели за столиком на улице, на ночь никто из гостей не захотел оставаться. Вернуть деньги либо как-то компенсировать испорченный отдых нам даже не предложили. За что мы заплатили - так и не поняли. Больше в это место ни ногой.

Забронировали на день рождения беседку. Номер 4. В этом клубе, это самая дорогая беседка. Цена на сайте указана 3000/час. Уже по телефону, мне сказали, что информация на сайте указана неверно, и ориентироваться на неё не нужно. Сказали, что при бронировании 5 часов- шестой в подарок. И обещали скидку 10% на день рождения. В итоге по приезду, поставили перед фактом, что скидки 10% просто нет. А чтобы получить скидку(указанную на сайте в том числе) 5 1, я должен предоставить документы, что у меня др. Зачем?) если эту скидку делают всем. Девушка на ресепшене просто некомпетентна. Далее нас проводил менеджер Игорь в беседку. Открыл дверь, и мы чуть не упали в обморок. Беседка была забита мухами. На мою претензию, юморист Игорь ответил, что «животные входят в стоимость аренды». Спустя 30 минут нам дали 4 ленты для насекомых. Которые тут же оказались «забиты» мухами. В итоге я провёл в беседке 8 часов. (3500 час). В 22:30 позвонили, и поставили перед фактом, что с 23:00, аренда за час будет 5000!!!!! Рублей в час. В беседке за такие деньги даже нет холодильника. Есть раковина, из которой капает вода. Не течёт, капает. Отдых для меня был испорчен. Нельзя было ни на секунду отвлечься, на еду сразу налетали мухи. Все гости сидели в мухах. И только успевали их отгонять от себя и от еды. Никому не советую приезжать и тратить там свои деньги. Сервис полностью отсутствует. Никто ничего не знает и ни за что не отвечает. 2-3 раза в год проводили там свои выходные. Теперь ни ногой туда. Это ужас. Моя оценка для данного места -НОЛЬ.

+3

Останавливались в сьюте семьей (3 взр ребёнок 9 лет). Абсолютное несоответствие цены (9700/сутки) и качества: номер просторный, но очень неудобный: нет розеток над тумбочками, сантехника сломана, кран еле открыли, слабый маленький чайник, стоит запах сигарет, уже изрядно потёртый, завтраки настоятельно рекомендую НЕ брать: творожники с привкусом соды, к каше рисовой ребёнок не притронулся - в молоке плавал слипшейся рис. Не донесли одну порцию блинов и сырников: позвонили на ресепшн - администратор Ирина даже не извинилась - стала настаивать на том, что мы столько и заказывали ))) вообще персонал на ресепшн весьма нерасторопный и грубоватый. Возможно, не специально, просто, видимо. очень низкий уровень культуры общения. На сьют полагается 2 часа бесплатной барбекю-зоны. К ней нет претензий (разве что обогреватель не работал). Из плюсов МиниЗоопарк на территории и сосенки. Ценник и сервис не соответствуют друг другу.

Вокруг основного корпуса по периметру полно каких-то непонятных выступов и ступенек. Никаких предупреждающих знаков о том, что там эти ступеньки, и что они могут быть скользкими, когда вокруг тает снег, ни противоскользящий ковриков - ничего нет! При выходе из корпуса (жили мы на 4 этаже, в номере 7) как раз на одной такой ступени я оступилась, потому что не заметила ее, упала, и как потом выяснилось в травмпункте, получила вывих левого коленного сустава с растяжением связок, перелом правого голеностопа с надрывом связок, ушиб обеих рук. Вам что, сложно наклеить предупреждающие наклейки «осторожно ступенька» и положить коврики? Они стоят копейки! Интересно, сколько людей там себя уже покалечило??? Благодарю Бога, что не была в этот момент с ребёнком на руках, тогда вам бы не поздоровилось! (16.02.2020 в 11:30 - можете по камерам посмотреть). Если для кого-то важно, то я была абсолютно трезва, т.к. кормящая мать, и выносила вещи при выселении, чтобы загрузить в автомобиль, на котором собиралась уехать за рулём)

Снимали дом с баней на 3 часа. Территория благоустроена, внешне дом не плохой, имеется хамам и баня, купель, мангал, бильярд - почти все удобства. Почти - потому что банально в доме не было питьевой воды. Ни кулера, ни питьевой бутылки, ни даже фильтра. Вызывали банщика. По телефону администратор Ирина сообщила, что парение стоит 1500 с человека. По факту банщик отработал и посчитал по 3000 руб с человека, якобы он парил нас в 2 захода, плюс вместо 5 человек насчитал 6. Никаких 2х заходов не было, 1 парение длилось минут 15. Стали разбираться, пришел другой администратор Михаил, принес прайс, который ранее нам никто не показывал и там парение стоит 1800. Развел руками, сослался на то, что это банщик не их (хотя он нам рассказывал, что давно работает в этом клубе). В итоге вернули деньги за 1 человека, т.е. 3000 руб, а про ценообразование комментариев внятных мы так и не получили. Грустно и остался очень неприятный осадок. Прайса ни на сайте ни в доме нет, чеки по оплате не дают, все в устной форме, по факту обманывают

Мы отмечали семейное мероприятие в этом загородном клубе. Для этого была арендована беседка. Я считаю это очень удобным - все необходимое есть, а еду и напитки можно привезти с собой. Территория очень зеленая, сделаны аккуратные дорожки, гулять по парку приятно. В беседке есть обогреватель и камин. Получилось очень уютно и по домашнему. Понравилось то, что есть небольшой пляж и мини - зоопарк. Для детей это очень интересно, правда корм для животных надо приобрести на месте, но ведь это не проблема, правда? В отеле есть специальные аниматоры, которые могут заниматься с маленькими детьми, пока взрослые отдыхают и празднуют. В стоимость аренды беседки входят мангалы, один набор дров для камина. Есть раковина в которой можно помыть руки. Угли нужно брать с собой. Я считаю, что для большой компании это отличный вариант провести время на свежем воздухе и отдохнуть.

+3

Достаточно заурядное пространство. Ездили сюда часто, но сервис оставляет желать лучшего. Если вы хотите столкнуться с грубым персоналом, то это как раз то место, где вам это предоставят. Из плюсов отремонтированный ресторан, но кухня далеко не из лучших. В сочетании с подходом отдельных единиц персонала не рекомендовала бы выбирать это место и проводить здесь время. Есть более достойные варианты.