FonGrad SPA-отель

Приехали из Ростова, место выбирали опираясь на отзывы, теперь очевидно что все накручены. Хуже отеля никогда не видела в своей жизни! Вонь в номере! Рваное белье постельное! Завтраки это просто отдельная тема. Грязная посуда, грязные кастрюли! Персонал отвратительный, детей страшно оставить, отвернулись на минуту к ним приставал уже какой-то мужчина, как позже выяснится-кто-то из руководителей. Никому не рекомендую это место и сам не вернусь

Сервис, еда, все старое, Советский союз.Запах столовой, а не ресторана! Номера по чистоте на двойку. Везде волосы и запах тухлых яиц. Персонал не улыбчивый, грубый. Такое ощущение что мы всем им должны.

Ужас. Я довольно много отдыхаю, но стаким хамством еще не сталкивалась. Менеджеры отеля хамят, на все задаваемые вопросы отвечают, что это они ограничены во времени и тратить его на вас не собираются. Связывалась с ними по телефону, орут и бросают трубку, уже 3 недели не могу вернуть деньги за проживание. Оплата по безналу у них прошла с задержкой и пришлось платить 2 раза. Обещают одни сроки, выходят совсем другие. Звоню-бросают трубки.

Всем добрый день! Удивлены обстановкой и сервисом(. Правда были мы несколько лет назад, но перемены однозначно не лучшему, к сожалению. Еда мало и невкусно, в ванной шампунь с гелем в одной бадье- лосьоны и бальзамы отсутствуют. В номере прохладно, ужин не очень выбора нет, все сухое), но перекусить безусловно можно. Ну и как апофеоз- не дали бокалы в номер и не позволили выйти с недопитым .Странно от администратора прозвучала фраза: тут допивайте и бокалы не дадим нам не с чем работать. Минута в минуту с заявленным временем окончания завтрака обходят столы и говорят, что завтрак окончен- зал был практически ещё полный Ребята, вы серьёзно? 6-9 т.р за ночь- и не с чем работать. Видимо отвыкла от такого сервиса в казалось бы приличном отеле. Как то грустно. Есть люди, которые создают бизнес, а есть сотрудники, которые могут все убить на корню. В общем, как в Краснодарском крае видимо- дорого и стремно, но люди все равно поедут, так зачем что то менять? Обратной связи к отзывам не увидела. Жаль потраченых денег, безусловно есть более достойные места.

Приветствую всех интересующихся. Отдыхаем семьей с дочкой 1.5 года, впереди еще 5 дней. Сейчас сказал жене, что если есть желание, то можем уехать в любую минуту, а оно постепенно появляется.) Я понимаю, что для владельцев мое мнение, как и мнение других не особо довольных - не особо важно!) т.к. отбоя от желающих нет (куда деваться то? Но кстати турцию вчера открыли! ) За эти деньги… не будем создавать интригу, 76к за неделю… рестик с собой и т. п. - около 100… Ну сомнительный вариант… сейчас на ужине дочь отказалась кушать (такое бывает с детьми), попробовал взять 6 макаронин и котлетку в номер…))) СКАНДАЛ! А чаевые принимают с удовольствием!) Очень сильно спасает золотой пляж, что касается территории, у самого отеля ее просто - нет! Уборка в номерах… зависит от горнечной! ЦЕЛИКОМ!) Живем в большом номере, но урна - единственная в ванной! - удобно!!! Буду продолжать обозрение!)…

А это - сельский шик и 0 сервиса. Сразу скажу, я здесь не останавливался (и слава богу), а имел удовольствие отужинать в их РЕСТОРАНЕ (столовке) и делюсь впечатлением. А вы уже думайте хотите ли вы сюда. Так как здесь проблемы с едой (не только у Озера, но и в самом Миассе), мы решили сходить на ужин со шведским столом. Стоимость на одного человека - 1100₽. Теперь внимание, за эти деньги мы получили: три салата (греческий, огурец и помидор с зеленью, и просто огурец с зеленью); какие-то несуразные рулеты в лаваше с крабовыми палочками; два супа (один с разваренными макаронами и фрикадельками, а второй - просто пустой куриный бульон); микроскопические кусочки жареной рыбы (которая абсолютно безвкусная), жаркое со свининой, холодные макароны и котлетки из индейки со шпинатом (единственное, что было съедобно). Выпечка и десерты выше всяких похвал (у людей собственная пекарня!): сначала лежали какие-то засохшие слойки и кексы (с критическим минимумом начинки), затем вынесли протертую клубнику, которая была вообще без сахара, а в конце - какой-то пирог с рыбой, который мы даже не рискнули попробовать (внешний вид и запах оттолкнули). Я не питал надежды на шикарный ужин, но это - кошмар. Красная цена такому шведскому столу - 500₽. Ну, наш промах, что не посмотрели заранее на то, что дают. Когда сказал хосте, что еда была не очень, получил ответ в виде «ну не знаю, всем гостям нравится». Ну окей, круто, что нравится, а мне не понравилось. И вместо того, чтобы узнать что именно нам не понравилось и пообещать исправить (понятно, что никто ничего не исправлял бы, но так бы сделали в нормальном заведении, где на клиентов не наплевать), а не припираться со мной. Но дальше - больше. Моя мама не брала шведский стол, а решила заказать из основного меню «норвежский суп». Мы заранее посмотрели меню на сайте - цена была 600₽ (нормальная цена за суп, не считаете?). Супом назвать это сложно: Просто разведенная мука, в которой лежали грибы и ужаренный кусок красной рыбы. Когда мы пришли расплачиваться, то были приятно удивлены, что цена супа, оказывается, 750₽. Нас отправили на ресепшн, где состоялся следующий диалог с сотрудником: -У вас на сайте цена другая указана, 600₽. -Нет. -Да. -Покажите. *показываю меню* -Это старое меню, на сайте другое. *открываю сайт и показываю это же меню*(видимо он думал, что я храню архив их меню). -Ну окей, исправим цену на сайте. -То есть это вы исправите, а ситуацию исправить не хотите? -Нет. В этот момент те, кто читает этот отзыв, должны, как и я, понять, что в этом «отеле» абсолютно хамский и не клиентоориентированный персонал, которому будет плевать на ваши просьбы, а ваша аргументация будет разбиваться о простое «нет». За 3 тысячи крайне невкусно поели и получили аутенитичный сельский клиентский сервис. У меня все.

Хотим поделиться как у нас прошёл отдых в отеле ФонГрад. Отдыхали мы 23.05.-24.05.21г. Вернее ситуацией, с которой мы столкнулись отдыхая в отеле. А столкнулись мы с ситуацией из ряда вон выходящей! Дочка (4 года) заболела, симптомы похожи на ротовирус, думаю вы сами понимаете о чем это - температура, постоянная рвота, обессиленость и обезвоженность. Отец пришёл на ресепшн с ребёнком на руках, которого постоянно рвало и обратился за помощью к администратору Алексею. Администратор Алексей ответил, что помочь ничем не может и у него ничего нет, а лекарства есть в Спа. Не проверив информацию (есть ли на СПА лекарства) администратор Алексей отправил отца с ребёнком на руках, которого постоянно рвёт в другое здание. Что бы вы понимали для того, что бы попасть в спа, нужно перейти в другое здание, через лифт. В спа лекарств не оказалось! Безрезультатно! мы вернулись обратно на наш ресепшн. Вернувшись обратно к администратору Алексею он вдобавок начал грубить «А что это я вам должен помогать!». Также орал, что сейчас нас выселит. Он даже не встал со стула, что бы хоть как-то оказать содействие! А теперь объясните мне, как человек, который по сути является лицом отеля так нагло, грубо, бесцеремонно себя ведёт? Как человек, который представляет спа-отель, который позиционирует себя как семейный, может вести себя так бесчеловечно!? Как специалист, который отвечает за комфорт, безопасность и здоровье гостей может орать на отца с больным ребёнком на руках и параллельно ещё вызвать ГБР?! Ведь согласно Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", в котором указан перечень услуг, которые исполнитель должен предоставить без дополнительной оплаты, например вызвать скорую помощь или предоставить в пользование аптечку, а так же и то, что исполнитель несёт ответственность за жизнь и здоровье потребителя. Остальному персоналу отеля - огромная благодарность. Все доброжелательные, отзывчивые и максимально помогли нам в нашей ситуации, по крайне мере были человечны, участны и уважительно общались в течение всего нашего отдыха. И сам отель прекрасен - ухоженная закрытая территория, есть чем заняться и как отдохнуть в компании и с детьми, прекрасный спа, чистые номера. Хотелось бы отметить, что в целом отдых нам понравился и мы максимально нацелены на позитивное пребывание в вашем отеле в будущем, думаю, также как и вы нацелены, что бы гости ощущали себя у вас максимально комфортно и хотели вернуться вновь в ФонГрад. Единственное «НО» в виде администратора Алексея, который напрочь испортил нам все впечатление об отеле и отдыхе в ФонГраде, показав себя совершенно некомпетентным, непрофессиональным, наглым и бесчеловечным. Подобного рода специалисты как минимум должны быть скорректированы и обучены правилам сервиса и общения с гостями, в том числе в форс-мажорных ситуациях. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать обратную связь о принятых мерах лично.

В целом понравилось, особенно детям. Им всегда есть чем заняться. Детская комната, лыжи, коньки. Красивая природа - Тургояк в кольце гор. За все время пребывания в отеле практически не курил, чудеса. Жена оценила СПА процедуры. Питание без изысков, но приготовлено все очень вкусно. Но видно что отель в целом нуждается в реновации, сантехника со сколами, двери скрипят. В номере из-за темного потолка сумрачно, освещение скудное. У отеля похоже деревянные перекрытия, очень хорошая слышимость соседей вокруг, слышно как по коридору этажом выше бегают дети. Сильная слышимость лифта,хотя номер был на удалении от него. Если любите тишину, лучше снять коттедж. Одна из сотрудников ресепшн все время выглядит недовольной, во время заезда это напрягало. В ресторане ждали 2 коктейля 40 минут, вместо мохито принесли практически безалкогольный тархун, я не шучу. Бармену явно нужно пройти курсы повышения квалификации. Вернулся бы ещё в этот отель? Скорее всего да.

Ситуация: хотели приехать к Вам через неделю с детьми. Обычно отдыхаем у соседей на Золотом пляже. В выходные (7,8 ноября) были там. На сайте не очень понятен масштаб вашей территории, есть ли чем заняться, номера тоже хотелось посмотреть. Ехать за 230 км и быть разочарованными, если что-то не понравится, не очень хочется. Уговорила своих (мужа и двоих детей) дойти до Fongrad (8 ноября), все посмотреть и забронировать номер или домик. Мы, как часто путешествующая семья, часто так делаем. Потом приезжаем сами в эти отели, отправляю своих туристов и советую друзьям. Это принято во всем мире (во всем мире, но не в Фонград!). Позвонили в калитку, охранник открыл, вошли. Дошли до ресепшен, где сидела девушка, недовольная жизнью и тем, что ее Величество посмели потревожить. Не ответила ни на один вопрос, разговаривала с большой неохотой. Как Вы поняли, номер нам не удалось посмотреть (бывает, конечно, при 100% заполненности отелей, но обычно 500 раз извиняются и идут показывать территорию, но опять же не в Фонград). Ну ок. Вышли посмотреть территорию самостоятельно. Отошли метра 2 и тут к нам подбежал с криками и орами охранник (у меня младшая дочь всю дорогу до нашего отеля не могла прийти в себя, и все оглядывалась на ваш замок, не бежит ли он за нами). Этот грубый, невоспитанный хам, которому зеков охранять, а не работать в отеле, начал орать, как мы сюда попали (хотя сам нас пустил, если бы на входе сказал, что мы не можем находиться на территории, мы бы даже и не пошли), готов пинками был нас выставить за ворота (если бы не было с нами мужа, думаю, так бы и сделал). Такой клиентооринтированности я не встречала нигде больше- ни в нашей стране, ни во всем мире. Успехов Вам и процветания! PS Написала этот отзыв на страничке в социальных сетей отеля, никто даже не счёл нужным разобраться в ситуации и принести извинения.

Отдыхали в таунхаусе. Отличный выбор для семьи. Удобное расположение, много места. Отель был заполнен, но всегда были свободные столики в кафе и лежаки на пляже. Еда вкусная, особо хочу отметить супы. С маленьким ребенком купались в бассейне. Вода теплая и чистая. На территории отеля красиво и спокойно. Ходили гулять в отель "Золотой пляж". Там содом и гоморра. Про природу написано много хорошего. Повторяться не буду. ОГРОМНОЕ СПАСИБО СОТРУДНИКАМ за замечательный отдых. Постараемся приехать зимой.

Отдыхали семьёй. Забронировали коттедж. Оказался очень уютным. На первом этаже гостиная,на втором спальня и детская. Есть балкон. У нас был полупансион. Завтрак обед. Очень вкусно. Вообще для детей все предусмотрено. В доме детская кроватка, горшок. В ресторане стульчики. Есть детская площадка и детский клуб в главном корпусе. Территория небольшая но очень красивая. Вернёмся уже летом обязательно!

Молодожены, будьте осторожны! После достаточно нервного дня (ну, Вы понимаете) заселились мы в это прекрасное место. Тургояк - красиво, любим (в ноябре немножко поменьше, но все равно), по отзывам знакомых нас ждет просто нереальный уровень сервиса, родственники радовались этому подарку больше, чем мы. Я, как ответственная невеста,списалась вк с менеджерами заранее, спросила, что нужно с собой, что включено в стоимость (проживание было подарком на свадьбу), на что меня уверили, мол не переживайте, все расскажут, все подскажут. Подсказали)) Но не все. В общем, не буду томить, было неплохо, кроме того, что оказалось нам подарили романтическую спа-программу, но администраторы решили об этом умолчать (сюрприиииз). Узнали мы уже пропустив программу, от звонка администратора спа-центра)) Оказалось, нам должны были дать какую-то програмку (не дали) и мы могли получать по ней все оплаченные заранее блага спа-центра. Конечно, ситуацию попытались исправить, но получилось плоховато - каждый час то я, то мой супруг бегали, то в соляную комнату на 20 минут, то на 20 минут гидромассажа, то 20 минут кедровой бочки. Романтической программы не получилось, массажа не получилось‍️ В целом, конечно, даже понравилось - на шведском столе вкусно, в номерах чисто, территория ухоженная, даже кошечку встретили, но вернуться - не вернемся (и советовать не будем). Ну, нельзя молодоженов лишать романтики, не по человечески это как-то.️

Ехал из Уфы в Тюмень с семьей, и так как с маленькими детьми, решили сделать где-нибудь на «полпути» остановку, и наш выбор пал на замечательный отель Фонград. Первое что хотелось бы отметить, несмотря на то что мы заранее не бронировали, нас приняли по факту, и это было почти в 2 часа ночи, за что спасибо администратору, к сожалению имени не помню)) Касаемо самого отеля, Расположение просто уникальное, рядом красивейшее озеро Тургояк. С одной стороны окна выходят на озеро и сосновый Бор, с другой на берёзовую рощу. По питанию, очень вкусно! Разнообразие блюд (шведский стол), все очень свежее, было ощущение, что вот только с грядок собрали))) СПА-центр, к сожалению, не получилось полноценно посетить, до отъезда успел только сходить в бассейн с хаммамом и финской сауной. Все что увидел, очень впечатлило - чистота, интерьер, сервис... В заключении, очень советую, отличное место для уикенда с семьей, с друзьями!!! Кстати, цены там умеренные и приемлемые!!!

Отель просто сказка. Расположен на берегу красивейшего озера Тургояк. Территория ухоженная. Номера уютные. Питание очень разнообразное и самобытное - сырники, драники на завтрак, по-домашнему хоть и шведский стол. Разнообразные спа-процедуры, активный отдых. Большое спасибо за зимнюю сказку

+9

Ездили на выходные в ноябре. Хороший, чистый номер. Большой (студию брали с видом на озеро). Вид из окна красивый. Озеро видно сквозь сосны. Ванная комната с ванной, ванна сама очень чистая, даже полежали в ней) Звукоизоляция плохая. Рядом в номере двое детей отдыхали, слышно всё. И рев, и возгласы. Питание очень понравилось. Блюд немного, но достаточно разнообразно и вкусно. Единственное, кофемашина капельная, кофе не очень. Не понравился спа-центр, вернее, сам массаж. Так, погладили, можно сказать. У отеля пляж хороший, зимой даже видно. Насчёт входа, конечно, не скажу, но территория пляжа большая. Есть детские площадки, несколько. Сама территория небольшая. Отель для расслабленного отдыха. Хочется еще приехать.

Отдыхали в соседнем отеле,решили опробовать спа центр. Моей сестре попался хороший массажист,ей понравилось. Мне попалась массажистка,которая сделала массаж быстрее чем указано в прейскуранте. Обычно этим грешат в дешёвых салонах,а это спа центр не относится к таковым. Настроение подпорчено, хотели приехать на программу-тур,но сейчас в сомнениях. Если для вас важно получить услугу в полном объеме, то указывай те заранее массажисту время начало сеанса и время его окончания по прейскуранту,чтобы не было у него желания халтурить. Про эпичнейшего охранника на шлагбауме уже писали в других отзывах-действительно, грубый.познакомились с ним 3.11. уберите его с глаз долой, жутко портит впечатление от неплохого в целом места

Очень понравилось отдыхать в "Фонграде" с детьми. Условия проживания, питание "шведский стол" выше всяких похвал. Есть абсолютно все необходимое, включая чайник, микроволновку, детские стульчики для кормления, утюг, стиралку, сушилку и т.п. Хорошо оборудованная игровая комната, прокат велосипедов, детские мероприятия, уличный бассейн, где дети резвились едва ли не полдня. Понравился и СПА-комплекс, особенно косметология и массаж. Поедем снова.

Обычно перед покупкой товара продавец дает возможность покупателю посмотреть товар, но в случае с отелем Фонград все с ног на голову.. Видел много ужасных отелей, но такого, чтобы меня даже не впустили за ворота еще не было) сегодня я с женой и дочкой приехав из другого региона решил осмотреть территорию отеля да и сам отель с понятной целью- ИМЕТЬ ПОНЯТИЕ ЗА ЧТО Я СОБИРАЮСЬ ЗАПЛАТИТЬ! Но превратник став стеной проход нам закрыл и дал явно понять что нам пара валить с этой святой земли, а вся информация есть на сайте и чтобы зайти в отель нужно сначала Забронировать!!! То есть заплати и смотри скока хош.. Аппетит от глупости и хамства пропал и туда мы более ни ногой...И вам не оекомендую ведь если такое неуважение к вам сразу то что будет далее не могу даже предположить...

Каждое лето ездим в Горки, но в этот раз решили поменять место дислокации. Выбор пал на Тургояк. В плане хороших отелей вариантов на много, выбрали ФонГрад. Заселились 12.06. пока все супер, отель выполнен в стиле средневекового замка, рядом с отелем номера/коттеджи, напоминают деревеньку при замке со своей мельницей. Номер люкс с видом на лес, номер хороший, чистый, все есть, кроме сейфа. Люксы на 4-м этаже, их всего вроде 6-ть, так что бронируйте заранее. Есть лифт, коляску и самокат можно оставить в холле. Взяли полный пансион, пока успели только поужинать, все вкусно)) и сытно. Весь персонал учтив, вежлив и приветлив. На ресепшене висят 3*, но я бы как минимум дал 3*, а то и твердая 4*. С погодой пока не очень 12 и пасмурно. Обязательно приедем сюда летом. Хорошая детская площадка, пляж и мангальные зоны. Пока все супер, отель стоит своих денег.

+10

Отдыхала в начале мая 2018 г. Отель мне понравился: 1. Ухоженная, чистая, хотя и небольшая территория. Прогуливаться можно и вдоль озера Тургояк с живописнейшими видами, и по территории соседней базы «Золотой пляж». 2. Проживала в номере-студии с видом на озеро (номер просторный, с большой двуспальной кроватью и диванчиком, мебель нормальная, симпатичные мягкие стулья, столик, есть мини-бар, чайник, чашки, ложки). Номер комфортный. Все необходимое есть, включая мягкие белоснежные полотенца, тапочки и халаты. Есть телевизор, фен. В общем, номер понравился. 3. Есть спа-зона. Не входила в стоимость номера, но стоит 650 рублей за 1,5 часа с человека. Там есть небольшой, но чистый бассейн (хлоркой не пахнет), финская сауна и хамам. Есть чайная зона, где всегда был кувшинчик с шиповником, кулер, чай. Полотенца и простыни тоже. 4. Персонал очень радушный, приветливый (и на ресепшене, и в спа, и в ресторане, и горничные). Всем отдельное спасибо за гостеприимство. 5. Сам отель очень интересно декорирован, в стиле какого-то замка. Видно, что сделано все с душой и старанием. Про питание. Брала завтраки и обеды. На завтрак даже несколько раз была живая музыка - играла пианистка, очень красиво и нежно. Еда разнообразная, есть и овощи-фрукты, и салаты, супы , мясные и рыбные блюда. На завтрак и каши, и омлет, яичница по запросу. Выпечка. Не всегда все вкусно, но голодными точно не останетесь. Напитки тоже разнообразные, и кофе и какао с чаем) и компот, и вода с лимоном или апельсином. Одним словом, приятный отдых)

+8