Mercure Lipetsk Center

Приехал на автомобиле и поставил его на платную наземную парковку отеля, где мне повредили левую заднюю дверь. По камерам определили, кто сделал повреждение, но в отеле отказались помочь (пригласить управляющего, т.к. почему-то его нет на месте, зафиксировать повреждения и т.д. Сказали, что т.к. это Липецк, то здесь никто это не будет рассматривать: «Вам никто не поможет»). Только предоставили номер автомобиля, который нанес ущерб, но не более. Я обратился в полицию и написал претензию на отель. Её отклонили со словами, что это не автостоянка отеля, а парковка, которая "не охраняема и является свободной", хотя данные места закрыты шлагбаумом, что точно не является свободным заездом, также на парковке есть несколько камер. Все повреждения зафиксированы ТОЛЬКО полицией на парковке, хотя мы сказали о повреждении на ресепшене, но сотрудник отеля не стал ничего фиксировать. Обращаемся в суд, т.к. отель не хочет нести ответственность за имущество, находящееся в их ведении!

Прекрасный и комфортный отель для отдыха! Просторные номера, все необходимое есть, везде чисто. У нас был номер с прекрасным видом на пруд. Отличный сервис и очень вежливый персонал, ребят готовы помочь с любым вопросом. Ещё отель удачно расположен, рядом много заведений и парк.

Ездили с мужем, отмечали его день рождения. Хороший сервис, приветливый персонал. Решили спонтанно, поэтому бронировались по дороге в отель. На стойке проблем не возникло, бронирование нашли быстро, заселили.

Когда бываем в Липецке, останавливаемся в этом отеле. Обычно в выходные дни. Все удобства, номера, завтрак, расположение, персонал, сервис - на высшем уровне! Хочется отметить в номере наличие халата,минеральной воды и чайника с кофейными принадлежностями. Пожелание только одно - продлить в будни завтрак хотя бы на полчаса (не до 10.00,а до 10.30). Обычно останавливались с пятницы на суб или с субботы на воскресенье и тогда завтрак до 11. А в конце октября были с воскресенья на понедельник и завтрак проспали. Очень жаль. В остальном все прекрасно))

Видимо, мне не повезло. Так подумал я, когда в моем номере 537 оказалась неработающей регулировка температуры воды в душе. Особенно было обидно, что я успел намылить голову, стоял с закрытыми глазами, когда ливанул кипяток. На вывенутую до упора ручку в сторону холодной воды он не обратил внимания. Мыло с головы я смывал в рукомойнике. Ну да ладно, с кем не бывает. Видимо, популярный отель. Не успевают чинить? А еще не успевают убирать, заметил я, на второй день своего пребывания, когда придя с работы к вечеру, обнаружил свой номер неубранным. В отеле есть сауна. Как я прочел в правилах, чтобы не попасть в просак за полчаса до визита надо предупредить ресепшн о планах попариться. Я предупредил за час. Тоже, видимо, не прав был. Так как придя к назначенному времени обнаружил пустую и прохладную сауну. Но после второго напоминания, они конечно с извинениями включили. И на том спасибо. А еще прямо под запись с моих слов вечером накануне моего отъезда, который у меня был рано утром, на ресепции пометили, чтобы подготовили ланч-бокс и счет. Еще переспросили - в номер принести к назначенному времени или на ресепции оставить. Меня покорила подобная предупредительность, но я не счел нужным доставку указанного в номер. Вполне достаточно на ресепции чтоб все было, мне ж ключ сдавать. На том и порешили. А рано утром на ресепции не было ничего, кроме удивления заспанной администраторши. С горем пополам за 10 мин она мне счет распечатала, но с ланчбоксом оказалось не судьба. Предложили подождать. Но я в аэропорт торопился, в Тамбов. Поэтому поехал уже. В недоумении. И в размышлениях. Это мне не повезло или отелю? С его менеджментом и персоналом?

Хотелось бы оставить крайне объективный отзыв. Классный отель! Были проездом с 19 на 20-е августа. При бронировании я перепутал даты, это выяснилось случайным образом при электронной регистрации, буквально за несколько часов до приезда в отель. По телефону администраторы всё перебронировали без проблем. Изначально на мои даты был забронирован номер делюкс, но при перебронировании его не оказалось в наличии, и взяли люкс, президентский. Ни разу не пожалели! Были с дороги уставшие и вымотанные. Как зашли в номер, жизнь преобразилась! Это не номер, это какая-то квартира с дофига комнат! Я да же не стал считать сколько их там. При перебронировании (по телефону) предупредил, что мы с дороги, очень уставшие, и попросил подготовить номер именно на троих, т.к. с нами ребёнок 10 лет. Всё было сделано чётко, все принадлежности, включая халат на сына! Очень благодарны за это! Ужинали в лобби баре, т.к. ресторан был на спец обслуживании. Всё вкусно, кроме Том Яма. Том Ям там трешовый. Мне кажется повар положил всё что было под рукой, и захреначил специями что бы было не понятно что он туда положил. Ну это ладно. Я тоже немного повар, понимаю, бывает!)) Официант в баре просто супер, очень внимательный, такой и должен быть уровень обслуживания! Завтрак утром (шведский стол) очень понравился! Всё свежайшее и вкусное! Я, супруга и сын 10 лет покушали с удовольствием и до сыта! Резюмируя, хочу сказать, что это очень хороший и удобный отель для отдыха с дороги, после длительного переезда, да и наверное не только. Я думаю это лучший отель в Липецке на данный момент! Всем рекомендую! Руководству и персоналу отеля большое спасибо!

+13

Добрый день! Проводили от организации мероприятие на 20 человек в зале Савой с кофе-брейком в комнате по соседству. Хорошая организация, приятный зал, иногодним спикерам понравился номер. Каждому был предложен блокнот для записи и ручка. Презентацию нужно протестировать заранее, температуру в зале тоже поставить охлождаться. Каждого гостя девочки отеля встречали и провожали до зала. Некоторые гости не находили уборную сразу, их тоже приходилось провожать) В целом все понравилось, хороший уровень для города Липецк

В очередной раз тут. Отличная гостиница, прекрасный завтрак! Уютные ухоженные номера, все чисто и аккуратно. Приветливый персонал. Удобное расположение и парковка. Пожалуй лучший отель в городе. Тихо и спокойно, в баре есть всё необходимое. Ресторан внутри тоже неплох

Останавливалась в Меркюре Липецка в 4-ый раз, часто приезжаю в командировки. Расположение-шикарное. Парковка есть, хоть и платная. Ресепшн всегда оформляет оперативно. Лоби-очень горячо принимает. Всегда готовы напоить чаем и молоком с маслом при больном горле) По номерам: минимальное наполнение - гель для душа и шампунь в пакетике. Вы серьёзно? Дешманский гель в пакетике? Всегда любила меркюр за бомбический фирменный гель для душа) Больше ничего не было, но по звонку оперативно всё принесли. Халат есть, но такого миниатюрного размера, что он отлично подойдёт моим детям. В угловых номерах нет никакого блэкаута штор, точнее шторы то блэк, но карнизы так висят, что из-за них много света(еще и карнизы отваливались). Очень не хватает в ванной гигиенических одноразовых пакетиков. Завтрак. Ооо, вроде бы и можно то найти, что поесть, но длинных углеводов(кроме овсянки) нет никаких. Шампанское в свободном доступе убрали, приходится просить. Десертов хотелось бы поаппетитнее и побольше выбора. Выпечка жуткая на вкус. 5 могу поставить людям, которые держат весь отель-работники бара в лоби. Ребята-профи. Делают всё, что пожелаешь, любой каприз. Держитесь за них! На контактном баре только такие люди и должны работать! P. S. : организовывала обучение в марте в зале отеля. Впечатления были жуткие. Спасли только Татьяна и ребята с бара, которые носились вокруг меня и пытались урегулировать все моменты, а так же, носили все стулья, столы и делали расстановку. У вас что, нет специального человека для этого? В Липецке вы лучшие, в сети Меркюра-сомневаюсь.

Это самый ужасный отель из сетки mercury в котором когда либо останавливались. Началось с того что в номере стандарт 631 за 4500 нас встретили мухи, потом в номере отсутствовал комплект полотенец, душевой набор и тапочки для второго человека, хотя изначально бронировали на двоих. Несли доп.комплект более 3,5 часов!!! После 6 звонков на ресепшн!!! И это 4 звёзды! Отговорка менеджера что у них 1 горничная на весь отель. В ванне встретили гусеницы и отваливающаяся с потолка побелка! Свободных номеров как соврали менеджеры в этом отеле не оказалось, как и управляющего! Сказала что оставлю отзыв, ответили пишите что хотите. Чтоб Вашего управляющего в этот же отель!!!!

Останавливаюсь не в первый раз. Как всегда , все очень хорошо. Отель держит марку. Расположение очень хорошее.Центр города.Заселили очень быстро. Номер чистый. Очень хороший бар в лобби.При заселении дают купон на бесплатный напиток в баре. Мелочь , но приятно.

Отель неплох, но покупая у Вас номер за 5000 рублей, могли бы бесплатно включить в стоимость парковку для проживающего. А так, оплатите отдельно парковку. Неужели 5000 Вам мало??? Ресепшн говорит, знаки платной парковки висят ничего не знаем(((....

Недавно останавливалась на пару дней в связи со срочной командировкой.Порадовало то, что отель для некурящих - не переношу сигаретный дым. Уютный номер, чистый, полотенца меняли ежедневно. Удобное время завтрака с 6 утра, полноценный шведский стол. Вместе с коллегами остались довольны поездкой.

Скажу быстро! Каюр коды на входе не проверяют! Правила Роспотребнадзора не соблюдают! В номерах воняет сигаретами! Обслуживание при заселении на твёрдую двойку! То что дают на завтрак это жалкое подобие еды для бомжей! Про дизайн и запах в отеле я думаю промолчу…Как хостел за 500 рублей пойдет! Будьте аккуратнее

Отличный Отель. Пожалуй лучший в Липецке) Приветливый персонал. Потрясающий завтрак, разнообразие шведского стола. Хороший кофе. достойные и чистые номера. Удобная парковка, есть подземная. Удобное расположение в центре города.

Сотрудникам службы размещения стоило бы внимательнее относиться к своим обязанностям: имеет место демонстративно игнорирование гостей, вальяжность, невнимательность. В отеле работает ресторан с очень приличной кухней, хороший Room servicе.

Отель свежий и то его существенный плюс по сравнению с другими отелями города. Из минусов: стоимость проживания на стойке на 20 % ниже, чем стоимость по тарифу для участника программу лояльности... такое вижу впервые! Персонал неторопливый, просил отчетные документы подготовить утром перед выездом, никто ничего так и не сделал...

Все минусы ниже, это не прям ужасные вещи, но в сумме оставили неприятный осадок. У меня silver статус и я всегда по возможности останавливаюсь в отеле сети. Впервые к моему приезду не были заранее готовы ключи. Не страшно, но минус. Я привык в Европе получать в номере приветственную карточку - постоянный гость на то и постоянный, что ему приятно осознавать, что его ждали! Это все символические, но приятные вещи. Первый номер не открывался, пришлось спускаться и получать новый номер. Почему нельзя было перепрошить карту - не понятно. Не выдали ваучер на бесплатный напиток - пришлось напоминать самому. Тоже не страшно, но минус. Позже долго ждал бармена и пришлось идти на ресепшн, чтобы его вызвать. Что он у вас делает - не понятно. Заказал в номер зубную щетку. Я лежал в ванной. Зашли без стука или просто я не слышал - не понятно. Тоже не страшно, но странно. Пытался попасть на массаж, почему с ресепшн не могли позвонить за меня и забронировать - не понятно. Это минус за сервис. Далее после массажа решил пойти в сауну - подошел на ресепшн - попросил халат - халат не выдают, потому что надо взять из номера. Серьезно? Закупите халаты уже. В номере лежит сырой. Бог с ним. Поднялся за халатом. Это лишние движения и трата времени гостя. Спускаюсь в сауну - там нет полотенец. Опять иду на ресепшн. Следите за полотенцами в сауне, пожалуйста. И не заставляйте гостей делать вашу работу! Дальше вообще прекрасно - в душе после сауны нельзя принять душ, потому что там нет ни геля, ни шампуня. Тут я уже в плавках решил не идти на ресепшн. Это все жирный минус - как и мое тело после массажа (понимаете, да, почему там обязательно должны быть все средства или телефон с доступом на ресепшн). Заказал ночью еду в номер - готовили долго. Ну, не получили чаевые. У вас в лифте висит аппетитный список блюд - так пусть они реально будут в меню. Если каких-то блюд нет - убирайте информацию из лифта тогда. Телевизор не работает - пишет, что надо обратиться к администратору: что у вас там с подпиской - не ясно, но общаться с ресепшн к тому моменту надоело. В остальном все чудесно, если в отеле надо просто переночевать. За сервис ставлю большой минус, в надежде, что вы поправите многие моменты. У вас прекрасная команда и есть возможности для роста

I will write this review in Russian, so translate it yourself, please. Так получилось, что задержался на работе до полчетвертого утра. Приехал в гостиницу мертвецки уставшим, в надежде только о кровати. Но девушка на ресепшене сообщила, что в этот момент у них аудит номеров, программа не даст заселиться. Хотя деньги списали, но ключ готовить не стали. И не стали звонить, что бы уточнить приеду я или нет.. Девушка, конечно, извинялась, но ничего не могла предложить кроме того, что бы ожидать минут 20, пока аудит пройдет. Я ругался, и сам искал выход из положения девушке. Предложил дать мне, полагающийся по статусу, талон на напиток, что бы хотя бы в баре подождать. Девушка выписала, отправила в бар. Придя в бар, увидел, что до 6 утра бар не работает (по санэпид нормам Липецой области на тот момент), и девушка на ресепшене почему-то об этом не знала. Вернулся на ресепшен с таблом о закрытии бара. Девушка отправила обратно, сказав, что всё уладит и ко мне выйдут. Но не вышли. Пришла она же с ключом, хотя 20 минут аудито не прошло. Я почувствовал себя собакой сутулой, которй туда-сюда шпыняют (а напомню, что я очень уставший и злой в полчетвертого утра после работы). Заселившись в номер, я обратил внимание на паутину на окне, а так же на то, что статическая лейка в душе, которая, наверно, по чьим-то меркам очень красивая, но ни разу не функциональная, льёт во все стороны, кроме вниз, где по идее находится человек в душе. Утром, выселявшись, я сам спросил про парковку, а не спрашивали меня. Так же мне было не понятно, почему меня не спросили нужен ли мне чек, а просто решили попрощаться. Хотя в том же Ибисе Краснодар это по стандарту у всех сотрудников ресепшена. (Ибис, Карл! Гостиница которая находится ниже в вашей пищевой цепочку Accor). Решив воспользоваться всё таки талоном на напиток, пошёл опять в бар. И опять там никого не было, хотя солнце было высоко. Опять пошел на респшен, опять просил что бы подошли. Опять как пёс дранный туда-сюда. Удосужовшись, пришёл все таки молодой человек. И без всякой гигиены рук начал делать кофе мужчине, мне... Не протирая тряпочкой насадку для взбиваяния молока... Итого: Я хотел всегда попасть в этот отель, но он всегда выбивался за мли корпоративные лимиты. В этот раз попал. И никогда в жизни я не поселюсь в этом отеле. В Липецке много отелей, но везде хромает сервис. Но переплачивать за то, что бы получить насколько плозое обслуживание, как тут - спасибо, я не буду.

Выбрали гранд-холл отеля Mercure для проведения свадьбы. В подарок предложили номер на двоих. Номер очень чистый, приятная атмосфера, шикарный интерьер. В качестве комплимента принесли шампанское на двоих в номер и фрукты. По меню учли все наши пожелания. Было очень вкусно, блюда выглядели очень аппетитно. Всё прошло на высшем уровне! Рекомендуем отель Mercure для проведения ваших мероприятий!