Grey House

Ставлю эти 2 звезды администрации/руководству отеля! Приезжали в этот отель второй раз за этот год, тк первый раз все понравилось, решили взять уже двоих детей с собой. Забронировали все заранее, но пока ехали, образовался еще один дополнительный день отпуска и при заселении попросили продлить наши два номера еще на сутки. Доброжелательный администратор (как потом выяснилось уборщица, не имевшая на то никаких полномочий) уверила нас, что закрепит за нами эти два номера еще на сутки, дабы в данный момент не переписывать «бумажки». На наши доводы, что сейчас праздники и как бы нам не остаться без номеров, был ответ « вся бронь идет через меня, я все отмечу, да и сейчас ноябрь - пол отеля пустует... просто в день выезда подойдете и оплатите за эти сутки!» Мы предложили оплатить сразу, но опять те пресловутые уже заполненные «бумажки»….. Настал «день X» и мы со спокойной душой, позавтракав и заказав завтрак на следующий день - мы же уверены были, что остаемся еще на сутки, пошли оплатить... но, каково же было удивление, «женщина администратор/уборщица» сказала, что ничего такого она не помнит... Но, когда мы все освежили в памяти, побежала к руководству «решать вопрос»... Ho, естественно, все номера уже были заняты и никто уже ничего не мог сделать! На улице 23, дети довольные плещутся в бассейне, из которого пришлось их вытащить просто в никуда ... обидно просто до слез! Едем мы сюда 1400 км, был важен действительно каждый день... и очень обидно, что так получилось! Надеюсь, что руководство этого отеля обратит внимание на данную ситуацию и не будет давать столько вольностей обслуживающему персоналу!

Мы не доехали до отеля, так как забелели Ковидом, в ответ на просьбу отменить бронирование, получили 100 процентный штраф и хамство, нам было сказано, что они считают, что мы не имеем права просить отмену. В общем все как в предыдущем отзыве, клиентоориентированность 0, лишь бы урвать свою короткую копейку. Жлобство и бизнес это разные вещи. Здесь именно первый вариант.

Ну что можно сказать об этом "отеле", точно ничего хорошего. Начнем с расположения, оно максимально неудобное. Если вы не на машине, то дело гиблое, магазинов рядом нет от слова совсем. Вход в отель это железная дверь с кодовым замком, админстратора тоже нет, нас провожала горничная. И тут начинается самое интересное, мы забронировали номер с балконом, но нас заселяют в маленький номер, в котором балкон отсутствует!!! И при этом у нас была полная предоплата! В итоге пришол хозяин этого заведения и опять начал втирать, что мини веранда это и есть балкон!! Этот совершенно точно была их оплошность, они просто сдали наш номер и даже не хотели признавать своей вины! Извинения - нет, не слышали! Клиентоориентированность - это вообще не про них!!! Полностью безразличное отношение! Вместо того что бы предложить получше номер в качестве извинения, нам сказали что могут отменить бронирование без штрафа или мы должны доплачивать за номер с балконом, это просто такое великодушие, что не знаю куда его складывать. То что поездка была запланирована месяца за 2 и были определенные планы на этот отель, никого не волнует! Ни капли искренности, сожаления и уважения. Это ещё не говорю о том, что на общей кухне летает стая мух, а отопление номера только кондиционером. Никому не советую там бронировать, если не хотите, чтоб ваш отдых был неожиданно испорчен.