Grand Spa Hotel Avax

Постоялый двор с покрашенным фасадом. Номера убогие. Постельное белье и подушки - ширпотреб! Вонючие заношенные халаты. Затасканная общественная помывочная гордо именуется спа. Завтраки вообще дичь. Случайно так продукты не испортить. Видно, что старались..... КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!

В отеле я постоянный гость с 2003 года. Мне все нравиться особенно спорт, но на сегодня, а я именно сегодня выехала, план клиентоориентированности Анастасии ( ее задача совсем другая или надо учить) . Ее исключительность, собой и пренебрежение просьбам клиентов отеля слишком уже перебор. Девушка ничего пока кроме своих эго из себя не представляет. Или учите или отправьте на не просьбы клиентов. Разбавили блондинками зря. Приеду 10-11 ноября посмотрю, может научите быть приветливой, как принято в 4 звездах. И быть нужной, а не пытаться быть безразличной или как скажу так и будет. Задача администратора на рецепте другая. Изменились правила отеля, пропишите. Неопрятно писать, но не меняйтесь в худшую сторону. нам клиентам очень приятно видеть ваши постоянные лица и сервис. Отдых это прежде всего ваше отношение.

Самый отвратительный из всех отелей, где я когда-либо была. Прожила 2 из 4-х запланированных дней. В номере запах табака (старый запах)  Душевая кабина в пятнах, раковина в пятнах Ковролин весь грязный в старых пятнах Очень скудный шведский стол, еда не вкусная, на второй день подали вчерашний салат из уже не очень свежих овощей. Очень скудное меню ресторана Обслуживание номера: смены белья не было, средства личной гигиены при уборке номера добавлены не были, покрывало на кровати сменили на ещё хуже и грязнее, чем было до уборки. Даже не пылесосили Плохой сервис во всём (начиная от ресепшн, уборка, обслуживание в лобби-баре) Не актуальные цены в прейскуранте на спа-услуги Из хорошего: понравился массаж, который не был включён в стоимость проживания

Не останавливайтесь в этом отеле, ужасное отношение персонала, грязные вонючие номера, поломанная кровать, матрасы давно пора выкинуть они все продавленные, полная антисанитария, завтраки ужасней некуда, в спа можно легко подцепить какую нибудь заразу. Полнейшая антисанитария. Уже обратились в соответствующие органы. И буду обращаться в суд, в пожарную инстанцию, что б проверили по безопасности. Для возмещения понесённых мною затрат. Потому-что оставаться в этом отели не было ни какого желания пришлось уехать. А заплаченные деньги не возвращают, но не на тех нарвались. Всё мне возместят. Хотите испортит отдых приезжайте в GRAND SPA HOTEL AVAX в Краснодар.

Очень неприятная ситуация, вместо отдыха, за свои же деньги придется обращаться в полицию. Заказали предварительно спа услугу, по состоянию здоровья пришлось отказаться, о чем заранее сообщили сотрудникам спа. Сначала обещали вернуть деньги в течение дня, придумывали разные предлоги, в итоге просто отказались возвращать деньги. На территории бассейна администратор обманула по цене на аренду шатра. Видно персонал так себе на жизнь зарабатывает, хуже отеля и представить себе трудно.

Начну с того, что в момент заселения, а мы приехали на 2 часа раньше, был предложен номер забронированной категории. Комфорт плюс. Я обрадовалась, так как была с 2мя детьми. Но когда мы туда поднялись, то в номере был жуткий запах. Запах прокуренного номера. Естественно я спустилась на ресепшн, чтобы обменять номер, но увы, мне было сказано, что доступных номеров выбранной категории нет. Заселение в 15.00. Хорошо, мы отправились гулять в ТЦ до заселения. Когда мы пришли, то мне сказали, что доступных номеров нет по прежнему. Либо заселяйтесь в этот, либо ждите. На мои возмущения и просьбы об отмене брони в таком случае, администратор сказала, что это невозможно. Но потом дала ключи от другого номера. Мы заселились. В номере не была разложена дополнительная кровать. Не было принадлежностей для третьего человека (полотенец, халата). Поскольку у нас были планы в городе- мы уехали. По возвращению в 9 вечера, спальное место для третьего человека не было предоставлено. Я попыталась дозвониться на ресепшн. Но увы! Трубку так никто и не поднял. А звонила я несколько раз в достаточно большом промежутке. Пришлось спуститься самой и попросить у администратора. Полотенца и халата также не было, благо когда убегали по делам выхватили горничную и она нам дала необходимые вещи. По поводу СПА. Уточните, пожалуйста, где конкретно на Вашем сайте написано, что детям до 14 лет в Спа зону вход запрещён? И почему в таком случае вы не предупреждаете об этом в момент бронирования. Я еду в СПА отель, соответственно планирую получить эти услуги. Но и здесь увы. Извинений по поводу номера на стойке ресепшн я так и не получила. Лишь недовольное лицо администратора. Молчу о комплиментарной части, раз уж так вышло. В Вашем отеле это видимо неприятно. Я много путешествую по стране и бываю в разного уровня отелях, но такого отношения как здесь ещё не встречала. Ах да, забыла написать про дополнительную кровать. На ней спать невозможно! А феном в ванной я даже не знаю, что можно сушить... мне кажется, если дуть на волосы, то высушить их можно гораздо быстрее. Рекомендовать никому не буду и сама не вернусь однозначно.

Ужасный отель и отношение к гостям ужасное! Отель выбирала по отзывам и рейтингу, поэтому сейчас напишу правду!!! Ехали мы с моря, позвонила на ресепшн в час ночи попросила удобный номер для ночевки на 2 взрослых и 2 детей, переспросила у всех ли будет спальное место. Ответили есть номер Конфорт, большая кровать и диван. Приехали в два часа ночи, номер был не готов (горничная при нас разбирала диван, полотенце для лица было одно для 4). Детей положили на диван, через час старший сын пожаловался, что он не может на нем спать, легла сама, это был какой-то ужас, диван волной, вообще невозможно лежать! Шумоизоляция в номере ужасная, всю ночь играла музыка. Спустилась на ресепшн в 4 утра спросила почему такой диван, на что получила ответ администратора, я не спала на этом диване не знаю какой он…. Попросила убрать музыку. В 5.30 музыка так и играла, позвонила на ресепшн, получила ответ, что охранник прошелся, везде тихо. Я попросила охранника подняться в номер и послушать, он пришел и сказал, что это нормально, не громко, делать он ничего не будет… Огткрыла окно, было душно, шумели большие вентиляторы, гул стоял…. В 7.30, как проснулись дети (мы с мужем, так и не спали) мы выехали! На ресепшене была уже другая девушка, которая сказала, что у них все диваны такие, на них не удобно спать! Так ЗАЧЕМ Вы давали номер семье с 2 детьми на пол ночи со спальными местами, на которых неудобно спать??? Ни один администратор не извинился, значит для них это норма. Муж написал заявление на возврат денег, реакции никакой, поэтому делаю вывод, что руководству все равно, что твориться у них в отеле! Номер 606, 6 этаж.

Номер брали двухкомнатный. По нему проблем нет. А вот завтрак просто ужасный. За 700 с человека. Август на дворе, а здесь нет свежих овощей, вместо них зелёные солёные помидоры и капустный салат. Сардельки невкусные. Блины с начинкой из ветчины и сыра - невкусно и кислота.

Все оказалось плохо. Номер прокуренный в ужасном состоянии, с продавленными кроватями, пятнами, разводами, тараканами и запахом гнили. Бассейн, без предупреждения оказался на профилактике( хотя ради него остановились). Детей (вместе с родителями) не пускали никуда , ни в спа , ни в микробассейн на крыше. На ресепшн хамство и обман. Обещали посмотреть, что не так с номером, позвать менеджера, не сделали нечего. Девушка-робот Яна говорила только одну фразу, я передам руководству. Ни одна проблему решить не смогла, а потом просто ушла и на ресепшн больше не появлялась. Слава Богу, смогли сбежать в Марриот , в больший номер , примерно за те же деньги.

Ну вот не успели мы ещё обосноваться в отеле , как российский сервис налицо. Персонал грубый , необоснованные замечания. Детям до 14 лет разрешено видимо только находиться в номере, так как никуда не пускают с ребёнком. Я могу понять ограничения возраста до 3х, 5ти лет , но до 14?! Причём эта информация отсутсвует на сайтах бронирования и самого отеля, оповещают об этом на ресепшене при заселении. Такая политика отеля абсолютно непонятна, когда большая часть семей отдыхает с детьми. Спа зона , бассейны, номера не вызывают нареканий. Все портит персонал. Посещать данный отель с детьми не рекомендую, посещать этот отель исключительно взрослыми также более желания нет.

Бронировала номер на себя и ребёнка. Не предупредили, что ребёнку нельзя будет посещать бассейн. Просто не разрешили мне зайти с ребенком, когда мы в купальниках уже стояли в дверях бассейна. «чудесный» сервис!!

Ох. Эта четверка — с натяжкой, не хочется совсем уж портить рейтинг, все же спа и зал делают свое дело (пусть в спа я не попал, но по своей вине, а зал нормальный). Сам по себе отель в отрыве от этого не впечатлил. Мне в номер забыли положить туалетную бумагу, и как можно догадаться, замечено это было слишком поздно. Плюс, не работал светильник на столе, просто не включался, и так как света в номере реально мало, созвоны были максимально тусклыми. Идем дальше — торшер. Кажется, его не проверяли довольно давно, а между тем он не просто не работает… там вообще разбита лампочка. Эти штуки со светом и бумагой мне не зашли. Из не так х серьёзных , но все же минусов: завтраки начинаются довольно поздно — в 8 утра. Я еще не был ни в одной четырёхзвёздочной гостинице, где завтраки стартуют позже 7, где-то они начинались в 6. Очень удобно, если выезд ранний. Но в Avax позавтракать перед выездом не удалось. Завтрак накануне показался уж слишком скромным, опять же, для 4*.

+3

Наиужаснейших спа программ не встречала в своей жизни! Так уж вышло,что подарили мне спа программу "Вокруг света" в Avax Spa центре, очень была рада,что проведу 3 часа 15 минут в полном релаксе и наслаждении,но...не тут то вышло... Решила пойти в будний день,во вторник,записалась на 17.00.  Первое впечатление о сотрудниках на ресепшене сразу же вызвало удивление, девочка даже не подняла глаза на меня (пришлось контактировать не с одной,а с несколькими и у всех одно и то же настроение),ни то что улыбка, ни вежливости, ни заинтересованности в клиентах там и не промелькнуло! Далее я записалась заранее в 17.00, но к сожалению никто мне не сказал,что нужно приходить по раньше, так как время которое я трачу на оформление и переодевание уже идёт в учёт спа процедур, в связи с этим первая часть моей программы прошла очень краткосрочно... В 17.15 меня завели в зону где по моей программе я должна была насладиться римской баней и термальными бассейнами, когда меня туда привели там оказалось человек 20-30 взрослых пузатых дяденек, которые пришли попариться в бане, а это все как оказалось,на одной территории, девочка с ресепшена сообщила, что могу на каком нибудь из свободных лежаков расположиться и внимание! в 18.00 за мной придёт сотрудник из спа центра со второго этажа,чтобы забрать на дальнейшие процедуры, я ещё немного удивилась,зашла я в зону бани в 17.15, по программе у меня здесь 30 минут,почему за мной придут аж через 45 минут?! Видимо дадут больше времени на распаривание! Но не тут то было...зашла в душ ополоснуться перед принятием банных процедур, затем в римскую баню,в которой сидело в этот момент 7 человек!ну что делать,как то же распариться надо,спа программа же все таки, тут заглядывает девушка с ресепшена и говорит кто тут на спа был,тишина,я думала кого то другого вызывают,она снова спрашивает,говорю это вы меня ищете, она говорит да, выхожу с ней из бани,время 17.30,она говорит за вами пришли из спа, моё удивление и вопросы как так,я здесь всего 15 минут,она ответила ну вы же переодевались,теперь вам пора идти на другую процедуру, вас ждут... надела халат на мокрый купальник и пошла на второй этаж вслед за другой девушкой. Завели меня в достаточно прохладную комнату и сказали снять купальник,надеть одноразовый низ и шапочку и ждать на кушетке, сложно сказать что я ощутила себя расслабленной при такой температуре, затем мне сделали скраб, затем сделали обёртывание и маску на лицо, отдельно на каждую процедуру по программе выделяется по 30 и 20 минут соответственно, но по факту сделали обёртывание,тут же намазали лицо за 10 минут и оставили лежать 20 минут,затем девушка пришла,развернула меня,сказала пойти в душ все смыть и повела меня в другой кабинет в другом конце коридора на тайский массаж,в мокрой шапочке,в мокром низе и в мокром от купальника халате. Там девушка из Тайланда сделала массаж и мне сказали за конечной процедурой моей программы (травяной чай) спуститься снова на 1 этаж на ресепшн, пошла я значит в этом мокром одноразовом белье и мокром халате с купальником в кармане вниз на ресепшн снова через баню с людьми,где мне недовольным голосом сказали,сейчас провожу на чай! А чай оказался в соседней с баней общей столовой, которая тоже кстати не очень тёплое помещение с кучей мужчин которые попарились в бане и пришли сюда поболтать,а ты сидишь в полителеновом белье и мокром халате в ожидании чая...зашибись релакс... неужели нельзя это все осуществить на втором этаже,где человек проходит процедуры массажа,всего то чайник и чашку принести,мне это конечно очень странно и непонятно, организация и обслуживание хромает очень сильно, сам скраб, обёртывание и тайский массаж понравились,но хождение по этажам в мокром виде, урезание времени, парение в общественной бане  и неумение уважительного общения со стороны персонала просто ужас!!!

Добрый день. Неоднократно останавливалась в этом отеле, но к сожалению с каждым разом появлялись негативные моменты и после последней остановки, поняла, что больше не вернусь и никому не советую. Забронировали два номера комфорт плюс, с оплатой чуть более 5 тыс. руб. за 1 ночь за 1 номер. Что получили на выходе : 1. В один номер смогли заселиться в 15 часов, ключи от второго номера дали ближе к 17 часам?! Никакой скидки за невозможность своевременно предоставить номер не предложили. 2. В первом номере отсутствовали халат и вода. Которые принесли спустя 45 минут ожидания и повторного напоминания. 3. Халат оказался с дыркой на боковом шве, оторванной шлёвкой для вешалки и поясом из которого во все стороны торчали нитки . 4. Воду принесли в бутылках без этикеток - не понятно когда разливали и из под какого крана набрали воду… никакой информации в номере о том, какую воду предлагают, не предоставили. 5. Дозвониться с номера до ресепшена невозможно - в трубке говорят вы вторая в очереди, ожидание ответа от 2 до 5 минут. Пыталась звонить раз пять, всегда один и тот же ответ. Спустилась лично - ни одного посетителя рядом со стойкой и два менеджера разговаривают друг с другом. На вопрос почему невозможно дозвониться ответ - у нас большой заезд. 6. Вечером решила из мини-бара взять бутылочку прохладной воды. Охлаждение в холодильнике не работает. 7. Гель для душа невозможно выдавить из дозатора. Вероятно забилось выходное отверстие и никто из персонала за этим не следит. 8. Завтрак начинается в 8.00. Лотки с горячим принесли в 8.15. Все гости кто спустился сидели и ждали. Думаю продолжать нет смысла. Удивляюсь, что при такой стоимости номера полностью отсутствует сервиз.

Мы с девушкой выбрали отель AVAX для празднования самого значимого дня в нашей совместной жизни - свадьбы. Родственники и гости приехали к нам из трёх городов нашей страны, некоторые - за тысячи километров. Мы арендовали для гостей номера, для себя - люкс. Разумеется, ожидания были достаточно высокими. И что же мы получили за свои деньги, надо заметить, не самые маленькие? Давайте начнём с регистратуры. С учётом неблагоприятной эпидемиологической обстановки по ковиду, согласно действующему законодатаельству, любой гость отеля для заселения в номер, должен предъявить отрицательный тест ПЦР второй документ (мед. отвод, обязательство вакцинироваться в течение 3-х дней, и т.д.). Надо ли говорить, что кроме теста ПЦР у нас ничего не попросили? Уверен, что мы не единственные такие гости отеля и документы не спрашивают ни у кого. Вывод? Хотите заразиться ковид - добро пожаловать в отель AVAХ. Теперь перейдём в номеру. Санитарное состояние, мягко говоря, оставляло желать лучшего: разводы пятен на мягкой мебели (неизвестная биологическая жидкость с коричневым контуром), чужие волосы на кафельной стене ванной, непонятное жёлтое вещество, в котором измазана раковина, потёки от ржавой воды на ковре, пыль и мёртвые насекомые на подоконнике. Достаточно? Видимо, нет: о ковёр, по всей видимости, тушили окурки, серые застиранные полотенца, дырки и мохры на халатах. Ах да, забыл упомянуть: полотенец в номере НЕ БЫЛО. Я был настолько удивлён, что сначала не поверил себе и три раза обошёл весь номер в их поисках. Но нет, полотенец действительно не было. Во время звонка на ресепшен, сотрудница отеля тоже мне не верила и удивлялась - "Как нет полотенец, вообще?". Да, вот так, нет полотенец, или вы сомневатесь в уровне моего IQ и считаете, что я не в курсе, как выглядит полотенце? Принесите, пожалуйста. Потом сходным образом удивлялась уборщица, которая их принесла. Ну спасибо, хоть после звонка их доставили в номер. Также мы попросили уборщицу ещё раз прибраться, чтобы хотя бы частично устранить дефекты, перечисленные выше (у моей супруги аллергия и ей нельзя дышать пылью). И пока она прибиралась, я слышу, что ей по рации администратор говорит: "В номере конфликтные гости". ОК, видимо, попросить сотрудников отеля выполнять свои профессиональные обязанности = конфликтность. В их понимании. В последующие дни проживания уборка в номере также осуществлялась только после напоминания. Во время пребывания в отеле, один из наших гостей оставил паспорт в ресторане. Его молча отнесли на ресепшен, не уведомив владельца. Это выяснилось только после поисков и длительных расспросов. Когда отдать то планировали? При выезде? Что за странные шутки? Незадолго до выезда, мы беседовали по поводу всех этих косяков с менеджером отеля. Взаимопонимания достичь не удалось. Зато нам предложили в утешение "бесплатный сегментарный массаж". Нет, спасибо. Что в сухом остатке? Испорченное празднетство. Дальнейшие выводы делайте сами, надо вам это или нет. На фоне всего вышеперечисленного, слоган отеля, указанный на их визитке ("Качество - это наш конёк") выглядит полнейшим издевательством.

+2

Очень уставший Отель Несвежие застиранные полотенца, убитое напрочь прожженное и в ужасных пятнах ковровое покрытие, постельное белье застиранное, серое, в катышках и пятнах. Сантехника тоже просит обновления Ржавчина на раковине, налёт в душевой, на смесителях, затертая сидушка на унитазе. Завтрак очень скромный для четверки, но еда не плохая, жарят блинчики и яйца индивидуально, хороший Кофе. Матрасы не убаюкивающие-чувствуются все пружины. В номере запах табака, при чем старый. Пропитано ковровое им (прожжено в нескольких местах, что не удивительно) За окном шумно-большая развязка из нескольких дорог, заправка и большой пивной бар Москва, где вечером совсем не тихие компании обсуждают не детские темы На окнах нет сетки, проветривать не возможно: мошки. На просьбу сделать поздний выезд по Genius- предложили продление номера 200₽/час. Это особенно напрягло (номера сдают по часам??) В SPA не ходили, поэтому не имею возможности оценить качество. Отель требует капитального ремонта номерного фонда или просто не претендовать на такое количество звёзд и стоимость проживания.

+2

Этот отель удобен для нас по месторасположению и виду услуг. Когда открылся Авакс,он был прекрасен. Сейчас однозначно нужно обновление,иначе растеряете постоянных клиентов. Пишу по порядку тк фото нет: 1. Подрихтовать входные двери в номера,все перекошено,проникает свет и звук из коридора 2. В номере было очень холодно,19 градусов,Окна при этом закрыты 3. Сменить матрас,спать нереально,все продавлено 4. Кровать по краям в дырках 5. Есть косяки на Мебели,где то сколы 6. Сломан электронный замок на двери. За 2 дня так и не починили 7. В спа можно убиться подскользнувшись даж имея на себе резиновые тапочки 8. В женском душе в спа характерный запах туалета. Говорю за женский только. Туалет чистый,очень опрятный 9. При входе в заселяемый номер спертый запах несвежести и сигарет. До этого 3 раза было тож самое. Пришлось долго проветривать Номер на 14 февраля стоил 6000₽,пожалуйста соответствуйте заявленной стоимости. В Москве за эти деньги нас облизывали. Надеемся на понимание и ждём принятия мер

Здравствуйте! Отдыхали в Вашем отеле с 13 по 16 октября 2020 года. Нам очень все понравилось, нет слов. И позагорали и покупались и в тренажерном зале позанимались, а какие бани классные! Всем рекомендую отель. Ну а теперь о приятном. Выражаем благодарность сотрудникам отеля Кандыбко Карине, Кудашкиной Диане, Дементьевой Елизавете, Любомирской Ольге, Федоровой Анастасии. Благодарим сотрудников фитнеса - Крутько Марию, Калашникову Екатерину, огромное спасибо за отличную еду сотрудникам ресторана "НЕБО" - Барабаш Марии, Дмитрию - су-шефу и Дмитрию - повару. Молодцы ребята, так держать! Просьба к руководству отеля- денежно премировать данных сотрудников, которые сделали наш отдых незабываемым и просто отличным! Приедем к Вам еще не раз и в этом году и в следующем. Жена просила выразить благодарность за очень высокий профессиональный уровень тренеру групповых программ Анне, фамилию не помнит. Спасибо Вам еще раз, ждите в гости!

В номере явно курили,Ковролин не свеж, Уборка оставляет желать лучшего, на тумбочках сладкие пятна, спа комплекс так же не особо чистый, сауны холодные детей в спа не пускают, красивый тёплый бассейн в ресторане на крыше, есть детская комната с воспитателем

я в первый раз ставлю единицу самый отвратительный отель за последние несколько лет, цена 8 тр за номер с ванной , моя прихоть, можно было взять и за 4 тр))) на картинках все круто, снаружи красиво а внутри.... - унылый плохо одетый администратор , совершенно не умеющий работать с возражениями - лифт отдельный разговор, все дорого богато , облуплено и в пятнах (как и весь отель) - в номер входишь , вроде все красиво ))) но))) дверь держится на соплях, ручка отваливается , откосы разваливаются, так же и в ванне - на первый взгляд мраморная столешница в ванне - дешманский грязный пластик, который уже не могут отмыть от налёта , ну или не хотят ))) - везде пятна и разводы , отколупывающиеся обои - фиаско стал бассейн не крыше )) напоминаю, стоимость разваливающегося номера - 8 тр за ночь , не за неделю , Карл! за ночь , лежаки 4 тр !!!!! ребят, вы серьезно???? - в 8 утра пришли загорать и вместе с нами были только пенсионеры ....видимо сутра им скидка на «спа» - завтрак , вроде разнообразный, но все такое зажаренное и жирное ...что есть оказалось нечего и как можно было в сезон бахчи купить безвкусную даню и арбуз?)) - персонал явно с ближайшего рынка, абсолютно не знающий правила гостеприимства мы в краснодаре на 3 дня, но , слава Богу, что оплатили только одну ночь ... как чувствовали , переезжаем в замечательный шератон через дорогу, где мы уже останавливались и там знают , как надо относиться к гостям и как убирать и освежать номера ))) не останавливайтесь тут! за 4-5 тр можно найти хорошую сетку, а не отвратительную гостишку! все поймёте по фото

+7