Stellar Collection Chalet, Krasnaya Polyana

Это была большая ошибка выбрать этот отель!! Повелись на рейтинг отеля. Номера уютные, не не за 10 тыс с видом на стену соседнего дома. Хотя цена этому отелю 4 тыс за номер с балконом. Главное, что здесь абсолютно наплевательское отношение к гостям. За три дня предупредили , что не будем проживать последнюю ночь. Попросили пойти навстречу и вернуть деньги. Нет, не вернули. Понимаю, что здесь моя вина, но можно было за три дня выставить на продажу номер и перепродать его. Персонал отеля не здоровается! Рядом с отелем - трасса. Очень шумно всегда. До канатки «красная поляна» -15 минут пешком. До набережной и до Роза Хутора далеко на машине надо ехать. По питанию, лучше поесть в соседнем здании , там тоже предлагают шведской стол , но цена в два раза дешевле. Понравилось спа. Итог : за 4 тысячи за номер с балконом на двоих я бы сюда вернулась и закрыла бы глаза на все недостатки. Но за дороже лучше найти другой отель.

Остановился в номере 210 с 7 на 8.03.2023г. Завтрак хороший и разнообразный. Расположени на троечку - С одной стороны лес, а с другой стороны – вагончики в которых обычно живут гастробайтеры строители . Номер в основном аккуратный. Но в туалете капало с потолка и было 2 лужи. Озвучил проблему на ресепшен. Обещали устранить. Вечером увидел туже проблему. Опять обратился к администратору. В этот раз сказали что знают о проблеме давно и решить не могут. То есть меня осознанно заселили в номер за 8000 руб. в котором есть проблема не предупредив о ней и осознанно пообещали решить проблему знаю что она давняя. На мой запрос компенсации обещали мне перезвонить. Никто не перезвонил не извинился и не компенсировал. Делаю вывод – отношение к клиенту пофигительское.

Не клиентоориентированный отель ,к сожалению.Забронировали,списали за ночь плюс за ребенка доп кровать сняли сумму,по телефону администратор это не сообщала.За несколько дней до заселения,выходить сообщение,что зимний сезон катания переносится на Розе Хутор и Газпроме,на несколько дней.Позвонила в отель и попросила в связи с этим без штрафа два дня отменить,а остальные дни оставить,на что мне сказали штраф удерживается (соотвественно с доп местом за ребенка),форс-мажорные обстоятельства ,не по нашей вине,не рассматриваются.Написала также письмо по эл почте руководству отеля,на него даже не ответили.Мы отменили все бронирование,если отель выиграет от штрафа за одну ночь,то всего хорошего,этот отель не рекомендуем,прежде всего надо работать на качество и на клиентов,могли заработать тогда бы больше.Забронировали рядом совершенно прекрасный отель,без таких условий,рейтинг выше,оплата по факту,рекомендую посмотреть на карте,и бронировать другой отель во избежание потери денег и испорченного настроения

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ГОСТЯМ! Я отменила бронирование . Просила тихий номер , к дали в день рождение номер с видом на стройку ! Отель 100% удерживает мои деньги и не делает возврат ! Я понимаю все, но я даже попросила прожить если они не возвращают деньги я попросила хорошо , можно я проживу тогда эти сутки раз вы не возражаете за то что мне не понравился номер и вы дали номер с видом на дорогу с шумом стройки . Мне отказали . Сказав мы вам уже предоставили такую возможность . Старший администратор Арина …. Максимум что мы вам дадим скидку 10% на будущее……. Желаю чтобы этот отель потерпел убытки в что кратном размере , раз они так относятся НЕ ЧЕЛОВЕЧНО к чужим деньгам и людям!

Отдыхали в этом чудесном отеле с 30 июля по 2 августа. Номер очень красивый всё чисто, хорошая косметика с приятным ароматом. Отель недавно открыл свои двери для гостей после ремонта. Хорошее место расположения. Есть небольшой SPA центр.

+3

Хорошие виды, приятный ненавязчивый сервис. Но, сотрудники рады стараться для вас только за чаевые, сам рад оставить на чай, но не когда тебя к этому почти принуждают) При нас приезжали владельцы отеля с лицами приглашенной звезды, и персонал сразу терял интерес к гостям.

Отдыхал с девушкой в сентябре 2020 года. Что имеем? Начнем с того, кто нас встречает - ресепшн. За 7 ночей на ресепе сменилось 5 людей, 4ро из них готовы вас послать на 3 буквы при любом обращении (ну видимо тут вся обслуга такая, так что готовьтесь) и лишь одна женщина была хоть как то вежлива с вами. Далее - номер, тут рекомендуем брать не ниже 3го этажа, иначе ночью все звуки улицы и работающих компрессоров вам не дадут уснуть. Имеются выходы как на двор, горы так и на шоссе. Номер стандарт - норм! Большая двуспальная кровать, мягко, удобно. Шкаф, сейф, чайник, холодильник (с минибаром вода 150р) 2 кружки и 2 стакана (что оказалось плюсом), даже есть 2 тарелки! Полотенце для ног, лица и рук и тела. В номере нет отельных тапочек и зубных щеток. А, да, фен есть. Уборщицы действительно молодцы, убирались каждый день со сменой всех полотенец, тут претензий нет. Вай фай работает хорошо. Также из плюсов отеля - банный комплекс. На мой скромный взгляд - топ за свои деньги! Взял халат, плавки, спустился на ресепшн, взял банное полотенце и пошел кайфовать, жалко что работает только до 18:00. Завтрак проходит в столовой "Шале", в целом норм, но совершенно нет фруктов, нам не хватало. На завтрак вас ждет колбаса, сыр, овощи, творог-сметана, каши, сосиски, яйца. кусочки пиццы, блинцы, иногда вареники=) Кофе только растворимый, маккофе 3 в 1, чай из пакетика. В общем накушаться можно, но был бы хороший кофе, было бы отлично. У отеля просто идеальное расположение, и это действительно большой плюс. Пешком до канатной дороги красной поляны - 10-15 мин; До роза хутор минут 25-30; До Газпрома - минут 15. На первом этаже здания есть минимаркет, и это очень круто, т.к это единственный минимаркет в радиусе 1 км - следующий только на красной поляне. В общем отель нам понравился, но до оценки отлично пока не дотягивает. Объективная оценка 4 из 5! Всем хорошего отпуска! Выбирайте осознанно, кто что хочет от отеля.

+2

Не рекомендую вообще. Ночью в номере на 1 этаже Стандарт спать невозможно, гудит генератор или какая-то страшная машина без остановки. На окнах нет элементарной москитной сетки, поэтому комары будут жить с вами. Завтрак это просто грусть, когда на ногу забежал таракан, аппетит пропал совсем. Все остальное тоже плохо, но таракан после бессонной ночи под звук двигателя...это что-то.

Впервые остановились в данном отеле, номер 315, были приятно удивлены...вежливый и заботливый персонал, добротный завтрак включенный в стоимость проживания, чистота в номере, были проблемы с wifi - но их оперативно устранили. Также отмечу очень удобное размещение отеля, крайне рекомендую!

Добрый день. На сайте отеля написано что предоставляют услуги спа. При заселении выясняется, что спа в отеле не работает. Испорчен отдых. Не советуем для отдыха. Сотрудники отеля не принимают ни каких мер, просто ставят перед фактором. На вопрос почему информация на сайте не актуальная. Нет ответа.

Добрый день! Мы забронировали данный номер по цене 3350 руб, рассчитывая на то, что будет включено в стоимость сауна и бассейн! По приезду выяснилось, что сауна и бассейн закрыты! Информации об этом нет нигде, ни на официальном сайте, ни на других сайтах. Наш отдых был испорчен. Мы бы сделали выбор в пользу другого отеля, если бы знали, что спа не работают, без данных услуг цена завышена. К тому же имейте ввиду, что красивого вида на горы из окна можно не ждать. Фото прилагаю. Сами номера чистые, но наше впечатление уже испорчено.

Отвратительный ресторан с хамским персоналом и руководством!!!! Обходите это место стороной!!! Не стоит здесь тратить свои нервы и деньги!!! Ce restaurant est horrible avec le personnel et les dirigeants rustres. Ne venez pas ici! Cet endroit ne vaut pas ni votre argent ni les nerfs! This restaurant is a disaster with a boorish staff and superiors. Don’t come here! don't waste your nerves and money!

Были с 10 по 15 февраля в этом прекрасном гостевом доме. Бронировали на прямую по звонку без предоплаты, все отлично. Вышло дешевле и не подвели. Жили в номере 302 на третьем этаже, про номер рядом с магазином слышали,но он один такой не удачный.Все остальные хорошие,мансардная крыша. В ванной комнате два полотенцесушителя,душевая кабина,фен и остальная сантехника. Все очень чисто,убирали каждый день замена полотенец. Также есть банные халаты идеальны для посещения бесплатной сауны и хамама,для них ещё дают дополнительные полотенца на ресепшн. Завтрак был также хороший, такой сытный,что я не обедала. Однажды ходили в ресторан Шале все на высшем уровне. Пример завтрака: Сосиски с макаронами, варёное яйцо,яичница, творожный сырок,колбаса 2 вида,сыр,огурцы,помидоры,сок,блинчики и чай/кофе Есть и сухие завтраки и каши для любителей Кстати бесплатный трансфер на курорты,но до газпрома(Лаура) и красная поляна (Горки город раньше был) 10 минут идти в снаряге Всем советую️

+3

Хороший гостевой дом. В номера есть всё необходимое и очень чисто. Хороший вкусный завтрак. Единственное что странно, это освещение в номерах, весь номер освещается двумя бра. Неужели трудно сделать нормальное освещение. В остальном всё хорошо.

+2

Отдыхали в Шале семейной парой в июле 2019 года. Гостевой дом на очень хорошем уровне, просторные номера с хорошим ремонтом, вежливый и профессиональный персонал (ресепшен, горничные, кафе), отличный завтрак по системе "шведский стол", бесплатная парковка. До 16.00 можно бесплатно посещать сауну с бассейном. Из минусов можно отметить плохую шумоизоляцию номеров с видом на дорогу, хоть из них и открывается красивый вид на горы. Нам был важнее спокойный сон, поэтому попросили заменить первоначальной полученный номер. Однозначно рекомендую гостевой дом к посещению.

Номера хорошие в балконом, качественная сантехника, мини-бар, чайник. Шум с улицы даже при закрытых окнах. На ресепшене внимательные парни. Завтрак вкусный, но формат столовой и на раздаче повар выдаёт еду. Если вы захотели ещё добавки, то вам придётся отстоять очередь снова. Это напрягает. Кафе в другом здании. Есть парковка. Я брала отель из-за спа, но с 1 мая он на ремонте и нас не предупредили. Нужно хоть письмо по почте отправить для тех кто выбирал отель со спа. Хорошо что только одна ночь была. В целом все понравилось.

отель очень понравился! Прккрасный персонал, хороший номер с большим балконом, гостей из соседних номеров не было слышно (для меня это важно), дороги тоже не слышно, ну, или, незначительно, если спать с открытым балконом. Батарея регулируется на тепло самостоятельно, когда вошли было прохладно, на максимуме за час номер прогрели. Есть минибар со спиртным, шоколадками и напитками (кола, водичка). В отеле сауна с хамамом отличные, небольшой комфортный бассейн, в зону сауны можно спускаться из номера прямо в халатах. Тапочек нет, но мы всегда берём свои. Возможно, можно купить на ресепшен. Парковка прямо перед отелем, удобно. Уютно! Маленький минус: мыло только в диспенсере, шампуней/гелей не было. Но это не проблема, в здании отеля есть магазин, где все это можно купить за вменяемую для Красной Поляны цену, а также продукты, воду и пр. Завтраки превосходные, в кафе отеля в здании напротив, в паре шагов: и яичница, и каши, и блинчики, овощи, нарезка сырная/мясная, сосисок вида 3 - все вкусные, сырочки глазированные, йогурты, и что-то еще, вкусно и голодными точно не останетесь! Насчёт рестрана для обедов и ужинов там же, на втором этаже: дорого, много местных, я ожидала что будет поуютнее, но заглянуть можно. Мы, правда, поехали потом покушать в другое место, т.к толпа выпивающих мужчин, отмечающих какой-то корпоратив, как-то не настраивала на романтик, да и недешево более чем. До Розы Хутор можно прогуляться пешком полчаса, в 15 минутах есть подьемник. Эстосадок, конечно, не столь шикарен как Роза в плане прогуляться, но есть милый променад в 10 мин. от гостиницы, с барами, кафе, аптеками и торговым центром, в сторону отеля Мариотт. Резюмирую: с удовольст4вием остановимся еще разок, если представится возможность.

+3

Мы часто бываем в Красной поляне, много раз видели этот отель и читали о нем хорошие отзывы. Отель показался привлекательным. Забронировали номер по звонку в отеле, проблем с бронью не было, все четко. Записали все наши пожелания (тихий номер с видом на горы и одной кроватью, желательно с балконом). Сказали, что у них все такие , я сказала, что по отзывам, они эконом номера продают как стандарты, ответили, что у них нет эконом номеров, ок, поверили. Приехали и тут ..........СЮРПРИИИИЗ- 211-номер без окна, 4 стены, 2е отдельных кровати, 2е мансардные маленькие дырки в потолке, на высоте 3х метров, без штор, похоже на цинковый гроб с окошком для просмотра, не страдаю клаустрофобией, но такой кошмар увидела впервые и поняла этих людей. С ужасом понимаю, что все таки у них есть эконом номера, продающиеся по цене стандарта. Категорически отказалась заселяться. Сказали, что у них есть еще один номер, но он последний(сезон типа). 103-номер на 1м этаже, номер для людей с ограниченными возможностями, окно есть, но вид на стену, ладно, обойдемся без вида и балкона, по крайней мере не гроб, заселяемся. Номер как номер, не рассматривала до вечера, вечером начались сюрпризы, интересный отель, с сюрпризами. За стеной номера оказался круглосуточный магазин со всеми вытекающими: шум работающей вытяжки, чего то типа подъемника, крики ночью, спать, естественно, невозможно, пошла ночью пожаловаться на ресепшен, на что мне ответили: нормальный номер, никто не жаловался, вы привередливая, переселять не будем. Ага, потребовала вернуть деньги или все же переселить. Сказали подойти в 11 утра к управляющей-ага-понятно, расчет на то, что бросать каталку и разбираться с отелем никто не будет. Решила все же попытаться заснуть, очень уж хотелось на склон утром, а не выспавшись, можно разбиться. Когда я попыталась лечь на кровать, я с нее скатилась, не поняла, что случилось, оказалось там сломаны все пружины, я перевернула матрас раза 3 , кое как сделала его стабильным(фотки поломанного матраса есть, а то скажут, что нет такого). Поспала до 5 часов кое как, в 5 стали орать в магазине: " неси огурцы и редиску", подпрыгнули вдвоем с мужем от воплей и грохота подъемника какого то, пошла в душ, уже не до сна, тут на голову свалилась лейка душа, оказалась поломанной, что уже не удивило. Шампуней, гелей в отеле нет, как и полочек под них в этом номере. Есть дозаторы для мыла, но у меня не хватило сил на них надавить, все поломано,я задумалась, почему в этом отеле так не любят людей с ограниченными возможностями? Спросила об этом на ресепшен, на что был замечательный ответ: а у нас НЕ все номера такие. Развеселилась. В этом номере еще вздуты полы,выключатели находятся под подушками и , естественно, включаешь свет ночью постоянно. Есть плюсы в номере: это биде и большой коридор, но это все плюсы. Утром мне на ресепшене сказали:" Доброе утро"))) я удивилась, неужели оно доброе после такой ночи. На этом сюрпризы отеля не закончились. Оказалось, отменили трансфер на Розу...опа...новый сюрприз 500р к цене номера. Ладно, уже ничему не удивляясь, звоню бронировать номер в аппартах Горки города, номера есть. После каталки решили переселиться в аппарты. И тут вдруг нам дают номер на 3м этаже, номер 308. Люди!!!! У них, оказывается, есть нормальные номера, как на фотках сайта, в номере есть все, как описано, чисто, хороший матрас, выключатели на месте, все работает, балкон и окна на улицу, тишина нереальная, чудеса просто. Номер уютный, я аж расслабилась от счастья, что не надо после каталки разбираться с администратором, тем более, она так и не вышла ко мне)). 2 дня прошли хорошо, тишина, горы, на 4й день я спросила, как можно помыться в душе после каталки перед выездом из отеля: взять полотенце из номера или дадут на ресепшене? на что мне ответили: 100р с человека или никакого душа, я опешила)) зря расслабилась-оказалось новый СЮРПРИЗ!)) но я уже даже веселилась от этого. Мы же русские, практически, советской закалки, нас просто так не возьмешь, припрятали 2 полотенца, после каталки втихую пошли в душ, в сауну не рискнули зайти, еще какой штраф сдерут, я устала уже от их сюрпризов, потом отдали полотенца на ресепшен. Зверство какое то. 1 раз были в бане. Находится в подвале, без окон, малюсенький холодный бассейн, шезлонгов нет, попарился и в номер, 3 душа, хорошая сауна, но без деревянных настилов на горячем полу, обжигает через обувь даже, хамам отличный. Столовая похожа на столовку из фильма "Девчата, все как в кино, именно столовка 50х годов, холодная, неуютная, персонал забавный:"не берите много, хватит накладывать")))Но не отнимают, хоть на том спасибо. Голодными не останетесь, но все холодное и резиновое. Зато ресторан на 2м этаже великолепен: интерьер, обслуживание, уют, а каааак там готовят-это что то, в Краснодаре в стейк хаусе мясо хуже готовят, рыбка тает! Ценник вполне приемлемый.Огромное спасибо повару и всем работникам ресторана.Вот в этот ресторан мы точно вернемся!! Теперь без эмоций: Плюсы отеля: красиво смотрится снаружи, ЕСТЬ нормальные номера, приветливые уборщицы, чисто убирают. Есть сауна, хамам, мини бассейн, лыжная комната и сушильная для вещей, есть трансфер на газпром в одну сторону. Хороший круглосуточный магазин прям в отеле(если только ваш номер не рядом с ним).Близко прокат оборудования. Хороший ресторан рядом. Минусы отеля: Номера эконом и стандарты продают по одной цене и не знаешь, что получишь, нет лифта(не критично для нас), нет трансфера на Розу, столовка средней паршивости, Чтобы покупаться в душе после каталки в последний день надо платить 100р с чел, нет воды в номере, чая, кофе. Итог: бронируйте через Букинг! там хотя бы можно потребовать номер заявленной категории.

Небольшой, но бескрайне уютный домик, вполне оправдывает 3 звезды. На 3-м и 4-м этаже номера по типу мансарды. Уборка своевременная, номера чистые, тёплые. Несмотря на небольшую площадь, компактно уместили всю мебель. В номерах есть мини-бар наполненный всем, от воды до виски. Отличное расположение отеля по отношению к горнолыжным курортам. До склона «горки город» можно дойти пешком, займёт не более 10 минут, трансфер или такси до склонов «газпром» и «роза хутор» 4-5 минут. На -1 этаже сушилки для лыж, одежды, тела! Есть сауна, бассейн, хамам, все удовлетворительного качества. Для души бильярд и аэрохоккей. Завтраки в столовой напротив, не могу сказать, что безумно вкусные, но очень разнообразные, можно найти по своим предпочтениям. В целом, остались довольными! Спасибо за тёплый приём!

Дружелюбный и отзывчивый персонал. Тихо и уютно. Уборка каждый день. Утюг на этаже, в номере есть тарелки, стаканы, всегда можно попросить чайник с кипятком, Wi-Fi бесплатный на территории всего отеля. Есть бассейн, хамам и сауна, после катания отлично расслабляет)), сушилка для одежды и оборудования, очень удобно. В день отъезда утром оставили вещи в отеле, машину на парковке, а после катания спокойно переоделись внизу в раздевалке. Завтракали в столовой-кафе напротив (включено в стоимость номера). Отличный плотный и разнообразный завтрак на твёрдую четверку с плюсом. Есть огороженная шлагбаумом гостевая автомобильная парковка. Бесплатный трансфер до Газпрома, Горки города (без обратного) и до Роза Хутор - туда-обратно. Uber до Розы 180 руб., от Горок 160 руб. Рядом с отелем небольшой продуктовый магазин. В-общем нам все понравилось. Спасибо!