Hills Polyana Hotel

Всего один вопрос: как отель без парковки, без круглосуточного рум сервиса, с платным спа для гостей, может иметь категорию 5 звезд? Мы остановились в стандартном номере «с видом на заповедник» ( по факту, на парковку). Стоимость составила 17 с копейками тысяч рублей за ночь. Что мы получили за эти деньги ? 1. Отсутствие парковки. Парковка доступна только хозяину отеля 2. Пыль в номере. Холодильник ей буквально покрыт) Мелочь, но, блин, неприятно 3. Рум сервис до 22.30, а дальше питаетесь из пыльного мини бара 4. Очень грустный завтрак, где на шведской линии можно наблюдать забавную любовь к томатам: три блюда из помидоров (помидоры с сыром, помидоры просто и помидоры с салатом). Ресторан, где проходит завтрак, имеет много каких-то наград, но, по факту, яйцо пашот не могут сварить нормально — его подают в креманке, где нечто подобное на пашот плавает в воде. Мерзкое зрелище. Официант откровенно хамит, ссылаясь на то, что «через него тут уже 100 человек прошло». Глядя на отель создается впечатление, что его хозяин разок сгонял в Куршавель, где сильно вдохновился, но не сильно смог. Кстати, останавливались мы в нем в июле. Страшно представить, что здесь творится в сезон каталки)

Очень хороший отель в поселке. Мы ездили на каталку, поэтому важен был трансфер до курортов и лыжная комната. Трансфер до всех курортов есть, но ходит он один раз в час, это не очень конечно удобно, если вам надо в лыжную школу к определенному времени. Лыжная комната тоже есть, но она очень маленькая и тесная, и почему то не закрывается. Очень классные завтраки и в целом ресторан МЕД тоже классный! Рекомендую его посетить отдельно. Сама территория небольшая, но в Поляне каждый см на счету, поэтому и это неплохо:) Бассейн теплый, после каталки самое оно. Но не очень удобно организован процесс посещения спа. Сам комплекс внизу, на цоколе, а в бассейн надо ходить по лестнице мимо ресторана наверх. В отеле нет зоны ожидания, при входе небольшой ресепшн, где особо не развернешься, а все пространство отдано под ресторан. Номер нам достался на последнем этаже, прекрасный вид и оформление номера, но лифт ходит только до 3-го, а дальше пешком. В целом рекомендую отель и приехала бы еще раз летом! Из того, что не понравилось. Ребята у вас плохой прокат в отеле. Не вежливые, не приветливые, этого у нас нет, а это только, если купите ски-пасс:( Нужен был детский сноуборд. Дадим только со взрослым, но мне не нужен взрослый, у меня свой, нужен для ребенка. Нет. Ски-пасс тоже нет:( "сочи-сервис" привет из 90-х - это называется. Отошла 100 метров от отеля вниз по дороге, нашла отличный прокат - и доску подобрали, и крепы под ботинки подкрутили и посоветовали ростовку - берите пример, а то сели в хороший отель, а соответствовать уровню отеля не получилось.

Хороший тихий отель для отдыха семьей, парой, в одиночку. Отличный подогреваемый бассейн под открытым небом, вид на горы, хамам и сауна, массажный кабинет. Лично мне больше нравятся стандартные номера, нежели номера в корпусе люкс. Стандартные номера имеют современный дизайн и если вам повезет, то вам дадут комнату с видом на внутренний двор и горы. В корпусе люкс меньше «жизни» и уюта. Зато приносят бесплатное игристое вино, конфитюр и чай, как подарок от отеля. Завтраки потрясающие! Все безумно вкусно! Из минусов: В хамаме затхлый запах. Удобные подушки только за деньги! Это жутко раздражает.

+3

К сожалению, все-таки придётся написать отзыв про этот отель. Первый раз были здесь в прошлом году, понравилось ребёнку, поехали ещё раз. За год отель сильно испортился. Встретила нас крайне неприветливая брюнетка, было впечатление, что мы приехали к ней жить бесплатно. Лицо выражало «вам здесь не рады». Далее по мере общения почти все сотрудницы ресепшн не оставляли приятного впечатления. Все началось с номера Люкс, который нам дали. Он был очень маленький и убран не идеально - ватная палочка использованная лежала в ванной, туалет был помыт плохо. Попросили поменять номер - нас поселили на 1 этаж, немного просторней, но никакого вида нет, конечно, но планировка дала возможность разместиться. Далее завтрак. Он очень испортился. Кофе из автомата не вкусный, горчит, ассортимент более-менее, но что меня удивило - нет выпечки, никакой. Я только в отелях позволяю себе круассан на завтрак, или булочку - здесь нет ничего, кроме кексов. Потом появлялись какие-то десерты, но если вы пришли позже 8 утра - все вкусное разбирали. Я тоскливо провожала грязные стаканчики из-под панна котлы. В номере надо выпрашивать воду - приносят только, если позвонишь. Просили в стекле - приносили пластик. Уборку тоже надо выпрашивать. Горничные не убирают туалет, брошенная баночка из-под геля так и провалялась в душе всю неделю, стаканы для зубных щёток грязные - неприятно пользоваться. Шапочку для душа не дают - выпросила, как и бумажные салфетки для лица. Мыло - один маленький кусочек размером с 5 рублей. Горничная видела маленький обмылок, но новый кусок так и не принесла - опять пришлось просить. В душе чёрная плесень. На кровати белые засохшие пятна (вы тоже об этом подумали?). Некуда сесть почитать книгу - только ложиться в кровать. И это в номере люкс. В ресторане работают официанты, среди них есть звёзды, которые спасают отель от совсем уж грустного впечатления. Милая девушка Арина помогала утром с завтраком и хорошим настроением - спасибо ей. Также хочется отметить Дмитрия с рыжей бородой и молодого человека, который вкусно рассказывает про блюда - ребята молодцы!!! Приятные люди оба водителя. Вообще ощущение, что нам в отеле не рады, не покидало до конца. Был инцидент с трансфертом на курорт - девушка на ресепшн (Нура с темными волосами) отказала нам в трансфере, сославшись на правила отеля и на то, что места в автобусе нет. В итоге договорились напрямую с водителем и ехали втроём. Девушка с перекошенным лицом рекомендовала нам вызвать такси, даже не пыталась уточнить у водителя сколько едет людей. В итоге будем выбирать теперь другие отели. Жаль, что такое приятное место и видно, что руководство постаралось сделать его уютным портит персонал, который не обучили работе с гостями и понимаю смысла слова hospitality. Впечатление от пребывания в отеле испорчено.

Провели максимально уютные выходные в этом отеле. Хочется отметить вежливость и отзывчивость персонала ,приятную спа зону и очень вкусный ресторан "мед" ! Есть в Поляне своя атмосфера,за которой хочется ехать в любое время года.Отель прекрасно вписывается в горы и подарил нам приятное время!

Перекраской отель включая все мелочи ( как театр с вешалки начинается), отдельное спасибо всему персоналу отеля, большие профессионалы , доброжелательные, 80% успеха прекрасного отеля. Отдельно хочется рассказать, о завтраках! Первый класс, разнообразные вкусные, игристое вино без лимитно до 11 утра-шикарно ресторан-выше всех похвал, очень достойно по кухне. Попробовали вино местных производителей, но не уступают по качеству европейским винам. Обязательно вернёмся в Поляну и только в Hills!!! Но, ложка дёгтя все-таки есть: Очень много детей, возле бассейна не разместится, родители не следят, дети прыгаю и нет таблички от отеля, что этого делать не нужно. Этом прям минус, но звезду не снимаю тк сами пытались вразумить родителей, что это не детский сад…некоторые понимали и успокаивали своих чад. Просьба руководство отеля обратить на это внимание, и поставить табличку, что прыгать в бассейн на безопасно и это мешает др отдыхающим.

+3

Отель хороший ! Вкусные завтраки , приятный персонал . Могла бы советовать его всем , если бы ни одно неприятное обстоятельство! Подруга оставила эир подсы в кармане халата , после выселения , об этом вспомнила . Мы позвонили в отель , сказали поищут . Далее , сказали , что ни горничные , ни прачка ничего не находили. Уже ехав в дороге , посмотрели через локацию айфон местонахождение наушников , и тут самое приятное - наушники были на территории отеля . Позвонили , объяснили ситуацию, но администратор сказал , что возможно, кто -то украл из постояльцев . Через 2 часа наушники уже находились по другому адресу Красной Поляны , в какой-то квартире . Тут точно ясно , что это забрал кто-то из персонала, и ушел с ними домой . Никто даже не захотел серьезно разобраться с этой ситуацией . Хотя отель себя позиционирует как 5 звезд . К слову наушники были последней версией за 22 тыс рублей. Дорогие будущие отдыхающие ,вот такой персонал будет убирать ваши номера ( Прячьте свои ценные вещи в сейф . После этого возвращаться в данный отель желания нет (

Перекраской отель включая все мелочи ( как театр с вешалки начинается), отдельное спасибо всему персоналу отеля, большие профессионалы , доброжелательные, 80% успеха прекрасного отеля. Отдельно хочется рассказать, о завтраках! Первый класс, разнообразные вкусные, игристое вино без лимитно до 11 утра-шикарно ресторан-выше всех похвал, очень достойно по кухне. Попробовали вино местных производителей, но не уступают по качеству европейским винам. Обязательно вернёмся в Поляну и только в Hills!!! Но, ложка дёгтя все-таки есть: Очень много детей, возле бассейна не разместится, родители не следят, дети прыгаю и нет таблички от отеля, что этого делать не нужно. Этом прям минус, но звезду не снимаю тк сами пытались вразумить родителей, что это не детский сад…некоторые понимали и успокаивали своих чад. Просьба руководство отеля обратить на это внимание, и поставить табличку, что прыгать в бассейн на безопасно и это мешает др отдыхающим.

+3

Лучшее впечатление за наш отпуск. Действительно отличный сервис от встречи гостя до сдачи номера. То место, куда хочется вернуться. Огромное спасибо всей команде отеля за прекрасный отдых, внимательное отношение к каждому гостю, даже самому маленькому)

Прекрасный отель, очень вкусный завтрак, уютные номера, ухоженная небольшая территория. Бокал шаманского гостями при заселении. НО!!!! Весь день играет музыка! До 23.00! А включают ее в 7!!!! утра. И не выключают на тихий час! Балкон выходил на бассейн, и колонка висела прям возле нашей двери! На просьбу выключить ее, девушка на ресепшене сказала, что она не может этого сделать! Вобщем, подъем был ранний, и это было ужасно!!! Мы приехали отдохнуть в тишине, выспаться, послушать пение птиц. А не музыку в стиле « все операторы заняты, оставайтесь на линии». Отель рекомендую, но будьте готовы к музыкальному сопровождению!

На свой день рождения посетила этот отель. Осталась очень довольна с незабываем приятным послевкусием. Очень чуткий, вежливый и внимательный персонал, который предвосхищал все мои желания. Порадовал дизайн, безукоризненная чистота в номере. Спа процедуры-отдельный восторг! А также завтраки и обеды необычайной вкусноты. Спасибо вам большое! Непременно посещу ваш отель еще раз и порекомендую его друзьям)))) молодцы! Так держать!

Все было отлично ! Отдыхали трое взрослых в одном номере :отличная уборка. Ресторан выше всяких похвал. Персонал просто отличный ! Как будто всю жизни с ними дружили! Хотелось всех обнять при выезде. Все просьбы выполняли моментально. Обязательно вернемся еще !

Прекрасный отель, очень высокий уровень сервиса, вкусные завтраки, вид на горы и тишина, побывали в банном комплексе этого отеля - самые лучшие впечатления, в отеле тоже отличный спа, по записи, где можно расслабиться без других гостей, каждое утро плавал перед завтраком в бассейне под открытым небом с видом на горы, великолепный отдых, менеджер отеля учел все пожелания и просьбы, повторюсь - сервис на высочайшем уровне, рекомендую этот отель, сам еще не раз вернусь

Приятный чистый отель, все новенькое, персонал очень приветливый. Стиль номеров нас немного напугал «бабушка стаил», но в живую оказался вполне интересным - в стиле кантри. Завтраки шикарные, ресторан красивый. Бассейном не пользовались

Очень классный отель, вежливый персонал, вкусный ресторан. На территории отеля есть открытый обогреваемый бассейн, при желании можно поплавать и в дождливую погоду. Так же ходили на спа-программу для двоих - очень хорошо расслабляет мышцы после насыщенного дня. Номер просторный, чистый. В ресторане очень рекомендую попробовать буровик с томатами и муссом из лайма! Это восторг Обязательно приедем еще 🫶 Спасибо за гостеприимство!

+5

Не понравилось !имейте ввиду ,что на завтрак еду разбирают быстро и придется ждать еду от 30 минут до часа,хоть это и шведский стол ,но это только на сайте отеля ,по факту ,кто успеет ,тот и поел ,в нашем случае ждали сырники почти час ,так и не дождались ..:

Заказывала на одни сутки номер, как раз ко Дню Рождения. Хотела просто отдохнуть с ребенком, насладиться видами. Но что-то пошло не так Бронировала на сайте номер в мансарде с круглым окном с видом на горы. Для красивого вида. Бронировала сильно заранее. За два дня до поездки позвонила и мне сказали, что круглого окна не будет. Так как такой номер только для гостей при длительном проживании. Как я должна была об этом догадаться? Фото на сайте были с круглым окном. Дали номер в мансарде с видом на горы и стройку под окном... Звуки перфоратора и молотка очень успокаивали. Жалюзи на окно были в комнате, но не в ванной. В туалете можно было переглядываться со строителями, которые чинили крышу. Не помылась нормально тоже. Хотели пойти в открытый бассейн, но там было много ос, которых ребенок боится. В общем, не повезло. Ресторан неплохой, персонал вежливый. Ездили, познакомиться с отелем. Но больше не приеду сюда.

Потрясающее очень уютное место. Новый отель, приятные номера, персонал на высоте, очень вкусный ресторан, изысканные завтраки. Все на высший балл. Второй раз в Поляне, и второй раз выбираем этот отель

Приезжали на день рождение, приятное поздравление от отеля было организовано. Отличный, внимательный и профессиональный персонал, вкусные завтраки. Красивый бассейн, небольшой, но уютный спа центр. Также пришлось поработать - отличный интернет, не очень много комфортных мест для работы.

Самый уютный и комфортный отель , в котором я была! Уже не первый год приезжаем всей семьей. Очень довольны сервисом! В ресторане мёд поменялось меню, конечно это расстроило нас, убрали некоторые любимые блюда! Но паста у них великолепная

+2