Гранд Отель Поляна

Катастрофа за свои кровные. Отель заявлен как 5ка однако: уборка номеров это просто жесть, либо совсем не убирают либо делают вид что что-то делают. Сын уронил сладкую палку в первый день заезда так она на полу и пролежала дней 10 ;(.На замечания реагирует но только для вида ибо ничего не меняется. Полотенца рваные, матрасы продавлены, постельное белье меняешь раз в пять дней. Мыльно рыльное докладывают рандомно насыпью не глядя как мне кажется. После пяти звонков на ресепшен трубку не берут спускаюсь говорю почему не отвечаете : может у вас проблемы с телефоном))) это ответ мне. Далее по еде: для тетей нет отдельных зон, питания. Стель есть но они вечно грязные. Персонал ресторанов спит, кофе машины то без молока то без зерна. Дети носятся по ресторану с полными тарелками все летит на пол;(((( персонал реакция 0. Шум. Интерьер спорный на любителя но вонь от коврового покрытия сильно напрягает к тому же он весь в пятнах. Кондиционер в номере шумит знатно и вообще он из прошлого ))))) по-моему, такие в Турции в 2 стоят! Вывод такой: больше ни на ногой и вам не советую ибо цена совсем не соответствует реальности в данном случае!!! А еще добавлю что персонал не приветливый, переодически обсуждающий свои личные проблемы на виду у гостей, что создает впечатление, что на тебя как на гостя по барабану. Вот и думайте нужен ли вам такой отдых.

душ отвратительный, невозможно настроить, то холодная, то горячая вода, розеток в номере нет практически, телевизор маленький, но остальное нормально (за такую огромную цену могло быть гораздо лучше, но нет). Не очень советую жить в нем

Вернулись только что из отпуска и тут же решила написать отзыв, пока свежи эмоции. Может, кому-то поможет сэкономить деньги, абсолютно ненормальные за подобный уровень отеля и сервиса. Первый раз в жизни у меня было желание тут же уехать, только войдя в номер. Респект фотографу, который делал профессиональные фотографии для отеля. Если получится, приложу реальные фотографии. Во-первых, кровати. Это просто жуть - ставить в номере для двоих две односпальные кровати размером, похожие на кровати в пионерлагере. Спина заболела на следующее утро. И это типа в люксовом пятизвездочном отеле. По дороге домой остановились на ночевку в трешке в Каменск-Шахтинский, так там в отеле была лучше и кровать, и подушки. И всего за 5600 за ночь с завтраком. Посчитайте разницу. Во-вторых, санузел. Давненько я не видала матерчатых шторок над ванной. А в отелях 5* так вообще никогда. Я уж молчу про уровень и ассортимент принадлежностей в санузле. Это мелочи. В третьих, ресторан. Заходишь - запах столовской еды и вонючих тряпок. Это на ужине в корпусе В. На завтраке в корпусе С было в этом плане все хорошо. Пытаюсь себя успокоить, думаю, ну наверное, всю неадекватную цену за ночь отель заложил в питание, про которое наши знакомые много рассказывали. И про красную-черную икру на завтрак, угрей на ужин… Я вообще очень спокойно отношусь к ассортименту еды в отелях, но тут уж дело принципа - за что же такая цена? Но нет, ни икры, ни угрей, никаких изысков. Все вкусно, достаточный ассортимент на бюджетную четверку уровня 15 тысяч за ночь. Тогда бы вообще никаких вопросов не было и претензий тоже. В четвертых, шумоизоляция. Если в соседнем номере дети или шумные взрослые - все слышно. И, наконец, персонал. Практически никто не здоровается. Горничные перекликаются друг с другом, как на базаре. Что хорошего: Отличное расположение отеля для релакса. Бассейн 50м и зона вокруг него. Действительно классная. Электрокар до подъемника. Бар в лобби. Приятная обстановка. Проезд по канатным дорогам по карте отеля входит в стоимость номера. Но это глобально актуально в зимний горнолыжный период, если позволяет подниматься неограниченное количество раз. Резюме - или опускать звезды отелю и, соответсвенно, цену за номер, либо дотягивать сервис и номерной фонд до уровня 5* и этой заявленной цены.

Вернулись только что из отпуска и тут же решила написать отзыв, пока свежи эмоции. Может, кому-то поможет сэкономить деньги, абсолютно ненормальные за подобный уровень отеля и сервиса. Первый раз в жизни у меня было желание тут же уехать, только войдя в номер. Респект фотографу, который делал профессиональные фотографии для отеля. Если получится, приложу реальные фотографии. Во-первых, кровати. Это просто жуть - ставить в номере для двоих две односпальные кровати размером, похожие на кровати в пионерлагере. Спина заболела на следующее утро. И это типа в люксовом пятизвездочном отеле. По дороге домой остановились на ночевку в трешке в Каменск-Шахтинский, так там в отеле была лучше и кровать, и подушки. И всего за 5600 за ночь с завтраком. Посчитайте разницу. Во-вторых, санузел. Давненько я не видала матерчатых шторок над ванной. А в отелях 5* так вообще никогда. Я уж молчу про уровень и ассортимент принадлежностей в санузле. Это мелочи. В третьих, ресторан. Заходишь - запах столовской еды и вонючих тряпок. Это на ужине в корпусе В. На завтраке в корпусе С было в этом плане все хорошо. Пытаюсь себя успокоить, думаю, ну наверное, всю неадекватную цену за ночь отель заложил в питание, про которое наши знакомые много рассказывали. И про красную-черную икру на завтрак, угрей на ужин… Я вообще очень спокойно отношусь к ассортименту еды в отелях, но тут уж дело принципа - за что же такая цена? Но нет, ни икры, ни угрей, никаких изысков. Все вкусно, достаточный ассортимент на бюджетную четверку уровня 15 тысяч за ночь. Тогда бы вообще никаких вопросов не было и претензий тоже. В четвертых, шумоизоляция. Если в соседнем номере дети или шумные взрослые - все слышно. И, наконец, персонал. Практически никто не здоровается. Горничные перекликаются друг с другом, как на базаре. Что хорошего: Отличное расположение отеля для релакса. Бассейн 50м и зона вокруг него. Действительно классная. Электрокар до подъемника. Бар в лобби. Приятная обстановка. Проезд по канатным дорогам по карте отеля входит в стоимость номера. Но это глобально актуально в зимний горнолыжный период, если позволяет подниматься неограниченное количество раз. Резюме - или опускать звезды отелю и, соответсвенно, цену за номер, либо дотягивать сервис и номерной фонд до уровня 5* и этой заявленной цены.

Попросили подготовить документы ( относящиеся к бронированию и проживанию) для отчета работодателю! 4 человека и у всех ошибки в документах! Попросили исправить и по итогу опять халатно отнеслись к работе , допустив кучу ошибок (даты, ф.и.о, чеки , суммы) ! Теперь у нас уйма проблем, но кому это интересно! К слову из всех наших знакомых , а это 14 человек в общем! Всем выдали документы с ошибками! Может это специально или в 5 звездах нет возможности организовать работу персонала

Всем здравствуйте. Отдыхаем в отеле не в первый раз, все замечательно, претензий нет, но 1 звезду поставил, чтобы менеджеры обратили внимание....при заезде на кпп СТОРОЖА Головердов и Ерошкин не пропускали более 40 минут....хотя фамилию назвали и т.д. с таким неуважением к клиентам столкнулся в первый раз. Сказал, что буду жаловаться - так ответ меня просто убил - чем больше жалоб, значит мы хорошо работаем. Т.е. в их понимании ни помощь клиентам, ни их охрана не входит в их обязанности.....только собирание жалоб. Гнать таких сторожей с работы надо. P.s. персонал отеля извинения принёс. Но осадок от таких людей остался.

Из плюсов комфортные оснащенные номера и бесплатные для гостей отеля канатные дороги. Территория маленькая, но есть корт и детская площадка. Шампанское на завтрак с манной кашей. Детская анимация. Бассейны холоднее моря. СПА- это финские сауны с разной температурой нагрева. Платный транфер в жару до общественного пляжа. Информацию по отелю нужно постоянно уточнять и перепроверять. Гости невоспитанные - то лежак ваш займут, то за накрытый стол сядут. Администрация с персоналом не работает.

Отель расположен в горах. Мы выбрали с видом на реку, правда ее не видно, но все же виды завораживают. Шум горной реки. Огромная территория, очень красивая. Номер убирают ежедневно, есть все что нужно для комфортного проживания. Шампуни, кондиционеры отличного качества. Очень удобная кровать Завтраки. Очень разнообразные. Все виды яиц, запеканок, оладьи (из кабачка, драники). Очень вкусные драники сверху с яйцом пашот. Изобилие сыров, рыбы, колбас, хлеба. В общем можно выбрать что-то для себя в любом случае. Десерты разные. Напитки - свежевыжатый соки, вода с огурцом, лимоном, апельсином. Кофе разный, чаи. По утрам наливают брют, в любом количестве. Обеды. Салаты, овощи, соленья, зелень, супы, рыба разная, мясные блюда(баранина, языки, говяжьи щечки, свинина, курица), гарниры, хачапури, пицца. Много десертов вкусных. Фрукты ( персики, нектарины, сливы, грейпфрут, арбуз, дыни, виноград, яблоки разные и тд). Кофе, чай, вода разная, соков много Ужины. Салаты, овощи, соленья, зелени много, супы. Разные горячие блюда и гарниры. Десерты очень вкусные. Фрукты тоже присутствуют. Выбор огромный. И есть из чего выбирать. Соки, чай, вода, кофе. Раз в день канатка от отеля бесплатно. Мы поднимались на самую высокую точку, непередаваемые ощущения. Скидка на летние сани для проживающих отеля-900 р, вместо 1000р Мы здесь 4 дня, но очень всем довольны загрузила немного фото

+31

Отдыхаем в данном отеле не первый год, и всё нравилось: питание и сервис были на высоте. В этот раз были неприятно удивлены уровню питания в ресторане и обслуживанием в зоне большого бассейна корпуса С. Питание: 1. Салаты. Если раньше на выбор были очень вкусные салаты с авокадо, семгой, тайские, с морепродуктами, говядиной, клубникой, то сейчас это просто огурцы с помидорами, помидоры с луком или капустный салат. 2. Горячее. Раньше были мидии, креветки, рулеты из кролика, рулеты из сёмги (или др красной рыбы), теперь этого нет, из рыбы сейчас есть только треска, зубатка, камбала, иногда дорадо. 3. Сыр. Раньше были сыры с плесенью, камамбер, пармезан, моцарела. Сейчас 2-3 вида обычного сыра. 4. Десерты. Раньше были бесподобные десерты в фужерах, вкусные торты, теперь не вкусные и однообразные. 5. Фрукты. Раньше в сезон клубники и черешни (конец июня) она всегда была на столе, теперь этого нет, арбузы не каждый день. Также очень много отдыхающих с маленькими детьми. В ресторане нет детского уголка, нет отдельного детского питания. Вечером на ужин нет кисломолочных продуктов: творога, кефира, молока. Все любят мороженое, почему не добавить в меню мороженое? Вместо пары невкусных тортов. Также раньше емкости (мармиты), где была еда - были открытые. Видно, что это за еда и к ней был легкий доступ. Сейчас же это закрытые емкости, которые закрываются сразу же, наложить еду не успеваешь - бьет по рукам. На столах стоит QR-code, с отзывам и обратной связью, оставили отзыв о питании в первые дни пребывания, никто не перезвонил и не прояснил ситуацию. Бассейн корпуса С. Отдыхали 12 дней, в течении которых видели картину: люди приходят с утра и занимают шезлонги, уходят, иногда да же не возвращаются на них в течении дня. Персонал на это ни как не реагировал, хотя сушествует правило. На 11 день нашего пребывания персонал установил табличку о том, что нельзя оставлять занятым шезлонги в течении 30 минут. И как то очень выборочно начал убирать вещи с шезлонгов. По итогу, люди которые приходили занимать шезлонги у большого бассейна так и приходили и занимали, и никто не трогал их вещи, но люди которые занимали шезлонги у детского бассейна остались ни с чем, их вещи просто выносились вместе с игрушками, а сотрудники бассейна самоустранялись, всвязи с чем между отдыхающими происходило недопонимание и конфликты, на просьбу к сотрудникам перенести шезлонг из другого места и установить его в зоне детского бассейна был отказ: "это не моя обязанность". Если уж и существуют правила, то примите меры по их исполнению непосредственно для всех отдыхающих. И во весь период работы бассейна. Комнаты. Уборку комнат производили своевременно, воду пополняли, но не работал телевизор, каналы выключались, звук пропадал, на жалобу ответили, что это повсеместно и никак повлиять на это не могут. За 12 дней так и не смогли. По итогу отдых оказался смазанным, тех приятных ощущений: "дорого, богато, качественно", мы не испытали. Хочется, что бы вернулся былой статус, подход и качество к оказанию услуг.

Отель идеален для пожилых людей с любовью к золотым унитазам :)) Плюсы: своя большая территория,комплекс бассейнов,включены в стоимость подъемники,цветы везде,колонка в номере,климат-контроль Минусы: живя в корпусе А,Вам придется брать с собой халат,тапочки,купальник и все остальное,чтобы попасть в далекий открытый бассейн ‍️почему не сделать крытый переход,как между А и В -непонятно. Цены. Таких еще поискать)) Платные спортивные площадки для проживающих!! Платная парковка!! Почему все это не включить в огромную стоимость номера? В целом все очень пафосно,излишне,на территории скучно,а до активностей идти пол часа

+2

Хочу поблагодарить и порекомендовать тренера по плаванию Ингу. Профессионализм, чувство такта и внимание к клиенту заслуживает большого уважения! Результаты видно после первой же тренировки. Оказывается что даже в зрелом возрасте можно научиться правильно плавать

Приехали в отель в межсезонье, погода не стабильная. Несколько дней лил дождик. И какое же удовольствие в пасмурную погоду плавать в бассейнах отеля, греться в саунах, наслаждаться гидромассажем в тёплой купели! Отдельные завтраки выше всяких похвал! Малосольные рыбка и пресловутые ананасы вместе с шампанским присутствуют!!! Уборка и сервис в ресторанах на высшем уровне. У нас был номер с балконом и очень кра ивым видом на территорию и горы. Немножко устарела мебель, но это поправимо. Когда выглянуло солнце мы могли загорать на террасе около открытого бассейна. Раньше отдыхали в верхнем отеле газпрома поляна 1389. Там конечно отдых на уровне с пиками гор тоже волшебный, но в неустойчивую погоду внизу лучше. Теплее и зеленее. А подъёмы на канатках входящие в проживание, позволят насмотреться на заснеженные пики Кавказа сколь душе угодно!

+2

Про этот отель мной написано уже 2 отзыва. Что изменилось в 2023 году: 1. Из номера исчезли ватные диски и тд. Ну зачем они в отеле 5 звезд!!! 2. Сохранилось качество и разнообразие завтраков. Да каждый день одно и тоже, но вкусно и есть из чего выбрать!!! 3. Номерной фонд и интерьер устал. Выглядит как остатки былого шика. 4. Уборка номера хуже и хуже. Январь. Люди приехали кататься на лыжах. С 10 утра горит надпись: требуется Уборка. Как можно приходить в 17.00???? 5. Необоснованно дорогие ужины. 2500 рублей за 1 человека без напитков за шведский стол без изысков. При том что в ресторане на эту сумму можно заказать несколько блюд и подешевле. 6. Отличная возможность погулять в горах без оплаты скипас. Такая возможность предоставляется отелем. Итог: в отель за эти деньги больше не хочется. Цена явно не соответствует качеству отеля как и все цены на курорте ( скипасс на семью из 4 человек 17200 рублей в день((((

Несмотря на стоимость проживания в отеле, гостям не предоставляется возможность купить ски пасс в отеле, а в кассе курорта Альпика не предоставляется никакой приоритетной возможности купить скипасс на сл.день. Да мало снега, да число гостей на склоне ограничено, но в первую очередь мы приезжаем кататься. На Розе Плато таких проблем не было, в гринфло всегда можно купить скипасс и, даже в условиях ограничений, гостям на розе предоставляют приоритетную покупку на сл день. Так что если вы попали в ситуацию, что снега мало, не надейтесь на какие-либо преференции, проживая в Гранд Отеле. Здесь лучше в бассейне плавать, но это не единственный отель с открытым бассейном в Поляне.

Оплатили по предоплате, при заезде содрали дополнительно за парковку, сервисный сбор, доп место для маленького ребенка хотя доп место нам не требовалось. Предложили докупить завтраки по 2500р в день на человека. Ни одного магазина рядом, лифт идет только до 5 этажа, на 6 идите пешочком, подьемники включены по 1 подьему в день (рядом полно отелей где парковка, ребенок бесплатный и неограниченное количество подьемов на подьемниках) Цены на еду завышены на порядок! Пражает оценка 5 звезд максимум 3!!! Не советую н кому!

Нахожусь в отеле. При въезде уже схватили негатив. В частности при заезде через шлагбаум настроение испортил охранник. Скопилось несколько машин, пока все не начали гудеть он не вышел. Начал склочничать и спорить. Требовал распечатку брони. Разговаривал невежливо, сказал, что если нет распечатки пойду, смотреть у себя в компьютере и все будут стоять ждать не менее 5 минут. Еще не понравилось при разгрузке машины у входа ты закрываешь проезд. Везде наставили столбики проезд очень узкий . Номер уставший.

На мой взгляд, что-то между 3-4 звёздами с попытками показать блеск, китч и прочее. Из опыта скажу, что подобное не может стоить 300-350 евро за ночь. - еда: завтрак и ужин – в форме шведского стола, хоть её много, но за всё время нашего пребывания набор блюд на столе не изменился (!) ни разу; все продукты открыты, без каких-либо экранов – отличный вариант отведать всё то, что накашляли и начихали взрослые постояльцы и наковыряли маленькие – будьте очень аккуратны – связано ли с этим или нет, я не знаю, но большое количество людей в отеле заразилось ротавирусом. Выбор первого отсутствует – имеется супнабор готовых ингредиентов, из которых можно скомбинировать что-то типа куриной лапши – в 5 звёздах хотелось бы иметь выбор первого побольше. - шум – это бич этого отеля: (1) трансформаторные будки на заднем дворе каждого корпуса, на шумоизоляции которых, по-видимому, очень сильно сэкономили; (2) на территории используются кондиционеры, которые оооочень сильно шумят (экономия в 5 звёздах?); (3) периодически ездящие автомобили с обеих сторон корпуса на расстоянии 10-15 метров от окон; (4) в номере работает очень шумный кондиционер – такие не ставят в жилых помещениях, тем более в отелях с претензией на 5 звёзд; (5) шумоизоляция между номерами на три с минусом. - уборка – один раз за почти две недели поменяли бельё… остальные разы приходили, заправляли кровать, меняли часть полотенец, делали что-то ещё и всё. - интерьер отеля – это комбинация несовместимого: грузный а-ля купеческий стиль отделки под дерево соседствует с самым дешёвым офисным подвесным потолком и каким-то нелепым ковролином, от которого попахивает; отель далеко не новый – в ванной кое-где хорошие такие пятна плесени, хоть и со следами от попыток от неё избавиться (вообще, при заплесневении прокладок их меняют). - в 5 звёздах ставят климат-контроль с ЖК-дисплеем, а не четырёхпозиционный переключатель кондиционера на стене. - со стороны бассейна круглосуточно адово воняет хлоркой. - персонал: его очень много, но, честно говоря, не ясно чем многие из них занимаются.

Завтраки, обеды и ужины для всех корпусов проходят только в корпусе B. Одно из основных правил ресторана "Шведский стол": "Детям запрещено самостоятельно брать еду с раздаточного стола". вы же запускаете в ресторан детей без родителей. В результате - беготня, шум, столы и стулья измазаны едой, пол облит. Метрдотель должен находиться постоянно в зале, руководить официантами и поддерживать достойное поведение, а у вас только дневальный на тумбочке перед входом. Шеф повару на заметку: Кисломолочные продукты должны присутствовать на столе постоянно.

В целом все неплохо: чистые бассейны (но зонтов мало), ухоженная территория, питание без изысков, но вкусно. Единственный омрачающий момент - уборка номеров. Должна производиться ежедневно. По факту не всегда. Приходилось звонить и напоминать. Да и после этого мусор убрали, воду поставили и все. Неплохой отель, но не хватает порядка. Не гранд :(

Давно мечтали попасть именно в этот Отель из за прекрасных видов и чудесного бассейна 50 м , и конечно цена и уровень отеля ожидалось что себя оправдают. По приезду сразу стало как-то все настораживать , на рецепции никто особо не встречал, мы были две женщины и ребёнок с тремя чемоданами , только после двух просьб вещи забрали . В номере не в е косметические принадлежности были сразу, пришлось звонить и просить. На обед пришли в новый ресторан Верона , официанты еле работают, при том что зал был совсем пустой , на завтраках официанты не приветливые , надутые , попросила убрать стол, пробурчала недовольно. Водитель на электрошатле тоже недовольный , грубый. Но самое что меня убило, это когда мы пришли в большой бассейн , все лежаки как обычно были заняты, подошла к спасателю, который стоял и особо ничем не был занят, спросить может кто то лежак перенести с солнца в тень, он ответил, что в его обязанности это не входит. И мы две женщины , одна пожилая с больными ногами , тащили лежаки через весь бассейн. Вообщем , это в е за первые два дня. Что дальше не знаю, но настроение обслуживающий персонал портит очень сильно. Чувство, что вас здесь никто не ждёт