Т.к. в номере мне на глаза попалось обращение к гостям директора гостиницы господина Алексанова в котором есть такие слова: «На протяжении многих лет мы непрерывно работаем над повышением качества услуг в нашем отеле, стремимся расширить спектр дополнительных услуг, стараемся быть предусмотрительными и заботливыми даже в мелочах», то данный отзыв позволю себе построить на обращении лично к г-ну Алексанову по каждому конкретному случаю. Начну с того, что мне понравилось – ресторан. Он действительно неплохой, неплохой ужин и неплохой завтрак «шведский стол». Дальше, увы, сплошь минусы.
Начнем с того, что в городе к отелю нет ни одного указателя. Я, например, возле отеля крутился минут 20. То улицы с односторонним движением, то улица перекрыта перед площадью, то ещё что-то.
Далее – парковка. Здесь просто форменное безобразие. Я приехал и встал перед отелем, места свободного было много, дорожные знаки, либо разметка мне этого не запрещали, тем не менее, сотрудники отеля попросили меня переставить машину на платную стоянку. Ладно, я переставил и поставил её на ближайшее свободное место к входу в гостиницу (не для место для инвалидов, прошу подчеркнуть!). Спустя некоторое время сотрудники гостиницы вновь обратились ко мне с просьбой переставить машину. Я отказался. Хочу сказать следующее: «Господин Алексанов, запомните Вы лично и объясните своим сотрудникам, что если к месту для парковки предъявляются специфические требования (их мало, они расписаны за разными организациями и т.д.), то сотрудник охраны выходит ко мне и показывает место, на которое я могу встать, а не говорит сначала «становитесь на любое свободное», а потом «переставьте, Вы встали не туда!» Я много езжу по нашей стране и за границей на машине и поверьте, в нормальных отелях делают именно так!»
Шум от проходящих поездов. Скажу честно, что сотрудники отеля меня о нем предупредили, но не думал, что от него не спасают даже двойные стеклопакеты. А тройные, например, поставить не пробовали? Проходящий пассажирский – ещё куда не шло, но проходящий товарняк разбудит спящего лучше любого будильника.
Wi-Fi. Более дурацкой системы подключения я не видел нигде. При заезде девушка на рецепции даёт вам листок с паролем из 19!!! Цифр (в которых легко ошибиться человеку с плохим зрением, например) и пометкой, что инструкция по подключению находится в номере. Инструкция же в номере гласит: «обратитесь к администратору!» Заколдованный круг какой-то, Вам не кажется? Но дальше – больше. Зайдя на страничку провайдера вы видите что надо ввести имя пользователя и его пароль, которые вы не знаете. Так вот оказывается их вводить не надо, но скажет вам об этом лишь девушка-администратор. Г-н Алексанов, а Вы сами заходите в отеле в интернет? Вы видели когда-нибудь, как это в других отелях происходит? В конце концов, если это требование провайдера, то почему нормальную инструкцию не сделать и в номере не положить?
Удобства в номере (я жил в номере категории комфорт). Прежде всего отмечу минимум розеток. Одна в санузле и две возле рабочего стола. Т.е. если Вам надо поставить на зарядку мобильник и компьютер, а может что-нибудь ещё, то придется выдергивать холодильник или телевизор. Г-н Алексанов, Вы не находите, что это неудобно? Я понимаю, что ремонт уже сделан, но тогда можно купить тройник рублей за 50 и проблема будет уже хоть как-то решена. Это так сложно сделать?
Возле кровати отсутствует полочка или тумбочка, т.е. поставить стакан воды на ночь или положить телефон не удастся – надо будет класть на пол, либо передвинуть к кровати табуретку. Также возле кровати отсутствует розетка, т.е. положить телефон и поставить его на ночь на зарядку также не получится. Так сложно было эти мелочи предусмотреть?
Ремонт в санузле сделан откровенно похабно. Начнем с того, что сначала положили плитку, а потом пустили поверх неё трубы. Смотрится очень дешево и некрасиво. Сложно было трубы под плитку убрать? У Вас дома, г-н Алексанов, также сделан ремонт?
Душевая кабина в санузле. Почему не предусмотрена полочка для шампуня, мыла и мочалки? Стоит копейки, так сложно было купить и повесить? Я Вам предлагаю помыться в этом душе и предложить пути решения.
Раковина установлена абсолютно безграмотно. В маленькую раковину установили большой смеситель. Как только начинаешь мыть руки, умываться и т.д. – все вокруг (пол, стены, умывающийся) залито водой. Г-н Алексанов! Зайдите и умойтесь там полностью (помойте руки, сполосните лицо, почистите зубы, побрейтесь и т.д.). Посмотрим, удастся ли Вам при этом не забрызгаться.
Когда устраните все эти недостатки – пишите, может быть вновь к Вам заеду, а пока что сам к Вам не поеду, да и другим категорически не советую.