Утесов

Постоянная вонь канализации. Отдыхали компанией 16 челов. По приезду нам сообщили о поломке системы водоотведения. Всю неделю стояла ужасная вонизма нечистотами. Оказалось данные мероприятия по ремонту канализации у них уже больше года

Отель не соответствует цене и качеству, вряд ли тянет на пятизвездочный. Номера выглядят неопрятно, не говоря уже о дизайне. Еда не вкусная. Не советую, за предложенные деньги есть отели с лучшим качеством в Анапе

Посещали этот отель часто на протяжении ряда лет, мы из Краснодара, очень удобно, все посещения недолгие 1-3 суток. Можем оценить динамику изменений с момента открытия заведения. Появился бассейн, это жирный плюс. Значительно ухудшились завтраки, это минус. Если несколько лет назад завтраки были фирменной фишкой отеля: хамон, красная икра…, то сейчас это шведский стол очень средний по ассортименту и качеству, но в красивом ресторане с отличным видом на море. Безусловно, это право и осознанное желание отеля сэкономить на завтраках, но…. Отличные просторные видовые номера с качественной мебелью и отделкой. Неплохое видовое СПА. Фитнесс зал доделывается уже несколько лет, похоже близко к завершению. Крайний раз (не буду говорить последний, хотя может это и так) были в августе 23 в самый пик жары. На улице 40 и в номере примерно так же. Заехали в номер - поняли, что кондиционирование не работает на охлаждение. Сообщили на ресепшен, сказали, что уходим до вечера - поправьте. Вечером вернулись в номер - без изменений - жарко, душно, кондиционер дует теплым. Сообщили на ресепшене, там удивились, пришел мальчик, попробовал - действительно, не работает. Сказал, что сейчас исправит, ушел. Прошло пару часов, изменений нет. Пошли гулять и ужинать в город, по пути зашли на ресепшен. Там другие люди - смена поменялась. Сказали за кондиционер, там удивились. Говорим, уходим на несколько часов - исправьте. Приходим - без изменений. Попросили переночевать в другом номере, нам говорят, есть только один свободный, но в нем то же самое, но кондиционер чинят, исправят в течение часа. Как Вы понимаете ничего не изменилось до утра. Утром на ресепшене другая смена. Удивились, пришли попробовать. Это песня была бесконечной. Собрали вещи, уехали, нам предложили 15% скидки на следующее посещение в качестве компенсации. Думаю, что следующего посещения не будет. 30 тыр за сутки номер, напрочь испорченные выходные, равнодушное и наплевательское отношение к гостям.

Если честно если вы хотите отдых то это не сюда))) но в принципе и не в Анапе)) Сейчас приехали в отель пришли к бассейну поесть нельзя Кухня принимает заказы до 16.30, мы пришли в 16.32 объяснили что мы с дороги и очень голодны на что нам сказали что идите в ресторан, соответсвенно в бассейн не успеваем при этом на печь выкладывались ингредиенты для бургеров, то есть просто доложить пару булочек для вас не соизволят! Бассейн отдельная тема миллион людей, детей которые брызгают в вас пистолетом и не одного стафф персонала! Если хочется Релакс романтик и качественный сервис это точно не сюда!

По факту отдыха на открытой террасе выяснилось что меню полная профанация. Из представленного ассортимента более половины позиций на стопе. Долгое ожидание официанта. Один официант при почти полной посадке физически не успевает принимать и выносить заказы. Воду ждали 30 минут Попросили подойти администратора. В итоге так и не дождались. Как итог сделали вывод что на клиентов здесь всем все равно!

Провели отличные выходные в Утесове. Отель очень стильный, ухоженный, везде приятно пахнет, чисто. Все номера с видом на море. Виды нереальные. Классное спа. Очень вкусный ресторан на территории. Персонал вежлив и приветлив. Все отлично. Очень рекомендую

+8

Прекрасный стильный красивый отель на берегу моря ,шикарный вид из всех номеров и ресторанов !!включен потрясающий завтрак с игристым !!!мало людей в спа !!!одно расстроило приехали в будний день не сезон ..отель был пустой …хотели заселиться пораньше …но нам скакали что надо будет доплатить 5 т (1 т р за час )ну как то это не очень приятно …учитывая что номер и так стоит 16 т р .и людей не было ..но сильно впечатление не испортило ,в остальном все на высшем уровне !!!!приедем еще

+2

Отдыхали в этом отеле с 03.03.23 по 05.03.23. Выбрали его для того, чтобы отметить день рождения. Понравилось: вежливые официанты в ресторане Националь, мало людей в спа, везде вид на море. Разочаровало: 1) Отель никак не выразил внимание имениннику. Каждый год мы выбираем разные отели в разных странах для празднования др, и ВЕЗДЕ делали комплимент в виде либо шампанского, либо торта, либо тарелки фруктов и т.д.. В Утесове же НИЧЕГО, кроме скидки в др за номер. 2) При выезде (05.03) администратор на ресепшене даже не поинтересовалась как нам отдых и все ли понравилось, а сразу озвучила цену на оплату мини-бара. В глаза не смотрит, разговаривает через губу. С таким тоже столкнулись впервые в отеле 5 звезд ‍️ Она там для чего стоит? Для кассовых расчетов? На вопрос почему отель не поздравил именинника , она сухо ответила «а вас что ли ресторан не поздравил? Понятно, мы выясним почему» и продолжила пялиться в компьютер. У кого выяснит? Мне с этого что? Неужели не могли уладить этот вопрос «здесь и сейчас»? Утёсов, вы вообще занимаетесь обучением своих сотрудников? Вопросов много - ответов нет. Я это к чему: равнодушие персонала всегда оставляет плохие эмоции от отдыха. Решать проблемные вопросы и негативный опыт гостей администратор пятизвездочного отеля «Утёсов» не умеет. Шикарные виды отеля и симпатичный дизайн перечеркнут хладнокровием администратора и пофигизмом отеля.

Хотели побывать в этом отеле очень давно и пожалели лишь об одном- что не приехали раньше! Этот отель влюбляет с первого раза! Весь персонал очень доброжелателен, помогали по нашим вопросам своевременно. В номерах и на всей территории отеля очень чисто, качественное постельное белье. Интерьер и виды это отдельный космос!

Нашли ваш отель на сервисе бронирования, у долго не задумываясь решили остановиться у вас (Вид конечно покорил сразу) Номера стильные чистые и уютные !) Приятно когда персонал хорошо выполняет свою работу и относятся к гостям как будто с заботой как к родным :D За двух недельный отпуск минусов мы не обнаружили ! Были у вас в Июле 2022!

Отдыхали у вас в период с 05.09 по 16.09 Сказать что нам все понравилось это не чего не сказать, сервис как в зарубежный отелях на очень высоком уровне! Номера чистые и приличных размеров! отдельное за это спасибо обслуживающему персоналу! Отдельная сказка в этом отели это вид, он просто сказочный, особенно вечером черное море и ярко красный закат. Ждите нас в гости снова в новом сезоне !!!

Отдыхали с мужем в сентябре 2022г. Подъехать ко входу отеля невозможно. Парковка для машин находится в 100м от отеля. Покрытие парковки-щебенка. Консьержа с багажной тележкой ждали долго под палящим солнцем, в итоге самостоятельно шли до входа в отель. Персонал зашуганный, отвечают на банальные вопросы не внятно. Деловой речью и должным интеллектом не обладают. Вода в номер выдаётся в количестве 1 литра в сутки, при дополнительной потребности-100р за бутылку. Что касается двух ресторанов, расположенных в отеле-крайне негативное впечатление. Итак, ресторан «Кусто»: Посадка в зале была скудная, публики мало. Подали затертое меню с Московскими ценами топовых ресторанов, которые не оправдали ни блюда,ни официант, ни администратор, ни повар. Я заказала кесадилью и уху. Муж улитки и говяжее ребро. Сперва подали улитки и кесадилью(по правилам это второе блюдо, после первого горячего), а уху не подали вовсе! Через 40 минут после сделанного заказа, я поинтересовалась, через сколько минут будет подана уха, на что официантка тихо промямлила, что она не готова вовсе и исчезла. К слову, у мужа блюдо говяжьи ребра были сильно пересушены. Официантку мы больше не видели, зато к нам прислали администратора который видимо вообще не владеет технологией приготовления блюд и ресторанным этикетом. Персонал оставил нас в прямом смысле голодными. Не предложив альтернативное блюдо быстрого приготовления, ни скидки, ни комплимента от заведения в качестве извинения. Больше сюда возвращаться не хочется и рекомендовать это место тоже. Ресторан «Nacional”: Уровень цен в ресторане выше чем у WRF и Аркадия Новикова. Сервис и блюда не тянут на заявленный уровень. Сервировка стола никакая, гостям не подаётся тканевая салфетка на колени и даже простая бумажная (нужно просить). В качестве комплимента гостям ничего не подаётся- ни банальная хлебная корзина, ни сорбет между блюдами, помогающий освежить вкусовые рецепторы. Мы с мужем заказали Тартар, салат со страчателлой, говяжьи ребра, утиную ножку, пасту и фондан. К салату и тартару претензий нет. Утиная ножка была пересушена, паста не досолена. Спустя час говяжьи ребра мы так и не увидели, официант обьявил, что телятина закончилась. Почему он не донёс информацию раньше или сразу-не понятно. Мы могли бы заказать альтернативное блюдо. По поводу фондана, меня поставил в известность тот же официант о том, что он ещё даже не начал выпекаться. В ответ на наши претензии мы услышали «простите». Ни комплимента от заведения, ни скидки не последовало. Так и не дождавшись ребра и фондан мы ушли. Завтраки скудные. По качеству блюд и ассортимента-отвратительные.

Ужасное отношение ! Нет клиентоориентированности! Выложу везде ! Оплатили 8000 за тулум, пили коктейли и пили бы и ели , но спустя 1,5 часа погода изменилась увы… просили чтобы сделали какой то дисконт либо перенести на другой день… во всем нам отказали !!! Ребята !!! В наше время, так нельзя ! Времена не из лучших в стране !!!!увидите дальше что будете сидеть с носом с таким отношением !

Руководство не знает что такое гостеприимность. Пришли в бассейн, отдали 8000 за троих. Через 1,5 часа испортилась погода, начался дождь и ураганный ветер. Отдых продолжать было не возможно. Я подошла к администратору Марине, спросила не получится ли перенести посещение, либо дать скидку на следующее, она сказала что руководство обсуждает подобный вариант. В итоге при расчёте управляющий Александр сказал что скидок и переносов не будет. Отвратительное отношение к своим гостям. Не рекомендую. Нас было от силы 20 человек на весь бассейн. А в итоге репутационные потери заведения будут куда больше. Сервис ниже плинтуса

Сегодня были в бассейне Утёсов , скажу так удовольствие не дешевое . К сожалению погода испортилась через час , бассейн начал закрываться из за погодных условий . В итоге не предложили не компенсации и скидки на следующее посещение , в итоге деньги были выкинуты на ветер . К сожалению при пяти звездочном отеле клиентоориентированности ни какой !!! Советую не посещать данный отель !!!

У нас с мужем 2 апреля была роспись в анапском ЗАГСе. Это событие мы решили отметить только вдвоем. Утесов показался идеальным романтическим вариантом для этих дней! Мы были приятно удивлены, что новый ЗАГС открылся прямо рядом с отелем, буквально пройти 500 метров. Плюсы: 1. В отеле безумно эстетично и тихо. Только вы и потрясающий вид на море. 2. Сервис: портье все показал, рассказал и помог донести наш багаж. Принесли все, что просили: второе одеяло, вазу для цветов, помогли добраться до номера визажисту с ее большим чемоданом, разрешили в номере и не только провести фотосессию (к слову свадебные снимки из Утесова мои самые любимые), 3. Завтраком мы были очень довольны. Первый день, когда проснулись, пришли и были первые в ресторане. Вполне себе приличный шведский стол и очень вежливый официант. На второй день пришли позже, уже было много людей, полная посадка и естественно поменьше выбора еды, но все равно все было очень вкусно. 4. В номере всегда была новая вода, есть чайник, кофемашина и минибар. Кстати мы так и не воспользовались. 5. Очень удобная большая двухспальная кровать. С шикарными подушками: одной маленькой и другой большой. Из кровати вылезать вообще не хотелось. 6. Хорошая косметика в ванной Natura Siberica. С водой все было супер, единственное в биде совсем не было напора или мы не разобрались с регулировкой напора. 7. Очень спасло наличие гладильной доски и утюга прямо в номере. Наши свадебные наряды смогли привести в должный вид. Минусы: 1. Ремонт парковки (но сейчас уже там наконец-то построили бассейн, который выглядит супер) 2. Скидку молодожёнам, о которой постоянно пишут в своем инстаграм, нам так и не сделали, хотя мы говорили о свадьбе сотруднику на ресепшен и вроде до заселения я писала им ватсап. 3. Уборка. В день росписи с утра у меня были сборы прямо в номере, выходили из номера в 12:30. Пришла уборка попросили их прийти через 15 минут как уйдем. В результате после рописи и фотосессии вернулись в номер, это где-то спустя 3 часа, чтобы еще сделать пару снимков, номер был не убран. Пришлось самим все быстренько убрать, чтобы пофотографироваться. 4. При выселении мы немного опешили, когда нам сказали: "Подождите, нам надо проверить номер при выселении". Мы то совсем не против и приняли все без негатива, просто как-то стало неприятно, в других отелях, в которых останавливались такого не было. Но несмотря на это, вдвоем мы провели время очень романтично. Может вернемся на годовщину))

Отдыхали в Утесове в конце прошлого месяца. Очень хорошее расположение отеля с видом на море. Внимательный и вежливый персонал. Номер просторный, стильный дизайн ,чисто и комфортно. Вкусный завтрак, ужинали также в ресторане отеля, который входит в число лучших в городе. С удовольствием рекомендую.

Да! Спорить глупо, что интерьер и экстерьер отеля на 5 с , но...это заслуга природы, дизайнеров и строителей. Ресепшн - сначала смех потом раздражение. Колхозного вида неопрятная полненькая девочка (лицо отеля) командным голосом пионервожатой перечисляет всё, что успела выучить, слушать не умеет, думать тоже. Под ношеным пиджаком не свежая майка(!!!), на голове какое то гнездо, второй админ (мальчик с бородой)))) просто уперся в свой гаджет (танки рулят) и слава богу, помог с багажем при этом, что то рассказывал про отель, но из его длительной тирады понятны были лишь несколько слов... простите, это точно отель 5* с номерами за 25000р/сутки? То, что с оutfit проблема у всего персонала это полбеды, хотя могли к началу сезона создать, а если жалко денег, (напомню стоимость 25т.р/сутки) заменить на новую то, что есть, а не одевать персонал ресторана и бара в застиранные обноски... а как вам вечернее платье со спортивными кроссовками у хостес " самого крутого ресторана в городе"... ну, ей-богу, смешно так, что плакать хочется. Манера общаться огромная проблема о/п. Они, либо,как то уж совсем не умно шутят (опять же бородатый охранник - это как вообще возможно в 5*), либо откровенно хамят скрывая свое образование и воспитанность под маской не естественной улыбки (официант в ресторане)... ну реально, оторопь берет. Сказать, что сервиса нет, ничего не сказать. Уверен, уровень в гостевых домах в разы выше. В Утёсове у о/п нет ни знаний, ни умений, ни присущей отелям подобного уровня, вышколенности персонала. А разве сервис в подобных заведениях складывается не именно из этих факторов? Беда, у них с персоналом, одним словом. И именно этот факт - пугающего вида и не умеющие разговаривать админы, постоянно снующие по коридорам техники и рабочие с мешками за спиной (что или кого они там постоянно выносят))) шум от о/п, удручающий, не по рангу отеля, внешний вид, постоянно попадающегося на глаза персонала заслуживает оценки максимум 3 звезды и ни одной рекомендации. НЕ РЕКОМЕНДУЮ УТЁСОВ ДЛЯ ОТДЫХА! Вид прекрасный, но под фантиком отравленная конфета.

Проживали в отеле с мужем три ночи,спасибо ребятам за великолепный сервис.Чемоданы отнесли в номер,проводили в ресторан,любезно расположили за столик с видом на море.Спокойная музыка,все без суеты и спешки,красивые закаты.По рекомендации перепробовали почти всю рыбу и морепродукты.Стейк из масляной рыбы и креветки запали в душу.Приедем ещё!

+2

Останавливаемся в отеле в 3ий раз. Отель не ценит своих клиентов вообще. Поселили в номер категорией ниже, чем был забронирован мотивировав это тем, что свободных нет‍️ Обслуживание становится все хуже, персонал ничего не знает, управляющей всегда нет на месте. Еда стала совсем плохой. Завтрак никогда не был прекрасен, но в этот раз нас ждало полное разочарование. Посреди завтрака еда просто закончилась. И ответ официанта был: мы просто не рассчитывали на такое кол-во людей. Вы не знаете что у вас полная заполняемость? Проблему с отсутствием еды до конца завтрака так и не решили. Вынесли тарелку лосося и 3!! Булочки на весь заполненный ресторан. Ремонт и мебель сильно устали. Ремонтировать их никто не собирается. Руководству все-равно. Они считают, что к ним приедут и так. Рекомендую доя посещения на 1 день, чтобы сделать красивые фото на балконе. Больше в этом отеле делать нечего.

+2