Grand Hotel Anapa

Писать или не писать отзыв думала все пребывание в отеле.С одной стороны вести бизнес в Анапе в условиях этого года -тяжелый труд, но с другой стороны уважаемая администрация отеля, наверное, хочет потерять всех постоянных клиентов. Начну с заселения и состояния номера:номер делюкс с видом на море(не самый дешевый). В номере плохо открывалась дверь на балкон. Попросили горничную починить, починили, дверь перестала открываться совсем.Одна лампочка бра не работала. связываться уже не стали. Кондей работает совсем слабо, даже при наличии удобной кровати, не спали ни одной ночи. Общие впечатления от пребывания: обслуживающий персонал гостям не рад совсем.С чем это связано не понятно, но в баре наливают гостям спиртное с таким видом, что ты нежеланный гость в неурочное время, при всем при этом за время нашего пребывания людей, которые бы действительно много и часто употребляли напитки замечено не было.Питание это отдельная песня-ресторан "Сансет" днем не работаем, так что информация на официальном сайте отеля о нем недостоверная. Если гости прибывают во время, в которое нет завтрака-обеда в главном ресторане, перекусить уже негде. В последний день в обед в ресторане не было ни мест свободных, ни посуды и это вообще никого не волновало. Вывод такой: пока мы больше не готовы возвращаться в отель за такие немаленькие деньги. Если администрации действительно так просто потерять постоянных клиентов, мы найдем другое место отдыха.

Полное разочарование!((( Выбирайте другой отель,если хотите отдохнуть качественно за свои деньги.Отель выбирали по рекомендации друзей. Они отдыхали летом 24го года. Очень пожалели о потраченном времени в этом отеле. Абсолютное не соответствие цена-качество. За такой ценник,ожидаешь совершенно другой уровень отдыха. Друзья тоже отметили,что по сравнению с прошлым годом качество сервиса отеля значительно снизилось. Короче,больше мы туда не вернёмся и советовать отель никому не будем.

Потратить 240 тыс за три дня «отдыха» в этом отеле и получить надменное общение, спасибо. Акции придумываются видимо на ходу, либо индивидуально. На сайте только надпись 50% скидка, три дня пыталась выпытать что за скидка и куда она распространяется, еле получила ответ, избегали ответа, не отвечали, будто не заметили вопроса. В итоге оказалось надо же, как раз начинает действовать с той даты, когда мы выезжаем, вот это совпадение. Это один момент только. Мы забронировали три дня с 12 по 15 июня. Даже самые простые отели накануне звонят, говорят у Вас бронирование, мы Вас ждем! 11 июня вечером написала уже сама, ни ответа, ни привета…. 12 утром опять написала… тишина. Едем в отель всей семьей, пишу, вы нас ждете? Ответа так и не было. Начала искать другие телефоны, нашла номер Батлера после брони в феврале, пока передал наше обращение другим, в итоге ответили в 12, что можете заехать комплиментарно в 12. Это нормально? Мы из другого города. Комплимент не получился. Пишу: паркинг ждет нам? Ответ: Конечно. И ранее несколько раз напоминала и уточняла про номера машины, что будем заезжать на парковку. В итоге подъезжаем - мест нет говорят, потом говорит это только для апартаментов! потом начал звонить узнавать, стояли ждали….. А, ну ладно, заезжайте. Спасибо до свидания. У нас бронирование две ночи апартаменты с джакузи и ночь апартаменты с бассейном. Спрашиваю, какой нам присвоен номер с бассейном, на каком этаже, просила изначально 7 этаж. Отвечают - номера с бассейном располагаются на 6 или 7 этажах. Это адекватный ответ? В феврале нам расписывали по программе и по отелю подробно, чтобы мы могли качественно провести свой отдых. Сейчас пришлось всё самой выспрашивать по несколько раз, попросила - распишите. Прислали только время завтрака обеда и ужина и ссылку на сайт. Это нормально? Идите смотрите сами, чего вы спрашиваете…. При этом всем уже настроение было испорчено, но мы улыбались, мы приехали на отдых. На ресепшен только девушка не очень была Рада, общалась сухо и не приветливо. Мы часто отдыхаем в отелях, каменное лицо на ресепшене это беда. Как-то привыкли наверное, что встречают с улыбкой и доброжелательностью в других отелях. Что такое у вас в программе небадминтон? Ответ - такая игра. Пауза… Сходите вам там расскажут. Спасибо за ответ. Далее недочеты по номеру. У нас 2,5 часа не работало джакузи. Вода из него ветром вылилась, залила дисплей и он начал выплескивать в две стороны воду огромным потоком, звонили 1000, через 20 минут только пришел мастер, но было уже поздно, вода почти вся вылилась. Протянул через наш номер из ванны штанг, сказал ждать 2,5 часа. Т.е. искупаться в этом душе тоже нельзя было это время. Ну и на минутку за что мы оплачивали, неработающий джакузи несколько часов при оплате номера 76 тыс, посчитайте. Рано утром при этом в ванной комнате с потолка капала вода, нас затопил этаж выше…. Это нормально? А в другой душевой нет барьера и вода льется по всей ванной комнате, приходится каждый раз там мыть пол, годовалый малыш подскользнулся уже несколько раз из-за этих луж. Потратили опять свое время - подошли на ресепшен, чтобы рассказать об этом - получили ответ хорошо передадим руководству. Но видимо до руководства ни одно это недоразумение вышеописанное так и не дошло!!!! Первый раз такое, что отдых в Анапе три дня за 240 тыс и на второй день уже хочется уехать домой!

Эх Гранд, разочаровал(( Отдыхали в этом отеле уже неоднократно и поехали отмечать ДР супруга уже в знакомый нам отель . Общая численность компании нашей была на 5 номеров. И какого же было разочарование с первых минут заезда , до самого выезда. Отель серьезно поменялся в обслуживании клиентов и ориентире на качество обслуживания . Видимо администратора работа, либо управляющему настолько все равно( Заселяют тютя в тютю в 14 и не минутой раньше( или плати 50% от стоимости суток и дадут номер на 2 часа раньше))).До этого времени даже не можешь пользоваться пропежуткой , территорией , сиди в холле и не двигайся. Хотя перед бронированием мы звонили и уточняли , что поезд приедет в часов 11, можно будет пожилым родителям и детям воспользоваться с дороги каким либо перекусом/чай, как и во всех 5* , которые ориентированы на клиента, ответили утвердительно. Но как только приехали , нам отказали. Ладно, мы достали свою еду с дороги и перекусили. Но и тут подходит сотрудник и делает замечание что у них запрещено кушать еду , не у них купленную! Во как. Сервис! Прошли на обед и были огорчены , ассортимент и качество еды существенно снизился. Промежутка возле основного ресторана не работает, ее закрыли . В сильный ливень мне предложили за кофе сходить на улицу в бар Немаловажный момент- вода в уличном бассейне очень холодная , никто не купается.В связи с ситуацией на пляжах, так как и так часть комфорта и море обрезано, другие отели стараются компенсировать данную утрату обслуживанием и фишками, но не этот отель. И вишенкой на торте оказалась ситуация : в день выезда пожилого отца прям из отеля забрала скорая в 6 утра и отправили на экстренную операцию, и отель прозвонил и попросил своевременно освободить номер без задержек!!! Зная ситуацию!Нам пришлось не дожидаясь окончания операции , ехать из больницы и сдавать номер. Так что сервис стал в данном отеле даже не дотягивая 3*. Никаких пианино ,как показывают в соц сетях и развлекательных программ - абсолютно ничего нет. И на столы поставят орехи, финики и тд, как только снимут, убирают Ну будем надеяться что отель пересмотрит свое отношение к клиенту , а то и так из всех конкурентов, он самый пустой по заполнению из за своей концепции(((

Отвратительный отель. Шведская линия- просто позор. Заявленным разнообразием и не пахнет. Рыба рядом с творожными запеканками, на обед только курица и два вида гарнира и два потекших салата В снек баре, напоминаю в ПЯТИЗВЕЗДОЧНОМ ОТЕЛЕ УЛЬТРА ВСЕ ВКЛЮЧЕНО- Вас будут ждать - полуфабрикаты: чебупели, наггетсы, сухая картошка фри, которую по-видимому лежит тут не один день Это всё Прочтите еще раз, что заявляют на сайте и посмотрите приложенные фотографии, неужели это стоит тех денег, которых вы отдаете за этот «отдых»? Заранее перед приездом уточняла температуру бассейна на улице- заверили что он теплый, как итог- это тоже была ложь Бассейн ледяной, спа малюсенький, пришли и нам не досталось лежака, чтобы просто положить вещи, вода-даже в помещении-холодная, стоишь в спа и мерзнешь! В номере холодно, полы без подогрева, каждое полотенце и халат оснащены противоугонными чипами-для пятизвездочного отеля это такой позор Вы такого мнения о своих гостях? Приезжаешь в отель, на минуточку, мы отдали 30 тысяч за ночь- останешься голодным и замерзнешь ! Не тратьте свое время и деньги На это место

+2

Анастасия, ужасный сотрудник на ресепшен, мы пришли ,чтобы посетить ресторан Прай, встала, как на битве при Сталинграде, не дала заработать ресторану и оставила плохие впечатления. Человек не на своём месте. Сотрудник должен быть клиенториентированным

Невозможно было представить, что в таком дорогом отеле такой никчёмный СПА. Конечно, если ты поживаешь в отеле и пользуешься этими услугами, то это может и устроит, но если ты платишь 2000 тысячи рублей, то такое заведение просто не имеет право так называться!

Невозможно было представить, что в таком дорогом отеле такой никчёмный СПА. Конечно, если ты поживаешь в отеле и пользуешься этими услугами, то это может и устроит, но если ты платишь 2000 тысячи рублей, то такое заведение просто не имеет право так называться!

Прекрасный отдых, мы счастливы! Замечательная работа сотрудников: ресепшена, spa, ресторанов, клининга, пляжа! Видно, что сотрудников обучают, очень приветливые ребята, доброжелательные Везде кристально чисто, аж бесит)) Кухня - можно написать отдельную поэму! Огромный выбор блюд, удивляюсь когда читаю, что кто-то, чем-то остался недоволен, сочувствую вам) Нереальная телятина, хинкали, рыба, мусы, пироженые, ачма, сыры, колбасы, мидии, креветки, алкоголь и тд Отличие от Турции -нет кальяной, тогда я бы осталась тут жить. Спасибо!

Прекрасный отдых, мы счастливы! Замечательная работа сотрудников: ресепшена, spa, ресторанов, клининга, пляжа! Видно, что сотрудников обучают, очень приветливые ребята, доброжелательные Везде кристально чисто, аж бесит)) Кухня - можно написать отдельную поэму! Огромный выбор блюд, удивляюсь когда читаю, что кто-то, чем-то остался недоволен, сочувствую вам) Нереальная телятина, хинкали, рыба, мусы, пироженые, ачма, сыры, колбасы, мидии, креветки, алкоголь и тд Отличие от Турции -нет кальяной, тогда я бы осталась тут жить. Спасибо!

Из плюсов- питание, персонал. Из минусов- цена не соответствует качеству! Отдыхали пятый раз в этом отеле, раньше все было не плохо, если не смотреть на мелочи, в виде шторки в душевой /5 звезд/Очень не понравился подход руководства, когда, через час после заселения , отель остался без электроснабжения на 10 часов, а на улице 37, мы попросили компенсацию , ответ- извините, и все! Я все понимаю, всякое бывает. Но , извините, если Вы ведете динамическое ценообразование, будьте любезны, и динамическую компенсацию за не комфортный отдых. Такой отель , должен иметь резервное питание, это первое, и второе, если Вы хотите чтобы к Вам возвращались, умейте платить за неудобства!

Из плюсов- питание, персонал. Из минусов- цена не соответствует качеству! Отдыхали пятый раз в этом отеле, раньше все было не плохо, если не смотреть на мелочи, в виде шторки в душевой /5 звезд/Очень не понравился подход руководства, когда, через час после заселения , отель остался без электроснабжения на 10 часов, а на улице 37, мы попросили компенсацию , ответ- извините, и все! Я все понимаю, всякое бывает. Но , извините, если Вы ведете динамическое ценообразование, будьте любезны, и динамическую компенсацию за не комфортный отдых. Такой отель , должен иметь резервное питание, это первое, и второе, если Вы хотите чтобы к Вам возвращались, умейте платить за неудобства!

Добрый день , 6 июля вернулись с отпуска ,в третий раз посетели наш любимый Гранд Отель Анапа 5* В этот раз огорчили некоторые в питании  в основном ресторане,но это мелочи . Очень любим ресторан Sunset ,там идеально всё. Идеальное питание , на баре в Сансете самый лучший бармен Валерия,добрая ,улыбчивая,и всегда в хорошем настроении. Так же хочу выделить  DJ Михаила,самый лучший DJ на побережье Анапы. И так же хочу отметить пляж ,чистота ,порядок . Очень зоркие и внимательные спасатели ,ни одна муха мимо них не проскочит ! Ни раз видели как люди пытались проникнуть на территорию пляжа ,как тут же были отправлены обратно. Самый лучший спасатель на побережье Анапы Николай. Хотелось бы конечно что пляжная зона  была до воды ,и народ не мог размещатся в доль огражения отеля. Именно как расположен пляж Мираклеон больше нравится , нету ограждения очень большая пляжная линия.

Добрый день , 6 июля вернулись с отпуска ,в третий раз посетели наш любимый Гранд Отель Анапа 5* В этот раз огорчили некоторые в питании  в основном ресторане,но это мелочи . Очень любим ресторан Sunset ,там идеально всё. Идеальное питание , на баре в Сансете самый лучший бармен Валерия,добрая ,улыбчивая,и всегда в хорошем настроении. Так же хочу выделить  DJ Михаила,самый лучший DJ на побережье Анапы. И так же хочу отметить пляж ,чистота ,порядок . Очень зоркие и внимательные спасатели ,ни одна муха мимо них не проскочит ! Ни раз видели как люди пытались проникнуть на территорию пляжа ,как тут же были отправлены обратно. Самый лучший спасатель на побережье Анапы Николай. Хотелось бы конечно что пляжная зона  была до воды ,и народ не мог размещатся в доль огражения отеля. Именно как расположен пляж Мираклеон больше нравится , нету ограждения очень большая пляжная линия.

Отдыхали семьей в начале сентября. Брали номер с видом на бассейн. И не пожалели, да чуть дороже. Но вид из номера на другой отель меня бы не впечатлил. А так просыпаешься, а там морюшко) Ну еще балкон со стульчиком был тут в тему) Питание классное. Разнооразный выбор. Один вечер был в японском стиле - много много ролов. Вечерняя анимация тоже хороша. Бары-рестораны дают неплохой алкоголь. Не самый большой выбор коктейлей, но очень хорошо и быстро делают! Нам понравилось, приедем однозначно еще!

Мне там очень понравилась,персонал шикарный,одним словом просто не отдых,а сказка)) Персонал Иван и Павел,очень хорошо работаю,очень веселые с детьми!Отдых очень понравился,планируем еще туда сьездить!Всем советую,и ставлю с увереностью пять звезд

Трехкомнатный люкс с бассейном-инфинити. 7 этаж. Это какой-то космос. С видом на колесо обозрения в городском парке. Питание - отменное. Детская комната с плейстейшн, детский зал с множеством других детских игр, от аэрохоккея до пинг-понга. Отличная спа-зона. Тёплые бассейны как в спа, так и уличный. Кстати, в номере бассейн нагрелся только к утру вторых суток проживания. Но нам принесли шампанское в виде извинений, и мы не стали расстраиваться.

Не знаю, что пишут, но: Ездили на д.р.жены отмечать. Номер нормальный, могу сказать, что хороший. Брали Делюкс. Постель чистая, мебель не убитая, душевая не зас....тая. Еда хорошая - креветки, мидии, рыба красная, рыба белая. Вино,пиво,виски,отдельная кухня грузинская в ресторане. Бассейн не большой это да,но хаммам,финская сауна также в прекрасном состоянии и все работает. Подогреваемый бассейн на улице - прикольная штука - купались в снег. Анимация вечером для детей недолгая, но есть. В общем все понравилось, были в межсезонье. В общем, если вам надо чисто отдохнуть, действительно отдохнуть от суеты, толкотни,тупых разговоров, то могу рекомендовать.

Питание ужасное!!! Отель оставил такое впечатление как будто отдыхаешь в гостевом доме а не в 5 звёзд, я представить не могу за что ему их дали! За все время прибывания в этом месте плюсов не увидел, уличный бассейн который они везде позиционируют как подогреваемый на деле чуть теплее окружающей среды Не рекомендую этот отель!!!

В августе 2023 посетили Вас крайний раз. Сейчас январь , разница кардинальная. Пятеркой не пахнет в этот раз. Четверка за алкоголь и обслуживание номерного фонда. Остальное на троечку. С перекусами все плохо. Еда всегда была на уровне , сейчас головы Дорадо и хребты курицы ‍️. Очень скучно . Поставлю фото прошлого Нг и этого. Мошки в столовой, ребенок в супе постоянно находила их. Рыба с запахом . Ресторан Сансет всегда был приятным время провождением , сейчас скучно и грустно. Ребятам на баре спасибо . Поварам минус. Видимо потеряли Вы клиентов в Нашем лице.