Богатырь

Хотела бы написать отзыв о детской комнате. К сожалению, детям там скучно, недостаточно игр. Отдельное слово о воспитателе со светлыми волосами, которая так кичится, что работала до этого в привелигированных отелях. К сожалению, вся ее роль - это быть надсмоторщиком. Бедные дети при ее взгляде коршуна не могут и шага ступить, игрушку не там оставить. Все регламентировано, кто с кем должен играть. Это, к сожалению, не поменять это характер и проф непригодность, нельзя нанимать такого воспитателя в Семейный отель такого класса. Отдельно прошу рассмотреть вопрос об оставлении ребенка с 4х лет. Все родители, которых я встретила в комнате, были в недоумении, т.к. это стандарт для семейных отелей. Если ребенок играет, с удовольствием остается, почему бы его маме не отойти?

Ну штош, придется добавить ложку дегтя в восторженные отзывы. Их, видимо, пишут люди, которым просто больше не с чем сравнить. 1. ПИТАНИЕ. Полный ахтунг. На ОЧЕНЬ невзыскательный вкус. Это уровень столовой, но никак не 4ки.И уж тем более не тянет на шведский стол. Однообразно, невкусно, для детей практически ничего нет. Ешь, просто чтоб как-то поесть. Явно экономят на продуктах. Из алкоголя – только шампанское по утрам, вина не видели ни разу, и это при том, что есть свои винодельни. Очевидный дефицит персонала, который просто не успевает уносить грязную посуду. Вечная нехватка столов – видимо, отдыхающие должны за них драться. Неужели нельзя рассчитать пропускную способность ресторана при полной загрузке отеля? И это мы отдыхали в низкий сезон. Что там творится летом – боюсь даже представить. Самое смешное, что еда в столовой, лобби и ресторанах одинаковая и отличается только ценником. Если вы думаете, что я придираюсь – ранее мы отдыхали в одной известной сети отелей, где есть отдельное меню для детей (соки, детское питание, творожки, все можно брать с собой). Моментальная уборка, если ребенок намусорил. Красная рыба на завтрак, шампанское и вино не из наливайки и всегда в наличии, каждый день разнообразная еда. Поэтому, не встретив ожидаемого уровня сервиса, мы знатно..хм..удивились)) 2. ОБЩИЙ АНТУРАЖ – это, пожалуй, единственное, ради чего стоит туда ехать. Номера довольно уютные и не маленькие, ежедневная уборка – здесь все в порядке. Хотя уже заметно, что отель нуждается хотя бы в косметическом ремонте. 3. АТТРАКЦИОН БЕЗОПАСНОСТИ с проверкой сумок при входе в отель. Вы серьезно? Ну ладно, один раз при вьезде, допустим. Но что вы каждый раз хотите найти у людей, идущих с пляжа или с прогулки? Разве что вызвать тотальное бешенство у отдыхающих. 4. В САМОМ ОТЕЛЕ СКУЧНО. Если вы не любитель покатушек на аттракционах или у вас маленькие дети – делать откровенно нечего. Детская площадка – одно название, полторы качельки. Детский клуб - такая же история, дети сидят скучают. Игрушек нет. Ребенка до 5 лет нельзя оставить одного, ни нянь, ни аниматоров. И это в отеле, предполагающем семейный отдых. 5. СПА – неплохо, но все доп.услуги в три цены. 6. ПЕРСОНАЛ. К нему претензий нет, работники делают что могут в имеющихся обстоятельствах, все довольно вежливы и приветливы. 7. ОБЩЕЕ ТОТАЛЬНОЕ ЖЛОБСТВО. Нет, мы не против заплатить, но не в том случае, когда откровенно вымораживают. Пока вы проживаете и платите – вам рады. Как только подходит время выезда – ваша карета превращается в тыкву и вам откровенно показывают на дверь. За полчаса до сдачи номера у вас тупо перестают работать карты и вы не можете никуда пройти. А теперь аттракцион невиданной щедрости под названием поздний выезд. На ресепшн нам поведали, что в этом случае можно продлить номер на половину суток. В моем понимании, половина суток – это 12 часов. Но у владельцев отеля альтернативная математика, и у них это с 12.00 до 18.00. Т.е. вы платите половину от стоимости номера за 6 часов. При этом вас не пустят даже поужинать! Опять же- возвращаясь к другим отелям, при позднем выезде всегда разрешалось пользоваться всей инфраструктурой (бассейном, рестораном и тд). Спасибо, хоть багаж разрешили хранить бесплатно. Общее впечатление складывается из мелочей. И на них можно было бы прикрыть глаза, если бы не конский ценник. Отель вполне реально вывести на другой уровень, т.к. все вышеперечисленное – это по сути провалы менеджмента. Но отсутствие внятной конкуренции развращает, поэтому сомневаюсь, что все эти замечания будут учтены, пока есть полная загрузка и «пипл хавает». Но для себя на будущее предпочтем другой отель с более высоким уровнем сервиса и отношения к гостям.

Ну штош, придется добавить ложку дегтя в восторженные отзывы. Их, видимо, пишут люди, которым просто больше не с чем сравнить. 1. ПИТАНИЕ. Полный ахтунг. На ОЧЕНЬ невзыскательный вкус. Это уровень столовой, но никак не 4ки.И уж тем более не тянет на шведский стол. Однообразно, невкусно, для детей практически ничего нет. Ешь, просто чтоб как-то поесть. Явно экономят на продуктах. Из алкоголя – только шампанское по утрам, вина не видели ни разу, и это при том, что есть свои винодельни. Очевидный дефицит персонала, который просто не успевает уносить грязную посуду. Вечная нехватка столов – видимо, отдыхающие должны за них драться. Неужели нельзя рассчитать пропускную способность ресторана при полной загрузке отеля? И это мы отдыхали в низкий сезон. Что там творится летом – боюсь даже представить. Самое смешное, что еда в столовой, лобби и ресторанах одинаковая и отличается только ценником. Если вы думаете, что я придираюсь – ранее мы отдыхали в одной известной сети отелей, где есть отдельное меню для детей (соки, детское питание, творожки, все можно брать с собой). Моментальная уборка, если ребенок намусорил. Красная рыба на завтрак, шампанское и вино не из наливайки и всегда в наличии, каждый день разнообразная еда. Поэтому, не встретив ожидаемого уровня сервиса, мы знатно..хм..удивились)) 2. ОБЩИЙ АНТУРАЖ – это, пожалуй, единственное, ради чего стоит туда ехать. Номера довольно уютные и не маленькие, ежедневная уборка – здесь все в порядке. Хотя уже заметно, что отель нуждается хотя бы в косметическом ремонте. 3. АТТРАКЦИОН БЕЗОПАСНОСТИ с проверкой сумок при входе в отель. Вы серьезно? Ну ладно, один раз при вьезде, допустим. Но что вы каждый раз хотите найти у людей, идущих с пляжа или с прогулки? Разве что вызвать тотальное бешенство у отдыхающих. 4. В САМОМ ОТЕЛЕ СКУЧНО. Если вы не любитель покатушек на аттракционах или у вас маленькие дети – делать откровенно нечего. Детская площадка – одно название, полторы качельки. Детский клуб - такая же история, дети сидят скучают. Игрушек нет. Ребенка до 5 лет нельзя оставить одного, ни нянь, ни аниматоров. И это в отеле, предполагающем семейный отдых. 5. СПА – неплохо, но все доп.услуги в три цены. 6. ПЕРСОНАЛ. К нему претензий нет, работники делают что могут в имеющихся обстоятельствах, все довольно вежливы и приветливы. 7. ОБЩЕЕ ТОТАЛЬНОЕ ЖЛОБСТВО. Нет, мы не против заплатить, но не в том случае, когда откровенно вымораживают. Пока вы проживаете и платите – вам рады. Как только подходит время выезда – ваша карета превращается в тыкву и вам откровенно показывают на дверь. За полчаса до сдачи номера у вас тупо перестают работать карты и вы не можете никуда пройти. А теперь аттракцион невиданной щедрости под названием поздний выезд. На ресепшн нам поведали, что в этом случае можно продлить номер на половину суток. В моем понимании, половина суток – это 12 часов. Но у владельцев отеля альтернативная математика, и у них это с 12.00 до 18.00. Т.е. вы платите половину от стоимости номера за 6 часов. При этом вас не пустят даже поужинать! Опять же- возвращаясь к другим отелям, при позднем выезде всегда разрешалось пользоваться всей инфраструктурой (бассейном, рестораном и тд). Спасибо, хоть багаж разрешили хранить бесплатно. Общее впечатление складывается из мелочей. И на них можно было бы прикрыть глаза, если бы не конский ценник. Отель вполне реально вывести на другой уровень, т.к. все вышеперечисленное – это по сути провалы менеджмента. Но отсутствие внятной конкуренции развращает, поэтому сомневаюсь, что все эти замечания будут учтены, пока есть полная загрузка и «пипл хавает». Но для себя на будущее предпочтем другой отель с более высоким уровнем сервиса и отношения к гостям.

В целом неплохо, но есть серьезные минусы, которые кстати вполне реально исправить, было бы желание. 1. Еда довольно однооьразная. И все бы ничего, если при полной загрузке отеля ее хватало. На моих глазах люди толпой ждали КОТЛЕТЫ! ну серьезно?:) ребят, это не уровень 4ки при всем уважении. Цены у вас высокие довольно. Нельзя котлеты рассчитать?! 2. Выезжали в субботу. Девушка на ресепе старательно проверила, нет ли долго на номере. Все ок, вчего доброгр. Выходим с 3мя чемоданами и маленьким ребенком, ждем такси. Стоим 15 минут на солнце, ждем. Подходят другие гости и говорят, что дорога перекрыта до жд вокзала. Никто ни на ресепшене, ни из охраны не удосужился предупредить. Пришлрсь с чемоданами и ребенком тащиться до вокзала пешком по жаре 20 минут! Поддержка по телефону сообщила, что на сайте Сириуса есть инфа ну да, я же туда каждый день захожу, читаю) это просто наплевательское отношение к гостям! Всего-то и нужно было людей предупрелить! Неужели это так сложно! А если люди в аэропорт опаздывают?! Все впечатление от пребывания в отеле испорчено, я даже не помню уже положительных моментов после этой прогулки по жаре с чемоданами и ребенком. У меня все.

В целом неплохо, но есть серьезные минусы, которые кстати вполне реально исправить, было бы желание. 1. Еда довольно однооьразная. И все бы ничего, если при полной загрузке отеля ее хватало. На моих глазах люди толпой ждали КОТЛЕТЫ! ну серьезно?:) ребят, это не уровень 4ки при всем уважении. Цены у вас высокие довольно. Нельзя котлеты рассчитать?! 2. Выезжали в субботу. Девушка на ресепе старательно проверила, нет ли долго на номере. Все ок, вчего доброгр. Выходим с 3мя чемоданами и маленьким ребенком, ждем такси. Стоим 15 минут на солнце, ждем. Подходят другие гости и говорят, что дорога перекрыта до жд вокзала. Никто ни на ресепшене, ни из охраны не удосужился предупредить. Пришлрсь с чемоданами и ребенком тащиться до вокзала пешком по жаре 20 минут! Поддержка по телефону сообщила, что на сайте Сириуса есть инфа ну да, я же туда каждый день захожу, читаю) это просто наплевательское отношение к гостям! Всего-то и нужно было людей предупрелить! Неужели это так сложно! А если люди в аэропорт опаздывают?! Все впечатление от пребывания в отеле испорчено, я даже не помню уже положительных моментов после этой прогулки по жаре с чемоданами и ребенком. У меня все.

Самые положительные впечатления от отдыха в отеле, замечательный концепт отеля - старинный замок и этому соответствует и обстановка и декор и освещение. Кому нужен яркий слепящий верхний свет - точно не сюда, здесь мягкое рассеянное освещение, не бьющее в глаза. Самая лучшая локация для отдыхающих с детьми, здесь обязательно найдут чем увлечь вашего ребёнка, будь то аттракционы, компьютерные игры, мастер классы, творческие занятия, открытые теплые бассейны с подогревом в осенний период. Отдельно хочется выразить благодарность салону красоты в отеле - мастер - колорист высочайшего уровня: пришла за стрижкой - в итоге сделали крутейшее дорогое сложное окрашивание, стрижку, уход и укладку - и все это с отличной скидкой - просто супер высший класс!!!

Самые положительные впечатления от отдыха в отеле, замечательный концепт отеля - старинный замок и этому соответствует и обстановка и декор и освещение. Кому нужен яркий слепящий верхний свет - точно не сюда, здесь мягкое рассеянное освещение, не бьющее в глаза. Самая лучшая локация для отдыхающих с детьми, здесь обязательно найдут чем увлечь вашего ребёнка, будь то аттракционы, компьютерные игры, мастер классы, творческие занятия, открытые теплые бассейны с подогревом в осенний период. Отдельно хочется выразить благодарность салону красоты в отеле - мастер - колорист высочайшего уровня: пришла за стрижкой - в итоге сделали крутейшее дорогое сложное окрашивание, стрижку, уход и укладку - и все это с отличной скидкой - просто супер высший класс!!!

Из плюсов только расположение и входные билеты в Сочи парк. Искренне не понимаю, откуда такие восторженные отзывы??? ЕДА - хуже обычной столовой и далеко не шведский стол, а какая-то пародия на него. Ну как на шведском столе может быть на ужин один салат или один гарнир? Почему не сделать а-ля карте и никаких вопросов тогда не будет? В оливье, кроме моркови, ничего нет. Огурцы и помидоры безвкусные, очень сильно низкое качество продуктов из которых готовят, из-за этого покушать можно, чтобы не быть голодным, но не вкусно. ПЛЯЖ - очень мелкая полоска пляжа вся в ямах, нормально можно лежать только в ВИП зоне за хулиард и конечно же расстояние между лежаками минимальное, отдохнуть спокойно не удастся. Ощущение, что все друг на друге находятся и плюс убитые старые шезлонги без матрасов БАССЕЙН - ребёнку можно находится в бассейне только в нарукавниках, в круге НЕЛЬЗЯ ‍️ то есть, лучше пусть утопиться, но нельзя. Вы серьезно? Ах да, есть жилеты, но их всего ДВЕ штуки на ВЕСЬ отель. И да, в моем случае, ребенок, в итоге, нахлебался воды, но спасатель и не думал оторваться от своих дел, рядом же взрослые! Логика железная и до безумия прямолинейная. Лучше бы постелили на пол резиновое покрытие, чтобы никто не убился на плитке или заменили дырявые полотенца, но зачем? Главное, придумать правила, которые создадут ещё больше проблем. Бассейн - это всегда повышенный риск, но если отель не готов брать на себя такую ответственность, то лучше вообще не предоставлять такую услугу ДЕТСКАЯ КОМНАТА - бесполезная до невозможного! Ребёнка нельзя оставить БЕЗ родителей до 5 лет! Вы серьезно? А почему не до 18? А как же дети в саду остаются без родителей? Вообщем, смысла такой комнаты нет СЕРВИС - каждый раз при входе приходится прокатывать микро-сумку через ленту, вот мне интересно, неужели они думали, что в сумочку, в которую не влазит даже айфон можно запихнуть нож или пистолет? Ощущение, что охранникам скучно и им просто нравится гонять проживающих. Кстати, об охране, с парковки удобнее заходить не через главный вход, а боковой, чтобы не поднимать в гору по жаре, НО один раз нас не пустили, то есть нельзя сделать 2 шага через холл, объяснений не дали, вход только через центральный ️ Спасибо, отелю Богатырь, что ещё раз меня убедил, что в России НЕТ нормального отельного сервиса, даже задорого.

Хороший отель в центре Олимпийского парка. Классно в этом отеле помимо расположения то, что билеты в Сочи парк входят в стоимость номеров. Ходи сколько хочешь. Питание дрянь, напитки и обслуживание в лобби-баре тоже. Расположение 5 Чистота 3 Питание 2 Обслуживание 2

Прекрасный отель с замечательным сервисом. Отмечали День Рождения детей (двойняшки 6лет). Лучшего варианта придумать сложно!!! Близость к Сочи-Парку входные билеты, поздравление и подарки для именинников, взрослый и детский бассейн, собственный пляж. Очень отзывчивый и клиентоориентированный персонал. Заселили в 9 утра и выехали в 15.00 без всяких доплат, дочь забыла в холле подаренного от отеля ей к дню рождения медведя (и кто-то его забрал себе... бывают и такие люди...), администратор подарила нового!!!! Отдельно хочется поблагодарить ребят из детской анимации и педагогический состав детской комнаты - все на высшем уровне!!! даже аквагрим бесплатно рисуют деткам. Питание достойное, все свежее и вкусное, выбор есть всегда. Да не 10 салатов (как в отелях All), намешанных из остатков от предыдущих приемов пищи, а всего 3, но зато свежие и вкусные, с горячими блюдами аналогично. Номера чистые, с интересным дизайном, прекрасная шумоизоляция, музыки из парка не слышно. обязательно вернемся еще! Из минусов: на пляже нет собственного туалета

Об отеле узнали случайно, решили посмотреть, что же за чудо отель такой. Оказалось реально отель-сказка. Весь интерьер отеля выдержан в рыцарском стиле, очень красиво. Жили неделю, так и не успели все сфотографировать, очень много красивых локаций. Отдельно отмечу работу всего персонала от ресепшн до горничных. Все очень вежливые, доброжелательные, охрана и повара всегда пожелают хорошего дня, официанты очень быстро убирают грязную посуду, поэтому всегда есть свободные чистые столы. Большой выбор еды. Для детей есть отдельный стол с такой же едой, таким образом дети самостоятельно набирают себе все, что хотели бы поесть. Ребята на ресепшн на пляже очень быстро выдают полотенца, никогда не бывает очереди, вежливы, отзывчивы, всегда желают хорошего отдыха, даже за территорией пляжа узнают и здороваются. Отдых в "Богатыре" настолько понравился, что уезжала со слезами и твердой мыслью , что вернемся только сюда!

Об отеле узнали случайно, решили посмотреть, что же за чудо отель такой. Оказалось реально отель-сказка. Весь интерьер отеля выдержан в рыцарском стиле, очень красиво. Жили неделю, так и не успели все сфотографировать, очень много красивых локаций. Отдельно отмечу работу всего персонала от ресепшн до горничных. Все очень вежливые, доброжелательные, охрана и повара всегда пожелают хорошего дня, официанты очень быстро убирают грязную посуду, поэтому всегда есть свободные чистые столы. Большой выбор еды. Для детей есть отдельный стол с такой же едой, таким образом дети самостоятельно набирают себе все, что хотели бы поесть. Ребята на ресепшн на пляже очень быстро выдают полотенца, никогда не бывает очереди, вежливы, отзывчивы, всегда желают хорошего отдыха, даже за территорией пляжа узнают и здороваются. Отдых в "Богатыре" настолько понравился, что уезжала со слезами и твердой мыслью , что вернемся только сюда!

Отдыхали в июле 2024 года, уже четвёртый раз в этом отеле. Уже даже не рассматриваем другие варианты, только Богатырь! Это наша любовь с первого взгляда, с первого дня знакомства. День рождения дочки выпал как раз на наш отдых, сколько приятных и неожиданных сюрпризов было в этот день!!! Поздравления, презенты, свечи, аплодисменты, сладости и конечно же праздничный торт! Сервис на высшем уровне, приветливый от персонал, чистота и свежесть в номерах, от кухни/ ресторана вообще в полном восторге! На отдыхе с ребёнком питание всегда важно, и здесь оно соответствует всем нормам и требованиям. Разнообразие вкуснейших блюд!!! Не в каждой 5ке такое можно встретить.. Отдельная безграничная благодарность нашей чудесной фее Элле Хачатурян, су шеф в ресторане, добрейший человек, внимательная ко всем гостям, всегда встречает с душой и наивкуснейшими блюдами, которые представлены на любой вкус и аппетитт!!! На территории отеля есть большой бассейн, для взрослых и детей, детский клуб, где каждый день проходят мастер-классы, аквагримм и прочие развлечения для деток. И вообще в отеле очень всё продумано для семейного отдыха, для маленьких деток, просто идеальное место для отдыха с детьми. Сказочные виды из окна, волшебная атмосфера в самом замке,полный комфорт.

Мы все родом из детства и этот волшебный, роскошный замок отель гостеприимно распахивает для нас свои двери! Мы отдыхаем здесь не в первый раз и с большим удовольствием возвращаемся вновь! Незабываемая атмосфера любви и гармонии присутствует во всем! Доброжелательная забота персонала, парк развлечений, шоу программы и прекрасно оборудованный пляж ждут нас на берегу прозрачного, теплого моря! Хотим отметить изумительную работу ресторанов отеля! Изысканные блюда, большое разнообразие на вкус любого гурмана не оставит вас равнодушным! Огромный плюс - это детское меню! Есть блюда для ЗОЖ ников, за что отдельное спасибо Мазину Александру Николаевичу! Спасибо за вкусные, такие домашние, утренние кашки по утрам , за хрустящие круассаны и такой вкусный кофе шеф повару Михайлову СА, ст су-шефу Дорофееву А. А, су-шефу Хачатурян Элле! Эти люди работают с рассветом, чтобы мы отдыхающие прочувствовали на себе, что такое «Доброе утро»! Атмосферно, разнообразно, вкусно!!! Эллочка - это ангел этого отеля, она лучик готовый помогать всем и во всем! Яна Жукова и Ирина Сушилина самые доброжелательные и опытные работники отеля, которые решают проблемы отдыхающих, к каждому гостю находят индивидуальный подход. Также хочется отметить работу официантов ресторана Баллада Яночку, Алсу, Настю, Аню и Влада! Чувствуется слаженная работа всего коллектива отеля нацеленная на самый лучший отдых его гостей! Безупречная работа ресепшена, грамотны, учтивы, вежливы. Менеджеру Людмиле спасибо за чуткость! Прекрасный, запоминающийся отдых, полон новых впечатлений и положительных эмоций подарит вам этот чудесный замок Богатырь!!! Низкий вам поклон!!!

Отель замок- отель сказка. Из плюсов очень вкусная кухня, ежедневный доступ к Сочи парку, бассейн и прилегающая к отелю территорию,собственный пляж. Минусами на мой взгляд за такой ценник это номерной фонд который явно требует обновления.

+4

Очень красиво чисто шикарное питание бассейн огонь !!!персонал на высшем уровне .территория шикарная хлоркой не воняет в бассейне пляж от отеля тоже шикарный все условия раздевалки душевые лежаки !!всем советую отлично можно прости свой отдых

Очень красиво чисто шикарное питание бассейн огонь !!!персонал на высшем уровне .территория шикарная хлоркой не воняет в бассейне пляж от отеля тоже шикарный все условия раздевалки душевые лежаки !!всем советую отлично можно прости свой отдых

Прекрасный отель, полностью выдержан в своей тематике, все чисто, отзывчивый персонал. Отдельно хочется отметить работу ресторана, в котором проходят завтраки и ужины, все очень вкусно, кухня прекрасно подходит для отдыха с детьми. Особая благодарность Су-Шефу смены Элле, очень чутко реагировала на все наши просьбы, касательно рациона ребенка, очень отзывчивый и внимательный человек, благодаря которому отдых был еще приятнее!!!

Ужасный отель. Любой отель начинается с персонала, охрана просто хамы. После такого отношения не хочется находится в этом месте. Красиво выглядит снаружи, а внутри отвратительный персонал. Стоит провести беседу с персоналом,они визитка отеля, нельзя судить по первому впечатлению

Второй раз отдыхала с дочкой и двумя внуками в этом великолепном отели-замке‼️В этом году отдыхали в начале мая , 9 дней пролетели, как в сказке‼️Отдыхающим в отели, бесплатное посещение Сочи Парка. В этом году парку отмечают юбилей, 10 летОбновленная программа в Дельфинарии и бесподобный мировой цирк‼️Сказочные герои гуляли по парку, сколько было эмоций у детей.Открыли новый веселый водный аттракцион.На улице бассейн с подогревом воды, есть бассейн в СПА. Сделали новый променад к морю. Отель расположен в хорошей локации.Мы выражаем благодарность всему большому коллективу отеля за внимание и заботу к отдыхающим‼️Особенно хотим отметить коллектив ресторана «Баллада», администратора Ирину, шефа шведской линии Эллу, за чуткость и внимание‼️Мы, очень много путешествуем по стране и часто были во многих странах мира и оцениваем ресторан на 5 ‼️ Вкусные ,разнообразные завтраки и ужины с Великолепной подачей и оформлением блюд, на завтрак обязательно шампанское для гостей. В этом году сделали детскую шведскую линию, очень удобно для маленьких посетителей.Шеф шведской линии, Элла постоянно находилась в зале, обязательно скажет добрые слова взрослым и детям, которые заряжали на целый день‼️ Очень гостеприимные сотрудники ресторана‼️Спасибо всем за наш сказочный ,незабываемый отдых Обязательно вернемся к Вам‼️️

+18