Альфа Сириус Морской квартал

При заезде в апартаментах откровенно грязный пол. Оставляли запрос на детскую кроватку и стульчик (есть переписка с консьержем), вместо этого обнаружили в номере раскладушку, о которой и речи не было. При этом кроватку и стульчик забыли. Когда принесли кроватку-манеж, она оказалась настолько грязная, что мне самой пришлось отмывать ее около часа (!!!). За мебелью и на шкафах грязь. Дважды за неделю уборку не производили, потому что «мы не успеваем». За те деньги, что Имеретинский берет за проживание, сервис совершенно неприемлемый и откровенно стыдный.

Всем доброго времени суток! Волею судьбы и моего вышестоящего начальства, я наконец попал в Черноморское побережье, конкретно заселился в отель Русь. А что вы спросите здесь пишешь про Имеретинскую? А дело было так, нас заселили в Русь, но наши все мероприятия, обед и ужин были в Имеретинском, и я в это время делал заметки и вопрос для себя, ну типа если б я с семьей сюда приехал заселились ли мы в этот отель.... и ответ конечно да! И вот почему 1) Доступность прибрежной зоны, пляжа... на пляж тем кто спешит увозит комфортабельный автобус. 2. В шаговой доступности все развлечения прибрежной зоны. 3. Сравнительно недалекое расположение от Сочи Парка и Олимпийского Парка(3.6 кс примерно, и я на электросамокате до парков добираля за 11 минут. 4. Наличие фитнес зала на 2 этаже. 5. Вежливое отношение, улыбки персонала это отдельное прям большое преимущество перед некоторыми российскими отелями где я бывал.( ну и очень красивые девушки ресторана Босфор) 6. Мы кушали по шведской линии, нам полагалось обед и ужин в ресторане Босфор. Еда отменная, готовят вкусно, единственное ассортимент фруктов и овощей маленько добавить не помешает. И вот так я даже не живя там, увидел что в этом отеле нужно и надо останавливаться и я в этом поверьте очень разбираюсь. Успехов Имеретинскому, всех благ ну и конечно же здоровья!!! Спасибо

Неплохой отель. Первый раз была в нем в командировке и подумала, что вряд ли приеду сюда на свои деньги. Но прошел год и вот я снова в нем, теперь уже с семьей и детьми. Ибо первая линия (хотя и без подхода к морю, см.фото, до ближайшего цивильного подхода 10 минут спокойным шагом) и за вменяемые деньги (по сравнению с соседними отелями). До Олимпийского парка с поющими фонтанами и Сочи-Парка с неплохими каруселями и анимациями рукой подать. Бассейны на территории отеля с шезлонгами и зонтиками - дело полезное и приятное. С заселением вопросов не было (приехали ближе к 12 ночи), с выселением тоже (после сдачи номера оставили полотенца пляжные, с которыми мы были до вечера. Вернули вместе с временными карточками). Номер был на первом этаже, поэтому дети могли по утрам, до завтрака, сами бегать купаться. Завтраки мы не брали, ибо неинтересные, хотя и недешевые, да и далеко очень из нашего W корпуса. Завтракать ходили в кафешку рядом с номером. Их там несколько: есть из чего выбрать. Неплохо оборудованный номер: нормальная сантехника, кондиционер, холодильник, микроволновка, посуда всякая (вплоть до дуршлага и глубоких салатниц), утюг, чайник, стиралка с порошком, даже губки-тряпки и жидкости для мытья посуды. Из расходников не хватило зубных щеток и набора чая-кофе. Из минусов - уборка. Убираться могут только в определенное время, которое совпадало с временем утреннего сна. Ну и дверь тяжело открывается: ключом с одновременным нажатием на дверь коленкой. Детям не под силу в общем. В целом ощущения положительные. Теперь не исключаю, что может и еще раз вернемся.

На ресепшене работает администратор Наталья - полное отсутствие знания своей работы. Приехали в 15-00 , простояли 30 минут в очереди , так как многих заселяли , а работали только 2 администратора - Наталья тормоз и другая девушка . У другой все быстро было, а тут…. Перед поездкой указали, чтобы заселили ближе к бассейну .. мне ответили , что передадут инфо в отель . Приехали и на тебе … посадили на Камчатку от бассейна, также бронировали 2 номера и дали не рядом , а на разных этажах и тд . Сервис ноль. Далее нам сообщают , что номер не готов . Как так !!!! В 15-00 заезд и мы приехали к 15-00. Меня как гостя не должно волновать - значит поселяйте в другой номер или предложите чай или кофе. Позиционируют себя, как семейный отдых, по факту сервиса ноль. В итоге огромная толпа людей в комнате отдыха ждёт заселения по истечении указанного срока заселения -15.00. Ждали 30 минут пока Наталья заполнит наши документы . Ужас… в январе когда были дали нам 2 номера и рядом. И не надо врать , что у вас нет соседних номеров . Очень жаль , что побывав тарным клиентом приходится писать отрицательное про ваше заведение .

Позиционируют себя, как семейный отдых, по факту сервиса ноль. Заселить не могут даже после 15.00- улыбчиво приносят извинения за не удобство, в итоге огромная толпа людей в комнате отдыха ждёт заселения по истечении указанного срока заселения -15.00. Комната отдыха к слову душная, с плохим запахом, люди как бомжи спят на диванах.

Первый раз отдыхали в апартаментах. При заселении возникла проблема с номером по оснащению. Обратились на горячую линию для устрашения проблемы - пришла зав.хоз( иначе не назовёшь) с недовольным видом и вопросом : что у вас тут?( в голосе ее звучало - что вам надо? Что приперлись?). Озвучив свою проблему ей, она молча удалилась и ее след исчез. Спустя 5 часов проблема не была устранена , пришлось повторно обращаться на горячую линию. Итог: через 6 часов решили, но не так, как надо было и как должно.Номер: апартаменты с одной спальней: номер достаточно просторный, места для троих хватает. Номер видимо не убирали несколько дней. На креслах висели чьи-то волосы ( видимо за прошлой блондинкой не убрали), кресла в пятнах, да и вообще их видимо даже не пылесосят.Пыль была на всех поверхностях, пол грязный ( размазана грязь шваброй), на стенах висят паутины, стёкла на окнах покрылись пылью , не говоря уже о следах рук оставшихся на них- при солнечном свете видно очень хорошо эту грязь. Шторы видимо также давно не видели стирки- от них пахло пылью, да и тюль уже с дырками. Необходимые кух.принадлежности есть - духовки и посудомойки (кому нужно )нет. Фен работает хорошо, можете свой не брать. Стиральная машина есть, но возьмите с собой порошок в капсулах. Видимо руководству в целях экономии ( правда не знаю что там за экономист сидит), удобнее покупать порошок в пачках, а потом его выкидывать после каждых туристов. Бумага туалетная- качество бумаги в 2 раза выше во всех близ.лежащих кафе, нежели в апартаментах. Холодильник по всей видимости моют очень редко, т.к. в морозилке даже остался запах спиртного разлитого. Уборка номера: уборку удалось застать в 18:00 по возвращению , разумеется какая может быть уборка…протёрли унитаз и раковину, шваброй быстро протёрли середины комнат, сменили полотенце и удалились, пожаловавшись на то, что сотрудник на все этажи один. Итог: что были что не были :))) за время проживания ситуация повторилась: следующую уборку пришли делать также в 18:00, от которой мы уже отказались- издевательство. Если приходить переночевать, а все своё время проводить в других местах- то можете остановиться. Но рядом есть отель- выбор есть у каждого. Да, и ещё одна фишка : ранее бронирование оказалось дороже на 13т, чем если бы мы в день заселения оплатили :))) ценник завысили, а качество не соответствует. Также есть ещё один момент : бестолковый отдел бронирования- других слов простите нет- когда берёшь два номера, один себе , другой детям- родителей селят в один корпус, а детей в другой - это говорит о том, как наплевательски ко всему относятся, хотя в брони все подробно указано.

Сервис оставляет желать лучшего, проживали в этом комплексе 10 ночей, сначала отвалился сифон на кухни, сделали заявку через телефон в коридоре и нам его славу богу починили в течение 2 часов, за это спасибо большое! Потом началось веселья, студию убрали первый раз на следующий день после заселение, далее полностью забили на уборку. Мы терпеливо ждали, я догадывалась что скорее всего уборка не производится каждый день. На седьмой день перед выходом мы обратили внимание на то что убираются в номере прям перед нами, мы оставили табличку "пожалуйста уберите у нас" и ушли с полной уверенностью что нельзя пропустить табличку так как клининг находился прям перед нами. Пришли обратно и поняли что нас проигнорировали, ок. Пошли на ресепшн, задали вопрос как у вас происходит уборка в номерах, нам объяснили что раз в 3 дня, ок тогда уже должны были убраться 2 раза, однако никто не убрал, объяснила ситуацию мне вежливо предложили оставить заявку на то время когда нам удобно, ок, оставили заявку на следующий день в час дня. Ушли, пришли, никто не убрался. Муж пошёл звонить опять по телефону из коридора, там нам сообщили что никакой заявки нет, а также нет той заявки которые мы этим утром опять же через ресепшн оставляли по поводу потекшего холодильника!ок. Оставляем заявку, нам отвечают сейчас не могут, смогут через 2 часа, нам как раз это подходило мы ведь сами только что с бассейна вернулись. Приходит клининг раньше, мы естественно не готовы так как у нас 3-х месячный ребёнок, его надо было после бассейна накормить и искупать. Мы попросили прийти через 2 часа нам было сказано постораюсь. Через 2 часа мы повторно сделали заявку чтобы все таки пришли и убрались, мы спросили может ли прийти прямо сейчас клининг, после уточнение нам согласовали клининг. Пришли через 40 минут, сказать что убрались вообще нельзя, пол грязный, все краны грязные, вообщем просто махнули пару раз веником и поменяли постель спасибо хотя бы за это. Прошу заметить что по сравнению с другими подобными комплексами цена выше других, можно было поработать над уровнем сервиса. В конце концов если вы себя позиционируйте в качестве апарт-отеля, так оставьте в квартире метлу и швабру, так везде в Европе делают и не надо будет бегать за вами чтобы убрались и Вы сэкономите на персонале. Я пишу этот отзыв не для того чтобы отговорить приезжать в этот комплекс, это хорошее место особенно для семьёй с детьми, огромная территория, все чисто(кроме как в нашем номере) , есть много игровых площадок, бассейны действительно подогреваются до 28-30 градусов, пишу я этот отзыв чтобы Вы имели возможность повысить уровень сервиса. P. S. Всё время пока у вас не убираются вам также не предоставляют туалетную бумагу. После того как мы попросили её на ресепшене нам принесли бумагу через 2 часа

Просторные светлые номера. Уборка регулярно. Наличие кухонного уголка скрашивает жизнь. Расположение неплохое но доступа к морю нет. Бассейны есть. Не стоит брать завтраки. Придётся ходить пол километра в Прибрежный квартал. Есть шатлы на пляжи. Очень дружелюбный персонал всегда готовый помочь. Подходит для отдыха семьёй если не нужно ничего кроме солнца. Очень тихо и спокойно, есть детские площадки. Если приехали рано или поздно уезжать кроме камеры хранения хорошая комната отдыха. Однако цена за сутки 12 000руб. для уровня отеля высока.

В августе 2021 ценник зарядили 15 тыс в сутки, при этом ни завтраков, ни фитнеса, ни пляжа у моря у них нет. За такие деньги лучше лететь за границу. Все типично для Сочи, задранные цены и никакого сервиса.

Отель неплох для поездок семьей (наличие оптимально оборудованного кухонного уголка спасает ситуацию). Правда есть большое «Но!» - у нас он случился в лице старшей смены на респешен, эта прекрасная дева нас обманывала: заселила в однокомнатные апартаменты вместо оплаченных двухкомнатных (а это большая разница и в удобствах и в деньгах). Но делала она это самоотверженно и искренне). Утверждала, что это такая планировка, что выглядит как одна комната, а на само деле это двухкомнатные апартаменты. Ее подчиненные подневольны ей, все же старшая смены – нам не могли помочь (понимаю, мне тоже на их месте было бы страшно, уж больно светилась богатырским здоровьем и бодростью старшая смены), им пришлось ответить на вопрос о категории номера: "тот, который вам сказала Екатерина". Спасла нас служба бронирования по телефону, спустя 3,5 часа справедливость (хотя бы в части заселения) восторжествовала. В отношении старшей смены, не знаю, но если она еще промышляет на своем посту, то надо быть внимательным, может дать ключи от номера не оплаченной и выбранной вами категории, а от номера «тот, который вам назвала Екатерина».

Очень хорошие апартаменты, чистые, светлые , идеальная уборка ежедневно, есть все для длительного проживания : кухня с набором посуды, утюг с гладильной доской, даже стиральная машина с порошком. Территория красивая, ухоженная, цветы , пальмы, бассейны. Рядом набережная, Олимпийский парк и Сочи парк, нет одного : морского пляжа. Для отдыха в некупальный сезон место идеальное. Нам же до приемлемого пляжа приходилось добираться на трансфере либо пешком 20 минут. Ходили на пляж Роза Хутор, пляж галечный, без кораллок не войти. Аренда лежака 500 рублей в день.

Здесь «прекрасно» всё: Совершенно не учитывающий пожелания ресепшн ; хамство от «спасателей» по совместительству - зав хозов : оставил вещь около шезлонга- летит в мусор, причём это может быть пакет спелой голубики или масло для загара за 7 тысяч рублей, просьба помочь открыть зонт равносильна посягательству на личную свободу; совершенно несогласованные действия всех сотрудников, чтобы решить любой вопрос нужно связываться попеременно со всеми службами отеля по очереди и каждому рассказывать ситуацию, потом, после вынесенного решения , так же невозможно выяснить, кто кому что обещал и говорил, и проблема остаётся нерешённой. Но величайший идиотизм - в погоне за гостями, посмевшими замахнуться на «газон» ! Газон ( в действительности зелёная нестриженная трава) находится у бассейна, и дабы не сидеть в толпе («пандемия», на минуточку, а шезлонги стоят в 2 см друг от друга) у самого бассейна , появляется желание лечь под пальмой на неприкасаемом «газоне» , и тут , во время процесса натирания кожи маслом ( уже вторым , так как первый в мусоре) подходит спасатель и , нависая над тобой , говорит, встаньте и отнесите (!!!) шезлонг на место. Тоном , не предполагающим ни элементарной вежливости , не, тем более, осознания смысла слова «гость» отеля. В конечном итоге, оказывается , что остаться на газоне все таки можно, но каждый день нужно быть готовым к противостоянию с нелогичным хамством. Почему отзыв именно сегодня? Потому что хочется передать особый пламенный привет руководству отеля с тюремными правилами: решение на фото- это верх клиентоориентированности!!!