Поляна 1389 Отель и СПА

Немного разочарованы. От 5 звезд и такой цены ожидаешь большего. Очень много недочетов, так часто на ресепшен не звонили никогда. Полулюксы оказались на 1 и 2 этажах, имеют общую проходную террасу для жильцов секции, которая плавно перетекает в прогулочную площадку для всех гостей, с интересом заглядывающих в ваши панорамные окна от пола. Не брезгуют этим и рабочие, убирающие эту самую площадку. Отдать должное, был предложен номер повыше — стандарт с видом на горы, для 3х взрослых оказался маловат, но имеет большой плюс — свой личный балкон с шикарным видом. Советуем брать его. При заселении Сплит система вызвала вопросы, на что удаленно было заверено - все работает. Утром проснулись в духоте. Выяснения, обещания разобраться затянулись до вечера второго дня. После чего отель сдался - переселяем в другой номер, ожидание его подготовки, переезд, а это все оплаченное время ОТДЫХА! Дальше мелочи: то не пополнили сахар, то не доставили воду, не доложили третий халат. Все это — звонки и не всегда моментальное устранение. Уборка непонятная то в 9, то в 18. Горничные загружены. Постель за 5 ночей не поменяли ни разу!!!(на простыне было пятно, которое прекрасно видели, на ресепшен звонить уже не стали) и это 5 звезд. Завтраки: однообразные, выбор на троечку. Каши очень скудно: овсянка на воде и что-то на молоке, не всегда приятное на вид. Фрукты на вкус не топ. Гранд отель поляна внизу по еде даст сто очков вперед. Брали обед и ужин за отдельную плату 2500р и 2750р соответственно. Этих денег они не стоят. Бассейн не хватает лежаков на улице. Есть вина наших хитропопых сограждан, которые идя на завтрак, заходят закинуть полотенца на лежаки и пропадают до обеда. Хотелось бы пожелать отелю быть в этом плане построже. Горы конечно все сглаживают. На чем поляна и выезжает )

Замечательный отель, хороший ресторан с вкусной едой. Приветливый и заботливый персонал. Особенное спасибо Mary, Zilor and Ratih, Junaly. Море отличное. Развлечения: водное поло, йога, аквааэробика, мини диско и тд. Спасибо Абдулле, Лие и Милане

Всем здравствуйте. Отдыхаем в этой гостинице сейчас в коттедже и не первый раз - уровень платинум) а вот с таким обслуживанием столкнулись впервые ....сначала Егор - ресепшен, просто хам, который не умеет общаться с клиентами от слова совсем. Потом просто не положили после уборки полотенца...ау....персонал....вы куда катитетесь????? А остальное как обычно на 5, нареканий никаких... Для старшего персонала - обратите на это внимание. Фото и видео могу приложить. Это просто безобразие. Это даже не одна звезда, это минус.

Всем здравствуйте. Отдыхаем в этой гостинице сейчас в коттедже и не первый раз - уровень платинум) а вот с таким обслуживанием столкнулись впервые ....сначала Егор - ресепшен, просто хам, который не умеет общаться с клиентами от слова совсем. Потом просто не положили после уборки полотенца...ау....персонал....вы куда катитетесь????? А остальное как обычно на 5, нареканий никаких... Для старшего персонала - обратите на это внимание. Фото и видео могу приложить. Это просто безобразие. Это даже не одна звезда, это минус.

Отдыхали здесь уже второй раз. Все отлично: великолепная локация,виды на горы прекрасны, отличная термальная зона, питание на очень хорошем уровне , уборка в номерах каждый день, особенно хочется выделить тортики на обед и ужин, ну очень вкусные. Из минусов только высокая цена в сезон, но постараемся приехать ещё.

Муж сделал подарок на День Рождения, проживание этом отеле, в номере полулюкс на сутки в последний день отпуска, чему была очень рада. К сожалению сервис испортил всё праздничное настроение и впечатление от отеля. На сайте отеля была акция, которой мы воспользовались- скидка вечернее спа комплимент в номер. Но при заселении 14.04 администратор сказал, что такая акция не действует, нам нужно выбрать или скидку или вечернее спа комплимент, муж открыл сайт и показал акцию, но администратор настоял на своем, не уточнив информацию при нас. Мы были с двумя малышами, спросили возможно ли заселиться чуть раньше, сказали, что пока номер не готов и отправили гулять по территории. На прогулке позвонили на горячую линию отеля уточнить, почему на сайте одна информация, а по факту совсем другое. Нас уверили, что акция действует, а с админом свяжутся и решат вопрос. По готовности номера нам так и не позвонили, узнали, что номер готов только когда сами подошли на ресепшен. Администратор извинился, что дезинформировал нас и вручил ваучер на посещение вечернего спа. Номер был большой, чистый, достаточно много света, но выход на террасу был перевязан ограждающей лентой (видно на фото), рядом лежала куча старых досок и опилок! Ало, ребята, за сутки вы берете 30к, позиционируете себя 5звездочным отелем, неужели гости должны сталкиваться с такими неудобствами. Муж не выдержал и убрал ленту, чтобы вид не удручал и так испорченное настроение. Так там начали ходить другие гости отеля (момент не продуман), один раз застали в неловкое положение, выходя из душа я никак не ожидала, что на нашей террасе могут ходить другие посетители отеля… Про комплимент, администраторы даже не вспомнили, мужу пришлось самому напоминать и только в 11 часу вечера мне в номер принесли конфеты. Из плюсов детская зона в спа и детский клуб с приятными воспитателями. В Роза хутор отдыхаем часто и это первый отель, который испортил впечатление об отдыхе.

Только локация! Остальное ничего общего с 5-Ю звездами не имеет. Для детей нет ничего от слова совсем. - «Можно записаться на кулинарный мастер-класс?» - «Его не будет». - «Какие требования (рост, размер стопы» к ребёнку при посещении скалодрома?» - «Не работает». И т.д На плато в этом году нет ни горок, ни замка снежного, ни лабиринта, как 3- 4 года назад. Потому что всё организованное в прошлые годы было монетизировано, с невменяемыми ценниками. И даже просто прогуливаться с детьми там невозможно, потому что беспрестанно носятся (именно носятся) снегоходы. Т.е платишь (см.ценник в сезон) только за локацию. Больше в эти деньги не входит ничего. Остальное - не соответствует уровню. Всё довольно-таки посредственно (мягко сказано).

Великолепный отель на высоте 1389 м. Номер был с видом на горы. Чистые, хорошо оборудованные номера, ежедневная уборка, великолепная работа румсервиса. очень богатый шведский стол на завтрак, еда на любой вкус, прекрасные напитки, большой ассортимент выпечки, фруктов и сыров. СПА-зона представлена открытым и закрытым бассейнами, несколько джакузи с горячей водой в открытой зоне, хамма, русская баня, травяная, соляная парилки. Все хорошо оборудовано, чисто. При выходе из СПА- зоны есть бар, можно выпить как безалкогольные, так и алкогольные напитки и даже заказать что-то перекусить. Три дня отдыха пролетели незаметно. При возможности, обязательно вернемся снова.

Сейчас находимся в отеле Поляна 1389 Отдыхаем здесь уже не в первый раз. Но в этом году удивлены как изменился уровень отеля. Приехали на автомобиле около 16:00, на пропускном пункте нам сообщили, что въезд на машине запрещен, предложили подняться на канатке, на мой вопрос как я должна это сделать с двумя детьми, одной из которых 4 года, огромными чемоданами и лыжным оборудованием мне ничего разумного не ответили. Почти час мы простояли, пытаясь решить этот вопрос после чего дорогу открыли. В этом году мы застали снегопад, всвязи с чем на всех крышах был снег и рабочие отеля сбрасывали его даже тогда, когда люди, живущие в апартаментах шли на завтрак, ужин или спа зону. Уборщицы в ресторане во время завтрака или ужина моют пол возле зон шведского стола, что крайне мешает положить еду. В отелях такого уровня персонала не должно быть видно, но порядок должен быть виден. На ужинах либо не убирают совсем с твоего стола, либо не успеваешь доесть и уже хотят забрать тарелку. В номере в санузле пахнет канализацией, раковина текла, но после просьбы устранить-починили.Про комплимент постоянным гостям отеля я вообще молчу. Я совсем не привередлива, часто путешествую и бываю в отелях очень разного уровня. Но цена должна соответствовать качеству. По уборке номера, завораживающим видам гор,качеству питания, девочкам, работающим в ресторанах вопросов нет.

Были в 18 году все было супер. Сейчас это отель с ушатанным ремонтом, и отсутствием какого либо сервиса. Приехали заказали шатл, он не приехал… Спросили можно ли заселиться пораньше, сказали позвонят, посоветовали сходить в кафе и сказали что можно дойти пешком, мы спросили почищены ли дорожки от снега нас заверили что да. На деле снега по колено пришли обратно сели в лобби смотрим всех заселяют, подошли спросили оказывается номер свободен но некто не позвонил… самое главное что мы брали полулюкс с видом на горы, а получили вид на сугроб, заборчик, и соседние здания, попросили заменить нам отказали, больше некогда сюда не приедем только испортили настроение перед праздниками. Фото вида на «горы» из полу люкса за который мы переплатили, при отсутствии тумана большая часть обзора на заборчик сугроб и дома..

Пишем отзыв, еще находясь в отеле. Номер стандарт с великолепным видом на горы! Номер отличный, большой балкон с видом на бассейн. СПА- прекрасен! Открытый бассейн и джакузи с видом на горы! Травяная , соляная бани и хамам. Сауны сейчас на ремонте. Внутренний бассейн тоже хорош. Завтраки бесподобные, все вкусно: рыба красная и белая, тартары, блины, сырники! Ездили на Альпику, все подъемники входят в проживание. Единственное, до нее не просто добраться) До 8 декабря здесь склоны закрыты, только вниз к Галактике. Подробный обзор об отеле можно посмотреть на нашем тревел канале: Milena Mika travel.

+7

Отдых в отеле мне с ребенком очень понравился и спа и бассеин и шикарные виды снежных вершин. Кормят вкусно и разнообразно, в номере все чисто красивенько. Спать очень комфортно. Ребенка есть чем занять и с кем. Спасибо большое всей команде приедем еще.

Прекрасный отдых, отличная спа зона и шикарный вид вокруг! Все на высшем уровне. Шведский стол отличный, есть из чего выбрать. Отдельно хотелось бы отметить команду отеля, которая организовала доставку забытой ребенком любимой игрушки при выезде из отеля. Ребята организовали не только курьерскую доставку за тысячи километров нашего «питомца», но и его досуг в спа)))

Если вы едете сюда, то подумайте 100 раз. Жили в самом дорогом доме. Жили полтора месяца. В домах жара, просили все полтора месяца включить кондиционер, приходилось сотрудник и говорил, что его нет. Что бы попасть в отель, надо пройти 7 кругов ада. Стоишь очередь из туристов, после чего едешь с ними в кабинке 2 на 2 метра. Весь персонал дерзит. Приходишь в бар, а к тебе относятся как к щеглу какому то. То выгонят, то гонят на вас и предъявляют. На рецепшене работают непонятные персонажи, не могут ответь на ваши вопросы и все ответы такие "у всех гостей так". Я понимаю, если едешь на 3 дня в номер за 7т.р/сутки, но дом за 60т.р в день и такое обслуживание-это не нормально. До завтрака добраться невозможно, постоянный ремонт, что бы дойти от дома до завтрака, надо обойти половину отеля и потом ещё по нему идти 5 минут. Постоянный ремонт, перекладывают плитку, чинят дома, но не кондиционер. Очень грязный бассейн, нет фильтрации, а чистят 1 раз в неделю. Ценник очень сильно завышен, а обслуживание ужасное. Для жильцов отеля спа работает до 18:30, а потом платите деньги, или идите в душный номер. В общем и целом отель с прошлого года испортился. Персонал ужасный, убрали спортивную площадку, так же убрали бар у бассейна и не заботятся о комфорте клиентов. Единственный плюс этого отеля-это его местоположение

Отель питание всё прекрасно из за одного огромного минуса! Уважаемые руководители отеля отправьте девочек из ресепшена в СПА на обучение! Пускай их там учат что они делать должны и как соответствовать уровню 5 звёзд! Заодно научатся отвечать на обращение а не выкидывать их в мусорку!

Отдыхали с молодым человеком и друзьями в апреле 2023 года. Отель очень понравился. У нас был номер с балконом в корпусе D на 7 этаже с видом на горы, панорама с балкона открывалась потрясающая. Персонал очень приветливый, уборка номеров хорошая, завтраки вкусные. Отдельно хочется отметить спа-зону и открытый бассейн с видом на горы. Из минусов: - сдвинутые две кровати вместо одной, неудобные подушки (всего одна на человека), одеяла тяжелые и постельное белье грубовато; - завтраки: нет свежевыжатых соков, десерты сухие и не вкусные совсем (очень удивило). В сравнении с линейкой отелей Хилтон, где и десерты свежие вкуснейшие и соки любые свежевыжатые и самим можно сделать себе любой, а повар кроме обычных жареных яиц может приготовить так как тебе нужно и с чем захочешь индивидуально, ну и хамон к шампанскому- это бесценно конечно. В поляне 1389 скромнее всё. - зона спа бесплатно до 18:30, дальше с 19 до 23 часов 1500 с человека. В целом, отель понравился, уезжать не хотелось, обязательно вернёмся)

В этом году решили покатать на газпроме. Снега было маловато, но нам хватило. Успели пару раз проскочить на альпику. Отель понравился. Есть локеры с сушилками. Для нас это важно! Номер был в блоке С. Довольно большой, чистый, светлый. Учли наши пожелания и поселили нас на 6-ом этаже. Замечательный балкон со столиком и стульями. Приятно после катания было посидеть там и выпить вина. Изумительный запах дерева, свежий воздух. Звукоизоляция хорошая. Есть чайник, чашки, чай. Вода в номере питьевая приносится каждый день в достаточном количестве. Есть шампунь, гель, крем для тела, щетки зубные, паста. Все это пополняется каждый день. Уборка каждый день. Качественная. Вежливые и приветливые горничные. Завтраки достойные. Есть бассейн, спа, сауны. Нужно иметь ввиду, что после 19-00 вход платный. Нас это устраивало, так как днем много народу. А вечером кайф. Заказывали массаж. Дорого. Но мастер дело свое знает. После недельного активного катания на лыжах, привела меня в чувство. Но это не классический массаж, а мануальная терапия в большей степени. Мне понравилось. Учли все мои проблемы. В целом отдых прошел замечательно. Давно хотели попасть на поляну 1389. Под занавес в день отъезда я взяла фотографа и видеооператора и мне сделали замечательную фотосессию и видеосъемку. (дорого). Реквизиты для этого привезла с собой. МИНУСЫ: С аэропорта ехали вечером. Уже было темно, мы устали. Ехали на такси. И на первом КПП по дороге крайне неприветливый, пренебрежительный, хамоватый охранник прям устроил дорос и задерживал нас, всячески показывая, свое "превосходство". Хотя сразу сказали, что на заселение и показали бронь. Он нехотя ПОЗВОЛИЛ нам проехать. На стойкие администрации не приветливые девушки. Такое ощущение, что мы к ним пришли бесплатно жить домой. Вас же никто не заставляет там работать. Не нужно так портить первое впечатление об отеле. В номере подушек было всего две. И не очень удобные. Возможно, можно было попросить дополнительно, но мы поленились. В горнолыжной амуниции и горнолыжным оборудованием очень трудно подниматься по ступенькам к подъемникам. А потом после нескольких часов катания надо еще и спуститься по этим же ступенькам и обратно. Напомню, что катались мы неделю. Ну и для нас был минус - очень много детей. Это больше совет, кто не любит детского шума, гама и беготни. Особенно на завтраках. Мало кто из родителей следит за своими отпрысками. Кому нибудь когда нибудь прилетит на голову чашка горячего чая.

Прилетели рано утром. По приезду в отель нас заселили сразу, чтобы было приятно. Номер очень понравился, был с видом на горы в главном корпусе. Очень удобно, ведь ресторан и спа в нем же. Питание. Брали только завтраки. Очень вкусно! Красная и белая рыба, профитроли с красной икрой, великолепные сырники, выпечка. Йогурты, десерты и фрукты. Приличные колбасы, сыры и кофе. Шампанское. Были очень довольны. Вкусно все. Спа зона. Потрясающий вид на горы из открытого бассейна и джакузи. Много разных бань. Проводили много времени в этой зоне, просто релакс и полный кайф. Инфраструктура. Удобно, что все канатки входят и можешь кататься на них сколько душе угодно, а их не мало там) Вообще это был волшебный уикенд и спасибо за это Поляне 1389! Мы остались очень довольн, никаких минусов. Вернёмся в сезон зимой и обязательно летом.

+7

Обслуживание, чистота, аквазона, разнообразный шведский стол, охрана, территория ухоженная, все отлично. Номера немного уставшие. В баре не все есть из заявленного меню, в большие заезды, не хватает мест у бассейна

Отдыхаем 5 лет подряд. В этом году выжимают, как никогда. Ценник взвинтили, ценообразование при бронировании динамическое. Завтрак, ужин идут плюсом к уже завышенным ценам. Итог-неадекватный ценник, не соответствующий качеству. Прикрутили 5 звёзд. К ним кроме локации отнести нечего. Сервис, качество питания ужасные. Обшарпанные номера, кровати, белье, матрасы. Для детей развлечений ноль! Ни город, ни зелёной поляны и т.д. Детские комнаты - позорище. Слепили ледяной домик: вход взр 2000, дет 1500!!! Скоро начнут брать за воздух при выходе из гостиницы! Одним словом всё, кроме локации - отвратительно. Персонал такой, что порой непонятно, кто из нас отдыхающий. Спасибо Дарье (отвечающей за программу лояльности, паре сотрудников на стойке регистрации и уборщице одной из двух, убиравших номер). P.s научите охранников на кпп здороваться и разговаривать (либо рот не открывать).