Грейс Калипсо

Прекрасный отель с не менее прекрасным обслуживанием! Были на выходных, впечатления самые замечательные. Очень красивая природа, сразу понятно, за что ты платишь деньги)) Хочется вернуться к вам вновь зимой и кататься на сноуборде))

Ужасно недоволен качеством сервиса в отеле Грейс Калипсо. Заселялись 30.11.24. Заселение прошло чудесно. Но через несколько минут после заселения, пошли в ванную комнату и обнаружили, что нет воды. Уточнили на ресепшене, нам сказали, что проблема есть и она устраняется, в течение часа её решат. Мы как раз собирались в СПА и нам сказали, что СПА работает и можете пока там отдохнуть. Когда пришли в СПА, то оказалось, что там в душе тоже нет воды, а это уже вопрос про гигиену. Успели побыть в парилке и в джакузи, после чего нас попросили уйти, так как нет воды и СПА закрывается. Снова уточнили на ресепшене, где сказали, что нужен ещё час-полтора. Ждать так долго после бассейна и джакузи без душа мы готовы не были, опять же вопрос гигиены. Собрали вещи и собрались уезжать. Подошли на ресепшн и попросили вернуть деньги, так как услуги не просто не оказаны, так ещё и уезжаем грязные. Сотрудник на ресепшн позвонил по телефону какому-то сотруднику и после звонка сказал, что деньги нам не вернут, так как у нас "невозвратный" тариф. В отеле с 4 звёздами нас оставили грязными, не предоставили услуги, за которые мы заплатили, ещё и тянули время. А если воду и ночью бы не включили, как бы решался вопрос с туалетом и душем? Этот отель теперь в моём чёрном списке.

Невероятный получился у нас с мужем отдых) это было что-то превосходное) отель я выбирала по отзывам, прочитала все и уверена выбрала Грейс Калипсо) уже отдыхала в Абхазии в отеле сети Грейс и там мне тоже все понравилось, хотя отзывы были не все хорошие) в этом отеле есть бассейн и спа)) что было не мало важно для нас, хотели отдохнуть перед декабрьской суматохи)) спа и всякие массажи, господи как хорошо же было) персонал замечательный) завтрак отдельная песня)) все так вкусно) а вечерами сидели в ресторане при отеле)) все понравилось и всем рекомендую) номера уютные, чистые, на ресепе все вопросы быстро решали)) все было замечательно!!

Персонал: техничные, включенные в работу и заботливые. Изначально во всем чувствуется персональный и профессиональный подход. У владельцев отеля- к планировке, ресторану, услугам-все грамотно, добротно. Были недолго, поэтому отталкиваться буду от мест, которые успел посетить в данном отеле. Бассейн-классный, присутствуют зоны для взрослых отдыхающих и малышей. Ресторан достойный, повара стараются, такие завтраки ежедневно накрывались-мясо, гарниры, очень все вкусно. Фрукты/десерты присутствовали, из напитков на завтрак чай и кофе, вода. За некоторыми вкусняшками стоит поохотиться, потому что разбирают быстро. По номеру: комфортные условия за приемлемую цену. Все окей, нареканий не было. Отдохнули, кайфанули, приедем на будущий год.

Номера хорошие, еда завтрак тоже, но обслуживание администраторов оставляет желать лучшего. З раза говорили неправильную информацию, сначала, что выдадут полотенца и халаты в спа, в спа сказали, что они ничего не выдают. Про пляж сказали, что выдадут полотенца, в итоге тоже ничего не выдали, мы остались без полотенец. Трансфер обратно от моря сообщили, что будет в 16:00, оказалось он в 15:00. Пришлось добираться самим, тратить время, деньги. Во всех ситуациях в итоге не было никакого решения.

Номера хорошие, еда завтрак тоже, но обслуживание администраторов оставляет желать лучшего. З раза говорили неправильную информацию, сначала, что выдадут полотенца и халаты в спа, в спа сказали, что они ничего не выдают. Про пляж сказали, что выдадут полотенца, в итоге тоже ничего не выдали, мы остались без полотенец. Трансфер обратно от моря сообщили, что будет в 16:00, оказалось он в 15:00. Пришлось добираться самим, тратить время, деньги. Во всех ситуациях в итоге не было никакого решения.

И каждый раз очень хорошие впечатления. В этот раз заехали, нам не понравился номер ,и сотрудники ресепшн поменяли на другой, который удовлетворил нас! Любим этот отель! Всегда уютно и качественно, отдельная любовь - это кухня и атмосфера! Приятный персонал! Были с женой дважды в этом отеле в сезон катания и даже комната для снаряжения которая находится чуть дальше, не доставила хлопот. Мы довольны,огромнейшее спасибо! И большой привет из Воронежа

И каждый раз очень хорошие впечатления. В этот раз заехали, нам не понравился номер ,и сотрудники ресепшн поменяли на другой, который удовлетворил нас! Любим этот отель! Всегда уютно и качественно, отдельная любовь - это кухня и атмосфера! Приятный персонал! Были с женой дважды в этом отеле в сезон катания и даже комната для снаряжения которая находится чуть дальше, не доставила хлопот. Мы довольны,огромнейшее спасибо! И большой привет из Воронежа

Большие, просторные чистые номера, с отличной кроватью для сна, с красивым видом из окна. Санузел с душевой кабиной, все удобно. В номере отличная шумоизоляция. В день рождения персонал поздравил меня, это было неожиданно и приятно. Отлично сделана финская сауна, а я та еще банщица, и тут могу точно сказать, что тут и температура была что надо, приятный запах. Хамам расслабляет, комфорт и спокойствие, мы не думали о бытовых вещах и просто приятно отдыхали!

Большие, просторные чистые номера, с отличной кроватью для сна, с красивым видом из окна. Санузел с душевой кабиной, все удобно. В номере отличная шумоизоляция. В день рождения персонал поздравил меня, это было неожиданно и приятно. Отлично сделана финская сауна, а я та еще банщица, и тут могу точно сказать, что тут и температура была что надо, приятный запах. Хамам расслабляет, комфорт и спокойствие, мы не думали о бытовых вещах и просто приятно отдыхали!

Никаких неудобств нам это не доставило, в номере отличная вентиляция, светло, тепло. Кормят вкусно на шведском столе, все блюда довольно разнообразные. Уборка проводилась регулярно. Интерьер конечно шикарный по всей территории отеля, простор! Очень приветливый персонал, встретили с улыбкой, помогли отнести вещи в номер, номер шикарный, с видом на море, в номере есть все необходимое, чисто, уютно. Завтрак вкусный и разнообразный, в гостинице есть безлимитная зона СПА: хамам, сауна, солевая комната все входит в стоимость, очень круто отдохнули душой и телом! все супер, приеду ещё обязательно!

Никаких неудобств нам это не доставило, в номере отличная вентиляция, светло, тепло. Кормят вкусно на шведском столе, все блюда довольно разнообразные. Уборка проводилась регулярно. Интерьер конечно шикарный по всей территории отеля, простор! Очень приветливый персонал, встретили с улыбкой, помогли отнести вещи в номер, номер шикарный, с видом на море, в номере есть все необходимое, чисто, уютно. Завтрак вкусный и разнообразный, в гостинице есть безлимитная зона СПА: хамам, сауна, солевая комната все входит в стоимость, очень круто отдохнули душой и телом! все супер, приеду ещё обязательно!

Отличный и беззаботный отдых всей семьей в хорошем отеле с заботливым персоналом и ежедневным трансфером на море с хорошо оборудованным пляжем. Понравилось наличие бассейна и спа зоны. Хорошее соотношение цена-качество. Вернемся еще раз.

Отличный и беззаботный отдых всей семьей в хорошем отеле с заботливым персоналом и ежедневным трансфером на море с хорошо оборудованным пляжем. Понравилось наличие бассейна и спа зоны. Хорошее соотношение цена-качество. Вернемся еще раз.

Всем привет! Отдыхали в отеле Грейс Империал. Мне понравилось, приезжали с подругой. Нас заселили вовремя в забронированный номер "Стандарт" за хорошую цену. В номере было все необходимое-чайник, телевизор, кровать, душ. Территория красивая, есть открытый подогреваемый бассейн Также обрадовало что есть Спа-центр с широким спектром услуг, посетили уходовые процедуры для тела! WIFI работал хорошо, вечером, когда все подключались конечно немного проседала скорость, но в остальном очень хорошо и ловит нормально. Отдельное спасибо персоналу, каждый был к нам приветлив и добр. Обращаться можно всегда, мигом помогут! Убираются очень чисто, горничным тоже лайк В ресторане выбор хороший, вкусные блюда, официанты следят за чистотой на столе и наличием блюд. Администраторам тоже спасибо, добрые и милые, я люблю пообщаться, мне не отказывали в ответах на мои вопросы. Также нас возили на пляж, очень комфортный трансфер. Мы бы хотели приехать сюда в сезон (зимой) на катания.

Приехали на Красную поляну с семьёй. Отель расположен в самом центре города. Нас встретил приветливый персонал, даже чемоданы помогли донести до номера! Детки каждый день бегали в игровую комнату,нашли много друзей. Каждый день плескались в море,туда нас возили на трансфере от отеля. Также на территории отеля есть бассейн, детям очень нравилось там купаться. Недалеко от отеля есть Аква парк,мы посетили и его, всем очень понравилось!!! Нам с мужем понравился Спа-центр,который тоже находится на территории отеля. Мы жили в очень уютном и красивом номере, с кондиционером и телевизором Хочется выразить огромную благодарность каждому человеку,который работает в Грейс Калипсо! Вы сделали наш отдых незабываемым)

Проживаем в этом отеле с 16.06 и до сих пор ( отъезд 21.06). Плюсы отеля - его расположение, просторная душевая зона в ванне, завтраки. Из минусов :фантастическая слышимость соседей за стенкой , грязный ковролин в номере, не работающий телевизор, уборка произвелась 1 раз за 4 дня и то только по нашей повторной просьбы, смены белья также не было.

Сначала напишу плюсы. Их много! 1.Общая доброжелательность персонала, видно, что многие очень стараются. 2.Вкусные завтраки вкусное меню в баре у бассейна Благодарность всему персоналу кухни и зала обслудивания, баров, а также официантам: Дарье, Никите, Дмитрию, Константину. Всех, к сожалению не запомнила. 3.Уборка регулярная , в первой половине дня - это всегда приятно. Чисто, все белое, вопросов нет. 4.Открытый бассейн, с видом на горы Ивану отдельное спасибо - поддерживает чистоту воды в бассейне, порядок в зоне бассейна, присматривает за детишками в воде)) 5.приятный СПА - хамам, сауна, джакузи выручали в прохладную дождливую погоду. 6.Отель расположен удачно - в пешей доступности канатная дорога, ТЦ ГоркиМолл, пешеходная улица Горная Карусель с кафе, ресторанами, торговыми рядами и т.д. 7.меня заселили раньше положенного времени, спасибо. В номере все работало, вид из окна - через двор на горы, очень приятный. Теперь о том , что было непрятно. 1.Хотелось бы, чтобы после того, как произведена бронь и она НЕ отменена, у Гостя была возможность связи с отелем, с живым человеком. К сожалению, такая связь почему то не предусмотрена, только автоответчики везде... Мне пришлось сильно понервничать , такое у меня впервые за 27 лет путешествий, в т.ч. 12 лет самостоятельных поездок, без агентств и операторов... 2.Некорректное поведение массажиста в СПА. Поясняю. Я была записана на программу Н2О в день приезда, 25 мая. Мне в целом понравилась программа, массаж был скорее релаксирующий, в день приезда самое то! Поэтому я поставила оценку 5. Массажист сказал, что я могу оставить чаевые. Простите, но стоимость услуги на 20-25% выше, чем в среднем по курорту, личный приработок - его личное дело, я проигнорировала эту фразу. И записалась на сеанс лимфодренажного массажа на следующий день. В планах было взять целый курс, 8-10 сеансов. Но этот сеанс был настолько слабоват ... я регулярно делаю массажи разных видов и понимаю о чем говорю. Видимо, потому что чаевые не были получены от меня... Я не стала портить себе настроение на отдыхе, ну релакс так релакс... Курс лимфодренажного массажа я просто купила в другом месте, по другой цене и с удовольствием и пользой его прошла. Кстати, компания потеряла деньги - могла бы здесь купить. Теперь то, что , видимо, объяснило такую ситуацию с массажем в отеле . Мне рассказала одна из гостей отеля. Пишу только со слов. Ей была названа этим массажистом (мы по имени и манере поведения поняли что у нас был один и тот же) сумма "чаевых" в рублях за то, чтобы услуга была оказана качественно! Она говорила, что день был испорчен, настроение на нуле, она же поругалась там... Если бы мне назвали сумму "доплаты" в твердой сумме, я бы тоже поругалась там! Если это правда, то получается, что за стоимость прайса, по логике этого специалиста, мы, гости, должны получать некачественную услугу ... и доплачивать лично ему за качество... Странно, не правда ли? Ну, в принципе, так со мной и получилось... Здесь могут теряться не только деньги компании, здесь возможна потеря репутации... Прошу обратить внимание руководства и владельцев на данную ситуацию. 3. Еще момент про СПА. Как пожелание. В отеле Грейс Империал (та же сеть отелей, расположен недалеко, но отель 5 звезд) СПА более расширенный по программам . Когда я записывалась на сеанс в день приезда, я не догадалась сама записаться в Империал на более дорогую программу (и более расширенную соответственно). И мне этого не предложили... Я первый раз здесь и не могла еще оценить, далеко это или близко, как доехать или дойти... Но сотрудники, которые записывают, это знают, тем более, это одна сеть. Могли бы предлодить и я бы точно согоасилась потому что процедуры в СПА в Империале описаны ну очень красиво! И , например, при стоимости процедуры более 7000-8000 руб. можно было бы предложить такси бесплатно)) За то компания заработала бы вдвое больше на самой програме. 4.пожелание по ТВ - периодически пропадает сигнал по всем каналам. Я не обращалась с этим на ресепшен, так как для меня это не критично. Сигнал через 3-10 минут восстанавливается... но вдруг кто то любит смотреть много ТВ на отдыхе ?

Есть детская комната, всем маленьким гостям интересно будет)) нас было трое (я, муж, сын). Отдохнули конечно супер, приятно что еду в номер можно заказать (может и мелочь но приятно!!). Бассейн чистенький полотенца и постельное бельё также. в отеле нигде нет запаха от курения что очень порадовало, у меня аллергия... Условия для отдыхающих окей, хлопот не знали пока тут были.

Очень много путешествуем с друзьями и регулярно бывали в сети отелях Грейс, на этот раз решили выбрать отель Грейс Калипсо и были сильно разочарованы. В момент заселения а он в 15:00 происходит, нам пришлось ждать 1,5 часа, мы были уставшие с дороги где еще пришлось разбираться с администраторами, который не могли дать грамотный ответ на то, почему такая большая задержка, наконец спустя 1,5 часа мы заселились, номер нас особо не впечатлил, тем что не чувствовалась чистота, проходя босыми ногами по ковру пятки чернели видимо от того ( что даже нас задержали и так чисто убирались там), телевизор не поддерживает ни ТВ ни интернет, звонили администратору ра ресепшен, кормила нас обещаниями что мастер придет вот вот и в итоге прождав его до вечера так и никто не пришел к нам, а девочки в конце сказали что из за погодных условий не ловит телевизор, бред и никак иначе. Далее мы обнаружили насекомое огромное и черное, когда мы зафиксировали и показали администраторам нас успокоили говоря что нет москитный сеток и это с улицы ничего страшного, а когда наступила ночь и мы уснули, так как были очень уставшие, в 3 утра нас разбудили сильные стоны соседей, шумоизоляция на нуле. Вообщем мы разочарованы ужасно , этот отель никак не позиционируется как 4 ⭐️. Единственный плюс это официанты парни которые работали и обслуживали нас во время завтрака, им нужно отдать должное. А так этот отель не рекомендую никому !!!!