Венеция

Приехали отметить Новый год 31 декабря. Расположение отеля хорошее. Номер люкс неплохой, но не тянет на 15 к в сутки. Утром 1 января попытались позавтракать в отеле, но не получилось, т.к. не было персонала. Сервис никакой. Так что не стоит таких денег

Пребывали с мужем в отеле с 3 по 10 августа 2022. Начну с того, что забронировала отель на официальном сайте отеля еще в июне. 31.07.2022 от отеля пришло письмо с напоминанием, что через 3 дня нас ожидают. В письме были продублированы детали нашего бронирования:даты заезда, цена, включенный континентальный завтрак-все, на что мы расчитывали, бронируя данный отель. Заехав 3 августа, на ресепшене нам сообщили, что цены с 1 августа изменились:наш номер за сутки стоит теперь на 1000 рублей дороже, а также завтраки стали платными: 500 рублей с человека. На мои аргументы, что у меня есть подтвержденная бронь с фиксированной ценой и включенными завтраками, девушка на ресепшене сказала, что нас никто не заставляет заселяться, можете, мол, поискать другой отель, и что она не знает, кто вообще мне отправлял письмо 31 июля со "старыми ценами". На аргумент, что подтвержденная отелем бронь является заключенным договором, мне сказали, что мне никто ничего не должен, а бронирование является всего лишь гарантией того, что за нами держат номер, а не гарантией цены этого номера. Я попросила о встрече либо о звонке с хозяином отеля. Позже мне сообщили, что Зоя Михайловна не желает со мной разговаривать и что максимум, что отель может сделать- предоставить скидку в 10% (что не перекрывало изменившуюся цену) , но в любом случае завтраки будут платные. В итоге мы завтраки в кафе 888 (неплохое, кстати). В общем, отсутствие профессионализма сотрудников отеля, да и самой администрации налицо. Вопиющая наглость и хамство (конечно же на Бульваре не было свободных гостиниц в пик сезона, чтобы просто найти что-то вместо Венеции), неграмотность и нарушение гражданского законодательства. Принцип работы отеля: что хочу- то и ворочу. Не рекомендую.

Начнём с того, что прожила в этом отеле 3 суток, так как приехала по работе и мне было удобно местоположение. Парковки своей нет, поэтому нам пришлось парковаться возле ресторана, который рядом и тащить вещи. В номере не было тапочек и ложки. Но это всё мелочи. Значит, я съезжаю в четверг и прошу девушку на ресепшне посмотреть, есть свободный номер на субботу и воскресенье, так как надо будет ещё приехать. Девушка посмотрела и вежливо ответила, что есть на субботу, но к сожалению, на воскресенье нет, но вдруг, если что отменится, она скажет. Перед выездом я спрашиваю на ресепшне, возможен ли заезд в номер в субботу с утра, на что получила положительный ответ. Это было при моем супруге и при их охране. Приезжаю в субботу. И что вы думаете? Другая девушка не рецепции мне говорит, что у меня нет никакой брони. На мои возмущения она начала смотреть в программу на копме и увидела, что забронировали мне на следующую субботу. Я стою с вещами, мне нужно на работу. А мне девушка с наглым лицом говорит, что вообще бронировала не она и она не причём, максимум, что может сделать, это заселить меня в номер, который дороже в два раза. В общем, путём долгих разборок меня всё-таки заселили в номер. На следующий день, я прошу оставить мне номер и ухожу на работу. Ровно в 12 часов дня, мне звонит эта девушка на респшне, что я не оплатила и ушла за номер, который мне оставили и не знают, что делать с вещами. Я на собрании, на работе. Говорю, давайте онлайн переведу, оплачу, но сейчас подойти не смогу. Спросила, почему она не напомнила, когда выходила из гостиницы, на что получила просто хамский ответ, что она не обязана за всеми бегать и напоминать, это моя обязанность, я заселялась. В итоге, через час я подхожу к гостинице и прошу связать меня с руководством, говорю, что хочу пожаловаться на работу сотрудников. Звоним директору. Зовут её Зоя Михайловна. В ходе разговора, эта мадам меня перебивает и говорит, значит так, ДОРОГАЯ, мои сотрудники никогда не будут так говорить, извиняться перед вами не за что, и что, что перепутали даты, вас же всё равно разместили? После этих слов, я поняла, что рыба гниет с головы. Если руководство такое, почему я удивляюсь, что работники хамоватые. Сразу же было принято решение съехать оттуда и НИКОГДА больше не появляться. Остался такой жуткий осадок, что остаток дня приходила в себя.

Пишу отзыв отдыхая в отеле с детками, проживаем в семейном люксе чистый просторный номер, номер на 4 этаже, но так как мы молодые проблем у меня не возникло с этим, даже лучше дополнительная физическая нагрузка) Отель в самом центре, в начале бульвара все рядом галерея нарзанная 5 минут, поблизости очень много кафе с разными ценами. Завтраки были включены, что я считаю плюсом. Из минусов отдыха погода погода была не очень, в до этого смотрела погода была 15 и солнышко, но это мелочи, так как мы приехали отвлечься и попить воды минеральной.

+8

Готовясь к летнему отдыху и сканируя всевозможные сайты, как -то случайно попался ОТЕЛЬ «ВЕНЕЦИЯ» и по доброму вспомнилось: весенние каникулы, желание познакомить свою семью с КавМинВодами, в которые буквально влюбилась находясь в рабочей командировке. Помнится как искала ОТЕЛЬ, который должен был соответствовать всем требованиям (для ребёнка безопасность, комфорт для родителей, спокойствие для супруга и допуск домашних животных, желательно с европейским сервисом). Все рухнуло, как только мы приехали в ранее описанный (вероятно своими же сотрудниками расхваленный) GREEN RESORT ****‍️, наш горе отель! Находясь на грани нервного срыва, судорожно искала хоть что- нибудь, понимая, что долгожданный отдых испорчен. Случайно наткнулась на ОТЕЛЬ «ВЕНЕЦИЯ», созвонилась и через 15 минут уже были у дверей отеля, в ожидании очередного подвоха. Каково-же было удивление узнать, что есть в людях и сострадание и человечность, и компетентность. Изумлению не было предела, когда нас приняли как приняли как долгожданных гостей, напоили горячим чаем, успокоили, дали возможность выбрать подходящий для нас номер, по первой просьбе выполняли любую прихоть. Помогли со стоянкой для машины. Благодаря человечности сотрудников и комфорту этого отеля отпуск удался, мои родные, даже собака влюбились в город-курорт. Я не знаю, кто пишет отрицательные отзывы об этом отеле, но чистота, отзывчивость, сервис и компетентность, а так же умение сострадать ставят уровень данного отеля на порядок выше конкурентов. Мы в восхищении, думаю вернёмся ещё не один раз. С уважением и благодарностью к сотрудникам и владельцам отеля. Удачи Вам и процветания.

Советую этот Отель. Путешествуем много. Цена и качество соответствует. Красивый, уютный , приветливый персонал, месторасположение шикарное. завтрак на красивой веранде В апреле ,19 года едем снова именно в этот Отель

+2

Выбирали отель уже из того, что осталось к майским праздникам. В принципе, поэтому много от отеля не ждали. Мы путешествуем не мало, сравнить есть с чем. Стараемся не искать каких-то минусов, всегда настроены на позитив. Я никогда не писала отзывы. Но есть ряд вещей, на которые невозможно не обратить внимание. Стоянка. Ее как таковой нет. Хотя на сайте заявлена. На въезде на курортный бульвар стоит шлагбаум, договариваешься с охраной и за 200 (!) рублей в сутки машину можно поставить за зданием отеля, на задворках. НО. Подъехать к отелю и выгрузить вещи невозможно. Будете таскать свои чемоданы через кафе. Заселились быстро. Номер двухкомнатный люкс, большой и светлый, панорамные окна, отличный вид на курортный бульвар. все цветет, пахнет. Миленько, удобно с детьми. Вечером и ночью тихо, как ни странно, ведь отель находится в самом начале Курортного бульвара и толпы людей за окном никак не мешают. Кровать большая удобная, постельное хрустящее, белоснежное. Холодильник/охладитель не морозил, а ГРЕЛ! На ресепшене сказали что только включили, ждите. Но за все дни так и не дождались, холодильник так и продолжал греть. Все свои продукты разместили в общем холодильнике в кухне отеля. Очень не хватало еще одной корзины для мусора (помимо ведерка в туалете). Это было совсем не привычно. В ванне плесень на швах. Не заметить не получится, особенно когда маленького ребенка купаешь. На этаже кулер и гладильная доска с утюгом. Уборка. Так и не поняли убирались у нас за все время нашего пребывания или нет. Видимо нет. Но за три дня ни разу не поменяли мыльно-рыльные, что уж там говорить, даже туалетной бумаги не хватило! Видимо решили, что для семьи из 4 человек одного рулона и по тюбику геля на все дни достаточно. Ау, отель, вы чего? За 28000р за 4 дня прям обидно как-то... Завтрак. Он на выбор. Молодой человек еле слышным голосом озвучивает меню, записывает наш выбор и... благополучно половину забывает принести!. Так было все дни. Первый день не принес дочке кашу. Спрашиваю - готовится так долго что ли?- да. Через 10 минут приносит. Холодную! из холодильника!!! Второй день - просим 4 чая. Приходит позже переспрашивает - вы чай будете? Говорим - да! четыре, вы ж записали уже!! !!! Приносит..., -три!!!!!!!!!!!!! Третий день - два раза переспросил, записал и опять забывает принести творог. Мы уже даже просить и напоминать не стали. У него что - бананы в ушах? Ребят, все можно понять, но вы понимаете. что из этих мелочей и не внимательности к ваших гостям все хорошее мнение о вашем отеле перечеркивается? Да, отель 3 звезды, не Турция, но не до такой же степени. На 4 сутки у нас случился форсмажор и пришлось выехать из отеля на сутки раньше (в связи с отъездом). Здесь отелю Большое спасибо - вернули всю сумму за сутки, без удержания комиссии. В целом - неплохо, всем этим недочетам не удалось омрачить наш отдых. Из плюсов для себя выделили только само расположение отеля и хороший номер. К слову, мы приехали в Кисловодск большой компанией и жили все в разных отелях. При равных категориях забронированных нами отелей мы заплатили за свой дороже всех, а сервиса получили гораздо меньше. Вернемся мы сюда еще раз? скорее нет, чем да.

Приехали в кисловодск на 8 марта с семьей. Плюсы и минусы : плюс - место и фасад отеля удачно. Минус - наш семейный люкс на 4 этаже . Лифта нет. На вопрос кто поможет с багажом девушка искренне об’яснила что помогает охранник но он отошел сейчас... я даже попробовала по доброте душевной уточнить не хочет ли кто то его заменить или охранник вернуться, но осталась искренне непонятой , что означает людей не учили ни сервису, ни общаться с клиентами . Хотя разговаривают то они приветливо и душевно , но дело то не в этом. Что бы понять разницу надо людей учить. Ресторан отеля - такая же ‘песня’ . Вечер 8 марта. На курортном бульваре нет мест в ресторанах - тут пусто. При попытке заказать ужин выясняется что любого блюда на гриле ждать час потому что не угля и другие попытки выбора из меню натыкались на отсутствующие позиции - мы ушли не заказав. Завтрак - понятия шведский стол нет. Даже меню завтрака нет - на словах описали что есть. Выбор весьма так себе. Кто то наверное хотел видеть нечто другое называя его Арт-Кафе. Контраст названия и жалкого содержимого оставляет яркое негативное воспоминание. Отель живет на том что в него вложили владельцы - место, интерьер. А команда менеджмента своей некомпетентностью обесценивает отель . Может специально? Посетителям жить тут не посоветую - за эти деньги в кисловодске уже есть где остановиться с гораздо большим комфортом.

Честно сказать отель мало чем запомнился и скорее всего я не вернусь сюда снова, но точно могу сказать, что месторасположение у него просто отличное! Проблем во время проживания не возникало, завтрак конечно слабоват...

+4

Прочитал хвалебные отзывы и забронировал в итоге разочаровался. Нет парковки,невозможно подъехать к отелю чтобы выгрузить вещи!!!! Предлагают самому договариваться с охранником на шлагбауме??? Сервис отвратительный утром при расшторивании окна (панорамного) упал карниз в течении дня не смогли сделать не смотря на неоднократные просьбы в итоге вечером не могли зажечь свет так-как весь курортный бульвар любовался бы нашей спальней. И это в люксе по 15000 за сутки!!! ПРИ этом никто даже не потрудился извиниться. да насчет стоянки договаривался сам 500 метров от отеля в санатории Целебный нарзан 200 р сутки.

Очень красивый отель,красивые цветы у отеля,таких нет и в самой Венеции.В отеле есть все и все рядом.цены кусаются:процедуры очень хорошие,массажисты сильные,ванны приятные,питание вкусное,персонал доброжелательный.

Мы останавливаемся в этом отеле уже давно, нам он очень нравится. Во-первых отсутствие "совковых" устоев, все чистое, приятное, очень удобное месторасположение. Есть небольшие минусы: это в том что убрали парковку и очень проблематично поставить машину поблизости, не все номера очень удобные, в некоторых отсутствует кондиционер или телевизор в спальне, также в гостинице отсутствует лифт, а лестниц много. Но все эти минусы не так заметны. Хочу отдельно отметить вкусные завтраки, пусть и не очень разнообразные (если жить там долго, они быстро надоедают), но на то они и завтраки. Готовят вкусно, а женщина которая обслуживает за завтраком ну так приятно всегда обслуживает, очень приветлива и улыбчива, такое отношение сложно упустить из виду. Хочется снова возвращаться в это место)

+4

Отель «Венеция» расположен в историческом центре города Кисловодска, недалеко от входа в Курортный парк. Рядом находятся источники с минеральной водой. Уютный отель за приемлемую цену. Всё на достаточно хорошем уровне.

Посетили Кисловодск в выходные июня. Отель был забронирован заранее, как и экскурсии. Т.к. на следующий после заезда день у нас была экскурсия на Эльбрус и мы рано уезжали, то заранее запросили ланч-боксы по обратной связи с отелем. В течение 10 минут персонал связался с нами, всё уточнил и при поселении уже всё было подготовлено. Мы бронировали 2 номера: одноместный и 2хместный стандарт. В одноместном ванная, в двухместном душевая кабина. НО! Есть отличная веранда, со столом и стульями, где можно комфортно провести время, понежиться на солнышке под звук шумной горной реки. В номерах чисто, уютно, довольно просторно. Кровать-тумбочки-шкаф-телевизор. Холодильник тоже есть, но, к сожалению, плох даже как мини-бар - практически не охлаждает. В Турции были такие же - видимо, это проблема производителя. Так же в номере халаты-тапочки, фен, туалетные принадлежности, в т.ч. зубные щётки с пастой и братва с пеной для бритья. Ещё, что приятно порадовало - чашки чай кофе сахар. Вода в кулерах на каждом этаже. И мега-восторг вызвало наличие универсального перочинного ножа со штопором. По опыту поещения различных мест могу уверенно заявить о необходимости данного предмета! Питание по меню, заказ заранее. Готовят быстро и вкусно. Главное, сразу уточняйте, на сколько персон вы заполняете карточку. У отеля очень удобное расположение - в самом начале Курортного бульвара. До парка и Нарзанной галереи медленным шагом минут 10, до вокзала - 15. Рядом всевозможные магазины, кафешки.

Очень уютный отель в центре города в начале Курортного бульвара. Кругом кафе, клумбочки с цветами, фонтаны, горная речка. В отеле все чисто, аккуратно, на каждом этаже кулеры с холодной и горячей водой, утюг; в номере посуда, холодильник. Полотенца меняют каждый день и как-то незаметно. Стоит спуститься на завтрак и уже - чистая смена. В баре обслуживает очень внимательная официантка. Завтраки сытные, но однообразные - яйца, запеканка, сосиски с горчицей, огурцы, помидоры, йогурты, каша овсяная, масло, сыр. Не хватает только фруктов и вареного кофе. Рекомендую.

в 2014. Году были в отеле " венеция". Очень. Красивый отель в центре города. Понравилось. Все. Завтрак очень достойныЙ. Был день рождения сына 5 лет.. Выбрали номер люкс. Впечатлений море. Выбрали " венецию". Потому, что сын хотел в Италию, но ближе нашли свою Венецию и остались довольны

- шикарное месторасположение - самый центр города, шаговая доступность до всего. - маленький, но достаточно современный и милый отель. - чистые и уютные номера. - завтрак - разный, выбирать из предлагаемого - каша, омлет, йогурты, блины, сырники, фрукты, колбаса и сыр, ну и чай/кофе соответственно. - приятный персонал.

Отель расположен в самом начале курортного бульвара. Номера отличные, просторные. Персонал не слишком приветлив и доброжелателен. В номерах довольно-таки шумно из-за того, что вокруг полно ресторанов и кафе. В целом, отель понравился, но персонал оставляет желать лучшего.(

Отдыхали в июле 2014 года. В отеле все понравилось. У нас был номер люкс 2-х комнатный на 2-м этаже .Состояние номера прекрасное, замечательный дизайн. Все комфортно - белоснежное белье, полотенца, халаты , тапочки, зубные щетки и паста, бритвенный набор, шапочки для душа, фен, средства гигиены. Месторасположение очень удачное, автомобиль на стоянке рядом с отелем.Персонал вежлив и внимателен.

В отеле разрешается курить в номерах, из-за чего Вам может достаться затхлый прокуренный номер, в котором невозможно находиться, как это произошло в нашем случае. В качестве замены был предоставлен номер более высокой категории с доплатой, хотя отвратительное состояние номера - это вина отеля, а не наша вина и требовать доплату в данном случае было неправильно. Отель очень скромный, тянет максимум на 3 звезды, а скорее даже на 2. Стандартные номера очень маленькие, в нашем номере покрывало было заляпано пятнами. В отеле нет лифта и ресторана, небольшое кафе работает только на завтраки. Персонал совершенно не приветлив и не доброжелателен к гостям. Из плюсов можно отметить только удачное расположение и относительно свежий ремонт номеров. За те же деньги берите в Кисловодске Гранд-отель и не пожалеете - там настоящий 4-х звездный отель с красивыми интерьерами и прекрасным рестораном!!!