Спа-отель PALAZZO

Ужас Итак, начнём с того, что на рецепе в день приезда нас встретили дамы, по виду которых было ощущение, что мы им должны денег. Здравствуйте через зубы. Ну у одной из них настолько огромные губы, что и зуб не было видно, сорри за офтоп. Никто ничего не показал и не рассказал, просто кинули ключи. Номер настолько древний, что аж страшно. В номере жуткий холод. Вид во двор пятиэтажки. К вечеру первого дня, когда мы возвращались с прогулки, никто на рецепе не решил предупредить нас о том, что проходят ремонтные работы и нет воды. В итоге я мылась под холодным душем. Бойлер не работал. Извинений за это никто не принёс, когда я это высказала. После холодного душа, выйдя в такой же ледяной номер стало понятно, что надо с этим что-то делать. Девочка-утка на мою просьбу дать обогреватель прошла мимо и даже ничего не сказала. Вышла другая администратор и недовольным тоном сказала , что «у вас вообще-то в номере кондей есть». Вежливость? Отзывчивость? Клиентоориентированность? Нет, не слышали. Ну а кульминацией данного вечера стало..тадам…при выключении основного света из того самого кондея вылез..таракан !!!! До спа не дошли, так как было уж совсем брезгливо от номера и сотрудников. И до завтраков тоже. -100000000 Никому не рекомендую.

Забронировали с мужем и ребенком в этом отеле номер категории «Люкс» на 2- суток, отдали за это 15000. При выборе отеля ориентировались именно на спа комплекс, так как ехали с маленьким ребенком, который очень любить бассейн. Из плюсов могу отметить только: 1. При бронировании поступило письмо о том, что бронирование подтверждено и нас ждут. 2. Наличие телевизоров в каждой комнате нашего номера. 3. Площадь комнат. 4. Большой глубокий бассейн. Это все. При заезде нас встретила уставшим взглядом администратор (как выяснилось позже это была директор отеля), заселила нас. Выдала 1 ключ на двоих (видимо подразумевалось, что по отдельности мы с мужем из номера выходить не будем), позже пришлось просить еще 1 ключ. Экскурсию по отелю никто не провел, коротко рассказали где и во сколько завтраки. А дальше только минусы: Про номер: 1. Номер уставший. Дверь в туалет на замок лучше не закрывать, его клинит. 2. Вилок /ложек стаканов в номере нет, только чайный набор. 3. Пароль от wifi нигде не написан и не указан, чтоб его узнать вам надо выйти на ресеп. Тк телефона в номере нет. 4. В ванной полотенец лежало для рук/ног/тела на 4 человека, но пользоваться ими просто не приятно, т.к они во-первых очень сильно застиранные, такое ощущение что наждачкой вытираешься, во вторых, мои носки были белее чем эти полотенца. Серость от застиранности. Более того, некоторые полотенца настолько «поюзанные» что с них свисали нитки. Было больше похоже на тряпку, чем на полотенце для лица. 5. Халат большого размера висел 1 и тот дырявый, халаты застиранные, по ощущениям – наждачка. 6. В номере нет телефона, поэтому если вы рассчитываете, что вы закажете рум сервис себе в номер, например, поужинать – то это не так. На нашем примере: чтобы заказать ужин в номер муж сам поднялся на этаж стойки ресепа, попросил меню, мы в номере его изучили, вернулись на стойку ресепа и только там выяснили, что чтобы заказать еду нужно идти в кафе и там самим заказывать, что мы и сделали, из кафе (которое было на этаже нашего номера) нам принесли еду, за такую «доставку» мы еще сверху заплатили. Типо рум серис, только ты сам раздобудь меню, побегай по отелю, найди официанта и закажи. 7. В ванной нашего номера на фене висела чья-то тканевая маска (СИЗ от ковида). Видимо забыли предыдущие постояльцы, а горничная не обращала на это внимание, просто омерзительно. 8. Вид из спальни открывается на двор многоэтажного дома и какое-то административное здание города. На балконе нет сушилки для вещей. Сушилки для вещей в принципе нет во всем номере. 9. В шкафу нет пакетов для грязных вещей или вещей, которые вы собираетесь сдать на стирку (для нас было актуально, тк когда я понесла в сушилку свои постиранные мокрые кроссовки, я поднялась на ресеп (опять таки, вы везде ходите сами, телефона нет позвонить, чтобы хотя бы выяснить куда вам нести вещи, или пригласить к себе сотрудника отеля который бы пришел к вам сам и забрал вещи – это как бы норма для 4х звездочного отеля) так вот, когда я на ресепе у администратора спросила «есть ли у вас пакет, чтобы я туда положила свои мокрые кроссовки и отдала вам их в пакете в руки чтобы вы отнесли их в сушилку», молотой человек, который сидел рядом с администратором мне сказал «что вообще-то пакет есть у меня в номере». В номере пакета не оказалось. Я облазила все, мокрые кроссовки отдала женщине администратору в руки. 10. Не надейтесь, что в вашем номере «люкс» будет утюг и гладильная доска. Чтобы это поучить вы так же идете и сами добываете эти вещи, а потом сами относите их в подсобное помещение (куда – подскажет администратор). 11. На 2й день пребывания в районе отеля проводились работы на теплотрассе и в отеле не было горячей воды. Бойлер не включился. Муж купался в холодной воде. Про бассейн: 1. Вода в бассейне для купания холодная. Зона «СПА» подразумевает под собой температуру пригодную для комфортного пребывания в бассейне. С ребенком дольше 10 минут мы там находиться просто не смогли, так как температура воды не составляла больше 23 градусов. 2. Пока ты не подойдешь на ресеп, и не попросишь в зоне бассейна включить свет – никто этого не сделает – будете плескаться с ребенком в интимном полумраке. Про завтраки и кафе: 1. Завтраки – не имеют ничего общего с тем, что есть на картинке на официальной странице отеля. Завтрак в принципе очень-очень скудный с точки зрения выбора: За 2 дня пребывания на завтрак было 2 вида каши – перловая и гречневая. Свежие овощи были явно несвежими в составе салата. 1 день салат был оливье на второй селедка под шубой…. На завтрак… по-видимому выставили то, что кафе не продало за прошлые сутки. Для 4-х звездочного отеля – если решено выставить рыбу – выставляют рыбу в нарезке, а не майонезный рыбный салат не первой свежести. К чаю вас ждут блины, сырники, круассан без ничего, варенье, сметана. 2. Салат из хрустящих баклажан не заказывайте – готовить его не умеют. Баклажаны были совсем не хрустящие, салат залит бальзамическим соусом. Есть это невозможно. Про сервис: 1. Его просто нет. Вот от слова совсем. 2. Когда мне принесли мои кроссовки после сушки, они были голубого оттенка, потому что закинули обувь сушить вместе с джинсами мужа. Это как вообще? Нормально? 3. Когда я пришла написать отзыв в книге отзывов и предложений – к слову книга стоит рядом с «гордо выставленной» в рамочке табличкой от букинга с высоким рейтингом, за (!) внимание (!) 2018 год (уж не позорились бы), я увидела, что книга отзывов и предложений не заполнена с 2018 года. Ответов на предложения клиентов нет. Я спросила у девушки – а кто тут руководитель, на что она мне ответила, что директор она, на вопрос почему не заполнена книга – девушка сказала «ей все понятно она ее читает», не ну классно…че… у меня просто не было слов. Я если честно до последнего думала, что хозяин отеля какой-нибудь пожилой человек, которому уже на все наплевать и он просто устал и худо-бедно это как-то все работает ну и ок. Но когда девушка сказала, что руководитель она я была в шоке (бейджа на ней к слову не было). Так как наверняка она тоже путешествует и ожидает определенный уровень сервиса и качества ориентируясь на звездность отеля. Просто странно что ее отель в таком состоянии. 4. Я не выдержала и высказала недовольство. Уходя в номер, я оказалась невольным слушателем того, как девушка стала отчитывать персонал, мол каким образом в номере «люкс» такие плохие полотенца и дырявый халат, мол «мне что за вами все ходить и проверять» я вспомнила поговорку «рыба гниет с головы». Т.е для остальных людей кто не в люксе и так сойдет что ли? Главный вопрос тут должен быть не почему, такие вещи оказались в номере люкс, а почему они вообще тут оказались. Этим пользоваться уже невозможно, полотенца и халаты изжили свое. 5. Извинения за неудобства мне принесли после того как я этого потребовала, и то извинялась администратор, на момент чек аута директриса просто покинула место ресепа. 6. Когда мы отъехали от отеля муж вспомнил, что забыл зарядку в номере. Для 4х звездочного отеля это в норме вещей – позвонить/написать или хоть как-то сообщить гостю, что он что-то забыл. Когда мы вернулись в номер за зарядкой, она была на ресепе ее быстро вернули, те понимание у администрации отеля о забытой вещи было. По приезду домой первым делом хотелось все перестирать. Ощущения грязи после вытирания грубыми бело-серыми полотенцами не проходило. Я очень много езжу по командировкам, в разных отелях останавливаюсь, с чем сравнить есть. И как выяснилось, отели 2 и3 звезды в которых я останавливалась раньше оказались на порядок лучше этого заведения. К посещению не рекомендую если цените свои деньги и ожидаете качественного сервиса.

Бронировали за месяц номер с двумя отдельными кроватями, взяли половину стоимости, все подтвердили. При приезде оказалось малюсенький номер с одной большой кроватью и дополнительной детской! На ресепшене мягко говоря глупая женщина, менеджер отеля по телефону разговаривать отказалась, номер не поменяли. Пришлось уезжать и срочно искать замену. Сам отель весь в ремонте, стиль цыганское барокко. Кстати фото отеля враньё - находится между двумя 5-ти этажками хрущевками. Явно переделан из бывшего магазина у дома. Общее впечатление что "отель" для свиданий на ночь - стиль и персонал ведёт себя соответственно. Если любите окунуться в атмосферу евро-ремонт 90-х - все для вас. Четыре звезды понятно сами себе присвоили.

Отличный отель. Быстрое заселение. Вежливый персонал. Вкусные завтраки. Супер бассейн. Недалеко есть супермаркеты и остановка. Большая парковка возле отеля. В номере тапочки и халаты, вода, туалетные принадлежности. Можно заказать экскурсии.

1. СПА зона в отеле представлена только бассейном. Баня есть, за доплату. Корректнее было бы так и указывать - Отель с бассейном. 2. Ассортимент завтрака печальный. Кроме того действует правило "Кто раньше встал, того и тапки". Т.е. если прийти во второй половине завтрака, выбирать будет практически не из чего. И самое главное!! кофе растворимый... 3. Заселили в номер с ужасным запахом из канализации. Устранили через пару дней. 4. Была проблема с возвратом денег за предыдущее бронирование, несмотря на то, что отмена была сделана более чем за месяц до заезда. При этом столкнулись с невиданным хамством со стороны сотрудницы на ресепшене (молодая темноволосая девушка с накачанными губами). У меня дар речи пропал, когда она с наглым видом сначала отказалась пригласить администратора, потом отказалась сообщить ФИО руководителя отеля и его полные реквизиты (мы уже планировали составлять претензию), а в конце вообще заявила, что деньги вернут, если "директор посчитает нужным". 5. Отель расположен на окраине города, до центра - минут 30-40 пешком

Искали отель, чтобы остановиться на пару дней в Кисловодске . Поскольку поздно занялись поиском и много что уже было забронировано, выбор был небольшой спа-отель Palazzo. Отель очень понравился. Ухоженная территория, парковка, можно не переживать за авто, красивый холл, вежливый персонал. Номер мы забронировали делюкс, нас поселили рядом с бассейном. О номере: Номер чистый, светлый, ухоженный. Красивая мебель, шторы, посуда, большой телевизор, все сделано со вкусом. Очень уютно. Нежное отбелённое постельное, каждый день уборка номера, чистые полотенца, халаты, новые гигиенические принадлежности. Тапочки так же имелись. Каждый вечер приходили в уже убранный чистый и уютный номер. Так же посетили баню и бассейн, бассейн бесплатный, баня 500 р. С номера. Так же остались довольны. Бассейн с гидромассажным и красивой подсветкой. О завтраке; Завтрак тоже понравился, довольно большой выбор блюд, вкусно. Есть как блины, сырники, так и каши и сосиски с салатиками или другими крупами. Чай, кофе, компот. Так же у нас была проблема, мы добронировали ещё один день и нас должны были переселить в другой номер. Но администратор разрешила эту проблему, за что ей большое спасибо! В целом все понравилось, остались довольны, если будем ещё в Кисловодске остановимся снова. Из минусов далековато от центра пешком , но на машине или такси 4-5 мин. для нас это не стало проблемой.

Отель понравился – удобно добираться, чистые номера. Хотелось бы выразить благодарность администратору (темноволосовая девушка, к сожалению не запомнила имени) и молодым людям, которые обслуживали спа-центр. Испортило впечатление отношение другого администратора (светловолосой женщины): - попросили собрать завтрак – забыла передать на кухню и остались голодные; - при посещении в спа попросили протереть стол, ответ «ну придет официант – его и попросите»; - заказали в спа по меню напитки, стол был свободен, но завален оставленными полотенцами. Спросили: «как нам разместиться?» Ответ: «не знаю». Только одно это отношение испортило впечатление – никакой заинтересованности в клиентах.

Забронировали полулюкс для молодой пары, на фото одна большая кровать. В реальности 2 сдвинутые кровати с двумя матрасами. Если ложишься посередине такого конструктора проваливаешься между матрасами. Номер не тянет на полулюкс, так как сдвинуть кровати можно и в обычном двухместном номере. При обращении к администратору с просьбой поменять номер, был получен отказ с формулировкой "нет других номеров". Также не было пульта от кондиционера, за 6 дней проживания его так и нашли, несмотря на неоднократные обращения к администратору. При заселение нам сказали, что в стоимость входит посещение бассейна. Когда мы туда пришли, другой администратор нам всё показал с формулировкой: "Вот бассейн, вот баня, вот полотенца, вот туалеты. Пользуйтесь". После выхода из бассейна, нам сообщили, что забыли сказать, что баня не входит в стоимость, и мы дополнительно должны заплатить 500 рублей. Мы были возмущены, почему нам "забыли" сообщить об этом дважды: при заселении и, когда показывали сам бассейн. Было очень похоже на "развод", поэтому платить мы отказались. Из плюсов: регулярная и качественная уборка номеров; приятно оформленная прилегающая территория, хороший бассейн с гидромассажем, подсветкой, приятной музыкой; вкусный и разнообразный завтрак. Хотя время завтрака поздноватое: с 9 до 11. Расположен отель далековато от центра и основных достопримечательностей.

Далеко от центра - 2,5 км. Слышимость в номерах как будто за шторой все происходит. В номерах нет ни штопора, ни открывашки , ни ручки для записи. Нет позднего выезда. Завтраки скудные, не сказать что вкусные. Для курортного отеля на Кавказе могли быть более качественные и вкусные…фото лучше чем в реале. Спа «без напрягов». Такое впечатление, что услуги я прошу, а не мне за мои деньги оказывают, сервис оставляет желать лучшего

Сама территория отеля приятна. Четыре беседки, зелень, но при этом преследующий вас запах кошачьей мочи. Для того чтобы зайти на ресепшн- вам придётся тащить свой багаж через две лестницы. Заселение в 14. Нам пришлось ждать 1.5 часа. Сели в беседку. Столы грязные, кошачья вонь. Решили выпить шампанского в ожидании заселения. Однако, алкоголя нет- ибо нет лицензии. Найти место в пешей доступности- не реально: отель на задворках города. Попросил «нормального кофе из кофе машины» но и кофе машина сломана. Альтернатива- вареный кофе. Ок, но принесли бурду. При расчете если вам нужен чек- придётся проявить настойчивость: в этом отеле не приветствуется отчетность перед налоговой. Самым большим минусом стало то, что в самом дорогом номере отеля- вентиляционный короб проходит по стене спальни люкса. Вернувшись в первый вечер в номер за полночь- присутствовал гул и вентиляционный шум. Девочка на ресепшн отказалась решать проблему сославшись на отсутствие разнорабочего. Утром я попросил решить проблему с вентиляцией, но вернувшись в отель в 22- ничего не изменилось. Попросил решить вопрос. Через 30’ выключили. Но под утро снова вентиляция работала. Вопрос- зачем настолько откровенно плевать на своих гостей? Не стоит здесь останавливаться. Просто поверьте.

Разочарована данным отелем! Отель, который ассоциирует себя с четырехзвездочным, а по факту еле тянет на одну звезду! Ужасный завтрак, никакого сервиса в плане питания! Не несут ответсвенности за порчу вещей при оказании прачечных услуг! Испортили новые брюки, но не соизволили даже извиниться! Девушка на ресепшн с ухмылкой заявила, что их отель не несёт ответсвенности за порчу имущества! Хотя при оформлении прачечных услуг, они убеждали, что у них есть все необходимое оборудование и специалисты для деликатной чистки одежды! Фото ниже сделано в отеле «Palazzo» г. Кисловодск. Никогда не остановлюсь в этом отеле и не будут его рекомендовать.

Очень чистый номер, полотенце меняли каждый день, приборку делали регулярно. Хорошие завтраки, можно выбрать самому заранее что будешь кушать. Поздравили меня с днём рождения - шампанское и конфеты. Вообще персонал вежливый и приветственный. Однозначно рекомендую этот отель.

Из плюсов:чистые номера,постельное белье и очень милая,доброжелательная женщина горничная,ей собственно за это и спасибо.Хорошая,ухоженная территория.Завтраки вкусные,техника в номере новая.Но к сожалению минусы подпортили, в целом,неплохое впечатление от отеля!Отель то ли ремонтируется то ли расширяется...и новый номерной фонд не был готов к тому чтобы вообще принимать гостей!Фен принесли после просьбы,мусорное ведро тоже,в Ванной нет ни мыльницы,ни подставки под зубные щётки,все лежит на раковине,и это полулюкс 4х звездочного отеля!!!!,я бы сказала типа полулюкс....номер настолько маленький что даже не поместилась вторая прикроватная тумбочка,никакого футона и подавно не было,как заявлено в описании. Размер номера полулюкс 24 кВ.м,там их явно не было,по размерам это номер стандарт!А как сказала администратор,размер это единственное отличие.И даже по фотографиям на сайте отеля и порталах для брони видно что это стандарт.То есть получается руководство посчитало что из посетителей можно сделать дураков,обманув их.После общения с управляющей мне вернули 10% за то,что в номере много чего нет,то что это не полулюкс она конечно же не признала,а разница между стандартом и полулюксом 30%...,то есть ещё 20% мы просто подарили отелю.

Отель состоит из 8 номеров. Есть бассейн и сауна,но в момент нашего отдыха были закрыты на ремонт. Приветливый персонал,душевный домашний завтрак,который надо выбрать заранее. Напротив отеля автобусная остановка- можно добраться до центра города и главной Нарзанной галереи,а так же до ж/д вокзала (ориентировочно за 20 минут). В шаговой доступности от отеля есть супермаркеты. В пределах 3-х минутной ходьбы небольшое кафе Ереван,которое порадует своей кухней и ценой. В отеле плохая шумоизоляция, в номерах нет бутылочек с питьевой водой. Приемлемое соотношение цена/качество. Твёрдая 3 .

Останавливались на 5 дней. Заселили сразу, выезд был вечером, разрешили остаться в номере бесплатно. Спасибо преогромное. Интерьер богатый, винтажная сантехника, хорошее бельё и полотенца, красивая посуда. Сытные вкусные завтраки. Один раз ходили на ужин, не понравилось: курица не прожарена, баранина не жуется. За всё время пребывания ни разу не поменяли или просто поправили бы постель, ни разу не пополнили туалетные принадлежности, в том числе туалетную бумагу. Спасибо ребятам на ресепшен. Очень внимательны и любезны, всегда пытались решить проблему. В номере очень пахнет сыростью (номер 5). Отель далеко находится от центра. Вызывали такси (50-60 рублей до центра)

Останавливались с ребёнком , чисто, уютно, персонал очень отзывчивый и внимательный, завтраки вкусные, похожие на домашние, жалко ,что фрукты не каждый день были,можно заказать в номер, цена 100 р, убирали в номере каждый день,матрац хороший, постельное качественное, подушки мягкие, ребёнок попросил такую домой, вайфай периодически исчезает, ivi на телевизоре подвисал из за этого, но так как мы мало были в номере , нас это не сильно огорчало. Спасибо за комфортное проживание! Цена /качество соответствуют! Из минусов это недостаточная шумоизоляция и вид под окном стройматериалов .

Небольшой отель с территорией. До центра далековато но рядом остановки и дешевое такси. Интерьер отеля на любителя, с намеком на классику. Номер небольшой, хорошо укомплектован:Тапочки-халаты, чай-кофе, минибар (платный), зубные щетки и косметический набор, полотенца, утюг с гладильной доской. Нахватает бутылки с водой. Кровать очень удобная с хорошим постельным бельём. Персонал приветливый и доброжелательный. Завтрак показался скудным (каша или яичница, выпечка или блины и напиток), нужно записываться. Минусы: Некачественный ремонт (обшарпанные стены, трещины, дырки в стене, полу). Неудобная душевая кабинка. Унитаз шатается. Плохая шумоизаляция. Мало розеток. Темно в номере.

Отель имеет свою огороженную и ухоженную территорию с фонтаном и обилием зеленых газонов и хвойных насаждений. Тут же охраняемая стоянка. Круглосуточный бар в холле и мини бар в номере. Включенный Завтрак нам очень понравился (по меню). В целом новый и чистый отель. Отдельно о номере - приятно удивил. отличительно дорогая мебель, множество приятных на вид и ощупь мелочей) большая кровать с удобным матрасом, большой тв, халат и все банно-ванные принадлежности.

+18

Мы с мужем останавливались в отеле на одну ночь, по пути в Джилы Су. Нас встретил приветливый персонал. Все было чистенько, свежая постель, белоснежные халаты и полотенца. На утро нас ожидал вкусный, свежеприготовленный завтрак. Мне всё понравилось. Я рекомендую Спа-отель Palazzo.

+2

Девушки на ресепшене очень вежливые, номер был шикарный, чисто, уютно, постельное белье выглажено и отбелено. Отдельно хочется отметить, что банно-прачечные принадлежности в этом отеле не из дешёвых! видимо руководство удиляет этому внимание! В большинстве отелей используют дешевые, а ещё и за отдельную плату. Также уборка производится ежедневно, постельное белье меняется регулярно! При новой поездке в Кисловодск, обязательно вернусь в этот же отель не раздумывая. Завтрак был выше похвал: круассаны, кофе, чай, домашние компоты и варенье, каша, бутерброды! Спасибо большое за гостеприимство! Желаем процветания!