Гостиничный комплекс Гранд Отель

Если вы ностальгирует по временам СССР или лихих 90-х - то вам сюда. Уставший интерьер, грязный ковролин, обтертый обои, грибок в ванной, ОТСУТСТВИЕ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ в номере. Номер стоит по зимней скидке 8000₽. Просишь прислать сантехника починить горячее водоснабжение - его не отправляют проверить номер, а лишь через несколько часов передают его наказ спустить «воду подольше»… А в ответ на то, что ты это делал 10 минут - подимают плечами и говорят, что и не знают, чем ещё помочь. Табличка «не беспокоить» ни для кого из сотрудников ничего не значит. Они все равно вламываются в номер. А потом звонят тебе со словами «Ой, ваша собака убежала, возвращайтесь, ловите…» И ты с инфарктом несёшься из другого района города, чтобы спасти питомца. Администратор спокойно говорит, что относится к тебе «никак», до руководства не достучаться. Перед тобой никто ни за что даже не думает извиняться. Даже охранник нападает на тебя, прикрикивая, чтобы ты не донимал администратора. Если хотите почувствовать всю мощь антигостеприимства - вам сюда. А людям, желающим хорошо отдохнуть - избегайте Гранд Отель Кисловодск.

Приехали с супругой на длинные выходные в феврале 2023г. Отель "усталый", номер Джуниор сьют 306 - не очень уютный с мебелью в стиле "советский союз". В номере холодно, персонал включает кондиционер на обогрев. Вода еле теплая, на обращение к администратору, ответ - спустите воду подольше. Повторное обращение создало много проблем, включая вход в номер несмотря на табличку " не беспокоить", Выпустили нашу собачку из номера, пришлось возвращаться из другого города - решать проблему. Администратор Светлана непрофессионально себя повела, создала конфликт - утверждала что мы просили зайти в номер в наше отсутствие, охранник вступил в пререкания с нами. Извинений не получили, настроение испорчено, время и деньги потрачены. Проблема с горячей водой - не решена. Думаю, что это не правильный, не профессиональный подход сотрудников отеля. При этом отель хорошо расположен, перед входом в парк около коллонады и Нарзанной галереи и это его единственный плюс. Завтраки слабые, маленький ассортимент и невкусно. СПА и фитнес зоны нет. Сожалею о своем выборе отеля "Гранд отель" в Кисловодске

Ужасный отель. Лифта нет, Света после 22.00 в отеле нет, воды с 23 до 6 утра нет их не волнует, что ты заселился только в 23 и надо в душ с дороги. Выдадут 4 бутылки воды, делай что хочешь. При чем, если скандалить - воду включат. У всех соседей по улице при этом вода есть, специально звонила. Завтрак- скудный и не свежий. При заседании меняют. А йогурты так вообще на месяц просрочены. Один плюс- расположение, но это не стоит 12 000 в сутки На фото я запечатлела весь завтрак. Больше нет ничего

Изначально подкупает удачное расположение (7 минут от ЖД вокзала, выход на Нарзанную галерею, Национальный парк и Курортный бульвар), внешняя помпезность. На входе встречает администратор и портье (лифта нет, но вещи донесут). Номера просторные, чистые, постельное меняют вовремя. В номере вода, телевизор, мини-бар, сейф, чайный набор – всё, как полагается. В ванной 3 полотенца (вместо положенных 4-х), мыльные принадлежности, Wi-Fi есть, но жутко тормозит – мелочи, не критично лично для меня, но всё же. На завтрак шведский стол. От 4-х звезд и за приличную цену ожидаешь минимальное присутствие минусов. Однако их немало: - мебель вся потёртая, скрипит, петли расшатаны, входная дверь и в ванной не закрывается, нужно "прибахивать" и закрывать на щеколду. Да, системы бесключевого доступа нет, поэтому звук проворачивающегося в замочной скважине ключа слышит весь коридор; - в ванной: полотенца по краям истёсанные, освежителя нет, вытяжка забита (если в каком-то номере курят – этот запах почувствуете и вы), затирка между плитками местами облупилась; - общее освещение в гостинице и в номерах тусклое, особенно с учетом темных тюлей; - шумоизоляция: слышно, что происходит в соседних номерах, а если ваши окна выходят на Курортный бульвар, то вы будете до 23:00 наслаждаться музыкой "Колоннады" и лаем проходящих собак даже при закрытых окнах.

Складывается впечатление, что владельцы Гранд отеля категорию 4 звезды, присвоили себе сами... Все хорошо... и обслуживание, персонал, расположение. плохо: 1.отель никак не соответствует категории 4 звезды ( нет лифта, (невнимательность к людям с ограниченными возможностями) ... им тут желать нечего.... УКАЗЫВАЙТЕ НА САЙТЕ И В ПРИМЕЧАНИЯХ.... ну и небольшая мелочь... наличие в номере 3х полотенец, вместо 4х, что не соответствует 4 звезды... хотя это уже придирки.....) 2. Мерзкий интернет В целом, все очень хорошо.... Только бегать курить с 3го этажа на первый без лифта.... не очень приятное удовольствие, при том, что платишь 9000 руб. в сутки.

Отель расположен в отличном месте. Рядом есть всё. Есть где погулять , много кафешек и магазинов. На электрокаре можно доехать(за 200₽ с человека ) до долины роз. В отеле вкусные завтраки. Но!!!! Заявлено что в отеле есть кондиционер. На самом деле там общее кондиционирование и регулирует его женщина на ресепшене. За двое суток включали часов на 5 вентилятор, охлаждение на 30 мин в день. В самую жару и ночью вообще выключали. Я не люблю такую духоту. Больше в этот отель не приеду летом. На улице 39 градусов по Цельсию!!! Это 1 сентября.

+7

Останавливались в отеле с 14-17.07. Выбирали номер с кондиционером. На вопрос, почему не включают центральное кондиционирование, сотрудницы отеля отвечали, что «на улице не жарко», и что он шумно работает. Спать с открытым окном в номере на первом этаже, окна которого выходят на оживленный и шумный до позднего вечера бульвар, не возможно. Мы хотели переехать на следующий день в другую гостиницу. Сотрудница ресепшн пообещала включить ночью кондиционер. Включила… на пару часов. В общем, безобразие.

Конечно же это отель не 4 звёзды, а 3. Везде домашняя мебель, которая не соответствует понятию «отель», такое чувство что хозяин отеля выкинул ее из дома, но зачем добру пропадать, пусть стоит здесь. Завтраки крайне скудные. Магазинные пельмени и вареники это вообще отдельная история. Очень неприятно заплатить за номер 10 т.р. и есть полуфабрикаты. Красную рыбу так мало нарезали, что ее только на двух человек может хватить. А апогей всего-это искусственные цветы по всему отелю, такое чувство что ты на кладбище. Подушки неудобные.

Ранее останавливались в "Гранд-отеле" пару раз, но всего на сутки, а в этом году провели здесь все новогодние праздники, так что решил еще раз поделиться ощущениями. Сразу скажу, что впечатления очень хорошие – в «Гранде» можно полноценно и комфортно отдохнуть. Начну с того, что отель расположен в самом центре Кисловодска напротив Нарзанной галереи и на входе в нижний парк. У нас из окна был шикарный вид на сквер около галереи. Днем и вечером там много народу, но к ночи все стихает, и ночному отдыху никто не мешал. До жд вокзала неспешным шагом минут 15, легко уехать для посещения других курортов КМВ. Из отеля сразу можно отправиться гулять в потрясающий кисловодский парк или на Курортный бульвар с его многочисленными кафешками и разными достопримечательностями. Лучшего месторасположения в Кисловодске просто нет. Инфраструктура отеля в весьма приличном состоянии – да, есть небольшие признаки «усталости», но они несущественны, видно, что персонал старается поддерживать гостиницу в хорошем тонусе. Стиль – пафосный, в формате «дорого-богато», так что если вам нравится простота и лаконичность – вам не сюда. Лепнина, ковры, шикарные кресла, в общем – много пафоса, как и должно быть у «Гранд отеля». В номерах – высокие потолки, пафосная мебель. У нас был полулюкс – номер очень просторный, светлый, отличная большая кровать. Чайник, мини-бар. Санузел - не сказать, что с современным оборудованием, но, в целом, неплох. В общем, комфортностью номера мы весьма довольны. Завтраки очень хорошие – в меру разнообразны, насыщенны, правда, ограничены по времени (с 8 до 10 часов), отчасти поэтому во время их проведения в зале тесновато, хотя и некритично. Ресторан «Весна» при отеле столь же пафосный по интерьеру, качество блюд на высоте, советую отужинать там – ценник приличный, но и повар свое дело знает. Персонал приветливый, готов решать ваши проблемы. Отель не очень большой, так что атмосфера вполне камерная, нет раздражения от большого числа людей. К сожалению, в отеле нет лифта, так что готовьтесь поднимать свои вещи по лестнице, но замечу, что нам в этом оба раза (по приезду и при отъезде) помогали охранники, притом, что мы их об этом не просили. Уборка качественная. К скорости Интернета претензий не было, все работало отлично. В номерах нет электронных замков, но простые ключи нас не смущали. Рекомендую для тех, кто желает насладиться прелестями жемчужины КМВ – Кисловодска.

Отдыхали семьей с 24.10. - 25.10.21, ранее регулярно здесь останавливались, отныне - нет. Вечерний администратор была , видимо, не в духе и решила съязвить на очень корректно заданный ей вопрос. Когда я снова не поняла, я переспросила, на что поймала на себе неоднозначный взгляд. Здесь нервы мои не выдержали и пришлось человеку тем же ответить. Так вот, уважаемые владельцы отеля, научите своих сотрудников изъясняться так, чтоб было понятно

28-29.09.2021. Одноместный номер. Старая мебель. Жуткий холод в номере (на улице температура "неожиданно" осенью понизилась, отопление не включено, а старые пластиковые окна плохо заперты, есть зазоры, через которые замечательно задувает холодный ветер). Сантехника находится в крайне плачевном состоянии. Спас ситуацию завтрак (очень разнообразный, но рассадка в каком-то зале-живопырке, ндааа, дела) - если бы не он, то можно было бы и двойку ставить.

Все понравилось, уютные номера приветливый персонал ! Будем возвращаться снова спасибо за тёплый приём, все было предоставлено как мы хотели отдых с семьей оказался на славу так как от Отеля многое зависит , будем всем советовать Отель!

Перед заездом почитали много отрицательных отзывов и ожидали что всё будет плохо, но нет. Номер попался на первом этаже, так что отсутсвие лифта не напрягало. Номер, в принципе, нормальный, можно сказать, лучше чем на фотографии. Единственное, что кондиционер централизованный и его выключали вечером. А в целом, хорошее расположение отеля. Завтрак: ну, вроде бы на вид как в дорогом отеле, но начнешь присматриваться и увидишь что вместо шампанского "винный напиток с газом", черная икра искусственная и т.д. Отмечу хорошую работу официанта в очках - в отличие от своих коллег девушек он хотя бы не путался под ногами.

Отличное расположение, не плохой, Но странный завтрак.... Достаточно средние номера, вопросы к качеству уборки. Хамство везде, кроме девочек в ресторане... не хватает нормального управленца, который, не по наслышан, понимает слово СЕРВИС. Буду ли останавливаться ещё,- Нет. Не администраторы, а Совковые коридорные. Переехали на следующий день к соседям.

Обычно мы бронируем в Кисловодске номера в санатории, чтобы не загоняться с питанием. Все-таки на отдыхе не хочется искать, где бы поесть. Но в этом году наш любимый санаторий Нарзан не продавал путевки до декабря месяца 2020г. Поэтому решили сменить место дислокации и остановились на Гранд Отеле, тем более, что работала программа КЭШБЭК с возвратом до 25% стоимости путевки. Отель находится в самом сердце Кисловодска, напротив Нарзанной галереи. До Коллонады 100м, там же вход в парк с терринкурами. Поэтому проблема оздоровления сразу была решена. В отеле в стоимость путевки входил завтрак по системе "шведский стол". Очень приличный завтрак с 8 до 10 часов.

Отдыхали с супругой в новогодние каникулы в 2021 г. Самые приятные впечатления. Это не первый наш визит в Кисловодск, поэтому есть, с чем сравнивать. Чистота, уют везде. Номера большие с высокими потолками. Хорошая мебель, приличный телевизор, посуда и чайник. Полотенца меняют каждый день, халаты присутствуют. У нас окна выходили на нарзанную галерею, поэтому всегда в гуще событий. Можно из номера не выходить. А если вышел, то сразу окунаешься в атмосферу праздника. Два шага и ты в парке. Ходи, дыши, получай удовольствие. Очень хорошие завтраки: нарезка, салаты вторые блюда, 3-4 гарнира, омлет, запеканка, выпечка, фрукты. Все очень вкусно. Попробовал вино - не очень. Но некоторые дамочки с удовольствием употребляли, несмотря на ранний час. Персонал отзывчивый, приветливый: хорошо принимают, хорошо провожают, на все просьбы и пожелания откликаются. Цены могут показаться высоковатыми, но с кэшбэком от Ростуризма вполне адекватные.

Если бы оценивала исключительно месторасположения, оценка была бы 5. Но это единственное преимущество отеля. Отель явно требует ремонта. Расшатанные грязные двери, засаленные стены. Кресло, в которое не хочется садиться. Полотенца с чёрными пятнами. Кровать удобная. Постель чистая, но удлинитель у тумбочки вызывает напряжение. Воду в номер ставят только по особой просьбе. WiFi пришлось отключить и подключаться к интернету по сотовой связи. В номерах с окнами на бульвар шумно. Если вечером это не сильно беспокоит, то работа каких-то моторов в 7.30 утра, крики рекламных зазывал с 8 утра - это не создаёт атмосферу отдыха. Завтрак. Коротко так: все, что осталось после новогоднего банкета. При этом повар не умеет готовить ни сырники, ни кашу. Но все это мелочи в сравнении с персоналом. При заезде нам поменяли номер на класс ниже. Мотивируя удобством для нас. И предложили в’ехать в него чуть раньше времени звезда: на 1,5 часа. Такое бывает в хороших отелях, если номер свободен. Когда мы позже спросили о компенсации за разницу в стоимости номеров, отель сообщил в компанию, через которую мы бронировали, что нам оформлен ранний заезд и предоставлен другой номер по нашей настоятельной просьбе. Вот как-то отвыкли мы от такого хамства. Избаловались клиенториентированным сервисом. Впредь будем внимательнее. Очень бы хотелось, чтобы в Кисловодске появилось больше отелей, а не только санаториев.

Прибыли в любимый Кисловодск на два выходных дня и решили остановиться на Курортном бульваре , чтоб не тратить время на дорогу до парка. Выбрали Гранд отель по оценкам на букинге - 4 звёзды и «потрясающе» ! По итогу, заплатив за каждую ночь по 10 тысяч , ты получишь: - возможность самостоятельно дотащить до 3 этажа свой чемодан, ибо ни лифта , ни помощников нет; - олдскульный номер с некогда богатой, но нынче сильно покоцанной мебелью, телевизорами с лучевой трубкой, плохо замазанными щелями герметиком вокруг ванной; - кроме фена все , что должно бы присутствовать 4-х звездочном отеле , будет отсутствовать ))) даже пакетиков с чаем «не предусмотрено»! В ванной тоже все по минимуму, есть только гель для душа в пакетиках)) - не забудь заплатить за ребёнка до 5 лет за его завтрак как за взрослого! Он же есть как слон))) Такого требования я кстати вообще нигде не встречала ни в России, ни заграницей. В общем, жестоко ошиблись, не повторяйте наших ошибок. Ищите более современные отели с нормальным уровнем сервиса и не ведитесь ни на пафосное название , ни на высокую стоимость за номер , ни оценки на букинге! А Кисловодск Прекрасен и способен вылечить настроение даже от такого уныло-уставшего отставшего лет на 50 отеля.

+2

Под окнами громкая музыка, номер поменять отказали. Кондиционера в номере люкс нет. Холодильник занимает почти весь шкаф для одежды. Я крайне не доволен. А ещё на третий день пребывания отключили горячую воду...

Сначала о плюсах: 1) на рецепшен всегда были отзывчивые дама. Любезны, милы, помогли советом 2) очень удобная кровать, вполне комфортные подушки. Сам номер уютный, просторный. Халаты. тапочки, ванные принадлежности, чайная зона, штопор, стаканы, чашки. Чая и кофе нет. Бонусом - 2 бутылки воды. 3) рядом все - парк, ванны, бульвар, вся тусовка О минусах: 1)Отель не для спокойного отдыха. Находится буквально в двух шагах от бювета с нарзаном, в центре Курортного бульвара. И ,на мое ощущение, это скорее минус. Минус в том, что очень шумно. Обилие кафе и ресторанчиков, уличные звуки сливаются в какофонию звуков. Обычно после 23 звуки утихают. Но за 4 ночи, что мы останавливались, выспаться не удалось ни разу. Однажды в полночь началась какая-то импровизированаая тусовка с оооочень громкой музыкой. 2)завтрак не то что бы скудный, так нельзя сказать, но совсем не вкусный. Летом обилие какой- то зимней закуски (какие-то тяжелые салаты на завтрак, гречка с рыбой в кляре, перепаренные овощи...) ну странно, учитывая что разгар овощей и фруктов. Стандарнтно какая-то нарезка, творог и все это в мизерных дозах, даже брать неловко. Стоит чашечка с творогом, а там от силы грамм 400 и думаешь - сколько же я могу взять. Может добавят, а может и нет. И так со всем. И на вкус все какое-то по столовски не вкусное.