Suleiman Palace

Ужасное обслуживание, продлевала бронь на сутки в итоге переселили в другой номер, в котором окна не открываются, просьбу открыть окно полностью из-за того что плохо просто игнорировали. И учитывая что были забыты некоторые вещи в прошлом номере за пол дня так и никто и не сказал мне об этом, пока не пришлось сообщать на ресепшен. К первому номеру претензий нет, было все прекрасно, под конец видимо решили испортить впечатления.

Все очень понравилось. Номер чистый и уютный, халат, полотенце, приборы личной гигиены, тапочки, все было предоставлено. Персонал вежливый, готов всегда помочь. Завтраки довольно разнообразные, каждый что то себе найдёт. Находится в центре, удобно было доехать куда либо, пешком также погулять, до Кремля например.

Проживали в отеле, так как организаторы забронировали именно его, были на соревнованиях. Хуже отелей не видела. Пройдём по порядку: 1. Карточки постоянно размагничиваются и нужно бегать менять или на 10 раз дай бог откроется. 2. Горячую воду нужно ждать минут 10-15! До этого стоишь в ледяной 3. Главная по уборке это вообще прикол. Мы приехали с группой, где были маленькие дети. На постельном белье оставили след от фломастера. За что на следующий день с этой семьи собрали дань- 2000 руб. на следующий день ещё с одной семьи потребовали 1000 руб за след от конфеты. Ходили разбираться, на что главная мадам по уборке говорит: это белье мы никак отстирать не сможем, его только выкидывать. Я говорю дайте мы попробуем отстирать, если не отстирается, то оплатим штраф. На вопрос где прописаны вообще штрафы ответа не последовало. С горем пополам мы договорились, что мы попробуем отстирать. И внимание! Все отстиралось без мыла! А в отелях прачечные имеются. Ну как вы понимаете это самый наитупейший способ сбора денег. При этом эти же люди дают драные, хуже тряпки половой полотенца) ну смех, больше ничего не скажешь. Далее женщина мне сообщила, что им на мнение клиентов без разницы. Следовательно, делайте выводы о клиентоориентированности отеля) 4. Обои драные, в ванной плесень 5. Если едете с детьми, то на ужин совсем меню не для детей. Например ,салат мимоза 6. К администраторам вопросов нет, милые девушки

Про отель: Старый отель, чью обшарпанность не спасает даже на отвали сделанный косметический ремонт. Вместо одной большой кровати - просто соединили 2 односпальные с щелью ровно посередине. Настроить воду в ванной - целое приключение, заканчивающееся внезапно кончающимся напором и вечно шумящими коммуникациями. Замок в номере доисторический - надо проводить магнитную ленту, на 5-6й раз может быть и откроется. Лифт один на весь отель. Спутситься на нем не удалось ни разу, что в целом, даже полезно для здоровья и развития искусства непристойной риторики. Как выяснилось при выезде, одноразовый набор из зубной щетки и пасты стоит денег - 50 рублей. С меня-то не убудет, но уровень мелочности.. ________________ Ресторан - отдельная песня. На ужин предлагается на выбор: Вам мясо или рыбу? О, прям как в старом аэрофлоте! Хм, ну хорошо - несите мясо. И салатик. Отвратительно и сомнительно. Что же по бару? Заказал бутылку игристого, да два лагера по барному меню. Принесли вместо лагера пшеничку (там мальчик просто не знает разницы), а игристое сунули в руки. Ну вот просто - на. Попросил бокалы. Мальчик принес бокалы и исчез. Ну ладно, не гордый, уж сам открою. Думал, может ему в спину пробкой пальнуть, да пожалел. Зря, как оказалось Через пару минут прибегает со счетом: мол-де, оплатите, пожалуйста. "Молодой, человек", - говорю я ему, - "дескать, я в общем-то не кажусь маргиналом, не планирую не только не уходить, но и прекращать заказывать". "Иначе я забуду", - отвечает это милое чудо. Про данные всевышним карандаш и блокнот, мальчик, видимо, не слышал. Как и про чаевые. Крайне не рекомендую эту помойку.

Приезжали в Казань на свадьбу. Остановились в отеле во второй раз. Остались очень довольны. Сервис отличный. После напряженного свадебного дня решили сходить в бассейн который нам предложили девочки на ресепшене отеля ( спасибо им за это!!) хоть он и был прохладный, но бодрит замечательно, ребёнок остался доволен! По возвращении в номер попросили ещё одно одеяло, принесли моментально! Завтраки отличные! Спасибо за все! Обязательно вернёмся ещё и не раз!

Отвратительный отель с совковыми номерами (повышенной комфортности), ужасный сервис абсолютно некомпетентных сотрудников - Алисы,Айгуль,менеджера. Заселили в грязный номер,исправляли уборкой при мне вонючей тряпкой, нарушали обещания по обслуживания,полное игнорирование. В лобби-баре нет даже шампанского и льда. Парковка для авто не была предложена. Критику в свой адрес приняли,как-будто это в порядке вещей. вряд ли руководство отеля сделает что-то для улучшения. Худшего отеля я не встречала. Не тратьте время,деньги и,главное,настроение.

Даты проживания: 9 – 17 июля. Номер: у нас было джуниор сьют на 3-м этаже, просторный, чистый, не новый, но совсем не уставший, вполне приятный. Окна большие и открывались — по себе знаю, тем, кто любит свежий воздух, — это огромный бонус. Шторы плотные. Блэкаут. Каеф. В номере есть фонарик на внештатную ситуацию. Суперкруто, я считаю, молодцы. Правда, когда попробовала его включить, оказалось, что он не работает (и это просто красной нитью по всем сервисам отеля: номинально есть, но по факту или работает шаляй-валяй, кое-как, или вовсе никак). Кондиционер: в принципе норм, я очень плохо переношу духоту, а попали как раз на жару, душно в номере не было. Постельное белье: за 8 ночей белье ни разу не поменяли. Санузел: чистый, без плесени, просторный, удобный. Немного огорчал пошатывающийся кран и частично не работающий смыв. Полотенца: истертые по краям, махрятся, с дырками. По 3 штуки на человека (звезды 4, но полотенец вот 3 отчего-то). Розетки: исключительно не удобно расположены, например, у самого пола и строго за тумбочкой или за столом. Или не работают. Освещение: очень-очень тусклые лампы. Летом — не проблема, а вот зимой — постоянный полумрак, даже если включить все-все (несколько) светильников. Тишина: по слышимости из соседних номеров ничего не скажу, может, повезло, а может, хорошая шумоизоляция. Но вот то, что на улице не шумно — это точно. Под окнами была проезжая часть (ул. Петербургская), но трафик очень лайтовый, ночью так и вовсе затишье. Лайк. Расположение: 10-15 минут и ты на Баумана. Или на озере Кабан. Минутах в 7 — метро. В общем идеальное расположение: в центре, но в тишине, никаких толп туристов под окнами, а до тур.центра — рукой подать. Завтрак: ну такое... Заявлен до 10.30. На ресепшен подтвердили: до 10:30 обновляют блюда, до 11 можно есть, в 11 шведский стол закрывается. Отлично. По факту: еда заканчивается ощутимо раньше (ДО 10). И пока не попросишь (НАСТОЙЧИВО, НЕСКОЛЬКО раз), никто не принесет, не обновит закончившиеся блюда. А перед тем, как таки обновить, ритуально закатит глаза. также надо просить принести посуду, столовые приборы. Ассортимент и внешний вид еды: еда есть, разная, но в основном аппетита не вызывает. Всё очень столовское. Тот случай, когда еда выглядит очень НЕ вкусно. Хотя, например, каша, если попробовать, на вкус вполне не плоха (правда, все 8 дней, что мы были в отеле, была только овсянка...поднадоела). Иногда случались вкусные оладьи. Еще были съедобные вареные яйца (не все). А вообще завтрак в Сулеймане объединяет в себе всё: и обед, и ужин (селёдка, тефтели, тертая свекла, омлет, бульон, гарнир типа риса или гречи). Кому-то это самое то. Резюме: если не испытывать иллюзий по поводу 4* отеля (вот понятия не имею, как оно с таким сервисом возможно), 3-5 дней, а то и неделю здесь вполне можно провести: и в центре, и номера не тесные, и тихо, и голодным (с утра) не останешься. А при должном упорстве и настойчивости получишь оплаченные (то есть изначально входящие в стоимость номера) услуги. Например, работающие ключи от номера, работающие электро розетки, комплекта белья, халат, тапки и комплект полотенец (не дополнительные, а те, которые положено предоставлять), работающие телефоны (даром что в номере их аж 2 штуки — ни один не работает) и так далее. Просто приложи усилия. Поработай. Поэтому. Если хотите изначально нормальный сервис, а не на уровне "и так схавают", вам не сюда.

Учли все пожелания по номеру, указанные при бронировании (номер был большой, реновированный, с красивым видом из окна). Персонал вежливый, внимательный, возникающие проблемы старались решить максимально быстро. Не понравился завтрак, который совершенно не соответствует заявленному уровню гостиницы (блюда невкусные, ассортимент маленький, выпечка чёрствая).

Впечатление об отеле остались самые приятные. Вежливый персонал, хорошо убранные номера, вид из окна потрясающий, хорошие завтраки на любой вкус! Удобное расположение отеля. Имеется парковка для посетителей, это огромный плюс, для тех кто едет на своём транспорте!

Отель оставил ужасное впечатление. Плюс только один - нормальный завтрак. Минусов очень много. Начну с персонала, он отвратительный. Почти каждый работник абсолютно безответственный, ему наплевать на всех и всё. Ужасное отношение к детям. Ходили на экскурсию, при этом дети тихие и спокойные, двум девочкам выдали номер, где было невозможно пыльно, одна двуспальная кровать (при заявке на две односпальные), не было фена, ванна в отвратительном состоянии, из всех розеток работали только две, а когда сообщили о проблеме, сказали, что всё сделают. В результате поменяли фен, с большим одолжением. Но краем было то, что девочкам просто нахамили, сказав, что они избалованные и даже от взрослых нет столько жалоб. Пыль оправдали тополиным пухом, отказываясь убирать. Когда пошёл разбираться взрослый, персонал сразу же переобулся и резко стал приветливым. В итоге из всех жалоб только раздвинули кровать и достали фен, а пыль не пропылесосили. Следующее это то, что расселение невероятно долгое, а присесть было попросту негде, так как зона ожидания максимально маленькая и была постоянно занята. Стены очень тонкие, были слышны крики, разговоры, топот и тд. К Wi-Fi подключиться вообще невозможно, к тому же он отвратительный. Сайты и приложения не грузились от слова совсем. В номере работали не все розетки, нормального освещения элементарно не было. Уборка заключалась в том, что только протёрли стол, заправили кровать и положили шампуни. Об отсутствие халатов и тапочек я вообще молчу. Чайные наборы не меняют. Если можно было бы поставить ноль звёзд, я бы поставила. Впечатления от отеля отвратительные.

Отель 4 звезды (наверное сами себе присвоили) не соответствует требованиям данной категории. Бельё в гостинице 4* обязаны менять ежедневно, здесь же на 4 день пребывания мы буквально требовали заменить постельное бельё, никто не реагировал, в 10 часов вечера пришли и поменяли с негативом, как будто мы просим какие-то излишества. В номере Бизнес предусмотрено бесплатное пользование мини-баром, но пополнение его также нужно ежедневно требовать. При этом выдают всего 5 безалкогольных напитков по 300 мл., ни о каком алкоголе и снеках речь не идет. Отдельно следует отметить опцию "час сауны бесплатно" (для номеров Бизнес-класса). Когда мы забронировали сауну, администратор начала вымогать деньги, как будто данная услугу вдруг стала платной. Я открыла сайт отеля и показала, что там сказано БЕСПЛАТНО. В результате нам предоставили этот час в абсолютно холодной сауне, не убранной после предыдущих посетителей (лежали грязные полотенца и простыни). На требование нагреть сауну и прибрать, последовал ответ: не нравится - не пользуйтесь. Просто кошмар!!! Мы приехали в этот отель отмечать Новый год и заранее заказали банкет в их ресторане. На сайте было сказано, что банкетное меню оплачивается для детей с 5 лет. Нашему ребёнку 4 года и мы оплатили за 2 взрослых, предупредив что с нами ребёнок. В результате, придя на банкет, услышали что ребёнку не дадут даже сесть за стол, потому что он без меню и ему не положен стул. А куда мы его денем в чужом городе в Новый год? Вымогали за него отдельную оплату, был почти скандал, потом дали стул. Следует отметить, что за банкет мы заплатили 13600 руб. 2300 руб. (отдельно за алкоголь). Считаю нет ничего страшного, если бы ребёнка посадили за стол без скандала, потому что ему не нужно меню (за весь вечер он съел пару фруктов с нашего стола). В общем, жадность и вымогательство на каждом шагу. А ещё специально сфотографировала потолок в номере Бизнес, на котором нет люстры, всё освещение состоит из бра и торшера (опять экономия. Ничего вечером не видно). Заявлена большая кровать, а по-факту составлено 2 односпальные кровати рядом, так что между матрасами щель! В общем, не дотягивает отель до 4*, а номер до бизнес-класса.

Персонал очень приятный и отзывчивый, но отель просто тихий ужас. Не 4* ни разу! В коридоре теплее, чем в номерах. Посетители просят обогреватели. Несут их долго и принесли маленький перебитый артефакт. Батареи тёплые, но пришлось самостоятельно снимать короб, чтобы хоть немного сбить холод. В номере нет потолочно света вообще. Только напольные торшеры. Кровати старые и разваливающиеся. Грязно и неопрятно. Чистые чёрные джинсы повесили на стул возле кровати, а сняли уже с пыльными полосами, будто месяца два со стульев пыль не вытиралась вообще. Брали номер с одной большой кроватью - предоставили, но на кровать положили два разваливающихся матраса с расстоянием, вместо одного)) сегодня не было напора горячей воды. Хотите попасть в неопрятный свинарник за немалые деньги - приезжайте в Сулейман ПАЛАС.

Как только зашли, захотелось сменить отель : 1. Нет тапок, халата и откуда 4 звезды и 2 полотенца тонких для тела, как будто для ног 2. Кавролин пахнет пылью, номера из 2000 , мне вообще не понравился. Нет плюсов

Надо быть честным: этот отель мало чем отличается от отелей 2 звезды. Обычная ночлежка. Спартанские номера. В номере пахнет благовониями, а в коридорах химикатами. Нет лобби бара, плохо работает ресторан. Нет еды в номера. Грустный санузел с чужими волосами. Считаю что ценник должен быть 2000-2500 тысячи. Рецепционист общается холодно, скорее формально. Однако он решил наш вопрос. Заехали на ночной тариф, нет халатов в номере. Удачи вам. Плюс один: есть розетка в ванной

Отель точно не 4 звёзды это 100%, единственный плюс этого отеля - расположение ,оно прям очень удачное. Номера пошарпанные,мебель в номерах «привет из 2000х»,убираются в номерах так себе ,спасибо ,что полотенца чистые приносят. Мы были неделю в отеле,постель нам не меняли и не заправляли. Про завтраки я промолчу лучше ,они тоже не фонтан. Слышимость в номерах очень хорошая. Итог прост ,за такие деньги лучше поискать другой отель ,который реально будет 4 звёзды

Небольшой уютный отель в восточном стиле . Удобное расположение в центре , рядом много кафе и ресторанов , деревянная историческая «деревня», кукольный театр , парк. Пешком можно дойти до пешеходной улицы . Номер был прекрасен , полулюкс , хороший вид , чайная станция, халаты, тапочки, гигиенические принадлежности. Сделали «комплимент» от отеля на ДР , что очень приятно. Единственный , пожалуй, минус- это розетки. Их мало и неудобно расположены. Завтрак скромный для 4*, но вполне достаточный. Рекомендую к проживанию!

Симпатичный отель, расположен очень удобно, многие достопримечательности Казани в пешей доступности. В номере все функционировало, сантехника, чайник, холодильник, фен. Мебель, белье, в нормальном виде, хоть и не с иголочки. Чисто. Набор для душа, халат, тапочки, все предоставлено. Завтраки не очень разнообразны, в номер забыли поставить воду. Вид из окна в противоположное здание, верхнего света в номере нет. Кого это не смущает, рекомендую отель к проживанию. Хотя на мой взгляд по звёздам на 4-.

В целом хорошая гостиница с удачным расположением к центру города. Но некоторые недостатки не позволяют считать ее отличной: Плохой интернет на 7-ом этаже, горячие блюда на завтраке едва теплые, и старая сантехника в номере. Но обслуживание хорошее, если будем в Казани, здесь остановимся я думаю.

Поездка с 25 по 27 марта. Экскурсия со школьниками. Заселили на 8 этаж при том, что лифт ходит только до седьмого. Потом с чемоданами и сумками 3 пролета вверх, потом 1 пролет вниз(!). Поскольку отель претендует на 4*, багаж должны были доставить в номер. На вопрос об этой услуге на ресепшен сильно обиделись. Далее в номере оказались 5 полотенец на двоих(?). Т.е. по 2,5 на каждого. При этом в номерах детей нашей группы было по 3 полотенца на каждого проживающего. Звукоизоляция оставляет желать лучшего. Отзыв размещенный на официальном сайте в течение 3-х дней так и не появился. Не понравился...

Отель расположен в хорошем месте. На этом плюсы заканчиваются. Окна выходят на стройку. В номере не было зубных щёток. На этот вопрос ресепшен сказали, вам не положено. Тогда распределяйте и пишите заранее, что люксу положены щётки, а номеру комфорт в котором мы были нет. Очень темно в номере.