Шаляпин Палас

Отель рекомендовать не буду друзьям. Совет руководству - заняться улучшением качества и сервиса в отеле. Нанимать доброжелательных и приветливых сотрудников на ресепшн. А также заняться завтраками в отеле. Они невкусные. Плюсы - локация и номер. На этом все. Основные минусы: 1. Сотрудники службы приема и размещения. Если честно, данных девиц сложно назвать сотрудниками. Столкнулись с неприятным поведением двух девиц по имени Алена и Вероника. На заезде Алена грубила и хамила нам. ( Другим гостям также ) На лице нет ни улыбки ни доброжелательности. Грубым тоном отвечала и с неприятным выражением лица. Ее коллега Вероника с таким же недовольным лицом общалась и что-то бубнила себе под нос, что даже не было слышно о чем она рассказывает гостю ( мне ). У меня вопрос - как такие люди могут работать на ресепшн и в сфере ГОСТЕПРИИМСТВА? Никакого гостеприимства, вежливости и доброжелательности нет. Ни улыбки, ни желания общаться с гостем. Куда смотрит руководство отеля? Или нанимаете кого попало? Почему ваши сотрудники ресепшн так хамски общаются с гостями? Откуда такая корона на головах и вседозволенность? 2. Завтраки очень невкусные. Пару раз была нормальная овсяная каша. Но все остальное оставляет желать лучшего. Все невкусно. Приведу примеры: блины страшные, рваные ( сложите их красиво и презентабельно), каши пресные ( ни соли, ни сахара, ни молока, ни масла не чувствуется), указано "гренки с яйцом" ( будто без яйца, сухие, невкусно), масло лежит на открытой тарелке без упаковки ( как в столовой ), морс пресный, невкусный, соки невкусные, какао и кофе в автомате невкусные - закупите нормальные качественные продукты, запеканка невкусная, будто не до конца приготовили. После завтраков неприятные ощущения каждый раз. Так как еда невкусная. Замените повара и удалите внимание качеству продуктам и подаче. Все таки отель 4* в центре города. Или руководству все равно ? Гости итак платят и едут ? Кажется, что дело в этом. 3.Номер отличный. Уборка хорошо. Но не пополняли чайную станцию ниразу. В отеле 4* чайная станция должна пополняться также - как и средства личной гигиены в ванной комнате ежедневно.

Этот отель стоит выбирать только из-за супер удачного месторасположения: самый центр города и шаговая близость до всех достопримечательностей. Все остальное одни сплошные жирные минусы. Завтраки очень неприятные. Отдельно хочется отметить отвратительный сервис со стороны сотрудников ресепшн - Алены и Вероники, в день нашего заселения 20 июля 2024 в обеденное время они обращались с гостями отеля крайне грубо и неуважительно. Долго не хотели заселять, даже после 14.00. В наш адрес даже прозвучала фраза от первой из них «Ваша подруга странно улыбается». На что мы ответили: «Вам бы тоже не мешало быть поприветливее с гостями и поулыбчивее». Это жесть, такие хабалки не должны работать в сфере обслуживания, тем более в отеле с таким громким именем и репутацией!

Этот отель стоит выбирать только из-за супер удачного месторасположения: самый центр города и шаговая близость до всех достопримечательностей. Все остальное одни сплошные жирные минусы. Завтраки очень неприятные. Отдельно хочется отметить отвратительный сервис со стороны сотрудников ресепшн - Алены и Вероники, в день нашего заселения 20 июля 2024 в обеденное время они обращались с гостями отеля крайне грубо и неуважительно. Долго не хотели заселять, даже после 14.00. В наш адрес даже прозвучала фраза от первой из них «Ваша подруга странно улыбается». На что мы ответили: «Вам бы тоже не мешало быть поприветливее с гостями и поулыбчивее». Это жесть, такие хабалки не должны работать в сфере обслуживания, тем более в отеле с таким громким именем и репутацией!

Ужасно!!!! Вот уже сутки в отеле нет горячей воды. Кто заезжает сегодня - ПОДУМАЙТЕ. В городе 30 градусов. Будете ходить такими же грязными, как номер в этом отеле. Плюс один - локация. Минусы - все остальное лед из крана. Компенсация? Шампанское в 6 утра не хотите ли? Я хочу просто помыться за 20 тысяч/двое суток.

Ужасно!!!! Вот уже сутки в отеле нет горячей воды. Кто заезжает сегодня - ПОДУМАЙТЕ. В городе 30 градусов. Будете ходить такими же грязными, как номер в этом отеле. Плюс один - локация. Минусы - все остальное лед из крана. Компенсация? Шампанское в 6 утра не хотите ли? Я хочу просто помыться за 20 тысяч/двое суток.

Ужасный отель. Нас поселили на самом верхнем пятом этаже, в номере маленькое окно, плохо убрано: на батарее слой пыли, такая же обстановка на верхней части холодильника. В номере очень холодно и неприятно, в углах комнаты так же плохо убраны полы. Чашки после уборки просто выставили за дверь и не убрали, были в шоке от такого персонала. Стаканы, как и чашки, не моют, а так же выставляют за дверь. На второй день сломался холодильник и вся еда в нем испортилась, очень неприятное впечатление оставил данный отель, второй раз я бы точно сюда не поехала, персонал и сам отель оставляет желать лучшего

Заселились поздно вечером в отель. Не работает WiFi. Предложили подойти утром на рецепцию. Будут IT-специалисты. В номере нет горячей воды. На рецепции предложили «пролить» воду в течение 20 (!) минут . Если не поможет, предложили вызвать техника. «Проливать» воду необходимо каждый раз. Уровень отеля и низкое качество предоставления услуг не соответствует четырем звездам. Оставаться в таком отеле невозможно.

Сервис не соответствует заявленным 4*. Аквазона в очень плохом состоянии. Зубные щётки нужно выпрашивать. Чайную зону не моют и пакетики чая не кладут. Их, оказывается, нужно просить в ресторане . Оставила отзыв в жалобной книге, на него за несколько дней ответа не было. Только местоположение на 5. Всё остальное старое и обшарпанное.

С огромным уважением к сотрудникам обслуживающим номера, ресторан. Они умницы. Но искренне желаю разок переночевать руководству отеля по соседству со скейтерами из Африки, Испании,Франции забившимся в один номер в 15 человек и орущими песни до утра. Ведь именно руководство спускает с рук такое поведение для «дорогих иностранных гостей». Пьяные Сомалийцы лежащие на диванах в коридорах, неадекватные Угандийцы стучащие к тебе в номер по ошибке несколько раз за ночь, неизвестные гости получившие свои ключ карту путем сброса им его из окна от заморских посетителей-все это и не только Вам гарантированы. На просьбы о решении указанной проблемы и обеспечения режима тишины руководство отеля решило не обращать внимания. Хорошего отдыха)

Прекрасный Отель, хороший персонал, посетили бассейн, очень понравилось, а завтраки просто восторг, есть охраняемая стоянка для машин,в холе есть зимний сад,ходили вечером в ресторан блюда вкусные,номер уютный с прекрасным видом из окна если в Казань то только сюда

Основное преимущество отеля - его месторасположение, непосредственно в центре, на пешеходной улице. Сам отель был построен с заявкой на высокий класс, но производит впечатление некоторого запустения. Кое-что нуждается в косметическом ремонте, в номере был сломан замок окна из-за чего оно плотно не закрывалось и при сильном ветре на подоконнике образовывалась кучка снега (ручка окна была отломана, видимо кто-то уже пытался его закрыть, но неудачно). Правда в номере было тепло благодаря хорошо работающему отоплению. Обслуживание неровное. Горничные работали хорошо, убирали регулярно, качественно, по первой же просьбе очень быстро принесли дополнительное одеяло. Другое дело ресторан и бар. Обслуживание на троечку, официанты и бармен толком не знают, что делает кухня, какие напитки имеются и т.п. (похоже их обучением никто не занимался).Кухня очень слабенькая, готовят не вкусно, это же чувствуется на завтраке. Работа официантов так себе, даже подписи к блюдам перепутаны или их нет вовсе, подогрев блюд еле работает (горячее не горячее, а чуть теплое), единственный тостер не работает (что впрочем, нестрашно, т.к. тостового хлеба все равно нет). Меню завтрака типовое для многих отелей, удивительно, что нет практически ничего из национальной татарской кухни, даже чак-чак отсутствует. В целом отель на четыре звезды не тянет. Тем не менее общее впечатление положительное.

Бронировали семейный номер с 31.12.23г. по 03.01.2024г. Номер на 3 этаже (320) просторный с хорошими видами. Окна выходили на ул. Баумана. Но в ванной (душевой) стоял такой ужасный запах, что все впечатления перечеркнул. Это не просто "пахнет канализацией", это ситуация, когда не хочешь даже открывать дверь и заходить туда. В этот отель не вернемся никогда.

Выбрали этот отель потому что в нём есть бассейн, который модно посещать всем вместе с 8 до 22, а не как в других отелях Казани ( мальчики в одни дни, а девочки в другие). Плюс хорошее расположение и отменные завтраки. Остальное рассказали до нас. Номера и уборка тоже хорошие. Многие экскурсии начинаются от этого отеля. Всем рекомендую не пожалеете.

Отель отличный во всех отношениях. Расположен в самом центре, с одной стороны выход прямо к колокольне на улице Баумана, с другой на ул. Островского, с которой автобусы забирают на экскурсии. Завтрак шведский стол -очень вкусный и разнообразный. В номере есть все необходимое: чайник с чаями, фен, питьевая вода, которую пополняли каждый день. Уборка ежедневная, предлагали убраться даже 1 января. Большая кровать с хорошими подушками, в шкафу ещё дополнительное одеяло и подушка. Но топили хорошо, они не потребовались. Есть камера хранения для вещей в случае позднего отъезда из города. К Новому году отель приподнес комплимент в виде бутылки шампанского и клубники, чем очень удивил и порадовал. Всем советую этот отель, Вам понравится

+7

Удобные кровати, всё очень чисто, приятный дизайн, все понравилось, вкусная еда, хорошее расположение, крутая администрация, есть сауна. Ездили коллективом, всем всё понравилось, хотели бы вернуться вновь.

Отель в самом центре, комфортные номера, хорошие завтраки, есть бассейн, приветливый персонал. Рядом метро, пешеходная улица, рестораны. До Кремля 1 станция на метро. Отличный вид на церковь и пешеходную зону

Прилетели на отдых и празднования юбилея мамы всей семьей. Отдыхали с 23.11 по 25.11. 2023 г. Приехали в отель в 13-00, доброжелательная сотрудник отеля нам сразу выдала ключи от двух номеров рядом на 2 этаже. Номера хорошие стандарт, очень удобные кровати, есть 2 бутылки воды, чай, сахар. В ванной комнате есть все принадлежности(шампунь, гель, паста щетка, шапочки). В отеле есть бассейн, ходили по 2 раза в день, заранее записывались. Бассейн хороший, все чисто. Завтраки в отеле разнообразные: есть каша, йогурты, макароны, картофель, сосиски, запеканка, салаты, пирожные, чай, кофе, капучино. И особенно приятно, это то что у мамы был юбилей и сотрудники отеля подошли поздравить и подарили презент. Выезд из отеля у нас до 12-00, попросили остаться в номере до 13-00, тк вылет был в 16-20, без проблем продлили нам выезд позже. Мы много где отдыхали за границей и в России и есть с чем сравнивать. Отель очень достойный, на любую просьбу нам помогали сотрудники отеля. Минус нашла только один, это на ковролине есть пятна, ну и может освежить и сделать ремонт. Расположение отеля очень удачное, все рядом. Большое спасибо за прекрасный отдых сотрудникам отеля Шаляпин.

+5

Персонал доброжелательный, ненавязчивый, номера чистые, уборка качественная, Шведский стол великолепный, вечернее звучание рояля располагает к хорошему отдыху! Отель расположен в самом центре Казани, на улице Баумана, на пешеходной улице с большим количеством магазинов, музеев, кафе и даже театр)

У нас был номер сьюит на четверых. Номер просторный. Могу только сказать, что дополнительные места для таких цен могли бы быть комфортнее. Раскладушка скрипела, диван очень жесткий и неровный. Но для четырех ночей это было не критично. Звукоизоляция у номера прекрасная. Расположение шикарное. Завтраки одинаковые. Бассейном пользовались. Небольшой. Дети плавали, были довольны. Нужно бронировать посещение, чтобы не было очень много людей. В целом, остались довольны благодаря расположению.

Плюсы: концепция отеля, расположение в самом центре в пешей доступности до всех достопримечательностей, завтраки шведский стол, бассейн, по вечерам в баре живая музыка пианино, уборка каждый день Минусы: очень жарко в отеле, в номере. От этого сухого воздуха нос постоянно не дышал. Вода сильно хлорированная, после душа все чешется, волосы солома. Уставший интерьер, номер давно пора ремонтировать, да и отель местами тоже.