Mirage

Пребывание было в 5-ти звездочном Отеле "Мираж" в номере категории "Бизнес-люкс". С учетом категории номера и звездности отеля отсутствовал комплимент в номер, предоставляется по запросу. Приходится тратить много времени для заказа блюд в номер из ресторана. Это касается и звонков на ресепшен и звонков на прямую в ресторан. Приходилось состыковывать ресепшен с рестораном и звонить постоянно для уточнения - принят ли заказ. Обратной связи не было. Чтобы заказать блюдо было потрачено 20 минут. При выезде выдается не полный комплект документов, в частности, не был выдан закрывающий чек о проживании, в электронном виде не направлен. Впечатление о проживании в Отеле "Мираж" испорчено. Отсутствует желание возвращаться в данный отель.

Пребывание было в 5-ти звездочном Отеле "Мираж" в номере категории "Бизнес-люкс". С учетом категории номера и звездности отеля отсутствовал комплимент в номер, предоставляется по запросу. Приходится тратить много времени для заказа блюд в номер из ресторана. Это касается и звонков на ресепшен и звонков на прямую в ресторан. Приходилось состыковывать ресепшен с рестораном и звонить постоянно для уточнения - принят ли заказ. Обратной связи не было. Чтобы заказать блюдо было потрачено 20 минут. При выезде выдается не полный комплект документов, в частности, не был выдан закрывающий чек о проживании, в электронном виде не направлен. Впечатление о проживании в Отеле "Мираж" испорчено. Отсутствует желание возвращаться в данный отель.

Своих денег не стоит 100% Номера уставшие, устаревшие и требуют ремонта. Завтрак ужасный, никак не соответствует категории 5* Красная цена этого ночлега 5000 руб в сутки. Персонал неприветливый, работают очень молодые ребята, не обладающие нужными компетенциями. Из плюсов только локация и неплохой ресторан на 2 этаже

Своих денег не стоит 100% Номера уставшие, устаревшие и требуют ремонта. Завтрак ужасный, никак не соответствует категории 5* Красная цена этого ночлега 5000 руб в сутки. Персонал неприветливый, работают очень молодые ребята, не обладающие нужными компетенциями. Из плюсов только локация и неплохой ресторан на 2 этаже

По мне на 5 звезд очень не дотягивает. Итак Плюсы: -отличное расположение. 10 из 10 -Красивая чистая СПА зона с басенном и джакузи. Ради него я и выбрала этот отель. 10 из 10 -2 Тренажерных зала и где практически мало людей 10 из 10 Минусы: -Мебель требует обновления на 5/10 -Не приветливый, равнодушный персонал (это в первую очередь заметил муж) -Раздевалка в бассейн на 3ку -Сервис 3 из 10: Полотенца и халаты на одну персону, хотя в бронировании указано 4. В день одна бутылка воды 0,5 литров на 4 человека !!! и отсутствие кулеров, что большое упущение для 5⭐️ отеля - Завтраки на 6 из 10. Слабовато В целом нам отдых понравился, ведь главное с кем , но я бы в Мираж не вернулись.

По мне на 5 звезд очень не дотягивает. Итак Плюсы: -отличное расположение. 10 из 10 -Красивая чистая СПА зона с басенном и джакузи. Ради него я и выбрала этот отель. 10 из 10 -2 Тренажерных зала и где практически мало людей 10 из 10 Минусы: -Мебель требует обновления на 5/10 -Не приветливый, равнодушный персонал (это в первую очередь заметил муж) -Раздевалка в бассейн на 3ку -Сервис 3 из 10: Полотенца и халаты на одну персону, хотя в бронировании указано 4. В день одна бутылка воды 0,5 литров на 4 человека !!! и отсутствие кулеров, что большое упущение для 5⭐️ отеля - Завтраки на 6 из 10. Слабовато В целом нам отдых понравился, ведь главное с кем , но я бы в Мираж не вернулись.

Побывала в Казани. Мы сразу выбрали отель Мираж для размещения. Он расположен рядом в метро, недалеко от вокзала, рядом с мечетью, далеко от суеты, но при этом 7 минут до центра. Заезд в отель в 15.00, что отличается от общепринятого времени заселения. Мы приехали ранним утром, примерно в 9.00. Нам предложили заплатить еще за половину суток и разместиться... Мы решили оставить вещи в камере хранения и пойти прогуляться по городу.... у нас был оплачен номер категории Люкс. Поэтому оплата за половину суток - это порядка 20 000 рублей.... Каково было мое разочарование, когда на следующий день (так же в районе 9.30), подошла к ресепшен и там заселялась пара, которую, в качестве комплимента заселили раньше официального времени заезда БЕЗ ДОПЛАТЫ.... обидно, когда есть двойные стандарты. Номер шикарный, большой, чистый, ремонт свежий, интерьер современный, белье и матрицы новые, обилие косметических средств и комплимент в виде национальных сладостей и фруктов (которые принесли через сутки). В целом, внутреннее убранство полностью соответствует 5-ти звездам. В стоимость номера включены завтраки. Это были майские праздники, весь отель был заполнен гостями.... и наш прекрасный отель просто не смог достойно организовать и провести завтраки своих гостей.... еда разбиралась крайне быстро, свободных столов НЕ БЫЛО, посуду убирали официанты медленно. У нас был завтрак 3 дня и это был кошмар, приходилось кому-то одному идти к открытию и занимать стол... но это не гарантировало, что кто-то так же не сядет вместо с тобой (у нас была большая компания, 8 человек, поэтому мы занимали большой стол, но всегда завтракали с посторонними людьми, и я их понимаю, так как мест не было!) на обед и ужин - оба ресторана были пустыми.... и вообще, в отеле, можно было увидеть всех гостей только в период завтрака. Зона спа и бассейна - приятная, чистые помещения, теплый бассейн, хорошая сауна. Единственное, что я отметила, в раздевалке нет пакетиков для мокрого купальника, или хотя бы сушки... все-таки 5 звезд... Так же обращаю внимание, что в период весны 2024 года рядом с отелем проходили ремонтные работы близлежайшего ресторана, поэтому грохот строительных работы нарушал тишину. Но это не критично, т.к. отель тут не виноват :) В связи с этим, оценка 3: первое за завтраки, второе за "двойные стандарты", третье - за отсутствие сушилки в бассейне. Вернемся ли мы еще в этот отель - да, но только, пожалуйста, решите вопрос с завтраками, так как национальные булочки, почмак, удалось попробовать только в первый день на завтра и то, только мне..., больше их не было...

Были на НГ праздники. В целом очень приятные впечатления. Номер большой с отличным видом на Кремль. Отличная локация. Очень понравился СПА. Большой бассейн, теплое джакузи. Чисто. Мало народу. (В один день час были одни с СПА) Единственное, не было питьевой воды в СПА, точнее стаканчиков. Мелочь, но для 5 звёзд не очень. Самое слабое место для нас оказался завтрак. Вроде выбор есть, но как-то скромненько. Один день были проблемы с посудой. Не было приборов, приходилось бегать за официантами. На другой день был ужасный кофе. (Вода). На ресепшене все были доброжелательны. Все просьбы сразу выполнялись. Очень надеюсь когда-нибудь вернуться. Казань - замечательный город.

Отель пятизвёздочный, уровень обслуживания не соответствует заявленному. При бронировании на официальном сайте не было информации о неработающем в течении месяца бассейне. Сообщение о такой ситуации было получено на электронную почту менее, чем за сутки до заезда, при этом, по правилам гостиницы, отмена брони уже становилась платной. Для отдыха выбор отеля с бассейном было принципиальным. Также, но уровню сервиса не хватает лобби в зоне регистрации. В целом чисто, кровать удобная, персонал здоровается. За неделю отдыха ковролин пропылесошен один раз.

+3

Отличный отель! Нам очень понравилось. Отдыхали неделю. Расположение лучшее в Казани. Вид на Кремль из ресторана как на открытке. Великолепная спа-зона: большой бассейн, просторная сауна, джакузи с гидро и аэромассажем. Посещали тренажеры, все отлично. Персонал приветливый, дружелюбный. Видно, что стараются. Завтраки выше всяких похвал красная рыбка, язык, вкусные десерты, свежие фрукты. Летом черешня, персики, арбуз, дыня. Уборка номеров отличная. Нормальные подушки, по две на каждого-одна помягче, другая по жёстче. Все не угодишь. Отель не пафосный, очень уютный.

В морально устаревшем номере с ярко-зеленым не совсем чистым ковролином, где давно пора делать ремонт, можно отдохнуть ровно до момента пока кто нибудь не выходил/заходил из вашего номера (из ближайших номеров ваших соседей), так как закрытие двери напоминает мини землетрясение с шумом и грохотом. Дозвониться до рецепшена возможно только если удача улыбнется вам - приятные молодые люди отвечают на звонки когда не заняты. Гладильная комната на 4 этаже работает только для удачливых- комната есть, утюг тоже, кнопка загорания, но не нагревается. Ресторан Milli в холле отеля это ничего общего с татарским гостеприимством. Просидели около 40 минут, никто нн подходил, несмотря несколько раз давали о себе знать- да, да, сейчас подойдем. Вам нужна помощь с багажом? Фиг вам, для этого у них даже не предусмотрен персонал. Нашу просьбу попросить менеджера перезвонить нам в номер или на мобильный 24.07.23 в районе 21-00 и 25.07.23 в 10-30 завершилась игнором. Учитывая скорость в замене сломанного фена (также починили электричество) вполне отель можно назвать неплохим трех звездным, других достоинств у этого отеля не заметили. Ну да, еще и был биде в ванной комнате, но не были специальные полотенца. Видимо нужно было пользоваться полотенцем для лица

Мне сделали апгрейд до представительского люкса номер 526 . Номер состоит из гостиной совмещенной с ванной-туалет и спальни совмещенной с кухней . Между ними дверной проем без двери . На кухне на стене абсолютно пустые шкафы , отсутствует даже стакан , хотя есть не большой мини-бар . Кофейные чашки не входят в капсюльную кофемашину и их нужно держать наклоннно , чтобы налить кофе . После моего рассказа на ресепшен об этих неудобствах , мою просьбу принести в номер стаканы и воду просто проигнорировали и когда мы вечером вернулись в отель , пришлось просить об этом повторно . Подушки на кровати 3 , но плоские и жесткие , похоже , что они из поролона завернутого в наволочку . Халат в номере люкс на двоих был один . Моющие средства в туалете были не долиты и закончились уже вечером . В ресторане Милли из собственной пивоварни ) принесли теплое пиво и сказали , что температуру пива не могут поменять . Обед занял 2 часа , поскольку манты готовили 1,5 часа и вообще все долго готовили .

Добрый день! Я была в отеле на практике от колледжа. Хотела бы выразить большую благодарность сотрудникам отеля и управляющему за доброжелательное и радушное отношение и помощь при прохождении практики. По окончании практики мне и моим одногруппникам вручили сертификаты и устроили очень вкусный фуршет, было очень приятно. На лето нам предложили работу в отеле,я с удовольствием бы осталась,если бы уже не было планов на лето. Я с большой грустью покинула отель,надеюсь вернуться сюда снова. Еще раз всем большое спасибо!

Отдых в Мираже оставил двоякое впечатление. Вроде и положительных моментов много, и расположение в центре, и вид из окна на Казанский кремль, номер просторный, отличный завтрак и вообще гостиничный ресторан выше всяких похвал. Но вот обслуживание… Нет, вроде все вежливо, но просьба сопровождается ответом – «мы передали в службу обслуживания номеров». Это нам так ответили на просьбу принести воду в номер. Вечером снова спросили, а где вода-то? «Мы передали информацию в службу обслуживания номеров». Да мы-то воду хотели, а не разборку со службами. Воду, конечно, принесли, но потом, когда мы воду купили сами. Теперь о недостатках. Матрас. Похоже, матрас не меняли с неизвестно каких времен. Он не просто продавленный, он скукоженный, утрамбованный и расплющенный. Если у вас есть проблемы со спиной, как у меня, то спать вы не будете, промучаетесь всю ночь. А что главное в гостинице? Выспаться. Можно простить питание никудышнее, ремонт древний, но кровать!!! Конечно, мы попросили решить эту проблему на ресепшене, но что мы услышали? Правильно, «мы передали информацию в службу обслуживания номеров». Поменяли нам матрас? Нет. Прокомментировали как-то? Тоже нет. Есть еще один момент. Очень немаловажный при выборе гостинице. Это бассейн. Бассейн прекрасный, сауна и спортзал очень достойные. Но это было только в первый день. Во второй день, упс, у нас санитарное обслуживание бассейна. Бассейн закрыт. Знаете, уважаемая администрация отеля, мы выбрали вашу гостиницу в том числе из-за бассейна. А воспользоваться им не смогли. Понятно, что никакой компенсации, или может быть, комплимента от отеля, мы не дождались. А если бы и попросили, максимум, что мы бы услышали: «мы передали в службу обслуживания СПА». При следующем посещении Казани будем выбирать другой отель.

В номерах не работает кондиционер на охлаждение. Невыносимо душно. Местные специалисты говорят, что это такая система, и они могут только отключить обогрев. В коридорах и ресторанах более- менее нормальная температура. Поэтому можно посидеть в ресттране или коридоре.

Разочарование началось прямо с ресепшена. Господа руководители, научите своих сотрудников как нужно встречать гостей и общаться с ними. Администратор с недовольным лицом пытылся строить из себя важного человека, с репликами "чё там у вас" медленно передвигался от одного монитора к другому. Только после звонка от компании через которую бронировали отель, быстро сдулся. Печальное зрелище. В номере где ОПЛАЧЕНО проживание 6-рых, комплектов полотенец, средств гигиены и халатов на 4-х. Нужно звонить и выпрашивать. Уборка в номере только после звонка. Отговорка, что аврал. Ванным комнатам не помешала бы генеральная уборка, с виду чисто, но на стенах душевой кабины пятна и разводы. Претензий нет только к СПА. Чисто, приятное освещение и музыка. Выдаются полотенца и шапочки. Одно но, маловат. Лежаков только на 15 человек. Вывод: цена не соответствует качеству. Хотите хорошего сервиса за свои деньги, выбирайте другой отель. Обидно, что сейчас для российского туризма есть все возможности, но почему-то некоторые придерживаются поговорки "и так сойдёт".

Сервис ужасный. В президентском номере не убирают. Полотенец меньше положенных. На ресепшене нам сказали, что номер не оплачен. Мы показали ваучер, но все равно администратор, не разобравшись в ситуации, начал хамить, пришлось звонить на горячую линию бронирующей компании и через них нам все же выдали ключи. С его выражением лица нужно не в пятизвездочном отеле в самом центре Казани стоять, а в какой-нибудь условной "Бане №3". Дальше, президентский номер с кухней. На кухне ровным счетом ни-че-го, только стаканы да кофемашина, а если я хочу сварить сосиски и что-нибудь другое приготовить. Мы позвонили на ресепшене, ресепшен нас соединил с румсервисом, на запрос о сковороде и кастрюле, с удивлением переспросила: "Сковорода? Вы первые, кто это попросил". Слабо верится в то, что из номера, где есть кухня, впервые поступает подобный запрос. Ставлю такую оценку, потому что данный отель не соответствует критерию "цена/качество". В других пятизвездочных отелях обслуживание совсем на другом уровне

Проживали в этом отеле с 20.01 по 22.01. На 5 звезд не тянет, конечно. В номере соединены 2 полутороспальные кровати в одну, а не одна большая - это неудобно. Фен работает с перебоями, но этот вопрос нам решили - принесли достаточно быстро другой. Есть вопросы к клиентоориентированности. До ресепшен, например, дозвониться очень непросто. Случай, который недопустим для отеля 5 звезд, произошел в кафе Пивовар на завтраке. При заселении на ресепшен уведомляют, что завтрак проходит с 7.00 до 11.00 в данном кафе. Придя утром в 10.35 я наблюдаю полуоопустевшие столы, отсутствие приборов и выключенные кофемашины. На мой вопрос, мне девушки-сотрудницы поясняют, что завтрак до 10.30 и если мне что-то нужно, то обратиться к администратору. Администратор сообщает, что я могу взять кофе за баром, на что бармен предлагает мне его купить. На мою просьбу разобраться, ведь это не моя ошибка, что на ресепшен указывают некорректное время, не отреагировал никто. В итоге, ни кофе ни извинений, ни малейшего желания решать вопрос я не получила (а это просто чашка кофе). Клиентоориентированность у сотрудниц кафе - ноль. Не знаю, на каких условиях сотрудничает отель и кафе, и почему на ресепшен не знают время окончания завтрака, но это портит и настроение и впечатление об отеле. При чем за соседним столом, пара также не успела на завтрак, в связи с тем, что им назвали его окончание в 11.00. Нам очень часто приходится останавливаться в Казани и, могу с уверенностью сказать, за ту сумму, которую стоит проживание в данном отеле, есть немало вариантов с отношением персонала гораздо лучше.

Останавливались в Мираже в рамках новогоднего путешествия на одну ночь со 2 на 3 января. До этого останавливались в 3,4,5* отелях в Казани, Москве, Питере - есть с чем сравнивать именно в рамках российской действительности. Плюсы: бесплатная парковка, центр Казани, близость к достопримечательностям, наличие бассейна и сауны. К сожалению, на этом плюсы для нас заканчиваются. -Минусы: 5* ощущаются как 3* во всем что касается гостеприимства и уровня сервиса. Внимание к деталям отсутствует, есть очень стойкое ощущение совковости. Персонал отрешенный, не доброжелательный, практически не улыбаются. На просьбы гостей реагирует с неохотой и с одолжением. -Ресторан пивовар производит впечатление столовой или дешевого кафе, очень неуютно в части интерьера, дешевая мебель. Во втором ресторане не были, сказать не могу. Но завтраки именно в Пивовар. -Завтраки очень слабые для 5ки, были в 3* где кормят гораздо вкуснее и разнообразнее, с 4* даже сравнивать не удобно, в Мираж совсем все грустно. К примеру, яйца были только в виде остывшей школьной яичной запеканки и вкрутую. -Размещение, при заезде заселили в номер с неработающим телефоном. Поменяли на другой номер, но там не работала сушка в ванной и всю ночь мерцала лампа в светильнике (в выкл. состоянии), создавая эффект стробоскопа, мешая спать. В целом, отель не ужасный. Просто не стоит ждать от него уровня 5* и платить за него соответствующую цену. Оценивал отель именно как 5* поэтому оценка такая низкая.

Забронировала для командировки как спа отель. Позиционирует себя как 5 звезд. Про клиентоориентированность и сервис в отеле никто не слышал. Попросила утюг в номер - идите в гладильную комнату. Сотрудники общаются крайне неприветливо. О понятии «сервис в индустрии гостеприимства» никто не в курсе. В бассейне сотрудница спросила меня: а у вас есть шапочка? У нас только в шапочках. Если у вас нет-купите за 20 р. Бред полный. В 5 звёздах в спа шапочки??? На ресепшене девушка с недовольным лицом и большим одолжением отдала мне вещи из хранения, так как не было сотрудника. По ее мнению я должна была его ждать. В общем я туда никогда больше не поеду и если вы привыкли к хорошему уровню сервиса - то и вам не рекомендую! Руководству очень советовала бы нанять тренера по сервису в horeca. Либо снимите с отеля звезды. Сейчас это «гостиница», а не пятизвёздочный спа-отель.