Luciano

Первое, что хочу сказать, что не первый раз останавливаюсь в этом отеле и ранее никаких проблем не было, только восторг. В этот раз, я бронировала номер за полгода, так как в декабре сложно попасть в этот отель. Заранее проговорила бронь и что заеду рано утром, именно поэтому и бронировала номер на день ранее, чтобы приехала и не ждала свой номер. Я приехала и мне сказали, что моего номера нет и в этом виновата я, так как не оплатила, хотя карта привязана и проблем нет с оплатой (останавливаюсь не первый раз). Более того накануне мне позвонили из отеля и еще раз спросили про время заезда! И вот такой казус. Потратила после перелета час времени на заселение! Отменила процедуру одну, нервов много потрепала. Мне бы не хотелось совсем негативный отзыв давать, так как коллектив который работает, а именно врачи, сотрудники ресторана, служащие которые номер убирают выше всяких похвал! Еще раз подчеркиваю большая проблема с сотрудниками на ресепшн и в отделе бронирования. Жаль, что такими действиями вы портите отношение к Вам клиентов!

Все хорошо, но есть пару минусов. 1. На завтраках персоналу нужно напоминать , что закончилась еда и выбирать не из чего. То же самое касается грязных тарелок. 2. В холле стоит рояль, но играть на нем нельзя, даже профессиональным музыкантам - постояльцам. Он там просто стоит. Зачем стоит рояль, если на нем нельзя играть - непонятно. Впечатления от отдыха испорчено.

Очень разочарованы отелем! Все старое, требует кап.ремонта! Горничные хамоватые! За пролитую на ковер воду из вазы с цветами (не вино, не сок, а просто воду!)хотели оштрафовать на 10 тысяч! В результате в свой День рождения мы уезжали из этого отеля в плохом настроении! Больше здесь останавливаться не будем!

Проживали с супругой с 21 по 24.08.2023. Поселили в номере коннект. В последнюю ночь хлебнули отсутствие звукоизоляции с соседним номером пополной. Не говоря про озвучку при каждой фрикции любовных игрищ было слышно даже разговоры спокойным голосом. При за селении не предупредили, что будет номер коннект и в принципе отсутствие звукоизоляции от слова совсем. На жалобу утром реакция феноменальная... Барабанная дробь... " позвонили бы, мы выдали бы беруши Высшая степень цинизма. Ни о какой компенсации даже слышать не хотели. Хотя цена была космическая даже по Московским меркам. При разговоре с менеджером создалось впечатление, что сдали номер по кривому на ночь и не хотели огласки Вообщем ужас!!!

Я поставил 1 звезду и делаю это без тени сомнения. При бронировании было сказано, что есть опция позднего выезда, достаточно только в день выезда об этом сообщить, и можно заплатить пол цены за сутки и выехать вечером. На ресепшене эту информацию подтвердили. В итоге за 2 дня до выезда, с просьбой сделать нам поздний выезд, на ресепшене выпучили глаза и сказали «а ваш номер уже сдан». Разговор со старшим менеджером ни к чему не привел. Все, что она могла так это сказать: «ну платите за 2 суток и переезжайте в другой номер». Внятного ответа на вопрос, почему на ресепшене дезинформируют, я не получил. Менеджер совершенно не умеет в менеджмент, я так и не понял в чем смысл держать в штате этого человека, если по факту она только смогла сказать давайте денег за 2 суток и едьте в др номер. Ах да, еще предложили как вариант выехать из номера и целых два часа болтаться в спа зоне (о боги, бесплатно), а потом до вечера сидеть в трусах в раздевалке, ведь в номер вы уже не попадете. Напоминаю, на улице жара 37 градусов, болтаться на жаре, не вариант. Просил человеческого отношения, получил форменное свинство и невнятное блеяние старшего менеджера. P.S. Я тоже могу быть старшим менеджером у вас в отеле если его функция свелась к мантре: плати за двое суток и едь в другой номер на полтора дня» если бы мог поставить минус 5 звезд, поставил бы, не задумываясь.

Уникальной место премиального уровня! Несколько дней прошли как мгновение!Уровень сервиса на высшем уровне!И ресторан и отель с очень современным и стильным интерьером!Идеальное для тех, кто не любит много людей и хочет провести комфортно время и получить отличное впечатление от пребывания.Еда в ресторанах очень вкусная и оригинальная!Отдыхом остались очень довольны

Уже во второй раз приезжаю в этот прекрасный отель. Отличные комфортные номера, лучший spa- комплекс, приветливый , внимательный и профессиональный персонал. Вкусные рестораны. Все на высоком уровне. Спасибо.

Отель обслуживание тормознутое, когда хотели зайти в спортзал ребенку 15 выгнали со словами что должно быть 16, хотя было под присмотром взрослых, что такое соль впервые знают помоему, в 1 блюде тонна соли в другом ни грамма

Были здесь с 4го на 5ое марта и обалдел от масштаба этого комплекса!Приветливый персонал,шикарные апартаменты,ароматы благовония стоят того,чтобы здесь побывать!Очень понравилась акватермальная зона!Обязательно зайдите в "соляную и арома " сауну!Массажные кресла и разные джакузи, просто бомба,а 25 м бассейн не оставит никого равнодушным!!Короче, советуем!!!

Отдыхаем уже не первый раз. Отличные номера, все кофортно. В номере всегда есть халаты, тапочки все принадлежности для душа. СПА просто космос! Аква-термальная зона сделана очень красиво! Много бассейнов и саун. Персонал везде вежливый. Рекомендуем однозначно

Это невероятный уровень за приемлемую цену! От самого входа в отель до самых мягких подушек, мягких тапочек и приятного запаха на каждом углу-отель идеален️ Швейцар-просто как в кино! Просто любовь! Вернусь и не один раз!

Забронировал номер junior (2 комнаты, спальня и гостиная с диваном) на себя и жену. За 2 недели до поездки выяснилось, что к нам присоединятся сын студент 18 лет. После долгих переговоров по телефону с рецепшн и со службой бронирования выяснилось, что разместить третьего человека на диване - НЕЛЬЗЯ, нам предложили забронировать номер single в отеле через дорогу, что мы и сделали, хотя было крайне неудобно. При заселении выяснилось, что разместить третьего в номере было возможно — и по цене в 2 раза ниже номера single в соседнем отеле. За нахождение нашего сына в нашем номере после 23:00 предлагалось оплатить полную стоимость третьего человека в номере, хотя подселять никого нельзя, как нас уверяли раньше.в общем полный бред и непрофессионализм на стойке рецепшн и отсутсвие клиентоориентированность. Работу этих служб оцениваем как ноль

Остается догадываться, почему отелю присвоено пять звёзд! Первое что не понравилось - это колл центр! пытаешься дозвониться трубки не берут, пишешь в WhatsApp отвечают от получаса до 3 часов. Таким образом, на коммуникацию по бронированию отеля уходит 2-3 дня! Причём раньше такого не замечал, жил в этом отеле регулярно и гости которые приезжали ко мне как правило размещались мной в Luciano. По обыкновению обратившись в колл-центр вот уже два дня не могу согласовать скидку, которая должна предоставляться всем кто проживает четыре раза и более. На мой вопрос о том, что скидка должна быть предоставлена по причине того, что мною оплачено более 10 проживаний, девушка с другого конца телефонного провода ответила, что подтвердить информацию она не может так как система у них полетела и с прошлого года бронирования которые осуществлялись гостями проверить невозможно. Но при этом через три часа мне в предоставлении скидки отказали сказав что видит только два моих последних проживания, а предыдущие не видит. Уважаемое руководство Лучано, подтяните, пожалуйста , работу вашего кол центра вы так всех гостей растеряете, даже лояльных.

Отмечали НГ2023 в отеле всей семьей. Это как всегда было очаровательно))) Уже 6 лет мы встречаем НГ в Luciano. И это всегда высокий уровень сервиса и комфорта, которые обеспечивают замечательное настроение в Новогодние дни))). Сказка начинается с заселения в роскошные и современные апартаменты, которые красиво декорированы и оборудованы не просто необходимым минимум, а наоборот предоставляют широкое щедрое наполнение для гостей начиная от бесплатного мини бара и заканчивая баром подушек для сна))) Утро начинается со вкусного завтрака, и его атмосфера размеренного очарования сопровождает весь день! Завтраки Аля-карт от отеля всегда были моими фаворитами, но в этом году нам очень понравился и шведский стол. Команда, которая работала на них 1 и 2 января своим профессионализмом, вниманием и искренним дружелюбием задали прекрасное настроение всей семье на весь день. Огромное спасибо! Новогодняя вечеринка на террасе была веселая с конкурсами, интересными призами и вкусными угощениями))) Про СПА и аква зону писать не буду, это просто восторг!!! Благодарю отель и всех его сотрудников за то, что дарите своим гостям такие счастливые новогодние праздники))).

Отель прекрасный. Прибывала с 09.12.-12.12.22 в номере 806. Потеряла кольцо. Огромное спасибо сотруднику отеля Ахметовой Римме Расимовне, нашедшая мое колечко и администратору Никаноровой, организовавшая доставку потеряшки домой в Москву. Поздравляю всех с наступающим Новым годом и желаю здоровья и успехов во всем. С благодарностью, Елена Александровна.

Очень хотела приехать в Казань . Выбирали отель пять звёзд . Центр . Вопросы к ресепшн. Им я поставлю 0. Уважаемое руководство это ваша визитная карточка . Уборка номера 5 утренний завтрак все достойно по меню. Но тоже есть вопрос . Метрдотель с жвачкой . Спрятанное шампанское за Кулер … моветон. По заезду ничего не объяснили . Только при выезде узнали что мини бар был включён в сервис . Когда делали бронь интересовались про ранний заезд и поздний выезд . Сказали полная стоимость суток . В итоге оказалось что это можно сделать … но уже при заезде не было свободных номеров . И СПА центр плюсом к стоимости отдельно … тоже не солидно. Номер 13 тысяч сутки

Стандартный номер мебелирован качественно, матрас в постели мягкий, удобный, если рассматривать другие отели в регионах России, оцененные по нац системе, то здесь действительно - 5, СПА - 5, размещен на 2 этажа, 2 - зона термальная, хамам, сауна, соляная, арома, 1 - бассейн и джакузи несколько, но в душевых нет дозаторов с жидким мылом.

Один из лучших спа. В Казани, так точно - лучший !!! Приветливый персонал, стильные интерьеры. Уютные номера. Хорошая Косметика. По всему комплексу сопровождает приятный аромат. Один уикенд в комплексе = неделе отдыха. Короче не жалейте денег

Великолепное сочетание отеля и спа-комплекса. Отель - реальные пять звёзд, всё на высшем уровне. Очень комфортабельные номера, в которых чувствуется заботливая рука хозяина-эстета, внимание к каждой мелочи, желание обеспечить гостю максимально уютное проживание. И в дополнение к этому, безупречное обслуживание, весь персонал - сама забота, чувствуешь себя здесь самым дорогим гостем. Посещение спа произвело тоже только самое положительное впечатление. Ну и ещё - вкусная разнообразная кухня, возможность заказать блюда на доставку, а также приобрести разнообразные гостинцы - мясные, бакалейные, кондитерские. Меня просто пленил местный щербет.

+3

Давно хотела побывать в Казани и именно в этом отеле. С самых первых минут отель радует своим гостеприимством и уютом: из окна яркий осенний сад, к кофе в номер принесли местные угощения, в ванной ждут своего часа отменная косметика. Правильный выбор. Хочется остаться здесь подольше.

+4