Королева Луиза

Отель современный, красивый! Мы забронировали номер люкс с террасой. Въехав в номер, оказалось, что на террасе забыли прибрать, стояло ведро доверху полное бутылками и банками. Но мы порадовались за тех, кто отдыхал до нас) Все впечатление испортил персонал на рецепции, попросили кофе в номер, ответ был - идите в свой номер и заказывайте. На вопрос, а могу ли я заказать в ресторане на баре, который в 2-х шагах, мне ответили «да идите» И уже, когда ты уложил малыша спать и так хотел расслабиться и заказать в номер еду и бокал вина, позвонив, мне ответили, что ресторан работает до 22.30 хоть и время было 22.20, а в карте написано: Меню обслуживания в номерах, время работы с 11.00 до 23.00 Конечно мы отправились в местную «Викторию» Хочу подытожить: современный и красивый отель, рядом с морем! Но персонал и сервис оставляет желать лучшего.

Останавливались в этом отеле на несколько дней - у нас была свадьба в Янтарном. Забронировали номер Улучшенный с видом на парк. Особых претензий к номеру нет, хотя дверь в ванной комнате была испорчена и до конца не закрывалась. Воду и косметические средства в номере дали только в первую ночь, далее уборки не было. Но! У нас было два очень неприятных моментам с отелем, и самое печальное - что отель не вышел с нами на связь и не попытался урегулировать неприятную ситуацию. 1. В данном отели мы проживали в выходные дни. У нас была свадьба и мы вернулись примерно в час ночи. И не могли попасть в отель очень долгое время. Я сидела в свадебном платье на улице на скамейке, пока жених бегал вокруг отеля и стучал во все двери. В итоге спустя какое-то время, когда я и так очень уставшая пошла ему помогать, увидела внутри двери ключ. Он со всей дури стучал в дверь и наконец-то нас услышал охранник и открыл. То есть если бы я была с ребенком или подружкой, то шансы так постучать близились бы к нулю, потому что я стучала - и меня никто не услышал. Телефоны отеля и яндекс путешествия не отвечали. Получается, если бы не сильная мужская рука - шансов попасть нет. Только надеяться, что гости отеля вас услышат (p.s. нас не услышали). Считаю, что такая ситуация не допустима, час ночи, это не 4 утра. И в отель приезжают отдыхать, и это нормально, что гости могут вернуться ночью. Если бы хотя бы вывесили бумагу с номером охранника - нареканий бы не было. И самое печальное в конце было то, что данный охранник молча нас пустил и даже слова не произнес. Муж сказал , что мы тут уже более 30 мин попасть не можем - он пожал плечами, не извинился. По сути нам испортили брачную ночь, я уже молчу о том, что я замерзла сидеть в свадебном платье на улице. Мы запросили возврат денег за вторую ночь, на что получили ответ уже через яндекс путешествие, что деньги не вернут, что они посмотрели камеру и выяснили, что мы не так уж и долго ждали открытия двери. Камон, это 4 звезды, 13 тыс сутки, мы вообще не должны ждать и пытаться попасть в отель! 2. Я написала, что мы молодожёны. Сложно было это не заметить, так как я ходила по отелю в свадебном платье. Мы получили ноль подарков и комплиментов от отеля, что очень удивило, так как за 2 ночи мы отдали 25 тыс. 3. При выезде девушке на ресепшене было пофиг, она даже не спросила, как прошел ваш отдых, всем ли довольны и тд. Как итог - в Зеленоградске есть отели в такой-же ценовой категории, мы не первый раз в данном городе. И везде нам делали комплименты, приятно встречали. И за меньшие деньги. Кажется, что отелю необходимо поработать над своей политикой по коммуникациями с гостями. Хочется, чтобы гость за свои деньги получал удовольствие, а не стресс.

К сожалению, очень разочарована! Облуживание в отеле 4 звезды на уровне "без звёзд". Персонал старается быть вежливым и отзывчивым, чтобы хоть как то скрасить весьма низкий уровень сервиса. Не ждите разнообразные и вкусные завтраки. Даже просто горячие не ждите. Кофе вам подадут, если вдруг случиться чудо , и официант починит уставшую кофемашину. В первое утро получили блюдо от шефа - омлет с чёрным волосом. Большие вопросы к уборке номера. Очень неприятные застарелые разводы на зеркалах, стеклянных перегородках. Сантехника вся в известковом налёте, полочка в душе ржавая.... Да, в номере есть утюг и гладильная доска, это очень удобно, НО на подошве утюге пригар, поэтому использовать невозможно. И пару слов о спа: 1. Вас не предупредят заранее, что один из мастеров массажа мужчина. Если вы будите парой, то он наверняка будет одим из мастеров в кабинете. 2. Администратор не доводит до введения о порядке и времени процедур. Так, записавшись на спа программу на 19ч, к мастеру я попала через 1.5ч и была вынуждена находиться всё это время в аква-термальной зоне. А у меня есть противопоказания по здоровью. Но никто не удосужился этим поинтересоваться. 3. В спа подают чай, но не торопятся убирать грязную посуду после посетителей. Попытка обратиться к менеджеру отеля была неудачной. Менеджер не находился в отеле в рабочий день и только после нескольких обращений к администратору и только спустя сутки позвонил по телефону. "Королева Луиза" очень хочется вам пожелать провести основательную реконструкцию системы менеджмента. Буду искренне рада увидеть в скором времени процветающий отель. Но пока у вас нет никаких оснований считать себя отелем 4 звезды.

Ужасный сервис. Приехали в данный отель сент 2023 на 6 дней.смотрели по отзывам,в зеленоградске не первый раз.но от возмущения отзыв решила писать впервые. 1. Сервиса ноль. Самые бедные завтраки какие я видела. Есть нечего. Хуже чем 2 звезды. Один вид яйц - омлет, в котором волосы нашли!!!!! холодный. Макароны и сосиски - на этом все. Фото прилагаю. Кофемашина не работает уже второй день. И никто ничего не мог сделать. Официантка одна на весь зал. Приборов не хватает. Подали на завтрак рыбные вилки. За кофе бегали в кофейню мы. Администратора не было 2 дня. Никакие жалобы не учитывают. Решить проблемы не могут и не предлагают альтернативы. В номерах уборка так себе. Даже не поправляют подушки. Просто закрывают одеялом. Персонал просто не приспособлен к гостям. И решению вопросов возникающих. Это один из худших отелей в городе.

+3

Плохая работа персонала. Никто ничего не знает, во время информацию не дают. В номере шумит вентиляция, спать невозможно. Кровать двуспальная но одеяло одно, очень не удобно. Предоставили номер на 4 этаже, но отель пустой, лифт не работает. Спа комплекс не работал, по телефону хотела заказать спа процедуру для двоих, с 17 августа мне обещали что вот вот спа комплекс будет работать но в итоге в день заселения 20 августа он так и не заработал. Если бы персонал отеля сразу сказали что спа комплекс не будет работать я бы отказалась от номера, но мне все обещали что будет работать в наш день заселения. Бранировали с мужем именно этот отель, так как хотели посетить спа комплекс и массаж и никуда не ходить а отдыхать уже в номере. Расслабиться после свадебной суеты. Только 2 отеля в Зеленоградске предоставляют такие услуги, но в другом отеле уже были все номера забронированы на эту дату. Так обидно что не удалось отдохнуть как следует.

Мы с мужем останавливались в номере «люкс с видом на парк» на 2 ночи. Из плюсов могу отметить достаточно удачное расположение отеля: до пляжа и набережной- минут 7 пешком, рядом- прекрасный парк. Отель новый, красивый внешне. Отель имеет собственную парковку. Но присутствует очень много минусов: 1. Нет радушия, приветливого отношения со стороны сотрудников. Формальное отношение с оттенком высокомерия. 2. Интерьер отеля- точно на любителя! У нас был большой по площади номер, но совершено не уютный. В нем нет теплоты. Диван в гостиной неудобный. Мрачная цветовая гамма. Черные чашки, черные чайные ложки, серые диван, ковролин. Очень удивило «дизайнерское» зеркало в спальне, сделанное искусственно грязным (капли черной краски по всей поверхности), мне его все время хотелось отмыть, смотреться в такое зеркало крайне неприятно). 3. В номере грязные окна. Уборка номера была во второй половине дня, что не удобно, так как целый день жили с мусором и без бутылочек воды. 4. Огромный минус - неисправная сантехника. Вода в раковине все время стояла и не уходила. В ней изначально плавали чьи- то волосы. 5. Неудобный мягкий матрас. 6. В номере были открывалка, штопор, но отсутствовали стаканы. 7. Зонты на ресепшн отсутствовали, хотя подставка под них была. 8. Плохие завтраки. Блюд было достаточно много, но все плохо приготовлены, невкусно и пересолены. Соки пакетирование, самые дешевые. 9. Грязно в ресторане. Огромная площадь, много столов, но найти чистый- проблематично. На полу- объедки еды, никто не убирает. 10. Неудобная мебель в ресторане. «Королевские» стулья, которые не подходят по размерам к столам. 11. Грязно в туалете на первом этаже. Валяется бумага на полу. Слишком много пафоса, но для четырех звезд уровень обслуживания очень сильно не дотягивает.

Очень рады,что выбрали этот отель. Прекрасное расположение. Персонал адекватно и своевременно реагировал на наши просьбы. А неожиданной «вишенкой на торте» для нас стал вечер в ресторане отеля перед отъездом. Удивительный профессиональный музыкант, великолепный гитарист (а мы большие любители именно гитарной музыки) безупречные репертуар и исполнение. Получили истинное наслаждение. Жаль, что это был заключительный вечер. Мы порекомендовали своим друзьям посетить ресторан «Королева Луиза» в августе. Большое спасибо администрации за хорошую музыкальную программу.

Очень странный ресторан. Меню вроде неплохое, но исполнение хромает. Кислые химические помидоры в салате не доставят вам удовольствия. Официанты "на расслабоне" - столы после гостей не убирают, соль и перец мы искали сами, салфетки не принесли.

Отзыв о ресторане при гостинице. Заходили днём в воскресенье. На обед. Пива не было никакого: ни разливного, ни бутылочного. Строганина из пеламиды за 700 рублей была отвратительная: старая и несколько раз замороженная рыба, лук с горечью (не луковой!). Сказал официанту, что блюдо нет понравилось. В ответ он вернулся с извинением от кухни. Но порцию из счёта не выключили. За что, был оставлен без чаевых, и с плохим отзывом здесь. Претензия была бы удовлетворена, если бы пацан-официант поставил бы в известность своего руководителя. Либо его этому не научили, либо менеджеров не было. С сожалением пишу такой отзыв, так как год назад и обслуживание и кухня очень понравились.

Живая музыка вечером в ресторане! Приятная атмосфера курортного отеля! Всё удобно и красиво. Хорошее расположение, набережная совсем близко. Порадовал в отеле завтрак-шведский стол! Блинчики особенно!) Спасибо! Советуем! Надеемся вернуться!

Живем в двухкомнатном Люксе с балконом в парк. 1) балкон не в парк, а прямо НАД перекрестком; 2) дизайн отеля хороший, номера просторные, но наполнение номеров никак не соответствует уровню 4* - сейф крохотный, не прикручен к шкафу и не работал, пока не вызвали техника; - из двух TV один (в спальне) не работал), пока не выщвали техника; оба TV с маленькой диагональю, не соответствуют размеру комнаты; - фен плохой, очень слабый; - сантехника вся дешевая, плохо регулируется подача горячей воды, а по утрам вода течет из кранов и душа холодная. 3) пользоваться телефоном в номере невозможно, потому что нигде нет информации, как позвонить на ресепшн или заказать еду в номер. Администраторы помощи в этом не оказывают. Поэтому по всем вопросам приходилось ходить на ресепшн ногами, благо мы живем на 2 этаже. Вобщем, сервис в отеле на троечку

Внешне очень симпатичный отель, дизайнер постарался. В номере есть всё необходимое. В санузле очень высокая слышимость. Завтраки скудные и всё холодное. Кофе машина постоянно ломается.Персонал "мёртвый" и не приветливый. При заезде обнаружила, что одна из наволочек испачкана тушью, попросила поменять(20ч00мин),сказали, что горничные будут только утром и им передадут. Но и к следующему вечеру, наволочка была таже. Хорошее местоположение и ремонт,-важно, но сервис ещё важнее.В данном отеле, особенно в ресторане, сервис стримится к нулю.

Останавливались в отеле на одну ночь в завершение отпуска. И это был худший выбор из возможных. Вместо 14:00 в номер нас заселили только к 19:00, так как раньше не успевали его убрать( Ни внятных извинений, ничего подобного мы не услышали. Видимо в этом отеле заселить на 5 часов позже-это норма.

Решила в этот раз выходные провести в Зеленоградске (обычно Светлогорск). Отель красивый снаружи и приятный внутри. Расположен удачно: рядом озеро, 5 минут- море, 5 минут - центр улица. По соотношению цена/качество соответствует «5». Скорее всего, я вернусь. Но объективно есть замечания, которые ничего не стоят в деньгах, в впечатление было бы лучше. Ресепшен отсутствует от слова «совсем», по крайней мере, в привычном его понимании. При заселении дали не тот номер, что я бронировала. Пришлось идти, брать новые ключи, переходить в другой. Попросила бокалы, да, конечно, но не принесли, пошла сама. Я опытный путешественник и умею делать свое пребывание комфортным в любом месте. Так вот, ресепшена нет. Точка. Завтрак на «3», он полностью соответствует уровню отеля 3* и по наполнению и по подаче. Не надо закупать соки из принципа «подешевле», можно почистить и порезать фрукты, можно сделать горячие блюда горячими. Кофе понравится - все, больше ничего из завтрака не понравилось. Подают на завтрак игристое Тамань, на любителя. Номер вполне приличный, номер стандарт с видом на двор больше по размеру, чем на парк. Спа приятное, большое джакузи, понравилась сауна и паровая баня (это не хамамм). Ресторан по меню вкусный, пойду еще, но то, что брали, было вкусно. В целом, отель рекомендую. Конечно, хотелось бы, чтобы исправили ресепшен и завтрак.

+6

Отель соответствует описанию. Все новое , свежее. Приехали рано. При этом заселили сразу. Очень приятно. Питание на завтраках соответствует всем отелям. Один небольшой минус - одна кофе машина. Из за этого постоянные очереди за кофе. В остальном все прекрасно.

Сотрудники стойки регистрации считаются лицом отеля… По приезду мы увидели недовольные,неприветливые лица. Не поприветствовали гостей, ничего не рассказали про предложения отеля,про режим ресторана. Просто молча отсканировали документы и дали ключи от номера. Настроение от такого «приветствия» конечно же сразу пропало. Номер нормальный,чисто. Из плюсов можем выделить ,пожалуй ,комфортную кровать,и мягкие классные подушки. На этом ,собственно ,все. Второй раз не приедем.

Очень разочарована сервисом в отеле. При бронировании номера я писала в комментариях просьбу заселить нас в тот же номер, в котором мы проживали ранее. Звонили на ресепшен с уточнением будет ли такая возможность, администратор отеля проверила и подтвердила, сказала, что у нас будет соседний номер 405 или 403. Довольные мы ехали в отель, так как тут уже останавливались, все нравилось и неприятных сюрпризов не ожидали. Но получили разочарование за разочарованием и все из-за работы персонала, которому судя из моей ситуации, не очень важны гости. При заселении нам предложили номер 411, прямо над котельной, так как я уже читала отзывы о том, что в данных номерах может быть проблема в том, что в номер от котельной идёт запах дыма, я не хотела останавливаться в данном номере и именно поэтому звонила за 10 дней до заселения и просила забронировать мне именно то, что я хотела. Нам поменяли на номер 408. Но, во-первых, номер с мансардной крышей, совсем не такие фотографии размещены на сайте при бронировании, я не люблю отсутствие дневного света и никогда бы не выбрала данный номер, если бы видела реальные фотографии при бронировании, во-вторых, ночью был ураганный ветер и крыша так шумела, что я не спала всю ночь. В 6 утра позвонила на ресепшен с просьбой поменять номер, сказала, что готова оплатить замену. Администратор нашла для нас номер с балконом на втором этаже, но нужно было дождаться пока уберут номер. Администратор сообщила, что клининг придет в 8.00, подготовит номер и нас переселят. Все любезно и у меня не было бы ни одной претензии, если бы это обещание было выполнено. Я жду, но не тут то было, никто мне не позвонил и не сообщил, что номер готов. В 10 утра я иду на ресепшен и уже другой администратор мне сообщает, что нет, номер, который мне предложили ранее, занят для других гостей. Как такое возможно? Ваш сотрудник пообещал, но ничего не сделала и не передала информацию своей коллеге? Дальше интереснее, администратор звонит управляющей для согласования переселения в номер повышенной категории, так как других номеров не осталось. Управляющая согласовывает. Я иду собираю вещи, довольная, что тяжелая ночь хоть как-то будет скрашена. Спускаюсь с вещами на ресепшн через 10 минут и веселая администратор сообщает мне, что она поменяла меня с какими-то гостями и вот вам ключи вместо улучшенного номера в обычный. Супер! Сначала предложили номер, а переселили в обычный. Да, понимаю, что не обязаны повышать мне категорию номера, но если уж сказали об этом, то очень некрасиво с вашей стороны менять решение, уже озвучив иное. На этом мое разочарование не закончилось, веселье продолжилось. В новом номере не оказалось шампуня, геля для душа, зубной щетки и других принадлежностей. Я позвонила чудесному администратору отеля, на что получила ответ. «Уборка у нас до 13.00, клинингу выдадут комплект на номер, тогда и принесут». Вы в себе? Я с 10 утра должна ждать до 13.00 гель для душа и зубную щетку? Если нет запасных комплектов принесите из того номера, из которого меня переселили. Дальше еще интереснее, мне приходит в ватс апп сообщение от администратора. Вы должны доплатить 1160 руб. до 18:00. Я подумала, что надо мной издеваются. У меня полностью оплаченное бронирование на 2 суток на сайте 101Hotels.com Спускаюсь на ресепшн, администратор предлагает мне посмотреть в ее компьютере, что у меня не оплачено. Зачем мне что-то смотреть в вашем компьютере? У меня полностью оплаченное бронирование и есть подтверждение. Если у вас какие-то сбои, то извинитесь, перепроверьте и потом уже беспокойте гостей. Я попросила связать меня с управляющей. И конечно же со мной никто не связался. Не знаю, то ли управляющей не сильно важно, что случилось раз гость просит связаться, то ли администратор не посчитала нужным передать мою просьбу. Но просьба моя была проигнорирована. Очень жаль, что мое восторженное впечатление от отеля, которое сложилось в прошлый наш приезд было полностью перечеркнуто такими сотрудниками. Желаю отелю больше заботы и внимания к гостям.

Замечательный отель, отличная кухня, приятное не навязчивое обслуживание, спасибо официанту Алисе!!! Были очень голодные!!! Сказала, что через 15-20 минут будет готова еда, принесла намного быстрее!!! Обещаем заходить в гости после прогулок на море!!!

Приехали отдыхать семьей, отдохнули настолько комфортно!!! Очень уютный отель, Вежливый персонал, Вкусная еда в ресторане по Приемлемым ценам. Посетили спа, Очень здорово провели время расслабились, зарядились энергией вся семья в восторге, Воспользовались массажем остались очень довольны!!! Шикарное место для отдыха всем рекомендую!!! Мы теперь будем постоянными посетителями )

Посетили семьей SPA в отеле ''Королева Луиза''. Финская сауна, хамам, солевая зона с тёплыми лежаками. Изумительное джакузи размера- бассеин. И конечно, есть массаж и уходовые процедуры. Можно посетить SPA не проживая в отеле. Остались очень довольны.