Madame L

Друзья, отель отличный, очень чистый, персонал очень приветливый и предупредительный. Кухня в ресторане - выше всяких похвал. Организовали трансфер из аэропорта и обратно, экскурсию на Куршскую косу. Особенно отметила бы массаж в СПА центре отеля.

Чудеснейшее место! Любовь с первого взгляда - приветливый персонал, божественные завтраки, мы будем очень скучать! Все на высшем уровне! Спасибо за комплимент ко Дню рождения! Это сделало наш день! Прекрасный спа, ресторан Локал- один из лучших в принципе в Светлогорске. Чистота, дизайн отеля, мебель, цвета самого отеля, матрац - это отдельный вид любви. Без ложной скромности - в отеле удалось пересечься со звёздами мирового класса совершенно случайно, а это о многом говорит. Желаем дальнейшего процветания и всяческих благ!

+2

САМОЕ БОЛЬШОЕ РАЗОЧЕРОВАНИЕ ждало нас утром, во сколько мы изначально бронировали этот отель с завтраком и при заселении нас попросили выбрать завтрак, что мы будем кушать на горячие и в какое время подать завтрак (по сколько гостей не очень много, каждый гость самостоятельно выбирает себе горячие блюда). Холодные закуски в достаточном ассортименте очень красиво сервированным столы и приятно атмосфера с панорамными окнами. НО ПРИ ВЫХОДЕ из ресторана нам предложили оплатить счёт за завтрак. Нас очень удивил это удивило, счет в 3000 руб. и никто не предупредил, что завтрак в нашу стоимость не входит, а тем боле его стоимости. Проблема не в 3000 руб. а именно в урегулирования этого вопроса и доведение эта информация до постояльцев. На стойке регистрации при заселении нам не сообщили, что при нашей регистрации завтрак не входит в стоимость и стоимость завтрака также не оглашали, а просто вручили бланк для выбора горячего блюда.  С агрессией персонал пытался просто вытрясти из нас 3000 руб. за этот завтрак, не пытаюсь понять и разобраться в данной ситуации. Хватило бы всего лишь извинения за недопонимание и вопрос был бы решен, но именно эта ситуация оставила большое негативное впечатление об этом отеле надеюсь руководство отеля Madame L примут все возможные меры для не повторения подобных ситуациях в будущем. По рекомендации самого отеля очень понравился советовать при посещении Светлогорска останавливаться там. Но будьте осторожно и всегда задавайте уточняющих вопросы о стоимости и о том что входит в вашу бронь для того чтобы не повторялись такие ситуации. Также было неприятно осознавать, что сотрудники отеля не предоставили никакого комплимента по случаю дня рождения и празднование его в данном отеле хотя неоднократно была озвучена, что мы приехали туда именно для этого. В предыдущим и последующим отеля до дня рождения и после дня рождения сотрудники отеля дарили комплимент, а здесь даже элементарного кусочка тортика пожалели. Самое большое разочарование из всех тех отелей которые посетили в данной поездки остался именно от этого отеля. Также номер отеля не был подготовлен к заезду, хотя было сказано, что убран и подготовлен к заселению. На шкафу был большой слой пыли, точно также на люстре, которая висит прямо над кроватью, пыль также было обнаружена и на кондиционере и в труднодоступных местах, где явно сотрудники протирает очень и очень редко. На наши замечания от данных находках Сотрудники на ресепшене сказали что отправят уборщицу. Но после прогулки зайдя  в номер мы также обнаружили что никто не заходил ни и ни кто не протирал. После чего мы ещё раз обратились на ресепшен и только в этот раз сотрудники пришли и убрали пыль. Часть персонала в отеле очень дружелюбно, а вот вторая очень недовольна и это не довольствие направляет на постояльцев. При посещении SPA было ограничено количество халатов и полотенец когда мы попросили принести, нам сказали - вам чего мало халатов вы же сейчас и так в них,  хотя часть из нас которая находилась в этот момент в хамаме и сауне мы были без халатов так как их не было на стойке банных принадлежностей.  Основной пункт выбора данного отеля Madame L - это наличие SPA. Есть сауна хамам купил. Очень приятный бутиковый отель с приветливым персоналом. Номер достаточно интересный мы жили в старом блоке, где стены в стиле лофт. Очень удачно расположен, как и весь город в сосновом бору. 

+20

Отель превзошел все ожидания! Пожалуй, один из лучших, где бывала в России - чистота, уют, шикарный спа, завтрак просто не-ре-аль-ный! (завтрак надо брать, стоит своих денег однозначно). Персонал очень вежливый, помогли с чемоданом, не забыли про комплимент на день рождения. Номер просторный, все удобства. Однозначно хочу вернуться в этот отель!

Пряничные домики веселых оттенков сразу настраивают на позитивный отдых ( или плодотворную работу ) Чисто, комфортно . Прекрасный СПА - прекрасное дополнение . Ну а завтраки - просто восторг ! Лосось и игристое присутствуют ))

Приятный красивый отель с отличным рестораном. В наличии парковка для гостей, всегда есть места. Завтраки понравились, большой выбор рыбки, каша, выпечка, блинчики, фрукты. Апельсиновый фреш такой как должен быть. Единственное, что удивило, творог 0% при отсутствии выбора другого. Ни пользы ни вкуса. Более того из него потом делают сырники, естественно они никакие по вкусу. Уборку в номере делают в удобное для тебя время. В Спа бардак. Несколько раз брала массаж. Массажистка Ольга все время опаздывала на 5-10 мин. А потом и вовсе не явилась к назначенному времени. Не увидела в журнале записи или ресепшен плохо сработал не знаю. Такой сервис в СПА. В целом приятное впечатление от отеля, но есть к чему стремиться.

Милый бутик отель, выполненный с любовью к деталям. Рекомендую бронировать номер категории люкс - много пространства, шикарная ванная комната, хороший вид из окна (номер 202 или 203). Один, на мой взгляд, недостаток - отсутствует кофе машина. Тем не менее, в Светлогорске есть уютные кофейни, куда можно неспешна прогуляться и насладиться чашечкой кофе. В самом же отеле есть ресторан Local, который предлагает изысканные завтраки на любой вкус по системе шведского стола (стоимость 1,5 тыс. с человека). Кроме этого, у отдыхающих есть возможность посетить Spa (работает по предварительной записи). Массаж и процедуры по лицу рекомендовать не стану. Попробуйте сами и составьте своё личное мнение. Говоря о работниках ресепшн, официантах, горничных - все вроде бы стараются быть вежливыми, но это у них не всегда получается. Был неприятный момент, связанный с бронированием ресторана - нас оставили без ужина не смотря на предварительный звонок по телефону с просьбой забронировать столик на определённое время. В общем, данный отель производит неоднозначное впечатление - идея о пятизвездочном сервисе и услугах пока очень далека от своей реализации, 1 августа на улице Ленина открывается Karmann’s Hotel, который скорее всего станет настоящим конкурентом Madame L и перетянет часть клиентов. Мы уже забронировали там номер…

Были в отеле в мае, забронировав за месяц 2 люкса, как оказалось с видом на парковку, мусорный ящик и курилку для персонала. Вдобавок над головой шел ремонт. хамство персонала не поддается описанию - ну, может мы вам шампанского нальем, когда мы обьяснили, что с 8 часов начался ремонт. извинились, когда мы уезжали, однако ремонт продолжался все четыре дня. Рваные полотенца - видимо, это норма для их весьма неубедительных 5 звезд. не рекомендую.

Отдых в Светлогорске предполагает длительные прогулки по самому городку и по другим интересным местам,находящимися в зоне досягаемости. Поэтому неудивительно, что ближе к вечеру возникает желание расслабиться,побаловать свои мышцы хорошим массажем. И реализовать это желание поможет СПА- зона отеля « Мадам Эль «. Стоит один раз сделать массаж у Ольги ( МАСТЕР! - Редкое сочетание таланта, опыта, знаний и позитивного настроя), и ты бежишь на стойку ресепшена бронировать это баловство для собственного тела на несколько дней вперёд.

Воспользовался услугами отеля в феврале. Понравилось: в номере тепло-светло, чисто, всё исправно и работает, вид из окна радует. Девушки на ресепшене делают всё возможное и невозможное, проявляя при этом инициативу, о чем вспоминаю с благодарностью, - быстро помогли решить вопрос с достаточно информативными экскурсиями; помогали быстро решить бытовые вопросы независимо от времени суток. Комплекс СПА понравился, очень неплохо. Шведский стол на завтрак отсутствовал - горячее по меню плюс закуски, свежевыжатый апельсиновый сок и круассаны. В целом - много и сытно, но не хватает свежих овощей (огурчик-помидорчик-сельдерейчик... много не надо)). Ресторан Local при отеле заслуживает отдельного внимания. Недёшево, но качественно и стильно. Есть дресс-код - будьте готовы ). Своих денег стоит. Рекомендую.

Все прекрасно! Обслуживание великолепное! При заселении на ресепшене подали шампанское и вкусняшку. Багаж предлагают донести, т.к лифта нет. Номер полулюкс красивый, просторный, чистый. Завтрак континентальный, но шикарный, мы так объелись! На ресепшене есть зонтики, что очень было кстати, т.к. шёл дождь. Есть небольшие минусы : 1. При входе в номер ощущается запах сырости, но находясь в нем, уже не чувствуешь. 2. Из-за ковида ресторан работает до 19.00, после - обслуживание в номерах.. В 21.00 захотелось перекусить слегка. Но ни сэндвичей, ни салата цезарь ресторан не предлагает. Осталась голодной. Очень понравился отель. С удовольствием вернулись бы.

Хотели заселиться в Отель на месте, приехали без брони. На ресепшн стояли 2 девушки, бурно обсуждая свои оперативные дела - управляющая и администратор смены. Никто не поздоровался, на вопросы отвечали без участия. Сказали, что хотим заселиться, реакции ноль, продолжили обсуждать свои дела, будто нас и вовсе нет. Итог - мы уехали в соседний Отель 5*. Ваш Отель в не сезон, при итак низкой загрузке отдал свою прибыль прямому конкуренту. С таким отношением к гостям, это точно не 5 звёзд Отель. Квалификация персонала оставляет желать лучшего.

Понимаю, что гостиница «виновата» косвенно в данной ситуации, но тогда стоит либо разделить полномочия, либо найти точки влияния на ресторан, который находится в стенах данной гостиницы. Сегодня мы столкнулись с невероятной ситуацией: нас отказались обслужить в ресторане в пользу банкета на 8-12 человек... А между тем стол я заказывала за 10 дней до предполагаемой даты и бронь мне подтвердили. А еще вчера, при заселении я ещё раз уточнила все ли в силе, потому что событие важное - день рождения мужа. В итоге нас посадили на веранде... за малюсенький столик и в течение 20 с лишним минут не принесли даже салат! Когда мы решили уточнить у администратора, что происходит при пустом зале (сидела только одна семья в три человека), нам сказали, что у них банкет. Мы обратили внимание администратора, что на самом деле ресторан пустой и клиентов данного банкета ещё даже нет на месте, а мы уже сидим и ждём... Одним словом, праздник испорчен, нам пришлось уйти, за те же деньги (а они выше среднего чека по городу) не хочется обслуживаться по остаточному принципу... банкет - это важно! Клиенты гостиницы - нет... Никому не посоветую ни эту гостиницу, ни данный ресторан... неподтвержденный пафос да и только...

Нам не повезло номер 207 окнами выходил на парковку, и вот когда у официантов закачивалась смена, на парковке начинались крики и дикий смех, хлопанье дверями машины. мечтали выспаться в тихом месте-но нет! А утром в 6 приезжала машина для разгрузки продуктов опять же шум, окна не открыть. И в самом отеле, такое ощущение, что стены картонные. Утром особенно было обидно, на ресепшн сказали других номеров нет.

Наше любимое место отдыха в Светлогорске. Познакомились с мадам Эль год назад. Приезжаем сюда уже в третий раз. Современные комфортные номера влюбили в себя. потрясающие завтраки-отличное начало дня, уютный спа центр - прекрасное его завершение. Косметолог Ольга побалует Ваше лицо и тело, с ее руками действительно не хочется расставаться. Хочется, чтобы время остановилось и сеанс массажа не заканчивался. Гостеприимный персонал сделает все возможное, чтобы гостям было хорошо. Отдельное спасибо администратору Алене за радушие и внимание к каждому. Ее искреннюю улыбку я чувствую даже во время масочного режима.

+7

Данный отель является украшением не только Светлогорска но и все области, уверен в этом! Идеальная чистота, квалифицированный персонал работает профессионально четко, неслышно, и слаженно, ничего не приходилось повторять и просить по два раза как это обычно бывает! Данное относится и к ресторану отеля LOCAL, который является по праву лучшим рестораном области в сегменте LUX GORMET! У данного отеля должны быть 5 звезд а не 4, они этого заслуживают!!! SPA залуживает отдельного внимания, так как идеальная чистота прекрасные интерьеры дополнены настоящими профессионалами своего делаЙ Вот правда не совсем согласен что в отеле такого уровня живут гости с детьми! Уверен это не совсем правильно, так как данная форма и составляющая? а это бутик отель, не терпит детских криков беготни и шума. Буду приезжать еще и еще так как путешествие получилось на 10 БРАВО НОТЕL MADAM L

Новый, очень красивый отель. Вся мебель новая, эксклюзивный интерьер. Завтраки очень вкусные, очень рекомендую паштет из кролика. Местоположение тоже отличное, до моря минут 7 пешком, а вокруг достопримечательности города. Отличный spa из хаммама и сауны. Это место, куда хочется вернуться! Единственный минус, это неудобные подушки, наполнение комкается, сами подушки очень мягкие и не держат форму.

+4

Отель сделан с любовью - это факт. Внимание к деталям и истории, ведь он расположен в немецком доме 1913 года!!! Дизайн на высоте - сделаем ремонт себе в этом же стиле, чтобы не сильно скучать))) !!! 3 окна в номере, светло, комфортно и по домашнему уютно! Можно долго перечислять, но об одном нельзя промолчать: это шикарный ресторан! Очень вкусно и красиво! Персонал приветливый и внимательный. Нас пленили официанты Алина и Тамила! Девочки работают с душой: обязательно расскажут специфику приготовления блюда и не оставят вас без внимания. Это очень хорошее место для того, чтобы влюбиться в атмосферу города и провести незабываемое время в НАШЕЙ Прибалтике!

Приезжаем в отель Madame L, во второй раз. Хороший, а вполне вероятно, что на сегодняшний день и лучший вариант, отвлечься от городской суеты, в действительно комфортной обстановке, не покидая пределы области. Единственный минус этой локации, на лето 2020 года, это полное отсутствие пляжа в Светлогорске. Все эти "дикие" "козьи тропы" между свеженабитыми бунами не в счёт. Madame L, позиционирует свой уровень как отель 5*. С чем связано такое позиционирование, я честно говоря, сказать затрудняюсь. Фитнес-зал и бассейн отсутствуют, лобби-бара тоже нет, да и багаж по лестнице (лифта нет), вы будете тащить самостоятельно, так как подносчика багажа, в отеле так же нет. На мой взгляд, это хороший отель с честной категорией 4*. В номерах всё хорошо и аккуратно. Достаточно просторные, в светлых тонах, новая корпусная мебель в тон стенам. Большая кровать с хорошими матрацами и качественными постельными принадлежностями. Молодцы, качественный сон это очень важно! Электрические розетки удобно расположены по всей комнате, в том числе у кровати. В номере есть "чайная станция", мини-бар, сейф, кондиционер и TV с кабельными каналами. Качественный и устойчивый сигнал Wi-Fi. Ванная комната, конечно маловата и весьма скудно оснащена для отеля 5* (маленькая раковина, моющие средства в больших дозаторах на стене, нет биде, нет ванной, примитивная "душевая станция" без функций гидромассажа и дождевого душа). А вот для 4*,это вполне себе нормальная ванная комната, с феном и неплохим бонусом в виде кондиционера для волос и молочком для тела от британского Pecksniff's. Большим плюсом отеля, является наличие при нем ресторана Local с блюдами местной балтийской кухни, в исполнении шеф-повара Рустама Тангирова. Однако должен сказать, что завтрак, который накрывают гостям в этом же ресторане, мне не особо понравился. Большой ассортимент блюд, но качество исполнения "хромает на обе ноги". Особенно тяжелое впечатление оставили сырники, жаренные на плохом кулинарном жиру и имевшие в связи с этим просто омерзительный привкус этого жира. Так что, в следующее свое проживание, мы бронировали без завтрака. В целом, отель не плох и я однозначно рекомендую его для вашего пребывания в Светлогорске. На сегодня, это лучший вариант!

Отмечали годовщину свадьбы! Дико довольны остались! Все супер. А как вкусно готовят! Стало большим сюрпризом наличие парилок двух типов. Воздух, атмосфера, и полная тишина. Идеальное место, чтобы убежать от суеты большого города.