Эра Спа

Ужас, начиная от общение сотрудников даже административного звена вида в целом комплекса Нужно поработать ребятам над обслуживанием и ремонтом, обновление ржавых элементов декора и отопления Идея то хорошая Но вот реализация нет

Номер не тянет на 3 звезды. В номере нет холодильника, нет шкафов, кондиционера, открывающееся окно без элементарно сетки, привет мухи! Бритвенный набор 150р почему то,хотя должен как и зубной набор предоставляться бесплатно по запросу. Полотенца не меняли.

На сайте одно, по факту другое!!!! Нет холодильника в номере, запах в номере, жуткая грязь, за 4 суток нам только 2 раза поменяли полотенца. Стены, как из картона. администраторы, как сонные мухи‍️

Тихий, уютный и чистый отель. В номерах убираются хорошо и своевременно, при гостинице есть кафе, блюда вкусные, цены не кусаются. Очень приятным дополнением оказался спа-комплекс от гостиницы. При отеле есть парковка бесплатная и детская площадка. Персонал вежливый и внимательный. Отдыхали в августе, остались довольны!

Попали сюда случайно, на одни сутки. Номер неплохой, соответствует заявленной категории. Удобная кровать и матрас, хорошая ванная, правда сушилка для вещей (батарея) очень близко к раковине и около нее не зашиты трубы. Вид из окна на какой-то автосервис, но не криминально, главное, что не на шоссе. Но вот завтраки отвратительные. Отдыхала и работала в подобных гостиницах и везде завтрак типа «шведский стол», каждый найдет то, что ему по душе. Здесь же выбираешь 1 из 6 блюд и порции очень маленькие, этим не наесться вообще. Готовят очень долго, из-за этого водителю пришлось нас ждать. Омлет очень пересоленный, яичница странного вкуса, чая очень мало, кипяток не долить. Надо отдать должное, интерьер в кафе красивый и уютный. Про СПА ничего сказать не могу, туда сходить не успели. Персонал приветливый и вежливый. В целом неплохо, но завтраки хорошо бы как-то доработать.

Позвонила я 5.02.22 в банный комплекс уточнить условия посещения(нужно ли бронирование, есть ли ещё услуга банщика с вениками и массажиста), мне предложили записать номера телефонов выше перечисленных специалистов, чтобы я сама позвонила и договорились с ними (уже был звоночек и аромат колхоза), но я закрыла на это глаза, но девушка администратор мне говорит: «ручку и листок берите - записывайте, мне некогда с вами говорить», я снова сделала вид, что не заметила пренебрежения к себе и продолжила свои вопросы, которые меня интересовали, на что девушка просто сказала: «не перебивайте меня и слушайте внимательно», после чего конечно же я уже девушке напомнила, что она находится на работе, а я потенциальный клиент и так разговаривать не подобает, после чего девушка администратор положила трубку.Я перезваниваю, в надежде, что телефонный разговор сорвался, и в надежде, что ответит другой более компетентный сотрудник… не повезло - взяла трубку та же девушка, я попросила к телефону пригласить более адекватного сотрудника, передали трубку официанту(как тот представился), молодая девушка сначала была приветлива и готова была мне дальше диктовать номера телефонов специалистов банного комплекса(массажиста, банщика), но я все же готова была уже общаться с кем то из руководства. С девушкой официантом разговор закончился - обращайтесь куда хотите, после того как я попросила пригласить кого то более грамотного чем администратор хам, и в ответ получив отказ, конечно же сказала что намерена обращаться к высшему руководству. После всего этого я ещё была готова все же приехать в данный комплекс для посещения, а хотели мы вдвоём на следующий день посетить спа процедуры все, которые только возможны в данном комплексе и остаться ночевать в гостинице, посетить ресторан и т д И я написала в Инстаграмм(Директ) - все же там по моему мнению должны отвечать люди максимально клиентоориентированные и умеющие уладить любое недопонимание. Но там тоже самое примерно меня встретило. Скрин переписки приложила. Я голосовым написала что обращусь после такого отношения в организацию защиты прав потребителей, управление Роспотребнадзора и руководства высшего данного спа комплекса На что мне пожелали всего хорошего. Для того чтобы выйти на высшее руководство - я позвонила в отель эра спа. Там уже девушка администратор София общалась на уровне более чем должном. Она принесла извинения за коллег. За что ей спасибо! Но тем не менее не знаю что должно произойти, чтобы я хотела в эра спа ещё хоть раз попасть.

Решили приехать семьёй и с друзьями в банный комплекс. Хотели сдать вещи в гардероб уже, а нам :"хамам не работает, джакузи не работает, такая-то сауна не работает, горячей воды нет. Так что думайте сами". Ну уже ведь приехали. Подходим на оплату. На мой вопрос насчёт снижения стоимости из-за невозможности воспользоваться всем, что прописано на сайте, да и в прейскуранте ответ был не :" в смысле? Нет, всю стоимость оплачиваете ". Семья из 4-х человек: 800₽ взрослый и 400 ₽ детский с 5-ти лет. Зашли, переоделись и пошли. В помещении прохладно. Джакузи работал, но вода прохладная прям была. Хотели погреться в саунах хоть в одной - не судьба. Сауны не работали ни одна! Узнали, что их включают в 3 часа только и то от посетителей узнали!!! Почему об этом не предупредили сразу при оплате остаётся вопросом без ответа. Начало работы сегодня с 12 часов данного комплекса. Визуально тоже мало, что понравилось. Оторванная батарея возле бассейна, отваливающаяся штукатурка на оконных откосах, обшарпанные углы, плесень на лестнице ведущей от бассейна к саунам, ограждение в ржавчине и такие же батареи. Ребята сказали, что это уже так год. ГОД! Не работает ни один фонтанчик, ни в бассейне, ни в купелях Эта проблема тоже не устраняется давно. Горячей воды в душевых действительно не было - мыли детей уже дома. Бассейн 3м на 5м максимум! Там как в муравейнике - жуть. Запах Хлорки отдельная тема. Помимо боли и слёз из глаз ещё и в горле ощущалось это. Своих денег НЕ стоит абсолютно! Не советую, не портите настроение себе. Клиентоориентированность на нуле - просто берут деньги за нулевой сервис и такую же обстановку.

+2

Очень ужасный банный комплекс. Мы были там буквально 10 минут. Этого времени достаточно чтобы оценить уровень клиентоориентированности и оснащение бани. Ужас. Просто нет слов.Мы отдали деньги ни за что. Ещё и 800₽ с человека. Бассейн 3/5 метров. Общий. Со своим нельзя. Ничего нельзя. Вообще слов нет чтобы описать недовольство. Ты платишь деньги чтобы сидеть в лягушатнике. Больше там ничего нет. И пространства совсем нет. Очень все маленькое. И бассейн в том числе. Просто нечем дышать. Я бы назвал это место общественной баней с микро бассейном. Своих денег не стоит.

Отсутсвие сервиса испортило весь отдых!! Ехали просто сходить в банный комплекс. 1. Изначально не предупредили что сауны работают с определённого времени, пришлось ждать 30 минут. 2.Пока ждали пошли покушать, думали что хоть это разрядит обстановку. Вызвали официанта, пришла хамло. Заказали строганину. Приборы грязные. Строганина была плохо разделана, попадались кости и темная часть. Позвали официанта что бы как то решить этот вопрос. На что официант сказала цитирую « Если вы не хотите платить за эту строганину, я тоже не хочу за нее платить, можете спуститься к менеджеру и решить этот вопрос» Люди ( кто это читает) вдумайтесь что говорит официант. Получаеться мы сами должны решать эту проблему, а не персонал!!! Ну конечно же это испортило нам настроение! 4. После, когда мы выходили, мы естественно обратились к менеджеру( если всем наплевать, мы решили сами решить этот вопрос) на что она нам ответила «ну это же рыба» а если бы в курином яйце попалось бы перо « ну это же яйцо» получаеться что если бы в картошке попался бы песок она же растет в земле! Большое спасибо за то что к вам больше мы не вернемся. Надеюсь кого то отпугнет этот отзыв и туда не пойдут туристы, да бы не портить впечатление от туристического города Калининград.

Перед тем как забронировать номер были обговорены условия При отеле есть спа, именинникам бесплатный вход, день рождения выпало на понедельник, а у них по понедельникам санитарный день, переписка велась где сотруднику отеля был задан вопрос в виде исключения может быть бесплатный вход до или после дня рождения, где сотрудник ответил что да, но не ответил до или после В день бронирования номера, я связалась с отелям где мне сказали стоимость номера 3700 стандартный номер с одной большой кроватью, а на всех других сайтах цена 2700, ну ладно это пустяк Сотрудник отеля сказал что после дня рождения можно будет придти бесплатно имениннику, а спустя пару минут сообщил что вообще ни каких исключения не будет Ужасное отношение к свои гостят, благо произошло это все за месяц, а не за 2 дня до прибытия в отель и есть время найти достояний отель где будут уважать своих гостей !

Были в начале июня 2021г., когда мест в гостиницах Калининграда было не сыскать днем с огнём. Здесь места нашлись. Я подумала, что из-за удалённость от города. Номер сняли за 3700 руб. Доп. место для ребёнка 500 руб., завтрак при желании оплачиваете в кафе 290 руб. , комплексный, не содержит ни овощей, ни фруктов - например, кусочек омлета или яичница, два сэндвича с прозрачными ломтиками сыра и ветчины, чай или американо. Если заказывать блюда по отдельности, на ту же сумму завтрак получится интереснее (почему-то на тарелке с яичницей появляются огурчики и помидорчики), да и кофе, заказанный отдельно, значительно вкуснее. Часто единственный сотрудник кафе не справляется с приёмом заказов, подачей и уборкой столов, образуются очереди, будто бы никто не знает, что на выходные в гостнице все номера забронированы, и большая часть из них с предоплаченными завтраками. Так что рекомендую оплачивать номер без завтраков, и по ходу пьесы решать, завтракать в гостинице или выезжать в другие места. В кафе также можно пообедать и поужинать, до 23.00. Неплохая кухня, реалистичные цены, и сотрудники очень милые, когда работают в штатном режиме без предельных нагрузок. (Брали судака, борщ, зразы с рисом и карбонару, вот карбонару не рекомендую). На территории есть детская площадка, отличное подспорье в ожидании такси. Территория ухоженная, озеленененная. Мы приехали в районе 12.30-13.00 и сразу заселились, номер был готов. На ресепшн у девочек все быстро, чётко и корректно. В течение дня на нашем этаже работали 2 горничные (около 20 номеров на этаже). Теперь про номер. В номере нет шкафа, тумбочки - кубики без ящиков -вещи разложить некуда. Мини-бар, т.е. минихолодильник либо не включен, либо не работает. Наполнен стнадартно напитками и шоколадками за доп. плату. Бутылка воды 0,5л. предоставляется в день заезда " в качестве комплимента", как объяснили сотрудники на просьбу пополнить запас воды в номере. Постельное белье чистое. Полотенца чистые, но попадаются хорошо портепанные экземпляры. Уборка - зависит, видимо, от смены персонала. Мы останавливались на 4 ночи. В первый день не убрали даже мусор из корзины. На второй день убрали мусор, протерли пол в санузле, сменили полотенце для ног, ковролин не пылесосили. На третий день не обратила внимания, т.к. очень устала на экскурсии. Из гигиенических средств - гель для душа и шампунь в индивидуальной упаковке, также у раковины и в душевой размещены диспенсеры с жидким мылом. Есть фен, я не пользовалась, насчет работоспособности и удобства ничего сказать не могу. Для тех, кому принципиально: в номере на полу ковролин, темно-серого цвета, есть несколько светлых пятен, по соотношению цвета ковролина в углах и на проходных местах , он требует серьёзной чистки. В санузле: сантехника чистая, но вообще не моют стойку и лейку душа и смеситель. Также на потолке следы недавнего потопа. Я на потолок не смотрю, но кому принципиально - вам не сюда. Сказать, что чисто, не могу. Но и не грязно. Так, терпимо. Бассейн находится в банном комплексе в отдельном здании, за дополнительную плату. Баня работает по принципу разделения мужского и женского отделений, общий только бассейн. Работает с обеда до ночи, т.е. любителям утреннего плавания тоже не сюда. Стоит 800 руб. За взрослого, 400 за ребёнка, постояльцам гостиницы скидка 50%. Полотенца можно взять в аренду, 100 руб. Тапочки и веники можно купить на месте. В банном комплексе бассейн 12м, с противотоком и водопадом. Хамам, сауна, инфракрасная сауна с гималайской солью, джакузи -в общем зале. В женском и мужском есть сауна и купель на улице (говорят, что работает круглогодично). Работает кафе, можно заказать еду и напитки в общий зал, в зал со столами и ТВ в женской и мужской половинах, в помещение типа лобби. Отличное место для расслабления после насыщенного экскурсиями отдыха. Сауна чистая, бассейн хлором пахнет на нижней грани восприятия - значит достаточно чистый, т.к. чем интенсивнее загрязняется вода, тем более выраженным становится запах хлорки. Были там 3 раза, чистота тоже не на 5 баллов, и зависит от смены персонала. Первый день было грязновато, последующие 2 дня была другая смена персонала - убирались получше. Основные претензии по уборке - к полу, стенам около душа, кранам и душевым лейкам. Итого: 3700номер 500 ребенок 900руб. завтраки 1300 бассейн с учетом аренды полотенец на троих = 6400. Если прибавить разницу межту такси по городу и за город в Исаково (порядка 150-200 руб в одну сторону) - становится понятно, что при наличии мест в городских отелях, лучше выбрать городской с сервисом получше. При выезде я спросила администратора, смотрят ли они отзывы, что делают для улучшения ситуации. Оказалось, что смотрят и знают, что отзывы плохие. Но "делают, что могут...." А ведь нужно всего лишь повысить стандарты уборки номеров и банного комплекса...

Перед посещением читала отзывы и думала что люди слишком придирчивы, поэтому столько негативных отзывов. Но теперь понимаю что все правда. Очень грязно! На фото все новое и красивое, но это уже не так. Все ржавое, стены в душевой в налете, ощущение что там просто не убирают. И это не преувеличение. В зоне уличного бассейна вообще помойка. На полу грязь, штукатурка которая осыпается со стены, стоят ржавые металлические тазики, в них вода а на дне огромный слой грязи. Двери окна не то что бы грязные, через них ничего не видно от грязи. Очень скользкие полы, подруга подскользнулась на лестнице и упала. Не смогли нормально помыться, температура воды не регулировалась, кран живёт своей жизнью, либо холодная, либо кипяток. А если моются более 2х человек в душевой одновременно, набор очень слабый. В зоне где сушат волосы есть 2 фена. Они слабые , но другого и не ожидала, поэтому принесла свой. Но там нет розеток! Нет вообще! Этого я вообще не поняла, как так. И еще, очень неудобно что возле бассейна нет лежаков или хотя бы стульев. В общем минусов очень много, но старались на них закрыть глаза и получить удовольствие раз пришли ) Просто сделали вывод - больше не придём и никому не посоветуем, в этом месте не любят своих клиентов и не заботятся о прямом назначении этого места - отдых и релакс !

Останавливались в этом отеле семьёй в январские каникулы 2021 г. Это самый отвратительный отель, в котором мне приходилось отдыхать. Жили в VIP номере. Заселили вместо 14 часов, только в 17-30, так как нет персонала для уборки. Фен оказался нерабочий и его за 6 дней не заменили. Ни тапочек, ни гигиенических наборов, и тем более халатов в этом SPA отеле не предусмотрено. Уборку делали не каждый день и даже мусор не ежедневно выносили. Ссылались всегда на нехватку персонала ("загуляли" уборщики). Чистые полотенца пару раз приходилось требовать на повышенных тонах. Все полотенца ужасно старые. Администраторы ничего не делают, чтобы помочь клиентам. С руководством отеля связаться невозможно. Ни о какой компенсации за плохое обслуживание и слышать не хотели. Администратор так и сказал, что мы можем написать претензии, но никому ничего не компенсируют. Шумоизоляции никакой нет. О тишине в ночное время никто не заботится. Телефона в VIP номере нет - ужас! Обслуживание от кафе при отеле отвратительное. Заказывали из кафе в номер напитки - не принесли. Хорошо, что в банном комплексе есть бар и там только помогли с обслуживанием в номере. Единственное, что понравилось в VIP номере - индивидуальная баня с купелью. Только с этим не было проблем. Баню затапливали к нужному времени всегда. Если вы едете в Калининград для знакомства с городом, то отель неудобен тем, что в город и обратно - только на такси. На общественном транспорте очень долго ехать. Недовольны отелем были и многие другие постояльцы - ежедневно у стойки администратора собирались недовольные клиенты.

Отзыв про банный комплекс !!! Отвратительно грязно , очень скользкие полы ,но это ещё ,что ! В джакузи и в бассейне столько хлорки ,что просто выжигает глаза !!! Ребёнок хлебнула случайно воды , я не могла ее привести в чувства пол часа , кашляла каждую секунду !!!! И не только мой ребёнок ,так было со всеми детьми которые там находились ! В кафе на втором этаже просто невозможно сидеть ( хлорка испаряется ) невозможно дышать и текут слёзы ! Кухня , просто отвратительная !! Есть невозможно !!! На претензию на ресепшене в бане , девушка грубо ответила ; да у вас просто чувствительность повышенная , что то не нравится пишите в книгу жалоб ! Вообщем не советую туда ходить ! Испортите себе отдых и зря потратите время !!!

После свадьбы мы с женой полетели в Калининград, заранее забронировав номер в отеле. Он нам ВСЕМ не понравился (слышно совершенно всех, маленькая кровать, холодильник один на все 20 комнат, открыв его я был в ужасе, тухлая еда- одна грязь, и т.д.) Тем же вечером написали заявление по возврату денежных средств, сайт на котором мы бронировали (booking.com) принял расторжение договора, без всякой комиссии, администратор оповестила «уважаемую персону» Галину о том что мы требуем возврат денежных средств, нас предупредили о том что может быть комиссия, ну плевать на неё, мы звонили ей на протяжении пару месяцев, с ее стороны было лишь предложить нам сертификат на бесплатное проживание в «отеле» а на счёт денег ждите. Мой вам совет, не снимайте и не бронируйте номера в «отеле» эра-спа, мы провели медовый месяц в офигенной съемной квартире в самом центре прекрасного города Калининград, где ни кто не мешает и прекрасные условия для жизни))

Отель показал себя с отвратительной стороны. Придя в номер, обнаружили что номер не отапливается, было холоднее чем на улице. На просьбу сделать с этим что либо, администратор девушка предложила дать ещё одно одеяло. Так дела не делаются, далее было сказано что отопление было настроено и через 30-40 минут батареи нагреются и в комнате будет тепло. Проведя в общем 3 часа в отеле тепло так и не пришло в комнату! С руководством отеля не связаться, возврат денежных средств не хотят делать. То есть для руководства нормально чтобы после банного комплекса ты пришёл и спал в холодном номере. Заявление на возврат было написано сразу, сказали свяжутся на следующий день,сейчас 6 день!

Были в банном комплексе.У меня нет слов!Грязища такая,что просто ногой ступить страшно.Всё старое,ржавое.Господи,я еще ребенка с собой взяла.Нигде нет резиновых ковриков,полы очень скользкие.Фото на сайте не соответствует действительности.Сплошной обман.За 700рублей половина комплекса просто не работала.Девушке на входе задали вопрос,почему вы нас не предупредили,что половина из того,что вы предлагаете за полную сумму просто не работает.Оказывается сотрудники об этом были сами даже не в курсе. Мало открыть просто комплекс,надо еще его обслуживать и содержать в чистоте и порядке и чинить то что ломается.Кухня у вас на столько отвратительная,как вам не стыдно кормить этим людей?Супы будто водой разбавленны.Солянка прозрачная. Пицца как лаваш.Позор таким поварам.Фу,просто фу... Официант знает что такое чай Эрл Грей. Люди,не тратье свои деньги и время на этот сарай.По другому никак это заведение не назвать.Просто отвратительно....

Это самое ужасное место, где мне приходилось отдыхать. Хотя слово отдых можно взять в кавычки. Прилетев в Калининград, мы сразу проследовали в данную забегаловку. Прибыв в гостиницу в 10 часов утра, уставшие, не спавшие, нам было отказано в заселение, и предложено погулять до 14 часов, хотя до заезда мы обговаривали время нашего прибытия. Вроде бы уже трэш, но это только начало. Продолжим. Заселившись в номер, мы обнаружили полное отсутствие средств гигиены, именно нет шампуня, нет геля для душа , а простите туалетная бумага была на пределе, будто обратно в армию попал. Жили на первом этаже, если поднимать речь о том, что хотелось бы поспать по дольше, то это не про Эра СПА. Рядом мойка, неадекватные мойщики, орущие уже с 6 утра, непонятные люди, пьющие на скамейке возле ваших окон. Да это бог с ним. Оставив стакан на столе, мы встретили в нем около 30 муравьев!!!!! Т. Е МУРАВЬИ В НОМЕРЕ ДЛЯ ЭРА СПА ЭТО НОРМА!!!! Уборщица, которая даже не стучится к Вам в номер, и заходит будто к себе дамой, дак и делает это ровно в 8 утра. Вам предложат завтраки, не соглашайтесь. Это одно из самых ужасных кафе, где мне приходилось принимать пищу. Когда я говорил о том, что будто вернулся в армию, то это говорит о отсутствие горячей воды в номере. Утром можно только холодный душ принять, и то будет ощущение, что вода из крана бежит из туалета соседнего номера. А шумоизоляции номеров вообще молчу. Вечно ржущие администраторы будут слышны Вам, как Ваш сосед по кровати. Не советую не кому заезжать в этот минус звездочный " Отель ".

В день заселения все было вроде как хорошо. До того момента, пока мы не зашли в номер. Чьи-то волосы по всему полу разбросаны, непонятные пятна, оооочень грязно, с детьми маленькими лучше туда не ездить. Вид из окна на автомойку. Ближе к вечеру заметили, что унитаз с периодичностью в две минуты издает звуки, будто нечисть из ада прорывается. Спать под такое музыкальное сопровождение невозможно, даже пьяным вусмерть.На этом сюрпризы, как оказывается, не закончились. Утром, предвкушая бодрящий душ после бессонной ночи (благодаря вышеуказанному разговорчивому унитазу), стало понятно, что все самое интересное еще впереди. Оказалось, что вода не утекает в слив, а ВЫТЕКАЕТ, да не одна, а с чьими-то ВОЛОСАМИ!! Вот это действительно было весело)) Потом у нас перестала работать карта-ключ, размагнитилась. Мы поступили вполне логично, пошли на рессепшн, собственно, с целью размагничивания ключа. Наа рессепшне никого не оказалось, позвонили в колокольчик. Через 5 минут подошла администратор и оооооочень недовольно высказалась:" Чего звоните, видите, никого нет, вот и нечего звонить!" Забаааавно. В общем, антисанитария конкретная. Больше мы сюда не приедем. Ставлю две звезды из пяти только за банный комплекс, вот его посетить повторно мы не откажемся.

Ужасные номера, персонал и расположение. Плюс грязный СПА с большим количеством пьяных местных жителей. Неприятных женщин, работающих на ресепшене, которые ненавидят гостей, я считаю. Нет холодильника, работающего в комнатах, нет чайника или чего-либо еще, потому что я могу приготовить кипяченую воду, нет гигиены в ванне и простое мыло не доступно! ! Если вы попросите об этом на приеме, вам придется заплатить за кепку воды! Завтрак стоит 4 евро на человека, что так мало, как на 4-летнюю гирку, и вам придется платить намного больше, потому что в стоимость входит бесплатное молоко. Мы останавливались там на 3 ночи и завтракали только один раз. Калининград нам очень понравился, но этот отель - худший отель, в котором я останавливался