Ramada Yekaterinburg Hotel & Spa

Мы всей семьёй решили отдохнуть несколько дней в отеле Рамада 5*. Ничто, как говорится, не предвещало неприятностей, потому что мы хорошо провели время в отеле в 2023 году в новогодние праздники. Номер бронировали на сайте. Оплата при заселении. Проживали 4 ночи (с понедельника 29.01.2024 по пятницу 02.02.2024) в номере категории "Семейный" по тарифу “3 ночи по цене 2х” (завтрак входил в стоимость) на шестом этаже N 618. Все положительные эмоции от проживания были перечёркнуты вопиющим событием. На третий день отдыха в коридоре перед дверьми нашего номера днём мы увидели мышь. Сказать, что мы были в шоке - ничего не сказать. Она невозмутимо сидела и позировала перед камерой телефона. Мы показали видео администратору на ресепшен, и нам пообещали донести информацию до руководства. У дверей в номерах внизу щели, и у нас возникли опасения встретиться с грызуном уже на нашей территории. Опасения подтвердились, и той же ночью нас разбудила мышиная возня. Мы провели бессонную ночь и испытали ужасные эмоции. А на следующий день грызун бегал по нашему номеру, нисколько не смущаясь нашего присутствия. Мы много путешествуем, но мышь в номере - такое событие впервые! После нашей жалобы в номер пришёл администратор. Хитрая мышь спряталась в этот момент, и администратор предложил позвать его снова, когда она появится, чтобы её ловить, не уточнив, понадобится ли наша помощь в этом нелёгком деле. Я не считаю, что это достойная реакция на проблему в пятизвёздочном отеле. Мы попросили заменить номер. Номер нам заменили категорией чуть выше и последнюю ночь мы провели в номере "Семейный улучшенный". Впечатления от произошедшего остались настолько непрятными, что желания вернуться снова в этот отель вряд ли возникнет.

Я очень возмущена сложившейся ситуацией. За неправильно установленное ПЛАСТИКОВОЕ сидение для унитаза с меня содрали 5 000. Обнаружила поломанное сидение в день заезда, на следующий день мне его заменили, ничего не сказав. А при выезде потребовали за сломанное сидение указанную выше сумму. Причём я не обладаю комплекцией в 100 кг, которая позволила бы мне его сломать сидение. Мне срочно нужно было ехать в аэропорт, поэтому спорить не стала, хотя была уверена в своей правоте на 100%.

Бронировали на др подруги (она же и бронировала, именинница) провели время в спа, на массаже все хорошо. Далее хотели заказать ужин в номер, заказали позвонили из номера, я по телефону напомнила что у подруги ДР ну хоть приятное от отеля внимание думала скажут слова поздравления и тд. Но ничего ни сказали и даже кусочек торта не принесли((( На мой взгляд это НЕ про СЕРВИС Я во многих отелях останавливалась и знаю что такое ночевать в День рождения в отеле, всегда поздравят тортик свечка и тд. Но Рамада считает что это лишнее, видимо такая политика отеля, лично я сюда точно не захочу вернуться! И не порекомендую своим знакомым и друзьям! На утро когда я заказала завтрак я высказала по телефону мол ребята вы что-то совсем какието суровые, реабилитировались принесли кусок торта, но осадочек остался! Еще и ремонт в президентском люксе годов царя гороха….

Я Честно говоря в ШОКЕ!!! Была тут в 2015 году Было ну норм Сейчас это уже уставший спа комплекс! Старая плитка. Выступает плиточный клей с плесенью! Номера влажные, запах коврового покрытия;((( ПРИЕХАЛИ СЕМЬЁЙ В ШОКЕ! Пора на реконструкцию!!!! Номера не стоят этих денег Заплатив 18 тыс за стандарт за двоих и ребенок до 4 лет! Я в шоке!!!! Конечно я понимаю , качают денег и ладно!!! Итак пойдёт! Ну ребятааааааааа Всему есть предел! Пора на ремонт ! Вода внутри холодная, этот купол как при ссср Всё тепло видимо уходит под купол;((( Вообще я всё понимаю Кто то в восторге! Но вроде РАМАДА БЫЛА ВСЕГДА НА УРОВНЕ СЕЙЧАС ЭТО 2 звезды!

Были с сыном 12.08.2023, брали 4 часа. Не впечатлил. Скучно, сауны едва теплые, в бассейне плитка склизкая. кормят невкусно. возле крытого бассейна стоит сильный запах хлорки. Везде просится ремонт. Второй раз не приедем.

Были в командировке. Арендовали 2 номера стандарт. Цена - 12.000 руб/ночь за каждый. Итого: 24.000 руб. Очень не маленькие деньги. Но другие гостиницы попросту были заняты. Ужасное соотношение цены и качества. Номерной фонд крайне ушатан. Мало того, что всё в нём сделано из дешёвого ДСП. Так и по тому же блоку, куда вставлять карту для активации электричества, видно, что всё сделано из крайне дешёвых материалов. В итоге: ⁃ штора как-будто прожжена ⁃ светильник над кроватью держится на соплях ⁃ окно попросту не закрывается ⁃ в обоих номерах не работает сейф ⁃ ведро в ванной всё помято, как-будто им об стену кидаются ⁃ телефон имеет такой древний и запачканный вид, что к нему прикасаться страшно. Отдельно неприятно, что в номере за 12.000 руб/ночь отсутствует: ⁃ мыльница ⁃ ватные палочки ⁃ косметические салфетки ⁃ в целом нет никакого уюта Размер номера такой, что в нём просто приходится протискиваться бочком. Помещается только кровать. Никакого пространства. В номере при выезде забыли вещи. Номер убрали. Вещи положили в камеру хранения. На вопрос: «Зачем же Вы записываете телефон и не оповещаете о забытых вещах как во всех нормальных гостиницах?». Ответ: «А у нас не принято». Итог: не соответствует ни в коей мере заявленному количеству звёзд. Такой же сервис в 4-5 раз дешевле легко получить в любой ноу-нэйм гостинице Екатеринбурга. Очень жалею о потраченных деньгах.

+2

Доброго дня. Были в Рамаде на свадьбе племянницы 22 07 2023.Снимали номер стандарт, позднее заселение с 18 до 15 часов. Начитавшись плохих отзывов, здесь ,на сайте, уже хотела отказаться от номера, но слава богу передумала. Я не знаю кто пишет негативные отзывы, да еще и в таком количестве! Все было супер! Номер небольшой, но уютный. Белье супер чистое, новое, белоснежное. Кровать, подушки, матрац ,все очень удобное. Все необходимые принадлежности в номере были. Вода, чай, кофе.Шум дороги нисколько не помешал,в номере двойной стеклопакет. Вид на водоем прекрасен! Даже дождь не испортил нам впечатления. Очень ухоженная территория, небольшой комплекс спа-как приятный бонус с проживанию. Супер вкусные и разнообразные завтраки -арбуз, черешня, несколько видов консервированных фруктов, каша 2 вида, яйцо в разных вариациях, сосиски, котлетки куриные,6 видов сыров, сырники, блины ,джемы и т.д. все напитки в ассортименте. Главный ресторан работает до часу ночи. На ужине и на завтраке играет живая музыка. Люди !Ну ,что вам еще нужно?! Отдельное спасибо обслуживающему персоналу-от ресепшена, до мальчишек в баре в спа. Все мега внимательные и позитивные! В июне вернулись из Турции 5*-обсудили с мужем, что Рамада очень достойно стоит в этом списке, а где то и лучше. Спасибо всему персоналу за прекрасные выходные! Вернемся обязательно!

+8

В данном отеле отдыхаем достаточно часто на протяжении десяти лет .Но последние годы отель начал сдавать ..дело в том ,что отелю действительно требуется ремонт,начиная от номеров , в номерах стало некомфортно находиться из-за рванных штор,тюли. Застиранное старое постельное белье, пятна на коврах , тусклое освещение, старая сантехника , запах сырости в ванной комнате , грязные окна. Мебель требует химчистки. В зоне SPA тоже много что устало , плитка мозайка частично отсутствует , из-за этого порезала ногу и пятую точку,тк там были острые углы. В бассейне уличном тоже торчат края плитки ,которые по хорошему бы уже пора заменить . Из плюсов данного отеля близко к городу , тихое место расположения. Приветливый персонал . Вкусные ,разнообразные завтраки (шведский стол) Так же очень вкусно готовят в ресторане на первом этаже, всегда вкусно! Хотелось бы чтобы отель обновили в плане ремонта,чтобы возвращаться в него . Ещё один минус это халаты вафельные , мой муж среднего роста и крупного телосложения и халат ему катастрофически маленький, раньше давали махровые халаты,они были комфортные,мягкие и нормального размера. Сейчас эти халаты выдают за доплату. Вафельные халаты очень застиранные ,севшие в размере и твердые !

+2

Худший отель, в котором я была. Номер стоил 25500 ₽ за ночь. На балконе облупившаяся краска, битые стекла и окурки. Номер ушатанный. Были с двумя детьми, кровати детям не расправили. Попросила об этом 2 раза - расправили одну кровать. Для двоих детей. Попросила убрать окурки и битые стекла с балкона - убрали только окурки. Пошли поужинать в кафе у бассейна, борщ несли час, бургер 1ч 10 мин. Отметила отель на видео в сторис, написала отзыв - отель меня заблокировал

+4

Отдыхали в апреле 2023г. Стоимость отеля не соответствует сервису. Уборка среднего уровня. Босиком по ковролину ходить не хочется-пыль впиталась, а влажную чистку никто не делал. Шторы в ужасном состоянии. Тюль вся в зацепках. На кровати простынь непонятного качества- текстильная на резинке. Совсем не отельный вариант. Спать не приятно. Хороший рабочий стол, но лампа еле светит-поработать не получится. Да и почитать в кровати тоже. С освещение все очень не очень. Отдельное спасибо рум сервису! Заказали в номер напитки и закуски-ждали час! К тому же приборы и лед не принесли! Видимо, тут принято есть руками и пить теплые прохладительные напитки! Когда попросила принести лед, сказали , что это доп услуга за 500₽!!! Простите, но это изначально ваш промах и я за это должна доплачивать!? К нашему «счастью» пошли на уступки и все-таки, приборы и лед принесли бесплатно! Завтраки очень посредственные. Порадовал очищенный грейпфрут, сырники, куриные котлетки на пару, есть даже рыба. А вот овощи были жухлые и яйца жарят на каком-то масле странного качества, что они имеют специфический запах жира. Выбирали отель с бассейном, хотели расслабиться! Бассейн хороший, есть и на улице и в помещении. Тайский массаж очень не советую. Мало того, что тайка встретила меня с не очень довольным лицом, дак еще особо массажа я и не получила. За 4000₽ меня просто намазали маслом плавными движениями! Думаю, что когда-то отель считался одним из лучших, но сейчас уровень прям заметно сдал!

Отдыхали с супругой с 22.03 по 23.03.23 в комплексе "Ромада". Всё понравилось, великолепное обслуживание, приветливый и отзывчивый персонал, огромная благодарность администратору рецепшин Арине , сотруднице спа-салона Ольге .Отметили день рождение превосходно , остались довольны ! Удачи в работе !

Из пятизвëздочного тут разве что цены :) Номера неудобные; на третьего гостя дадут не удобную раскладушку, на которой невозможно спать. Про питание я вообще хочу молчать, так как я больной человек, которому нужна специальная диета. Подстраиваться под меня никто не стал, свою еду погреть негде, ходила вечно голодная. На завтраке можно выбрать разве что овощи, и то они все плавают в литре масла, которое я не преревариваю, и следовательно у меня несварение. "Спа комплекс" - звучит смешно, это просто тëплые бассейны и несколько бань (единственный плюс для меня) . Если вам нужно что-то отдельно купить/заказать, то будьте готовы отдать огромные деньги, даже если это просто стакан сока. Вообщем, вывод: отель тянет максимум на 3 *, цены неоправданно дорогие, номера неудобные, еда вредная и нет отдельного меню для людей с непереносимостью каких-либо продуктов, бассейн хороший.

Отдыхаем семьей 2 взрослых и 2 детей( 2 и 7), номер 535, отдыхаем 3 день, это наш 5 отдых в Ramada ( и надеюсь не последний), нам очень нравиться. Это СПА комплекс, это не турецкий отель(для тех кто этого ждёт),живем в номере люкс, уборка вчера была наверное в 5(не знаю были в бассейне), сегодня пришла девушка в районе 3, попросили через 20 минут, нам не отказали, к уборке вопросов нет. В номере есть доска, утюг, , чай, кофе, вода. Про еду: завтраки хорошие , голодные не останетесь( только если не привыкли есть на завтрак свежевыловленные морепродукты).Вечером ходим в ресторан на первом этаже, кушаем примерно от 1,5 до 2 на четверых, без напитков , цены такие же как в любом городском кафе.Вообщем минусы можно найдти везде и всегда, но я точно скажу здесь можно отдыхать на 5

Были тут с мужем и сыном (1 годик). Хотели сменить обстановку и немного расслабиться. Выбрали отель в нашем же городе, чтобы с ребёнком далеко не ехать. Взяли по акции 3 ночи по цене 2х. Так как нам нужно было две комнаты, взяли номер люкс. В проживание было включено посещение СПА (бассейны и сауны) и завтраки по системе шведский стол. Заселение там с трёх часов (мы заезжали в воскресенье), но нас заселили раньше, что было очень кстати, так как малыш заснул и не хотелось ходить с ним в коляске на улице. И сразу по приходу в номер возникла проблема, что ребёнка некуда положить - кроватки нет. Хотя мы оплатили за доп. кроватку, и везде при бронировании, регистрации и при заселении, указывали, что нам обязательно нужна кроватка. Нас, видимо, в отеле не ждали, так как я не понимаю, почему нельзя было заранее поставить кроватку? Муж пошёл попросить кроватку, обещали скоро принести. Но в итоге, мы успели сходить поесть, сходить в спа и кроватки все ещё не было! Пришлось звонить и уже требовать эту кроватку! У меня ребёнок спит днём, куда мне его класть, если нет кроватки? Очень не понравился этот момент. Дальше, рестораны. На сайте, когда смотришь, создаётся впечатление, что ресторанов тьма и есть выбор. На самом деле, ресторан, по сути, один и второй с завтраками. Меню для заказов одно и не самое дешёвое - это раз, не самое разнообразное - два. Не указывают, если блюдо острое, картинка и название в меню не соответствуют друг другу, обслуживание очень долгое, учитывая, что ресторан полупустой. Блюда не самые качественные по исполнению. Еда мне не понравилась. К каждому блюду, что мы там заказывали на обед и на ужин у меня были претензии. Креветочные котлеты, мало того, что по размеру, как наггетсы, так ещё с курицей и луком! И их всего две. Видимо, на каждую котлету приходится по одной креветке, а стоят они так, словно все из креветок выполнены. Но уж извините, курицу с луком я от креветки отличу! По поводу обслуживания в номерах. При заселении нам выдали буклет, где указано, что в номере в день заезда выдаётся ПРИВЕТСТВЕННЫЙ НАБОР - вода, чай, кофе. Больше воду достать негде и мы решили, что это вся вода, которая нам полагается. Но, как оказалось, воду выдают каждый день, как и чай и кофе. Зачем тогда писать, что это приветственный набор? Непонятно. Есть услуга доставки еды в номер. Но еду приносят спустя час после заказа, холодную и без защитных колпаков, собирая всю пыль и грязь по пути. Шикарно? Нет слов. Про уборку написано, что она производится после шести часов и время можно согласовать для нашего удобства. В первый же день малыш заснул как раз около шести и муж спустился на ресепшен, попросить уборку в районе восьми часов, на что ему сказали, что уборка только с шести до семи и если сейчас у нас не уберутся, то сегодня мы останемся без уборки. Попросили хотя бы мусор забрать и восполнить шампуни, на что было сказано "мы скажем уборщице, но она не русская". Классно, да? Но, на следующий день, я повесила на ручку двери табличку, что требуется уборка и о чудо! Пришла уборщица аж в три часа! Не знаю, в чем была проблема у сотрудников ресепшена что-то ей объяснить, нас она поняла прекрасно. Получается, сами сотрудники отеля не в курсе, как у них работает уборщица. Платок на голове и акцент при разговоре, не значит, что она тебя не понимает. Каким-то расизмом несет. В самом номере система дублирующих выключателей и непонятно, какой выключатель за что отвечает. Пытаешься включить свет в ванной - выключается свет в прихожей или в спальне загораются торшеры. Вообще непонятно но, как там и что. В итоге, мы просто щелкаем все подряд, пока не добьёмся нужного эффекта. А когда малыш спит - не трогаем ничего, так как есть риск включить свет прямо над его головой. На полу очень жёсткое ковровое покрытие. Неприятно касаться нежной кожей. Малыш ползал в штанах, я, если вставала на колени, подкладывала полотенце. Только моими грубыми ногами можно было ходить там, не опасаясь ничего. Лучше бы положили линолеум. Очень сухой воздух! Я мечтала об увлажнителей воздуха, хотя раньше считала это ерундой. Но в этом отеле я поняла, что это реально важная и нужная вещь! В номере очень не хватало тумбочек. Закрытые ящики были только в шкафу, все остальное было просто хаосом рассыпаны по столам и полкам. Внизу возле пола ни чем не прикрытые розетки. Для проживания с детьми как отель, так и номер максимально не подходит! В спа нет какого-то лягушатника для детей и в принципе, никаких для них развлечений. А так, мне очень понравился л крытый бассейн! Голова на морозе, тело в горячей воде - это класс! По спа особо ничего сказать не могу - мы там были не сильно долго и, поскольку у нас был безлимит, то мы ходили туда только поплавать. Даже лежаками не пользовались. Территории у отеля нет. По крайней мере, зимой. Даже не выйти никуда с коляской. Сидели в номере все время. В целом, было скучно и мы, в попытке сбежать от одних бытовых про тем, получили другие бытовые проблемы. Я ожидала другого от пятизвёздочного отеля и от номера люкс. В итоге, мы выселились вечером перед третьей ночью, так как подумали, что спать ночь на этих ужасных простынях ради завтраков - это того не стоит. Завтраки там, кстати, неплохие. Если бы ещё не люди, которые, как с голодного края сгребают себе десяток варёных яиц и пару десятков сырников, оставляя потом две трети этого недоеденного на столе, было бы вообще супер. И, я считаю, что это минус и недоработка отеля. Почему мой завтрак должен зависеть от того, будут ли со мной в один день в отеле голодные неадекваты или нет? Никому не советую этот отель ни при каких условиях. Особенно зимой. Находится далеко от города, никаких развлечений нет, ресторан один, обслуживание ужасное, подача информации неточная. Да, персонал вежливый, но проблемы они не решают. Больше сюда не поеду.

Всем доброго времени суток! В данном отеле «5 ЗВЁЗД» нахожусь 53-й раз за последние 10 лет, поэтому есть что сравнивать. В последнее время администрация отеля ставит все на деньги, в прямом смысле этого слова, но при этом, качество сервиса и уровень падает с каждым годом, убрали все системы лояльности для постоянных клиентов, ну поехали: 1) качество халатов в номере для спа-зоны - требуют сожжения и замена на новые. Раньше были хорошие, махровые халаты, а сейчас обшарпанные порванные вафельные тряпки, которые даже в груди не сходятся, при среднем телосложении, а что уже говорить про людей с избытком веса. 2) еда, цена и качество - совершенно не сходятся, очень не вкусная, дорогая и долгая кухня. 3) спа зона, убрали часть лежаков и заменили на стулья, чтобы было больше посадочных мест, так как для отеля главное - деньги, вместить побольше людей. 4) Просьба принести 2 пустых бокала под вино в номер мне обошлась в 500 рублей! Шикарно, ведь это 5*. Ребят, в отелях 3* посуду носят в номера бесплатно, вы в курсе ? 5) Праздновали день рождения друзей, присутствовала хлопушка, остались конфетти в номере, за уборку попросили 5.000 рублей )) Вывод: пора сменить категорию отеля с 5* на 3*, тогда спрос и требование к вам будут гораздо ниже, заявляете - соответствуйте!

На протяжении нескольких лет отдыхаю семьей или останавливаюсь по работе в отеле Ramada Екатеринбург. Обычно без нареканий. В этот раз много минусов. Не работала розетка около кровати. Запах курева в номере ( похоже, вентиляционный. Этажом ниже находится бар, в котором разрешено курение кальянов, возможно, причина в этом). Заблаговременно заказала еду ( за 2 часа до назначенного времени). принесло ее на час позже оговоренного времени. в первый вечер не работал рум сервис, на протяжении часа так и не смогли дозвониться по указанному номеру. Но основной претензией в этот раз стало размещение номера ( люкс) этажом выше бара с караоке. Слышимость дикая, смогли уснуть около 3 часов. С 8 утра необходимо присутствие на конференции. попросили продлить номер на 2 часа, чтобы успеть собраться самим и собрать вещи. Получили отказ ( аргумент заключался в том, что ночью мы не звонили и не жаловались) . Кроме того, менеджер Юлия прервала мой монолог и не стала дослушивать другие замечания по нашему размещению. После второго обращения к другому менеджеру на ресепшен, я получила комментарий о недостаточно приятной интонации с моей стороны ( не ругалась. но интонация и правда была не слишком миролюбивой, причина тому указана выше). но предложила в качестве комплимента ( не извинения, а комплимента!!!) продлить номер на час. Это не было разрешением конфликта, поскольку в это время я должна была находиться на конференции. Девушка также добавила, что если бы ночью мы позвонили с жалобой на респшен, то нас бы переселили. ночью?! при полной загрузке отеля в связи с тем, что все номера заняты участниками конференции? Ок, допустим есть резерв номеров, но ночной переезд точно не прибавил бы комфорта. Ее аргумент не продлять номер на два часа состоял в том, что загрузка высокая. Очень сомнительно, т к это воскресение и участники конференции выезжали, скорее упиралась.

Мы останавливались в отеле на одни сутки накануне новогодних праздников, выбрав его из-за близости к аэропорту. Нам был предоставлен номер в полном соответствии с нашими пожеланиями, все сотрудники отеля - стойки регистрации, ресторана, были очень доброжелательны и приветливы. Номера в отеле требуют реновации, но при этом находятся в достаточно неплохом состоянии, матрасы удобные, есть принадлежности для чая/кофе. Остались довольны посещением СПА - комплекса, в дневное время было не многолюдно, чисто, работали бассейны (открытый и закрытый), сауны (финская, турецкая), из минусов - халаты были с оторванными шлевками, и безусловно, требуют обновления. Предоставленные тапочки не подходят для посещения СПА (о чем есть предупреждение в номере), то есть гостям нужно побеспокоиться заранее о специальной обуви. Завтрак мы не посещали, ужин и обслуживание в ресторане Le Vicomte оставили приятные впечатления. Хотелось выразить отдельную благодарность сотрудникам парковки при отеле. Мы оставляли автомобиль на длительный срок в связи с отъездом, при этом одно из окон осталось не полностью закрытым. По приезде обнаружили, что открытое окно аккуратно заклеено пленкой, что защитило салон от попадания снега. Спасибо за клиентоориентированность и профессионализм.

Мошенничество и обман в отеле "Рамада". 22-23.12.2022г. мы с компанией отдыхали в коттедже N 703 при отеле " Рамада ". В коттедже есть кухня с плитой и духовкой, что подразумевает приготовление пищи. При этом на кухне нет салфеток, моющих средств, прихваток. В коттедже есть только белые полотенца. Мы готовили в духовке мясо. В процессе приготовления естественно использовали полотенце. При сдаче коттеджа утром 23.12.2022г. сотрудница ресепшн Пеленюс Кристина Сергеевна сказала мне, что одно из полотенец в нашем коттедже испорчено, на нём пятна, которые, возможно (!) потребуют дополнительной стирки, поэтому из депозита будет удержано 3000 (!) рублей. При этом мне была предоставлена фотография этого полотенца. На вопрос сколько бы стоило полотенце,если бы мы его просто забрали, Пеленюс К. С. уверяла меня, что полотенце стоило бы гораздо дороже. При этом акт о порче полотенца мне пришлось заставить составлять. Акт был заполнен без номера и печати. Я настояла, чтобы номер и печать были поставлены. Внизу этого акта указано, что испорченная вещь мною получена, однако, мне снова пришлось настаивать на получении этого полотенца. Полотенце мне несли около часа (!). Получив полотенце с пятнами и акт о его порче, я поехала с этим домой, постирала полотенце. После стирки полотенца в обычной стиральной машине на полотенце не осталось ни одного пятна, оно белое! Я позвонила в отель "Рамада", сообщила об удачной стирке, мне ответили, что деньги - 3000₽ мне не вернут. Таким образом, сотрудники отеля " Рамада" обманули меня, удержали 3000 рублей из депозита за б/у полотенце, которое прекрасно отстирывается. При этом они не хотели отдавать мне это полотенце и правильно заполнять акт "порчи полотенца", то есть они хотели получить 3000 рублей, постирать полотенце и продолжить обманывать гостей отеля. Это мошенничество (ст.159 УК РФ), обман клиентов и позор для отеля, который позиционирует себя как 5-звездочный.

+3

Решили отметить всей семьей годовщину свадьбы. Брали два номера : стандарт и стандарт. В стандарте очень холодно, батарея не греет,кондиционер на тепло не включался (он вообще не работал); напор воды в душе оставляет желать лучшего, еле как промыла волосы под слабым напором. Также была очень удивлена, зайдя в стандарт , различием наполнения ванных принадлежностей: в стандарте только шампунь, мыло и гель для душа. А в номере , и крем для тела, и зубные щетки и кондиционер для волос. Тапочки есть, но это клеёнка. Пыль и грязь у изголовья кровати. Опрометчиво убрала черные брюки на полку шкафа - вся пыль оказалась на них…. Еле дождались доп кровати, постельного белья и комплекта полотенец на ребенка, приносили всё по частям, в разное время ссылаясь на загруженность. Есть приветственная вода в номере, но не более. Дополнительно нужно покупать, отель воду не предоставляет. Могли бы и кулер на этаже поставить?!? Spa -зона: лежаков не хватает, вода в кулерах не пополняется. Внутренний бассейн теплый, не глубокий, есть джакузи. В открытом бассейне все понравилось! Ужинать решили в Boogie’s bar. Пришли к открытию, зал свободный, сделали заказ. Принесли все относительно быстро, еда не плохая, но нет детского меню, а с первого этажа по детскому не принесут - сказала официантка. На этом всё обслуживание закончилось. Гора грязной посуды и бокалы выпитых напитков стояли у нас больше часа. Пришлось самим убрать тарелки и идти на бар и сделать дополнительный заказ. То есть, если у вас в баре самообслуживание - предупреждайте гостей заранее!!! Пригласили менеджера, он пожал плечами и сделал 15% скидки на чек, но мы не за этим сюда пришли, а хотели спокойно и весело провести вечер. Отношение и работа персонала ну явно не на 5 звезд, ведь половина зала была пустая и загруженности у официантов явно не было!!! Завтрак : шведский стол это отдельная тема- все покупное, в основном это полуфабрикаты. Сырники из заморозки, там не творог а непонятная вязкая консистенция; яйца жарят в плавающем масле, не меняя масло; заветренные овощи, которые не пополняются, а также рыба - горбуша, вся распадается и пересолена. Квест - выстоять очередь за кофе, два автомата на весь зал… неприятно слышать как повара за стойкой отсчитывают минуты до конца завтрака и ждут чтобы скорее это закончилось. Столы маленькие, найти место для большой компании нереально, уборка также оставляет желать лучшего. Во всех 5 звездочных отелях на утро предлагают шампанское, тут о нем речи нет. Фитнес зал: комната 2*2. Стойка для гантелей есть, а самих гантелей нет. Два тренажера и 2 кардио тренажера - невозможно назвать фитнес залом. Отель предлагает на ужин шведский стол: 2000тыс с человека. Заглянув туда, одно разочарование - очень скудный выбор: треска, тефтели и мидии в створках, но мидий уже и не было, а только табличка перед блюдом))) Салаты : винегрет и канапе. Десертов и фруктов не обнаружено. Ну и поскольку мы приехали в день свадьбы, ожидаемо было получить комплимент от отеля. И это был кусочек торта в картонной коробке с одним прибором на двоих. В отеле все довольно старое, особенно отделка лифтов… ужас полный.

Муж позвал провести выходные В ЕКБ. Не раздумывая мы решили остановиться в отеле Ramada! Единожды проезжая мимо, дело было летом, были впечатлены его габаритами. Но подъезжая я сразу почуяла неладное. Мне отель снаружи показался неухоженный. Попав во внутрь, первая мысль пришла в голову « как в 2000-ых». Мы подумали , что цена пребывания в данном отеле оправдается уровнем сервиса и вкусной кухней! Но, увы и ах……. Первым делом мы спустились в ресторан на обед, заказали салаты, супы и гамбургер для ребенка. Начнем с салатов: авокадо был заветренный, куриная грудка пресная. Бульон супа из телячьих хвостов был пресный, борщ по вкусу как в школьной столовой. Основной целью пребывания было посещение SPA, поэтому мы не особо расстроились пообедав невкусно. Поднявшись в номер, чтобы переодетая, мы увидели, что для третьего человека принесли раскладушку. Обычную, хрупкую, низенькую раскладушку:) меня это удивило, ведь в других отелях для размещения 3-х человек нам всегда предлагали номер с дополнительным местом (диваном или мини диваном или очень большой кроватью), а тут в отеле «пять звезд»раскладушка?! Смешно! Немного осмотрев номер я увидела пыльную барную стойку, пыльный сервиз, грязный ковролин, грязный тюль и грязный пульт от телевизора. Это все сильно бросалось в глаза, по номеру как ревизора специально никто не ходил! Переодевшись в купальники стали искать халаты, в номере было 3 халата и не один не предназначался ребенку. Затем я и мой маленький мук в этом длинном халате последовали в SPA. Подойдя к стойке администратора нас встретила девушка, которой явно уже года 2 не дают отпуск! Это было понятно даже по одному взгляду - понаехали ! Она что-то очень быстро и невнятно пробормотала давая нам браслеты и полотенца. Мы пошли к бассейну занять шезлонг, а не тут то было! Шезлонгов было значительно меньше кресел и нам не досталось …. Ну и ладно, что мы пришли сюда на шезлонге лежать! Искупались и отправились греться в турецкую баню! Про баню особо добавить нечего, надеюсь за ее чистотой следят лучше чем за номерами! Время было к вечеру и т.к. пора было кормить ребенка мы решили ,вернуться в номер! Распаренные и расслабленные подумали, что лучше заказать еду в номер! Я позвонила в ресторан и сделала заказ, который обещали принести в течении 20-25 минут ! Это нас более чем устраивало! Прошло 50 минут заказа не было… звоню! В ответ слышу - официант не пробил чек и заказ даже не начали готовить! Извинившись пообещали принести в течении 20 минут! Тут конечно слово сдержали и через обещанное время приятный и вежливый официант Егор принес нам заказ и в качестве извинений десерт на котором было написано ПОЗДРАВЛЯЕМ! Наверное остался с какого-то праздника :) почуяв подвох я убрала его в холодильник! Очень голодные и уставшие мы быстро поужинали и легли спать. На следующее утро проснувшись быстро собрались и поспешили на завтрак. Спешка была вызвана желанием скорее уехать. На завтраках нас ждал шведский стол! Скудный шведский стол! В основном полуфабрикаты! В итоге завтраки впечатления не улучшили! Подытог таков, может когда-то в нулевые данный отель и держал марку, то сейчас он очень устал! Устал сам! И устал персонал!