Гарден Спа Отель

Руководству стоило бы обратить внимание на свой бизнес уже после первых отрицательных отзывов! Но пролистав отзывы за последние полгода , а они только отрицательные, становится ясно - никому нет дела. Все без изменений - В номерах грязно. В ванной пахнет сыростью. Откровенной сыростью. Напора в душе нет. Полотенец выдают по 1 шт. Кондиционеры не работают. Слышимость дикая , слышно как разговаривают в соседнем номере и коридорах. Никому нет дела до того, как проходит твое проживание - персонал не обучен что такое гостеприимство и забота о госте. Администраторы на стойке ресепшен неприятные , не здороваются первые, не улыбаются, вопросы не решают, пожимают плечами. Отель спасает действительно красивый фасад и хорошая аквазона. 5 звезд сами себе поставили? Не тянете даже на 3. Больше не вернусь.

1.Неприветливые, с каменными лицами администраторы. 2.Без разрешения отксерокопировали паспорта. 3.Выдали один английский ключ на двух проживающих. Электронных ключей нет. 4.Старая дешевая мебель. Шкаф с кособокими дверцами и старыми невзрачными разнокалиберными вешалками-плечиками. 5.В ванной всего по два полотенца на человека. 6.Окно в номере на уровне двух метров. Дотянуться до подоконника даже не получается. Окна грязные. Соответственно, вид из окна недоступен. 7.В номере не убираются совсем. На вопрос, почему не убираются, получен ответ: А Вы и не просили! 8.На завтраке капучино за отдельную плату. Это не пятизвездочный отель, это обычный отель без звезд.

Это позор,мы были 9 мая семьей ,на территории бассейна курят ,принимают алкоголь прям при детях,везде зрязно,сауна вообще ужасно грязные,вот нас заселили в 303 номер фото прилагаю нашего номера,мы приехали были в ужасе не стали даже ужинать у вас в ресторане так как видели таракана!

+3

При цене в 15к за ночь ты ожидаешь какой-то намёк на сервис. В номерах не убираются, воду не пополняют. В 7 утра я проснулся от того что они ведут ремонтные работы и долбят что-то прямо за стенкой. После намёка на то, что постояльцы хотят отдохнуть ответили - а у нас рабочий день и продолжили долбить. Мой последний раз в этом отеле

Мне подарили сертификат на СПА процедуры. В начале марта 2024 г решила сходить. Процедура стоила 8000 р. На сертификате осталось 2000 рублей. Этим же днем написала заявление на возврат остатка суммы (2000 р). И что? Да ничего!!! Прошел месяц. Я звоню, говорят начальство отсутствует. А меня разве это должно интересовать? Находят 100500 причин не отдавать деньги. Звоню через день- либо не берут трубку, либо просто бросают. Это как называется? И сумма-то смешная. Куда обращаться?

Если вы соскучились по острым ощущения - вам в данный отель. Или история как потратить более 30к в никуда. Очень жаль, что нельзя поставь -5... После посещения отеля, задумалась, а есть ли '5 звезд', как заявляют на сайте и решила проверить в реестре / в реестре не нашла данного отеля НИ С КАКИМ количеством звезд, ни 2, ни 3, ни 4, ни заявленных 5. Мы купили отдельный домик 'ШАЛЕ' - чтобы проснуться с шикарным видом, вид пожалуй единственное, что классное в данном номере. Выдали нам ключи, мы зашли в домик, и в нем дубак. На улице -20 градусов в доме одна батарейка работает. Находиться можно было только в одежде и под одеялом. Час нам обещали / что отопление будем - мы замерзли и нас переселили в соседний домик. Спасибо на этом, но.... переселили в дом где было 30 градусов и духота страшная. Ночь мы тупо не спали - духота, жара, не отдохнули - намучались .... Итак, номер стоит 17к, где мы не отдохнули ни секунды. Также нам предложили 'шведский стол' 800₽ с человека - итого еще плюс 3200₽ - уже 20к потрачено. На завтраке вас встретит холодная еда, мини выбор, подгоревшие вафли, и кофе.... только экспрессо, хочешь латте? Капучино ? Будь добр до платить по 250₽ с носа. Горячий завтрак? Мечтайте - холодная каша, сосиски, картофель фри - все холодное и безвкусное. Аквазона - на сайте заявлено джакузи, хамам, бассейн, сауна. По факту: джакузи и хамам не работают, сауна холодная, бассейн есть, красивый и чистый, но в самой зоне холодно... пытаешься бегать согреваться в сауне и не прогреваешься. Пробыли там час и ушли, побоялись простудиться сами и простудить детей. На обед мы посетили ресторан, сумма чека 7к - не сказать что ВАУ вкусно или какие то невероятные блюда, поели супы, горячее и чай, ни алкоголя, ни котелец не брали. Цена блюд и вкус не соответствует, за 7к должно быть реально вкусно... по итогу ужин заказывали Яндекс доставку. Это же классно да, когда едешь в отель 5 звезд и покупаешь Яндекс доставку Не спали, спа не оценили, еда обычная, завтрак фу

По факту это 2-3 звезды, кто вам разрешил брать копию моего паспорта без моего согласия ? В номерах пахнет туалетом, холодно и нет регуляторов на батареях, очень пыльно в номерах. Слышимость в номерах ужасная, как будто стены из гипсокартона. В душе лейки для лилипутов, нижняя регулировка для людей ростом 1 метр, верхняя для людей с ростом 1.5 метра. Это не 5 звездочный отель, для 5 звезд у вас должно быть: 1) несколько лифтов на всех этажах 2) смена постельного белья ежедневно Даже для 3 звезд, вы должны менять полотенца каждый день, хотя бы заправлять постель каждый день, этого нет, следовательно ниже 3 звезд. Отсутствие лифта означает, что вы не дотягиваете до 4 звезд. Замены воды в номере нет, значит ниже 4 звезд. По уровню шума так же ниже 4 звезд. Сейфов нет, значит нет и 4 звезд. Персонал на жалобы не должен реагировать так, что пытается опровергнуть жалобы, он должен для начала проверить жалобу, а потом уже признать или опровергнуть. Итого ваш отель это 2-3 звезды, не стоит вводить в заблуждение отдыхающих и указывать, что этот 5 звезд.

Гарден Спа Отель оставляет двойственное впечатление. СПА зона и ресторан хороши. Проживание в основном здании огорчило. Проблемы с звукоизоляцией номеров. Слышно как люди за стенкой разговаривают (даже не повышая голос) и справляют нужду в туалете. Про шум детей и от взрослых развлечений вообще промолчу. Сами номера уже подустали, мебель разваливается. В некоторых номерах затхлый запах. Полотенца и белье меняют редко. Я останавливался здесь в 2021г и в 2022г. было лучше. Возможно, проживание в отдельных домиках комфортней, но основной жилой блок не рекомендую точно. Для бизнесс проживания и молодоженам не рекомендую.

Забронировали номер на новый год. Оплатили его, оплатили новогодний стол. А потом спустя некоторое время совершенно случайно на электронной почте обнаружили письмо, где было написано, что отель отменил нам оплаченную бронь. При этом ни звонка, ни смс, НИЧЕГО. Пытались выяснить, что и как, но нам постоянно обещали перезвонить, а потом и вовсе перестали брать трубку. Сейчас готовим исковое заявление. Не рекомендую однозначно.

Приехали в спа отель ради теплого бассейна и спа. В итоге бассейн был холодный. Никто об этом нас заранее не предупредил, хотя звонили в отель уточняли бронь. По итогу в бассейне не покупались, он был ледяной. Мы очень расстроились, ехали из другого города специально.

Обычно отзывы не пишу, но, прочитав плохие отзывы, все таки решила написать!!! Мы были приглашены как гости нашими родственниками. Поэтому поехали туда несмотря на эти отзывы. Прекрасный отель, вежливый персонал (кроме одной администраторши) в спа очень комфортно, вода приятная, сауна и хамам работали на 5. Мы жили в 6 домике, чистенько, постельное белье пахнет приятно, все отглажено, все ванные принадлежности были, все работает исправно в доме. Мы заехали были прохладно, попросили прибавить нам тепло, быстро все это сделали. В ресторан мы не ходили, так как все привезли собой, но супчик и кашу ребёнку все таки купила и было вкусненько. Вообщем, нам все понравилось. На вкус и цвет как говорится…

Отвратительный отель, 5 звезд там и близко нет, 3 звезды и то с натяжкой. Претензий нет только к аквазоне, остальное, в особенности сервис просто кошмар. * За 3 дня ни разу не убирались, хотя я несколько раз звонила и напоминала об этом (уборка должна быть ежедневная) * Ни разу за все время проживание не обновили питьевую воду и туалетную бумагу (после просьбы всё-таки обновить сказали, что сейчас принесут, спустя час не принесли, мы позвонили и тогда сказали, что перепутали номер и сейчас принесут) * Грязное и порванное постельное белье * Постельное за 3 ночи проживания ни разу не обновили * Рум сервис, в первый день заказала еду в номер через сайт, спустя полтора часа ничего не принесли, позвонила в ресторан, сказали, что у них что-то программа не показала заказ, и через 15 минут все принесут (но он даже не спросил, что я заказала, значит заказ в программе все-таки был) * На следующее утро сделали заказ по телефону по меню завтраков, завтрак весь принесли холодный, у нас в заказе была каша молочная и хлопья, к ним принесли одну ложку, вместо двух, также к заказу попросила принести 2 стакана воды, их не принесли * Получил счет за рум сервис, обнаружила в нем 200₽, вместо 10% от стоимости заказа, заказ был на 1100₽ (110₽) * Завтраки ужасные, манная каша с комками, блины принесли холодные, овсянку с бананом и ягодами подали с киви * Отказались от включенных в стоимость завтраков, деньги до сих пор так никто и не вернул * В номере холодно * Хамское отношение персонала Не рекомендую никому

Добрый вечер. Были у в этом СПА отеле в сентябре. Сняли номер с ванной. Цена больше 9000. Ну что хочу сказать. Номер ужасный , старый , на диване гвоздь который впивался мне в ляжку. Телевизор вообще ужасно показывает. Этот номер не стоит таких денег. По просьбе соединить меня с менеджером, сказали что все отдыхают. Вопрос со мной не решили. Никто мне так и не позвонил. Не рекомендую

+4

Откуда у них 5 звезд - большой вопрос. Красив только фасад и ресепшн. Номера старые, грязные. В отеле нет лифта. Тащим свои сумки сами. Номер - шок. Напоминает больничную палату. Окна как форточки. Не открываются (до них просто не достать). Выгоревшие жалюзи. В номере запах канализации. У нас был семейный номер, кондиционер был в только в одной, направлен не во вторую комнату, а от нее. В номере невыносимо душно. Напора воды в душе нет. Полотенцесушителя нет. Мебель убитая. Одна из кроватей самодельная, дико скрипела от любых движений. Слышно все. Отель как будто картонный. По коридору проходят люди, а у нас полы трясутся в номере. Весь отель грязный. Пыль, мошки. Интернет не ловит, вай-фая в отеле нет. Поэтому, если вам нужно будет работать или быть на связи - имейте ввиду. Мы попросили утюг. Принесли, спустя час и после 2 звонков Ночью громко играла музыка в ресторане, после 23 часов. Выключили тоже только после 2 звонков Дверь в номер обшарпана, как и вся мебель, открывается ключом, сильно заедает изнутри. Ресторан- вкусно. Официанты спят.

+10

Проживали семья с маленьким ребенком в июле 2023 года Отель находится на окраине города с видом на Юго-западный район. В шаговой доступности инфраструктуры нет, но и отель себя позиционирует, как загородный. Рядом с отелем линия электропередач, что не очень хорошо для метеочувствительных людей и людей с заболеваниями сердечнососудистой системы. У меня нет ни того, ни другого, но в совокупности с микроклиматом номера спала я и моя семья плохо. Территории, как таковой нет в принципе, до Берендеевского леса идти достаточно долго в отсутсвии обустроенной дорожки, это либо такси, либо свой автомобиль. Парковка есть бесплатная, просторная, открытая. есть несколько вариантов проживания: номера, вилла и домики. Мы жили в улучшенном семейном номере в главном корпусе. Сам отель очень симпатичный, но сильно подуставший - ковроллин и мягкая мебель явно выдают возраст отеля. Сантехника вся работает, в санузле чисто, есть миниатюрные наборы, фен, сейф, холодильник. В нашем номере полки были прикручены плохо над холодильником, поэтому он громко жужжал. Из минусов номера - кондиционер работает очень плохо, по сути дует, как вентилятор, в номере душно и влажно. Окно летом открыть нельзя, так как на окнах нет москитной сетки, а отель находится в лесопарковой зоне. Полотенцесушителя нет, поэтому за ночь полотенца и халаты просто не просыхают, что добавляет влажности в номере. Матрасы, подушки и одеяла удобные, чистые, в достаточном количестве, как и полотенца с халатами. Для гостей выдается питьевая вода. Есть набор для чая и кофе. У отеля есть аквазона, работает просто замечательно с 9 до 23 часов. В холле, раздевалках и аквазоне чисто, в свободном доступе кулер с питьевой водой. Хаммам прекрасный, жалею, что не успела взять спа комплекс с хаммамом. Сауна тоже хороша. Есть еще джакузи и соляная комната, но они не работали в наш приезд. На территории отеля ресторан «Дача» и бар. Мы только завтракали в ресторане. Могу сказать, что завтрак, включённый в стоимость номера не стоит своих денег. Заказ идет по меню, можно выбрать 3 блюда, набор блюд очень маленький и порция меньше, чем в том же платном меню завтраков. Кофе невкусный. В целом голодными мы не остались, приготовлено все средне, но выбрать сложно для нашего конкретно рациона: нет овощей, фрукты только в виде салата залитого сметаной, сырники похожи на недожаренную творожную массу, ребенок есть отказался. Веранда не работала. Девушки на респшен милые, но до пятерки не дотягивают. Бронировали номер по звонку, выясняли условия для трехлетнего ребенка, заверили, что ничего доплачивать не нужно, все будет выдано ребенку и входит в оплату за номер. По факту: халата нет, только за доп плату, завтрак на ребенка не предусмотрен - либо заказывать из доп меню, либо предложили родителям «поделиться». Впечатление от отеля в целом хорошее, но большого желание вернуться именно в отель не возникло.

Провели одну ночь в этом отеле с 10 на 11 июня 2023 года вместе с друзьями. Нас было 4 взрослых и 4 детей, мы приехали посмотреть город и отметить день рождения нашей подруги, жили в 301 и 314 номерах. Сразу скажу, что ехали с прекрасным настроением и отсутствием желания искать недочёты. Оформление и выдача ключей от номера произошли быстро, попросили дополнительную кровать в номер 314 и детскую кроватку в 301 номер - просьба была удовлетворена. На этом отзывчивость и клиентоориентированность персонала закончилась, о чем расскажу ниже. Отель заявлен как 5 звёзд, но после получения ключей никто из персонала не изъявил желания помочь поднять вещи в номер. Мы не гордые, можем сами поднять, но это был первый звоночек для 5-звездочного отеля. Супруга щепетильно относится к чистоте и поэтому выбор пал на отель, который заявлен 5 звёзд. Но зайдя в номер на потолке увидели свисающие точечные светильники с потолка, в санузле в уголочке нас встретили засохшие насекомые, из мелочей - в номере негде сушить полотенца, зубной набор на две персоны в трехместном номере, отделка керамогранитом в душевой оставляет желать лучшего. Из плюсов - на каждого в номере есть халаты, тапочки, отдельные полотенца для аквазоны. Заселившись, сразу направились в аквазону, на сайте указано, что посещение аквазоны входит в стоимость проживания и включает в себя бассейн, сауну, джакузи и соляную комнату. Бассейн отличный, хамам включили только после того, как мы об этом попросили, сауна работала. Но соляная комната и джакузи не работает, уже из отзывов об отеле узнали о том, что не работает уже больше года, хотя на сайте об этом ни слова!!! Плитка вокруг бассейна скользкая, маленьких детей нужно держать за руку. При бронировании наши друзья уточнили о том, какая предусмотрена развлекательная программа - обрадовали тем, что вечером работает караоке, посещение которого и было запланировано после праздничного ужина в честь дня рождения. Был ли хоть какой-то маленький комплимент от отеля в честь дня рождения - ответ отрицательный, хотя 5-звездочный отель это не красит. От других жителей отеля узнали, что ресторан "Дача" при отеле оставляет желать лучшего, и на ужин мы поехали в другое заведение. Вернувшись в отель, чтобы продолжить праздничный вечер так случилось, что в этот вечер в баре, где должно проходить караоке, был просмотр футбола, который смотрело 2 человека и администратор бара (молодой человек) обрадовал нас в 22.00 о том, что мы можем приходить после завершения матча в 00.00 часов. Найдя чем заняться, мы вернулись к 00.00 часов бар, где этот же молодой человек нам сообщил, что караоке работает до 23.00!!! Администратор отеля на ресепшене на наши претензии о данном инциденте гордо заявила, что решайте эту проблему сами и попросила не шуметь и не ругаться на ресепшене! Такое поведение персонала окончательно убило веру в звёздность этого отеля. Проснувшись утром, мы пошли в аквазону - сауна холодная, потому что её не успели прогреть к началу работы аквазоны, хамам вновь просили сами включить, стаканчики для воды у кулера принесли через 1.5 часа после открытия аквазоны, с боем выпросили полотенца, так как свои полотенца мы оставили вечером, о чем просит сам отель. На 8 людей выдали 4 полотенца ) Дальше был завтрак, и тут мы познакомились с мастерством персонала ресторана, о чем нам уже рассказали жители отеля и не рекомендовали по этой причине. Если вы рассчитываете на шведский стол на завтраке, то можете об этом забыть. За 800 рублей на человека вы получите завтрак по меню. Загрузка отеля была полная, соответственно гостей много, о чем персонал ресторана знал и должен был подготовиться, но этого не случилось. При нас большая группа гостей требовала возврата денежных средств за испорченный завтрак и колоссальное ожидание. Если кто-то из официантов соизволит вам принести меню, то вы сможете позавтракать. При сдаче ключей на ресепшене, администраторы не поинтересовались о наших впечатлениях об отеле и даже не смогли выдавить из себя "до свидания". Единственные из персонала, кто с нами попрощался, это были уборщицы! Отель называется "Garden Hotel Spa", однако ничего зелёного на территории вы не увидите, кроме подуставшего асфальта. Много гостей приезжает вместе с детьми, но для них ничего не предусмотрено, ни детской комнаты, ни детской площадки на территории. В этот отель никому бы не советовал ехать, за красивой обёрткой вас ждёт полное отсутствие сервиса, чего не должно быть в отеле 5 звёзд. Откуда такая высокая оценка рейтинга, не понятно, отель на 3 звёзды с очень низким уровнем персонала.

Заселились в день рождения супруги, в среду. Гостей было человек 10... На ресепшене "кислые" лица девушек. Как указано на сайте - не оказалось полотенец для аквазоны. Соответственно обратились на ресепшен, где все так же одна из "группы" недовольных девушек пошла за полотенцем, чуть не хлопнув перед носом супруга с ребенком на руках дверь. Выдали 2 полотенца на 3 человек. Ресторан неплох, но при посадке в 4 столика, заказ ждали долго. На следующий день, выйдя прогулочную площадку отеля, стремительно пронесла машина через открытый шлакбаум (который вечно был открыт), чуть не сбив нас (скорее всего работник заезжал). Из прогулочных мест только асфальтированный пятачок с небольшим садом в центре. Ниваки хорош. В целом, нет места для прогулок. Номера нормальные, только недостаточно оснащены средствами гигиены, были только гели для душа в количестве 4 маленьких флакона. Не рекомендую посещение данного отеля

Тихий ужас, мы приехали семьей в спа без ночевки, заплатили по 3000 тыс рублей с человека, и получили «колоссальный» комфорт. Администраторы не приветливые, не объясняют куда пройти, что делать. После того как попали в зону спа, удивлению не было предела. Бассейн большой теплый поплавать одно удовольствие, на этом все и заканчивается. Хамам был холодным, пар совсем отсутствовал, соляная комната абсолютно никакая. Люди там сидели в халатах, так как боялись замерзнуть. Финская баня так себе. Сервис никакой. Больше туда не вернемся

Великолепный отель! Горжусь, что у нас в России всё больше таких мест. Когда бизнес реально заинтересован в клиентах, когда менеджмент отеля обучен и профессионален, когда продумана каждая деталь интерьера, каждая мелочь. Очень достойный уровень! Мы отдыхали вчетвером: я с ребёнком, и мама с тётей. Максимально комфортно было всем. Аккуратные, чистые номера, спа-зона потрясающая! Есть красивущий бассейн, с комфортной температурой воды, что важно особенно для детей. Есть паровой хаммам, ооочень качественно сделанный, сауна и даже солевая комната. Персоналом делалось всё, чтобы мы почувствовали себя самыми ценными гостями. Девушки-мастера массажа просто супер Мама с тётей остались в восторге. Ресторан "Дача", всё очень вкусно. Хороший выбор на завтрак, хоть и не шведка. Нам всё очень понравилось, обязательно вернёмся и всем советуем! Огромное спасибо владельцам и персоналу за это местечко ️ ... А ещё там очаровательная кошь живёт!

Я хотела сделать подарок мужу на день рождения и забронировала и оплатила (это, кстати, очень важная часть) на выходные шале и спа заранее! (сумма между прочим не слабая 54 тыс.) Когда пришли нас отправили под лестницу снять куртки и одеть бахилы (бахилы!!! Ощущение было что мы пришли в гос больничку районного масштаба), но это не самое веселое, когда мы сняли верхнюю одежду нам сказали что халаты в спа — то надо идти брать из номера. Ребята, прикиньте, зимой, топать обратно в шале за халатом, и это при том что я отдельно оплачивала и номер и спа Дальше было еще интереснее, пока я переодевалась в халат, он кстати, весь в дырках и желтого цвета (ну сквозь пятна просто прослежилась тенденция к белому), муж вышел в гостевую зону, ждать меня, тоже уже в халате. Я выхожу и вижу совершенно ошалевшего мужа и рядом с ним администратора, который требует с него доп оплаты со словами "вы оплатили не все процедуры" Это как?! У меня один чек, аж 22 тыс. за все четыре процедуры. Во-первых: как можно потерять часть оплаты, если она проведена одним чеком? Во-вторых: какого хрена, она взяла и вывалила ему все расписание и суммы которое я так тщательно от него скрывала?! Если подходила я, оплачивала я и имя там мое в брони, на фига это все вываливать ему?!! Короче, я, вместо того чтобы расслабиться на процедурах, лежала и нервничала, меня очень возмутила эта история. Кстати, еще вопрос-как он с голыми ногами, да в халате, должен был бежать за бумажником в номер? Оплата после процедур ее категорически не устраивала. Хорошо что оба чека и за проживание (32 тыс.) и за спа были у меня на руках. А после всего этого цирка, несмотря на все мои просьбы заранее (во время оплаты несколько раз об этом сказала) к нам на массаж подошел мужчина, вместо женщины массажиста. Для меня и моего мужа это важно, я всегда прошу именно женщину меня массировать (ну вот просто не хочу чтобы другой мужчина меня трогал) короче, я в шоке и это был последний мой поход в гарден. Раньше я часто покупала там сертификаты тысяч по 30 на подарок, сейчас я боюсь что с моих гостей начнут требовать доп оплаты и позориться я не хочу.