Парк-отель АЯ

Отлично провели время, несмотря на то что погода нас не порадовала. Очень понравился сервис. Персонал вежливый внимательный, очень доброжелательный. Номер отличный, уборка каждый день. Бассейн замечательный, вода немного бодрит, но в жаркие солнечные дни это даже очень неплохо. Завтраки неплохие, один минус еда могла бы быть погорячее. В холодные дни это было бы здорово. Зоны барбекю отличные. Вернулись бы ещё? Наверное да.

отличное место. с удовольствием приедем ещё раз. персонал приветливый, место просто супер. номер брали с видом на озеро. немного не повезло с погодой, в остальном всё хорошо (есть с чем сравнивать). терриртория очень чистая, ухоженная. брали с собой собаку и о чистоте могу судить по ней. у нас белый Вест, на протяжении всего периода отдыха таким и остался - белым)))

Ездили с подругой в парк-отель Ая в SPA-центр. Хочется сказать, что уровень обслуживания администратора SPA-центра пребывает на дне. Девушка общается с клиентами SPA-центра на «отвали», никакого элементарного приветствия и прощания с гостями. Складывается впечатление, что мы приехали не в SPA-центр, который находится в одном из лучших отелей Алтая, а в хостел с 1 звездой. Относительно проживания в отеле ничего не могу сказать, однако могу посоветовать не посещать SPA-центр, чтобы не столкнуться с низкосортным уровнем сервиса.

Бронировали за месяц до приезда, планировали быть с 18 по 25 августа 2022 г. По приезду оказалось, что сезон аквапарка уже закончился и бассейны с горками не работают. ПРИ БРОНИРОВАНИИ НИКТО ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. Вопрос, зачем было потрачено 95 500 р. на этот лакшери супер парк-отель вообще не понятно. Могли бы в любом другом отеле вдвое дешевле пожить и так же погулять по горам. В общем, окончательно разочаровавшись в выборе места - уехали раньше, написали заявление на возврат денег за сутки проживания, но никто ничего не вернул. Вот такая грустная история, будьте осторожны.

По прибытию в отель к 16:30 нам говорят Ваша вилла только освободилась и ее еще не убрали, на секунду заселение в 14:00 по стандарту. Вопрос,что значит только освободилась? Значит отель заработал денег на продлении номера,а мы приехали на 2 часа позже и не можем заселиться. Либо не хватает горничных,чтоб справиться с номерами в высокий сезон. Мы сказали если мы заселяемся на 2 часа позже,значит и номер сдадим на 2 часа позже. Ресепшен конечно был в шоке от нашего предложения,и решил выйти из ситуации тем,что предложил нам компенсацию spa центр. Дорога была долгой и мы пошли в ресторан,чтоб покушать. У нас большая компания,и нам ответили для Вас мест нет. Клиентоориентированность 80 уровня. Вообщем разговоры закончились успехом и мы поужинали. Придя на виллу,уборка была отвратительной (говно на ершике от прошлых гостей,туалетная бумага отсутствовала,тряпки от уборки оставлены в ванной комнате,полотенца отсутствовали,позвонив на ресепшн,получили ответ Вам не положено).Вилла на 6 мест,комплектов полотенец 2 шт. Вообщем и тут долгие разговоры привели к положительному результату. В номере муравьи,ползают везде,даже в голове. Решение проблемы (ответ ресепшн) - ничего сделать не можем это сезонно,вот так и живите. Мы заплатили 43 тысячи за 2 суток,чтоб поспать с муравьями и привезти их для развода домой видимо. Завтрак в отеле проходит около бассейна,антисанитария полная. Все на улице,продукты не закрыты,не подписаны,посуда грязная,или вообще отсутствует (закончилась),столы не убирают,сесть некуда. И этот список можно перечислять бесконечно… персонал (официанты,повора) - студенты,которые пришли видимо подзаработать летом,посуда летит с подносов,бьется,все остатки из тарелок разлетаются и все так и лежит на полу. Бассейн ледяной,на озере катамараны сломаны (они платные).Вообщем убитый отель,ехать сюда не советую. Всего за 2 суток проживания, ротовирус мы подцепили. Шеф повар в платном ресторане отрабатывает на все 200%,очень вкусно-это один плюс этого отеля

Это худшее место для отдыха в горном!! Заявлено как 4 звёзды, по факту худшего отношения к гостям я вообще не встречала, просто как к пустому месту! Мы приехали на выходные с мамой и двухлетнем ребенком, оказалось, что на территории празднуют свадьбу и перемещаться по территории было нельзя, повсюду охранники и не пускают чтоб мы не портили фотографии!! Кроме этого, когда все уже легли спать, в 12 ночи начались взрывы прям под окнами, оказывается они устроили прям на территории салют в честь свадьбы, все в ужасе проснулись, спустились на ресепшен, там нам ответили, что салют согласован и разрешен! Т.е руководство отеля умышленно нарушило закон о тишине, свои же правила отеля и вообще все права других отдыхающих! Нам сказали обращайтесь утром к управляющему. На след день я с утра до вечера бесконечное количество раз ходила на ресепшен, звонила в отдел бронирования, пыталась добиться хоть кого-то из руководства, но получала постоянный отказ и отговорки. Так что будьте готовы, что с вами может произойти что угодно и всем плевать, руководства вы не дождетесь! Так что в номере с одной двухспальной кроватью всего одно одеяло на двоих, а второе платно! Это вообще смешно для отеля 4 звёзд! Когда по всем нормам звёзд на каждого гостя должно быть одеяло! Претензию я написала, на нее тоже никто не реагирует, в Роспотребнадзор тоже напишу и в суд!

Не соответствует своей категории. Какие 4 звезды, вы о чем, кто и за что вам их дал???! Брали номер люкс за 24 000р в сутки (с завтраком). О номере: 1. Халат протёрт до дыр. 2. В "чистом и якобы свежем" постельном белье чей-то накладной ноготок. 3. Кровать на втором этаже со скрипом несмазанной телеги (пришлось спать головой, там где обычно у всех ноги, иначе при каждом повороте скрип такой, что уснуть нереально). 4. Лестница со второго этажа номера это отдельная тема, не навернуться с неё вниз -удача! 5. Пульт не работающий, с севшими батайками (за новыми предложили самим прийти на ресепшен). О базовом сервисе: 1. Зонтиков не дали, шёл ливень, сказали, что все забрали и не вернули 2. На 2-х отказали в пляжных полотенца (мол, простите, но все разобрали, получите последнее). Кстати, полотенца платные. 3. Персонал на ресепшене и в спа весь свеженабранный, у кого не спроси все недавно устроились и ничего не знают. 4. В ресторане блюда с собой упаковали в плёнку так, что все сжалось до уровня каши. Салфеток не положили. 5. В спа центре ничего не знают про их услуги . 6. На ресепшене персонал курит электронные сигареты не выходя на улицу. 7. В зоне фудкорта персонал общается между собой с применением нецензурных слов. 8. Лежаки давно пора заменить (все в серых разводах). 9. Бассейн холодный и грязноват. 10. На озере чтобы доплатить за нужный тебе катамаран пришлось прикрикнуть на девушку принимающие платежи. 11. Завтрак так себе. На троечку. 12. Вечером выключилось электричество и прекратилась подача воды. Персонал сказал всему виной погоды, хотя в соседнем отеле была и музыка и свет. 13. Вечернии программы не доступны. Со слов персонала в прошлом году было, а в этом может и буде, а может и нет.такое ощущение, что приехали в пансионат для пристарелых. Вывод: СЕРВИС-0, ПИТАНИЕ-0, ПЕРСОНАЛ-0, РАЗВЛЕЧЕНИЯ-0. ТЕРРИТОРИЯ-3.

Забронировали номер в Коттеджах за 7000₽ на 1 сутки 12 июня 2023 г. Очень давно хотели остановиться на Алтае именно в этом комплексе (бассейн, озеро, парк). Но когда мы туда приехали (спустя 12-15 часов дороги из Омска) мы были сильно разочарованы. Пока ждали заселения 2 часа решили пойти в бассейн. Вода ледяная, но люди все равно купались. Вода во взрослом бассейне очень грязная, на ступеньках прям грязь с песком, даже не зайти в воду (хотя на сайте указано было, что вода очищается постоянно, но видимо не в этот день, народу же мало). Спустя 2 часа мы пришли на ресепшен и нам отдали ключ от номера. Сдавать номер (как положено) никто не стал, поэтому мы отправились самостоятельно искать нужный коттедж и номер. Зайдя в номер, мы просто афигели от ужаса. Второй этаж, маленькое окно, как форточка; кривой пол с ковролином. Но сюрприз нас ждал дальше: грязная посуда, отсутствие постельного белья и полотенец, матрас и подушки в пятнах, в ванной грязный туалет, душевая кабина с текущим краном, зеркало в разводах и кусок использованного мыла. Шатающийся стол с электрочайником и рядом надпись, что пользоваться чайником в номере запрещено)) Вишенкой на торте стали разбитые светильники над кроватью, люстры в ванной и комнате с проводами наружу. Позвонили на ресепшен, сказали ожидайте придет уборщица (очевидно, что номер никто не убирал после предыдущих жильцов). Но никто не пришел, мы пошли опять в другой конец базы отдыха, чтобы как то решить проблему. Нам предложили ждать, пока уберут номер (неизвестно сколько времени). На вопрос, а как будет решен вопрос с освещением? Махнули плечами. Других номеров нет за эти деньги, дороже варианты нам не предложили, хотя мы готовы были доплатить. Пообщавшись с администратором, она сказала что это не лучшие их номера, но зато самые дешевые, правда на 7000₽/в сутки они не дотягивают. В итоге, экстренно потеряв пол дня решили уезжать от туда. Написали заявление на возврат 12.06. Сказали уточнять всю информацию по возврату в отделе бронирования. В итоге, сегодня 06.07.23 и мы не получили ни один официальный ответ на наше заявление. Денег соответственно за неоказанную услугу мы тоже не получили. Отдел бронирования сказал, ждите деньги 45 рабочих дней. Но на официальном сайте этой «прекрасной» организации прописаны иные условия, собственно как и в законе о защите прав потребителей: при оплате безналичным способом возврат осуществляется на карту в течении 10 рабочих дней. Девушка прокомментировала эту информацию так «10 дней после того, как ваше заявление подпишет руководство, а это процесс не быстрый» (как и уборка номера судя по всему). Все обращение на электронную почту, указанную на сайте - игнорируются! Сообщения в мессенджеры - аналогично. Рукописное заявление вообще неизвестно где сейчас находится. Если вас также, как и нас привлекла территория парк-отеля «Ая» рекомендуем просто приехать туда на целый день (погулять, поплавать в бассейне) и заплатить за это 1200-1500₽, а жить на других базах отдыха Алтая. Это будет явно дешевле и грязные номера, некомпетентные сотрудники не испортят вам отдых. Парк-отель «Ая» на Алтае это худший сервис, который вы только можете встретить. Некомпетентные сотрудники, грязные номера, нарушение прав потребителей и 100% испорченный отдых.

+7

Мы отдыхали с мужем и двумя годовалыми детьми в стороннем отеле,хотели попасть на озеро ая ,для этого пришли на территорию отеля платно , отдав 2000 за двоих взрослых .Девушка которая брала оплату ещё долго рассматривала детей , определяя их возраст ,на минуточку детям год , вход платный у них с 4 лет . При входе спросили сможем ли мы там с такими маленькими детьми побыть на берегу . Ответ был положительный. В итоге, Подхода к озеру там нет!! Там только лишь причал , сотрудники посоветовали нам дойти до конца причала (возле бани) чтоб там искупаться с детьми , и оказалось что на той территории чтоб находиться надо заплатить ещё 3500р ! Бассейн не подогреваемый, холодный ! Развернулись и ушли , хотели оформить возврат за вход , нам отказали! Девушка звонила администратору и он ничего видимо не решил! Сходили ,выкинули 2000 и ушли называется. Обдиралово. Неуважительное отношение к посетителям .

Отдыхали в отеле АЯ в Alira palace летом 2023 года. Можем точно сказать, что больше сюда не вернёмся. Из-за отсутствия шумоизоляции в номерах все утро и весь день АДСКИ ПИЩАТ ДВЕРИ! На ресепшене сказали, что исправить они это не могут. Неприятнейший звук, который слышно на весь этаж. Это просто портит весь отдых. А ещё контингент людей во всем отеле разочаровал. Много хамоватых и перепивших людей. Ая разочаровал. На фото и картинках все было красиво и привлекательно.

Отвратительный сервис, позднее заселение, видимо, обычная практика, на респешене вместо извинений огрызались. Нехватка горничных, которые, кстати, никуда и не торопились, оправдание так себе. Отсутствие уборки в номерах, которые и без того нуждаются в капитальном ремонте, в нашем номере был сломан замок, меняли уже ночью, до этого предложили дождаться утра и спать открытыми…мыла в номерах нет, не говоря уже о минимальных туалетных принадлежностях Бассейн с ледяной водой тоже не порадовал. В ресторане в блюде попалась ветка. Извинения не принесли, администратор недовольно цокала, после чего молча удалилась, занавес) Кухня на 3, нам не понравилось Цены очевидно не соответствуют качеству. Из плюсов: - красивая территория -отличный СПА

Территория очень красивая, сервис просто ужасный. Работают как мне показалось только студенты, толком ничего объяснить не могут, когда возникает какая-то малейшая конфликтная ситуация ( как ветка с дерева в блюде) сразу начинают теряться и заикаться. В шале хлопает входная дверь, трудно заснуть. К завтраку (шведский стол) вопрос нет, все очень вкусно). Вывод можно сделать такой: отель очень красивый, территория прекрасная, но с обслуживающим персоналом нужно поработать, либо набирать людей, которым не все равно, потому что от разговора с ЛЮБЫМ человеком из персонала отеля создалось впечатление что я учительница по математике и пытаю их у доски

В туалете в гостиной невыносимо пахнет канализацией. Заезд в 14:00, но с детьми маленькими мы ждали почти час, так как бунгало не успели убрать и зашли мы все полы были очень мокрые, еще и после ждали стояли чтобы они высохли. Чайник бы побольше, через чур маленький, ведь бунгало рассчитано не на двух человек. Это мелочь, но все же. Нам было важно, так как маленькие дети и нужно было наводить смесь. Что касаемо завтраков, есть что покушать на шведском столе, не много, но есть. НО!!!!за кофе очередь огроменная, нужно больше кофе машин или уж 3 в 1 на стол выставить, так как пока стоишь ждешь, то еда вся остывает. Мы за три дня ни разу не покушали даже теплый завтрак, я думаю это все такого мнения, кто отдыхал именно в наш период. Одна кофемашина на такое количество людей - мало, то заканчивается без конца вода, то молоко, то само кофе. Приборов не хватает. В ответ можно ли вилку сказали, что пока вилок нет, берите ложку. На раздаче уже половина еды холодная, что очень жаль. Блины тоже стоишь ждешь , с маленьким ребенком я ждала минут 15 свои два блина. Вообщем слишком много людей для этого завтрака. Суета, толпа, с маленькими детьми точно не рекомендую. Пароль от вай фая в бунгало есть, но он не работал. За что тут такие цены не ясно. Да, стриженные газоны, большая площадь, есть детская площадка бесплатная, но она грязная и все игрушки и развлечения сломаны - это явно не стоит этих денег. По поводу персонала тоже всякий есть, кто то улыбается, а кто то с лицом «кирпичом». Вообщем, кроме территории плюсов нет. С детьми НЕТ НЕТ и НЕТ! Кстати бассейны очень холодные!!как Катунь) на территории ресторан, вкусно кормят и подача, но цены через чур завышены. Ужин на двоих скромно очень даже 4 тысячи, без алкоголя. На семью нужно тысяч по 10 чтобы все были сытые. И приходишь с пляжа, негде даже полотенце посушить, ни сушки ни верёвки ни крючка. Мы отдыхали, хотелось отдыха, но весь дневной сон детей, то стучали кирпичи, то ездил трактор, стройка возле бунгало всех, нам не повезло. Едем отсюда на другую базу в манжерок с большим удовольствием и радостью, что наконец уезжаем. Стоило бы 5 тысяч , то все бы соответствовало, а за такие цены НЕТ! 20 тысяч сутки потрачены зря.

Отдыхали в июне 2023 года, в бунгало на берегу озера. Территория красивая, а суслики это отдельный вид искусства. Но!!! Малолетки в кафе с утра портят все настроение отмороженными лицами! Кофе можно было брать из кофе машины и так же кофе делали по просьбе официанты, я у них и заказывала. Но потом мне сказали что сделают только за деньги. Что? И поверьте, это была не шутка, которую я не поняла. Девушка с фиолетовыми волосами и пирсингом в носу полный мороз. Все время не хватало вилок и ложек, за ними стоит очередь. Неужели нельзя купить с запасом или хотя бы одноразовах? Постельное меняли, номер убирали, косметики много, тут претензий нет.

Если хотите себе испортить отдых вам сюда. 4 дня выживания!!! Везде грязно, работают школьники на всей территории отеля. На ресепшене в Шале девочки хамят. Завтраки скудные и невкусные. Недоваренные каши, сгоревшие блины и жирные омлеты. Мы будем писать в роспотребнадзор. Такой антисанитарии мы нигде не встречали. Так просто мы отелю не забудем испорченный отдых. С ребенком сюда категорически нельзя!!!!

+7

Территория красивая и на этом всё. 1 балл за территорию. Сервиса 0,не советую сюда ехать, постельное бельё не меняют, даже по просьбе! Хотя заявлено, что раз в 3 дня. Это смешно. Администраторы не могут ничего толком сделать, ни б ни и ни кукареку. Я сама работала в гостиничной сфере, и в сфере туризма, но такого отношения ещё не видела. Бассейн холодный, делать тут нечего, озеро тоже холодное, горка одна бесполезная. Еда так себе (я про завтраки) и в ресторане где обеды и ужины цена конские, даже в Тайланде нет таких цен))) делайте выводы. И всё не в пешей доступности, до ближайшего кафе идти 30 минут.

Отдыхали на прошлых выходных, были удивлены скромностью меню, так как вечером не было ни льда, ни борща, стейк рибай в 400гр за 1700₽ состоял из жира граммов 150, что ни спросишь,- ничего нет. На следуюший день- жара, окрошки нет, мохито нет, приняли заказ с борщом, далее пришли скащали в стоп листе, суп- гуляш был похож шурпу (вода и огропные куски овощей). В номере в Алаире в санузле были волосы при заезде. За такую сумму немного разочаровали. Наличный расчет невозможен, тлчнее вечером можно было, на следующий день- нет, то, что надо класть дерьги на браслет, никто не сказал.

Отдыхали в бунгало с 25 08 22 Наш бунгало был занят(почему-то ?).Заселили в другой.Приезжаешь отдохнуть от городского шума,но не тут то было!Музыка так громыхает,что спать не возможно!Существуют же какие-то нормы приличия?!До 5 утра-это перебор.Почему администрация не оговаривает,чтобы гости соблюдали нормы приличия и тишины! Хотелось бы услышать ответ.

Отдыхали в парк отеле в 2020 году и сразу поняли, что вернёмся ещё. Нам очень нравится это место. ГОСТИНИЦА Проживали в гостинице Югославская. В этом году сделали ремонт, хотя и до этого там было прилично. Постельное, халаты, полотенца - в идеальном состоянии, как будто мы первые ими пользовались. Номер не большой, но уютный. Радует наличие и пространство балконов. ЗАВТРАКИ Завтраки замечательные (на любой вкус), горячая выпечка, блинчики, омлет, каши, молочная продукция, фрукты, овощи, кофе и т.д. Время для завтрака предостаточно, это актуально для тех, кто любит поспать. БАССЕЙН Это отдельный плюс данного отеля, то что он разделен на зоны. Подогрев и мелкая глубина бассейна для малышей очень радует. Наш сын 4-х лет вообще не вылазил от туда поскольку вода комфортная. Хотелось бы,чтоб вода в других бассейнах тоже подогревалась. Шезлонги, зонтики всегда есть в наличии. В общем нам всё понравилось. Территория, приветливый персонал, контенгент гостей. Из минусов: Отсутствие сушилок (можно на балконе потолочные сделать) Отсутствие питьевой воды

+6

Были там на конференции. Отзывчивый персонал, большая территория, отличный бассейн. Очень красивая природа. На территории бегают почти ручные кролики и суслики. Прекрасное озеро с катамаранами и SAPами