Aldeia dos Capuchos Hotel Golf & SPA

Высококлассный сервис и отличная атмосфера. Это не первый раз, когда мы посещаем этот отель, и я должен сказать, что он никогда не разочаровывает, на самом деле, он становится лучше и лучше. Мы действительно рекомендуем вам завтракать, так как вы найдете множество вариантов, включая живую станцию для омлетов, вафель и жареных яиц, также попробовать их ужин, у нас было и все, что вы можете есть барбекю на их террасе с живой музыкой за невероятную цену, большое соотношение цены и качества. Моя племянница отлично провела время в детском клубе с таким количеством мероприятий, организованных днем. Особое упоминание Андре Мартинсу, который сделал наше пребывание особенным.

Удивительный опыт, отличный персонал, питание, бассейн и детские мероприятия. Отличный отель мы пошли в августе, и это было очень приятно, весь персонал был доброжелательным и полезным, и все блюда были вкусными. Мы обязательно вернемся и, надеюсь, скоро.

Красивый отель с доброжелательным персоналом. Расположен вдали от главного курорта, но все легко добраться на Uber или автобусе. Весь персонал, начиная с ресепшена и заканчивая домашним хозяйством, был очень радушным и знающим, какую бы роль он ни играл. Наш номер был большим современным и просторным. Меню было разнообразным, и еда была на очень хорошем уровне. Все необходимое для расслабляющего перерыва или быстрого Uber или автобуса в центр. Тренажерный зал также был хорошо оборудован. Продукты для ванной были отличного качества, если вы легкий упаковщик есть шампунь, кондиционер и лосьон для тела. Большой местный супермаркет находится всего в нескольких минутах ходьбы и также является фантастическим. Отель предлагает трансфер до пляжа, и я бы рекомендовал использовать Uber, чтобы добраться до местного курорта, пляжных клубов или через мост в Лиссабон, так как от отеля не так много пешком. Я бы все еще предпочел здесь, где угодно, если бы остался в этом районе. Это настоящий оазис.

Основная обязанность отеля - обеспечить чистый номер, комфортный сон и хороший душ. Этот отель не оправдал этих фундаментальных ожиданий. Жаркой летней ночью в моей комнате отказал кондиционер. Несмотря на усилия администратора в 4 утра, он остался сломанным, в результате чего возникла бессонная, потная ночь. На следующее утро вместо того, чтобы предложить справедливую компенсацию, мне дали непрактичные альтернативы, такие как нежелательный завтрак, смена номера или скидка на будущее проживание. Ни один из них не устранил дискомфорт, который я уже испытывал. Хуже того, получив заверения в устранении неполадок, на следующую ночь тот же блок снова вышел из строя. Персонал был готов помочь только в пределах, которые не повлияют на прибыль отеля. Я считаю, что частичная компенсация должна была быть предложена оперативно, соразмерно причиненным неудобствам. Этот опыт был разочаровывающим, и реакция отеля была неадекватной, учитывая основной характер проблемы.

Завышенная цена. Сотрудники отказываются сотрудничать. Место плохое. Маленькие комнаты. У персонала проблемы со связью. ПРИМЕЧАНИЕ - CROWNE PLAZA ПРОДВИГАЕТ / ПАРТНЕРСТВУЕТ С КОМПАНИЕЙ ПО ПРОКАТУ ШЕСТЫХ АВТОМОБИЛЕЙ. НЕ ЗАНИМАЙСЯ ШЕСТЫМ. ЭТО КРАЙНЕ НЕЭТИЧНАЯ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ. ОНИ ПРОСТО СПИШУТ ДЕНЬГИ С ВАШЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ - документация не предоставляется.

Номер со сказочным видом на море. SPA и общие номера в отеле были отличными! Ресторан был немного переполнен, но еда была хорошей, а коктейли еще лучше. Я хотел бы поблагодарить персонал, который всегда был очень полезным и очень доброжелательным! Погода не позволила нам насладиться открытым бассейном, но мы надеемся, что сможем заказать БассейнБранч в другой день!

Что делает отель лучшим, так это сочетание отличного продукта и отличного обслуживания, а в этом отеле действительно есть и то, и другое! У меня были незабываемые семейные выходные, празднование дня рождения моей матери. В отеле есть большая бесплатная парковка, и когда мы приехали, нас встретил очень дружелюбный и отзывчивый персонал. Мой статус и льготы были признаны участником IHG One Rewards. Безупречно чистые номера были просторными, с большими балконами, откуда можно было наслаждаться солнечным светом и видом на море, а кровати были превосходными. Коктейли в баре являются обязательными, и не пропустите их фантастический завтрак (моя невестка все еще говорит об этом!) Персонал сделал все возможное, чтобы сделать этот день рождения незабываемым и особенным, поэтому огромное спасибо Наташе и ее команде и Саре, которая относится к тому персоналу отеля, который заставляет гостей возвращаться - и мы это сделаем! !

Останавливались здесь на неделю во время Пасхи. Очень современный и чистый отель с дружелюбным персоналом. Огромные бассейны внутри и снаружи. Две сауны. Замечательный завтрак "шведский стол". Удобные кровати. Хорошая база для изучения Лиссабона и юга Португалии. Остановился бы здесь снова. Красивый вид. Пляж недалеко.

+10

Нам понравилась каждая минута нашего пребывания там, это был наш отель в Лиссабоне за последние 2 года. Отличный недавно отремонтированный отель, расположенный на холме с видом на океан и лиссабонское поле для гольфа. Номера довольно просторные (около 35 кв. м), половина из них выходит окнами на океан. Персонал очень дружелюбный, доступный и услужливый. В отеле есть большая бесплатная парковка, 1 бассейн длиной 25 м с подогревом, спа-центр, внешний бассейн длиной 20 м, рядом с баром и детский бассейн. Номера хорошо изолированы, не слышно шума и безупречно чистые. В этом отеле просто чистое спокойствие, несмотря на то, что он расположен в 26 минутах езды от центра, я предпочитаю оставаться здесь, расслабляться и ездить на RT в город.

+8

Прибытие и регистрация 3 / 5 По прибытии нам не очень помогли с багажом. Дама не признала наш бриллиантовый статус. После того, как я напомнил ей, что хочу бесплатный завтрак. Когда мы попросили у стойки регистрации совета по поводу покупок в ресторанах и т. д., честно говоря, они нам не очень помогли. Комнаты 5/5 Комната просторная, очень чистая, с прекрасным балконом. Качество сна было исключительным. Единственное, температура душа не оставалась постоянной на протяжении всего приема душа. Уборка хорошая. Замечательно, что наконец-то появился отель с розетками USB be&C у кровати. Спасибо! ! Завтрак 5/5 По прибытии в первое утро за завтраком стало ясно, что стойка регистрации напортачила, посоветовав, что завтрак в ресторане включен. На помощь пришла Ванесса. Мы оставили это ей, она решила проблему. Никакой драмы, никакой суеты. Завтрак фантастический. Я должен сказать, что команда завтрака - заслуга этого отеля. Они также помогли нам с нашими вопросами о местности, где купить лучшие пастели и т. д. Ужин и бар 5/5 Превосходная команда за завтраком продолжает работать до поздней ночи. Команда баров обоих Педрос приготовила нам фантастический экспресс-мартини. Вся команда очень дружная. Шведский стол был адекватным. Когда у них закончился тоник, и Серый Гусь, менеджер F&be, по-моему, по имени Диего, превратил негативную ситуацию в позитивную. Для меня это признак отличного качества обслуживания клиентов. По возвращении в номер нас ждало небольшое угощение. Эти приятные штрихи показывают, что персонал прислушивается к клиентам. Спа и бассейн 5 / 5 Мы использовали только внутренний пул. Перегородки в бассейне были грязными. Они не нужны и их следует удалить. Чистота вокруг бассейна на высоте. В целом, это лучшая площадь Crowne Plaza, в которой я когда-либо останавливался. Персонал в ресторане на уровне, которого я ожидал бы от межконтинентального отеля. Я обязательно вернусь. Еще немного обучения обслуживанию клиентов, и этот отель будет исключительным.

Мы были немного скептичны, основываясь на отзывах, но наш опыт в отеле был потрясающим. Отличный отель, отличный отель, чистый и современный, хорошее обслуживание, виды из нашего номера были потрясающими, очень просторный люкс для семьи из 4 человек. Быстрая поездка на такси (4-5 долларов) до пляжа и ночных клубов, крытый бассейн был огромным плюсом! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Я бы вернулся. Капарика была прекрасна! !

Отличный отель с безумно услужливым персоналом и лучшим спа. Катарина и Робсон на стойке регистрации заслуживают медали (как и ночной менеджер - к сожалению, не записали его имя) - мы прибыли очень поздно, и ночной менеджер, который регистрировал нас, лично принес дополнительные подушки, воду и детскую кроватку. малыш. . . Что-нибудь забыл? не беспокойся. Почти НЕМЕДЛЕННЫЙ ответ превосходная поддержка со стороны команды. Нужен поздний выезд, чтобы ребенок заснул? Не беспокойся. Нужна еда в номер? Ну вот. Хотите допоздна поплавать в бассейне после закрытия? никто не возражает, уважает ваше время и позволяет вам расслабиться, пока они начинают закрываться. Команда действительно замечательная. Я останавливался здесь раньше, и я уже забронировал, чтобы вернуться. Действительно 5 * жемчужина посреди капарики. (А спа-центр с бассейном с подогревом УДИВИТЕЛЬНЫЙ для детей - они не простужаются. А взрослые могут плавать и наслаждаться шезлонгами / фонтанами).

Едва переоткрытый в 1 квартале 2023 года под руководством IHG, он нам очень понравился. Мы не возражали против расположения на холме в 5 минутах езды от пляжа и в 25 минутах езды от центра Лиссабона через мост. Комната была великолепна и совершенно новая, жаль только, что они остановили ремонт в ванной и не поменяли туалеты и биде. У нас была кофемашина Nespresso в номере и балкон с видом на бассейн и океан. В отеле есть большой крытый бассейн с подогревом (25 м и более), огромный открытый бассейн и детский бассейн, в дополнение к красивой крытой игровой площадке, великолепный спа-салон и тренажерный зал с занятиями йогой, такими же блестящими, как и остальные. Он расположен на той же территории, что и поле для гольфа, поэтому вы окружены пышной зеленью, красивой природой. Основными минусами были в основном отсутствие определенных блюд или напитков у бассейна, несмотря на бар у бассейна, мучительно высокие цены для отеля, когда дело касалось еды и напитков в Португалии (4 евро за кофе из кофемашины Nespresso и 15 евро за коктейли). , 25 € за стейк..), мы также избегали их завтрака, цена которого была экстравагантной (37, 5 € в день для 2 человек и малыша! Сумасшедшая высокая, в то время как мы потратили максимум 7 € в кафе в 8 минутах ходьбы за то же, и уровень обслуживания в их барах был не очень хорошим.Также следует отметить отсутствие признания статуса IHG, они присоединились к IHG 5 месяцев назад, получают высокий статус клиента только благодаря IHG, но не обновите нас, несмотря на то, что место в основном пустое, и никогда не давали нам приветственных баллов. Надеюсь, они скоро это улучшат. В любом случае, нам очень понравилось это место, и мы хотели бы потратить деньги на f & be, если бы его цены были справедливыми.

+5

Мы наслаждались теплым приемом, который мы получили от всех сотрудников, так как мы впервые ступили в дверь отеля, начиная с охранника, консьержа, затем на стойке регистрации, а также в ресторане / баре и девушках на стойке регистрации спа. Также отдельное спасибо обслуживающему персоналу, который быстро решил проблему с сейфом в номере. Отель был недавно отремонтирован и очень хорошо оформлен как в основных / общих зонах, так и в номерах. Окрестности отеля очень красивые, с небольшим полем для гольфа, большим количеством зелени, небольшой лагуной с утками и другими птицами, Крытый бассейн и тренажерный зал очень хорошо оборудованы, спа-персонал очень приятный и профессиональный. Расположение очень хорошее, вдали от пляжа, но с легким и быстрым доступом к основным местным достопримечательностям - Лиссабону/Сезимбре/Арр-Бида.

���������������������������� �������� ���� ������������ ���� ����������! ������ ���������� ����������, ������������ ���������������� ������������������ ������������������������ ���� ������������, ���������� ����������������, ������ ������ �������������������� ���������������������� �������� �� ������������. �� ������ ��������, �� �� ���������������� Ihg Diamond Elite, �� ���� �������������� ������������������������������ ���� ���������� ��������, ���� �������� ������������������ �������������������� ������������������ �������������� Capricia Crown Plaza, ������ ������������������������������ �������������������� ���������� 4 ������������ ���� ������ �������� ����������������. ���� ���������� ���������� ������������������������ �� ������ ���� ����������! ������������������, ������������������ �� ���������������� �������������� �������� ����������������������, �������� ���� ���� ����������, ���� ���� �������������� �������� �� �������������� ���� ����������, ���� ���������� ������ ������������������������������ �� ��������������������!

Я внес предоплату за проживание в этом отеле, чтобы посетить научный конгресс в сентябре. Я отменил бронирование в марте этого года (2022) и попросил вернуть деньги. Отель запросил инструкции по банковскому переводу из моего банка, которые я предоставил ему на следующий день. Тем не менее, 14 электронных писем и 6 месяцев спустя не было ни возмещения, ни ответа. Отель в основном игнорирует меня, несмотря на то, что председатель научного конгресса также пытается заступиться за меня.

Были в августе 2021. В номерах и ресторане было много насекомых (я португалец и привык к насекомым в деревне, но это было неприемлемо. Дырки в полотенцах неприемлемы для 4-звездочного заведения. Детская кроватка отсутствует в номере по запросу и подтверждению администрацией. Поскольку мы были с маленькими детьми, мы часто пользовались обслуживанием номеров для еды, систематически забывали о напитках или еде, и нам приходилось снова ждать их не менее 20 минут, что сложно, когда это детская еда. Завтрак указан в документах в 7 утра, но окончательно открывается только в 8 утра, когда вы с детьми сложно заставить их ждать полчаса у двери завтрака. Бассейны хорошие с детским бассейном для малышей. Хорошая точка зрения. Приятный завтрак с разнообразным выбором, но посуда часто грязная. Персонал не очень дружелюбный или клиентоориентированный в целом. Однако наш худший опыт был с шезлонгами на пляже, заведение предлагает услугу шезлонгов через партнерство с пляжным клубом, если это возможно, вы платите в отеле, а затем идете на пляж (30 евро за 2 шезлонга и зонтик от солнца). Мы были очень довольны этим предложением для наших детей 2,5 лет и 6 месяцев. Указания, чтобы добраться до пляжного клуба, были плохими, потратили более 30 минут на поиски нужного пляжного клуба (название пляжного клуба не сообщалось даже по телефону при его поиске). Как только мы наконец добираемся туда, нам сообщают, что они делают избыточное бронирование, и даже при бронировании из отеля у них не было шезлонгов для нас. Позвонив в отель, они сказали, что ничего не могут для нас сделать. Нам пришлось вести переговоры с пляжным клубом напрямую, чтобы иметь стол с диванами в том же пляжном клубе, чтобы иметь возможность предложить тень нашим детям, но нам пришлось заплатить 100 евро против 30 евро, заплаченных изначально. Это было совершенно неприемлемо для отеля и сервиса, который они должны предоставлять. Гольф не пробовали и никакого мнения по этому поводу не даем. Отель хороший, но чистота и обслуживание не соответствуют его рейтингу 4 звезды. Из-за нашего опыта я не вернусь туда.

За все годы пребывания в отелях я никогда не видел худшего обслуживания клиентов, чем в Aldeia dos Capuchos Golf & Spa. Я прибыл туда после долгого пути. При регистрации я начал платить за проживание, я думал в то время, что это было дороже, чем то, что я забронировал, но не будучи уверенным, я подумал, что дам отелю презумпцию сомнения и проверю свое первоначальное бронирование позже. При проверке я обнаружил, что с меня действительно переплатили - не на огромную сумму, например, 30 или 40 евро. Поэтому я вернулся на стойку регистрации во время моего пребывания и вежливо указал, что с меня взяли завышенную плату и могут ли они вернуть ее. Я наблюдал в течение 15 минут, пока сбитый с толку портье переходил от одного компьютера (просматривая то, что я заплатил) к другому компьютеру (просматривая мое первоначальное бронирование) и не мог понять, как / почему я был переплачен. Им потребовалось так много времени, чтобы разобраться в этом, что приехал мой убер в город, и мне пришлось уехать. Они сказали, что разберутся. Прошло еще несколько дней, и это был последний день моего пребывания. Я выехал рано утром и упомянул, что проблема с перезарядкой не решена. Мне сказали, что сотрудники стойки регистрации, занимающиеся этим, должны были прибыть позже и будут решать эту проблему. Излишне говорить, что она не была решена. Затем я написал в отель по электронной почте, и это было, когда это начало становиться действительно странным. Они попросили у меня бумажную копию счета-фактуры, чтобы включить этот возврат. Я сказал им, что у меня нет бумажной копии счета, но у меня есть электронное письмо с моим первоначальным бронированием, а также подтверждение суммы, которую я заплатил, чтобы они могли вернуть деньги. Многие электронные письма отправлялись туда и обратно, а затем они просили меня предоставить данные кредитной карты, чтобы сделать возврат (хотя они должны были иметь это в своих записях, поскольку я сделал платеж с ее помощью). Еще больше писем пришло туда-сюда, и в них говорилось, что кредитные данные недействительны, и они не могут вернуть деньги. Я дважды проверил в своем банке и получил подтверждение, что данные были правильными, и я вернулся со всеми деталями, которые могут им понадобиться (IBAN и т. д.), а также с альтернативным методом — Revolut. Они вернулись снова и сказали, что пытались вернуть деньги, но детали были недействительными. Я точно знаю, что детали были недействительны. Они явно просто пытались избежать оплаты здесь. Дальнейшие электронные письма, которые я отправил им, были просто проигнорированы. К сожалению, теперь я отказался от того, чтобы они вернулись ко мне и поступили правильно, поэтому они выиграли, но я хотел бы предупредить других потенциальных путешественников о своем опыте. Если кто-то совершит грубую ошибку, забронировав проживание в этом отеле, убедитесь, что вы проверили, сколько вы платите, поскольку я не сомневаюсь, что они делали это с другими гостями. Расположение - Также не очень хорошо с плохим транспортным сообщением с Лиссабоном. Каждый Uber / такси будет стоить вам 15 евро, чтобы добраться до основной части Лиссабона. Поле для гольфа — они рекламируют уроки гольфа, так как это туристическая достопримечательность. Попросите фотографию того места, где вы будете проводить уроки, и решите, хотите ли вы по-прежнему туда ходить. Еда. Честно говоря, еда и обслуживание были в порядке, а персонал ресторана был приятным. Если бы не мой опыт работы с персоналом на стойке регистрации, я бы поставил более высокую оценку. Персонал на стойке регистрации - никогда не видел ничего хуже за все годы пребывания в отелях, и я довольно часто останавливаюсь в отелях в рамках своей работы. Я отправил много писем Флавии, Рите и Инес по поводу переплаты. К сожалению, отсутствие у них навыков обслуживания клиентов и общения помешало им взять на себя ответственность за проблему, и я боюсь, что я не единственный гость, пострадавший от некачественного обслуживания клиентов.

Забронировал 2 номера для моего семейного отдыха здесь около 6 недель назад. За 4 дня до запланированного прибытия мы получаем сообщение о том, что отель будет закрыт из-за «ремонтных работ», и наше бронирование отменено. Действительно? - кто планирует ремонт отеля с уведомлением за 4 дня? (особенно зная, что у вас забронированы гости, которых вам нужно будет отменить). Может быть, у них была низкая заполняемость на период нашего запланированного пребывания, и они не сочли нужным открыться для нас, мы, конечно, никогда не узнаем. Хуже всего было то, что они предложили перенести наше бронирование в другие отели по «той же цене», что мы сначала сочли достойным жестом, чтобы попытаться свести к минимуму влияние на наши планы, которые они вызвали. Однако, когда мы рассмотрели эти варианты, мы обнаружили, что на самом деле мы могли бы забронировать их дешевле сами! Таким образом, они будут получать прибыль от нашего бронирования, несмотря на то, что в последнюю минуту они разрушили наши планы поездок своим решением закрыться. Это может быть хороший отель (мы никогда не узнаем), но пренебрежение к клиентам ужасно.

Единственной хорошей вещью был завтрак, но даже то, что у них было мало предложений для веганов и людей с непереносимостью лактозы. На фотографиях очень хорошие номера, но это не соответствует действительности. В номерах повреждена мебель, а телевизор очень плохого качества. В спа-салоне турецкая баня не работала, и когда мы позвонили перед бронированием накануне вечером, прежде чем спросить о спа-услугах, они не упомянули об этом. Нам нужны были шапочки для купания в спа-центре, иначе мы не смогли бы войти, и мы купили их только для того, чтобы увидеть, как большинство людей пользуются удобствами без них. Просто общий вид отеля, по картинке он действительно выглядит как рай, а когда туда доберешься, не так уж и много.