The Palm at Playa

Мы останавливались в этом отеле много раз за последние 10 лет. Сомневаюсь, что мы когда-нибудь остановимся в этом отеле снова. У него появились новые владельцы с тех пор, как мы были здесь в последний раз, и он определенно покатился вниз. Персонал не очень дружелюбный, персонал бассейна не очень заинтересован в обслуживании гостей, полотенец немного (у нас было 2 полотенца для ванны и 1 полотенце для рук в нашем номере) , когда мы попросили больше, Секретарь стойки регистрации не смог выполнить наш запрос. Нам пришлось попросить убраться в номере, так как об этом забыли. Бассейновые полотенца больше не доступны в бассейне, где вы хотели бы их, вам придется ждать, чтобы получить их от одного человека, работающего на стойке регистрации. Гамак, который является центральной частью бассейна, непригоден для использования, так как он разорван на куски. Никаких улучшений в этом отеле за 10 с лишним лет мы тоже не делали. Грустно, потому что этот отель отличный.

Абсолютно шокирующий опыт с точки зрения обслуживания клиентов, а также услуг в целом - ниже среднего. Когда я приехал около 23:00, стойка регистрации была совершенно пуста, поэтому мне пришлось ждать, и вокруг никого не было. Затем появились два парня, уставились на меня, подходя ко мне, и я до сих пор не знал, кто они, пока не понял, что это администраторы, когда они прошли за стол! ДАЖЕ «Добрый вечер и добро пожаловать», никакого самопредставления, что является основой обслуживания клиентов в сфере гостеприимства. Очень грубо. Номера были чистыми и очень просторными, однако туалетные принадлежности были очень простыми и недостаточными. Мне пришлось дважды просить шампунь, но мне сказали, что маленькие бутылочки в душе нужно использовать и для тела, и для душа. Главной проблемой, вероятно, был шум. Отель расположен буквально в 5 минутах ходьбы от центра, и каждую ночь до рассвета с улицы доносится очень громкая музыка. Мне приходилось просить о смене номера практически каждый день, пока я, наконец, не получил номер, расположенный на первом этаже и во внутренней части отеля, а не с видом на улицу, но это был уже конец моего отпуска, поэтому я не мог выспаться. к тому времени совсем запутался. Персонал на стойке регистрации был менее чем впечатляющим, за исключением прекрасной Джанин, всегда улыбающейся и стремящейся помочь. Благодаря ей и Ромео, охраннику, который был очень добр ко мне, я смог получить некоторую помощь и рекомендации о том, что посмотреть, куда пойти и как. Все остальные едва поднимают лица, чтобы поговорить с вами. Очень простое и на самом деле плохое обслуживание клиентов. Знаменитый и так разрекламированный «бар на крыше» пустовал по ночам каждую ночь, когда я был там (10 дней), и только 2–3 раза я видел людей, загорающих в бассейне. Завтрак абсолютно скудный: готовят только американский кофе, предлагают континентальный завтрак, но на самом деле у них только 3 варианта (омлет, яичница или блинчики), которые подаются к столу вместе с маленькой тарелкой фруктов, всегда одни и те же, все до единого. день. Даже круассанов нет. Вам даже приходилось платить, если вы хотели воду, потому что все, что вам давали, это водопроводная вода (один стакан). В номерах нет всех преимуществ и услуг, перечисленных в Интернете: ни кондиционера (только старомодные вентиляторы), ни холодильника (представьте себе лето, когда вы хотите налить в холодильник немного воды, чтобы она была прохладной)… . вы должны отнести воду или еду (если они у вас есть) на стойку регистрации и попросить оставить их вам в качестве одолжения, чтобы не тратить их зря. В номере также нет фена (старый приходится брать на стойке регистрации). Я никогда не вернусь и НИКОГДА не рекомендую это никому. Единственное, что хорошо, это то, что это очень центрально. Вы определенно можете получить гораздо лучшее, чем это, за ту же цену или даже меньше.

+10

Отличное расположение, очень приятный персонал, но будьте осторожны и настаивайте на номере вдали от улиц! В нашем номере с видом на дискотеку вообще невозможно было отдохнуть до 5 утра. В нашу третью ночь нас переселили, и это было здорово. Все рядом, отличное расположение!

С чего мне начать! Я забронировал этот отель на основании хороших отзывов! По прибытии в отель мне сказали, что заселение нужно до 3, а номер еще не готов. У меня не было никаких проблем с этим согласно деталям регистрации. Мне сказали оставить свой багаж в небезопасной комнате, и я подошел к бассейну, который на первый взгляд показался прекрасным. Я вышел из отеля и перехватил обед, чтобы вернуться ко времени заезда. По возвращении в отель трое гостей явно имели проблемы с регистрацией, и каждому было отказано в выдаче карты-ключа. Мы зарегистрировались и получили ключ-карту от номера 010 без каких-либо объяснений, сотрудник не говорил по-английски, и охранник указал в направлении. Я забронировал люкс. Это было лучшее жилье из предложенных. То, что меня встретили, было совершенно другим. Было темно, пахло затхлостью, спальня находилась во внутреннем коридоре без естественного света, терраса выходила на стойку регистрации, и все было слышно. Постельное белье было в пятнах и покрыто волосами с такой дерзостью, как в записке, в которой говорилось, что за любые пятна будет взиматься плата. Мы сразу же пожаловались, и администратор был невежественен, не мог помочь и не мог нас понять. Сотрудник экскурсионного стола помог, и нам сообщили, что до завтра альтернативы нет. Хотя нас это не убедило. Мы не стали распаковывать вещи и пошли к бассейну, и после того, как нам пришлось попросить полотенца для бассейна, которые были старыми и испачканными, мы рискнули подняться. Зона у бассейна не была занята, и кровати были свободны, хотя кровати были старые и разваливались, всего их было всего 8. Вам пришлось расставлять свои собственные зонтики, которые были мешаниной, а некоторые сломаны. София у бассейна была прекрасна и любезна в счастливый час. Нам сообщили, что отель недавно был передан во владение, и у бара у бассейна были отдельные владельцы. На следующий день мы пришли на стойку регистрации в назначенное время и попросили просмотры перед переездом, это вызвало некоторые проблемы, и они согласились. Номер был 101 и был намного лучше по сравнению с ним, хотя основная мебель и ванная были грязными, но белье было чище, а кровать не была сломана, как в первой комнате. Уровень уборки был плохим, и во время работы сотрудники часто оставляли маленьких детей на дне уборочных тележек. Полотенца для бассейна никогда не менялись, и было непонятно, достаточно ли у вас полотенец в ванной, а также рулона туалетной бумаги и без телефонов в номере, вам пришлось посетить стойку регистрации. Фена не было, а воду давали только в первый день. мы рассмеялись, когда рядом была записка, в которой говорилось, что у нас есть больше возможностей для окрашенных вещей. Я был готов к ссоре при выезде, но этого не произошло, и денег не потребовали. Отель находится в хорошем месте на авеню 5 ТБ и может стать намного лучше.

+2

Устаревший номер без удобств. Сотрудники стойки регистрации заставят вас подождать ровно до 15:00, чтобы выдать вам ключ от номера. У нас был номер на чердаке со странной планировкой. Хороший диван-кровать, но странная кухня без кухонных принадлежностей. такое ощущение, что это пространство можно было бы использовать гораздо лучше. Никаких одеял и подушек. Душ был холодным, не хватало напора воды и в номере не было фена. Единственным спасением были люди в баре на крыше. Они были потрясающими.

Этот бутик-отель быстро пришел в упадок, раньше он был моим любимым. Регистрация прошла не так приятно, как раньше, персонал кажется отстраненным. Первое, что я заметил, это отсутствие теплых одеял на кровати, только тонкая простыня. Нам приходилось много раз просить одеяло для кровати, нам сказали, что одеяла зарезервированы для люксов? Наконец они сказали, что предоставят один, но никто не пришел. В конце концов, мы получили одеяло только тогда, когда сами спустились к стойке регистрации, одеяло было всего лишь тонким флисом. Крыша потеряла свое очарование и атмосферу. Крыша больше не похожа на фотографии, и там больше нет веселых сотрудников. Просто карта памяти, подключенная к колонкам для развлечения. Музыка очень громкая, устаревшая и не соответствует атмосфере. Кроме того, никто не пришел помочь установить зонтики или предложить нам полотенца. Нам пришлось узнать от другого гостя, что полотенца находятся на стойке регистрации под залог, нам так и не объяснили это во время регистрации. Моя сестра пришла в гости и осталась на кушетке. Мы заплатили за нее дополнительно 600 песо за ночь. Мне пришлось попросить, чтобы кто-нибудь пришел и положил на кровать простыни и подушки. Кто-то пришел и установил кушетку, но подушек не было. Я вернулся к стойке регистрации и спросил, собираются ли они, чтобы моя сестра использовала красную декоративную декоративную подушку в качестве ночной подушки? Здесь живет мой брат, и он хотел прийти в нашу комнату, когда мы собирались, нам сказали, что гостей нет? Я объяснил, что это была семья, и она повторила, что гостей нет. Кофе и вода не пополнялись автоматически горничной, мне пришлось спросить. Раковина в ванной протекла на косметичку моей сестры, молодой человек пришел посмотреть, посветил фонариком на трубу и сказал, что теперь все в порядке. Он был прав: когда мы пришли посмотреть, это не была утечка активности, но ночью она просочилась на ее вещи. Не бронируйте здесь, они используют высокий рейтинг предыдущих владельцев. Я никогда не буду бронировать здесь снова.

TLDR: Не. Просто не надо. Экономьте свои деньги и здравомыслие. Не верьте недавним отзывам, произошла смена руководства, и это уже не то же самое. Это мой третий визит в Palm, и я никогда не был так разочарован. (Останавливались в 2022 и 2019 годах). Если вы уже были в Palm раньше и хотите перебронировать номер, он сильно изменился, поэтому потратьте деньги в другом месте. Я приехал провести 7 дней на Плайе со своей сестрой. Такого разочаровывающего опыта в Мексике у нас еще никогда не было. Проблемы: Никаких одеял в номерах. Нам пришлось практически выпрашивать флисовое одеяло, потому что они давали только тонкие простыни, и нам было очень холодно. Нам сказали, что одеяла и теплые одеяла зарезервированы для люксов, а поскольку у нас был только номер премиум-класса, мы не могли его получить. Только после трехкратного запроса и обсуждения вопроса мы получили дополнительное одеяло. В номере нет фена. Пришлось просить вместе с одеялом. Чтобы получить полотенца для бассейна, придется оставить залог в размере 200 песо или удостоверение личности… Мы приехали в Плайю на каникулы и увидели моего брата, он живет здесь. Отель отказался впустить его к нам, он зашел так далеко, а охрана преследовала нас со своей дубинкой. Нам сказали, что их правило — никаких гостей… Раковина протекала, поэтому мы спустились на стойку регистрации (в номерах нет телефонов). Он разлился по моей косметичке и пропитал все кисти сточными водами. Появился парень с фонариком на iPhone, который не говорил ни слова по-английски, немного осмотрелся и объявил «листо» (все в порядке). Ему нужно прийти ко мне и исправить ситуацию, потому что этот человек волшебный. Персонал не говорит по-английски, поэтому общаться, когда есть проблемы, очень сложно… а проблем много. Музыка на крыше убивает атмосферу. Громкая музыка для вечеринок в 10 утра… Прогремел американский поп-стиль 90-х. Раньше отель был только для взрослых. Уже нет. Плохая музыка и крики детей… атмосфера определенно изменилась. Раньше бассейн был открыт для всех с минимальными затратами. Это был отличный способ для посторонних людей прийти и познакомиться с Пальмой. Раньше мы встречали здесь замечательных людей, которые затем пришли сюда забронировать билеты. Учитывая пункт 3 (охранник и его дубинка) это уже явно не то. Мыло не пенится и не смывается. Это ничего не делает. Бесполезного мыла я еще ни разу не встречала до сегодняшнего дня. На второй день нам просто перестали давать воду и кофе, хотя это входит в стоимость номера. Нам пришлось дважды спуститься, чтобы попросить об этом. Моя вторая сестра приехала в гости на несколько дней и заплатила 600 песо за ночь, чтобы остаться в нашей комнате на кушетке. Нам пришлось просить подушки, простыни, одеяло, дополнительную кофейную кружку и бутылку с водой. У нас была только одна подушка и набор тонких простыней. Все это говорит о том, что The Palm at Playa больше не является нашим любимым местом в PDC. Это конец Пальмы, которую мы знали. Пришло время узнать, что еще может предложить Плайя.

В настоящее время мы находимся на пальме в Плайе. Комната пустует, кроме дивана-кровати и двух телевизоров. Музыка из здания через дорогу была невыносимой на протяжении всего нашего пребывания, из-за чего невозможно было спать. Техно-музыка играет до 4 утра. Я не могу поверить, что вы разместили эту комнату на своем сайте, это катастрофа. Кроме того, трансфер МТС, который мы заранее заплатили, чтобы забрать нас в аэропорту, оставил нас стоять под дождем в течение двух часов. Я хотел бы поговорить с кем-нибудь обо всем этом бронировании.

Мы остановились в 2023 году и дали бы им 4, но поменялось руководство. Сандра была лучшей, и ее больше нет. Это стало больше похоже на прославленный хостел. Температура душа была очень непостоянной и протекала, нам пришлось использовать полотенца, чтобы создать ров. Горничная приходила после 17:30 или позже, и меня отругали за то, что я взял полотенца из тележки после возвращения с пляжа, и вместо этого мне следует обратиться на стойку регистрации. В баре/бассейне был счастливый час, и персонал чувствовал давление, чтобы угодить руководству и расширить меню блюд. Кондиционером было трудно управлять, никаких инструкций по сейфу, пятна на постельном белье, диванах, постельном белье, шторах. Не то, что вы ожидаете, хотелось бы, чтобы мы начали где-то еще. Я должен был знать, когда сайт не работал, как раньше

Мы забронировали этот отель, потому что были там раньше. Очевидно, он находится под новым владельцем/управлением. Фотографии на сайте НЕ то, как отель выглядит сейчас. Это также не только для взрослых. Повсюду было много детей. В нашей комнате пахло затхлостью и было грязно. Мой друг пошел и купил чистящие средства для своей комнаты. Наша ванная комната была забита, и мне пришлось спуститься вниз, чтобы сообщить им, что в номерах нет телефонов. Я спросил менеджера, и мне сказали, что его/ее нет в отеле. Я попросил, чтобы мою комнату убрали как следует, так как ее не убирали уже несколько дней. Горничная просто приходила и заправляла постель, и все. Мой друг попросил то же самое, и номер не был убран до следующего дня. Через дорогу также есть клуб, где каждый вечер до 4 утра играет музыка. Худший отдых, мягко говоря.

Красивый бутик-отель с очень хорошим управлением, расположенный в самом сердце Плайя-дель-Кармен, пешком до всех баров/ресторанов, магазинов и транспорта, автобусная станция находится в 5 минутах ходьбы. Мы забронировали люкс в пентхаусе, он был недавно отремонтирован, с большим балконом и небольшой кухней. Очень хорошо управляемый отель с отличным персоналом. Парень на стойке регистрации Иван был великолепен. Имеет потрясающий опыт общения с менеджером Сандрой Лопас. Мелочи, которые нужно было исправить, она сделала это очень быстро и в кратчайшие сроки. Отличное отношение и обслуживание клиентов. Несколько других сотрудников, которые, по моему мнению, были потрясающими и ценными для компании: Джозеф, Дэвид в баре на крыше, Мойзес в зале для завтраков.

Это пребывание было просто потрясающим. Нам с женой понравился этот отель и его персонал. Г-жа Сандра Лопес была исключительно отзывчивой, приятной и очень вежливой. Нас всегда встречали с улыбкой и были рады помочь нам с любыми вопросами. Нам очень понравилось это место!

+3

Я забронировал этот отель для одиночной поездки, читая отзывы, и это произошло. Я поехал в отель утром, однако, поскольку номер был не готов, мне сказали вернуться в 15:00. После возвращения в 15.00. м. Мне выделили комнату с окном в закрытый внутренний коридор (не показан на фотографиях), в котором пахло затхлостью, а также было грязно от волос других людей. Я сообщил о проблеме менеджеру фронт-офиса Октавио, который настаивал на том, что претензии не соответствуют действительности, но, тем не менее, подготовил еще одну комнату и велел мне вернуться около 5 часов вечера. Я вернулся в 5 часов вечера. м. , и ему был предоставлен номер более высокой категории, в котором снова возникли проблемы с уборкой и обслуживанием. Я обнаружил под одеялами покрывала, испачканные грязью, кровью и волосами, а также множество других проблем. Я снова уведомил стойку регистрации и спросил, могу ли я отменить бронирование (поскольку оно было оплачено), потому что мне было неудобно оставаться в таком месте; Менеджер фронт-офиса Октавио сообщил мне, что они ничего делать не будут и что мне следует направить запрос через свое агентство. Однако, поскольку отдела бронирования больше не было, они не смогли ничего сделать до сегодняшнего дня, 11.08.23. Я много раз спрашивал, можно ли уже уйти в первую ночь и уйти на следующий день, но не получил положительного ответа. Я также не мог заснуть, так как до 3 часов ночи перед отелем шла вечеринка с громкой музыкой. Завтрак также был очень плохим по сравнению с ценой: только фрукты, хлеб в коробках, молоко, готовый кофе и плита, которая была даже плохой. Я отправил в свое агентство несколько запросов на отмену этого места, но они продолжают отвечать, что отель должен запросить это, а на самом деле отель заявляет, что не собирается его отменять и только агентство может это сделать. Я вообще не чувствую помощи со стороны персонала отеля, который, очевидно, заботится только о деньгах, а не о клиенте.

+8

Все были очень любезны и уважительны. Просто хочу выразить особую благодарность всем на стойке регистрации, на крыше и уборщицам. У меня нет имен всех, кто мне помогал: Октавио, Сандра. Мы были довольны нашим пребыванием. Завтрак был очень хорош, мы не пользовались бассейном.

Мы были там с 14 по 22 октября 2023 года и прекрасно провели время. Бассейн на крыше освежает в жаркие дни и имеет приличный размер. У них есть 3 кровати над бассейном и гамак. У бассейна много столов и шезлонгов. Душевые находятся на противоположной стороне крыши, за джакузи. Бармены отличные, но цены на напитки мне кажутся завышенными. Дамиан и Мойзес на крыше потрясающие. В будние дни персонал играет собственную музыку, а по выходным работает диджей. Вы не можете взять с собой динамик или напитки на крышу. В отеле 3 этажа, плюс зона на крыше, лифт работает хорошо. Дарио и Октавио на стойке регистрации великолепны. На стойке регистрации была молодая блондинка, которая тоже была великолепна и отзывчива. К сожалению, я не узнал ее имени. Отель расположен между 5-й и 10-й авеню, на 8-й улице, поэтому вы находитесь достаточно близко к месту событий, но достаточно далеко, чтобы без проблем спать. Поблизости есть несколько ресторанов, в том числе OXXO и аптека. В отеле можно взять напрокат велосипеды по цене 200 песо с 9:00 до 18:00. Было несколько недостатков. В нашей комнате не было балкона, и не было никаких крючков, кроме душа, поэтому было сложно повесить вещи. Мы вешали свои вещи на дверцы шкафов, дверные ручки и на багаж. Еще одна вещь, которая мне показалась странной, заключалась в том, что полотенца были внутри душа, поэтому вам приходилось перемещать насадку для душа, чтобы они не намокли. Хотя душ просторный. Раковина и душ не были отделены от самой комнаты. Они находились на открытом воздухе, поэтому можно было видеть, как человек принимает душ. Кровать и подушки были очень удобными. В номере есть утюг и фен. Я не могу ничего сказать о еде, так как мы никогда не покупали ее в отеле и ели за пределами отеля. Вернусь ли я в этот отель? Да.

Были в этом отеле несколько раз, всегда отличные впечатления от клиентов. Расположен в центре, рядом с 5-й авеню, Walmart, Mega, Playacar, Mamitas и всеми ресторанами, в которых вам нужно поесть. Сандра Лопес, консьерж, потрясающая. Не могу дождаться, чтобы вернуться.

Мне очень понравился мой опыт в Playa Palm. Завтрак был потрясающим. Габриэль проделал замечательную работу и дал мне отличный совет, как ориентироваться в Плайя-дель-Кармен. . Я очень рекомендую Габриэля и персонал.

Я провел исключительное пребывание в отеле Palm благодаря великолепному обслуживанию Октавио и Сандры. Их руководство и богатство информации значительно расширили наш опыт. Просторный и величественный номер производил впечатление, а пышные растения по всему отелю добавляли ему очарования. Персонал на стойке регистрации был приятным и гостеприимным, всегда готов помочь с любыми нашими просьбами. В целом, это был замечательный отдых, и я очень рекомендую The Palm Hotel, чтобы получить незабываемые впечатления.

Я пробыл в отеле «Палм» семь ночей; в первую ночь кондиционер не работал. Матрас был очень старый и провисший. Отель старый и нуждается в хорошей реконструкции. Я остановился по рекомендации друга из-за фотографий и хороших комментариев на Booking. Честно говоря, я бы не советовал, да и дорого. Мы остановились в номере-люкс и заплатили 18 249 песо. Терраса прекрасная, но не похожа на фотографии на сайте отеля, а по выходным здесь играет громкая музыка. Консьерж отеля Сандра была очень дружелюбна и помогла нам забронировать тур в Акумаль. Экскурсия прошла очень хорошо, и в конце она оставила нам в номере благодарственное письмо. Чистота в номере хорошая, завтрак тоже. В воскресенье, 10 сентября, мы выехали из отеля, и я попросил счет за проживание, но до сих пор его не получил. В номерах нет телефона, а WhatsApp — единственный способ связаться с администратором.

Отличный персонал. От переднего сиденья до барменов-кассиров. Дави Бар, Публичное объяснение Дэвида. Официанты Габриэль, актер. Я имею в виду, что все сделали этот опыт потрясающим. Отличный бассейн на крыше. Отличная еда. Диджей играет отличную музыку. Я обязательно вернусь.