Объект большой. Здания старые и требуют серьёзного ремонта. Номер, вестибюль, рестораны, все устарело. Еда в ресторанах посредственная. У них сине-черный браслет, а постоянные клиенты носят синий браслет, и этим людям не разрешается входить в определенные рестораны, предназначенные специально для клиентов с черными браслетами, что очень раздражает. Кафе в вестибюле предназначено для черных браслетов, поэтому мне не разрешили покупать кофе. Ничего особенного в этом месте. Бассейн большой, но шумный, весь день играет диджей. Если вам нужен тихий и тихий отель, это не то место. Нас отправила наша авиакомпания, когда наш рейс отменили. Ни в коем случае мы бы не выбрали это место для отдыха.

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.01.2024
- Дата отзыва: 16.01.2024
Курорт нуждается в косметическом ремонте и улучшении питания. Люди были замечательные, а погода великолепная. Напитков было много, но приходилось просить напитки премиум-класса, такие как пряный ром капитана Моргана.

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.03.2023
- Дата отзыва: 10.12.2023
Курорт нуждается в косметическом ремонте и улучшении питания. Люди были замечательные, а погода великолепная. Напитков было много, но приходилось просить напитки премиум-класса, такие как пряный ром капитана Моргана.

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.03.2023
- Дата отзыва: 10.12.2023
Я был опечален и шокирован тем, что Hyatt не уведомил клиентов о том, что Now Emerald закрывает свои двери 1 августа, конкретно проинформировав клиентов о том, что во время моего пребывания будут нарушены следующие основные клиентские услуги: обслуживание и уборка здания, питание/рестораны, развлечения и инфраструктура. . Я выбрал Now Emerald из-за ностальгии и с волнением забронировал столик, чтобы отпраздновать семилетнюю поездку с моим партнером с 27 по 31 июля в номере 233 отеля Now Emerald в Канкуне, Мексика. Я не был в Мексике последние семь лет, и, к сожалению, это будет мой последний опыт пребывания в Хаятте. С чего мне начать свой журнал путешествий? После долгого дня путешествия я был рад принять душ и начать отпуск. Я быстро понял, что для столь необходимого душа не было горячей воды. Хотя реакция на ремонт была немедленной, вскоре после этого мне пришлось обратиться на стойку регистрации, потому что вода в раковине в ванной тоже не работала. Опять же, команда технического обслуживания отреагировала быстро и профессионально, и это было здорово, потому что я провел все выходные, прося их помощи. Поскольку мне очень хотелось осмотреть отель, я попытался спрятать свои вещи (паспорт, деньги и т. д.) в сейф и быстро понял, что сейф не работает. Оно не могло заблокироваться. Оказывается, службе безопасности придется ежедневно калибровать сейф. Кроме того, кондиционер не работал и оставался на уровне 65 F. Было холодно! ! ! ! Техническое обслуживание попыталось отремонтировать систему, но не имело доступа к новым деталям, поскольку отель закрывался. Итак, мы отказались от кондиционера, оставив нас в сауне на протяжении всей поездки. Я не уверен, был ли поддон конденсатора полон, но после нашего первого утра мы столкнулись с мокрым полом из-за потолка, который продолжался на протяжении всей поездки. Наконец, замок в номере был заменен после того, как выяснилось, что мы провели ночь в незапертой комнате, потому что цилиндр был сломан. Несмотря на ежедневную уборку номера, во всем номере, особенно в ванной комнате, были видимые признаки черной плесени, что подтверждало отсутствие уборки и обслуживания. Заметные признаки пренебрежения техническим обслуживанием: у смесителя в раковине отсутствовала крышка, ванна в ванной была покрашена, но все же были видны пятна, мыльная грязь и пленка на душевых дверцах и углах ванной комнаты. К сожалению, на этом ужасы не заканчиваются: наша комната выходила в зону помощи домашним животным, несмотря на то, что домашних животных у нас не было. Что касается создания интернет-услуг, Wi-Fi был спорадическим. В пульте от телевизора отсутствовали батарейки, и в комнате работала только одна розетка. Хотя нам предложили другую комнату, она находилась рядом с лифтом и после короткой экскурсии была такой же заброшенной. Итак, мы выдержали это в нашей комнате на время отпуска. К сожалению, проблемы не закончились нашей комнатой. В коридоре был литр, который не был подметен, освещение на нашем полу было слабым, а из-за сломанной напольной плитки существовала чрезмерная опасность поскользнуться и упасть. Рестораны были не лучше. Нас посадили за столы с крошками еды и салфетками, которыми пользовались предыдущие гости. Посуда и стаканы были изношены и треснуты. Большая часть блюд в специализированных ресторанах приходила холодной и несъедобной. Мы были голодны и почти каждый вечер пропускали ужин. К счастью, мы купили чипсы и выпили дополнительные безалкогольные напитки в номере. Изюминкой поездки были экскурсии, которые позволили нам провести время вдали от отеля. К сожалению, мы поняли, что агент по экскурсиям в вестибюле и агент по экскурсиям у бассейна предлагали разные цены. Сотрудники отеля сообщили нам, что это одна и та же компания, но после разговора с другими гостями нам сказали, что агент в вестибюле стоит дороже (разница 30%). К сожалению, обслуживание клиентов больше не является мотиватором крупных корпораций. Это деньги! Учитывая, что отель закрывался, имело бы смысл сосредоточить клиентов в одной зоне отеля, чтобы обеспечить чистоту и обслуживание здания, но зачем относиться к клиентам как к людям, если мы — скот. Я надеялся провести спокойные выходные на пляже, но вернулся измотанным и в худшем состоянии, чем ушел. Да, я упорно держалась и знаю: надо было всем вместе покинуть отель, но наше пребывание было недолгим. Увы, возвращение в мир Hyatt не входит в мои ближайшие планы.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.07.2023
- Дата отзыва: 08.08.2023
Останавливались на неделю, прекрасно провели время, много еды и напитков. Было развлечение, и серверы были хороши, особенно Тито, который был великолепен. некоторые серверы выглядят слишком занятыми, а еда была хорошей, могла бы быть и лучше. В целом это был хороший опыт.

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.07.2023
- Дата отзыва: 27.07.2023